논문 상세보기

한국고객만족경영학회> 고객만족경영연구> MZ세대 소비자의 SNS 능동 적 참여도를 높이기 위한 인스타그램 및 유튜브 활용 전략 - 편의점 3사(CU, GS25, 7ELEVEN)를 중심으로 -

KCI등재

MZ세대 소비자의 SNS 능동 적 참여도를 높이기 위한 인스타그램 및 유튜브 활용 전략 - 편의점 3사(CU, GS25, 7ELEVEN)를 중심으로 -

The strategies to utilize Instagram and YouTube to increase the level of customer engagement of MZ generation -Focusing on Top 3 convenience stores (CU, GS25, 7ELEVEN)-

이희정 ( Lee Heejung ) , 박지인 ( Park Jiin ) , 김해찬 ( Kim Haechan ) , 김우진 ( Kim Woojin ) , 이규성 ( Lee Gyuseong ) , 노은주 ( Noh Eunju ) , 최은서 ( Choi Eunseo )
  • : 한국고객만족경영학회
  • : 고객만족경영연구 23권4호
  • : 연속간행물
  • : 2021년 12월
  • : 45-70(26pages)
고객만족경영연구

DOI

10.34183/KCSMA.23.4.3


목차

Ⅰ. 서 론
2. 이론적 고찰 및 가설 설정
3. 연구설계 및 연구방법
4. 1차 연구 분석 결과
5. 2차 연구 분석 결과
6. 결론 및 시사점
참고 문헌

키워드 보기


초록 보기

4차 산업혁명시대가 도래함에 따라 빅데이터의 중요성이 더욱 강조되고 있으며, 정보기술의 발전과 함께 데이터의 중요성은 갈수록 높아지고 있고 빅데이터의 활용은 기업의 핵심가치가 되었다. 코로나 19 사태로 인해 온라인 기반의 비대면(untact) 활동이 급격하게 증가하면서 디지털 경제로의 전환이 가속화되어 기업들은 디지털을 활용한 소비자와의 소통이 어느때 보다 더 중요해졌다. 특히 MZ세대는 트랜드를 주도하는 주요 소비자층으로 자리 잡고 있으며, SNS 매체 등 디지털 환경을 기반으로 활발하게 소비활동을 하고 있어 기업은 이들을 소구하기 위해서 SNS를 적극적으로 활용하는 방안이 절실하게 필요한 시점이다. 편의점은 일상생활에 대한 영향력과 비중이 지속적으로 확대되고 있으며, 특히 편의점 간편식은 젊은 세대와 가구들을 중심으로 폭발적 인기를 누리고 있다. 따라서 편의점을 이용하는 소비자들의 구매행동에 영향을 미칠 수 있는 SNS 마케팅은 기업의 중요한 전략으로 떠오르고 있다.
본 연구는 혼합적 연구분석 방법(mixed methodology)을 사용하여 설문조사 방법 뿐만 아니라 소비자들의 소리를 체계적으로 분석하기 위해 비정형 데이터 분석을 함으로써 보다 더 현실적으로 소비자들의 의견을 파악하고자 하였고 이를 바탕으로 향후 편의점 산업이 어떻게 MZ세대 소비자들의 SNS 능동적 참여도를 이끌어 낼 수 있는지에 대해 전략을 제안하고자 한다. 설문조사를 통해 20~30대 소비자들이 기업 SNS에 능동적으로 참여하도록 유도하기 위한 소셜미디어를 사용하는 중요한 동기를 파악하였고, 주로 사용하는 SNS 매체, 즉 유튜브와 인스타그램에 따라서 소비자의 이용동기가 다를 것인지를 확인하였다. 또한 이와 동시에 비정형 데이터, 즉 텍스트 데이터를 분석하고자 뉴스미디어 자료 및 인스타그램, 유튜브에 올라온 댓글을 분석함으로써 현재 소비자들이 소셜미디어 매체를 어떻게 활용하고 있는지를 살펴보았다. 텍스트 마이닝을 통해 시장의 소리를 파악해 봄으로써 향후 유통산업이 어떻게 MZ 소비자들을 대상으로 효율적인 SNS 전략을 구사할 수 있을 것인지를 제안하였다.
The importance of big data is becoming more emphasized, and with the development of information technology, the use of big data has become the core value of companies. The rapid increase in online-based untact activities has accelerated the transition to the digital economy, leading communication skills more important than ever for companies to interact with consumers using digital tools. In particular, the MZ generation is a major consumer base leading the trend and is actively engaged in consumption activities utilizing digital environments such as SNS media, so it is critical for marketers to actively use SNS to appeal for them. Convenience stores continue to expand their influence and weight on daily life, and instant foods are enjoying explosive popularity, especially among the young customers. Therefore, SNS marketing of convenience stores is critical tool to appeal for MZ generation.
This study attempted to investigate the significant SNS usage motivations that can attract MZ generation by utilizing mixed methods. Based on results, we suggest strategies on how the convenience store industry can attract active SNS participation for young generation. Through the survey, we identified important motivations of using social media and suggest the effective ways to encourage consumers in their 20s and 30s to actively participate in corporate SNS. Also we investigate whether consumers' usage of YouTube and Instagram is different in the context of usage and SNS participation. We analyzed news media data, Instagram, and comments posted on YouTube in order to examine how consumers are currently using social media. By grasping the voice of the consumers through text mining, it was suggested how the distribution industry is able to utilize efficient SNS strategies for MZ consumers.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2022-300-000949949

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 경영학
  • : KCI등재
  • :
  • : 계간
  • : 1229-859X
  • : 2713-5667
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 2011-2022
  • : 327


저작권 안내

한국학술정보㈜의 모든 학술 자료는 각 학회 및 기관과 저작권 계약을 통해 제공하고 있습니다.

이에 본 자료를 상업적 이용, 무단 배포 등 불법적으로 이용할 시에는 저작권법 및 관계법령에 따른 책임을 질 수 있습니다.

24권4호(2022년 12월) 수록논문
최근 권호 논문
| | | |

KCI등재

1소비자 혁신성이 라이브 커머스 내 제품평가에 미치는 영향 : 브랜드 명성의 조절효과를 중심으로

저자 : 김효진 ( Kim Hyo-jin ) , 강수영 ( Kang Soo-young )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 24권 4호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 1-16 (16 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

최근 4차 산업혁명 및 비대면, 언택트 소비문화가 확산되면서 라이브 커머스가 새로운 유통채널로 자리잡고 있다. 이에 본 연구는 라이브 커머스 내 제품의 평가에 영향을 미칠 수 있는 요인들을 살펴보았다.
본 연구에서는 소비자의 혁신성에 따라 라이브 커머스 내 제품평가에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 또한 이러한 소비자의 혁신성에 따른 라이브 커머스 내 제품평가에 있어 브랜드 명성의 조절효과를 검증하였다.
본 실험결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자의 혁신성이 낮을 때보다 높을 때 라이브 커머스 내 제품에 대하여 더욱 긍정적인 평가를 하는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자 혁신성이 라이브 커머스 내 제품평가에 미치는 영향에 있어서 브랜드 명성이 조절 역할을 하는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구 결과를 통해 본 연구는 라이브 커머스 운영에 있어 소비자의 요구와 유통환경의 변화에 대한 차별적인 전략 수립 방안을 제시하는데 그 의의가 있다.


With the recent spread of the 4th Industrial Revolution and non-face-to-face and untact consuming culture, live commerce is becoming a new channel of distribution. Therefore, this study has examined the factors that may affect the evaluation of products in live commerce.
This research has investigated the effects of consumer innovativeness on product evaluation in live commerce. In addition, this study has verified the moderating effects of brand reputation in product evaluation within live commerce in accordance with consumer innovativeness.
The results of this experiment are as follows. First, it has been found that when consumer innovativeness is higher, consumers tend to evaluate the products in live commerce more positively. Second, it has been found that brand reputation has moderating roles in the effects of consumer innovativeness on product evaluation in live commerce.
This study is significant in that it presents measures to establish differentiated strategies about the changes of distribution environment and consumer needs in the operation of live commerce based on the results above.

KCI등재

2구독 상품의 추천 서비스가 구독 태도와 재이용 ~ 의도에 미치는 영향 : 성별의 조절 효과

저자 : 이성원 ( Sung-won Yi ) , 이동명 ( Dong-myung Lee )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 24권 4호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 17-38 (22 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

구독 서비스는 팬데믹 이후 이용자가 급격히 늘어나며 다양한 산업으로 확산하고 있다. 또한 구독은 기업에 반복적인 수익을 제공하는 비즈니스 모델로 주목받고 있다. 추천 서비스는 구독비즈니스의 성공을 위해 고객 만족도를 높이는 요소로 중요하나 추천의 혜택요인과 위험요인들이 구독 유지에 주는 영향에 관한 연구는 부족하였다. 본 연구에서는 소비재 구독에서 추천 서비스의 혜택요인과 위험요인이 구독에 대한 태도와 재구독 의도에 주는 영향과 구독 태도의 매개효과를 살펴보고자 했다. 20대부터 50대까지 소비재 구독 경험이 있는 남녀 218명을 대상으로 조사 결과 추천의 혜택요인 중 경제적 혜택과 편의적 혜택은 구독 태도에 정(+)의 영향, 개인화 혜택은 재구독 의도에 정(+)의 영향이 관찰되었다. 위험요인 중 경제적 위험은 재구독 의도에 부(-)의 영향이 관찰되었고 성과 위험의 영향은 유의하지 않았다. 또한 구독에 대한 태도를 매개로 추천의 요인이 재구독 의도에 영향을 주는 것을 확인하였다. 그리고 남성에서 추천의 경제적 혜택이 구독에 대한 태도에 미치는 영향이 커 성별의 조절 효과를 확인하였다. 이를 바탕으로 구독 서비스에 대한 이론적 시사점과 구독 서비스 전략 수립에 기여하는 실무적 시사점을 제시하였다.


Subscription services have rapidly increased in users after the pandemic and are spreading to various industries. Subscription is also attractive as a business model that provides recurring revenue. Recommendation is an important factor to increase customer satisfaction for the success of subscription business, but studies on the effect of recommendation benefits and risk factors on subscription maintenance were lacking. This study aims to examine the effect of the recommendation on the attitude toward subscription and the re-subscription intention in consumer goods and the mediating effect of the attitude. A survey of 218 men and women in their 20s to 50s who used consumer goods subcription showed that, economic efficiency and convenience positively affected on subscription attitude, and personalization affected positively on resubscription intention. Among the risk factors, economic risk affected negatively on re-subscription intention, and the effect of performance risk was not significant. In addition, the recommendation factor affected re-subscription intention through the mediation of the subscription attitude. Furthermore, the effect of economic efficiency on the attitude was large in men, so the moderating effect of gender was confirmed. Based on this, theoretical implications for subscription and practical implications contributing to the establishment of subscription strategy were presented.

KCI등재

32대학의 비대면 온라인 수업을 경험한 학습자의 학습동기가 학습몰입, 학습만족 및 수강지속의사에 미치는 영향

저자 : 김미정 ( Kim Mi-jeong )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 24권 4호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 39-54 (16 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 비대면 온라인 수업을 경험한 학습자의 학습동기가 학습몰입, 학습만족 및 수강지속의사에 어떠한 영향을 미치는지 영향관계를 규명하고자 하였다. 설문은 2021년 10월 한 달간 진행되었으며, 총 350부가 배포되어 이중 불성실하게 응답한 7부를 제외한 343부가 최종 실증분석에 활용되었다.
분석결과 첫째, 학습동기 요인인 내재적동기와 외재적동기 모두 학습몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 학습몰입은 학습만족과 수강지속의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 학습만족은 수강지속의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 분석 결과를 토대로 온라인 학습환경에서 성공적으로 학습을 수행하기 위한 구체적인 전략과 함께 학습동기를 향상 시킬 수 있는 다양한 방안들을 제시하였다.


This study aims to identify how the motivation for learners who have experienced non-face-to-face online classes can affect learning commitment, learning satisfaction, and course continuation. A month-long survey was conducted in October 2021 allocating a total distribution of 350 copies, with 343 copies being used as data for final analysis and excluding 7 copies that were invalid.
쟂irst, the analysis showed that both intrinsic and extrinsic motivation factors have a positive impact on learning commitment. Second, learning commitment has a positive impact on learning satisfaction and a willingness continue on with the course. And thirdly, learning satisfaction exerts a beneficial influence on the intention of course continuity.
잹ased on this analysis, this study presents specific strategies for successful learning in the on-line learning environment, as well as proposing a variety of approaches to improve student motivation.

KCI등재

4의사결정 나무분석을 이용한 입원 의료서비스 행동의도 예측모형: 의료서비스경험조사 자료를 활용하여

저자 : 황지영 ( Hwang Ji Young ) , 김현주 ( Kim Hyun Joo ) , 차재빈 ( Cha Jae Bin )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 24권 4호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 55-69 (15 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

코로나19는 우리 사회 전반에 큰 변화를 가져왔으며 특히 보건의료 분야의 의료이용에 영향을 가져왔다. 본 연구는 2020 의료서비스 경험조사 원시자료를 이용하여 치료를 목적으로 입원 의료서비스 경험이 있는 497명을 대상으로 입원 의료서비스 경험 실태를 파악하고 행동예측 모형을 개발하고자 한다. 연구 결과 입원 의료서비스 행동의도 중 치료 결과 만족도는 신체노출보호와 시설의 안락함에 의해 결정되었으며, 전반적인 만족도와 의료기관 추천의향은 담당 의사의 필요시 응대에 의해 결정되는 것으로 조사되었다. 이러한 결과를 종합적으로 정리해보면, 의료기관에서는 고객의 치료 결과 만족 향상을 위하여 진료나 검사 시 신체 노출을 최소화 할 수 있는 방안과 함께 의료진의 배려가 필요하며, 입원 의료서비스 이용 고객이 의료기관 시설환경에 안락함과 편안함을 느낄 수 있도록 하는 노력이 요구된다. 또한 입원 의료서비스 이용 시 행정부서 및 담당 의사와의 소통과 상호작용이 중요한 결정요인라 할 수 있다. 본 연구는 입원 의료서비스 이용자를 대상으로 행동의도를 예측함으로써 정부의 보건의료 정책방향과 의료기관의 효율적인 관리방안에 대하여 시사점을 제공하고자 한다.


This study aims to identify the actual status of inpatient medical service experience and develop a behavioral prediction model for 497 people who have experience in inpatient medical service for treatment purposes using raw data from the 2020 Medical Service Experience Survey. As a result of the study, satisfaction with treatment results among inpatient medical service behavioral intentions was determined by physical exposure protection and facility comfort, and overall satisfaction and intention to recommend medical institutions were determined by the doctor's response if necessary.
Comprehensively summarizing these results, in order to improve customer satisfaction with treatment results, medical institutions need consideration from medical staff as well as measures to minimize physical exposure during treatment or examination. Efforts are required to ensure that customers who use inpatient medical services can feel comfortable and cozy in the medical facility environment. In addition, communication and interaction with administrative departments and doctors in charge are important determinants when using inpatient medical services.
This study aims to provide implications for the government's health care policy direction and efficient management plan of medical institutions by predicting behavioral intentions for inpatients.

KCI등재

5철도의 친환경성이 고객 소비가치 및 이용의사에 미치는 영향

저자 : 김지영 ( Jiyoung Kim ) , 김영찬 ( Youngchan Kim )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 24권 4호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 71-84 (14 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

철도는 친환경적 가치로 인해 미래 대중교통 수단으로 주목받고 있다. 본 연구는 대표적인 대중교통 수단인 철도를 이용하는 고객을 대상으로 철도가 지닌 친환경적 특성에 대한 인식이 고객의 소비가치 경험 및 향후 이용의사에 미치는 영향을 살펴보았다. 향후 이용의사의 경우 불편 등을 감수하더라도 적극적인 이용의사를 측정함으로써 교통서비스 이용상황에서 친환경성 주제로 고객의 가치인식 및 경험, 태도 등을 실증하였다. 수도권에 거주하는 철도 이용 경험이 있는 성인 응답자를 대상으로 설문조사 한 결과, 소비가치 경험과 향후 이용의사와의 관계에서도 실용적, 사회적 소비가치는 긍정적 영향을 미쳤다. 따라서 철도산업의 서비스 및 마케팅 운영자들은 고객들이 철도가 지닌 친환경적 가치를 인지하는 것이 고객의 소비가치 경험에 긍정적 영향을 미친다는 점을 인식할 필요가 있다.


The railroad service is attracting attention as a means of public transportation in the future due to eco-friendly value. This study examined the effect of the perception of the eco-friendly characteristics of railways on the customer's consumption value experience and future willingness to use them. As a result of a survey of adult respondents with experience using railways in the metropolitan area, practical and social consumption values also had a positive effect on the relationship between consumption value experience and future intention to use. Therefore, service and marketing operators in the railway industry need to recognize that customers' recognition of the eco-friendly value of railways has a positive effect on customers' consumption value experiences.

KCI등재

6AHP를 활용한 장애인체육 정책수립 시 고려해야 할 요인에 관한 연구 : 정책 공급자 및 정책 수요자를 중심으로

저자 : 곽헌 ( Kwak Heon ) , 신정철 ( Shin Jung-chul )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 24권 4호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 85-105 (21 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 우리나라 장애인체육 정책수립 방향성을 제시하고자 정책 공급자와 정책 수요자의 의견을 분류하여 연구하였다. 연구방법으로는 선행연구들의 문헌조사를 통해 장애인체육 정책수립 시 고려해야 할 요인들을 도출하였고, 정부, 공공기관 등의 정책 공급자와 장애체육선수, 지도자 등 정책수요자를 대상으로 설문조사를 실시(44명)하였으며, AHP 계층분석을 통해 각 요인들 간의 상대적 중요도를 파악하였다. 두 그룹 모두 장애인 인권 요인을 가장 중요한 것으로 인식하여 공통적인 부분이 있었으며, 2순위와 3순위는 의견의 차이가 발생하였다. 정책 공급자는 행정 및 법률 요인을, 정책 수요자는 체육 인프라 요인을 중요하게 인식하는 것으로 나타났다. 장애인체육 정책수립 시에는 정책공급자는 체육 인프라, 경기력 향상 등을 고려할 필요가 있고, 정책 수요자는 법률, 제도를 고려한 요구사항 제안, 제도 및 법률 개선 의견제시를 할 필요가 있는 것으로 나타났다. 각 그룹의 인식 정도를 서로 이해하고 의견을 수렴하여 장애인체육 정책을 수립해나갈 필요가 있는 것으로 나타났다.


This study classified and studied the opinions of policy providers and policy consumers to suggest the direction of policy establishment for the disabled in Korea. As a research method, factors to be considered when establishing an athletic policy for the disabled were derived through a literature review of previous studies. Through hierarchical analysis, the relative importance of each factor was identified. Both groups recognized the human rights factor for the disabled as the most important, and had a common point, and differences of opinion occurred in the 2nd and 3rd priorities. It was found that policy providers recognized administrative and legal factors as important, and policy consumers recognized sports infrastructure factors as important. It was found that when establishing a sports policy for the disabled, policy providers need to consider sports infrastructure and performance improvement, and policy consumers need to propose requirements in consideration of laws and systems, and provide opinions on system and legal improvement. It was found that it is necessary to establish a sports policy for the disabled by understanding each group's level of awareness and collecting opinions.

KCI등재

7챗봇 사용자 만족에 영향을 미치는 요인연구

저자 : 노영 ( Noh Young ) , 이경근 ( Lee Kyung Keun )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 24권 4호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 107-124 (18 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

인공지능(AI)은 오늘날 비즈니스 리더들로부터 점점 더 많은 관심을 받고 있다. 주요 AI 도구로서, 챗봇은 고객 서비스를 지원하기 위해 기업들의 사용이 증가하고 있다. 챗봇은 내부직원과 외부 고객에게 편의성과 추가 서비스를 제공하는 동시에 운영 효율성을 높이고 비즈니스의 비용을 절감해줄 수 있다. 이를 통해 기업은 인간 상호 작용의 필요성을 줄이면서 다양한 유형의 고객문의 및 문제를 쉽게 해결할 수 있다.
챗봇에 대한 이해는 고객 서비스 개선을 통한 사용자 만족 및 지속적인 사용의도가 필수적이다. 따라서 본 연구에서는 관련 문헌을 토대로 챗봇 사용자 만족에 미치는 영향요인들을 분석하고자 하였다.
선행연구를 중심으로 다섯 요인(정보품질, 서비스품질, 인지된 사용의 유용성, 인지된 사용의 용이성, 개인정보 보안성)들을 챗봇의 사용자 만족 요인으로 제시하였다. 설문조사를 통해 유효한 설문지 130부에 대해 구조방정식모형 분석을 실시한 결과 세 요인(정보품질, 서비스품질, 개인정보 보안성)은 챗봇의 사용자 만족에 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 유의한 세 가지 요인 중에서도 서비스품질은 사용자 만족에 큰 영향을 미쳤다. 또한 사용자 만족은 지속적인 사용의도에 유의한 영향을 미쳤다.


Artificial intelligence (AI) is getting more and more attention from business leaders today. As a major AI tool, chatbots are increasingly being used by companies to support customer service. Chatbots can provide convenience and additional services to internal employees and external customers, while increasing operational efficiency and reducing business costs. Through this, companies can easily solve various types of customer inquiries and problems while reducing the need for human interaction.
Understanding chatbots is essential for user satisfaction and continuous use intention through customer service improvement. Therefore, this study attempted to analyze the influencing factors on chatbot user satisfaction based on related literature.
Based on previous studies, five factors (information quality, service quality, perceived usefulness, perceived ease of use, and personal information security) were presented as user satisfaction factors of the chatbot. As a result of analyzing the structural equation model for 130 valid questionnaires through the survey, three factors (information quality, service quality, and personal information security) were found to have a very significant effect on the user satisfaction of the chatbot. In particular, among the three significant factors, service quality had a great influence on user satisfaction. In addition, user satisfaction had a significant effect on continuous use intention.

KCI등재

8중국 라이브 스트리밍 커머스에서 행위적 의도에 대한 소비자의 가격민감도와 금전적 가치의 영향 평가 : 리뷰 평점 및 성별의 조절효과

저자 : 김고운 ( Kowoon Kim )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 24권 4호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 125-141 (17 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 중국 라이브 스트리밍 커머스 맥락에서 소비자의 행위적 의도에 대한 가격민감도와 금전적 가치의 직접효과를 고찰한다. 또한 이러한 직접효과에 대한 리뷰 평점 및 성별의 조절적 조절효과를 검증한다. 총 449부의 유효 설문지의 실증분석을 통해서 다음과 같은 연구결과를 얻었다. 첫째, 행위적 의도에 대한 가격민감도와 금전적 가치의 직접효과는 모두 유의하게 나타났다. 둘째, 리뷰 평점 및 성별에 의한 조절효과는 고객세분화 측면에서 매우 상이한 결과를 보였다. 자세히 설명하면, 소비자의 가격민감도가 높은 경우 남성의 행위적 의도는 리뷰 평점이 긍정적일수록 증가하는 반면 여성의 행위적 의도는 부정적 리뷰 평점에 강하게 반응한다. 또한 지각된 금전적 가치가 높은 경우 여성은 긍정적 리뷰 평점에 강한 반응을 보이지만 남성은 부정적 리뷰 평점에 강력한 반응을 보인다. 이와는 다르게, 지각된 금전적 가치가 낮을 경우에는 긍정적 리뷰 평점이 남성으로부터 강력한 반응을 이끌어낸다. 하지만 같은 상황에서 긍정적 리뷰 평점과 부정적 리뷰 평점이 여성의 행위적 의도에 미치는 영향 차이는 크지 않다. 이와 같은 결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점과 함께 연구의 한계점을 제시한다.


The purpose of the study was twofold: (1) to examine the direct effects of customer price sensitivity and monetary value on behavioral intentions in the context of live streaming commerce in China; and (2) to investigate the moderated moderation effects of review rating and gender. 449 valid questionnaires were used in the final data analysis. The findings indicated that both customer price sensitivity and monetary value have significantly direct effects on behavioral intentions. Moreover, the moderating effects of review rating and gender showed different results, varying customer segments. More specifically, in case of high price sensitivity, men's behavioral intentions increase as review ratings are more positive, while women's behavioral intentions increases as review ratings are more positive. Furthermore, when the perceived monetary value is high, women respond strongly to positive review ratings, whereas men respond strongly to negative review ratings. In contrast, when the perceived monetary value is low, men respond strongly to positive review ratings. In the same situation, the difference between positive ratings and negative ratings in terms of behavioral intentions is marginal for women. The theoretical and practical implications of these findings were discussed.

1
권호별 보기
같은 권호 다른 논문
| | | | 다운로드

KCI등재

1비건식품 소비가치와 신뢰, 생활만족도 영향관계

저자 : 백남길 ( Baek Nam-Gil )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 23권 4호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-26 (26 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

코로나 19 장기화로 비대면 소비활동이 길어지면서 먹거리는 모두에게 중요한 요소가 되었다. 최근 채식이 건강에 이롭다는 인식이 확산되면서 비건식품은 전 세계적으로 트렌드로 부상하였다. 본 연구에서는 비건식품 활성화에 따른 소비가치와 신뢰, 생활만족도 영향관계를 분석하기 위해 서베이 연구로 이를 실증적으로 검증하였다.
분석결과 비건 식품 소비가치인 기능적 요소와 구매상황, 환경문제의 동물복지, 소비경험은 신뢰에 유의한 결과를 나타내고 있지만 다양한 종류의 품질이나 고객평가에 따른 후기, 긍정적 평가 등은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만 선행연구에서는 실버층에게 제공하는 식품의 품질가치는 신뢰에 영향을 미치고 있어 그 차이에 주목해야 한다. 이는 현재 직면한 코로나 19 상황이 위중하기 때문에 평소에 느끼는 일상적인 품질수준 보다는 상황에 맞는 기능적 요소가 중요해진다는 것을 알 수 있다. 또한 비건식품의 다양한 제품구성이나 가격, 이벤트 등에 따른 상황과 품질, 환경적 요소는 생활만족도에 유의한 결과를 나타내고 있다. 소비자는 육류섭취 과다에 따른 비만, 고혈압 등 예방하기 위해 식습관 변화를 추구하며, 정보생산과 유통과정의 투명성을 요구한다. 그렇기 때문에 기업은 실천할 수 있는 매력적인 요소를 개발하고 지속 가능한 성장모델을 구축하여 믿을 수 있는 품질생산과 우수성으로 생활에 도움이 되어야 한다. 따라서 소비인식을 긍정적으로 유발시키기 위해서는 안전에 따른 신뢰성을 바탕으로 건강한 먹거리의 확보와 제공이 생활속에서 만족도를 향상시킬 수 있다.

KCI등재

2대학의 비대면 교육서비스품질이 교수신뢰, 강의만족 및 학업성취도에 미치는 영향

저자 : 김미정 ( Kim Mi-jeong )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 23권 4호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 27-43 (17 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 비대면 교육서비스를 경험한 대학생들을 대상으로 비대면 교육서비스품질이 교수신뢰, 강의만족 및 학업성취도에 어떠한 영향을 미치는지 영향관계를 규명하고자 하였다. 설문기간은 2021년 10월 한 달간 진행하였으며, 설문은 온라인과 오프라인을 병행하여 실시하였다. 설문은 총 250부가 배포되었으며, 이중 측정 문항에 모두 답변을 하지 않았거나 불성실한 답변을 제한 총 218부가 최종 분석 데이터로 활용되었다.
분석결과 첫째, 비대면 교육서비스품질 중 결과품질과 물리적 품질은 교수신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 상호작용품질은 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 교수신뢰는 강의만족과 학업성취도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 강의만족은 학업 성취도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 분석 결과를 토대로 비대면 수업에 대한 비중이 점차 증가하고 있고, 그 중요성 또한 높아지고 있는 현 시점에서 비대면 교육서비스품질 향상을 위한 몇 가지 의미있는 시사점들을 제시하였다.

KCI등재

3MZ세대 소비자의 SNS 능동 적 참여도를 높이기 위한 인스타그램 및 유튜브 활용 전략 - 편의점 3사(CU, GS25, 7ELEVEN)를 중심으로 -

저자 : 이희정 ( Lee Heejung ) , 박지인 ( Park Jiin ) , 김해찬 ( Kim Haechan ) , 김우진 ( Kim Woojin ) , 이규성 ( Lee Gyuseong ) , 노은주 ( Noh Eunju ) , 최은서 ( Choi Eunseo )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 23권 4호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 45-70 (26 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

4차 산업혁명시대가 도래함에 따라 빅데이터의 중요성이 더욱 강조되고 있으며, 정보기술의 발전과 함께 데이터의 중요성은 갈수록 높아지고 있고 빅데이터의 활용은 기업의 핵심가치가 되었다. 코로나 19 사태로 인해 온라인 기반의 비대면(untact) 활동이 급격하게 증가하면서 디지털 경제로의 전환이 가속화되어 기업들은 디지털을 활용한 소비자와의 소통이 어느때 보다 더 중요해졌다. 특히 MZ세대는 트랜드를 주도하는 주요 소비자층으로 자리 잡고 있으며, SNS 매체 등 디지털 환경을 기반으로 활발하게 소비활동을 하고 있어 기업은 이들을 소구하기 위해서 SNS를 적극적으로 활용하는 방안이 절실하게 필요한 시점이다. 편의점은 일상생활에 대한 영향력과 비중이 지속적으로 확대되고 있으며, 특히 편의점 간편식은 젊은 세대와 가구들을 중심으로 폭발적 인기를 누리고 있다. 따라서 편의점을 이용하는 소비자들의 구매행동에 영향을 미칠 수 있는 SNS 마케팅은 기업의 중요한 전략으로 떠오르고 있다.
본 연구는 혼합적 연구분석 방법(mixed methodology)을 사용하여 설문조사 방법 뿐만 아니라 소비자들의 소리를 체계적으로 분석하기 위해 비정형 데이터 분석을 함으로써 보다 더 현실적으로 소비자들의 의견을 파악하고자 하였고 이를 바탕으로 향후 편의점 산업이 어떻게 MZ세대 소비자들의 SNS 능동적 참여도를 이끌어 낼 수 있는지에 대해 전략을 제안하고자 한다. 설문조사를 통해 20~30대 소비자들이 기업 SNS에 능동적으로 참여하도록 유도하기 위한 소셜미디어를 사용하는 중요한 동기를 파악하였고, 주로 사용하는 SNS 매체, 즉 유튜브와 인스타그램에 따라서 소비자의 이용동기가 다를 것인지를 확인하였다. 또한 이와 동시에 비정형 데이터, 즉 텍스트 데이터를 분석하고자 뉴스미디어 자료 및 인스타그램, 유튜브에 올라온 댓글을 분석함으로써 현재 소비자들이 소셜미디어 매체를 어떻게 활용하고 있는지를 살펴보았다. 텍스트 마이닝을 통해 시장의 소리를 파악해 봄으로써 향후 유통산업이 어떻게 MZ 소비자들을 대상으로 효율적인 SNS 전략을 구사할 수 있을 것인지를 제안하였다.

1
주제별 간행물
간행물명 최신권호

KCI등재

기업교육과 인재연구
24권 4호

KCI등재

한국융합과학회지
11권 12호

KCI등재

유통물류연구
9권 4호

KCI등재

유통경영학회지
25권 6호

KCI등재

한국항공경영학회지
20권 6호

KCI등재

의료경영학연구
16권 4호

KCI등재

보험학회지
133권 0호

KCI후보

산업과경영
35권 2호

KCI등재

윤리경영연구
22권 2호

KCI등재

정보시스템연구
31권 4호

KCI등재

금융공학연구
21권 4호

KCI등재

호텔리조트연구
21권 6호

KCI등재

로지스틱스연구
30권 6호

KEFe매거진
98권 0호

KCI후보

혁신기업연구
7권 3호

지방재정
2022권 6호

KCI등재

해운물류연구
117권 0호

KCI등재

재무관리연구
39권 6호

KCI등재

중소기업연구
44권 4호

POSRI 이슈리포트
2022권 12호
발행기관 최신논문
자료제공: 네이버학술정보
발행기관 최신논문
자료제공: 네이버학술정보

내가 찾은 최근 검색어

최근 열람 자료

맞춤 논문

보관함

내 보관함
공유한 보관함

1:1문의

닫기