논문 상세보기

한국관광학회> 관광학연구> 항공사 객실승무원 피로도 상승요인이 감정부조화에 미치는 영향분석 : 비행 스트레스 매개효과 중심으로

KCI등재

항공사 객실승무원 피로도 상승요인이 감정부조화에 미치는 영향분석 : 비행 스트레스 매개효과 중심으로

Effect of Airline Cabin Crew Fatigue Increase Factors on Emotional Dissonance : Mediating Effect of Flight Stress

표용희 ( Pyo Yong-hee )
  • : 한국관광학회
  • : 관광학연구 45권1호
  • : 연속간행물
  • : 2021년 01월
  • : 175-197(23pages)
관광학연구

DOI

10.17086/JTS.2020.45.1.175.197


목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌

키워드 보기


초록 보기

이 연구는 항공사 객실 승무원 비행피로도 상승요인과 비행 스트레스 매개변인 그리고 심리적 서비스 저하요인간의 관계를 살펴보면서, 항공사 객실 승무원 근무환경 이해와 서비스 질 고취를 위한 실무적으로 주요한 결과를 제공하고자 노력하였다. 이를 위해, 이 연구대상은 국내 항공사 객실 승무원을 대상으로 2020년 1월∼2020년 5월까지 SNS 매체를 통해 편의표본추출법에 의해서 453부를 최종 연구대상 분석 자료로 활용하였다. 이 연구의 주요 결과를 토대로 결론을 살펴보면, 항공사 객실 승무원 비행피로도 상승요인과 비행 스트레스 매개변인 그리고 심리적 서비스 저하요인간의 관계가 통계적으로 정적(+)인 영향관계를 보이는 것으로 판단되었다. 이를 통해 첫째, 항공사 객실 승무원의 비행 피로도 상승요인인 노선적 요인, 물리적 요인, 인적 요인, 돌발 요인은 비행 스트레스에 정적인 영향을 미치는 것으로 판단된다. 둘째, 항공사 객실 승무원의 비행스트레스는 심리적 서비스 저하에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 셋째, 이 연구의 주요변인인 항공사 객실 승무원 비행피로도 상승요인과 비행 스트레스 매개변인 그리고 심리적 서비스 저하요인간의 관계를 살펴본 결과, 이들의 비행피로도 상승요인과 비행 스트레스는 심리적 서비스 저하에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 이러한 연구결과는 항공사 객실승무원과 같은 서비스 종사자의 경우, 고객의 부적절한 서비스 요구 요건과 이들에게 내재된 조직 규범간의 괴리에서 감정부조화를 경험함을 판단할 수 있다. 이 연구에서 밝힌 항공사 객실 승무원의 비행 스트레스 요인과 심리적 저하와의 관계에 관한 현재 시점 이 두 변인과의 관계를 밝히고 있는 선행연구가 부재한 시점에서 좋은 시사점을 줄 수 있는 것으로 판단된다.
This study explored the working environment of airline cabin crew and enhance service quality by examining the relationship between flight fatigue and psychological service degradation factors, and flight stress as a moderating variable. A conveinence sample of 453 cases were analyzed. The study participants were domestic airlines' cabin crews who were recruited through SNS, from Jan. 2020~May 2020. It was found that there is a statistically positive(+) relationship between flight fatigue increase and psychological service degradation factors, and flight stress. Consequently, it was found that route, physical, human, and unexpected factors increasing flight fatigue of cabin crews have a positive effect on flight stress. It was also found that flight stress affects psychological service degradation, and by examining the relationship between the fatigue increase and psychological service degradation factors, and stress moderator, it was found that fatigue increase factors and flight stress affect psychological service degradation. The findings suggest that service worker, such as airline cabin crew experience emotional dissonance due to the customers' improper service requirements and the organizational norms. This study is an initial inquiry into the relationship between the cabin crew's flight stress factors and psychological decline.

UCI(KEPA)

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 연8회
  • : 1226-0533
  • : 2713-6388
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1977-2021
  • : 2968


저작권 안내

한국학술정보㈜의 모든 학술 자료는 각 학회 및 기관과 저작권 계약을 통해 제공하고 있습니다.

이에 본 자료를 상업적 이용, 무단 배포 등 불법적으로 이용할 시에는 저작권법 및 관계법령에 따른 책임을 질 수 있습니다.

45권6호(2021년 09월) 수록논문
최근 권호 논문
| | | |

KCI등재

1Sharing Travel Experiences on Social Media and Happiness: A Systematic Quantitative Literature Review

저자 : Choi Ji-Won , Kim Kyoung-Bae , Lee Hoon

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 6호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 9-36 (28 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

Social media has become a place where travelers express their emotions and record travel experiences. However, there has been little research on sharing travel experiences on social media and happiness. The purpose of this study is to understand why people share travel experiences on social media and is to propose a conceptual framework of the relationship between sharing travel experiences on social media and happiness. A systematic quantitative literature review method was applied to explore research trends in sharing travel experiences on social media. Specifically, from the SCOPUS database, a total of 120 articles were extracted followed by the PRISMA checklist. Then, they were coded with several categories, such as publication, keywords, the research contexts, and variables, and were finally exported to a Microsoft Excel spreadsheet and analyzed. Results of the systematic qualitative litterateur review suggest that sharing travel experiences on social media positively influences travel satisfaction and enhances travelers' self-esteem and happiness. Theoretically, this study developed a new theoretical framework on the relationship between sharing travel experience on social media and happiness. In particular, the framework indicates that even though individuals motivation of sharing travel expediences are different, they may experiences either Hedonia or Eudaimonia by doing so. Results of this study also imply that social media could make practical functions such as advertising travel destination and monitoring current and potential travelers' behaviors.

KCI등재

2Does the Crisis Information Search Tell the Impact of Disease on International Tourism Demand?

저자 : Song HakJun , Kim Namhyun , Pyun Ju Hyun

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 6호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 37-64 (28 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

As the world is struggling with the coronavirus (COVID-19), it is an important research task to understand the negative impact of the disease on the tourism industry with similar examples from the past and to prepare countermeasures for it. This study examines the effects of tourist attention to Middle East respiratory syndrome (MERS) on international tourism demand for South Korea during 2009- 2016. Search volume indices for MERS in Google and Baidu were employed as a proxy for the tourist attention paid to MERS. Using a structural vector autoregression model with block exogeneity restrictions, we set up tourist attention to MERS as an exogenous variable and control for endogeneity between macroeconomic variables and tourist arrivals. Our results show that the tourist attention paid to MERS has detrimental effects on tourist arrivals and its effects are heterogeneous across visitor countries. While the negative effects of tourist attention to MERS on U.S. and European tourist arrivals were moderate, this negative information effect was more pronounced when the countries of visitors are closer to Korea, such as Japan and China. Future research directions and limitations of the study was discussed at the end of the study.

KCI등재

3코로나 19 시대의 여행 회피 결정요인에 대한 인지심리적 접근

저자 : 이경여 ( Lee Kyung-Yur ) , 정지연 ( Jeong Ji-youn )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 6호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 65-89 (25 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

감염병으로 인해 여행하고자 하는 인간의 본능이 좌절되는 데 있어 사람마다 왜 차이가 있는가? 이 연구의 목적은 코로나 19(COVID-19)가 창궐한 시기에 여행을 회피하고자 하는 개개인의 결정요인을 인지심리적 접근으로 확인하는 것이다. 구체적인 연구 목적은 첫째, Ferrer et al.(2016)이 제시한 질병의 위험지각 척도인 TriRisk의 적용여부를 검증하고, 둘째, 지각된 심각성과 위험지각을 이론적 렌즈의 틀로 개념을 도출해 내어, 인구통계변수와 함께 여행 회피 의도의 결정요인을 확인하는 것, 셋째, 평소 여행 횟수, 주변에 건강이 염려되는 노약자 유무의 상호작용 효과를 조사하는 것이다. 2020년 코로나 19로 여행과 이동 제한 정책을 실행하던 상황에서 7월 26일부터 8월 7일까지 온라인 설문조사를 통해 한국 성인의 자료를 수집하고 최종 279부를 분석하였다. 이항로지스틱 회귀분석을 통해 결정요인을 분석한 결과 인구통계변수 중 성별, 학력, 거주지가, 지각된 심각성 중 신체적 심각성이, 위험지각 중 정서적 위험지각이 여행 회피의도에 결정적인 영향을 미치는 변수로 나타났으며 정서적 위험지각이 높은 그룹은 여행 회피의도가 가장 높은 것으로 나타났다. 또한, 주변에 노약자 유무와 평소 여행 횟수는 성별에 따라 여행 회피의도에 상호작용 효과가 있는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 예방의학에서 주로 다루는 개념인 세 가지 위험지각 요인을 관광학에 처음으로 접목시켜 코로나 19와 여행 회피의 의사결정 개념을 제시하였다는 학술적 기여를 하였다. 또한 실무적 시사점으로 여행이 제한된 시기에 여행의 개인적 결정요인 확인을 통해 타겟층에 맞춘 커뮤니케이션 전략을 제시하였다.


This study explores the determinants influencing travel audience during the COVID-19 outbreak. The specific purposes of this study are as follows: 1) to verify TriRisk - a risk perception scale proposed by Ferrer et al.(2016), 2) to confirm the determinants of travel avoidance intentions along with demographic variables by deriving the concept of perceived severity and risk perception, and 3) to investigate the interaction effects of the travel frequency and the old and weak. Data were collected through an online survey from July 26, 2020 to August 7, 2020 when travel restriction measures and social distancing policy were enforced in South Korea due to COVID-19. A questionnaire was administered to those aged 20 and over, and 279 samples were included in data analysis. Using a binary logistic regression model, the authors confirmed that gender, education level, area of residence, affective risk perception, and perceived physical severity positively influenced travel avoidance intentions. Additionally, the old and weak and travel frequency exerted positive interaction effects between gender and travel avoidance intentions. This study provides academic contributions to the field by applying TriRisk perception to convey better knowledge of the decision making of travel avoidance in the pandemic era. It also offers practical implications by suggesting effective communication strategies tailored to target markets.

KCI등재

4치유관광 체험에 대한 여가심리학적 접근 - 텍스트마이닝 기법과 감성분석을 중심으로 -

저자 : 홍민정 ( Hong Min-jung )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 6호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 91-114 (24 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구는 현대사회의 개인의 힐링과 행복 추구에 대한 욕구의 대안으로서 치유관광에 주목하여 한국의 대표적 힐링 여행상품인 템플스테이 체험을 대상으로 하여 여가심리학적 관점에서 치유관광 체험에 대해 새로운 접근법을 시도 하였다. 이를 위해 템플스테이 체험과 관련된 빅데이터에 대한 텍스트마이닝 기법을 통해 치유관광 체험의 차원에 대해 알아보고, 감성분석을 통해 참여자들의 감정에 대해 세부적으로 탐색해보고자 하였다. 데이터는 한국의 주요 포털사이트 리뷰 페이스북, 트위터, 유튜브 채널에서 1년간의 비정형 데이터를 수집하였다. 수집된 데이터는 정제화 과정을 거쳐 치유관광 체험 및 감성 탐색을 위한 실증분석에 사용되었다. 분석 결과, 치유관광의 체험을 두 개의 차원으로 도출할 수 있었는데 첫 번째 차원은 여행을 통해 체험할 수 있는 특별한 장소나 환경 측면의 키워드로 구성되어있어 환경적 체험으로, 두 번째 차원은 치유를 목적으로 하는 활동과 관련된 키워드로 구성되어 치유적 체험이라 명명하였다. 이후 감성분석을 통해 치유관광 체험을 통한 참여자들의 감정을 탐색한 결과, 호감, 기쁨, 흥미 등에 주요 긍정적 감정으로 나타나, 치유관광 체험을 통해 형성된 긍정적 감정이 행복감 등의 긍정적 효과로 이어질 수 있음을 알 수 있었다. 또한, 부정적 감성 키워드를 통해 부정적 감정 및 치유, 회복의 과정을 설명해줄 수 있는 측면의 감성 상태 역시 추론해 볼 수 있었다. 이 연구는, 여가관광체험으로서의 치유관광 체험의 차원을 세부적으로 규명해 치유관광의 개념을 더욱 구체화 시켰으며, 이를 통한 참여자의 감정을 세부적으로 파악했다는데 이 연구의 의의가 있다. 이 연구는 치유관광 관련 연구의 기본 토대를 마련하고 실무자들에게 치유여행의 가이드라인을 제공할 수 있을 것이다.


The purpose of this study is to explore healing tourism experiences from the perspective of leisure psychology. Using the case of templestay expedience and through text mining on the big data of templestay experience, it investigates the dimensions of healing tourism. It also explored the emotions of templestay participants with sentiment analysis. Data were collected from SNS such as facebook, twitter and Youtube, and they were used after refinement. Analyses of data suggests two dimensions of the experiences of healing tourism: (a) environmental experience, which consists of special environment or places from templestay, and (b) healing experience, which is composed of different activities of healing. Results of sentiment analysis on the emotions of the templestay participants indicates that they experienced positive emotions such as good feelings, joy and interest. In addition, results showed that templestay participants' experience of positive emotion could make an effect on their experience of happiness. However, surprisingly, results also showed that a few templestay participants experience negative feelings such as fear, anger, anxiety, which may be experienced as a part of healing. This study will be able to contribute to healing tourism by providing researchers with useful data of participants' experience and by suggesting practitioners with healing tourism guidelines.

KCI등재

5치유의 숲을 이용한 중장년층의 성공적 노화 인식과 치유관광 행동의도 간의 관계에 관한 연구 - 확장된 계획행동이론의 적용 -

저자 : 김정환 ( Kim Jeong-hwan ) , 김남조 ( Kim Nam-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 6호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 115-138 (24 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

100세 시대가 다가오는 가운데 40대 이상의 중장년층이 치유의 숲을 주로 이용하고 있다. 이 연구는 치유의 숲을 이용한 중장년층의 성공적 노화 인식과 치유관광 행동의도 간의 관계를 규명하고자 하였다. 중장년층의 성공적 노화 인식을 일상의 안녕, 심리사회적 안녕, 자기효능감으로 구성한 후 계획행동이론에 추가하여 확장하였다. 설문조사는 치유의 숲을 이용한 만 40세부터 만 64세까지의 중장년층을 대상으로 실시하였다. 총 312부의 유효 표본을 바탕으로 빈도분석, 요인분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 분석결과, 치유의 숲을 이용한 중장년층은 성공적 노화를 중요하게 인식하는 것으로 나타났다. 중장년층의 성공적 노화 인식 중 일상의 안녕은 태도와 지각된 행동통제에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심리사회적 안녕은 태도와 주관적 규범, 지각된 행동통제에 영향을 미쳤으며, 자기효능감은 주관적 규범과 지각된 행동통제에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 태도와 주관적 규범은 치유관광 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 성공적 노화 인식의 일상의 안녕, 심리사회적 안녕, 자기효능감은 치유관광 행동의도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이 연구는 주로 노년학, 간호학, 체육학 등에서 다루고 있는 성공적 노화와 관광학의 치유관광을 대상으로 학제 간 접근을 시도하여 관광학의 이론적 확장에 기여하였다. 중장년층의 노후 준비가 개인적·정책적으로 부족한 현시점에서 중장년층이 건강하고 성공적인 노후를 보내기 위하여 치유관광지에 대한 접근성 증진, 프로그램 지원과 참여 유인 등의 지원책이 마련되어야 한다는 시사점을 제시하였다.


Middle-aged people in their 40s and older are found to be primary visitors of healing forests in South Korea. The present study sought to identify the relationship between the awareness of successful aging of middle aged healing forests visitors and their behavioral intention of healing tourism. Using systemic sampling method, data for this study was collected from the Bongsan Healing Forest visitors in their 40s to 65, and a final sample of 312 was used for the data analysis. We found that the more the participants think daily welling is important in their successful aging, the better they are likely to have positive attitude and perceived control on healing tourism. Results also show that the research participants' awareness of importance on psychological welling in the successful aging is positively associated with their attitude and subjective norm and perceived behavior control of healing tourism. Results also indicated that the healing forest visitors' awareness of importance on the self efficacy in the successful aging is significantly impact on their subjective norms and perceived control on healing tourism. Furthermore, we found that the healing forest visitors attitude and subjective norm of healing tourism were found to be significantly related to their behavior intention of healing tourism. This study contributed to the theoretical expansion of tourism sciences by introducing the conceptual framework of successful aging that is relatively new in the field of tourism sciences and has been mostly studies in other fields such as gerontology, nursing, and physical education.

KCI등재

6언어네트워크 분석을 통한 카지노산업정책 개정 논의 고찰 - 폐광지역 개발 지원에 관한 특별법 개정 사례를 중심으로 -

저자 : 조성연 ( Jo Seong-Yeon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 6호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 139-163 (25 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구의 목적은 카지노산업정책의 하나인 「폐광지역 개발 지원에 관한 특별법」에 대한 2011년과 2021년의 두 차례 개정 논의 과정에서 이해관계자들이 전개한 의사소통의 핵심을 언어네트워크 분석으로 확인하고 균형적 커뮤니케이션을 위한 정책적 시사점을 제시하는 것이다. 연구방법은 텍스트마이닝으로 주요어휘를 도출하고, 주요어휘의 중심성 분석과 네트워크 분석을 단계별로 진행하여 언어네트워크의 특성을 확인하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 주요어휘는 2011년의 경우 특별법의 취지와 내국인카지노의 명분을 제기하는 단어를 중심으로 핵심어휘가 도출되었고, 2021년은 '시효폐지' 등 개정안 통과에 대한 직접적인 영향력을 의미하는 용어들이 핵심어휘로 도출되었다. 둘째, 언어네트워크의 특징은 2011년의 경우 특별법 제정 취지 및 카지노산업 유치 명분을 중심으로 가장 강력한 클러스터가 형성되었고, 2021년은 폐광지역 현안, 개정안 의제, 직접적인 실력행사를 부각하는 클러스터들이 강력하게 형성되었다. 요컨대, 2021년의 개정 논의는 내국인 카지노 유치 명분을 더욱 강화하고 직접적인 실력행사를 부각하며 2011년에 비해 강력한 개정 지지를 피력한 것으로 분석되었다. 이 연구는 정책 과정에서 부각되는 균형적 정책커뮤니케이션 실현을 위해 공론장에서 전개되는 의사소통 관련 기초자료 확보의 중요성을 강조하였다. 뿐만 아니라 정책실무자는 공론장의 커뮤니케이션을 지속적으로 분석하고, 이를 기반으로 한 정책커뮤니케이션의 전략적 대응이 필요함을 제시하였다.


From the perspective of balanced communication in public sphere, this study analyzed the controversies among different stakeholders surrounding the revisions of 'the Special Act on Assistance to the Development of Abandoned Mine Areas' in 2011 and 2021. Using the collection tool of Textom 5.0 and analysis tool of UCINET 6.0 NetDraw, a semantic network analysis was performed to achieve the purpose of the study. Specifically, articles and news about the special act revisions, which appeared in twelve on-off line news papers in 2011 and 2021, were collected and analyzed. Results showed that the most highly mentioned keywords in the 2011 revision controversy were the justification for the casino and background for the special act, while those of the 2021 revision controversy were abolition of the statue of limitation of the special act and protest against governments. These imply that controversy surrounding revision in 2021 were more powerful and effective for the revision of the law compared to that of 2011. This study shows the importance of collecting data on the communication process among different stakeholders to develop better policy, which entails balanced communication in public sphere. Policy makers could use the results of this study for developing strategic measures for the balanced communication in tourism policy related public sphere.

KCI등재

7RFID 카지노 칩스 인식 시스템이 직원의 업무성과에 미치는 영향 - 기술수용모델을 중심으로 -

저자 : 윤진 ( Yoon Jin ) , 윤지환 ( Yoon Ji-hwan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 6호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 165-183 (19 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구는 카지노 신규 ICT(Information Communication Technology) 장비인 RFID(Radio Frequency Identification) 카지노 칩스 인식 시스템이 직원의 업무성과에 미치는 영향을 알아보기 위해서 기술 수용모델(Technology Acceptance Model, TAM)을 이용하여 연구를 진행하였다. 카지노 신규 ICT 장비 도입의 외부요인으로는 시스템적 요인, 환경적 요인, 관리적 요인으로 구분하였고 위 3가지 요인이 지각된 유용성, 지각된 용이성, 및 업무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 이 연구의 자료는 2018년 5월 국내 카지노업체 P사에 근무하는 직원에 대한 설문조사를 통해 수집하였으며, 총 186부의 유효표본이 분석에 사용되었다. 분석결과에 따르면 RFID 도입의 시스템적 요인 및 관리적 요인은 지각된 유용성, 지각된 용이성에 정(+) 영향을 미치나 환경적 요인은 지각된 유용성, 지각된 용이성에 정(+) 영향을 미치지 않고 지각된 유용성과 지각된 용이성 모두 업무성과에 정(+) 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 카지노 산업에서 신규 전자장비 도입을 고려할 시 전자장비의 시스템적 요인과 관리적 요인이 직원의 업무성과에 매우 중요한 요인임을 나타내고 타 산업 연구와 달리 환경적 요인 즉, 파트너 사업자와의 신뢰도 정도는 직원의 업무성과에 중요한 요인이 아니라는 것을 밝혔다. 현재 국내외에서 카지노 전자장비에 관련된 연구가 진행된 바가 없고 카지노 장비를 이용한 TAM 모델을 활용한 연구가 없었기에 이 연구는 학술적 기초자료 및 기초 틀을 제시하였다는 점에서 의미가 있고, 실무적으로도 전자장비의 시스템적, 관리적 요인의 특성을 파악 향후 카지노 산업에서 활용할 수 있는 데이터를 제시한 것에 의의가 있다고 볼 수 있다.


Using the Technology Acceptance Model, this study explored the impact of casino staffs' recognition of the Casino RFID chips on their job performance. In this study, the external variables of casino ICT equipment adoption is divided into three factors: system factor, environment factor and management factor. We sought to identify the impact of aforementioned three factors, perceived usefulness, perceived ease of use, the impact of perceived usefulness, and perceived ease of use on user's job performance. Data were collected from the employers of a casino company in South Korea in 2018 and a total of 186 sample was used for the data analysis. The findings show that the RFID adoption's system factor and management factor have positive impact on both perceived usefulness and ease of use, but environment factor has no impact on the constructs. Moreover, both perceived usefulness and ease of use have positive impact on users' job performance. The results revealed that casino industry should consider new equipment' system and management factor when they are considering adopting new technologies. Results also suggest that unlike other industry, environmental factor of ICT equipment has not much things to do with staffs' job performance in the casino industry. From a practical point of view, this study could contribute to the casino industry's human resource development in relation to the introduction of ICT equipment.

KCI등재

8게스트의 에어비앤비 지속적 사용의도 형성을 위한 플랫폼과 호스트에 대한 신뢰 및 애착 전이의 영향 연구

저자 : 엄태휘 ( Um Tae-hyee ) , 구철모 ( Koo Chul-mo ) , 정남호 ( Chung Nam-ho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 6호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 185-203 (19 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

공유숙박업이 성장하면서 에어비앤비 플랫폼과 더불어 거래에 참여하는 게스트와 호스트의 역할도 커지고 있다. 최근에는 게스트로서 에어비앤비 서비스를 경험한 사람들이 호스트로서 다시 에어비앤비에 참여하기도 하면서 호스트의 수가 증가하고 있다. 기존 에어비앤비 연구에서는 상품의 성격 혹은 게스트의 성격 등에 초점을 맞춰 게스트의 행동을 연구했다. 그러나 게스트가 호스트의 영향력을 인지하고 호스트 및 에어비앤비에 대하여 어떠한 인식을 가지는지에 대한 논의는 부족하다. 이 연구는 신뢰 전이 이론과 애착 이론을 중심으로 호스트와의 상호작용이 어떻게 게스트로 하여금 에어비앤비 지속적 사용의도를 가지게 하는지를 살펴보았다. 이를 위해 에어비앤비 사용 경험이 있는 게스트 228명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 인과관계 분석을 위해 구조모형방정식 모델을 설계하여 가설을 검증했다. 분석 결과, 호스트와의 상호작용은 에어비앤비 신뢰와 호스트 신뢰에 긍정적 영향을 미쳤으며, 에어비앤비 신뢰와 호스트 신뢰는 각각 에어비앤비 애착과 호스트 애착에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 에어비앤비 애착과 호스트에 대한 애착은 에어비앤비 지속적 사용의도에 긍정적 영향을 미쳤다. 더불어, 에어비앤비에 대한 신뢰는 호스트에 대한 신뢰로 전이 될 수 있는 것으로 나타났고, 호스트 애착은 에어비앤비 애착을 자극하는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 바탕으로 이 연구는 호스트의 상호작용으로 형성되는 신뢰와 애착 및 지속적 사용의도를 파악한다. 학술적으로는 신뢰전이 이론과 애착이론을 공유숙박업에 적용함으로써 이론적 확장에 기여했다는 시사점을 가진다. 실무적으로는 플랫폼 사업자 및 공유숙박업에 참여하는 호스트와 회사에게 게스트와의 상호작용이 가져올 수 있는 영향력에 대한 실증적 연구 결과를 제시한다는 시사점을 가진다.


As the accommodation sharing industry grows, the role of guests and hosts participating in transactions with the Airbnb platform is also increasing. However, researches about the guests' perception of Airbnb and the impact of host interaction with guest is lacking. Using the trust-transfer theory and attachment theory, this study examined how the interaction of host with guest make impact on the intention of guest's continuous use of Airbnb. We conducted a survey with 228 guests who have used Airbnb. The hypotheses were tested using structural equation modelling. It was found that guest interaction with host had a positive effect on trust in Airbnb and trust in the host. Trust in Airbnb and trust in the host had a positive effect on Airbnb attachment and host attachment, respectively. Finally, Airbnb attachment and host attachment had a positive effect on continuance intention. Also, it was found that trust in Airbnb can be transferred to trust in the host, and host attachment was found to stimulate Airbnb attachment. This study identifies the trust and attachment formed by the interaction with guest, and the continuance intention. Theoretically, our study contributes to expand trust-transfer and attachment theory by applying the home-sharing economy. Practically, practitioners of platform businesses and accommodation sharing industry participants can refer to our empirical results.

1
권호별 보기
같은 권호 다른 논문
| | | | 다운로드

KCI등재

1텍스트 네트워크 분석을 활용한 공공주도 지역관광 개발사업 추진 동향 분석 : 문화체육관광부의 문화관광자원 개발사업을 대상으로

저자 : 한석호 ( Han Seok-ho ) , 김봉석 ( Kim Bong-seok ) , 이윤구 ( Lee Yoon-goo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 11-30 (20 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구는 앞으로 재정분권화로 인해 지방정부의 자율성과 책임성이 높아질 지역관광 개발사업의 효율적인 추진을 위하여 지난 10년간 공공주도로 추진되어 온 지역관광 개발사업의 전반적인 동향과 문제점을 진단하고, 반성적 차원에서 향후 지역주도 관광개발사업 방향을 위한 시사점을 모색하기 위하여 수행되었다. 텍스트 네트워크 분석을 활용하여 문화체육관광부의 문화관광자원 개발사업명을 대상으로 지난 10년간의 사업 추진 동향을 파악하였으며 이를 네트워크 지도로 시각화하였다. 분석 결과를 통해서 그동안 공공주도의 지역관광 개발사업은 '문화', '테마', '생태', '체험', '역사' 등을 주제로 한 하드웨어 및 소프트웨어 사업이 주로 진행되어 온 것을 알 수 있었으며, 또한 '길'과 관련된 사업들은 유사한 형태의 중복적 사업들이 산발적으로 다수 개발되어 온 것으로 파악되었다. 한편, 주제어의 빈도수와 연결 중심성이 각각 가장 높게 나타난 '공원'과 '문화' 두 개의 단어를 추가적으로 에고 네트워크 분석을 통해 시각화하여 주제어 간 연결성을 분석한 결과에서는 '공원'과 관련된 사업들은 주로 역사, 전통, 생태 등의 주제를 활용한 하드웨어 사업이, '문화'가 포함된 사업들은 주로 역사, 전통과 관련된 체험 등 소프트웨어 중심의 개발사업 이루어진 것을 알 수 있었다. 또한 '문화'는 공공주도 지역관광 개발사업을 위한 가장 광범위한 소재로써 하드웨어 및 소프트웨어 사업에 두루 활용되어 온 것을 알 수 있었다. 마지막으로, 주요 연구 결과를 토대로 지역적, 주제적 차별성을 갖춘 특색 있는 관광개발 계획 및 구체적이며 명료한 사업명의 선정 등 향후 효율적인 공공주도 지역관광 개발사업을 위한 시사점을 제안하였다.

KCI등재

2지역주민의 사회적 배제 지표 개발 연구 - 생활공간의 관광개발 과정에서 나타난 배제현상을 중심으로 -

저자 : 이상훈 ( Lee Sang-hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 31-51 (21 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

최근 국내 여러 생활공간에서 관광지화 사업이 추진되고 있다. 이 과정에서 지역주민은 공간의 주체로서 존중받지 못하는 현상이 발생하고 있어 논란이 되고 있다. 관광학 분야에서는 지역주민의 배제현상을 경험적으로 연구할 수 있는 기반이 마련되지 못하고 있다. 이 연구는 생활공간의 관광지화 사업 과정에서 발생한 지역주민의 사회적 배제 현상에 주목하였고, 경험적 연구가 가능하도록 지표개발을 진행하였다. 연구문제를 해결하기 위하여 지역주민 심층면접, 전문가 조사, 지역주민 설문조사를 진행하였다. 연구대상지는 부산광역시 감천문화마을을 선정했다. 지표 개발 과정은 선행연구에 기초해서 초기문항 추출, 지표개발, 지표평가 과정을 통해 세부적으로 총 14단계에 걸쳐 진행되었다. 개발된 사회적 배제 측정 지표는 경제적 배제, 사회문화적 배제, 정치적 배제, 제도적 배제 등 4개 차원에 따라 총 6개 문항씩 24개 지표가 개발되었다. 지표개발을 통한 학술적 시사점은 크게 두 가지가 제시되었다. 첫째, 관광개발 과정에서 지역주민의 배제경험을 연구할 수 있는 기반을 마련하였다. 둘째, 측정지표는 객관적, 주관적 지표에서 다루고 있는 내용과 동태적 측면을 다수 포함시켜 기존 타 학문 분야의 지표가 갖고 있는 한계를 보완하였다. 이 연구는 실무적인 관점에서 두 가지 시사점을 제시하였다. 첫째, 관광개발 사업 추진시 지역주민의 사회적 배제 현상을 경험적으로 측정할 수 있는 기반을 마련하였다. 둘째, 생활공간의 관광지화 사업 효과에 대한 정책적 진단의 근거를 제시하였다. 이러한 실무적 시사점은 향후 관광개발 사업의 부정적 효과를 점검할 수 있는 계기가 될 수 있다. 이 연구는 관광분야 사회적 배제를 경험적으로 측정할 수 있는 단초를 마련했다는 점과 개발된 지표는 정책점검을 위한 기초자료로 활용될 수 있다는 점에서 의의가 있다.

KCI등재

3지역 인바운드 관광공급사슬의 변화과정 분석 - 글로컬 관광상품 육성사업 사례분석을 중심으로 -

저자 : 박창환 ( Park Chang-hwan ) , 황영주 ( Hwang Young-joo ) , 이훈 ( Lee Hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 53-81 (29 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구의 목적은 정부 인바운드 관광정책에 따른 지역 인바운드 관광상품 공급과정의 특징과 다양한 네트워크 구조변화를 분석하는데 있다. 이를 위해 관광상품이 관광공급요소와 관광객 경험이 결합된 서비스라는 관점에서 인바운드 관광정책, 관광공급사슬, 관광행동단계 관련 문헌을 검토하여 3가지 연구문제를 설정하였다. 다음으로 공급자 측면의 관광공급사슬이론(생산, 유통, 소비, 관리단계)과 관광공급사슬을 둘러싼 네트워크 구조, 소비자 측면의 관광행동단계이론(관광 전, 중, 후)을 기준으로 분석단위를 설정하였다. '글로컬 관광상품 육성사업'이라는 인바운드 관광상품 공급사례를 선정하여 증거자료를 수집한 후 분석단위에 근거한 해석을 진행하였다. 분석결과, 관광상품 공급과정은 전략시장의 다변화, 패키지관광에서 개별관광으로 전환, 관광콘텐츠 기획 구성 변화, 직접판매채널의 증가, 모니터링 등 관리체계의 강화를 확인하였다. 관광공급사슬의 네트워크와 구조는 공공영역과 민간영역으로 구분된 관광상품 개발 및 유통시스템이 통합적으로 갖추어져 있었으며, 일방향적 가치사슬이 아닌 하나의 유기체로서 생태계를 형성하고 있음을 알 수 있었다. 관광객의 관광행동단계별 관광상품 특징은 상품성과 놀이성이 강화되고 있음이 확인되었고, 재방문 유도를 위한 관광 후 상품의 확장노력이 두드러지게 나타났다. 학술적 시사점은 인바운드 관광상품을 둘러싼 통합적 공급과정을 제시한 점이며, 실무적 시사점은 관광상품 운영방향과 이를 둘러싼 각 이해관계자들의 역할을 제시한 점이다.

KCI등재

4근거이론을 기반으로 한 패키지 여행상품 관광자의 갈등경험 분석

저자 : 한진석 ( Han Jin-seok ) , 김남조 ( Kim Nam-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 83-108 (26 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구에서는 지금까지 미흡하였던 관광자 관점의 갈등에 대한 본질 연구 및 패키지 여행상품체험에 있어서의 갈등에 관한 연구의 필요성을 제기하였다. 이에, 패키지 여행상품의 가장 큰 주체자라 할 수 있는 관광자를 대상으로 그들이 여행상품을 체험하는 과정에서 경험했던 갈등을 포괄적으로 규명해보고자 하였으며, 그에 대한 근거를 제고해 보고자 하였다. 그러나 이에 대한 이론적 근거가 미흡한 것으로 사료되었기 때문에 이 연구에서는 근거이론법을 적용하여 이에 대한 근거를 제시해 보고자 하였다. 총 15명을 대상으로 심층인터뷰가 진행되었으며, 개방코딩, 축코딩, 선택코딩 등 세 단계의 연구절차에 따라 분석하였다. 세 가지의 연구문제를 제시하였으며 이와 같은 연구문제를 분석해 본 결과 현재의 패키지 여행상품은 체험 중 다양한 갈등상황이 발생되고 있었으며, 이러한 갈등상황은 패키지 여행상품의 성장세 둔화 및 정체현상에 매우 큰 영향력을 행사하고 있었다. 따라서 이 연구에서 도출된 다양한 갈등유발요인, 갈등상황 등에 대하여 생산자 측은 적극적인 개선의 의지를 고찰해야 할 것이며, 관광자들의 갈등불(不)해소 현상에 대하여 심각성을 인지하여야 할 것이다. 또한 여행사, 관광가이드 등의 이해관계자들은 관광자들이 여행을 통해 추구하고자 하였던 힐링, 추억, 특별한 의미, 일상생활로부터의 탈피에서부터 얻는 기대감 등의 목적에 대하여 숙고의 필요성이 제기된다. 더 나아가 패키지 여행상품을 관광자들이 제기한 힐링, 추억, 특별한 의미 등의 추구를 이론적 바탕에 두며 매우 기억에 남고, 매우 특별하며, 감정적으로 변화되고, 잠재적으로 인생의 전환점이 될 수 있는 계기를 제공하여 주는 등의 여행경험의 장점을 극대화시킨 전환관광이라는 형태로 발전시켜 나아가야 할 것이다.

KCI등재

5관광 상품의 시간과 공간적 거리가 상품 선택 결정과 선택 만족도에 미치는 영향 : 해석수준이론 적용

저자 : 김성조 ( Kim Seong-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 109-129 (21 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구의 목적은 시간과 공간적 거리가 다른 선택 상황에서 관광 상품 구매에 대한 의사 결정과정을 조사하는 것이다. 일상 소비재와 달리 관광 상품은 관광 상품을 구매하고 소비하는 시점 사이에 시간과 공간적 거리가 분리되어 있어 시간과 공간적 거리는 상품 구매에 중요한 영향을 미칠 수 있다. 이러한 중요성에도 불구하고, 시간과 공간적 거리에 대한 관광 소비자들의 심리적 거리는 관광 연구 분야에 많은 관심을 받지 못하여 왔다. 해석수준이론을 기반으로 하여 이 연구는 시간과 공간적 거리에 대한 심리적 거리가 잠재적 관광 소비자들의 구매 선택과 선택 결정 만족도에 미치는 영향을 조사해 보고자 한다. 시나리오 방법을 이용하여 설문 응답자들은 2개의 시간적 거리와 2개의 시간적 거리가 상이한 시나리오와 설문지 중 1개를 무작위로 할당되어 작성하였다. 연구 결과, 잠재적 관광 소비자들은 시·공간적 거리에 따라 각각 다른 구매 선택결정을 하는 것으로 나타났다. 구체적으로, 잠재적 관광 소비자들은 시간적 거리가 가깝고 공간적으로 먼 거리에 있는 상품을 선택하는 경향을 보였으며, 시간적 거리와 공간적 거리가 멀리 떨어져 있는 상품의 선택 결정에 높은 만족도를 보인 것으로 나타났다. 또한 이 연구는 시간적으로 멀리 떨어져 있는 상황에서 구매를 선택하지 않은 소비자들은 구매를 결정한 소비자들 보다 선택 만족도가 낮게 나타난 점도 밝혀내었다. 이 연구 결과에서 밝혀진 결과로 볼 때, 시간과 공간적 거리는 관광 소비자들의 구매 선택결정과 결정 만족도에 중요한 영향을 미칠 수 있음을 보여주고 있다. 이러한 결과를 토대로, 이 연구는 관광 소비자들의 선택 심리와 관련된 학술적 실무적 시사점과 미래 연구 방향에 대한 논의를 다루었다.

KCI등재

6순례자들의 목소리 : 한국 천주교 성지순례지의 지속가능한 개발과 관리를 위한 순례자들의 순례동기와 성지내 경험의 이해

저자 : 김보나 ( Kim Bo-na )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 131-151 (21 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

한국 천주교 성지가 성지순례 목적지이자 문화사적지로의 역할을 다하기 위하여 지속가능한 개발과 운영방안에 대한 이해가 필요하다. 하지만 이에 대한 실질적 대안이 될 성지의 주요 방문객인 순례자들의 경험에 대한 구체적 실증연구가 충분히 이루어지지 않아 왔다. 따라서 이 연구에서는 국내 천주교 성지에서 성지순례자들이 인식하는 경험을 바탕으로 순례 동기와 기대 측면을 탐구하는 질적 연구가 진행되었다. 16명의 성지순례 참여자들을 대상으로 심층면접법을 이용하여 인터뷰를 시행하였으며 내용분석방법을 통하여 결과를 도출하였다. 국내 성지순례 주요 동기로 정신적 요인, 신앙적 요인, 역사적 사실의 깨달음, 여가 관련요인이 도출 되었다. 특히 추가적 요인으로 성취감과 타인과의 공유/나눔이라는 요소가 새롭게 발견되었다. 성지순례자들의 경험은 연속된 여정의 흐름에 따른 4단계로 성지순례 준비단계, 성지순례 가는 여정, 성지순례지 내 활동과 일상의 성지순례화로 구조화되었다. 또한 개인 순례자들의 심리적 과정과 의식에서 비롯된 단계별 체험을 바탕으로 상징적, 경험적, 기능적, 기타측면의 성지순례 경험을 도출할 수 있었다. 천주교 박해라는 역사적 사건을 바탕으로 순교자들이 희생된 장소라는 의미를 내포하는 성지만의 고유성, 성지마다 구별되는 특색, 성지의 본질적 기능으로 인식되는 영적성장, 정서적 위로 및 환대를 받을 수 있는 상징적 체험이 중요하게 대두 되었다. 더불어 성지순례 경험의 몰입을 돕는 성지해설사와 소통의 중요성이 강조되었고 이는 감정이입을 이끌어 내는 경험적 역할로 드러났다. 이 연구 결과는 성지순례지의 미래 지속 가능한 발전과 개발의 방향성에 대한 구체적인 시사점을 제시하고 있다. 또한 성지순례의 주체인 순례자의 체험을 통하여 성지순례 본질에 대한 이해를 돕고 국내 성지순례 연구 분야에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.

KCI등재

7관광지 서비스 품질, 관광지 이미지 및 재방문의도 간 관계에서 한류의 조절효과 : 주한 아프리카 유학생을 대상으로

저자 : 서재연 ( Seo Jae-yeon ) , 정철 ( Jeong Chul ) , 김성수 ( Kim Sung-soo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 153-174 (22 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

최근 한류는 아시아를 넘어 미국, 유럽, 중동, 아프리카 권역까지 그 영향력을 넓혀가고 있으며, 한류 콘텐츠의 영역 또한 폭넓게 확장되고 있다. 이에 이 연구는 아시아 지역에 치우쳤던 한류 연구대상의 범위를 확대해 한류의 영향권으로 들어선 아프리카를 연구대상 국가로 선정하였다. 이 연구는 주한 아프리카 유학생을 대상으로 관광지 서비스 품질, 관광지 이미지, 재방문의도 간 영향 관계를 규명하기 위한 목적에서 수행되었다. 또한, 관광지 서비스 품질 및 관광지 이미지가 재방문의도에 미치는 영향에 있어 한류의 조절효과를 확인하고자 하였다. 구조방정식 모형 분석을 통한 연구모형 검증 결과, 관광지 서비스 품질은 관광지 이미지의 관광자원, 인프라, 환경 등에 모두 유의한 영향을 미치고 있으며, 인프라 요인에 가장 큰 영향을 미치는 것을 확인하였다. 관광지 이미지의 세 가지 요인 중 관광자원 요인만이 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 품질은 재방문의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 관광지 서비스 품질과 재방문의도 간 관계에서 한류의 조절효과는 없었지만, 관광지 이미지와 재방문의도 간 관계에서 한류의 유형별 조절효과가 부분적으로 나타나고 있음을 확인하였다. 이러한 연구 결과를 토대로 지속적인 방한 아프리카 관광객 유치를 위해서는 관광지 내 서비스 종사자들을 대상으로 환대 및 정보제공 중심의 교육을 진행하여 높은 품질의 서비스를 제공하도록 노력해야 하며, 다채롭고 흥미로운 관광자원을 지속적으로 개발해야 할 필요가 있다. 더불어, 한류의 K-pop을 활용한 다양한 한류 콘텐츠 개발은 아프리카 관광객의 재방문을 높일 수 있을 것으로 판단된다.

KCI등재

8항공사 객실승무원 피로도 상승요인이 감정부조화에 미치는 영향분석 : 비행 스트레스 매개효과 중심으로

저자 : 표용희 ( Pyo Yong-hee )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 175-197 (23 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구는 항공사 객실 승무원 비행피로도 상승요인과 비행 스트레스 매개변인 그리고 심리적 서비스 저하요인간의 관계를 살펴보면서, 항공사 객실 승무원 근무환경 이해와 서비스 질 고취를 위한 실무적으로 주요한 결과를 제공하고자 노력하였다. 이를 위해, 이 연구대상은 국내 항공사 객실 승무원을 대상으로 2020년 1월∼2020년 5월까지 SNS 매체를 통해 편의표본추출법에 의해서 453부를 최종 연구대상 분석 자료로 활용하였다. 이 연구의 주요 결과를 토대로 결론을 살펴보면, 항공사 객실 승무원 비행피로도 상승요인과 비행 스트레스 매개변인 그리고 심리적 서비스 저하요인간의 관계가 통계적으로 정적(+)인 영향관계를 보이는 것으로 판단되었다. 이를 통해 첫째, 항공사 객실 승무원의 비행 피로도 상승요인인 노선적 요인, 물리적 요인, 인적 요인, 돌발 요인은 비행 스트레스에 정적인 영향을 미치는 것으로 판단된다. 둘째, 항공사 객실 승무원의 비행스트레스는 심리적 서비스 저하에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 셋째, 이 연구의 주요변인인 항공사 객실 승무원 비행피로도 상승요인과 비행 스트레스 매개변인 그리고 심리적 서비스 저하요인간의 관계를 살펴본 결과, 이들의 비행피로도 상승요인과 비행 스트레스는 심리적 서비스 저하에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 이러한 연구결과는 항공사 객실승무원과 같은 서비스 종사자의 경우, 고객의 부적절한 서비스 요구 요건과 이들에게 내재된 조직 규범간의 괴리에서 감정부조화를 경험함을 판단할 수 있다. 이 연구에서 밝힌 항공사 객실 승무원의 비행 스트레스 요인과 심리적 저하와의 관계에 관한 현재 시점 이 두 변인과의 관계를 밝히고 있는 선행연구가 부재한 시점에서 좋은 시사점을 줄 수 있는 것으로 판단된다.

KCI등재

9호텔직원의 개인-직무적합성, 감정노동, 감정고갈, 이직의도 간의 구조적 관계 : 조직지원인식의 조절효과

저자 : 이용석 ( Lee Yong-seok ) , 이형룡 ( Lee Hyung-ryong )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 199-223 (25 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구는 호텔 직원의 개인-직무적합성, 감정노동, 감정고갈, 이직의도, 조직지원인식 간의 구조적 관계를 살펴보기 위해서 진행하였다. 연구를 위해 서울 지역에 소재하는 5성 호텔 중 현재 근무하는 호텔의 근무 경력이 1년 이상인 직원을 대상으로 총 300부를 배포하였으며 그 중 285부를 실증분석에 사용하였다. 검증결과에 따르면 첫째, 호텔직원의 개인-직무적합성은 내면화행동에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔직원의 감정노동이 감정고갈에 미치는 영향관계에 있어서 표면화행동은 유의한 정(+)의 영향을 미치고 내면화행동은 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔직원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향관계에 있어서 표면화행동은 유의한 정(+)의 영향을 미치고 내면화행동은 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정노동이 감정고갈에 미치는 영향은 호텔 직원이 지각하는 조직지원인식 수준에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 감정노동의 하위요인 중 내면화행동이 이직의도에 미치는 영향은 호텔 직원이 지각하는 조직지원인식 수준에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 개인-직무적합성을 통해 감정노동에 노출된 호텔 직원의 감정고갈과 이직의도를 감소시킬 수 있는 방안에 대한 필요성이 강조되었고, 이에 대해 조직지원을 통한 효과적인 관리와 구성원의 부정적 행동을 바람직하게 대처하기 위한 방안의 중요성이 확인되었다.

1
주제별 간행물
간행물명 최신권호

KCI등재

관광경영연구
105권 0호

KCI등재

관광학연구
45권 6호

KCI등재

관광연구
36권 5호

KCI등재

이벤트컨벤션연구
43권 0호

KCI등재

동북아관광연구
17권 3호

KCI등재

이벤트컨벤션연구
43권 0호

KCI등재

Tourism Research
46권 2호

KCI등재

관광학연구
45권 5호

KCI등재

관광연구
36권 4호

문화관광연구
23권 1호

KCI등재

MICE관광연구(구 컨벤션연구)
64권 0호

KCI등재

관광학연구
45권 4호

KCI등재

이벤트컨벤션연구
42권 0호

KCI등재

동북아관광연구
17권 2호

KCI등재

관광경영연구
103권 0호

KCI등재

관광학연구
45권 3호

KCI등재

관광연구
36권 3호

KCI후보

여가관광연구
34권 0호

KCI등재

MICE관광연구(구 컨벤션연구)
63권 0호

KCI등재

관광연구
36권 2호
발행기관 최신논문
자료제공: 네이버학술정보
발행기관 최신논문
자료제공: 네이버학술정보

내가 찾은 최근 검색어

최근 열람 자료

맞춤 논문

보관함

내 보관함
공유한 보관함

1:1문의

닫기