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한국관광학회> 관광학연구> 블록체인 기반 암호화폐 도입이 카지노 이용의도에 미치는 영향

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블록체인 기반 암호화폐 도입이 카지노 이용의도에 미치는 영향

The Effect of Blockchain-based Crypto-currency on the Intention to Use A Casino

이사희 ( Lee Sa-hee ) , 윤지환 ( Yoon Ji-hwan )
  • : 한국관광학회
  • : 관광학연구 44권5호
  • : 연속간행물
  • : 2020년 07월
  • : 161-179(19pages)
관광학연구

DOI

10.17086/JTS.2020.44.5.161.179


목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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초록 보기

중국은 전체 비트코인 채굴량의 50% 이상을 차지하며 우리나라 관광객과 카지노 입장객 1위에 달한다. 또한 최근 암호화폐는 카지노의 주요 논제 중 하나인 결제수단의 일원화, 안전이 보장되면서 편리하고 빠른 환전거래 등이 가능하여 해외 카지노에서는 이미 도입을 시도하고 있다. 이에 따라, 이 연구는 향후 암호화폐의 영향력이 기대되는 관광산업의 한 분야인 카지노에서 암호화폐 도입 시 나타나게 될 이용자들의 의사결정과정을 보다 심층적으로 이해하고자 진행되었다. 구체적으로 이용자들이 암호화폐가 도입된 카지노 이용에 대한 결정을 내리기까지의 과정을 TAM과 TPB의 결합모델을 기반으로 규명하고자 하였다. 설문조사는 카지노 이용경험이 있는 중국인을 대상으로 진행되었으며, 최종적으로 수집된 315개의 설문자료에 대한 구조방정식 분석을 실시하였다. 분석결과, TAM과 TPB의 결합모델을 구성하는 변수 중 암호화폐가 도입된 카지노에 대한 개인의 태도에 인지된 용이성과 유용성이 유의미한 영향을 미치며, 결국 카지노 이용의도에까지 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인지된 행동통제 또한 카지노 이용의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으나 주관적 규범은 카지노 이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이로 보아, 암호화폐 카지노의 성공적 도입을 위해선 누구나 쉽고 빠르게 이용할 수 있는 환경이 조성되어야 하며, 이용자들의 주체성을 고려한 인프라 구축이 필요하다고 할 수 있다.
China occupies over 50% of total bitcoin mining output and ranks no. 1 in the number of tourists to Korea and casino visitors. When it comes to the recent Crypto-currency, casinos overseas already attempted to introduce crypto-currency due to the convenience associated with payment, safety, and quicker money exchange. Accordingly this study was conducted to understand more deeply the decision making process among users when Crypto-currency is introduced into casino. Casino is considered one of the fields in the tourism industry where Crypto-currency’s influence is expected in the future. Specifically using the TAM and TPB combined model. we aimed to identify the process of users’ decision making to use the casino that introduced the Crypto-currency. A total of 315 surveys from Chinese who had experience of visiting casino were used in this study. Data were analyzed using structural equation modeling. As a result of analysis, it appeared that among the variables that constituted the TAM and TPB combined model, individual’s perceived easiness and usefulness toward the casino that introduced the Crypto-currency had a significant impact, which eventually had an impact on the intention to use casino. It also appeared that perceived behavior control had a significant impact on the intention to use casino, but subjective norm did not have a significant impact on the intention to use casino. To successfully introduce Crypto-currency into casinos, there is a need to create an environment for anyone to easily and quickly use the casino. Furthermore establishing the infrastructure considering the subjectivity of users is also needed.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2021-300-001167329

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 연8회
  • : 1226-0533
  • : 2713-6388
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1977-2021
  • : 2985


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45권8호(2021년 11월) 수록논문
최근 권호 논문
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1수용자 반응특성(ROC)을 이용한 가상관광 실감콘텐츠의 반응추정

저자 : 최인묵 ( Choi¸ In Mook ) , 전시현 ( Chon¸ Si Hyun )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 9-31 (23 pages)

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이 연구의 목적은 VR 관광을 위한 실감콘텐츠의 반응성 크기를 추정하여 향후 관광 분야의 실감콘텐츠 제작에 필요한 기술적 기준 값을 제공하는데 있다. 이 연구에서는 실감형 효과 크기 분석을 위해 실감콘텐츠에 사용되는 기술 중에서 조회 수에 가장 큰 영향력이 있는 3개의 속성인 애니메이션과 내레이션 그리고 화면역동성을 사용 하였다. 자료는 YouTube 플렛폼에 게시된 360° VR영상 152개를 대상으로 목적표출을 하였고, 실감콘텐츠의 반응 크기 추정을 위하여 피타고라스정의에 의한 추정공식과 ROC curve 분석을 동시에 실시하여 cut-off point와 비교하였다. 분석결과 애니메이션의 경우 진단도구로 가장 높은 변별력을 보여줌으로서 가상관광 실감형 컨텐츠에서 가장 높은 시청자의 반응을 이끌어 내었다. 이는 애니메이션이 추가된 영상은 스토리텔링 효과로 인해 시청자의 몰입감을 높였다는 점을 보여준다. 상대적으로 내레이션과 화면역동성은 미약한 예측력을 가지고 있었지만 여전히 조회 수 증가의 진단에 적용이 가능함이 증명되었다. 이 연구를 통해 가상관광 실감콘텐츠에 대한 수치 추정과 객관적 분석이 가능함을 확인할 수 있었다. 또한 수용자반응특성(ROC) 분석은 관광분야 실감콘텐츠의 진단도구로서 예측력을 알아보는데 유용하였다.


This study aims to provide a technically necessary reference value for producing immersive content in virtual tourism. In order to estimate the size of responsiveness of immersive content for VR tourism, the size of the responsiveness regarding animation, narration, and dynamics (the three properties that have the most significant influence on the number of views) were used in this study. One hundred fifty-two 360° VR videos posted on YouTube were purposively selected and they were compared in terms of responsiveness by simultaneously performing the estimation formula according to the Pythagorean definition and the cut-off point of Receiver Operating Characteristics (ROC) curve analysis. The results of the analyses showed that animation was the most significant discriminating power as a diagnostic tool. It elicited the most robust viewer responses out of all the virtual tourism immersive contents. This indicates that videos with added animation enhance storytelling and viewer immersion. Although the narration and dynamics had relatively weak predictive power, it still demonstrated a significant predicting power for an increase in the number of views. Throughout this study, numerical estimation and objective analyses of realistic types were possible. In addition, ROC research turned out to be a useful diagnostic tool in examining the predictive power for immersive content in virtual tourism.

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2TripAdvisor의 효과적인 호텔 온라인 평판 관리 전략

저자 : 황수정 ( Hwang¸ Soo-jung ) , 함주연 ( Ham¸ Ju-yeon ) , 정남호 ( Chung¸ Nam-ho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 33-56 (24 pages)

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최근 호텔기업들은 낮은 경제 성장률, 인구 감소, 과잉 공급된 호텔 시장으로 인하여 어려움을 겪고 있다. 특히 COVID-19 등의 위협으로 인해 호텔은 수익에 큰 타격을 입을 것으로 예상된다. 이러한 상황에서 인터넷의 영향으로 인한 온라인 구전의 역할이 중요해지고 있다. 온라인 리뷰의 중요성이 실무자 관점에서 강조되고 있지만 현재 환대산업 분야에서의 온라인 리뷰 연구는 주로 사용자 관점에서만 이루어져 왔고 호텔 실무자의 관점에서 온라인 리뷰를 다루는 연구는 많지 않다. 이 연구는 호텔 고객 관점이 아닌 호텔 실무자 관점에서 온라인 리뷰 플랫폼 중 하나인 TripAdvisor에서 순위(Ranking)의 영향요인을 탐색하여 호텔의 효과적인 온라인 리뷰(평판)관리 전략 수립을 위한 시사점을 제시하고자 한다. 총 103개의 호텔 데이터를 수집하여 퍼지셋 질적 비교분석(fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis: fsQCA)을 적용하여 데이터를 분석한 결과, 총 4가지 유형의 패턴이 도출되었다. 4가지 TripAdvisor의 순위를 높이는 전략을 발견하였다. 첫째, 호텔의 위치가 공항으로부터 멀리 떨어진 큰 호텔의 경우에는 긍정적인 리뷰를 중점적으로 관리해야 한다. 둘째, 최신 리뷰의 갯수가 많지 않으면 호텔의 규모나 위치에 상관없이 관리자의 답변이 가장 중요하였다. 세째, 호텔의 위치가 공항에서 가까운 경우는 관리자의 답변이 가장 중요하였다. 끝으로 호텔의 규모가 큰 경우에는 최신 리뷰의 갯수를 중점적으로 관리하는 것이 가장 중요하였다. 이상의 전략을 바탕으로 호텔들이 TripAdvisor의 순위를 높이기 위한 실무적 시사점을 도출하고 향후 연구방향을 제시하였다.


Recently, hotel companies have been struggling with low economic growth, population decline and the oversupply of hotel markets. In particular, hotels are expected to suffer from external threats such as COVID-19. In this situation, the role of online word of mouth is becoming more important due to the influence of the Internet. While the importance of online reviews is emphasized from the perspective of hotel managers, current online review studies in the hospitality industry have been conducted primarily from the user's perspective and not many studies address online reviews from the perspective of hotel managers. Therefore, this study seeks to explore factors affecting ranking on TripAdvisor, one of the online review platforms. To present implications for the effective online review management strategy of the hotel. we attempted to explore the perspectives of hotel managers rather than the perspective of hotel customers A total of 103 hotel data were collected and the fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA) was applied to analyze the data, resulting in a total of 4 types of patterns. We discovered four strategies to increase the rankings of TripAdvisor. First, in the case of a large hotel whose location is far from the airport, it is necessary to focus on the positive reviews. Second, if the latest number of reviews was not large, the manager's response was the most important regardless of the size or location of the hotel. Third, when the location of the hotel was close to the airport, manager's response was the most important. Lastly, in the case of a large hotel, it was most important to focus on the number of latest reviews. Based on the above strategy, practical implications for hotels to increase TripAdvisor's rankings were drawn and future research directions were presented.

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3온라인 컨벤션 서비스품질에 대한 현상학적 연구

저자 : 조영철 ( Cho¸ Young-chul ) , 이병철 ( Lee¸ Byeong-cheol )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 57-79 (23 pages)

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최근 COVID-19의 영향으로 인해 대면에서 비대면을 기본으로 하는 컨벤션의 형태로 빠르게 진화하고 있다. 이러한 트렌드 변화 속에서 적응하고자 업계에서는 다양한 형태의 시도가 진행 중이며, 특히 온라인 컨벤션은 가장 일반적이고 보편적인 비대면 컨벤션의 형태가 되었다. 이러한 흐름에 맞춰 온라인 컨벤션의 서비스 품질과 같은 연구가 선행되어져야 하나 아직 미흡한 실정이다. 이 연구는 온라인 컨벤션의 서비스 품질에 관한 MICE산업 종사자들의 경험을 바탕으로 하는 질적 연구를 통해 온라인 컨벤션 서비스 품질을 구성하는 주요 요인 도출을 목적으로 한다. 연구 인터뷰 참여자는 2020년 9월부터 21년 1월까지 온라인 컨벤션을 기획하거나 운영한 경험이 있는 10명의 전문가이며, Colaizzi의 현상학적 질적 연구방법을 통해 분석하였다. 인터뷰 참여자들로부터 유의미한 진술을 바탕으로 71개 진술을 추출하였으며 이 중 23개의 주제, 11개의 주제묶음, 5개의 범주를 도출하였다. 5개의 범주는 '발표자와 콘텐츠의 정보 품질', '온라인 컨벤션 플랫폼 품질', '디지털 환경 품질', '서비스 품질', '마케팅 품질'로 나뉘었다. 도출된 범주의 일부는 컨벤션의 서비스 품질 관련 선행 연구들과도 유사하였으나 기존 연구에서는 다루지 않았던 발표자와 콘텐츠의 품질, 온라인 플랫폼 그리고 대면행사를 대체할 수 있는 디지털 환경 품질에 대한 중요성을 검증함과 동시에 서비스 품질 향상을 위한 온라인 마케팅에 대한 필요성을 제기하였다. 이 연구는 온라인 컨벤션의 서비스 품질 향상을 위해 기존에는 주요하게 다루지 않았던 요인의 발굴과 앞으로의 연구에 방향성을 제시함에 그 의미가 있다고 할 수 있다.


Due to the recent impact of COVID-19, the form of conventions has changed rapidly to non-contact form. To adapt to trend changes, various attempts are underway in industries. Particularly, online convention has become the most common and universal form of non-face-to-face convention. The purpose of this study was to explore key factors of online convention service quality using a qualitative study method. Participants in the in-depth interview were 10 MICE industry workers who have experience in planning or operating online conventions from September 2020 to January 2021. Interviews were analyzed through the Colaizzi's phenomenological qualitative research method. A total of 71 formulated meanings were extracted based on meaningful answers from interviewees, of which 23 themes, 11 theme clusters and five categories were derived. Five categories were divided into 'quality of presenters and contents', 'quality of online convention platform', 'quality of digital environment', 'quality of service' and 'quality of marketing'. While some of the derived themes were similar to previous studies about service quality factors, this study verified the importance of the quality of speakers and contents, online platform, and digital environment quality that can replace face-to-face events.

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4신중년 여성의 여가로서의 팬덤활동과 사회적지지, 삶의 의미 간의 구조적 영향관계 연구 : <내일은 미스터트롯> 팬덤을 중심으로

저자 : 성은혜 ( Sung¸ Eun-hye ) , 이한아름 ( Lee¸ Han-ah-reum ) , 배소영 ( Bae¸ So Young )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 81-104 (24 pages)

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지난 2017년 정부는 과거 장·노년으로 여겨졌던 50-69세 성인을 '신(新)중년'으로 새롭게 명명하였다. 신중년은 기존 장·노년 세대와는 달리 노후에 관한 태도, 높아진 경제력과 교육수준 등의 측면에서 차이를 나타내며 사회 곳곳에서 활발한 활동을 이어가고 있다. 특히 2020년 방영된 트롯 경연 프로그램「내일은 미스터트롯」팬덤에 있어 신중년 여성들의 활동이 두드러졌으며, 이들은 강한 결집력을 바탕으로 한 팬덤공동체 참여를 통해 소속감과 유대감을 공유하고 삶에 활력을 더하고 있다. 이와 같은 배경에서 이 연구에서는 신중년 여성의 여가로서의 팬덤활동과 사회적지지, 삶의 의미 간의 구조적 영향관계를 규명하였다. 데이터 분석을 위해「내일은 미스터트롯」출신 가수 7명의 온라인 팬 커뮤니티에 가입한 신중년 여성을 대상으로 총 312부의 설문지를 수집하였다. 분석 결과 신중년 여성의 팬덤활동은 개인적 팬덤활동(독립적으로 참여할 수 있는 활동)과 사회적 팬덤활동(다른 팬들과 함께하거나 스타와 소통하는 활동)으로 나뉘었으며, 개인적 팬덤활동과 사회적 팬덤활동 모두 사회적지지에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 사회적지지는 삶의 의미를 구성하는 의미발견, 의미추구에 모두 긍정적인 영향을 미쳤다. 이 연구 결과는 과거에는 부정적으로 조명되었던 여성들의 팬덤활동이 신중년 여성에게는 사회적 여가활동으로서 삶에 긍정적인 영향을 줄 수 있음을 제시하였다. 이 연구는 팬덤활동의 하위요인을 규명하고, 그동안 10-20대에 한정되었던 팬덤 문화의 주체를 50대 이상으로 확대했다는 점에서 학술적인 의의가 있다. 또한 엔터테인먼트 산업 실무자 및 여가관련 기관에 신중년 트롯 팬덤의 이해도를 높일 수 있는 기초자료 및 여가 정책 개발을 위한 시사점을 제공하였다.


The Korean government segmented adults aged 50 to 69 as 'new middle-aged' in 2017. This segment used to be considered as 'the elderly'. However, the 'new middle-aged' have shown their active social participation based on their high economic power and education level. One of the remarkable phenomena among the new-middle aged women was their fandom activities toward the singers of the popular Korean trot contest program titled 'Tomorrow is Mr. Trot'. Based on their sense of belonging and connectedness, they often obtain vitality in life from the fandom community. In this context, this study examined the structural relationships between fandom activities, social support, and meaning in life among new middle-aged women. A total of 312 samples were collected from the new middle-aged women who are active members of the online fan communities of the seven singers from 'Tomorrow is Mr. Trot'. Findings showed that the fandom activities were divided into individual fandom activities and social fandom activities, and both individual and social fandom activities were founded to be the significant predictors that influenced social support. Social support showed significant positive effect on both dimensions of the meaning in life: presence of meaning and search for meaning. This study has theoretical implications in that it newly divided fandom activities into individual and social fandom activities, and expanded the target of fandom research from teenagers to new middle ages. It also offers practical implications for the entertainment industry and governments to enhance the understanding of the fandom activities as leisure among new middle-aged women.

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5목표지향적 행동모델을 적용한 반려견 동반 여행의사결정과정 연구

저자 : 장두영 ( Chang¸ Do-young )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 105-124 (20 pages)

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이 연구는 목표지향적행동모델(Model of goal-directed)을 토대로 반려견 동반형의 여행의사결정과정을 연구한 것이다. 특히 반려인과 반려견의 관계성을 확장변수로 추가하여 영향관계를 검증하였으며 고차요인분석을 이용하여 모델의 간명성과 모형의 이해도를 높였다. 이 연구에서는 SNS를 활용하여 반려견을 키우는 반려인을 대상으로 총 220부를 수집하여 분석하였다. 분석결과, 응답자들의 반려견 동반 여행에 태도와 긍정적 기대정서는 반려견 동반 여행에 대한 열망에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반려인과 반려견의 관계성은 반려견 동반에 대한 열망 및 반려견 동반 여행의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고차요인분석을 통해 반려인과 반려견의 관계성의 6개 하위요인(공생관계, 반려견 중심의 자아개념, 의인화, 활동성, 맞춤구매, 양육의지)이 높은 설명력을 나타나고 있음을 확인하였다. 하지만 반려견 동반여행에 대한 주관적 규범, 지각된 행동통제, 부정적 기대정서는 반려견 동반여행에 대한 열망에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이 연구에서는 반려견 동반 여행행동을 구조적으로 규명하고 고차요인분석을 통해 반려인과 반려견의 관계성을 검증한 측면에서 학술적 기여도가 있다. 또한, 이 연구에서는 실무적 시사점으로는 반려견과 연계한 관광상품의 인프라 구축과 고급화 전략의 필요성을 제시하였다.


This study explores the decision-making process of travel with pet dogs based on the Model of Goal-directed Behavior (MGB). In particular, the relationship between owner and dog was added as an extension variable of the MGB. The simplicity of the model and understanding of the model were also improved by employing high-order factor analysis in this study. An online survey using SNS were conducted to those who have owned dogs. A total of 220 samples were collected, and data were analyzed using structural equation model. The results revealed that attitude toward travel with pet dogs and positive anticipated emotion to travel with pet dogs positively influenced desire to travel with pet dogs. The relationship between owner and dog positively influenced desire and intention to travel with pet dogs. High-order factor analysis generated six factors of the relationships between owner and dog such as symbiotic relationship, dog-oriented self-concept, anthropomorphism, activity, specialty purchase, and willingness to adapt. However, subjective norm of traveling with dogs, perceived behavioral control of traveling with dogs and negative anticipated emotion toward travel with dogs did not affect desire to travel with dogs. This study structurally identified decision making process of traveling with dogs and it has made a significant contribution to the field by identifying the relationship between owners and dogs using a high-order factor analysis. Practical implications were suggested for infrastructure construction for travelers with dogs and for developing tourism products associated with pet dogs.

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6호텔 고객의 예약채널 선택속성이 행동의도에 미치는 영향

저자 : 문희원 ( Moon¸ Hee-won ) , 변재문 ( Byun¸ Jaemun )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 125-147 (23 pages)

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이 연구는 최근 급격히 성장한 호텔 산업의 온라인 예약채널 선택속성과 고객행동의 관계를 실증 연구하였다. 최신의 호텔 예약채널 유형을 고찰하였고, 예약채널 선택속성 요인을 추출하여 행동의도와의 영향 관계 및 예약채널 유형의 차이를 검증하였다. 이 연구에서는 최근 1년 내에 예약채널을 통해 특급호텔을 투숙한 만 20세 이상의 성인 남·여를 대상으로 온라인 설문을 진행하였으며 총 298부의 표본이 최종분석에 사용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔고객의 예약채널 선택속성에서 신뢰, 사용편리, 정보/내용과 고객 서비스는 호텔 고객의 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤고, 호텔고객의 추천의도와 구전의도에는 정보/내용, 프로모션과 고객 서비스가 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔고객이 사용한 예약채널 유형에 따라 고객의 예약채널 선택속성 및 행동의도에 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이 연구는 최근 급격히 변화해 가고 있는 호텔기업의 온라인 마케팅에 대한 고객들의 평가를 수치화 했다는 면에서 학술적 의의가 있다. 이 연구에서는 또한 도출된 결과를 바탕으로, 예약채널로서 웹사이트ㆍ모바일 정보/내용의 주기적인 모니터링과 관리가 필요하다는 점과, 고차원의 고객 서비스 플랫폼 제안 등이 필요하다는 실무적 시사점을 제시하였다.


This study examined the relationship between hotel customers' behavior intention and selection attributes of online hotel reservation channels. The type of online hotel reservation channels was first investigated, and customers' selection attributes were reviewed through previous literature. Then, online surveys were administrated, and the responses toward selection attributes of online hotel reservation channels, behavior intention, and demographic information were collected. A total of 298 responses were used for the analyses. The results showed that trust, ease of use, information/content, and customer service, which were the selection attribute of hotel customers' online hotel reservation channels, had positive effects on the customers' reuse intention. Also, information/content, promotion, and customer service were found to have positive effect on the customers' recommendation and word-of-mouth intention. However, no significant difference was found in responses of reservation channel selection attribute and behavior intention according to the reservation channel types. It is noticeable that this study reports the latest information about online hotel reservation channels. This study also provides viable and practical recommendations for management of online hotel reservation channels such as homepage and mobile applications.

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7캠핑 관광자의 캠핑(Camping)지 선택속성이 정서적 반응과 행동 의도에 미치는 영향 : 성별 차이의 조절효과를 중심으로

저자 : 박정현 ( Park¸ Jung-hyun ) , 김남조 ( Kim¸ Nam-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 149-172 (24 pages)

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세계적 팬데믹 상황으로 인해 국가 간의 관광이 금지되고, 국민의 관광이 제약을 받게 됨에 따라 그동안 경험하지 못한 새로운 형태의 관광이 등장하기 시작하였다. 코로나 19 이후 국민의 전염병에 대한 우려는 비대면의, 개인 체험형 관광이 새로운 트렌드로 자리 잡았으며, 캠핑이 전염병 이후의 관광형태와 부합하는 특성으로 인기 있는 관광활동이 되어 가고 있다. 이 연구는 캠핑지를 방문한 관광자의 경험을 토대로 그들이 지각하는 캠핑지의 전반적 이미지가 장소 애착과 장소 정체성에 미치는 영향을 검증하고자 하였으며, 장소 애착과 정체성을 토대로 캠핑지를 재방문하고자 하는 의지를 검증해 보고자 하였다. 조절변수로는 성별 간의 차이를 제시하여 그 유의성을 검증해 보았다. 이 연구의 설문 대상은 2020년 1월부터 12월까지 캠핑을 경험한 관광자를 대상으로 하였으며, 온라인 설문을 통해 2021년 1월 11일부터 1월 17일까지 일주일간 진행하였다. 분석결과 캠핑 관광자들의 캠핑지 편의시설과 안전에 대한 인식이 캠핑지의 전반적인 이미지 형성에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 캠핑관광자들의 캠핑지에 대한 전반적 이미지는 캠핑 관광자들의 장소 애착과 정체성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 캠핑 관광객들의 장소 애착과 정체성은 재방문 의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 캠핑 관광자들의 캠핑지 이미지 형성요인에 대한 성별의 조절 효과 검증에서는 성별 차이에 따른 유의성이 검증되지 않았다. 하지만 성별에 따른 캠핑지 선택속성이 캠핑지 이미지 형성에 미치는 영향에 있어 남성은 유의한 영향이 없었으며, 여성은 캠핑지 편의시설과 안전인식이 캠핑지 이미지 형성에 주요 변수로 나타났다. 이 연구를 통해 캠핑지의 편의시설 및 안전시설의 확충을 통해 긍정적 이미지를 형성하고, 캠핑 관광자의 장소 애착과 정체성을 토대로 충성 고객의 확보와 재방문을 끌어내야 한다는 시사점을 제시하였다.


The global pandemic has led to a ban on tourism activities between countries. Personal experiential camping has become a popular tourism activity after the COVID-19 pandemic. This study investigated the impacts of campers' overall image of a camping destination on their perceived place attachment, place identity, and their intentions to revisit. Gender was proposed as a moderating variable in this study. An online survey was conducted with individuals who experienced camping from January to December 2020. The results showed that campers' perception of amenities and safety significantly affected their camping destination's overall image. In addition, overall image that the campers had made a positive (+) effect on their place attachment and identity. In regards to moderating effect of gender, the results did not show a significant difference between men and women in terms of forming overall camping destination image. However, the invariance model results showed that, for women, amenities and safety perception were essential factors in the formation of a camping site's overall image. This study suggests that camping destination managers should expand amenities and safety facilities to help form a positive image of the destination. Moreover, they should induce camping tourists' intentions to revisit based on their camping place attachment and identity.

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8웰니스 관광객의 관광동기, 만족도, 행동의도 간의 구조적 관계 분석 - 서귀포 치유의 숲 방문객을 중심으로 -

저자 : 고미영 ( Koh¸ Mi-young ) , 양성수 ( Yang¸ Sung-soo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 173-188 (16 pages)

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최근 현대인들이 신체 및 정신건강에 대한 관심과 욕구가 증가하면서 웰니스 관광을 통해 건강 증진과 삶의 질 향상을 추구하는 트렌드가 가속화 되고 있다. 이러한 추세와 함께 웰니스 관광이 새로운 고부가가치 관광산업으로 주목 받고 있지만 이에 관한 연구는 미흡한 실정이다. 이 연구의 목적은 웰니스 관광객의 관광동기, 만족, 행동의도 간의 관계를 파악하여 웰니스 관광활성화를 위한 기초자료를 제시하는 것이다. 이 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구와 경험연구를 수행했다. 우선 문헌연구 고찰을 통해 웰니스 관광객의 동기, 만족도, 행동의도 간의 관계를 파악하기 위한 연구모형을 제시하였다. 또한 제주지역 서귀포 치유의 숲 방문객들을 대상으로 2021년 5월 설문조사를 하였다. 설문조사 결과 총 295명에 유효표본이 확보되었고 수집한 데이터를 분석한 결과는 다음과 같다. 실증분석 결과 첫째, 웰니스 방문객의 여가일상동기가 만족도에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 이는 웰니스 관광동기로 여가ㆍ휴식 동기가 중요하다는 것을 의미하는 것이다. 둘째, 웰니스 방문객의 자연체험 동기가 만족도에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 셋째, 웰니스 방문객의 신체활동 동기와 친목ㆍ사교 동기는 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 웰니스 방문객의 만족도은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 코로나19 시대의 웰니스 관광상품에 대한 마케터 기획과 치유관광을 개발하는 정책에 활용될 수 있는 기초자료가 될 것이다.


Even though wellness tourism is attracting attention as a new high value-added tourism industry in Korea, the researches in this area are still insufficient. The purpose of this study was to identify the relationship between motivation, satisfaction, and behavioral intention of wellness tourists. A survey was conducted with visitors to the Seogwipo Healing Forest in Jeju in May 2021. A total of 295 samples were used for final data analysis. Findings showed that leisure and rest motivation of wellness tourists had a significant effect on the satisfaction about the wellness tour. Moreover, it was found that nature experience motivation of wellness visitors had a significant effect on satisfaction. However, physical activity motivation and sociability motivation of wellness visitors did not have a significant effect on their satisfaction about the wellness travel. Finally, satisfaction of wellness visitors was found to have a significant effect on their revisit intention. The results of this study will serve as basic data that can be used for wellness tourism marketers when developing tourism products in the era of COVID-19.

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1지방정부 유형별 관광예산의 단절적 변동과 결정요인 분석

저자 : 이상호 ( Lee Sang-ho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 9-31 (23 pages)

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지역의 관광예산이 대폭적으로 증가하거나 감소하는 이른바 단절적 변동은 지양되어야 한다. 단절적 변동이 빈번하게 발생할 경우 관광예산의 안정적인 성장이 어렵게 된다. 이 연구는 관광예산의 단절적 변동패턴과 결정요인을 분석하려는 목적을 가지고 있다. 분석 자료는 전국 152개 기초자치단체의 2008년부터 2019년까지 총 1,824개의 관광예산이다. 각 예산의 연평균증가율에 조정치 25%를 가감하여 세 가지 변동패턴을 도출하고 이를 종속변수로 구성하였다. 독립변수는 단절균형이론의 기본논리에 따라 초점사건, 메가이벤트, 제도마찰로 구성하였다. 초점사건은 경제위기와 세월호 사건으로 측정하였다. 메가이벤트는 한국관광 100선과 한국관광의 별과 같은 지역 이벤트 사업으로 측정하였다. 제도마찰은 지방선거와 국회의원선거로 측정하였다. 종속변수가 순서형 범주변수로 구성된 점을 고려하여 다항로짓 패널회귀분석을 실시하였다. 그 결과 단절적 변동의 결정요인은 선거, 재정위기, 지역이벤트로 분석되었다. 이를 자치단체 유형별로 분석한 결과, 시 자치단체에서는 선거와 지역이벤트가 각각 단절적 감소와 증가 변동의 원인으로 분석되었다. 군 자치단체에서는 국회의원선거가 단절적 감소변동의 원인으로 나타난 반면 재정위기는 모든 단절적 변동의 원인으로 작용하였다. 이러한 결과를 토대로, 단절적 변동이 빈번하게 발생하는 이유는 관광기능의 위상이 상대적으로 낮아 관광예산을 옹호할 수 있는 집단이 존재하지 않기 때문이라고 결론지었다. 특히 재정규모가 작은 자치단체에서 그럴 가능성이 높다고 해석하였다. 아울러 관광예산의 안정적 성장을 위한 단서는 지역의 경제적 역량강화에서 찾아야 한다고 제안하였다.

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2중국-북한 두만강 국제관광협력 현황과 시사점에 관한 탐색적 연구

저자 : 정진영 ( Chung Jin-young ) , 최철호 ( Cui Zhe-hao )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 33-55 (23 pages)

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북한 관광은 내수 시장이 거의 존재하지 않으며 중국 시장에 대한 의존도가 매우 높다는 특징이 있다. 그리고 대다수 중국인 방문은 국경을 맞대고 있는 두만강, 압록강 지역에서 변경관광의 형태로 이루어지고 있기 때문에, 북한 관광을 이해하기 위해서는 중-북 접경지역의 관광 현황을 살펴보는 것이 필수적이다. 따라서, 본 연구는 두만강 지역을 중심으로 중국과 북한의 국경관광 현황과 초국경지역관광협력 사례를 탐색하고자 한다. 탐색적 연구 방법에 따라서 기존 학술논문 및 보고서 등을 분석하고 현지조사(fieldwork)를 통해 주요 연구 대상지를 직접 방문, 확인하고 기초 자료를 수집하였다. 연구 결과 최근 중-북 국경관광은 단순히 국경을 넘어 여행하는 변경 관광 형태에서 무봉국제관광특구, 온성섬관광개발구, 나선특구 등 초국경지역관광협력 형태로 진화하고 있는 것으로 분석되었다. 특히, 두만강삼각주국제관광합작구 사업은 중-북-러 각국이 토지를 공동으로 제공하여 무국경 공유지를 개발하려고 한다는 점에서 상당히 주목해야 할 다자간 국제관광협력 모델로 판단된다. 따라서, 한국도 정부와 민간의 two-track 접근을 통한 두만강국제관광협력 참여를 적극 검토하여야 한다. 그리고 지역정부 주도의 중-북 국제관광협력 사례는 남-북 접경지역에 남북공동관광협력지대와 같은 공간을 구성하고 한국 지자체가 접경 지역협력에 보다 적극적이고 주도적으로 참여할 필요가 있음을 시사한다.

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3관광레저분야 일반협동조합의 성공요인 고찰

저자 : 권유홍 ( Kwon Yoo-hong ) , 허문경 ( Heo Moon-kyung )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 57-75 (19 pages)

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이 연구는 관광레저분야 일반협동조합의 공통적인 성공요인을 파악하기 위해 수행되었다. 국내외 협동조합 성공요인에 관한 문헌을 폭넓게 살펴보았으며, 인적 결사체라는 협동조합의 본질적 특성에 주목하여 협동조합성과 창출과정을 정리하였다. 비교분석 결과, 협동의 장점이 잘 발휘되면서 조합원의 필요를 충족시킬 수 있는 업종 또는 사업 분야에서 비즈니스모델을 개발하고, 조직역량에서는 인적자원 가운데 특히 리더의 헌신과 능력, 그리고 조합원 간 신뢰와 협동이 중요하며, 협동조합의 부족한 경쟁력을 보완하기 위해서는 협동조합 간 및 외부 기관과의 적극적인 연대가 필요한 것으로 파악되었다. 세 차례의 설문조사를 실시하였으며, 이를 통해 수집한 157부의 응답 자료를 분석한 결과, '조합원 간 신뢰와 협동', '리더의 역량과 헌신'이 가장 중요한 성공요인으로 나타났고, '비즈니스 모델'에 대한 중요성 인식도 '협동조합에 적합한 업종과 사업의 선정·전환' 및 '협동조합 간 협력 및 외부기관과의 연대'에 비해 높게 나타났다. 그리고 협동조합 설립초기에는 '리더의 역량과 헌신'을 가장 중요하게 인식하나, 이후 성장단계에서는 '조합원 간 신뢰와 협동'을 더욱 중요하게 인식하고, '협동조합에 적합한 업종과 사업의 선정 또는 전환'은 사업이 진행되면서 중요성이 다소 감소하지만, '협동조합 간 협력 및 외부기관과의 연대'는 점차 중요성이 커지는 것을 알 수 있었다. 조합원과 비조합원, 조합 이사장과 기타 임직원의 성공요인 인식에 대한 차이를 추가로 분석하여 몇 가지 정책적 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

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4집에서 혼자 보내는 여가경험의 심리적 의미: - 자기결정성 개념을 중심으로 -

저자 : 황영주 ( Hwang Young-ju ) , 남윤영 ( Nam Yoon-young ) , 이훈 ( Lee Hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 77-95 (19 pages)

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청년세대를 중심으로 증가하고 있는 '혼자 보내는 여가경험'에 대한 평가는 첨예하게 대립된다. 관련 경험을 '비자발적' 여가소비의 측면에서 사회적 고립으로 간주한 연구들은 부정적인 결과를 주장하고 '자기결정성'에 초점을 맞춘 연구들은 긍정적인 심리효과를 제시한다. 본 연구는 '자기결정성'의 맥락으로 '집에서 혼자 보내는 여가경험'의 심리적 의미를 분석하였다. 연구 대상자들의 주관적인 여가경험의 본질을 이해하기 위해 현상학을 적용하였다. 심층인터뷰를 진행하였으며 연구 참여자들의 진술내용에서 새로운 내용이 나오지 않는 포화상태까지 총 7명의 자료를 수집·분석하였다. 분석결과 이들은 집을 '나만의 공간'으로 인식하며 심리적·신체적 편안함과 행복감을 경험하고 있었다. 특히 그동안 개인의 의사를 반영하지 못했던 비자발적 여가생활에서 벗어나 여가활동을 자유롭게 결정하고 스스로의 성향과 취향을 존중할 수 있는 여가시간을 즐기는 것에 대한 만족감을 드러냈다. 본 연구는 이러한 여가경험을 '자기지향적 여가경험'으로 명명하였다. 여가경험을 심리적 관점에서 해석한 결과로 자유의지 반영을 통한 실체감 강화, 높은 여가 만족감 등이 포함되어 있다. 자기결정성은 여가의 본질을 결정하는 요소로 이들은 스스로 적극적이고 능동적으로 여가생활에 참여하는 것으로 인식하였다. 하지만 '집에서 혼자 보내는 여가경험'은 한국사회에서 주요 가치로 공유하였던 집단문화와는 배치되는 현상으로 외부인들은 연구대상자들에게 부정적인 편견을 갖고 지속적인 우려를 표출하였다. 새로운 여가문화로서 여가의 개인화 현상을 이해하고 주관적이고 개별적인 여가경험에 대한 다양한 연구가 필요하다.

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5다목적지 여행에서 관광 목적지 순위의 결정 요인: - 앵커 포인트 이론의 적용 -

저자 : 박득희 ( Park Deuk-hee ) , 이계희 ( Lee Gye-hee ) , 강상훈 ( Kang Sang-hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 97-115 (19 pages)

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관광이 지역 발전을 위한 유효한 수단으로 인식되면서, 지역관광의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 지역의 관광 환경을 활성화기 위해서는 우선적으로 여행객들의 다목적지 여행 패턴에 대한 이해가 선행되어야 한다. 특히 관광객이 한 번의 여행을 통해서 하나의 이상의 도시를 방문하는 다목적지 여행의 비중이 꾸준히 증가하고 있다. 따라서 본 연구는 지리학에서 개발된 앵커 포인트 이론을 적용하여 여행객의 다목적지 여행을 통해서 방문한 관광목적지들 간의 위계적 구조를 파악하고 이러한 위계 구조를 결정하는 요인이 무엇인지를 조사했다. 이를 위해 문화체육관광부에서 실시한 “2016 국민 여행 실태 조사”의 원자료와 한국관광공사에서 2018년에 공개한 “관광 경쟁력 진단 및 분석”의 원자료를 이용하여, 사회연결망 분석기법과 상관분석 및 다중회귀분석을 실시했다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 내향·외향 연결정도 중심성 분석결과, 해운대구는 내향과 외향 연결정도 모두에서 가장 높은 순위로 나타나 대한민국의 관광 목적지 가운데 앵커 포인트임을 확인했다. 둘째, 15개의 관광경쟁력 진단 핵심 지표에서 내향 연결정도 중심성과 관련해서는 관광숙박업객실 수가 유일하게 유의미한 요인이었지만, 외향 연결정도 중심성 점수와 관련해서는 유의미하게 관련되어진 변수가 도출되지 않았다. 이러한 분석 결과는, 여행객의 다목적지 여행 패턴을 이해하는 것과 관련하여 앵커 포인트 이론의 시사점을 확인할 수 있었고, 국토 공간에 산재해 있는 관광 목적지 간의 연결 관계의 특징 및 연결 관계를 결정하는데 유의미하게 관련되는 변수를 파악했다. 여행객의 다목적지 여행과 관련한 이론적 시사점과 함께, 지역관광 활성화를 위한 실무적 시사점 및 향후 연구 과제를 결론에서 제시했다.

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6컨벤션 의제(Agenda) 채택 과정에 대한 연구: - 정보채택모델의 적용 -

저자 : 김종철 ( Kim Jong-chul ) , 이예린 ( Yhee Ye-rin ) , 구철모 ( Koo Chul-mo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 117-139 (23 pages)

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본 연구의 목적은 컨벤션 행사의 핵심 콘텐츠인 의제(agenda)선정과 관련하여 그 영향 요인이 무엇이고, 의제 결정자들의 의제 채택 매커니즘을 규명하는데 있다. 컨벤션 산업에서 의제는 사회가 직면하고 있는 가장 중요한 키워드이기 때문에 컨벤션 성공을 좌우하는 가늠자 역할을 하고 있음에도 관련 연구가 매우 부족하다. 따라서 기존 선행연구를 토대로 의제의 특성에 적합한 변수를 도출하고, 개인의 정보처리과정을 설명하는데 널리 사용되어 온 정보채택모델을 차용하여 개인의 정보 처리 과정(논거의 품질·정보 원천의 신뢰성·정보의 필요성)과 정보의 유용성을 통한 의사결정(태도·채택의도) 절차를 참고하여 실증연구 모델을 제시하였다. 또한, 컨벤션 맥락을 고려하여 사회적 영향 변인인 사회적 규범과 정부정책의제 변수를 추가하여 의제에 대한 태도와 채택의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위하여 컨벤션 전문가들의 질적 인터뷰와 선행연구를 바탕으로 설문조사를 실시하였으며, 총 203개의 데이터를 수집하였다. 그 결과, 의제의 품질 요소로 의제의 연관성과 시의성이 의제의 유용성에 선행 요인으로 작용함을 밝혀냈으며, 의제의 필요성 역시 의제의 유용성에 영향을 미치며, 이는 의제의 태도, 나아가 채택의도에도 영향이 있음을 확인하였다. 반면에 의제 내용의 정확성과 의제 원천의 신뢰성은 의제의 유용성에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한, 사회적 영향 변인인 사회적 규범과 정부정책의제는 의제에 대한 태도와 채택의도에 상이한 결과가 나타났음을 확인하였다. 이는 정보채택모델을 활용함으로써 이론적 근거 없이 진행되었던 컨벤션 의제 선정 절차에 대한 연구의 이론적인 틀을 한층 체계화함으로써 학문적으로나 실무적으로 유용한 바로미터가 될 것으로 기대한다.

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7언어네트워크 분석을 활용한 국내 카지노 연구동향 분석

저자 : 윤태환 ( Yoon Tae-hwan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 141-160 (20 pages)

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본 연구는 언어네트워크 분석을 활용하여 국내 카지노 관련 연구의 동향을 분석하였다. 이를 위해 학술연구정보서비스(RISS) 검색을 통해 파악된 2008년부터 2019년까지 12년 간 국내에서 게재된 카지노 관련 연구 517편을 대상으로 언어네트워크 분석을 실시하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 주제어 출현빈도와 주제어 중심성분석 결과 모두에서 인적자원/인사조직, 카지노고객 그리고 카지노기업으로 구분되는 세 분야와 관련된 연구 주제어가 상위를 차지했으며 그중에서도 '직무만족', '조직몰입', '카지노종사원'과 같은 인적자원/인사조직 관련주제어의 영향력이 가장 큰 것으로 조사되었다. 카지노 연구동향을 전반기(2008년~2013년)와 후반기(2014년~2019년)의 두 시기로 나누어 분석한 결과, 인적자원/인사조직 관리와 관련된 연구가 전·후반기에 걸쳐 지속적으로 수행되고 있는 것으로 나타났다. 하지만 전반기에 순위에 없던 '복합리조트', '기업의사회적책임'과 '조직시민행동', '책임도박'과 같은 주제어가 후반기 출현빈도 상위 순위에 함께 진입한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 국내 카지노연구의 주제가 카지노 산업 변화와 사회적 요구에 맞춰 변화하고 있다는 것을 보여주는 것이다. 마지막으로 본 연구는 국내 카지노 연구가 연구의 양적 증가에도 불구하고 주제의 다양성은 매우 제한적으로 기존 연구의 답습에서 벗어나 다양한 측면의 창의적 연구 설계에 대한 시도가 필요하다는 시사점을 제시하였다.

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8블록체인 기반 암호화폐 도입이 카지노 이용의도에 미치는 영향

저자 : 이사희 ( Lee Sa-hee ) , 윤지환 ( Yoon Ji-hwan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 161-179 (19 pages)

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중국은 전체 비트코인 채굴량의 50% 이상을 차지하며 우리나라 관광객과 카지노 입장객 1위에 달한다. 또한 최근 암호화폐는 카지노의 주요 논제 중 하나인 결제수단의 일원화, 안전이 보장되면서 편리하고 빠른 환전거래 등이 가능하여 해외 카지노에서는 이미 도입을 시도하고 있다. 이에 따라, 이 연구는 향후 암호화폐의 영향력이 기대되는 관광산업의 한 분야인 카지노에서 암호화폐 도입 시 나타나게 될 이용자들의 의사결정과정을 보다 심층적으로 이해하고자 진행되었다. 구체적으로 이용자들이 암호화폐가 도입된 카지노 이용에 대한 결정을 내리기까지의 과정을 TAM과 TPB의 결합모델을 기반으로 규명하고자 하였다. 설문조사는 카지노 이용경험이 있는 중국인을 대상으로 진행되었으며, 최종적으로 수집된 315개의 설문자료에 대한 구조방정식 분석을 실시하였다. 분석결과, TAM과 TPB의 결합모델을 구성하는 변수 중 암호화폐가 도입된 카지노에 대한 개인의 태도에 인지된 용이성과 유용성이 유의미한 영향을 미치며, 결국 카지노 이용의도에까지 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인지된 행동통제 또한 카지노 이용의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으나 주관적 규범은 카지노 이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이로 보아, 암호화폐 카지노의 성공적 도입을 위해선 누구나 쉽고 빠르게 이용할 수 있는 환경이 조성되어야 하며, 이용자들의 주체성을 고려한 인프라 구축이 필요하다고 할 수 있다.

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9호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동 간의 구조적 관계: - Farrell의 EVLN모델을 중심으로 -

저자 : 김민영 ( Kim Min-young ) , 이형룡 ( Lee Hyung-ryong )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 181-207 (27 pages)

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본 연구는 호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동(EVLN) 간의 구조적 관계를 살펴보기 위해 진행하였다. 선행연구를 고찰을 통해 설문서를 작성하고, 서울 지역의 4성, 5성 호텔의 직원 중 현재 근무하는 호텔에서 1년 이상 근무한 직원을 대상으로 진행하였다. 배포된 총 350부의 설문서 중 유효 표본 305부를 연구에 활용하였고 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 통계 패키지를 사용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하고 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하였다. 검증결과에 따르면 첫째, 호텔직원의 감정노동은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔직원의 직무스트레스는 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 태만에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로 호텔직원의 감정노동이 반응행동에 미치는 영향관계에 있어서 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 발언에 직무스트레스의 유의한 매개효과가 검정되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 감정노동에 노출된 호텔 직원의 직무스트레스를 감소시킬 수 방안에 대한 필요성이 강조되었고, 이에 대한 효과적인 관리를 통해 구성원의 반응행동을 바람직하게 대처하는 방안의 중요성이 확인되었다. 또한 호텔 관리자들은 직원들의 업무 중 불만족과 관련한 반응행동의 중요성에 더욱 큰 관심을 가질 필요가 있을 것이다.

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10항공기 객실서비스의 고객경험(CX)이 객실서비스만족도 및 고객충성도에 미치는 영향

저자 : 임진영 ( Im Jin-young )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 209-228 (20 pages)

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서비스에 대한 고객의 경험은 만족과 고객의 미래 행동 의도에 중요한 영향을 미치게 된다. 서비스가 이루어지는 공간이 제한된 물리적 공간일 경우는 그 특성을 더욱 구체적으로 살펴 볼 필요가 있어 보인다. 이에 본 연구는 경험경제에 대한 연구의 일환으로 항공기 탑승객을 대상으로 객실서비스에 대한 고객경험이 객실서비스만족도와 고객충성도에 미치는 영향을 파악하였다. 표본은 설문을 실시하는 시점을 기준으로 6개월 이내에 국제선 탑승 경험이 있는 승객을 대상으로 온라인을 이용하여 실시되었으며 최종적으로 292부의 설문지가 분석에 이용되었다. 고객경험(CX)의 하위 요소는 감각경험, 감성경험, 인지경험, 관계경험의 네 요소로 구분하였다. 분석 결과 관계경험, 감정경험 순으로 객실서비스만족도에 유의한 영향을 미쳤고 감정경험, 관계경험, 인지경험 순으로 고객충성도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 관계경험과 감정경험의 영향력이 모두 높게 나타난 것은 항공기 객실서비스의 특성이 나타난 부분으로 보인다. 항공사의 유형(FSC/LCC)에 따른 집단 간의 차이를 다중집단분석을 통해 확인해 보았다. FSC 항공사는 관계경험, 감각경험에 유의한 영향이 나타났으며 LCC 항공사는 관계경험, 감정경험, 인지경험에 유의한 영향을 나타내어 항공사의 유형에 따른 차이가 나타났다. 본 연구는 경험경제의 이론적 배경을 바탕으로 항공기 객실서비스의 특성이 드러난 고객경험(CX)의 요인을 파악하였다. 이는 항공기 객실서비스의 고객 경험을 관리하기 위한 이론적 근거를 제시하였다는데 의의가 있다. 또한, 항공기 탑승 경험이 고객에게 미치는 영향력의 크기를 요인별로 파악함으로 향후 객실서비스에 대한 경쟁력 강화 시 강조되어야 할 부분을 확인할 수 있다.

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관광연구
36권 8호

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MICE관광연구(구 컨벤션연구)
21권 4호

한국관광학회 국제학술발표대회집
90권 0호

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동북아관광연구
17권 4호

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이벤트컨벤션연구
44권 0호

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관광연구
36권 7호

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관광학연구
45권 8호

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MICE관광연구(구 컨벤션연구)
21권 3호

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Tourism Research
46권 3호

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관광학연구
45권 7호

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관광경영연구
105권 0호

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관광학연구
45권 6호

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관광연구
36권 5호

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이벤트컨벤션연구
43권 0호

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동북아관광연구
17권 3호

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이벤트컨벤션연구
43권 0호

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Tourism Research
46권 2호

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관광학연구
45권 5호

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관광연구
36권 4호

문화관광연구
23권 1호
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