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한국유통물류정책학회> 유통물류연구> 유통업을 중심으로 DEA 기법을 활용한 경영 효율성, 경영자 능력이 영업주기 혹은 현금주기에 미치는 영향에 관한 연구

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유통업을 중심으로 DEA 기법을 활용한 경영 효율성, 경영자 능력이 영업주기 혹은 현금주기에 미치는 영향에 관한 연구

Effect of Operating Efficiency and Managerial Ability through DEA on Operating Cycle or Cash Cycle of Distribution Companies

박원 ( Won Park )
  • : 한국유통물류정책학회
  • : 유통물류연구 9권1호
  • : 연속간행물
  • : 2022년 03월
  • : 5-21(17pages)
유통물류연구

DOI

10.22321/jdl2022090101


목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌

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본 연구는 유통업으로 볼 수 있는 도소매기업들을 대상으로 경영 효율성과 경영자 능력이 영업주기 혹은 현금주기에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 유통업체들은 제조기업과 달리 제조과정으로 인하여 영업주기가 결정되는 것이 아니라 재고자산 회전율과 자금관리 능력으로 결정이 된다. 따라서 유통업에 속한 기업들은 효율성과 경영자 능력의 역할이 순운전자본 관리 능력인 영업주기와 현금주기를 결정하는 중요한 요인이 될 수 있다.
연구목적을 달성하기 위해 경영 효율성은 자료포락분석(DEA: Data Envelopment Analysis)을 통하여 측정하였으며 경영자 능력은 Demerjian et al.(2012; 2013) 연구모형을 이용하여 측정하였다. 분석 자료는 2007년부터 2017년까지 상장된 국내 유통업에 속한 기업으로 상장사협의회의 TS-2000 데이터베이스를 활용하여 표본을 추출하였다.
분석결과 유통업에 속한 기업들의 경영 효율성은 영업주기에 유의적인 음(-)의 영향을 미침으로써 경영효율성이 높을수록 영업주기가 짧아짐을 확인할 수 있었다. 또한 경영 효율성이 높을수록 현금주기도 감소되는 것으로 나타나 경영 효율성은 순운전자본 관리 능력에 긍정적으로 기여하는 것을 확인할 수 있었다. 그리고 경영자 능력이 높을수록 현금주기 혹은 영업주기가 감소되어 유통업 내에서 경영자 능력이 우수할 경우 순운전자본 관리 능력도 높은 것으로 나타났다.
이러한 결과는 정태적인 유동성 수준에 국한된 선행연구에서 확대하여 동태적인 관점에서 접근한 것에 의미가 있을 것으로 보인다. 또한 순운전자본관리 능력이 중요한 유통업을 대상으로 분석하여 제시한 연구결과가 의미가 있을 것으로 보인다. 그리고 선행연구에서 고려하지 않은 운전자본 관리 능력에 영향을 미치는 요소로 경영 효율성, 경영자 능력을 고려한 것에 의의가 있을 것으로 보인다.
This study examines the effect of distribution companies’ operating efficiency and managerial ability on the operating cycle or cash cycle. Unlike manufacturing companies, the distribution industry has no manufacturing process, so the operating cycle is short, and inventory turnover and working capital sustainability are important. Therefore, in the retail industry, the role of efficiency and managerial ability is an important factor in determining the operating cycle and cash cycle, which are the net working capital sustainability.
To achieve the research purpose, operating efficiency was measured through Data Envelopment Analysis (DEA) and managerial ability was measured using the Demerjian et al.(2012; 2013) research model. This study used the TS-2000 D/B of the Listed Companies Association as a company belonging to the domestic distribution industry listed from 2007 to 2017 for analysis data.
The results of the analysis are as follows: The operating efficiency of companies in the distribution industry has a significant negative (-) effect on the operating cycle, so it can be confirmed that the higher the operating efficiency, the shorter the operating cycle. In addition, as the operating efficiency increases, the cash cycle also decreases, confirming that operating efficiency positively contributes to the ability to manage net working capital. In addition, the higher the manager’s ability, the shorter the cash cycle or operating cycle.
These results seem to have meaning in expanding the research limited to the static liquidity level in previous studies from a dynamic point of view to the business cycle and cash cycle. In addition, unlike manufacturing companies, differentiated research results were presented in approaching the distribution industry, where net working capital management ability may be important. It seems to be meaningful to consider.

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  • : 사회과학분야  > 경영학
  • : KCI등재
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  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 2014-2022
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9권1호(2022년 03월) 수록논문
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1유통업을 중심으로 DEA 기법을 활용한 경영 효율성, 경영자 능력이 영업주기 혹은 현금주기에 미치는 영향에 관한 연구

저자 : 박원 ( Won Park )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 5-21 (17 pages)

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본 연구는 유통업으로 볼 수 있는 도소매기업들을 대상으로 경영 효율성과 경영자 능력이 영업주기 혹은 현금주기에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 유통업체들은 제조기업과 달리 제조과정으로 인하여 영업주기가 결정되는 것이 아니라 재고자산 회전율과 자금관리 능력으로 결정이 된다. 따라서 유통업에 속한 기업들은 효율성과 경영자 능력의 역할이 순운전자본 관리 능력인 영업주기와 현금주기를 결정하는 중요한 요인이 될 수 있다.
연구목적을 달성하기 위해 경영 효율성은 자료포락분석(DEA: Data Envelopment Analysis)을 통하여 측정하였으며 경영자 능력은 Demerjian et al.(2012; 2013) 연구모형을 이용하여 측정하였다. 분석 자료는 2007년부터 2017년까지 상장된 국내 유통업에 속한 기업으로 상장사협의회의 TS-2000 데이터베이스를 활용하여 표본을 추출하였다.
분석결과 유통업에 속한 기업들의 경영 효율성은 영업주기에 유의적인 음(-)의 영향을 미침으로써 경영효율성이 높을수록 영업주기가 짧아짐을 확인할 수 있었다. 또한 경영 효율성이 높을수록 현금주기도 감소되는 것으로 나타나 경영 효율성은 순운전자본 관리 능력에 긍정적으로 기여하는 것을 확인할 수 있었다. 그리고 경영자 능력이 높을수록 현금주기 혹은 영업주기가 감소되어 유통업 내에서 경영자 능력이 우수할 경우 순운전자본 관리 능력도 높은 것으로 나타났다.
이러한 결과는 정태적인 유동성 수준에 국한된 선행연구에서 확대하여 동태적인 관점에서 접근한 것에 의미가 있을 것으로 보인다. 또한 순운전자본관리 능력이 중요한 유통업을 대상으로 분석하여 제시한 연구결과가 의미가 있을 것으로 보인다. 그리고 선행연구에서 고려하지 않은 운전자본 관리 능력에 영향을 미치는 요소로 경영 효율성, 경영자 능력을 고려한 것에 의의가 있을 것으로 보인다.


This study examines the effect of distribution companies' operating efficiency and managerial ability on the operating cycle or cash cycle. Unlike manufacturing companies, the distribution industry has no manufacturing process, so the operating cycle is short, and inventory turnover and working capital sustainability are important. Therefore, in the retail industry, the role of efficiency and managerial ability is an important factor in determining the operating cycle and cash cycle, which are the net working capital sustainability.
To achieve the research purpose, operating efficiency was measured through Data Envelopment Analysis (DEA) and managerial ability was measured using the Demerjian et al.(2012; 2013) research model. This study used the TS-2000 D/B of the Listed Companies Association as a company belonging to the domestic distribution industry listed from 2007 to 2017 for analysis data.
The results of the analysis are as follows: The operating efficiency of companies in the distribution industry has a significant negative (-) effect on the operating cycle, so it can be confirmed that the higher the operating efficiency, the shorter the operating cycle. In addition, as the operating efficiency increases, the cash cycle also decreases, confirming that operating efficiency positively contributes to the ability to manage net working capital. In addition, the higher the manager's ability, the shorter the cash cycle or operating cycle.
These results seem to have meaning in expanding the research limited to the static liquidity level in previous studies from a dynamic point of view to the business cycle and cash cycle. In addition, unlike manufacturing companies, differentiated research results were presented in approaching the distribution industry, where net working capital management ability may be important. It seems to be meaningful to consider.

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2충북지역의 문화콘텐츠 유형이 소비자반응에 미치는 영향 -온라인 리뷰 특성의 조절효과를 중심으로-

저자 : 박효현 ( Hyo Hyun Park ) , 송영욱 ( Young Wook Song )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 23-44 (22 pages)

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본 연구에서는 문화콘텐츠 유형으로 실용적 콘텐츠와 쾌락적 콘텐츠가 소비자반응으로 방문의도, 긍정적 구전에 미치는 영향과 온라인 리뷰 특성으로 사실적 리뷰, 평가적 리뷰, 해석수준의 조절효과에 대해 살펴보았다. 연구 1에서는 문화콘텐츠의 효과를 검증하는 차원에서 문화콘텐츠 유형의 비교를 통해 소비자반응에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 실험 결과, 실용적 콘텐츠보다 쾌락적 콘텐츠에서 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 2에서는 연구 1을 확장하여 문화콘텐츠 유형이 소비자반응에 미치는 영향이 온라인 리뷰의 메시지 특성인 사실적 리뷰와 평가적 리뷰에 의한 조절효과가 있는지를 살펴보았다.
실험 결과, 온라인 리뷰 특성이 사실적일 경우에는 실용적 콘텐츠보다 쾌락적 콘텐츠에서 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 온라인 리뷰 특성이 평가적일 경우에는 쾌락적 콘텐츠보다 실용적 콘텐츠에서 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 3에서는 문화콘텐츠 유형이 소비자반응에 미치는 영향이 온라인 리뷰의 소비자 특성인 고해석 수준과 저해석 수준에 의한 조절효과가 있는지를 살펴보았다. 실험 결과, 실용적 문화콘텐츠인 경우에는 온라인 리뷰가 저해석일 때보다 고해석일 때 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 쾌락적 문화콘텐츠인 경우에는 온라인 리뷰가 고해석일 때보다 저해석일 때 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 후반부에 연구결과의 시사점과 연구의 한계 및 향후 방향을 제시하였다.


In this study, the effect of utilitarian and hedonic content on visit intention and positive word of mouth through consumer response and the moderating effect of factual review, evaluation review, and interpretation level review as online review characteristics were examined. The results of this study can be summarized as follows. Firstly, the influence of the types of cultural content has a positive influence on the consumer response. Specifically, hedonic cultural content has a positive influence on consumer response. Secondly, in the case of the factual review, hedonic content reveals more positive impact on the consumer response than utilitarian one. In the case of the evaluative review, utilitarian content reveals more positive impact on the consumer response than hedonic one. Thirdly, in the case of the utilitarian content, high construal level shows more positive impact on the consumer response than low construal level. In the case of the hedonic content, low construal level demonstrates more positive impact on the consumer response than high construal level. Finally, the implications, limitations, and future research directions resulting from the current study results are discussed.

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3국제정세 관점에서의 ESG 동향과 대응전략 비교분석 연구

저자 : 김현아 ( Hyun Ah Kim ) , 정강옥 ( Gang Ok Jung ) , 서진형 ( Jin Hyeong Suh ) , 조춘한 ( Chun Han Cho )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 45-65 (21 pages)

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2010년을 전후해 ESG에 따른 정보공시와 경영이 이루어지기 시작했으며 현재는 ESG가 기업 경영 및 투자에서 핵심 현안이 되었다. ESG는 서구에서 연유하여 한국에는 2000년대 초에 도입되었다. ESG에 대한 관심이 기업에서 사회 전반으로 확산되면서 국가 현안 중의 하나로 부상하고 있다. 2021년 1월에 금융위원회는 ESG 정보의 자율공시를 활성화하고 단계적 의무화를 추진한다는 계획을 발표하였다. 이에 대비해 최근까지 ESG에 관련된 연구 대부분은 CSR에 초점을 맞춰 접근이 이루어졌다. 이제는 ESG가 시대적 현안으로 ESG 자체에 대한 연구가 이루어져야 하는 시기가 된 것이다. 이에 따라 본 연구에서는 국가별 ESG 현황을 살펴보고 최근 동향 분석을 통해 나타난 서구권 국가와 중국 간의 ESG 관련 대응에 대해 살펴보았다. 그리고 ESG가 서구 선진국 및 기업의 중국 견제 수단이 되고 있다는 가설과 이의 전개될 예상 시나리오에 대한 유추를 하였다. 후반부에서는 이상의 논의를 기반으로 한국정부와 기업의 ESG 대응 방안을 도출하고 시사점에 대한 제시를 하였다.


Environmental, social, and corporate governance(hereafter, ESG) has emerged one of the critical business issues in terms of information disclosure and management in Korea since 2010. ESG management refers to business approaches protecting the environment, supporting the socially disadvantaged, and highlighting compliances with laws. ESG concept introduced from the UN and developed western countries such United States and EU.
Interest on ESG is emerging as one of the government's national agendas as it spreads widely not only company and investor but also society and the public. In January 2021, the Financial Services Commission in Korea announced a plan to promote autonomous disclosure of ESG information and promote phased mandatory disclosure in the near future.
On the other hand, until recently, most studies have been focused on corporate social responsibility(CSR) and relatively few studies have explored ESG itself. It is needed to investigate ESG to meet increasing demand of investor community and business practices. demand. In this regard, we firstly conducted comparative study of ESG and CSR, then, performed comparison analysis of ESG-related coping strategy between developed western countries and China through studying recent events and legislations on ESG in terms of trade. Finally, we d evelop ed 3 s cenarios o f ESG which p layed r ole i n c onflict b etween western c ountries a nd China. One i s to strengthen trade sanction against China, another is to ease trade conflict, the other is to check mainly against and cooperate partially with China. In the end, the implications for government and corporation in Korea based on the study results are discussed and suggested.

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4서비스실패 심각성, 불평처리만족 및 전환의도 간의 관계에서 불평행동과 전환비용의 조절역할

저자 : 박성규 ( Sung Kyu Park )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 67-85 (19 pages)

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본 연구의 목적은 항공서비스를 제공받는 과정에서 불편을 겪었던 승객들을 대상으로 서비스실패심각성, 불평처리만족 및 전환의도 간의 상호 관련성을 검증하고자 하는 것이다. 또한 실패심각성과 불평처리만족 간의 관계에서 불평행동의 조절효과와 불평처리만족과 전환의도 간 관계에서 전환비용의 조절변수로서 역할을 검증하고자 한다. 이를 통해 항공사 승객의 전환의도를 낮출 수 있는 회복전략 수립을 위한 시사점을 제공한다.
자료수집은 서비스실패에 따른 회복 경험이 있는 항공 승객을 대상으로 하여 직접대면을 통해 설문지 수집하여 405부를 최종 분석에 이용하였고, 표본추출방법은 편의표본 추출방법을 이용하였다. 그리고 척도정제를 위해 신뢰도, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였으며, 가설검증은 AMOS를 이용하였다.
본 연구의 조사결과, 서비스실패심각성은 불평처리만족에 부의 영향을, 불평처리만족은 전환의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스실패심각성과 불평처리만족 간의 관계에서 불평행동은 조절효과를, 불평처리만족과 전환의도 간의 관계에서 전환비용의 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 이런 조사결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을, 그리고 한계점에 따른 미래 연구방향을 제시하고 있다.


The purposes of this study are to explore the interrelationship among failure severity, satisfaction with complaint handling and switching intention, to analyze the moderating effect of complaining behavior in the relationship between failure severity and satisfaction with complaint handling, and to test the moderating effect of switching cost in the relationship between satisfaction with complaint handling and switching intention of airlines passengers in a service recovery context. This study provides implications for establishing a recovery strategy to reduce switching intentions of the airline passengers.
Data were gathered by a survey from airline passengers who experienced a service failure and recovery. A total of 500 questionnaires were usable, and hypothesis testing were performed using AMOS. The results show that failure severity has a negative influence on satisfaction with complaint handling, and satisfaction with complaint handling has a negative relationship with switching intention. Additionally, the results find that complaining behavior has moderating effect in the relationship between failure severity and satisfaction with complaint handling, and switching cost has moderating effect in the relationship between satisfaction with complaint handling and switching intention. Finally, this study suggests the implications for managers and scholars, and also offers directions for future research.

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5내부시장 지향성이 서비스 종업원의 개인-조직 적합성과 직무열의, 적응판매행동에 미치는 영향

저자 : 정석원 ( Seok Won Chung ) , 이명성 ( Myoung Soung Lee )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 87-104 (18 pages)

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본 연구는 내부마케팅의 중요성을 강조하기 위해 기업의 내부시장 지향성이 서비스 종업원의 심리적 상태와 직무행동에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 구체적으로 본 연구에서는 내부마케팅을 반영하는 개념으로 내부시장 지향성을 제시하였으며, 내부적 정보생성 및 내부 커뮤니케이션, 내부시장에 대한 반응성의 세 가지 하위요인으로 구분하였다. 또한 내부시장 지향성은 직무 관련된 서비스 종업원의 인지적 심리상태인 개인-조직 적합성과 정서적 심리상태인 직무열의를 통해 서비스 종업원의 직무행동 측면인 적응판매행동을 증가시킬 것으로 예측하였다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 선행연구를 바탕으로 연구가설과 연구모델을 설정하고 가설검증을 실시하였다. 데이터는 소매금융 산업에서 금융서비스를 제공하는 서비스 종업원을 대상으로 수집되었다. 가설분석 결과 내부시장 지향성 중 내부적 정보생성은 서비스 종업원의 개인-조직 적합성에 영향을 미치지 못하는 반면, 내부 커뮤니케이션 및 내부시장에 대한 반응성은 개인-조직 적합성에 긍정적으로 작용하는 것을 확인하였다. 뿐만 아니라 서비스 종업원의 개인-조직 적합성은 직무열의에 긍정적으로 작용하였으며, 직무열의는 서비스 종업원의 적응판매행동을 증가시키는 것으로 확인되었다.


In order to emphasize the importance of internal marketing, this study attempted to confirm how internal market orientation affects the psychological state and job behavior of service employees. Specifically, in this study, internal market orientation was presented as a concept that reflects internal marketing, and it was divided into three sub-factors: internal information generation, internal communications and responsiveness to the internal market. In addition, internal market orientation was predicted to increase adaptive selling behavior through service employees' job-related psychological processes such as person-organizational fit and work engagement.
To achieve the purpose of this study, research hypotheses and research models were established based on previous studies, and hypothesis testing was conducted. Data were collected from service employees who provide financial services in the retail banking industry. As a result of the hypothesis analysis, it was confirmed that internal information generation did not affect person-organizational fit of service employees, whereas internal communications and responsiveness to the internal market had a positive effect on person-organizational fit. In addition, it was confirmed that service employees' person-organizational fit had a positive effect on work engagement, and work engagement increased service employees' adaptive selling behavior.

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1유통업을 중심으로 DEA 기법을 활용한 경영 효율성, 경영자 능력이 영업주기 혹은 현금주기에 미치는 영향에 관한 연구

저자 : 박원 ( Won Park )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 5-21 (17 pages)

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본 연구는 유통업으로 볼 수 있는 도소매기업들을 대상으로 경영 효율성과 경영자 능력이 영업주기 혹은 현금주기에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 유통업체들은 제조기업과 달리 제조과정으로 인하여 영업주기가 결정되는 것이 아니라 재고자산 회전율과 자금관리 능력으로 결정이 된다. 따라서 유통업에 속한 기업들은 효율성과 경영자 능력의 역할이 순운전자본 관리 능력인 영업주기와 현금주기를 결정하는 중요한 요인이 될 수 있다.
연구목적을 달성하기 위해 경영 효율성은 자료포락분석(DEA: Data Envelopment Analysis)을 통하여 측정하였으며 경영자 능력은 Demerjian et al.(2012; 2013) 연구모형을 이용하여 측정하였다. 분석 자료는 2007년부터 2017년까지 상장된 국내 유통업에 속한 기업으로 상장사협의회의 TS-2000 데이터베이스를 활용하여 표본을 추출하였다.
분석결과 유통업에 속한 기업들의 경영 효율성은 영업주기에 유의적인 음(-)의 영향을 미침으로써 경영효율성이 높을수록 영업주기가 짧아짐을 확인할 수 있었다. 또한 경영 효율성이 높을수록 현금주기도 감소되는 것으로 나타나 경영 효율성은 순운전자본 관리 능력에 긍정적으로 기여하는 것을 확인할 수 있었다. 그리고 경영자 능력이 높을수록 현금주기 혹은 영업주기가 감소되어 유통업 내에서 경영자 능력이 우수할 경우 순운전자본 관리 능력도 높은 것으로 나타났다.
이러한 결과는 정태적인 유동성 수준에 국한된 선행연구에서 확대하여 동태적인 관점에서 접근한 것에 의미가 있을 것으로 보인다. 또한 순운전자본관리 능력이 중요한 유통업을 대상으로 분석하여 제시한 연구결과가 의미가 있을 것으로 보인다. 그리고 선행연구에서 고려하지 않은 운전자본 관리 능력에 영향을 미치는 요소로 경영 효율성, 경영자 능력을 고려한 것에 의의가 있을 것으로 보인다.

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2충북지역의 문화콘텐츠 유형이 소비자반응에 미치는 영향 -온라인 리뷰 특성의 조절효과를 중심으로-

저자 : 박효현 ( Hyo Hyun Park ) , 송영욱 ( Young Wook Song )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 23-44 (22 pages)

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본 연구에서는 문화콘텐츠 유형으로 실용적 콘텐츠와 쾌락적 콘텐츠가 소비자반응으로 방문의도, 긍정적 구전에 미치는 영향과 온라인 리뷰 특성으로 사실적 리뷰, 평가적 리뷰, 해석수준의 조절효과에 대해 살펴보았다. 연구 1에서는 문화콘텐츠의 효과를 검증하는 차원에서 문화콘텐츠 유형의 비교를 통해 소비자반응에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 실험 결과, 실용적 콘텐츠보다 쾌락적 콘텐츠에서 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 2에서는 연구 1을 확장하여 문화콘텐츠 유형이 소비자반응에 미치는 영향이 온라인 리뷰의 메시지 특성인 사실적 리뷰와 평가적 리뷰에 의한 조절효과가 있는지를 살펴보았다.
실험 결과, 온라인 리뷰 특성이 사실적일 경우에는 실용적 콘텐츠보다 쾌락적 콘텐츠에서 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 온라인 리뷰 특성이 평가적일 경우에는 쾌락적 콘텐츠보다 실용적 콘텐츠에서 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 3에서는 문화콘텐츠 유형이 소비자반응에 미치는 영향이 온라인 리뷰의 소비자 특성인 고해석 수준과 저해석 수준에 의한 조절효과가 있는지를 살펴보았다. 실험 결과, 실용적 문화콘텐츠인 경우에는 온라인 리뷰가 저해석일 때보다 고해석일 때 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 쾌락적 문화콘텐츠인 경우에는 온라인 리뷰가 고해석일 때보다 저해석일 때 소비자반응이 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 후반부에 연구결과의 시사점과 연구의 한계 및 향후 방향을 제시하였다.

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3국제정세 관점에서의 ESG 동향과 대응전략 비교분석 연구

저자 : 김현아 ( Hyun Ah Kim ) , 정강옥 ( Gang Ok Jung ) , 서진형 ( Jin Hyeong Suh ) , 조춘한 ( Chun Han Cho )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 45-65 (21 pages)

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2010년을 전후해 ESG에 따른 정보공시와 경영이 이루어지기 시작했으며 현재는 ESG가 기업 경영 및 투자에서 핵심 현안이 되었다. ESG는 서구에서 연유하여 한국에는 2000년대 초에 도입되었다. ESG에 대한 관심이 기업에서 사회 전반으로 확산되면서 국가 현안 중의 하나로 부상하고 있다. 2021년 1월에 금융위원회는 ESG 정보의 자율공시를 활성화하고 단계적 의무화를 추진한다는 계획을 발표하였다. 이에 대비해 최근까지 ESG에 관련된 연구 대부분은 CSR에 초점을 맞춰 접근이 이루어졌다. 이제는 ESG가 시대적 현안으로 ESG 자체에 대한 연구가 이루어져야 하는 시기가 된 것이다. 이에 따라 본 연구에서는 국가별 ESG 현황을 살펴보고 최근 동향 분석을 통해 나타난 서구권 국가와 중국 간의 ESG 관련 대응에 대해 살펴보았다. 그리고 ESG가 서구 선진국 및 기업의 중국 견제 수단이 되고 있다는 가설과 이의 전개될 예상 시나리오에 대한 유추를 하였다. 후반부에서는 이상의 논의를 기반으로 한국정부와 기업의 ESG 대응 방안을 도출하고 시사점에 대한 제시를 하였다.

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4서비스실패 심각성, 불평처리만족 및 전환의도 간의 관계에서 불평행동과 전환비용의 조절역할

저자 : 박성규 ( Sung Kyu Park )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 67-85 (19 pages)

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본 연구의 목적은 항공서비스를 제공받는 과정에서 불편을 겪었던 승객들을 대상으로 서비스실패심각성, 불평처리만족 및 전환의도 간의 상호 관련성을 검증하고자 하는 것이다. 또한 실패심각성과 불평처리만족 간의 관계에서 불평행동의 조절효과와 불평처리만족과 전환의도 간 관계에서 전환비용의 조절변수로서 역할을 검증하고자 한다. 이를 통해 항공사 승객의 전환의도를 낮출 수 있는 회복전략 수립을 위한 시사점을 제공한다.
자료수집은 서비스실패에 따른 회복 경험이 있는 항공 승객을 대상으로 하여 직접대면을 통해 설문지 수집하여 405부를 최종 분석에 이용하였고, 표본추출방법은 편의표본 추출방법을 이용하였다. 그리고 척도정제를 위해 신뢰도, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였으며, 가설검증은 AMOS를 이용하였다.
본 연구의 조사결과, 서비스실패심각성은 불평처리만족에 부의 영향을, 불평처리만족은 전환의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스실패심각성과 불평처리만족 간의 관계에서 불평행동은 조절효과를, 불평처리만족과 전환의도 간의 관계에서 전환비용의 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 이런 조사결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을, 그리고 한계점에 따른 미래 연구방향을 제시하고 있다.

KCI등재

5내부시장 지향성이 서비스 종업원의 개인-조직 적합성과 직무열의, 적응판매행동에 미치는 영향

저자 : 정석원 ( Seok Won Chung ) , 이명성 ( Myoung Soung Lee )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 9권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 87-104 (18 pages)

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본 연구는 내부마케팅의 중요성을 강조하기 위해 기업의 내부시장 지향성이 서비스 종업원의 심리적 상태와 직무행동에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 구체적으로 본 연구에서는 내부마케팅을 반영하는 개념으로 내부시장 지향성을 제시하였으며, 내부적 정보생성 및 내부 커뮤니케이션, 내부시장에 대한 반응성의 세 가지 하위요인으로 구분하였다. 또한 내부시장 지향성은 직무 관련된 서비스 종업원의 인지적 심리상태인 개인-조직 적합성과 정서적 심리상태인 직무열의를 통해 서비스 종업원의 직무행동 측면인 적응판매행동을 증가시킬 것으로 예측하였다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 선행연구를 바탕으로 연구가설과 연구모델을 설정하고 가설검증을 실시하였다. 데이터는 소매금융 산업에서 금융서비스를 제공하는 서비스 종업원을 대상으로 수집되었다. 가설분석 결과 내부시장 지향성 중 내부적 정보생성은 서비스 종업원의 개인-조직 적합성에 영향을 미치지 못하는 반면, 내부 커뮤니케이션 및 내부시장에 대한 반응성은 개인-조직 적합성에 긍정적으로 작용하는 것을 확인하였다. 뿐만 아니라 서비스 종업원의 개인-조직 적합성은 직무열의에 긍정적으로 작용하였으며, 직무열의는 서비스 종업원의 적응판매행동을 증가시키는 것으로 확인되었다.

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