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대한관광경영학회> 관광연구> 에어비앤비의 시스템 품질, 정보 품질 및 서비스 품질과 지각된 순이익의 구조적 관계

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에어비앤비의 시스템 품질, 정보 품질 및 서비스 품질과 지각된 순이익의 구조적 관계

The Structural relationship between System Quality, Information Quality, Service Quality and Perceived Net Benefit in Airbnb

이진희 ( Lee¸ Jinhee ) , 박정연 ( Park¸ Jeongyeon ) , 김남조 ( Kim¸ Namjo )
  • : 대한관광경영학회
  • : 관광연구 36권2호
  • : 연속간행물
  • : 2021년 03월
  • : 65-83(19pages)

DOI

10.21719/IJTMS.36.2.4


목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
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공유경제 패러다임이 급격히 확산되면서 다양한 문제가 발생하고 있다. 에어비앤비는 그문제의 중심에 있어 이용자의 신뢰를 잃고 있다는 지적을 받아왔음에도 이를 해결하기 위한 에어비앤비와 신뢰에 관한 학술적 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 에어비앤비라는 플랫폼의 정보시스템 품질과 신뢰, 이용자 만족과 지각된 순이익의 구조적 관계분석을 목적으로 한다. 이를 위하여 최근 6개월 내 에어비앤비를 이용한 내국인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 301부의 유효 표본을 기반으로 통계적 분석을 진행하였다. 분석 결과, 서비스 품질은 이용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 시스템품질과 정보 품질은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 시스템 품질, 정보품질 그리고 서비스 품질은 에어비앤비 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 에어비앤비 신뢰는 이용자 만족과 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이용자 만족은 지각된 순이익에는 유의한 영향을 미친 반면 이용의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 이용의도는 지각된 순이익에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본결과를 통하여 공유경제가 불확실성을 수반하는 만큼 에어비앤비 이용자들이 서비스 품질을 가장 중요시하고 있으며, 신뢰가 행동과 만족에서 중요한 역할을 한다는 점을 알 수 있었다. 본 연구는 공유경제 환경에서 에어비앤비가 지닌 문제점을 해결하기 위한 실질적인 시사점을 도출하여 연구영역을 확장하였다는 점에서 의의가 있다.
Various problems have arisen with the rapid growth in the sharing economy paradigm. Airbnb becomes a problem for losing user trust. However, research into Airbnbs’ trust has not been done actively. Therefore, this study aims to analyze the effect of Airbnb information system quality on trust in Airbnb, user satisfaction, perceived net income, and willingness to use. To this end, the survey was conducted among Korean tourists who had used Airbnb within the last six months based on 301 valid questionnaires. As a result, service quality had a significant impact on user satisfaction. By contrast, system quality and information quality were not. System quality, information quality, and service quality had a significant impact on the trust in Airbnb. Trust in Airbnb had a significant impact on user satisfaction and intention to use. Use satisfaction had a significant impact on perceived net benefit, but not on the intention to use. Lastly, the intention to use had a significant impact on the perceived net benefit. With these results, Airbnb users could see that service quality is the most important as the sharing economy involves uncertainty, and trust plays a vital role in behavior and satisfaction. This study is meaningful because it has expanded its practical implications and research areas to solve Airbnbs’ problems in a shared economy environment.

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간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
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1방한 중국인 개별관광객을 위한 모바일 결제 앱의 활용성 평가: 기술수용모형 기본논리의 확장

저자 : 이상호 ( Lee¸ Sangho ) , 가이위팅 ( Gai¸ Yuting )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-22 (22 pages)

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이 연구는 중국인 관광객용 모바일 결제 앱에 대한 사용자들의 인식 평가를 통하여 서비스의 지속과 확산에 필요한 통찰력을 얻고자 수행된 것이다. 이를 위하여 사용자들이 만족하는 기술수용의 조건을 분석하였다. 특히 만족도의 매개효과 분석을 통하여 재이용의도의 조건을 함께 분석하였다. 기술수용의 조건은 기술수용모형의 기본 논리에 따라 사용자들이 지각한 유용성, 사용용이성, 위험요소, 활용지원으로 구성하였다. 연구대상은 부산을 방문한 중국인 개별관광객으로 한정하였다. 설문조사는 부산 관광을 마치고 귀국하는 개별관광객을 대상으로 김해국제공항에서 실시하였다. 현장조사를 통하여 총 302부의 응답지를 회수하였으며, 이 가운데 불성실한 응답을 제외하고 296부를 최종분석에 사용하였다. 그 결과 모든 기술수용의 조건이 사용자 만족도의 결정요인으로 분석되었다. 이 가운데 사용용이성은 만족도를 통하여 간접적으로 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 앱 사용 경험이 증가할수록 재이용할 수 있는 기반을 강화시켜 사용용이성의 영향력이 감소될 수 있음을 의미한다. 활용지원은 직접적으로 뿐만 아니라 만족도의 매개작용을 통하여 간접적으로도 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과 역시 앱 사용 경험이 증가할수록 사용자들은 앱의 활용가치에 주목하게 됨을 의미한다. 이러한 결과를 토대로 외국인 관광객용 모바일 결제 앱의 활용성을 제고할 수 있는 몇 가지 전략을 제안하였다.

2밀키트(Meal-kit) 소비자의 식생활 라이프스타일이 충성도와 구매의도에 미치는 영향

저자 : 황수정 ( Hwang¸ Sujung ) , 오왕규 ( Oh¸ Wangkyu )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 23-44 (22 pages)

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본 연구는 최근 소비자들의 식생활라이프스타일과 소비패턴의 변화로 인해 점차 밀키트(Meal-kit)을 이용하는 인구가 늘어감에 따라 그에 관한 연구가 필요하여 본 연구를 진행하였다. 연구의 목적은 밀키트를 이용하는 소비자를 대상으로 식생활라이프스타일 요인을 찾고자 하였고, 밀키트 제품 구매에 대한 경험을 토대로 고객 충성도가 구매의도에 미치는 영향을 규명하고자 한 연구이다. 이러한 연구 결과는 밀키트를 구매한 경험이 있는 고객이 느끼는 충성도가 구매의도에 미치는 영향을 파악하여 밀키트 소비자와 생산자 간에 거래를 증대시키고자 하는 것이 연구의 시사점이라 할 수 있다. 분석 결과는 첫째, 밀키트 소비자들의 식생활라이프스타일은 경제지향, 미각지향, 품질지향, 편의지향으로 나타났다. 둘째, 식생활 라이프스타일 중 편의지향, 경제지향, 미각지향, 품질지향 순으로 충성도에 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구매의도에는 편의지향, 품질지향, 경제지향, 미각지향 순으로 높게 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 밀키트 제품 충성도는 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구를 통해 밀키트 제품 마케팅 전략수립과 후속 연구에 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

3공적개발원조(ODA)와 지역사회개발에서 사회적 자본과의 관계: 배태성과 자율성개념을 중심으로

저자 : 박용순 ( Park¸ Yongsoon ) , 고동완 ( Ko¸ Dongwan )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 45-64 (20 pages)

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사회적 자본은 ODA 패러다임의 변화를 가장 잘 설명하는 주요한 키워드이다. UN의 SDGs가 제시된 이후 ODA사업은 공여국의 경제적 측면에서 효과성을 벗어나 수원국의 주체적인 역할을 강조하는 내생적 발전전략을 중요하게 바라보고 있다. 본 연구는 사회적 자본에 대해서 고찰하고 있는 Woolcock의 배태성과 자율성 개념을 적용하여 ODA 수원국의 지역사회개발에 대해서 미시적 관점과 거시적 관점, 그리고 통합적인 관점으로 사회적 자본의 확충에 대해서 탐구하고 있다. 논의결과, 미시적 측면에서는 공동체 구성원 간의 통합과 연계라는 과정과 결과로서 사회적 자본의 확충이 필요하다면, 거시적 측면에서는 협력적 관계구축과 법ㆍ제도의 마련을 통해 지역사회를 체계적으로 지원할 수 있는 체계의 마련이 필요하다. 또한 통합적 관점에서 지역사회 사회적 자본을 확충하기 위해서는 밑으로부터는 지역사회 구성원의 통합과 위로부터는 행정(중앙, 지방)의 지원이 지역사회의 지속가능한 내생적 발전을 도모할 수 있다. 본 연구에서의 주요한 기여는 ODA사업의 공여와 수원이라는 주종관계가 아니라 상호 파트너십으로서의 수평적 관계를 통해 공여국의 개발경험을 수원국과 공유하고, 이를 통해 ODA사업의 효과성을 제고하기 위해 사회적 자본을 다루고 있다는 것이다. 결국, ODA 수원국의 지역사회개발이 내생적 발전을 이루기 위해서는 사회적 자본의 미시적 측면과 거시적 측면이 상호 보완적으로 이루질 때 성과를 나타낼 수 있을 것이다.

4에어비앤비의 시스템 품질, 정보 품질 및 서비스 품질과 지각된 순이익의 구조적 관계

저자 : 이진희 ( Lee¸ Jinhee ) , 박정연 ( Park¸ Jeongyeon ) , 김남조 ( Kim¸ Namjo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 65-83 (19 pages)

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공유경제 패러다임이 급격히 확산되면서 다양한 문제가 발생하고 있다. 에어비앤비는 그문제의 중심에 있어 이용자의 신뢰를 잃고 있다는 지적을 받아왔음에도 이를 해결하기 위한 에어비앤비와 신뢰에 관한 학술적 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 에어비앤비라는 플랫폼의 정보시스템 품질과 신뢰, 이용자 만족과 지각된 순이익의 구조적 관계분석을 목적으로 한다. 이를 위하여 최근 6개월 내 에어비앤비를 이용한 내국인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 301부의 유효 표본을 기반으로 통계적 분석을 진행하였다. 분석 결과, 서비스 품질은 이용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 시스템품질과 정보 품질은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 시스템 품질, 정보품질 그리고 서비스 품질은 에어비앤비 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 에어비앤비 신뢰는 이용자 만족과 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이용자 만족은 지각된 순이익에는 유의한 영향을 미친 반면 이용의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 이용의도는 지각된 순이익에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본결과를 통하여 공유경제가 불확실성을 수반하는 만큼 에어비앤비 이용자들이 서비스 품질을 가장 중요시하고 있으며, 신뢰가 행동과 만족에서 중요한 역할을 한다는 점을 알 수 있었다. 본 연구는 공유경제 환경에서 에어비앤비가 지닌 문제점을 해결하기 위한 실질적인 시사점을 도출하여 연구영역을 확장하였다는 점에서 의의가 있다.

5복합리조트형 카지노의 개념 정립을 위한 새로운 정의 도출

저자 : 김성수 ( Kim¸ Sungsoo ) , 서원석 ( Seo¸ Wonseok )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 85-109 (25 pages)

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싱가포르의 복합리조트형 카지노 개발 사업의 성공과 함께 아시아의 여러 국가들은 복합리조트 개발을 통한 국가 관광산업 활성화 모델을 중요한 전략으로 인식하고 추진 중에 있으며 국가 간 경쟁 또한 치열해지고 있다. 그럼에도 불구하고 '복합리조트'가 무엇인지 명확하지 않고 그 개념에 대한 연구가 충분하지 않다. 본 연구의 목적은 복합리조트형 카지노의 정의를 새롭게 규정하여, 관련 연구는 물론 공공영역에서 관련 제도 및 법령을 수립하는 데에 이론적으로 기여하고 산업영역에서는 보다 경쟁력 있는 전략과 시스템을 구축하는데 보탬이 되기 위함이다. 이러한 목표를 달성하기 위해, 본 연구에서는 세 가지 단계를 밟았다. 첫째, 선행연구를 검토함으로써 복합리조트의 정의를 구성하는 5가지 요소를 발견했다. 둘째, 5가지 요소를 분석함으로써 카지노 복합리조트의 조작적 정의를 만들었다. 셋째, 5가지 구성요소를 대표하는 리조트의 기준사례와 조작적 정의에 대한 전문가 의견조사를 실시하여 수렴 및 분석하여 복합리조트의 새로운 정의를 도출하였다. 그 결과 복합리조트형 카지노의 정의를 다음과 같이 제안하고자 한다. “복합리조트형 카지노란 국가관광산업 및 지역경제 활성화에 기여하기 위하여 카지노의 기대수익을 바탕으로 해당 법령에 부합한 대규모 관광산업 활성화 사업을 투자 및 개발하여, 게이밍 시설과 논게이밍 시설들이 유기적으로 운영되는 관광목적지 리조트를 말한다.”

6칵테일 바 이용객의 불량행동에 대한 종사원의 마음챙김 요인이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 연구

저자 : 김지수 ( Kim¸ Jisoo ) , 김영규 ( Kim¸ Youngkyu )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 111-123 (13 pages)

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본 연구에서는 칵테일 바 종사원이 지각한 고객불량행동이 직무스트레스와 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지와 고객의 불량행동, 종사원의 마음챙김요인, 직무스트레스 및 이직의도 요인간의 인과관계에 대해 규명하는 연구를 진행하였다. 본 연구의 대상은 전국 칵테일바에 종사하는 종사원(바텐더)으로 방문 또는 온라인 설문지를 통하여 총 200부를 배포하였고, 회수된 설문지 중 불성실한 응답을 제외한 191부를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구의 시사점으로 첫째, 고객의 다양한 불량행동은 바텐더종사원에게 스트레스를 유발하며 이는 직무만족에 부정적인 영향을 줄 수 있기 때문에, 스트레스 완화를 위한 근무환경의 개선, 정기적인 심리상담실시, 다양한 운동 및 심리치료 프로그램 운영 등을 통해 자존감과 만족감향상을 위한 노력이 필요할 것이다. 둘째, 칵테일 바 종사원의 직무애 대한 애착과 역량개발의지가 높은 것으로 분석됨에 따라 칵테일 바 운영자는 직원들의 역량을 강화하는 비전을 제시하고, 능력향상에 따른 업무 배정 및 고과에 따른 합리적인 보상체계가 필요할 것이다. 셋째, 고객의 불량행동을 접하는 종사원들이 마음챙김 능력을 증진 시킬 수 있는 훈련과 연습 할 수 있는 분위기 및 제도적 지원이 필요할 것이다. 넷째, 고객불량행동은 마음챙김 요인을 매개로 하여 직무스트레스와 이직의도에 간접적 영향을 미치는 것으로 나타난 것과 같이 칵테일 바 종사원의 마음챙김의 중요성을 간과해서는 안 될 것이다.

7항공서비스관련학과 대학생들의 전공선택동기와 학교지원에 따른 전공만족도의 영향관계

저자 : 방정희 ( Bang¸ Junghee ) , 이연숙 ( Lee¸ Yeonsuk )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 125-142 (18 pages)

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본 연구는 전국에 있는 항공서비스관련학과 대학생들의 전공선택동기가 학교지원에 따른 전공만족도와의 영향관계를 파악하고자 하였다. 연구의 대상자는 전국에 항공서비스학과에 재학중인 1학년부터 4학년까지를 대상으로 약 300부를 분석에 이용하였다. 수집된 자료를 분석하기 위해 통계패키지 SPSS 21.0프로그램을 활용하였으며 요인분석과 신뢰도 분석을 하였다. 그 결과 전공선택동기 중 하부요인인 개인적 동기는 전공만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 사회적 환경은 전공만족에 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다.
또한 항공서비스관련학과 대학생들의 학교지원 중 교수지원 교육환경지원은 전공만족도에 유의한 영향을 나타내는 것으로 나타났다. 하지만 동료, 선배의 지원은 전공만족도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구를 토대로 관련학과에서는 전공에 대한 만족도를 높이는 다양한 방안을 연구하며 학과운영에 있어서도 실질적인 도움이 되는 방향을 시사하고자 한다.

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