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현상학적 관점에서 습관적 여가 행동의 의미 미사전례 반주자들을 대상으로

A phenomenological perspective on the meaning of habitual leisure behaviors: Focusing on accompanists of Catholic Mass

이보미 ( Lee¸ Bo-mi )
  • : 한국관광학회
  • : 관광학연구 46권3호
  • : 연속간행물
  • : 2022년 05월
  • : 113-135(23pages)
관광학연구

DOI

10.17086/JTS.2022.46.3.113.135


목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 연구절차
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결 론
References
국문참고문헌

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이 연구는 현상학적 이념과 방법을 습관적 여가 행동에서 새롭고 역동적으로 응용하여 자유의 참모습으로 해명하고자 하였다. 기존 습관이론에서의 신체에 관한 이해는 몸과 마음이 분리된 이원론적 입장에서 수동적 객체로 이해되고 있다. 현상학적 관점에서 신체는 자아를 넘어서서 우리가 세계에 존재하고 관계 맺기 위한 의미 있는 조건으로 본다. 신체의 습성화는 세계와 의식적 존재로서의 인간을 매개하는 중요한 역할을 하는 것으로서 현상학에서 신체와 습관은 불가분적 관계에 있다. 이 연구를 위한 자료는 8명의 미사전례 반주자들을 대상으로 여가에서의 습관형성과정을 객관적 지표(self-report habit index: SRHI), 심층면접, 장기간 관찰을 통해 수집되었다. 여가에서 미사 반주라는 상황적 신호는 오르간이라는 악기를 반복적, 습관적으로 행동하도록 훈련시킨다. 여가에서의 습관은 이와 같은 행동이 일관된 상황에서 반복될수록 의식적 노력을 거치지 않고 자동으로 활성화된다. 분석결과, 미사전례 반주자들의 습관형성과정은 ‘생각에서 행동으로’, ‘신체화된 의식’, ‘신체-주체적 자유’의 주제와 연관되어 있음을 알 수 있었다. 이 연구결과에서 습관은 단순히 기계적으로 혹은 심리적 보상으로 이해될 것이 아니라, 습관형성과정에서의 신체는 세계와 의식을 매개하는 유의미한 역할을 하고 있었다. 습관은 신체의 운동성으로 형성되고 결국 우리는 신체성을 통해 세계에 존재하고 관계 맺고 있다는 것을 알 수 있었다. 이 연구결과를 바탕으로 자유는 고정된 감정이나 이상적 체험이 아니라, 습관형성과정 내내 동적으로 구현되는 그 무엇이라 할 수 있으며 세계 속에 신체로서 살아가는 모든 인간이 끊임없이 세계와 의미를 형성해가는 의식체험 그 자체에 있음을 제시하였다.
A phenomenological study of habitual leisure behaviors is used in this study to elucidate the nature of freedom. The conventional habit theory views the body as a passive object under a dualistic approach where the mind is separate from the body. The body is construed as a meaningful condition that is required for a human being to exist and participate in the world from a phenomenological perspective. Habit, which is construed as inseparable from the body in the phenomenology, has an essential role in connection between human beings and the world. The data were gathered through SRHI, in-depth individual interviews, and long-term observation of eight Catholic Mass accompanists. It is proposed that the situational cues of "Mass" that normally precede the activity of playing the organ can automatically activate a habit of playing the organ. Habitual behaviors, such as those performed in leisure, are automatically triggered by predictable circumstances without a conscious effort. The findings show that the process of habit formation is linked to three emerging themes: (a) from thinking to behaviors, (b) embodied consciousness, and (c) body-subject freedom. According to this study, habit formation process cannot be construed only as mechanical or psychological rewards, but rather as a process in which the body connects the world and consciousness. The findings also show that habit is formed through motility of the body, and eventually, human beings exist in and is connected with the world through the embodied consciousness. In conclusion, freedom is not a fixed emotion or imaginary experience but rather something that can be lived during the habit formation process, and hinges on embodied consciousness through which human constantly establish a meaningful connection with the world.

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간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
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  • : 연8회
  • : 1226-0533
  • : 2713-6388
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1977-2022
  • : 3056


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46권7호(2022년 10월) 수록논문
최근 권호 논문
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1관광자원개발분과 특집호를 발간하며

저자 : 최승묵

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 5-5 (1 pages)

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2관광업계 종사자들의 공정관광 실현 제약 경험에 대한 정성적 연구 공정성 이론을 중심으로

저자 : 이경여 ( Lee Kyung-yur ) , 이혜린 ( Lee Hye-rin ) , 김용현 ( Kim Yong-hyeon ) , 김지선 ( Kim Ji-sun )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 11-35 (25 pages)

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국내에서 공정관광에 관한 정책은 10여 년 전 필요성을 인지하기 시작된 이래 다각도로 진행되어 왔으며 어느 정도 가시적인 성과를 내고 있다. 그러나 아직까지 관광업계에서 불공정한 관광생태계는 고질적인 형태로 존재하고 있는바 이 연구의 목적은 공정관광 실현의 제약에 대해 관광업계 종사자들의 경험을 이해하기 위한 것이다. 이를 위해 서울시 소재 관광업계 종사자들을 연구 대상으로 모집하여 질적 연구 기법을 활용하여 분석하였다. 2021년 7월부터 8월까지 여행사, 사회적기업, 그리고 숙박시설 종사자 총 15명을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰를 진행하였고 내용을 분석한 결과, 관광업계 종사자들의 공정관광 실현 제약은 16가지 주제, 29가지 의미로 유목화되었으며 공정성 관점에서 6가지 공정성으로 범주화되었다. 첫째, 절차 공정성(중앙 관리 전담 조직체, 공정관광 네트워크 구축, 거버넌스 활성화), 둘째, 상호작용 공정성(과잉 관광 주민피해 개선, 사업자와 지역주민 간 교류 시스템 마련, 현지인들과의 연결), 셋째, 기회 공정성(관광 취약 계층 기회 제공, 정보 취득 기회, 관광자에게 정보 제공), 넷째, 인식 공정성(공정관광 개념 정립과 인식 교육, 긍정적 인식 개선 홍보), 다섯째, 사업환경공정성(여행생태계 파괴, 불법 영업 단속 처벌, 공공 기술 인프라 지원), 여섯째, 유통과정 공정성(저가 덤핑상품근절, 여행생태계 보호 제도 개선)으로 유목화되었다. 이 연구는 관광업계 종사자들의 산업 현장 경험과 목소리를 반영하여 공정관광 실현의 제약을 분석함으로써 기존 연구들의 연구 대상과 차별화를 두었으며 공정성 이론을 확장하였다는데 이론적 시사점을 찾을 수 있다. 이를 토대로 포스트 코로나 시대 공정관광 실현을 우리 사회에 뿌리내리기 위해서 실무적으로 적용이 가능한 구체적인 정책적 시사점을 제안하였다.


Since the need was identified roughly ten years ago, domestic tourism policies have been implemented from a variety of perspectives, and tangible results have been achieved. As unfair tourism practices in the tourism industry continue to exist in a chronic form, the purpose of this study is to identify the obstacles tourism industry employees face in realizing fair tourism. Participants from the tourism industry in Seoul were recruited and analyzed using qualitative research methods. FGI was conducted for a total of 15 workers in the travel, social enterprise, and accommodation industries between July and August of 2021, and they were categorized into six fairness categories. Specifically, the fairness of procedures, interaction, opportunity, perception, business environment, and distribution process were classified. As the first study in the tourism context, this study theoretically contributed to the expansion of fairness theory and originality in the research subjects by reflecting the voices of tourism field industry workers and analyzing their limitations on the realization of fair tourism. In addition, policy implications that can be implemented in practice are proposed in order for fair tourism to take root in our society in the post-COVID-19 era.

3공공정보디자인은 도시재생 관광지에 어떤 영향을 주는가? 공공정보디자인의 특성이 관광지 이미지와 행동의도에 미치는 영향을 중심으로

저자 : 전미정 ( Jun Mi-jung ) , 윤태환 ( Yoon Tae-hwan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 37-52 (16 pages)

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이 연구는 공공정보디자인의 특성이 도시재생 관광지를 방문한 관광자에게 어떻게 인식되는가를 파악하기 위한 목적으로 공공정보디자인 특성과 관광지 이미지, 관광자의 행동의도 간의 관계를 실증적으로 규명하고자 하였다. 연구의 설계를 위해 먼저 주요 개념들의 정의와 선행연구들이 검토되었으며 이를 통해 핵심 변수인 공공정보디자인을 심미성, 공공성, 지역성, 정보성의 4개의 차원으로 구성하였다. 실증 조사는 부산지역 도시재생 관광지를 방문한 관광자를 대상으로 실시되었으며 총 216부의 유효 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 분석 결과 도시재생 관광지의 공공정보디자인 특성은 관광지 이미지와 행동의도에 전반적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 공공정보디자인의 4개 차원 중 공공성은 정서적 이미지에, 심미성은 인지적 이미지에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 도시재생 관광지의 공공정보디자인 특성이 관광자 행동에 미치는 영향 관계를 실증적으로 규명하였으며 이를 통한 실무적 시사점으로 도시재생 관광지의 긍정적 이미지를 형성할 수 있는 실천적 방안을 연구의 마지막 부분에 제시하였다.


This study attempts to empirically investigate the relationship between public information design characteristics, tourist image, and the behavioral intentions of tourists in order to comprehend how visitors of urban regeneration destination perceive the characteristics of public information design. To design the research model and define key concepts, a literature review was performed. Public information design, a key variable of the investigation, consists of four dimensions: 'aesthetics,' 'publicity,' 'locality,' and 'information'. A survey of tourists visiting urban regeneration destination in Busan was conducted. It was determined that a total of 216 valid questionnaires were collected and utilized for the final analysis. As a result, it was determined that the characteristics of public information design of urban regeneration destination had a statistically significant effect on the image of tourism destinations and behavioral intention, with 'publicity' having the greatest influence on emotional image and 'aesthetics' having the greatest influence on cognitive image. The findings of this study demonstrated the influence of public information design on tourist behavior and suggested strategies for constructing a positive image of urban regeneration destination.

4관광 특성화 고등학생을 대상으로 한 지속가능한 관광 교육의 효과 시나리오 기반 설계를 통한 교육매체별 효과 검증

저자 : 허동근 ( Huh Dong-geun ) , 김리정 ( Kim Ree-jung ) , 김하니 ( Kim Hany )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 53-71 (19 pages)

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관광산업에서 지속가능발전에 기여하기 위한 노력이 지속되고 있으며, 이를 달성하기 위하여 교육의 중요성은 많은 연구자들에 의해 강조되어왔다. 그럼에도 불구하고 지속가능한 관광 교육과 관련된 연구의 수는 매우 부족하였으며, 주된 연구대상도 주로 대학교 관광 전공자 등에 한정되었다는 한계점을 지닌다. 이러한 한계를 극복하고자 이 연구는 미래 관광 산업의 주역이라 할 수 있는 관광 특성화 고등학교 학생들을 대상으로 이들의 지속가능한 관광에 대한 인식, 지식, 태도 및 행동의도 차원을 검증하였다. 또한 시나리오 기반 설계를 통해 학생들에게 유인물, 카드뉴스, 영상 등 세 가지 유형의 교육자료를 제공한 뒤 각 그룹별 응답결과를 비교하여 교육자료 제공 유형별 효과성을 검증하고자 하였다. 그 결과 교육을 통해 전반적인 수준의 인식, 지식, 태도 및 행동의도가 향상되었으며, 각 그룹별 교육의 효과성의 경우 일부 항목을 제외하고 유의한 관계가 발생하지 않았다. 이 연구는 지금까지 지속가능한 관광 교육의 맥락에서 시도되지 않았던 관광 특성화 고등학교 학생들을 대상으로 하였으며, 연구의 결과는 지속가능한 관광 교육을 통해 관광 특성화 고등학교 학생들의 지속가능한 지식, 인식, 태도 및 행동수준을 향상시킬 수 있다는 주요한 시사점을 제공한다.


Continuing efforts are being made to contribute to sustainable development in the tourism industry, and numerous researchers have emphasized the significance of education. However, the number of studies on sustainable tourism education was extremely limited, and the primary research subjects were limited to university tourism majors. This study examined the dimensions of perception, knowledge, attitude, and behavioral intention for sustainable tourism among tourism-specialized high school students, who can be considered the future leaders of the tourism industry, in order to overcome this limitation. In addition, three types of educational materials, including handouts, card news, and videos, were provided to students using a scenario-based design, and the response results of each group were compared to determine the efficacy of each type of educational material provision. Consequently, education improved the overall level of perception, knowledge, attitude, and behavioral intentions; however, there was no significant relationship between the effectiveness of each group's education and any of the variables measured. This study targeted tourism-specialized high school students, which had never been done before in the context of sustainable tourism education, and the results of this study have both theoretical and practical implications for sustainable tourism education.

5코로나19(COVID-19) 이후 방한 외래관광자 수요예측 개입 ARIMA 분석 및 회복탄력성(resilience)을 활용하여

저자 : 김도훈 ( Kim Dohoon ) , 임창식 ( Lim Changsik ) , 김남조 ( Kim Nam-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 75-96 (22 pages)

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코로나19(COVID-19) 팬데믹은 전 세계 관광산업을 크게 위축시켰다. COVID-19 상황에서의 관광수요의 예측은 관광 관련 이해당사자들에게 큰 의미를 지닌다. 전통적 시계열 모형을 통한 수요예측은 COVID-19와 같은 외부적 충격을 잘 반영하지 못한다는 한계가 있다. 이 연구는 이러한 한계점을 보완하기 위해 개입 ARIMA 모형을 활용하여 방한 외래관광자 수요를 예측하였다. 특히 SARS, MERS와 같은 감염병 이후의 관광 회복탄력성을 정량적으로 측정하여 제시하였으며, 이를 반영하여 외래관광자 수요예측에 관한 세 가지 회복 시나리오를 제시하였다. 첫 번째 시나리오는 현재와 같이 COVID-19가 장기화 되었을 경우를 가정하였으며, 이 경우 방한 외래관광자 수는 현재와 큰 변화 없이 월별 10만~13만 명으로 예측되었다. 두 번째 시나리오는 SARS가 종식되고 난 이후 방한 외래관광자 수가 회복되는 속도를 가정한 경우로, 2023년 2월 160만 명으로 예측되었다. 세 번째 시나리오는 MERS가 종식되고 난 이후의 입국자 수 회복 속도를 적용하였으며, 2023년 2월 약 200만 명으로 나타났다. 이는 COVID-19가 종식되고 해외여행에 대한 위험 및 격리제도가 없어진다면 2개월에서 6개월 이내에 방한 외래관광자 추이가 COVID-19 이전 수준으로 회복할 수 있다는 것을 의미한다. 학술적으로 이 연구는 수요예측 모형의 예측력 비교를 통해 개입 ARIMA 모형이 방한 외래관광자 수에 대한 예측력이 높았다는 기존의 연구를 뒷받침하였다는 데 의의가 있다. 또한 처음으로 회복탄력성을 계량화하여 이후 관광회복력을 평가할 수 있는 체계를 제시하였다. 실무적으로 회복탄력성에 대한 실증분석 결과를 제시함으로써 정책입안자 및 관광 관련 사업체가 참고할 수 있는 객관적 자료를 제시하였다는 데 의의가 있다.


Predicting changes in the tourism industry following COVID-19 is a crucial task. Using an intervention ARIMA model that can compensate for external shocks such as COVID-19, this study forecasts the demand for inbound tourists visiting South Korea. Specifically, this study evaluates tourism's resilience in the aftermath of SARS and MERS. In addition, three recovery scenarios for forecasting tourism demand were presented, reflecting the resilience of the tourism industry. The first scenario assumes that COVID-19 is prolonged; in this case, the number of monthly inbound tourists is projected to remain stable between 100,000 and 130,000. The second scenario assumes the recovery rate of inbound tourists following the end of SARS, with 1.6 million visitors anticipated in February 2023. The third scenario assumes the recovery rate of inbound tourists after MERS has come to an end, with 2 million visitors anticipated in February 2023. Therefore, if COVID-19 is over, the trend of inbound tourists will return to pre-outbreak levels within two to six months. This study has academic significance because the intervention ARIMA model has the high prediction accuracy noted in prior research. In addition, it is significant because it is one of the only few tourism studies to conduct a quantitative study on tourism resilience after a disaster. Also, it can be helpful to policy-makers and tourism-related businesses in that it can present an empirical analysis system and provide objective data.

6관광자에 대한 지역주민의 정서적 연대가 관광개발 지지에 미치는 영향 홍대 인근 지역을 중심으로

저자 : 이재현 ( Lee Jaehyun ) , 정철 ( Jeong Chul )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 97-120 (24 pages)

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오늘날 국내관광이 주목받음에 따라 지역관광도 변모하고 있다. 지역사회가 관광지로 조성되면 구성원이 다양해져 수많은 상황이 발생하게 된다. 관광지는 관광지이기 이전에 지역주민이 거주하는 고향이자 삶의 터전의 장소이다. 이 연구에서는 관광자에 대한 지역주민의 정서적 연대가 관광개발 지지에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 홍대 인근에 거주하는 302명의 지역주민을 대상으로 실시하였으며 분석 결과는 다음과 같다. 먼저, 정서적 연대가 지각된 혜택, 지각된 비용, 지역사회 애착에 유의한 영향을 미쳤으며, 둘째, 지각된 혜택과 지각된 비용, 지역사회 애착은 정부신뢰에 영향을 미친 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 혜택, 지각된 비용은 관광개발 지지에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 지역 사회 애착이 부(-)의 영향을 미쳐 연구가설이 지지되지 않았다. 마지막으로 정부신뢰와 정서적 연대는 관광개발 지지에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 이 연구를 통해 도출된 이론적ㆍ실무적 시사점을 기반으로 홍대 인근 지역 관광개발을 계획하고 있는 마포구 행정기관과 마을 공동체 지원센터 등은 홍대 인근 지역 관광 개발에 대한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.


As domestic tourism gains prominence today, local tourism is also undergoing change. When a community is established as a tourist destination, its members diversify, resulting in a variety of situations. Before becoming tourist destinations, communities are inhabited by the local populace. This study aims to determine the effect of emotional solidarity between locals and tourists on tourism development support. It was conducted from January 7 to February 28, 2022 via an online/offline survey of 302 Hongdae-area residents, and the following are the results of the analysis. According to the research hypothesis, emotional solidarity had a significant effect on perceived benefits, perceived costs, and community attachment, and perceived benefits, perceived costs, and community attachment had both positive (+) and negative (-) effects on government trust. Third, perceived benefits and perceived costs had a positive (+) effect on supporting tourism development, but the research hypothesis was not supported because of the negative (-) effect of community attachment. Finally, it was discovered that government trust and emotional solidarity have a positive impact on supporting tourism development, and that the theoretical and practical implications derived from this study can be used as a foundation for tourism development in the Hongdae region.

7하이퍼루프 홍보영상이 잠재 여행자들의 태도, 지각된 위험, 행동 의도에 미치는 영향

저자 : 강성은 ( Kang Sung-eun ) , 홍민성 ( Hong Minsung ) , 정남호 ( Chung Namho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 121-141 (21 pages)

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하이퍼루프 열차는 미래형 초고속 지상 교통수단으로써 최근 스마트 관광 도시에서 상당한 관심과 주목을 받고 있다. 이 연구는 마법의 탄환 이론을 바탕으로 하이퍼루프 기술에 대한 유튜브 영상이 잠재 여행자들의 태도, 하이퍼루프 열차에 대한 지각된 위험, 그리고 행동 의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하였다. 이를 위해 417명의 한국인들을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였으며, 설문에 앞서 참가자들에게 하이퍼루프 관련 유튜브 동영상을 시청하도록 하였다. SmartPLS 3.0을 이용하여 분석한 결과, 하이퍼루프 유튜브 홍보영상은 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 지각된 위험에는 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 또한 하이퍼루프 열차에 대한 태도는 지각된 위험, 하이퍼루프 열차 이용 의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 지각된 위험과 행동 의도 간의 관계는 통계적으로 유의미한 관계가 발견되지 않았다. 이 연구에서 도출된 결과를 토대로 하이퍼루프 열차 개발을 계획하고 있는 스마트 관광 도시에 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다.


In smart tourism cities, interest in Hyperloop rail, a futuristic ultra-high-speed transit mode, has increased significantly in recent years. The purpose of this study is to examine the impact of YouTube Hyperloop train coverage on potential travelers' attitudes, perceived risk, and the intention to use Hyperloop trains, using the Magic Bullet theory. A total of 417 Korean respondents were asked to view a Hyperloop-related YouTube video as part of an online survey. Using SmartPLS 3.0, the study discovered that while YouTube Hyperloop train coverage is a significant predictor of attitude, it has no effect on perceived risk. The study also demonstrates that attitude has a direct effect on perceived risk and the intention to use Hyperloop trains. However, there was no statistically significant relationship between perceived risk and behavioral intention. The findings of the study have theoretical as well as practical implications for smart tourism cities considering Hyperloop development.

8항공동맹의 브랜드 신뢰도가 의사결정 편의성, 브랜드 자산 및 구매의도에 미치는 영향

저자 : 이선민 ( Lee Sun-min ) , 서원석 ( Seo Won-seok )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 143-160 (18 pages)

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소비자들은 항공권 구매에 있어 다양한 불확실성을 경험하게 되는데 항공사들은 이러한 소비자의 불확실성을 감소시키기 위해 브랜드를 적극적으로 활용한다. 항공동맹의 브랜드 신뢰도는 소비자의 구매결정에 불확실성을 감소시키는 신호로 작용하여 제휴 항공사의 구매의도에 영향을 주는 가를 검증하기 위해 연구모형을 제시하였다. 구조모형분석을 통해 브랜드 신뢰도, 의사결정 편의성, 브랜드 자산 및 구매의도의 관계를 검증하였으며, 의사결정 편의성 및 브랜드 자산의 간접효과 검증을 위해 부트스트래핑을 사용하였다. 첫째, 브랜드 신뢰도는 브랜드 효용을 향상시켜 브랜드 자산에 긍정적인 영향을 주었으며, 소비자가 구매에 드는 노력과 시간을 감소시켜 의사결정 편의성에 긍정적 관계를 보였다. 둘째, 항공동맹의 브랜드 신뢰도는 소비자의 구매의도에 직접적인 영향을 주지는 않았으나 브랜드 자산 및 의사결정 편의성에 의해 간접효과가 있는 것으로 드러났다. 이 연구는 브랜드 제휴맥락에서 브랜드 신뢰도를 신호이론과 관련하여 설명하였다는데 학술적 의미를 가진다. 항공동맹의 브랜드가 보내는 일관되고, 명확한 신호는 소비자의 불확실성을 감소시키는 신호로 작용하였다. 또한 항공동맹과 회원 항공사의 공동마케팅 활동은 시장에서 브랜드 경쟁력을 강화하는 차별화 전략이 될 것이다. 개별 항공사가 홍보하는 상용고객우대 혜택, 가격할인 등의 마케팅 활동과 항공동맹이 제공하는 통합된 상용고객우대 혜택, 항공편 연결의 편리성, 공용라운지 이용 등의 홍보는 시장에서 차별화된 서비스로 인식되어 브랜드 간에 이점을 더 강하게 해주는 전략이 될 것이다.


When purchasing airline tickets, consumers are confronted with numerous uncertainties. Airlines actively utilize brands to reduce consumers' opinions on this matter. The research model was presented in order to demonstrate that the brand credibility of the global airline alliance is a signal that reduces uncertainty in consumers' purchasing decisions and influences their purchase intentions. The relationship between brand credibility, decision convenience, brand equity, and purchase intention was validated using structural model analysis, and the indirect effects of brand credibility and decision convenience were validated using bootstrapping. First, brand credibility had a positive effect on brand equity by enhancing brand utility and demonstrated a positive relationship with decision convenience by reducing the effort and time spent by consumers during the purchasing process. Second, the brand credibility of the airline alliance did not have a direct impact on the purchase intentions of consumers. However, brand equity and decision convenience were found to have indirect effects. This study has academic value because it explains brand credibility in the context of brand alliance using signal theory. Even in brand alliances, brands' consistent and clear signals served to reduce consumer uncertainty. Moreover, joint promotional activities between the airline alliance and its member airlines will be a differentiating strategy for enhancing brand competitiveness in the market. Differentiated services in the market include marketing activities such as frequent flyer benefits and price discounts promoted by individual airlines, as well as the integrated frequent flyer benefits provided by airline alliances, the convenience of connecting flights, and their members' lounge use. It will be a strategy with the potential to enhance the cross-brand advantage.

9메가이벤트 유치에 대한 주민 지지의 영향요인 합리적·호혜적 교환관계를 중심으로

저자 : 이상호 ( Lee Sang-ho ) , 안선영 ( Anh Sun-young )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 161-183 (23 pages)

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이 연구는 외부의 경제적 보상이 자원교환에 참여하는 동기라고 가정한 사회교환이론의 한계에 착안한 것이다. 그 한계는 합리적이고 호혜적인 교환관계를 통하여 보완할 수 있다고 전제하고, 이론적 가정에 따라 선정한 지식, 지역애착, 정부신뢰가 교환관계에 미치는 영향을 통합적으로 분석하였다. 연구대상은 통합적 교환관계를 분석하는데 적절할 것으로 판단한 부산엑스포 유치 예정도시의 주민으로 한정하였다. 편의표본추출방법을 적용하여 수집한 총 453부의 설문지를 구조방정식모형분석에 사용하였다. 핵심적인 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 주민들이 부산엑스포 유치에 대한 영향을 부정적으로 지각할수록 유치를 반대하지 않을 가능성이 나타났다. 둘째, 지식, 지역애착, 정부신뢰는 지각된 긍정영향을 강화시켜 유치지지에 정의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 비록 통계적 유의성은 부재하였으나, 세 변수는 주민들이 지각한 부정영향을 다소 완화시켜 유치지지를 유도할 수 있는 실마리로 작용하였다. 이러한 결과를 토대로 지식, 지역애착, 정부신뢰는 합리적이고 호혜적인 교환관계 구축을 위한 선행조건으로 작용할 가능성이 있다고 결론 지웠다. 이 연구는 지식과 정부신뢰를 제고할 수 있는 몇 가지 전략도 제안하였다. 그 전략은 경제적 효과 중심의 편향된 홍보를 지양할 것, 대신에 부산엑스포의 기능과 역할에 기반한 객관적인 정보를 주민들에게 제공할 것, 부산엑스포의 유치 과정 전반에 주민참여를 보장할 것, 또 민간부문과 실질적인 협업을 확대할 것 등이다.


This study was designed considering the limitations of social exchange theory, which assumes that external economic compensation is likely to motivate participation in resource exchanges. This study examined the effects of knowledge, community attachment, and government trust on exchange relationships under the assumption that rational and reciprocal exchange relationships can supplement the limitations of social exchange theory. The final test utilized 453 questionnaires gathered from local residents in preparation for the Busan World Expo. The following are the results: First, the more negative effects residents perceived, the less likely they were to oppose the Expo bid. Second, this study found that knowledge, community attachment, and government trust can enhance perceived positive impacts and influence positive impacts on Expo bid support. Despite the lack of statistical significance between these three variables, this study suggests that they may contribute to mitigating perceived negative impacts, which could be interpreted as a hint to encourage support for the Expo bid. This study concludes, based on these findings, that knowledge, community attachment, and government trust are necessary conditions for establishing a rational and reciprocal exchange relationship. Some strategies for increasing knowledge and trust in government are also proposed, such as providing objective information based on the Expo's functions and roles rather than biased public relations focusing on economic impacts, ensuring residents' participation in the Expo bidding process as a whole, and expanding private sector.

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1관광객 vs. 관광자

저자 : 조광익

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 5-10 (6 pages)

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2『관광학연구』에 게재된 관광 행동 연구 동향 분석 2012년부터 2021년까지의 연구를 대상으로

저자 : 김지언 ( Kim Giun ) , 이계희 ( Lee Gyehee ) , 한관희 ( Han Gwanhui ) , 박득희 ( Park Deukhee )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 15-39 (25 pages)

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이 연구는 수요자 중심으로의 관광 패러다임 변화에 대응하고 연구 패러다임에 대한 편향성 문제의 해결방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해서 관광학 분야에서 국내 유일의 우수 등재 학술지인 『관광학연구』를 대상으로 2012년부터 2021년 사이 게재된 52편의 관광 행동 관련 연구 동향을 분석하였다. 분석 결과 관광 행동과 직접적으로 관련된 연구의 수는 전반적인 감소세에 있는 것으로 확인되었다. 연구논문의 세부 연구주제별 분석에서는 구매행동, 공유 행동, 시민 행동 등 의사결정과 관련한 한 연구와 지속가능성 및 관광 정보와 관련된 연구 순으로 높은 비율을 차지하는 것으로 나타났다. 또한 관광 행동 연구의 86.5%는 양적 연구 방법을 사용하였는데, 이는 한국 관광연구자들의 정량적 연구방법론에 대한 선호가 아직도 매우 강하다는 것을 잘 보여준다. 그러나 관광자의 행동의 온전한 이해를 위해서는 질적 측면의 행동 연구에 대한 접근이 좀 더 적극적으로 이루어져야 할 것으로 보인다. 이와 더불어 매년 다양한 주제로 연구가 진행되었기 때문에 게재 연도 별 특정 연구 주제가 다루어졌다고 보기는 어려우며, 다만 지속적으로 꾸준한 연구가 이루어지고 있는 의사결정에 관한 연구, 지속가능성 및 관광정보 관련 연구, 문화 예술 분야의 관광 행동 연구뿐만 아니라 장애인 관광 행동, 위험 지각 연구 등 사회·경제적 이슈에 따른 특징적인 주제를 가진 연구 또한 적지 않게 이루어지고 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 분석을 바탕으로 이 연구는 국내 관광 행동 연구에 대한 논의 이후 향후 다양한 연구방법론의 활용을 통한 관광 행동 연구의 방향을 제시하였다.

3국내·외 관광자 행동연구의 비판적 검토『관광학연구』와 Tourism Management 비교·분석

저자 : 김병국 ( Kim¸ Byung-gook )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 41-60 (20 pages)

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이 연구에서는 국내ㆍ외 관광분야 주요 학술지에 게재된 관광자 행동연구의 비교 및 분석을 통해 향후 의미 있는 연구의 방향을 제시하고자 한다. 국내ㆍ외 주요 학술지에서 관광자 행동연구의 비교 및 분석을 위해 내용분석법을 활용하였으며, 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광자 행동관련 논문 수는 국내보다는 해외에서 더 활발한 연구가 진행되었다. 둘째, 관광자 행동연구의 주제별 주요 키워드로 관광자의 심리적 측면을 강조하는 동기ㆍ경험ㆍ지각된 가치ㆍ태도ㆍ체험ㆍ만족도ㆍ충성도ㆍ행동의도 등이 나타났으며, 국내 연구에 비해 해외에서는 아웃도어레크레이션 및 지속가능한 관광분야의 연구가 두드러지게 나타났다. 셋째, 『관광학연구』에서는 대부분 연구가 양적접근방법에 의해 수행되었으며, 해외 연구에서는 양적접근방법과 질적접근방법을 적절히 활용하여 연구가 진행되었다. 이 연구의 결과는 향후 관광학연구의 정체성 및 방향성을 정립하는 데 중요한 기초 자료를 제공할 수 있다고 판단되며, 향후 연구에서는 다양한 관광현상을 설명ㆍ분석하기 위해 혼합연구방법 및 종단적 연구에 관심을 두어야 할 것이다.

4언어 연결망 분석을 활용한 관광 행동 연구 동향 분석 Journal of Destination Marketing & Management 논문을 중심으로

저자 : 박득희 ( Park Deukhee )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 61-76 (16 pages)

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관광 패러다임의 변화로 인해 관광객의 관광 행동 이해의 중요성이 증가하고 있다. 이에 연구는 Journal of Destination Marketing & Management에 게재된 관광 행동 논문들의 연구 동향을 분석하고, 분석 결과를 바탕으로 향후 연구 방향을 제시했다. 연구목적을 달성하기 위해 JDMM에서 2012년부터 2021년까지의 관광 행동 논문들을 수집했으며, 수집된 자료는 UCINET 6.682 프로그램을 활용하여 밀도 분석, 위세 중심성 분석, 동시 출현 빈도 분석, CONCOR 분석 등의 언어 연결망 분석을 수행했다. 이 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 밀도 분석 결과, 주제어 연결망의 연결 형태는 균형적으로 연결을 가지는 형태가 아닌 특정 주제어에 집중적으로 연결된 형태임을 확인했다. 둘째, 위세 중심성 분석 결과, 주제어 연결망 내에 포함된 주제어들은 소수의 주제어들에 따른 위계적 연결 형태를 가지는 것을 확인했다. 이와 더불어, Behavioral intentions, Satisfaction, Tourist behavior, COVID-19, 그리고 Destination image는 주제어 중에서 중심 주제어가 될 수 있는 핵심적인 역할을 하는 주제어임을 확인했다. 셋째, 동시 출현 빈도 분석 결과, Behavioral intentions - Satisfaction, Behavioral intentions - Destination image가 가장 높은 것을 확인했다. 끝으로, CONCOR 분석 결과, 4개의 군집이 도출되었으며, 사회적 이슈와 이미지에 관련한 군집의 중요도가 가장 큰 것을 확인했다. 이와 같은 분석 결과를 토대로, 향후 관광 행동에 관련한 연구의 확장에 대한 시사점을 제안했고, 이 연구의 한계점과 다양한 분석기법에 대한 확장을 통한 향후 연구 방향을 제안했다.

5호텔·외식 분야 소비자행동 연구의 지식의 흐름 동 시대 관점에서 학문적으로 발전하고 있는가?

저자 : 한경수 ( Han Kyungsoo ) , 신선화 ( Shin Sunhwa )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 77-110 (34 pages)

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호텔ㆍ외식 소비자행동에 관한 『관광학연구』의 동시대적인 관점의 학문적 발전을 확인하고자 International Journal of Hospitality Management와 연구의 동향을 비교하여 분석하였다. 세부적 목적으로 첫째, 호텔ㆍ외식 소비자행동에 관한 연구의 제목과 키워드 분석을 통한 주제를 분류하였고 둘째, 핵심 키워드를 중심으로 어떠한 주제가 연관되어 진행되었는지에 대한 키워드 네트워크를 분석하였다. 세 번째는 주제 분석 동향을 확인하여 각 주제에 해당하는 연구의 정성적인 내용을 분석하고 네 번째는 국내ㆍ외 호텔ㆍ외식분야 소비자행동 연구의 총체적 지식의 흐름을 분석하였다. 2002년부터 2021년까지의 호텔ㆍ외식 소비자행동 연구는 『관광학연구』 186건과 International Journal of Hospitality Management는 272건이 정제되었다. 분석 결과 『관광학연구』에서 가장 많이 다뤄진 주제는 '관계'에 관한 연구로 '소비자', '관계', '만족', '서비스 품질', '로열티'의 키워드가 포함된 연구가 가장 많았으며 International Journal of Hospitality Management는 '웰빙과 무례'에 관하여 '직원', '웰빙', '무례', '서비스', '행동'의 키워드가 포함된 연구가 가장 많이 분류되었다. 두 학술지의 공통적인 특징은 20년이라는 시간적 변화에도 '만족', '소비자', '관계', '로열티'등의 키워드는 꾸준히 중요한 주제로 다뤄졌으며 반면 시대적 트렌드가 반영된 키워드로 국내는 '패밀리', '패밀리레스토랑', '커피숍', 국외는 '그린', '에코프랜들리'가 도출되었다.

6현상학적 관점에서 습관적 여가 행동의 의미 미사전례 반주자들을 대상으로

저자 : 이보미 ( Lee¸ Bo-mi )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 113-135 (23 pages)

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이 연구는 현상학적 이념과 방법을 습관적 여가 행동에서 새롭고 역동적으로 응용하여 자유의 참모습으로 해명하고자 하였다. 기존 습관이론에서의 신체에 관한 이해는 몸과 마음이 분리된 이원론적 입장에서 수동적 객체로 이해되고 있다. 현상학적 관점에서 신체는 자아를 넘어서서 우리가 세계에 존재하고 관계 맺기 위한 의미 있는 조건으로 본다. 신체의 습성화는 세계와 의식적 존재로서의 인간을 매개하는 중요한 역할을 하는 것으로서 현상학에서 신체와 습관은 불가분적 관계에 있다. 이 연구를 위한 자료는 8명의 미사전례 반주자들을 대상으로 여가에서의 습관형성과정을 객관적 지표(self-report habit index: SRHI), 심층면접, 장기간 관찰을 통해 수집되었다. 여가에서 미사 반주라는 상황적 신호는 오르간이라는 악기를 반복적, 습관적으로 행동하도록 훈련시킨다. 여가에서의 습관은 이와 같은 행동이 일관된 상황에서 반복될수록 의식적 노력을 거치지 않고 자동으로 활성화된다. 분석결과, 미사전례 반주자들의 습관형성과정은 '생각에서 행동으로', '신체화된 의식', '신체-주체적 자유'의 주제와 연관되어 있음을 알 수 있었다. 이 연구결과에서 습관은 단순히 기계적으로 혹은 심리적 보상으로 이해될 것이 아니라, 습관형성과정에서의 신체는 세계와 의식을 매개하는 유의미한 역할을 하고 있었다. 습관은 신체의 운동성으로 형성되고 결국 우리는 신체성을 통해 세계에 존재하고 관계 맺고 있다는 것을 알 수 있었다. 이 연구결과를 바탕으로 자유는 고정된 감정이나 이상적 체험이 아니라, 습관형성과정 내내 동적으로 구현되는 그 무엇이라 할 수 있으며 세계 속에 신체로서 살아가는 모든 인간이 끊임없이 세계와 의미를 형성해가는 의식체험 그 자체에 있음을 제시하였다.

7관광과 커먼즈 관광커먼즈 개념화를 위한 시론

저자 : 김익태 ( Kim Ik-tae ) , 한범수 ( Han Beom-soo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 137-160 (24 pages)

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세계적인 '공공성 위기' 시대에 사회과학계는 사회문제 해결을 위해 “누구의 소유도 아닌 모든 사람의 것”을 일컫는 '커먼즈' 개념을 적극적으로 활용하고 있다. 하지만 커먼즈 이론으로 관광 현상을 살펴본 관광학 연구는 극히 드물다. 이 연구는 이런 현실을 감안해 커먼즈 이론을 관광 연구에 접목하기 위한 시론적 접근을 목표로 했다. 이를 위해 첫째, 하딘을 시작으로 오스트롬까지 국제학계의 커먼즈 연구와 국내학계의 관련 연구 성과를 살펴보고, 둘째, 국내외 학계의 관광커먼즈에 대한 선행 연구 내용을 분석하는 문헌 연구를 통해 기존 관광커먼즈 연구의 특징과 한계를 도출했다. 그 결과 학문 연구의 기본인 개념 규정부터 혼란을 겪고 있다고 판단해, 물리적 속성에 따른 배제성과 감소성, 사회적 속성에 따른 독점정당성과 경합성 기준을 중복 적용해, tourism commons(관광공동자원)를 “물리적으로 사용자를 배제하기 어렵고, 사회적으로 독점하는 것이 정당하지 않은 자연ㆍ사회문화ㆍ인공 관광자원”으로 정의하고, 관광커먼즈 가운데 “물리적으로 감소성이 있고, 사회적으로 경합성이 있는 관광자원”을 tourism CPRs(관광공동관리자원)로 정의했다. 이 연구는 개념화를 바탕으로 향후 관광커먼즈 연구 방향을 제시하고자 했다. 이를 통해 관광개발이 관광목적지의 자연과 문화를 파괴하는 '관광 역설'의 사회적 딜레마를 해결하는 새로운 프레임으로 관광커먼즈 이론을 모색했다는 점에서 의의를 둘 수 있다.

8토픽모델링을 활용한 코로나19 관련 관광이슈 및 정부 정책 분석 정부 정책자료와 온라인 뉴스 비교분석을 중심으로

저자 : 송혜민 ( Song Hae Min ) , 김홍범 ( Kim Hong-bumm )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 161-182 (22 pages)

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코로나19 대유행이 장기화됨에 따라 관광 분야의 사회적, 경제적 타격이 심화되고 있는 상황이다. 정부는 코로나19 대응을 위한 다양한 정책들을 발표하고 있고 이러한 정책 결정 과정에 있어 대중들이 관심을 갖는 사회이슈의 정책과정 반영의 중요성이 강조되고 있다. 하지만 코로나19와 관련된 이슈가 빠르게 변화하고 의료, 방역 등 다양한 분야와 밀접한 연관을 띈다는 특성으로 이와 관련된 연구는 미흡한 실정이다. 이에 이 연구는 코로나19의 확산이라는 사회적 이슈의 발생에 따라 대중들이 관심을 가지는 이슈의 세부 주제 및 정부 발표 관광 관련 정책에 대해 파악하고자 진행되었다. 토픽 모델링 기법 중 LDA 모델을 적용하여 2020년 02월부터 2021년 10월까지 보도된 뉴스 자료 13,688건과 정책 보도자료 143건을 분석한 결과 일반 대중들이 코로나19 및 관광과 관련하여 관심을 가지는 주제는 관광경제 회복, 국내 관광, 지역방역, 관광고용, 해외여행으로 나타났으며 문체부 정책보도자료 분석결과 관광 산업 변화 대응, 여행지 안전 및 방역, 국제관광 회복, 관광 콘텐츠 개발, 제도개선의 주제가 파악되었다. 온라인 뉴스와 정부 정책 보도자료 비교 분석결과 온라인 뉴스에서는 관광고용 및 관광경제 회복 등 유사한 토픽이 주로 도출되어 특정 주제에 대한 논의들이 진행되고 있으나, 정부 정책에서는 방역과 관련된 주제의 중요도가 높은 것으로 나타나 대중들의 관심이 집중되는 이슈와 이에 대응하는 정부 정책의 세부 주제 간 차이가 존재하고 있음이 나타났다. 이 연구의 결과는 코로나19 및 관광 관련 대중들이 관심을 가지는 이슈를 세부적으로 살펴보고 정부의 정책적 대응을 비교 분석함으로서 향후 관광 위기 상황에서의 사회 이슈의 파악과 정책수립에 대한 체계적 탐색을 위한 기반을 제공했다는 학술적, 실무적 시사점을 가진다.

9코로나19 위험지각 및 스트레스와 갯벌의 지각된 회복환경의 관계 연구

저자 : 김남희 ( Kim Namhee ) , 이상권 ( Lee Sangkwon ) , 오치옥 ( Oh Chi-ok )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 183-201 (19 pages)

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코로나19의 장기화로 인해 국민들의 불안감과 피로감은 날로 쌓이고 있다. 정신적 문제는 곧 신체적 문제로 이어질 위험성이 높은데, 이러한 문제를 완화하기 위해 야외 공간에서의 활동이 적극 권장되고 있다. 특히 갯벌과 같이 드넓은 자연이 중심이 되는 야외환경은 코로나19에 대한 두려움과 스트레스가 높은 개인에게 심신 회복의 기회를 제공할 수 있다. 따라서 이 연구에서는 생태관광지로써 갯벌을 방문하는 관광객들의 코로나19에 대한 위험지각과 스트레스가 갯벌의 지각된 회복환경을 통해 정신적 웰빙과 갯벌 재방문에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이 연구목적을 위해 국내에 코로나19 확진자가 발생한 2020년 1월 이후 갯벌 방문 경험자를 대상으로 설문을 진행하였고, 728명의 데이터를 2021년 6월에 온라인 설문조사로 수집하였다. 연구 결과, 첫째, 코로나19 위험지각이 높을수록 코로나19로 인한 스트레스도 높아짐을 확인하였다. 둘째, 코로나19 스트레스는 정신적 웰빙에 부정적 영향을 미치지만, 갯벌에 대한 지각된 회복환경을 통해 그 영향력이 감소한다는 점도 드러났다. 셋째, 지각된 회복환경은 정신적 웰빙과 갯벌 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미치고 있다는 점을 확인하였다. 이러한 결과는 갯벌과 같은 자연환경의 방문을 독려하는 정책과 프로그램 제공이 필요함을 시사한다.

10SOR 이론을 적용한 챗봇 사용 의사결정과정 연구 여행사 챗봇을 중심으로

저자 : 장두영 ( Chang Do-young ) , 이충기 ( Lee Choong-ki )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 203-224 (22 pages)

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이 연구는 SOR 이론을 토대로 여행상품 검색 시 챗봇 사용 의사결정과정을 분석하였다. 특히 유비쿼터스 접속성, 상황기반제공성, 반응성, 지각된 용이성이 인지적 반응과 긍정적 감정을 통해 만족과 지속사용의도에 미치는 영향관계를 체계적으로 파악하였다. 이 연구는 챗봇을 이용하여 여행상품을 검색해본 사람을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 325부 중 불성실한 설문지 7부를 삭제하고 318부를 분석하였으며, SPSS 23.0과 SmartPLS 3.0을 이용하였다. 분석결과, 자극요인(유비쿼터스접속성, 상황기반제공성, 반응성)이 유기체 요인(인지적 반응, 긍정적 감정)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 유기체 요인(인지적 반응)이 반응요인(만족, 지속사용의도)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족이 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 자극요인 중 지각된 용이성은 유기체 요인(인지적 반응, 긍정적 감정)에 유의한 영향을 미치는 않는 것으로 나타났으며, 긍정적 감정은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 이 연구의 학술적 시사점으로는 SOR 이론을 토대로 챗봇 사용의 이론적 모델을 제시하였으며, 만족과 지속사용 의도까지 확장하여 검증하였다. 또한 실무적 시사점으로는 챗봇 개발 시 PC기반 보다는 모바일 중심의 개발 필요성을 제시하였으며, 이용자의 검색과 구매이력을 파악하여 이용자의 인터페이스에 우선 노출의 필요성을 제시하였다.

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