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동북아관광학회> 동북아관광연구> 호텔 키오스크(Kiosk) 서비스 특성이 경험가치, 만족도, 이용의도, 구전효과에 미치는 영향

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호텔 키오스크(Kiosk) 서비스 특성이 경험가치, 만족도, 이용의도, 구전효과에 미치는 영향

Impacts of Hotel Kiosk Service Characteristics on Experience Value, Satisfaction, Use Intention and Word-of-Mouth Effect

최현준 ( Choi Hyun-jun ) , 조태영 ( Cho Tae-young )
  • : 동북아관광학회
  • : 동북아관광연구 18권1호
  • : 연속간행물
  • : 2022년 02월
  • : 109-128(20pages)
동북아관광연구

DOI

10.35173/NATR.18.1.06


목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론
참고문헌

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본 연구는 호텔 키오크스의 특성이 경험가치, 만족도, 이용의도와 구전효과에 미치는 영향을 실증하고 유의미한 결과를 토대로 시사점을 제시하는 것이 주 의도이었다. 대구 경북권과 부산, 경남권 호텔을 대상으로, 응답 표본은 이 지역의 호텔을 방문하여 키오스크 서비스를 경험한 소비자로, 2021년 10월 01일부터 2021년 11월 01일까지 약 1개월이며, 설문조사 방법으로는 Google Docs를 활용해 온라인 형태로 자기응답 기입 법으로 유효표본 320부(96.9%)가 최종 분석에 활용되었다. 분석 결과에 대한 요약은 다음과 같다. 첫째, 키오스크 특성의 정보성, 안정성, 편리성은 경험가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경험가치가 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 만족도는 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도는 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔의 경영자는 키오스크 서비스 특성 요인의 중요성과 함께 경험가치, 만족도, 이용의도 그리고 구전효과에 미치는 영향이 매우 크다는 사실을 인지하고, 고객이 키오스크를 사용함에 있어 안정성이 확보된 가운데 불편함이 없이 지속적으로 이용할 수 있도록 다양한 방안을 모색할 필요가 있다.
This study would empirically investigate the impacts of hotel kiosk characteristics on experience value, satisfaction, use intention, and word-of-mouth effect and present implications based on significant results. With hotels located in Daegu/Gyeongsangbuk-do and Busan/Gyeongsangnam-do regions, response samples were consumers who visited the hotels in these regions and experienced the kiosk service. The survey period was about one month from October 1st through November 1st, 2021. The survey was conducted with the self-administered response method with the online form, utilizing Google Docs, and 320 copies of valid samples (96.9%) were utilized in the final analysis. The results of the analysis are summarized as follows. First, the informativeness, stability, and convenience of kiosk characteristics had significant positive (+) impacts on experience value. Second, experience value had a positive impact on satisfaction. Results also showed that satisfaction had a positive impact on use intention while satisfaction had a positive impact on the word-of-mouth effect. Thus, hotel managers should recognize the fact that the impacts of experience value, satisfaction, use intention, and word-of-mouth effect are very great along with the importance of kiosk service characteristic factors. In addition, various methods must be implemented so that they can be used continuously without any inconvenience with stability secured in customers’ use of the kiosk.

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  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 계간
  • : 1738-8929
  • : 2671-6011
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 2005-2022
  • : 732


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18권2호(2022년 05월) 수록논문
최근 권호 논문
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1식생활 라이프스타일에 따른 약선음식 선택속성이 만족도와 충성도에 미치는 영향

저자 : 정광열 ( Jeong Kwang-yeol )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 1-20 (20 pages)

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본 연구에서는 식생활 라이프스타일에 따른 집단에 따라 약선음식 선택속성이 만족도와 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증해 보고자 하였다.
본 연구에서는 편의표본추출법을 이용하여 약선음식을 구입해 본 경험을 가진 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 대구와 경주지역에서 유명한 약선음식 전문 식당 4곳을 선정하여 설문조사를 실시하였다. 조사기간은 2021년 9월 1일∼2021년 9월 21일까지 실시하였으며, 총 224부를 실증분석에 사용하였다.
연구결과를 요약해 보면, 첫째, 식생활 라이프스타일에 대한 4개의 집단은 맛추구형, 건강추구형, 경제가치추구형으로 나타났다. 둘째, 맛추구군집은 약선음식 선택속성 중 건강/안전요인이 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 건강/안전성추구군집과 편의성추구군집에서는 건강/안전요인과 가격요인이 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 맛추구군집은 건강/안전요인과 품질요인이 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 건강/안전성 추구 군집은 건강/안전요인이 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 편의성추구군집에서는 건강/안전요인과 가격요인, 품질요인 모두 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 식생활 라이프스타일 군집별로 약선음식 만족도가 충성도에 미치는 영향을 알아본 결과 본 결과 맛추구군집과 건강/안전성추구군집, 편의성추구군집 모두 약선음식 만족도가 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.


This study aimed to empirically verify the effects of the attributes of Yaksun food on satisfaction and loyalty according to different dietary lifestyle groups. A survey was conducted among consumers selected via convenience sampling who had experience buying Yaksun foods. Four restaurants famous for Yaksun foods in the Daegu and Gyeongju regions were selected for this survey, which was conducted from September 1st to September 21st, 2021. A total of 224 questionnaires were returned and used in the empirical analysis.
The first finding was the identification of four dietary lifestyle groups: taste-seeking, health/safety-seeking, convenience-seeking, and economic value-seeking. Second, the health/safety attributes of the Yaksun food had a statistically significant effect on satisfaction for the taste-seeking group; however, for the health/safety-seeking and convenience-seeking groups, health/safety and price had a statistically significant effect on satisfaction. Third, for the taste-seeking group, health/safety and quality had a statistically significant effect on loyalty, while for the health/safety-seeking group, only health/safety had a statistically significant effect on loyalty. In contrast, health/safety, price, and quality all had statistically significant effects on loyalty in the convenience-seeking group. Finally, as a result of investigating the effect of satisfaction with medicinal foods on loyalty by dietary lifestyle group, satisfaction with medicinal foods was found to have a positive effect on loyalty among the taste-seeking, health/safety-seeking, and convenience-seeking groups.

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최근 인터넷과 스마트폰의 사용자가 증가하면서 다양한 산업 분야에서 온라인 서비스와 오프라인 서비스를 결합한 O2O 서비스가 제공되고 있다. O2O는 'Online to Offline'의 약자로 오프라인 매장에서 판매되는 상품이나 서비스를 온라인 소비자와 연결해 구매를 유도하는 방식을 말한다. 본 연구의 목적은 O2O 배송 서비스의 고객 서비스 품질과 고객 만족도 및 재사용 의도와의 관계를 분석하고 비교하여 시사점을 제시하는 것이다. 따라서 외식산업의 O2O 배달서비스 품질을 높이고 고객만족도와 재사용 의도를 높이기 위해서는 편의성, 정보보안 등 온라인 품질, 경제 등 오프라인 품질, 배달원의 품질향상을 위한 노력이 필요하다.


With the recent increase in the number of Internet and smartphone users, O2O services that combine both online services and offline services are being provided in various industries. O2O stands for "Online to Offline" and refers to a method of inducing purchases by connecting products or services sold at offline stores with online consumers.
The purpose of this study is to analyze and compare the relationship between the customer service quality of O2O delivery services and customer satisfaction and reuse intention to present implications. Therefore, in order to increase the quality of O2O delivery services in the restaurant industry and increase customer satisfaction and reuse intention, efforts are needed to improve online quality such as convenience, information security, offline quality such as economy, and quality of delivery personnel.

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3관광객이 지각하는 관광정보플랫폼이 e충성도 및 기업이미지에 미치는 영향

저자 : 남중헌 ( Nam Jung-heon )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 37-57 (21 pages)

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본 연구에서는 관광정보플랫폼을 사용한 경험이 있는 관광객이 지각하는 관광정보 플랫폼이 e충성도 및 기업이미지의 관계 규명함으로써 관광산업의 발전을 위하여 시사점을 제시 하고자 진행한 연구로 실증분석결과는 다음과 같다.
관광정보플랫폼의 하위요인 상호작용성, 정보신뢰성 및 유용성은 e충성도에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 관광정보플랫폼의 하위요인 정보신뢰성은 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으나 상호작용성과 유용성은 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. e충성도는 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.
따라서 관광정보플랫폼에 대한 e-충성도의 향상을 위해서는 관광정보플랫폼의 눈에 보이는 외관뿐만 아니라 관광정보플랫폼 사용자가 필요로 하는 정보를 신속하고 명확하게 제공해야 하며, 사용자가 다른 사람들과 쉽게 정보를 공유할 수 있도록 정보등록 및 게재를 단순화하여 남녀노소 불편하지 않게 이용할 수 있도록 한다면 사용자들을 플랫폼으로 끌어 들일 수 있을 것으로 사료된다. 또한 관광정보플랫폼 사용자들이 신뢰할 수 있게 정확한 정보를 제공하며, 개인정보의 유출의 방지를 위한 보안을 강화시켜 사용자의 개인정보를 보호하여 개인정보 유출 등에서부터 안전하다는 인식을 심어 주어 정보에 대한 신뢰성을 향상시키는 것이 중요할 것이다.


This study aims to present theoretical and practical implications for the tourism industry by investigating the relationship between the tourism information platform, e-loyalty, and corporate image perceived by tourists with experience using the tourism information platform.
The sub-factors of the tourism information platform, including the interaction, information reliability, and usefulness, had a significantly positive (+) effect on e-loyalty. When the information reliability and e-loyalty both had a significantly positive (+) effect on the corporate image, interaction and usefulness did not have a significantly positive (+) effect. In order to increase the e-loyalty to the small information platform, the visible appearance of the tourism information platform is essential. However, the top priority should be the clear and precise provision of information to its users.
The next goal should be to improve the reliability of information by protecting users' personal information by utilizing safety devices such as security to prevent personal information leakage and provide reliable information. In addition to secure more users, the information registration and publishing process needs to be simplified.

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4소셜빅데이터 분석을 통한 한국인들의 중국 호텔 이미지에 관한 연구

저자 : 오호 ( Wu Hao ) , 유형숙 ( You Hyung-sook )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 59-78 (20 pages)

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중국통계청의 발표에 의하면 한국 방문객이 중국에 관한 정보를 접하는데, 가장 중요한 수단은 인터넷과 같은 소셜미디어라고 보고되어 있어서, 한국인들이 사용하는 소셜빅데이터에 나타난 중국 호텔 이미지를 분석해 보고자 하였다. 연구대상인 한국인들의 중국호텔에 관한 이미지를 분석하기 위하여, TEXTOM, UCINET을 사용하여 텍스트마이닝, 의미연결망분석, CONCOR분석 등을 수행하였다. 소셜빅데이터의 수집 채널은 네이버, 다음, 구글이며, 수집기간은 중국 호텔업이 활성화되기 시작한 2016년 1월 1일부터 COVID-19의 확산 이전의 2020년 1월 1일 까지이다. 텍스트마이닝을 통하여 중국호텔 관련 키워드가 도출되는데, 중국 호텔과 관련하여 가장 높은 빈도를 차지하는 키워드는 '비자'로 나타났다. 다음으로는 한국, 여행, 상하이, 예약, 베이징, 요리, 방문, 숙소, 칭다오 등으로 나타났다. 키워드 간의 연결중심성은 한국, 여행, 비자, 예약, 상하이, 베이징, 숙소, 칭다오 등이 높게 나타났다. 또한, 네트워크 분석결과를 기반으로 데이터의 구조적 등위성을 알아보기 위하여 CONCOR 분석을 수행하였는데, 분석결과 총 4개의 군집이 도출되었다.
소셜빅데이터에 나타난 중국 호텔과 연관된 이미지에는 중국 도시명이 상대적으로 같이 나타나고 있어서, 중국 호텔이 위치하는 지역에 따라 호텔의 이용 및 성향이 영향을 받고 있다고 판단되어 진다. 특히, 상하이, 칭다오, 광저우 등의 지역은 자유여행과 같은 형태의 호텔 이용이 많이 나타나고, 온라인이나 SNS를 적극적으로 활용하는 것으로 고려된다. 또한, 중국 호텔의 이미지로 방문목적, 자유여행, 음식과 요리, 리조트호텔 등의 이용 이미지가 중요하게 도출되었다.


The National Bureau of Statistics of China recently reported that the most important means for Korean visitors to access information about China is social media. This study analyzes the image of Chinese hotels in social big data of Korean people.
The development of ICT promotes active research on big data throughout the industry. The technology can effectively analyze and process big data that cannot be processed with existing database, and extract desired information to predict the future, find optimal countermeasures, and create new values.
In order to analyze the image of Chinese hotels among Koreans which is the study's subject, text mining, semantic network analysis, and CONCOR analysis were performed using TEXTOM and UCINET. The social big data was collected through different channels including Naver, Daum, and Google, with the target period from January 1, 2016, when the Chinese hotel industry began to develop, to January 1, 2020, before the spread of COVID-19.
Text mining presented the keywords related to Chinese hotels. The keyword that occupies the highest frequency in relation to Chinese hotels was 'visa,' followed by Korea, travel, Shanghai, reservation, Beijing, cuisine, visit, accommodation, and Qingdao. The connection centrality among keywords was found to be high in Korea, travel, visa, reservation, Shanghai, Beijing, accommodation, and Qingdao.
The CONCOR analysis was performed to find out the structural equivalence of the data based on the network analysis, which presented a total of 4 clusters.

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5워터파크 방문객의 타 방문객 밀어내기 효과 분석 - 혼잡지각과 이미지-방문목적 일치성 및 심리적 거리와의 상호작용 효과 -

저자 : 류나은 ( Ryu Na-eun ) , 김인신 ( Kim In-sin )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 79-97 (19 pages)

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이 연구는 워터파크에서 발생하는 타 방문객 밀어내기 효과를 확인하기 위하여 수행되었다. 방문객이 타 방문객에 대한 밀어내기 효과를 유발함에 있어서 혼잡지각의 영향력을 밝히고, 방문객이 지각하는 워터파크 이미지-방문목적의 일치성 및 심리적 거리가 타 방문객 밀어내기 효과에 어떻게 작용하는지 그 역할을 파악하고자 시도되었다. 이미지-방문목적의 일치성의 효과는 관광 및 호스피탈리티 산업에서 적용되어온 동질성 관리 이론을 근거로 하였으며, 심리적 거리는 해석수준이론을 토대로 그 역할들을 고찰하였다. 코로나19 발생 이전 성수기 시즌에 워터파크 방문 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 조사한 최종 표본 314부가 분석에 활용되었다. 데이터 분석 결과 첫째, 워터파크 방문객의 혼잡지각이 밀어내기 효과에 미치는 영향이 유의하게 작용하였음을 확인하였다. 둘째, 방문객이 지각한 워터파크에 대한 이미지와 방문목적 일치성, 그리고 거주지로부터 워터파크까지 방문객이 지각한 심리적 거리는 혼잡 지각에 유의한 차이를 발생시켰다. 셋째, 이미지-방문목적 일치성 및 심리적 거리는 혼잡 지각과 밀어내기 효과 간의 관계를 조절하는 유의한 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 워터파크에서 타 방문객으로 인한 방문객의 밀어내기 효과에 대한 효율적인 관리 방안을 제시하였으며, 이론적 시사점 또한 제공하였다.


The aim of this study focused on examining the crowding-out effect among water park visitors. Specifically, the study investigated whether visitors' crowding perception predicts crowding-out effect and verified the roles of two variables: 1) congruence of water park's image and visiting purpose; 2) psychological distance from place of residence to the water parks. Based on compatibility management theory and construal level theory, the moderating roles of image-purpose congruence and psychological distance were proposed. The target sample is individuals who had visited top three water parks in South Korea prior to the outbreak of COVID-19, and a total of 314 responses were collected. Analyses results revealed that the visitors' perceived crowding in the water parks increased the crowding-out effect. In addition, the image-purpose congruence and psychological distance were found to make difference in crowding perception of the water parks. Lastly, both the image-purpose congruence and the psychological distance significantly moderated the effects of visitors' crowding perception on crowding-out effect. Based on the research findings, critical ways to manage visitors' crowding perception to prevent crowding-out effect were suggested.

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6관광관련 대학교육의 교수전문성이 학습몰입, 교육유효성, 산업 직무만족에 미치는 영향 연구

저자 : 고주희 ( Ko Ju-hee ) , 김상태 ( Kim Sang-tae )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 99-122 (24 pages)

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관광서비스산업은 타 산업과 비교하여 인적서비스의 의존도가 높은 분야이며, 이러한 필연적인 사회적 흐름에 따라 대학의 관광관련학과가 다수 설치 및 운영되고 있다. 관광서비스산업에 종사할 인력을 양성하기 위해 지식과 정보의 학습뿐만 아니라 실무적 역량을 향상 시킬 수 있는 교육이 필요하다. 관광교육은 인적 자원이 기본적으로 중요시되는 관광서비스산업 분야의 전문적인 인력을 육성하는 위한 것이지만, 보편적인 대학의 교육과 마찬가지로 교육을 구성하는 교수전문성이 내포된 교육과정, 교육방식을 적합하게 활용한 교육이 실현되어야 한다. 다만, 대학 관광교육의 전제는 이론적 지식과 실무적 지식을 전달하는 교육이 동시에 실현 및 충족되어야 한다는 것이 핵심이다.
본 연구는 2021년 경기도권의 4년제 관광관련학과를 졸업한 관광산업 종사자들을 대상으로 실시하였으며, 연구결과는 첫째, 대학 교육의 주체가 되는 교수의 교수전문성이 학습몰입, 교육유효성에 미치는 영향의 정도와 둘째, 대학의 과정을 이수한 교육의 객체가 되는 학생이 실제 투입된 관광산업 종사자 입장에서 직무만족에 미치는 향의 정도를 이론적 고찰과 영향 관계를 입증하여 대학의 전문화된 관광교육 발전을 위한 기초적 단계로 제시하였다.


The tourism service industry, compared to other industries, is a field remarkably dependent on human services. In order to nurture manpower to be engaged in the tourism service industry, it is necessary to not only obtain knowledge and information, but to also improve practical competencies. Tourism education is intended to nurture professionalism in the tourism service industry where human resources are fundamentally important. Therefore, education is incomparably mandatory. However, the foundation of university tourism education needs to revolve around both education that delivers theoretical knowledge as well as practical knowledge in order to achieve positive results.
This study was conducted on tourism industry workers who graduated from a four-year tourism-related department in Gyeonggi Province in 2021. The degree and second is a basic step for the development of specialized tourism education in university. This demonstrates the relationship and theoretical considerations on the degree of influence of students that are the object of education and who have completed university courses on job satisfaction from the perspective of the actual inputted tourism industry workers.

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7환대산업 종사원의 일-가정 갈등과 상사지원, 직무만족 및 이직의도와의 관계

저자 : 김미정 ( Kim Mi-jung )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 123-142 (20 pages)

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오늘날 맞벌이 부부의 증가, 여성 노동력의 참여 확대, 남녀역할의 전통적인 인식에 대한 변화와 같은 상황에서 많은 사람들이 일-가정 갈등을 경험하고 이는 경력단절 등의 사회적 문제로 대두되고 있다. 본 연구는 환대산업 종사원들을 대상으로 일-가정 갈등과 상사지원, 직무만족 및 이직의도와의 관계를 파악하고자 한다.
본 연구는 환대산업 중 부산지역 소재의 특급호텔 종사자를 대상들을 설문을 실시하였으며, 총 295부가 최종분석에 이용되었다. 자료분석은 SPSS 23.0, Amos 23.0 통계프로그램을 사용하여 기술통계 분석, 신뢰도분석, 요인분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 실증분석 결과 첫째, 일-가정 갈등 요인 중 일-가정 갈등이 상사지원에 유의한 영향 관계가 있음을 알 수 있었으며, 가정-일 갈등은 상사지원에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 상사지원은 직무만족과 이직의도에 유의한 영향을 영향관계를 알 수 있었다. 이다.'셋째, 일-가정 갈등 요인 중 일-가정 갈등이 직무만족에 유의한 영향을 미치지 않았음을 알 수 있었으며, 가정-일 갈등은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 일-가정 갈등 요인 모두 이직 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
환대산업에서 여성 종사원의 비율은 타 산업들에 비해 높은 편이기 때문에 일-가정 갈등에 대한 문제를 심도있게 다뤄야 할 것으로 판단되며, 환대산업 분야에서의 일-가정 갈등에 대해 이해하고 개인과 조직 나아가 사회가 어떤 노력을 해야 하는지에 대한 실무적인 시사점을 제공할 것으로 기대된다.


Today, many people experience work-family conflict in situations such as the increase in dual-income households, the expansion of female labor force participation, and the change in the traditional perception of male and female roles, which is emerging as a social problem such as career break. This study aims to understand the relationship between work-family conflict, supervisory support, job satisfaction, and turnover intention for hospitality industry workers.
This study was conducted on members engaged in the hospitality industry, and a total of 295 copies were used for the final analysis. For data analysis, descriptive statistical analysis, reliability analysis and factor analysis, and structural equation model analysis were conducted using SPSS 23.0 and Amos 23.0 statistical programs. To begin with, as a result of empirical analysis, it was found that among the factors of work-family conflict, work-family conflict had a significant influence on supervisory support, and family-work conflict did not significantly affect supervisory support. Second, it was justified that the influence relationship between job satisfaction and turnover intention was of significance for supervisor support. Additionally, among the factors of work-family conflict, no significant influence on job satisfaction came from work-family conflict. On the contrary, job satisfaction was greatly affected by family-work conflict. Finally, the effect on turnover intention was paramount by both work-family conflict factors.
Since the proportion of female employees in the hospitality industry is higher than that of other industries, it is believed that the issue of work-family conflict should be dealt with importantly, and it is expected to provide practical implications for individuals, organizations, and society.

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8직장인의 퇴직 후 생활스트레스와 우울과의 관계연구

저자 : 이호길 ( Lee Ho-gil ) , 심준섭 ( Shim Joon-sup )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 143-156 (14 pages)

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이 연구의 주요 목적은 직장인의 퇴직 후 생활스트레스가 이들이 일상생활을 하는 가운데 우울현상을 어떻게 느끼는가를 실증적으로 규명하고 그 시사점을 도출하여 성공적인 노후생활을 도모하는 데 있다. 현재, 우리나라는 점진적으로 베이비붐 세대가 이미 퇴직을 하였거나 본격적으로 퇴직을 해야하는 시점에 직면해있다. 게다가 최근에 오면서 우리나라에서도 1인 가구의 증가가 확산되고 있다. 이러한 사회적 배경에서 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 직장인의 퇴직 후 생활스트레스와 우울과의 영향관계에서는 생활스트레스의 하위변수인 경제스트레스, 건강스트레스, 가족스트레스 등은 직접적으로 우울감정에까지 영향을 미치고 있다. 둘째, 직장인의 퇴직후 생활스트레스와 긍정적 감정과의 관계연구도 직장인들은 퇴직 후 경제스트레스, 건강스트레스, 가족스트레스 등의 생활스트레스는 긍정적 감정에 모두 영향을 미치고 있다는 것이 증명되었다. 셋째, 본 연구에서 직장인의 퇴직후 생활스트레스와 신체행동 둔화와의 관계연구에서는 직장인들은 퇴직 후 경제스트레스, 건강스트레스, 가족스트레스 등의 생활스트레스는 신체적 행동둔화에도 영향을 주고 있다.


The main purpose of this study is to empirically investigate how the post-retirement life stress of office workers feel depressive symptoms in their daily lives, and futhermore, to promote a successful life in old age (retirement age) by depriving implications. Currently, Korea is gradually facing a point in time when baby boomers have already retired or have to retire in earnest. Moreover, in recent years, the number of single-person households is also increasing in Korea. The results of this study in this social background are as follows. First, in the relationship between post-retirement life stress and depression, economic stress, health stress, and family stress, which are sub-variables of life stress, directly affect depressive feelings. Second, a study on the relationship between post-retirement life stress and positive emotions of office workers also proved that post-retirement life stress such as economic stress, health stress, and family stress all affect positive emotions. Moreover, in the study of the relationship between post-retirement life stress and physical behavior slowdown of office workers, life stress such as economic stress, health stress, and family stress after retirement has an effect on physical behavior slowdown.

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1Tik Tok 애플리케이션의 관광정보품질, 정보신뢰성, 방문의도와의 영향관계 연구: 동질성의 조절효과를 중심으로

저자 : 증가형 ( Zeng Jiaheng ) , 최규환 ( Choi Kyu-hwan )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 1-21 (21 pages)

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정보통신기술의 발달로 온라인을 통한 정보의 전달이 증가하면서, 관광 분야에서도 소비자들은 원하는 관광 정보의 습득과 공유를 위해 점점 더 온라인 정보에 의존하고 있다. 따라서 본 연구는 최근 중국에서 많이 이용하고 있는 Tik Tok 숏 동영상 애플리케이션을 대상으로 해당 애플리케이션을 이용한 후 지각하는 관광정보 품질이 정보신뢰성 및 방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였으며, 특히 정보제공자와 이용자간에 인지하는 동질성의 정도가 관광정보품질이 정보신뢰성 및 방문의도에 미치는 영향관계에서 조절효과가 있는지를 분석하였다. 설문조사는 설문조사 시점을 기준으로 과거 1년 동안 Tik Tok 앱을 이용한 중국인을 대상으로 하였다. 설문기간은 2021년 9월-2021년 10월까지 1개월 동안 실시하였다. 총 310부의 설문지를 배포하였으며 불성실하게 응답한 설문지를 제외하고 300부를 최종 분석에 이용하였다. 연구 결과, 숏 동영상 애플리케이션의 관광정보품질(간결성, 생생함, 다양성, 유희성)에서 간결성과 생생함 2개 품질이 정보신뢰성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생생함, 다양성, 유희성의 3개 품질이 방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것이 확인되었다. 한편, 관광품질 중 다양성과 방문의도 영향관계에서 동질성의 유사대립조절효과를 가지는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 토대로 하여 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다.

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2해남 땅끝 마을의 관광가치 극대화를 위한 마케팅 방안

저자 : 이웅규 ( Lee Woong-kyu ) , 구정대 ( Goo Jung-dae )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 23-42 (20 pages)

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본 연구는 전남 해남만이 지닌 특별한 자연 및 문화관광자원의 가치를 극대화하는 것뿐만 아니라 해남만이 지닌 '땅끝 마을'이라는 독특한 지역의 정체성과 고유성을 명소화하여 관광가치를 극대화하는 방안을 제시하고자 한다. 이를 통해 해남지역의 경제 활성화와 더불어 지역발전을 꾀하는 일거양득의 관광마케팅 전략을 추진하는데 기여하고자 한다. 이미 사회적으로 합의된 전남 해남의 '땅끝 마을'의 지역정체성을 계속 유지·발전시키기 위해서는 해남 '땅끝 마을'의 관광가치를 극대화하여 관광객들이 직접적으로 경험할 수 있는 관광지를 새롭게 창조하는 전략적 접근이 필요한 시점이다. 이는 지자체와 지역주민들의 합의뿐만 아니라 외래 관광객에 의한 사회적 지지에 의해 나온다는 점을 인식해야 한다. 이렇게 형성된 해남 '땅끝 마을'의 장소성과 고유성만이 지역의 주민 및 외래 관광객들이 상호작용 할 수 있는 기회를 제공할 것이다. 이를 통해 본 연구가 도출한 해남 '땅끝 마을'의 관광가치 극대화 방안은 첫째, 세계 땅끝 마을 박물관 조성, 둘째, 해남군 관광종합발전계획과 연계한 해남 땅끝관광 활성화, 셋째, 치유 개념 등을 도입한 해남 '땅끝 마을' 이미지 극대화 추진, 넷째, 한반도 “땅끝” 이미지를 부각하여 남북평화 시대의 상징적 장소로 패러다임 변화의 시도 등을 제시하였다.

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3포괄적 관광자 행동단계별 의사결정 모델 연구 - 전문가 조사(FGI)를 통한 행동 및 정보활용 지표 개발 -

저자 : 홍정화 ( Hong Junghwa ) , 이철진 ( Lee Chuljin )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 43-64 (22 pages)

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본 연구는 급변하는 관광환경에서 관광 행동단계를 포괄적으로 재정립하기 위하여 그 단계를 7개의 과정으로 세분화하고, 각 단계에서의 정보 활용 및 관광자 행동을 설명하기 위한 척도를 구성하기 위하여 20명의 전문가 집단을 대상으로 한 FGI를 통해 행동단계를 구성하고, 각 단계의 측정척도에 대한 중요도 평가 및 KANO modeling 평가를 분석하였고, 그 결과로 제시하는 이론적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 현대의 관광자가 다양한 정보와 지식기반 기술 등의 활용하여 행동 전반에서 정보탐색 및 단계별 행동 등 다각적 활동을 통해 효율적이고 능률적으로 관광 성과를 달성해 나가고 있음을 예측할 수 있었다. 둘째, 관광 행동의 단계별 과정에서 관광자의 정보행위 및 관광 행동을 세분화하였고, 개별 척도에 대한 신뢰성과 타당성 평가가 질적 연구로 진행되면서 척도로 정립하는 성과를 거둘 수 있었다. 셋째, 전문가들의 중요도를 중심으로 한 관광 행동단계별 척도의 평가에서 전반적인 결과, 전체 단계에서 정보 탐색이 다뤄지는 과정에서 항목별로 타당성이 일부 결여되는 것을 확인할 수 있었는데, 반대로 설명하면 관광자의 정보 행위에 대한 중요성이 1단계, 2단계 등 초기 관광 관련 문제해결과정과 5단계 관광 중 수정 행동과정에서 요구되고 있다는 것을 발견할 수 있었다.
반면, 본 연구의 학문적 시사점에도 불구하고, KANO model이 전문가 집단에 의한 중요도 평가로 진행되면서 보편성의 한계가 존재하기에 후속연구에서는 정립된 척도를 기반으로 일반 관광자들을 대상으로 한 일반화 연구의 형태로 검정과정이 요구된다.

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4생애주기형 여행안전교육을 위한 여행안전척도에 관한 연구

저자 : 안현영 ( Ahn Hyun-young ) , 김미경 ( Kim Mi-kyung )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 65-83 (19 pages)

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본 연구는 여행업계 전문가를 대상으로 여행 안전에 대한 중요도와 우선 순위를 파악하고자 실증 연구를 실시하였으며, 계층분석적 의사결정 기법인 AHP(Analytic Hierarchy Process)기법을 활용하였다.
본 연구의 결과는 첫째, 여행 안전의 안전 환경과 안전 교육의 우선 순위가 높은 것으로 분석되었으며, 안전 기술과 안전 규제는 우선 순위가 비교적 낮게 분석되었다. 둘째, 안전 교육은 직원 대상 안전교육 실시, 위기상황별 대처 매뉴얼 제공이 높은 항목으로 분석되었다. 안전 환경의 핫라인통합콜(영사콜), 여행불편처리센터 운영도 높은 항목으로 분석되었다. 안전 기술의 중요도가 높은 항목은 실시간 질병정보 시스템 제공과 해외안전여행앱(알/챙기/떠나GO)개발이다. 안전 규제의 중요도가 높은 항목은 여행보험 가입의 의무이다. 셋째, 전체평가항목에 대한 중요도와 우선 순위를 분석한 결과, 안전 환경 부문에서는 외교부직속 핫라인통합콜서비스(통합영사콜)의 항목이 가장 높은 전체 1위를 차지하였으며, 여행불편처리센터 운영 항목(2위)도 높은 항목으로 분석되었다. 안전 교육 부문에서는 직원대상 안전교육의 실시(3위)이 높은 항목으로 분석되었다. 안전 기술 부문과 안전규제 부문은 비교적 낮은 순위로 분석되었다.

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5치유농업관광이 코로나-19(COVID-19) 인식에 미치는 영향: 심리적 안녕감의 매개효과

저자 : 이수미 ( Lee Su-mi ) , 정병웅 ( Chung Byung-woong )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 85-107 (23 pages)

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본 연구의 목적은 치유농업관광이 코로나-19 인식에 미치는 영향을 알아보고 그 과정에서 매개변인인 심리적 안녕감이 코로나-19 인식에 미치는 매개효과를 검증하고자 하였다. 본 연구는 경상남도 거창군에 위치한 팜베리 치유카페 방문객 120명을 대상으로 수집한 자료를 분석에 사용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 코로나-19 인식은 성별, 결혼유무, 직업 등에서 유의미한 차이가 나타났다. 즉 여성이 남성보다 코로나-19에 대해 더 부정적으로 인식하고 미혼이 기혼이나 사별 및 이혼한 경우보다 코로나-19에 대한 부정적인 인식이 더 높은 것으로 나타났다. 학력에서는 학력이 높을수록 심리적 안녕감이 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 치유농업관광이 코로나-19 인식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 치유농업관광이 코로나-19 인식에 대한 설명력은 11%로 나타났다. 셋째, 치유농업관광과 심리적 안녕감이 코로나-19 인식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 치유농업관광과 코로나-19 인식의 관계에서 심리적 안녕감이 부분 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 본 연구는 코로나-19와 함께하기(with the COVID-19)에서 치유농업의 역할에 대한 시사점을 제시하였다.

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6호텔 키오스크(Kiosk) 서비스 특성이 경험가치, 만족도, 이용의도, 구전효과에 미치는 영향

저자 : 최현준 ( Choi Hyun-jun ) , 조태영 ( Cho Tae-young )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 109-128 (20 pages)

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본 연구는 호텔 키오크스의 특성이 경험가치, 만족도, 이용의도와 구전효과에 미치는 영향을 실증하고 유의미한 결과를 토대로 시사점을 제시하는 것이 주 의도이었다. 대구 경북권과 부산, 경남권 호텔을 대상으로, 응답 표본은 이 지역의 호텔을 방문하여 키오스크 서비스를 경험한 소비자로, 2021년 10월 01일부터 2021년 11월 01일까지 약 1개월이며, 설문조사 방법으로는 Google Docs를 활용해 온라인 형태로 자기응답 기입 법으로 유효표본 320부(96.9%)가 최종 분석에 활용되었다. 분석 결과에 대한 요약은 다음과 같다. 첫째, 키오스크 특성의 정보성, 안정성, 편리성은 경험가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경험가치가 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 만족도는 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도는 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔의 경영자는 키오스크 서비스 특성 요인의 중요성과 함께 경험가치, 만족도, 이용의도 그리고 구전효과에 미치는 영향이 매우 크다는 사실을 인지하고, 고객이 키오스크를 사용함에 있어 안정성이 확보된 가운데 불편함이 없이 지속적으로 이용할 수 있도록 다양한 방안을 모색할 필요가 있다.

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7외식기업의 내부마케팅이 기업신뢰, 직무만족 및 경영성과에 미치는 영향

저자 : 이하진 ( Lee Ha-jin ) , 김금영 ( Kim Kum-young ) , 이경일 ( Lee Kyung-il ) , 이준혁 ( Lee Jun-hyuk )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 129-151 (23 pages)

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본 연구에서는 외식기업 종사원이 지각하는 내부마케팅, 기업신뢰, 직무만족 및 경영성과 관계 규명함으로써 외식기업에 이론적ᆞ실무적 시사점을 제시 하고자 한 연구로 실증분석결과에 따른 시사점은 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅의 하위요인 커뮤니케이션, 보상시스템은 기업신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었으며, 교육훈련은 기업신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되지 않았다. 둘째, 내부마케팅의 하위요인 커뮤니케이션은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었으며, 보상시스템과 교육훈련은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되지 않았다. 셋째, 기업신뢰는 경영성과의 하위요인 재무적 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되지 않았으며, 비재무적 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 넷째, 직무만족은 경영성과의 하위요인 재무적 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되지 않았으며, 비재무적 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다.
향후 경영성과 하위요인 재무적 경영성과의 경우 코로나라는 특수한 상황으로 인하여 일반적인 결과라고 판단하기 어려워 향후 코로나가 종식된 후 연구를 다시 진행하여 코로나 시기와 코로나 이후의 시기에 대한 재무적 경영성과의 비교 연구가 필요할 것으로 사료된다.

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8카지노 기업의 논란성이 CSR 활동 적합성 지각과 카지노 개발지지에 미치는 효과: 지역주민과 소비자 간 차이 분석

저자 : 김인신 ( Kim Insin ) , 카자코바알리사 ( Kazakova Alisa ) , 김수정 ( Kim Soojung )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 153-171 (19 pages)

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이 연구는 카지노 기업의 본질 자체가 사회에 해로운 상품/서비스를 생산하는 논란적 기업이라는 것에 초점을 맞추었다. 연구목적은 카지노 기업의 논란성이 CSR 활동 적합성 지각에 미치는 효과와 카지노 개발지지에 미치는 효과를 분석하고, 그 구조 관계에서 거주지의 조절효과를 검정하였다. 선행연구 고찰을 통하여 연구모형이 개발되었으며, 실증조사를 위하여 온라인 설문 전문업체에서 조사를 진행하였다. 강원랜드 카지노에 방문하여 게임을 해 본 경험이 있는 사람들을 대상으로 하였고, 강원도 거주자 332명과 그 외 다른 지역 거주자 525명의 응답을 이용하여 총 858개의 유효표본을 분석하였다. 분석결과, 카지노 기업의 논란성은 CSR 활동 적합성 지각과 카지노 개발지지에 부정적인 영향을 미쳤으며, 카지노의 CSR 활동 적합성 지각은 카지노 개발지지에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 거주지의 조절효과 분석결과, 카지노가 위치한 지역의 강원도 지역주민은 카지노 기업의 논란성으로 인한 부정적 효과에 대해 보다 관대한 반응을 나타냈다. 즉, 카지노 기업의 논란성이 CSR 적합성 지각과 카지노 개발지지에 미치는 부정적 영향이 타지역 주민에 비해 약하게 나타났다. 이러한 결과들을 바탕으로 학문적인 시사점과 실무적인 활용방안들을 제시하였다.

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9정보통신기술이 기술수용모델과 테크노스트레스에 미치는 영향: MICE 기업 종사자를 중심으로

저자 : 장병주 ( Jang Byeong-ju ) , 성태종 ( Seong Tae-jong ) , 김륜현 ( Kim Lyeun-hyeon )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 173-191 (19 pages)

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본 연구는 MICE 관련 기업(컨벤션 센터, PCO, PEO, 홍보업체, 컨벤션 장치업체 등)에 근무하고 있는 종사자를 대상으로 설문조사를 진행하여 정보통신기술, 기술수용 모델과 테크노스트레스에 관한 구조적 인과관계를 연구한 논문으로 SPSS24.0과 AMOS 24.0을 이용하여 실증분석을 진행한 연구이다. 실증분석에 따른 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 정보통신기술과 기술수용모델(지각된 유용성, 지각된 사용용이성)의 인과관계는 모두 유의한 정(+)의 인과관계가 성립하는 것으로 나타났다.
둘째, 정보통신기술과 테크노스트레스(업무과부하, 사생활침해와 복잡성)의 인과관계는 유의한 정(+)의 관계가 성립하지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 기술수용모델(지각된 유용성, 지각된 사용용이성)과 테크노스트레스(업무과부하, 사생활침해와 복잡성)의 인과관계는 유의한 정(+)의 관계가 성립하지 않는 것으로 나타났다.

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10日本のホテル業におけるCapExの認識-インタビュー調査の結果を中心に-

저자 : 具敏靖 ( Ku Minjung )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 18권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 193-211 (19 pages)

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ホテル業におけるCapExに関する研究は、実態やガイドラインに対する調査結果やマネジメント契約におけるオーナーとオペレーターの葛藤が中心であった。また、最高責任者などの意思決定者とCapExの関係や、ホテルパフォーマンスとの関係について多く研究されてきた。本研究は、新しい資金調達手法としての不動産証券化の側面からCapExに着目し、日本のホテル業におけるCapExの認識についてホテル属性別の違いを明らかにした。その結果、ホテルの属性によっては土地を除く固定資産の価値については深く考慮されてない状況が存在することが明らかになった。また、従来の融資に多く依存する場合はCapExによる資産価値向上を目指すより、法定耐用年数を基準にした最小限の支出を目指す実態が確認できた。さらに、不動産証券化における資産価値という面では、ホテルは他のアセットタイプとは異なり、事業価値の維持に欠かせないFF&Eに対する投資も含めて考慮されていることも確認できた。

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자료제공: 네이버학술정보
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