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지방정부 유형별 관광예산의 단절적 변동과 결정요인 분석

An Analysis of the Punctuational Changes of Tourism Budgets and its Determinants by the Type of Local Governments

이상호 ( Lee Sang-ho )
  • : 한국관광학회
  • : 관광학연구 44권5호
  • : 연속간행물
  • : 2020년 07월
  • : 9-31(23pages)
관광학연구

DOI

10.17086/JTS.2020.44.5.9.31


목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 논의
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌

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지역의 관광예산이 대폭적으로 증가하거나 감소하는 이른바 단절적 변동은 지양되어야 한다. 단절적 변동이 빈번하게 발생할 경우 관광예산의 안정적인 성장이 어렵게 된다. 이 연구는 관광예산의 단절적 변동패턴과 결정요인을 분석하려는 목적을 가지고 있다. 분석 자료는 전국 152개 기초자치단체의 2008년부터 2019년까지 총 1,824개의 관광예산이다. 각 예산의 연평균증가율에 조정치 25%를 가감하여 세 가지 변동패턴을 도출하고 이를 종속변수로 구성하였다. 독립변수는 단절균형이론의 기본논리에 따라 초점사건, 메가이벤트, 제도마찰로 구성하였다. 초점사건은 경제위기와 세월호 사건으로 측정하였다. 메가이벤트는 한국관광 100선과 한국관광의 별과 같은 지역 이벤트 사업으로 측정하였다. 제도마찰은 지방선거와 국회의원선거로 측정하였다. 종속변수가 순서형 범주변수로 구성된 점을 고려하여 다항로짓 패널회귀분석을 실시하였다. 그 결과 단절적 변동의 결정요인은 선거, 재정위기, 지역이벤트로 분석되었다. 이를 자치단체 유형별로 분석한 결과, 시 자치단체에서는 선거와 지역이벤트가 각각 단절적 감소와 증가 변동의 원인으로 분석되었다. 군 자치단체에서는 국회의원선거가 단절적 감소변동의 원인으로 나타난 반면 재정위기는 모든 단절적 변동의 원인으로 작용하였다. 이러한 결과를 토대로, 단절적 변동이 빈번하게 발생하는 이유는 관광기능의 위상이 상대적으로 낮아 관광예산을 옹호할 수 있는 집단이 존재하지 않기 때문이라고 결론지었다. 특히 재정규모가 작은 자치단체에서 그럴 가능성이 높다고 해석하였다. 아울러 관광예산의 안정적 성장을 위한 단서는 지역의 경제적 역량강화에서 찾아야 한다고 제안하였다.
This study aims to identify the punctuational change patterns in tourism budget and find the determinants of the punctuational changes. A total of 1,824 tourism budgets from 2008 to 2019 were collected from 152 local governments in South Korea. This study adjusted 25% to annual average growth rate of each budget and divided into three types of change patterns, which were used as dependent variables. The independent variables were identified using punctuation equilibrium theory and included focusing events (financial crisis in 2008), mega-events (two regional events), and institutional frictions (elections). A multinomial panel regression analysis was used for data analysis. The results showed that the elections, financial crisis, and regional events were the major determinants of punctuational changes. At city level, elections and regional events had an impact on the negative punctuational changes. At county level, the parliamentary elections had an impact on negative punctuational changes. Financial crisis had an impacts on both positive and negative punctuations. The results indicate that the punctuational changes are mainly caused by a lack of group who advocates and protects budget on tourism project as the status of tourism is lower than other functions in local government. The punctuational changes are more likely to happen for the small city which has limited budget. This study suggests that the stable budget growth for tourism depends on the local economic empowerment.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2021-300-001167258

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 연8회
  • : 1226-0533
  • : 2713-6388
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1977-2022
  • : 3005


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46권2호(2022년 03월) 수록논문
최근 권호 논문
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1택티컬 어바니즘을 통한 도시관광의 진정성에 대한 연구

저자 : 김현정 ( Kim Hyun-jung )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 13-38 (26 pages)

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최근 도시의 일상성과 장소성을 체험할 수 있는 도시관광이 선호되고 있다. 이 연구는 택티컬 어바니즘이라는 새로운 개념을 도시관광의 진정성 차원에서 분석하여 향후 지역 주도의 도시관광 활성화를 위한 이론적 체계를 제공하고자 하였다. 택티컬 어바니즘 자료를 대상으로 문헌연구법을 적용하여 진정성의 관점에서 택티컬 어바니즘의 의의와 유용성을 분석하였다. 분석 결과, 지역주민의 주도로 도시에 적용된 택티컬 어바니즘의 개념, 적용과정, 산출물의 측면에서 자연성, 독창성, 특별함, 연관성, 영향력 영역의 진정성이 나타났다. 총 10가지의 특성들은 관광객이 택티컬 어바니즘이 적용된 도시 공간에서 진정성을 느낄 수 있도록 한다. 택티컬 어바니즘은 도시 공간에 진정성을 부여하는 유용한 접근방식이며, 지역과 관광객 모두에게 진정한 경험을 제공한다는 점을 시사한다. 이 연구는 주로 도시계획 분야에서 다루고 있는 택티컬 어바니즘을 도시관광의 진정성 개념에 접목하여 관광학의이론적 확장에 기여하였다. 향후 관광 분야에서도 작지만 진정성이 있는 도시관광 활성화를 위하여 택티컬 어바니즘적 접근방식을 적용할 수 있는 관광 정책이 마련되어야 한다는 시사점을 제시하였다.


Recently, tourism to visit areas where one can experience the daily life and sense of place of the city is preferred. This study applied a concept of tactical urbanism in terms of the authenticity of urban tourism to provide a theoretical background for revitalizing regional-led urban tourism. This study analyzed the significance and usefulness of tactical urbanism from the perspective of authenticity by applying a documentary method. As a result, the authenticity of the areas of naturalness, originality, specialness, relevance, and influence was revealed in terms of the concept, application process, and output of tactical urbanism applied to the city. A total of 10 characteristics allow tourists to feel authenticity in urban spaces to which tactical urbanism is applied. Tactical urbanism is a useful approach that gives authenticity to urban spaces, suggesting that it provides an authentic experience for both locals and tourists. This study contributed to the theoretical expansion of tourism by incorporating the tactical urbanism mainly dealt with in the field of urban planning into the concept of authenticity of urban tourism. In the future, it is suggested that tourism policies that can apply a tactical urbanism approach should be prepared to revitalize small but authentic urban tourism.

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2개인 여행방송 콘텐츠 특성이 시청자의 사회적 현존감과 관광 행동의도에 미치는 영향

저자 : 이준호 ( Lee Jun-ho ) , 윤지환 ( Yoon Ji-hwan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 39-62 (24 pages)

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실시간으로 크리에이터와 소통이 가능한 개인 여행방송의 경우 온라인 내에서 불특정 다수와 적극적인 소통 매체로 활용되어 관광업계로부터 주목받고 있다. 하지만 개인 여행방송을 집중으로 다룬 와 관련한 연구가 부족한 상황이며, 이를 효율적인 관광 마케팅 수단으로 활용하기 위한 시청자의 심리적 의사결정과정을 파악해 볼수 있는 연구가 필요하다. 이에 착안하여 개인 여행방송을 통해 시청자가 소개된 관광지에 대한 행동결정을 내리기까지의 과정을 파악하기 위해 S-O-R 모형을 토대로 연구를 실시하였다. 조사를 위해 일반인 크리에이터가 직접 출연하여 진행하는 개인 여행방송을 시청한 경험이 있는 282명을 대상으로 설문을 실시하였다. 외부요인으로서 개인 여행방송의 콘텐츠 특성 4가지를 도출하였고, 내적요인으로서 사회적 현존감, 반응요인으로서 관광행동의도를 설정하였다. 분석결과, 콘텐츠 특성인 의사상호작용성, 정보품질, 크리에이터 매력성, 실시간성이 시청자의사회적 현존감에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 규명되었고 사회적 현존감을 지각하였을 때 소개된 관광지로의 행동의도로 이어짐을 규명하였다. 이를 통해 보았을 때 개인 여행방송 콘텐츠 제작 시 시청자의 사회적 현존감을 높이기 위해 매력적이며 소통능력이 뛰어난 크리에이터를 활용해 시청자들에게 유용한 정보를 생생하게 전달할 수 있도록 해야 할 것이다. 특히 실시간성이 사회적 현존감에 가장 큰 영향을 미치는 만큼 관광지에서 발생할수 있는 현실적 상황이 잘 반영되도록 콘텐츠를 제작해야 할 것이다. 시청자의 사회적 현존감을 높이면 관광행동으로 이어질 가능성이 높기 때문이다. 이 연구는 여행을 소재로 개인방송을 활용하고자 하는 관광업계 등에 시청자들과 가깝게 소통할 수 있도록 유용한 방송 제작 지표를 제공해 주었다는 점에서 시사점을 제시하였다.


Personal travel media content has become an important form of marketing tool for the travel industry given its characteristics of facilitating interaction between the content creators and the viewers. Therefore, it is essential to understand the viewer's psychological decision-making process in order to utilize it as a marketing tool in an effective way. This study was conducted using the S-0-R model. An online survey was conducted on 282 viewers who watched personal travel media within the last 6 months in which the creator is shown directly in the content. As a result of the analysis, a total of four characteristics of personal travel media contents were derived as in the theoretical study: parasocial interaction, information quality, creator's attractiveness, and real time broadcast. All content characteristics showed a positive impact on social presence. In particular, real time broadcast had the most significant impact on viewers' social presence. Social presence was found to have a positive impact on a viewer's behavioral intention too. Based on the results, providing useful and genuine information through attractive creators who can communicate in real time in an effective way is needed to get positive responses from the viewers. This study is meaningful in that it identified personal travel media contents through understanding the psychological decision making process of viewers. It also provided an effective way of utilizing personal travel media content as a new marketing tool.

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3여행 유튜브 콘텐츠 속성이 이용자의 정보 만족, 관광지 태도와 방문 의도에 미치는 영향

저자 : 정채령 ( Jeong Chae-ryeong ) , 가정혜 ( Kah Jung-hye )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 63-87 (25 pages)

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유튜브가 소비자들의 일상에 자리를 잡아감에 따라 여행 유튜브는 관광지의 주요 정보 채널이 되어왔다. 관광지에서 직접 경험한 내용을 바탕으로 폭넓은 정보를 제공하는 여행 유튜브는 이용자에게 여행에 대한 기억을 되살리고 새로운 여행을 계획하게도 한다. 이 연구에서는 이러한 여행 유튜브의 콘텐츠 속성을 살펴보고 이용자가 지각하는 콘텐츠 속성이 정보 만족, 관광지 태도와 방문 의도에 미치는 영향 관계를 분석함으로써 효율적인 콘텐츠 마케팅전략을 제안하고자 실시되었다. 이를 위해 최근 6개월 이내에 여행 유튜브 이용자들을 대상으로 자기기입식 설문조사를 시행하였으며 최종적으로 279부가 분석에 사용되었다. 분석결과 유희성, 신뢰성, 시의성, 생생함, 유용성 등의 콘텐츠 속성은 이용자의 정보 만족에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 여행 유튜브 이용자의 정보 만족은 관광지에 대한 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 여행 유튜브 이용자의 관광지에 대한 태도와 방문 의도 간에는 유의한 영향 관계가 있는 것으로 검증되었다. 이러한 연구결과는 기존의 여행 유튜브 콘텐츠 연구에서 단편적으로 다루어진 속성을 포괄함으로써 이용자의 정보 만족에 미치는 영향 관계를 파악했으며 관광지 방문 의도를 예측하기 위해 관광지 태도 변수를 추가하여 연구의 범위를 확장하였다는데 의의를 지닌다. 특히 여행 유튜브 이용자의 정보 만족에 가장 큰 영향력을 미치는 콘텐츠 속성은 유희성이며 신뢰성이나 유용성 요인의 영향력이 낮게 나타났는데, 이러한 연구결과는 유튜브 이용자에게 여행 정보를 제공할 때감정적 속성이 정보적 속성보다 부각될 필요가 있음을 시사한다.


As Youtube takes root in consumers' daily lives, travel content on Youtube has become a major information channel for a travel destination. Travel content on Youtube provides information to help users relive their memories and plan new trips. The purpose of this study is to propose an effective content marketing strategy by examining the effects of the attributes of travel content on Youtube on information satisfaction, attitude, and visit intention. To this end, a survey was conducted on Youtube users who had watched within the last 6 months, and 279 were used for analysis. As a result of the analysis, it was confirmed that attributes such as enjoyment, reliability, timeliness, vividness, and usefulness affect information satisfaction. Also, information satisfaction was found to have a significant effect on attitudes toward a destination. Finally, it was confirmed that there was a significant influence relationship between attitude and intention to visit. These results are significant in that the influential relationship on information satisfaction was confirmed by encompassing content attributes fragmented in previous studies, and the scope of the study was expanded by adding an attitude variable to predict visit intention. In particular, it was found that the attribute that had the greatest influence on information satisfaction was enjoyment, and that reliability and usefulness had low effects. These results suggest that emotional rather than informational attributes should be emphasized when providing travel information to Youtube users.

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4컨벤션베뉴의 장소성이 참가자의 장소행복감 및 행동 의도에 미치는 영향 연구 헤도닉과 유다이모닉 웰빙 관점

저자 : 최정자 ( Choi Jeong-ja ) , 장미화 ( Jang Mi-hwa )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 89-110 (22 pages)

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어떤 장소에서의 특별하고 기억할만한 경험은 장소행복감에 영향을 미치고, 이러한 행복감은 다시 그 장소를 찾게 하는 중요한 역할을 한다. 최근 국내외 많은 컨벤션 개최지는 참가자와의 정서적 유대관계를 강화하기 위한 노력의 일환으로 전통적 컨벤션시설인 컨벤션센터에서의 회의 개최 외에 지역의 유니크베뉴 발굴을 통해 공식행사 및 만찬, 리셉션 등의 연회 및 공연을 위한 부대행사 장소로 다양하게 활용하고 있다. 이에 이 연구는 컨벤션 개최지에서 컨벤션센터와 유니크베뉴를 동시에 경험한 컨벤션 참가자의 장소행복감이 행동 의도에 미치는 영향 관계를 알아보고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 경주 화백컨벤션센터(HICO)에서 2020년 7월~8월에 개최된 컨벤션의 참가자를 대상으로 현장 설문조사를 통하여 241부의 자료를 수집하였다. 그 중 유니크베뉴를 방문한 경험이 없는 응답자 및 불성실한 답변의 설문지 46부를 제외하고 195부를 구조방정식 분석에 사용하였다. 분석 결과, 컨벤션 개최지에서의 개인심리적 및 정서적 장소감이 유다이모닉 웰빙에 정(+)의 영향을 미치고, 헤도닉 웰빙과 유다이모닉 웰빙의 장소행복감은 참가자의 행동 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 컨벤션센터와 유니크베뉴를 동시에 경험한 컨벤션 참가자 관점에서 장소행복감이라는 철학적 개념을 접목해 연구주제의 지평을 확장한 측면에서 의미가 있다. 또한 외부자적 관점에서 지각되는 컨벤션베뉴의 물리적, 활동적 장소성 요인보다 지역의 고유한 전통이나 정신, 장소의 의미를 내면화한 개인심리적ㆍ정서적 측면의 장소감 요인이 참가자의 행복과 개최지 재방문 의도에 미치는 영향을 확인함으로써 학문적ㆍ실무적 시사점을 제시하였다.


A special and memorable experience in a certain place affects the sense of place happiness, and this plays an important role in revisiting the place. Recently, convention destinations at home and abroad use both a convention center, which is a traditional convention facility, for meetings and unique venues for official and hospitality events such as opening ceremonies, dinners, and receptions, to strengthen emotional ties with participants. This study investigated the effects of participants' happiness perceptions at the convention venue on their behavior intention. A total of 241 questionnaires were collected through on-site surveys at the Gyeongju Hwabaek Convention Center (HICO) for convention participants who experienced the convention center and unique venues at the same time. Except for 46 questionnaires of respondents who had never visited a unique venue, including unusable ones, 195 questionnaires were used for the analyses. As a result of the empirical analyses, academic and practical implications were presented by confirming that the psychological as well as emotional placeness factors perceived by insiders at the convention venue could affect participants' happiness and their intention to revisit the convention destination rather than the physical and active spatiality placeness factors.

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5코로나19 상황에서 온라인 학습 참여 및 학습 성과에 영향을 미치는 요인 호텔관광경영학 전공 대학생을 대상으로

저자 : 조미혜 ( Cho Mi-hea ) , 정미영 ( Jeong Miyoung ) , 신혜조 ( Shin Hyejo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 111-135 (25 pages)

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최근 대학교는 학생들의 학습 동기와 성취를 촉진할 수 있는 새로운 교육법을 찾아야 한다는 압박을 받고 있다. 코로나19 감염병으로 인해 전 세계의 고등 교육기관은 전통적인 대면 과정의 수업에서 온라인 과정으로 수업 방식을 변경하여 온라인 학습으로 전환했다. 온라인 학습 환경에 적응하기 위해 교수와 학생들의 많은 노력에도 불구하고, 학생들이 온라인 학습을 인식하는 방식과 온라인 학습 참여 및 결과에 영향을 미치는 요인이 대면학습에 비해 많이 확인되지 않고 있는 실정이다. 이 연구는 학생들의 동기 부여, 학습 스타일, 학습 참여, 비판적 사고가 전통적인 대면 과정의 학습과 비교하여 온라인 학습 참여 및 학습 성과에 어떤 영향을 미치는지 조사하였다. 이 연구는 미국의 Qualtrics사의 온라인 설문조사를 통해 2020년 9월과 10월 두 달 동안 호텔관광경영학을 전공 또는 부전공한 대학생을 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였고, 구조방정식 모델링을 사용하여 가설을 검증하고 분석하였다. 연구 결과에 따르면 학생들의 동기 부여와 학습 스타일이 온라인 학습 참여에 긍정적 영향을 미치며, 비판적 사고, 온라인 학습 성과와 학습 의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 조사 결과에 따라 학생들의 동기 부여가 중요한 요소임을 시사하고 결론에서 대학교의 온라인 교육의 활용 방안을 제시하였다.


Higher education institutions are under greater pressure to identify a new pedagogy that can promote students' motivation and achievement in learning. The unprecedented COVID-19 pandemic has completely changed the educational environment to online learning from face-to-face learning, which potentially raises issues related to the quality of student education. In the online learning environment, it is necessary to examine factors affecting students' motivation, learning styles, online learning engagement, and their learning outcome because students' motivation, learning styles, and online learning engagement can be predictors of their critical thinking and learning performance. This study examined how students' motivation, learning styles, engagement, and critical thinking influenced their online learning outcomes. This study conducted an online survey for university students who majored or minored in hotel and tourism management for two months in September and October 2020 through an online survey by Qualtrics of the United States, and verified the hypothesis using structural equation modeling. The findings suggested students' motivation was the most important factor in online learning because motivation has a positive impact on both behavioral and emotional engagements, thereby leading positive consequences, such as critical thinking skills, learning outcome, and intention. This study provides recommendations for online education along with suggestions for future research.

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6디지털 기반 언택트 서비스 도입으로 인한 호텔 브랜드 가치 연구 특급 호텔 객실 서비스를 중심으로

저자 : 진진희 ( Jin Jin-hee ) , 조민호 ( Cho Min-ho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 137-161 (25 pages)

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이 연구의 목적은 기대확신모델을 적용하여 인공지능 서비스 특성, 선택확신, 대리만족 및 자기만족, 호텔 브랜드 가치 간의 구조적 영향관계를 파악하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 구축된 연구모형을 검정하기 위하여 이 연구는 인공지능 서비스가 도입된 국내 5성급 호텔의 객실 이용고객을 대상으로 설문조사하였으며, 총 384 부의 유효한 자료를 확보하여 구조 방정식 모델로 분석하였다. 그 결과는 첫째, 인공지능 서비스의 기능적 특성 중에서 편의성과 유희성이 선택확신에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인공지능 서비스의 사회적 특성 중에서 뉴노멀 수용성이 선택확신에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인공지능 서비스의 심리적 특성 중에서 디지털 효능감이 선택확신에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 선택확신이 대리만족과 자기만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 대리만족과 자기만족이 호텔 브랜드 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최종적으로 이 연구는 호텔 객실의 인공지능 서비스 특성을 다차원으로 제시하여 호텔 마케팅 연구의 이론적 발전에 기여하였으며, 호텔 객실의 인공지능 서비스 관리를 위한 효과적인 마케팅 전략을 제시하였다.


Based on the expectation confirmation model, this study analyzed the relationships among AI service characteristics, choice confirmation, vicarious satisfaction, self satisfaction, and hotel brand value. In order to test the research model, this study conducted a survey with hotel guests of five-star hotels that implemented AI service in the Republic of Korea. A total of 384 valid surveys were analyzed through structural equation modeling. The results showed that two functional characteristics of the AI service (i.e., convenience and enjoyment) positively affected the choice confirmation of the hotel guests. Results also indicated that a social characteristic of the AI service (i.e., new normal receptivity) positively affected the choice confirmation of the hotel guests. Findings also showed that the psychological characteristics of AI service (i.e., digital efficacy) positively affected the choice confirmation of the hotel guest and, in turn, choice confirmation positively affected both vicarious satisfaction and self satisfaction. Finally, both vicarious satisfaction and self-satisfaction positively affected hotel brand value. Theoretical implications of the study and marketing strategies to management for the AI service of luxury hotel rooms were suggested at the end of the study based on the findings of the study.

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7공공데이터 제공 및 이용 활성화를 위한 음식점 공공데이터 표준화

저자 : 오문향 ( Oh Munhyang )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 163-187 (25 pages)

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이 연구의 목적은 음식점 공공데이터를 활용하는 다양한 이해관계자들이 요구하는 최적의 음식점 데이터필드 구성안을 도출하고 데이터 항목간 우선순위를 설정하기 위함이다. 연구 목적을 달성하기 위해 문헌연구와 음식관광 데이터 수집 및 가공 전문업체 CEO 대상 심층인터뷰를 통해 음식점 공공데이터 계층구조를 설정하고 업계, 학계, 공공/지자체 음식관광분야 전문가 28명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 이 연구의 주된 연구문제는 1) 원활한 음식관광 서비스 개발과 음식점 품질관리를 위해 우선적으로 구축되어야 할 음식점 데이터가 무엇인지, 2) 업계, 학계, 공공/지자체 간 음식점 데이터 항목별 상대적 우선순위에 차이가 있는지 여부이며, 연구결과를 통해 음식점 데이터간 우선순위를 식별하고 음식점 공공데이터를 활용하는 이해관계자간 의견 차이가 있음이 발견되었다. 분석 결과 도출된 음식점 공공데이터는 '기본 정보', '영업 및 예약 정보', '시설 및 관광 정보', '메뉴 및 분위기 정보', '서비스 및 품질 정보'의 5개 상위개념으로 구분할 수 있으며, 이에 따르는 15개 하위개념, 44개세부항목이 정리되었다. 음식점 데이터 항목간 의견 차이를 살펴본 결과에 따르면, 업계 응답자들은 전체 평균에 비해 '서비스 품질 정보'와 '시설 및 관광 정보'의 상대적 중요도를 더 높게 평가하는 반면, 학계 응답자들은 전체평균에 비해 '메뉴 및 분위기 정보'와 '기본 정보'를, 공공/지자체 응답자들은 전체 평균에 비해 '메뉴 및 분위기 정보'와 '영업 및 예약 정보'의 상대적 중요도를 더 높게 평가하는 것으로 나타났다. 이 연구를 통해 음식점 공공데이터 표준 항목을 제시함으로써 데이터베이스 표준화를 통한 데이터 품질 관리 및 데이터 활용도 향상에 기여하였다는 점에서 그 의의가 있으며, 도출된 음식점 공공데이터 세부항목들은 향후 스마트음식관광 서비스 개발을 위한 기초자료로서 활용될 것이다.


The purpose of this study was to derive the optimal configuration of restaurant data fields as required by various stakeholders utilizing public data and to establish priorities among data items. To achieve the purpose of the research, the restaurant data hierarchy was established through literature research and in-depth interviews with an industry expert, and we conducted online surveys with 28 experts in the restaurant industry, academia, and government/public institutions. The main research questions in this study were: 1) what kind of restaurant data should be established first for food tourism service development and restaurant-quality control, and 2) whether there is a difference in the relative priorities of restaurant data items. The restaurant data in the public data derived from the analysis can be divided into five top concepts: "Basic Information", "Operation and Reservation Information", "Facilities and Tourism Information", "Menu and Ambiance Information", and "Service and Quality Information", and 15 sub-concepts and 44 detailed items were derived. Industry respondents rated the relative importance of "Service and Quality Information" and "Facilities and Tourism Information" higher than the overall average, while academic respondents rated the relative importance of "Menu and Ambiance Information" and "Basic Information" higher than the overall average. Government and public institution respondents rated the relative importance of "Menu and Ambiance Information" and "Operation and Reservation Information" higher than the overall average.

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8Kano모델에 기반한 판매자 관점의 외식배달 플랫폼 품질속성 분류

저자 : 방제모 ( Bang Je-mo ) , 황조혜 ( Hwang Jo-hye )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 189-212 (24 pages)

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기존의 외식배달 플랫폼의 품질 관련 연구는 대부분 소비자를 대상으로 진행되었다. 그러나 플랫폼 운영자의 입장에서 플랫폼에 입점하여 외식 서비스를 제공하는 외식업체 판매자 또한 플랫폼 내 주요 구성원이며 이에 따른 연구가 필요하지만 부족한 실정이다. 이에 이 연구는 품질기획이론인 Kano모델을 기반으로 외식배달 플랫폼을 이용하는 판매자의 품질 속성을 분류하였다. 또한 판매자의 이용행태에 따른 Kano모델의 차이를 분석하고 통계적 유의성을 검정하였으며, Kano모델을 보완하기 위하여 고객만족계수와 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI)를 도출하였다. 연구 결과 외식배달 플랫폼을 이용하는 판매자들은 플랫폼의 모든 품질 속성에 대하여 충족되면 만족, 충족되지 못하면 불만족을 유발하는 일원적 품질요소로 인식하는 것으로 나타났다. 판매자의 이용행태별 Kano모델의 경우 차이가 없는 것으로 나타났으며, 카이제곱 검정 결과 판매자의 운영 형태 및 서비스 형태에 따른 통계적 유의성을 확인하였다. 고객만족계수 도출 결과 만족계수의 상위에 해당하는 항목은 '플랫폼에서의 광고효과', '플랫폼 이용자 수', '쿠폰/이벤트 비용의 지원' 등으로 나타났으며, 불만족계수의 상위 항목으로 '수수료 가격 적정성', '고객센터 응대의 신속성', '판매자 사이트의 체계성' 등으로 나타났다. 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI)는 '부정적 리뷰에 대한 즉각 조치 기능', '수수료 가격 적정성', '광고비용의 합리성' 항목이 상위에 해당하는 것으로 나타났다. 이 연구는 외식배달 플랫폼을 이용하는 판매자가 인지하는 품질 속성을 Kano모델을 기반으로 분석함으로써 외식배달 플랫폼을 운영하는 사업자 입장에서 판매자를 위한 플랫폼 품질 전략에 관한 전략적 시사점을 제공할 것으로 기대된다.


Most of the research on the quality of the existing food delivery platform was conducted on consumers. However, from the perspective of platform operators, restaurant sellers that enter the platform and provide restaurant services are also major members of the platform, and research is needed accordingly, but it is insufficient. Therefore, this study conducted a study on the quality attributes of sellers using the food delivery platform based on the Kano model, a quality planning theory. In addition, the difference in the Kano model according to the seller's usage behavior was analyzed and statistical significance was tested, and the customer satisfaction coefficient and potential customer satisfaction improvement index (PCSI) were derived to supplement the Kano model. Sellers using the food delivery platform were classified as a unified quality factor that causes satisfaction when satisfied and dissatisfaction when not satisfied with all the quality attributes of the platform. In the case of the Kano model by seller's usage behavior, there was no difference, but as a result of the chi-square test, statistical significance was confirmed for a specific item. As a result of deriving the customer satisfaction coefficient, the top items of the satisfaction coefficient were "advertising effect on the platform," "number of platform users," and "support of Coupon/Event costs," and "quickness of customer center response" as the top items. The Potential Customer Satisfaction Improvement Index (PCSI) was found to have the top items such as 'Instant Action Function for Negative Reviews', 'Fee Price Appropriateness', and 'Rationality of Advertising Costs'. This study is expected to provide strategic implications for platform quality strategies for sellers from the standpoint of operators operating the food delivery platform by analyzing the quality attributes perceived by sellers using the food delivery platform based on the Kano model.

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9선택실험법을 이용한 커피전문점 서비스품질 요인의 가치추정

저자 : 김현주 ( Kim Hyun-ju ) , 이희찬 ( Lee Hee-chan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 2호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 213-233 (21 pages)

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이 연구는 선택실험법을 이용하여 커피전문점 서비스품질 요인의 각 속성별 수준에 따른 최적의 조합을 도출하고 그 가치를 추정하기 위한 목적으로 실시되었다. 연구의 목적을 달성하기 위해서 선행연구 및 표적집단면접 진행 결과에 근거하여 인적서비스, 물리적 환경, 부대서비스, 커피품질 그리고 아메리카노 가격을 포함한 총 5개의 속성을 각각 3단계의 수준(보통, 높음, 매우높음)으로 설정하였다. 이에 대한 조사를 진행하기 위한 가장 합리적인 대안의 개수는 직교배열을 통해 36개인 것으로 확인 하였으며 18쌍의 선택집합으로 도출하였다. 설문은 수도권을 중심으로 최근 1년 이내 커피전문점을 방문한 경험이 있는 성인 남·녀로 규정하고 총 700부의 유효표본을 수집하였다. 분석 결과, 인적서비스는 높음수준으로 개선될 때 264원을 더 지불할 의사가 있는 것으로 나타났으며, 물리적환경은 높음수준으로 개선되면 526원을 추가적으로 지불할 의사가 있는 것으로 나타났다. 부대서비스는 높음수준으로 개선되면 476원 만큼 가치가 역으로 상실되는 것을 확인하였다. 커피품질은 높음수준으로 개선되면 557원 만큼, 매우높음 수준으로 개선되면 546원 만큼 모두 가치가 역으로 상실되었다. 한계지불의사액 추정 통해 각 속성별 적정 수준의 가치를 제시하였음에 그 학술적 의의를 가지며, 커피전문점의 합리적인 커피 가격책정과 실효성 높은 비용 투자 전략의 계획을 수립하는데 중요한 기초자료를 제시하였다.


This study aimed to derive optimal choice pairs according to respective property levels of coffee shop service quality factors by using the choice experiment method and estimate their value. Based on previous studies and focus group interview results, a total of five properties―human service, physical environment, additional services, coffee quality, and price of Americano―were divided into three levels. Through orthogonal array design, the number of reasonable alternatives for the survey has been found to be 36, and a total of 18 choice sets have been derived. The survey collected a total of 700 valid samples by targeting men and women who had visited a coffee shop in the metropolitan area in the past year. As a result of the analysis, it has been found that customers were willing to pay 264 won more when human service was improved to a high level and 526 won more when the physical environment was enhanced to a high level. Meanwhile, it has been identified that additional services have reversed lost value by 476 won when they are improved to a high level. Also, coffee quality reversely lost its value by 557 won when improved to a high level and 546 won when enhanced to a very high level. This study is academically meaningful in the sense that it first provided an adequate value level regarding respective properties by estimating marginal willingness to pay, and secondly, it provided significant basic data for coffee shops in setting reasonable coffee prices and establishing highly effective investment strategies.

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1지방정부 유형별 관광예산의 단절적 변동과 결정요인 분석

저자 : 이상호 ( Lee Sang-ho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 9-31 (23 pages)

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지역의 관광예산이 대폭적으로 증가하거나 감소하는 이른바 단절적 변동은 지양되어야 한다. 단절적 변동이 빈번하게 발생할 경우 관광예산의 안정적인 성장이 어렵게 된다. 이 연구는 관광예산의 단절적 변동패턴과 결정요인을 분석하려는 목적을 가지고 있다. 분석 자료는 전국 152개 기초자치단체의 2008년부터 2019년까지 총 1,824개의 관광예산이다. 각 예산의 연평균증가율에 조정치 25%를 가감하여 세 가지 변동패턴을 도출하고 이를 종속변수로 구성하였다. 독립변수는 단절균형이론의 기본논리에 따라 초점사건, 메가이벤트, 제도마찰로 구성하였다. 초점사건은 경제위기와 세월호 사건으로 측정하였다. 메가이벤트는 한국관광 100선과 한국관광의 별과 같은 지역 이벤트 사업으로 측정하였다. 제도마찰은 지방선거와 국회의원선거로 측정하였다. 종속변수가 순서형 범주변수로 구성된 점을 고려하여 다항로짓 패널회귀분석을 실시하였다. 그 결과 단절적 변동의 결정요인은 선거, 재정위기, 지역이벤트로 분석되었다. 이를 자치단체 유형별로 분석한 결과, 시 자치단체에서는 선거와 지역이벤트가 각각 단절적 감소와 증가 변동의 원인으로 분석되었다. 군 자치단체에서는 국회의원선거가 단절적 감소변동의 원인으로 나타난 반면 재정위기는 모든 단절적 변동의 원인으로 작용하였다. 이러한 결과를 토대로, 단절적 변동이 빈번하게 발생하는 이유는 관광기능의 위상이 상대적으로 낮아 관광예산을 옹호할 수 있는 집단이 존재하지 않기 때문이라고 결론지었다. 특히 재정규모가 작은 자치단체에서 그럴 가능성이 높다고 해석하였다. 아울러 관광예산의 안정적 성장을 위한 단서는 지역의 경제적 역량강화에서 찾아야 한다고 제안하였다.

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2중국-북한 두만강 국제관광협력 현황과 시사점에 관한 탐색적 연구

저자 : 정진영 ( Chung Jin-young ) , 최철호 ( Cui Zhe-hao )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 33-55 (23 pages)

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북한 관광은 내수 시장이 거의 존재하지 않으며 중국 시장에 대한 의존도가 매우 높다는 특징이 있다. 그리고 대다수 중국인 방문은 국경을 맞대고 있는 두만강, 압록강 지역에서 변경관광의 형태로 이루어지고 있기 때문에, 북한 관광을 이해하기 위해서는 중-북 접경지역의 관광 현황을 살펴보는 것이 필수적이다. 따라서, 본 연구는 두만강 지역을 중심으로 중국과 북한의 국경관광 현황과 초국경지역관광협력 사례를 탐색하고자 한다. 탐색적 연구 방법에 따라서 기존 학술논문 및 보고서 등을 분석하고 현지조사(fieldwork)를 통해 주요 연구 대상지를 직접 방문, 확인하고 기초 자료를 수집하였다. 연구 결과 최근 중-북 국경관광은 단순히 국경을 넘어 여행하는 변경 관광 형태에서 무봉국제관광특구, 온성섬관광개발구, 나선특구 등 초국경지역관광협력 형태로 진화하고 있는 것으로 분석되었다. 특히, 두만강삼각주국제관광합작구 사업은 중-북-러 각국이 토지를 공동으로 제공하여 무국경 공유지를 개발하려고 한다는 점에서 상당히 주목해야 할 다자간 국제관광협력 모델로 판단된다. 따라서, 한국도 정부와 민간의 two-track 접근을 통한 두만강국제관광협력 참여를 적극 검토하여야 한다. 그리고 지역정부 주도의 중-북 국제관광협력 사례는 남-북 접경지역에 남북공동관광협력지대와 같은 공간을 구성하고 한국 지자체가 접경 지역협력에 보다 적극적이고 주도적으로 참여할 필요가 있음을 시사한다.

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3관광레저분야 일반협동조합의 성공요인 고찰

저자 : 권유홍 ( Kwon Yoo-hong ) , 허문경 ( Heo Moon-kyung )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 57-75 (19 pages)

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이 연구는 관광레저분야 일반협동조합의 공통적인 성공요인을 파악하기 위해 수행되었다. 국내외 협동조합 성공요인에 관한 문헌을 폭넓게 살펴보았으며, 인적 결사체라는 협동조합의 본질적 특성에 주목하여 협동조합성과 창출과정을 정리하였다. 비교분석 결과, 협동의 장점이 잘 발휘되면서 조합원의 필요를 충족시킬 수 있는 업종 또는 사업 분야에서 비즈니스모델을 개발하고, 조직역량에서는 인적자원 가운데 특히 리더의 헌신과 능력, 그리고 조합원 간 신뢰와 협동이 중요하며, 협동조합의 부족한 경쟁력을 보완하기 위해서는 협동조합 간 및 외부 기관과의 적극적인 연대가 필요한 것으로 파악되었다. 세 차례의 설문조사를 실시하였으며, 이를 통해 수집한 157부의 응답 자료를 분석한 결과, '조합원 간 신뢰와 협동', '리더의 역량과 헌신'이 가장 중요한 성공요인으로 나타났고, '비즈니스 모델'에 대한 중요성 인식도 '협동조합에 적합한 업종과 사업의 선정·전환' 및 '협동조합 간 협력 및 외부기관과의 연대'에 비해 높게 나타났다. 그리고 협동조합 설립초기에는 '리더의 역량과 헌신'을 가장 중요하게 인식하나, 이후 성장단계에서는 '조합원 간 신뢰와 협동'을 더욱 중요하게 인식하고, '협동조합에 적합한 업종과 사업의 선정 또는 전환'은 사업이 진행되면서 중요성이 다소 감소하지만, '협동조합 간 협력 및 외부기관과의 연대'는 점차 중요성이 커지는 것을 알 수 있었다. 조합원과 비조합원, 조합 이사장과 기타 임직원의 성공요인 인식에 대한 차이를 추가로 분석하여 몇 가지 정책적 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

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4집에서 혼자 보내는 여가경험의 심리적 의미: - 자기결정성 개념을 중심으로 -

저자 : 황영주 ( Hwang Young-ju ) , 남윤영 ( Nam Yoon-young ) , 이훈 ( Lee Hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 77-95 (19 pages)

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청년세대를 중심으로 증가하고 있는 '혼자 보내는 여가경험'에 대한 평가는 첨예하게 대립된다. 관련 경험을 '비자발적' 여가소비의 측면에서 사회적 고립으로 간주한 연구들은 부정적인 결과를 주장하고 '자기결정성'에 초점을 맞춘 연구들은 긍정적인 심리효과를 제시한다. 본 연구는 '자기결정성'의 맥락으로 '집에서 혼자 보내는 여가경험'의 심리적 의미를 분석하였다. 연구 대상자들의 주관적인 여가경험의 본질을 이해하기 위해 현상학을 적용하였다. 심층인터뷰를 진행하였으며 연구 참여자들의 진술내용에서 새로운 내용이 나오지 않는 포화상태까지 총 7명의 자료를 수집·분석하였다. 분석결과 이들은 집을 '나만의 공간'으로 인식하며 심리적·신체적 편안함과 행복감을 경험하고 있었다. 특히 그동안 개인의 의사를 반영하지 못했던 비자발적 여가생활에서 벗어나 여가활동을 자유롭게 결정하고 스스로의 성향과 취향을 존중할 수 있는 여가시간을 즐기는 것에 대한 만족감을 드러냈다. 본 연구는 이러한 여가경험을 '자기지향적 여가경험'으로 명명하였다. 여가경험을 심리적 관점에서 해석한 결과로 자유의지 반영을 통한 실체감 강화, 높은 여가 만족감 등이 포함되어 있다. 자기결정성은 여가의 본질을 결정하는 요소로 이들은 스스로 적극적이고 능동적으로 여가생활에 참여하는 것으로 인식하였다. 하지만 '집에서 혼자 보내는 여가경험'은 한국사회에서 주요 가치로 공유하였던 집단문화와는 배치되는 현상으로 외부인들은 연구대상자들에게 부정적인 편견을 갖고 지속적인 우려를 표출하였다. 새로운 여가문화로서 여가의 개인화 현상을 이해하고 주관적이고 개별적인 여가경험에 대한 다양한 연구가 필요하다.

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5다목적지 여행에서 관광 목적지 순위의 결정 요인: - 앵커 포인트 이론의 적용 -

저자 : 박득희 ( Park Deuk-hee ) , 이계희 ( Lee Gye-hee ) , 강상훈 ( Kang Sang-hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 97-115 (19 pages)

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관광이 지역 발전을 위한 유효한 수단으로 인식되면서, 지역관광의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 지역의 관광 환경을 활성화기 위해서는 우선적으로 여행객들의 다목적지 여행 패턴에 대한 이해가 선행되어야 한다. 특히 관광객이 한 번의 여행을 통해서 하나의 이상의 도시를 방문하는 다목적지 여행의 비중이 꾸준히 증가하고 있다. 따라서 본 연구는 지리학에서 개발된 앵커 포인트 이론을 적용하여 여행객의 다목적지 여행을 통해서 방문한 관광목적지들 간의 위계적 구조를 파악하고 이러한 위계 구조를 결정하는 요인이 무엇인지를 조사했다. 이를 위해 문화체육관광부에서 실시한 “2016 국민 여행 실태 조사”의 원자료와 한국관광공사에서 2018년에 공개한 “관광 경쟁력 진단 및 분석”의 원자료를 이용하여, 사회연결망 분석기법과 상관분석 및 다중회귀분석을 실시했다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 내향·외향 연결정도 중심성 분석결과, 해운대구는 내향과 외향 연결정도 모두에서 가장 높은 순위로 나타나 대한민국의 관광 목적지 가운데 앵커 포인트임을 확인했다. 둘째, 15개의 관광경쟁력 진단 핵심 지표에서 내향 연결정도 중심성과 관련해서는 관광숙박업객실 수가 유일하게 유의미한 요인이었지만, 외향 연결정도 중심성 점수와 관련해서는 유의미하게 관련되어진 변수가 도출되지 않았다. 이러한 분석 결과는, 여행객의 다목적지 여행 패턴을 이해하는 것과 관련하여 앵커 포인트 이론의 시사점을 확인할 수 있었고, 국토 공간에 산재해 있는 관광 목적지 간의 연결 관계의 특징 및 연결 관계를 결정하는데 유의미하게 관련되는 변수를 파악했다. 여행객의 다목적지 여행과 관련한 이론적 시사점과 함께, 지역관광 활성화를 위한 실무적 시사점 및 향후 연구 과제를 결론에서 제시했다.

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6컨벤션 의제(Agenda) 채택 과정에 대한 연구: - 정보채택모델의 적용 -

저자 : 김종철 ( Kim Jong-chul ) , 이예린 ( Yhee Ye-rin ) , 구철모 ( Koo Chul-mo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 117-139 (23 pages)

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본 연구의 목적은 컨벤션 행사의 핵심 콘텐츠인 의제(agenda)선정과 관련하여 그 영향 요인이 무엇이고, 의제 결정자들의 의제 채택 매커니즘을 규명하는데 있다. 컨벤션 산업에서 의제는 사회가 직면하고 있는 가장 중요한 키워드이기 때문에 컨벤션 성공을 좌우하는 가늠자 역할을 하고 있음에도 관련 연구가 매우 부족하다. 따라서 기존 선행연구를 토대로 의제의 특성에 적합한 변수를 도출하고, 개인의 정보처리과정을 설명하는데 널리 사용되어 온 정보채택모델을 차용하여 개인의 정보 처리 과정(논거의 품질·정보 원천의 신뢰성·정보의 필요성)과 정보의 유용성을 통한 의사결정(태도·채택의도) 절차를 참고하여 실증연구 모델을 제시하였다. 또한, 컨벤션 맥락을 고려하여 사회적 영향 변인인 사회적 규범과 정부정책의제 변수를 추가하여 의제에 대한 태도와 채택의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위하여 컨벤션 전문가들의 질적 인터뷰와 선행연구를 바탕으로 설문조사를 실시하였으며, 총 203개의 데이터를 수집하였다. 그 결과, 의제의 품질 요소로 의제의 연관성과 시의성이 의제의 유용성에 선행 요인으로 작용함을 밝혀냈으며, 의제의 필요성 역시 의제의 유용성에 영향을 미치며, 이는 의제의 태도, 나아가 채택의도에도 영향이 있음을 확인하였다. 반면에 의제 내용의 정확성과 의제 원천의 신뢰성은 의제의 유용성에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한, 사회적 영향 변인인 사회적 규범과 정부정책의제는 의제에 대한 태도와 채택의도에 상이한 결과가 나타났음을 확인하였다. 이는 정보채택모델을 활용함으로써 이론적 근거 없이 진행되었던 컨벤션 의제 선정 절차에 대한 연구의 이론적인 틀을 한층 체계화함으로써 학문적으로나 실무적으로 유용한 바로미터가 될 것으로 기대한다.

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7언어네트워크 분석을 활용한 국내 카지노 연구동향 분석

저자 : 윤태환 ( Yoon Tae-hwan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 141-160 (20 pages)

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본 연구는 언어네트워크 분석을 활용하여 국내 카지노 관련 연구의 동향을 분석하였다. 이를 위해 학술연구정보서비스(RISS) 검색을 통해 파악된 2008년부터 2019년까지 12년 간 국내에서 게재된 카지노 관련 연구 517편을 대상으로 언어네트워크 분석을 실시하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 주제어 출현빈도와 주제어 중심성분석 결과 모두에서 인적자원/인사조직, 카지노고객 그리고 카지노기업으로 구분되는 세 분야와 관련된 연구 주제어가 상위를 차지했으며 그중에서도 '직무만족', '조직몰입', '카지노종사원'과 같은 인적자원/인사조직 관련주제어의 영향력이 가장 큰 것으로 조사되었다. 카지노 연구동향을 전반기(2008년~2013년)와 후반기(2014년~2019년)의 두 시기로 나누어 분석한 결과, 인적자원/인사조직 관리와 관련된 연구가 전·후반기에 걸쳐 지속적으로 수행되고 있는 것으로 나타났다. 하지만 전반기에 순위에 없던 '복합리조트', '기업의사회적책임'과 '조직시민행동', '책임도박'과 같은 주제어가 후반기 출현빈도 상위 순위에 함께 진입한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 국내 카지노연구의 주제가 카지노 산업 변화와 사회적 요구에 맞춰 변화하고 있다는 것을 보여주는 것이다. 마지막으로 본 연구는 국내 카지노 연구가 연구의 양적 증가에도 불구하고 주제의 다양성은 매우 제한적으로 기존 연구의 답습에서 벗어나 다양한 측면의 창의적 연구 설계에 대한 시도가 필요하다는 시사점을 제시하였다.

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8블록체인 기반 암호화폐 도입이 카지노 이용의도에 미치는 영향

저자 : 이사희 ( Lee Sa-hee ) , 윤지환 ( Yoon Ji-hwan )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 161-179 (19 pages)

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중국은 전체 비트코인 채굴량의 50% 이상을 차지하며 우리나라 관광객과 카지노 입장객 1위에 달한다. 또한 최근 암호화폐는 카지노의 주요 논제 중 하나인 결제수단의 일원화, 안전이 보장되면서 편리하고 빠른 환전거래 등이 가능하여 해외 카지노에서는 이미 도입을 시도하고 있다. 이에 따라, 이 연구는 향후 암호화폐의 영향력이 기대되는 관광산업의 한 분야인 카지노에서 암호화폐 도입 시 나타나게 될 이용자들의 의사결정과정을 보다 심층적으로 이해하고자 진행되었다. 구체적으로 이용자들이 암호화폐가 도입된 카지노 이용에 대한 결정을 내리기까지의 과정을 TAM과 TPB의 결합모델을 기반으로 규명하고자 하였다. 설문조사는 카지노 이용경험이 있는 중국인을 대상으로 진행되었으며, 최종적으로 수집된 315개의 설문자료에 대한 구조방정식 분석을 실시하였다. 분석결과, TAM과 TPB의 결합모델을 구성하는 변수 중 암호화폐가 도입된 카지노에 대한 개인의 태도에 인지된 용이성과 유용성이 유의미한 영향을 미치며, 결국 카지노 이용의도에까지 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인지된 행동통제 또한 카지노 이용의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으나 주관적 규범은 카지노 이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이로 보아, 암호화폐 카지노의 성공적 도입을 위해선 누구나 쉽고 빠르게 이용할 수 있는 환경이 조성되어야 하며, 이용자들의 주체성을 고려한 인프라 구축이 필요하다고 할 수 있다.

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9호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동 간의 구조적 관계: - Farrell의 EVLN모델을 중심으로 -

저자 : 김민영 ( Kim Min-young ) , 이형룡 ( Lee Hyung-ryong )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 181-207 (27 pages)

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본 연구는 호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동(EVLN) 간의 구조적 관계를 살펴보기 위해 진행하였다. 선행연구를 고찰을 통해 설문서를 작성하고, 서울 지역의 4성, 5성 호텔의 직원 중 현재 근무하는 호텔에서 1년 이상 근무한 직원을 대상으로 진행하였다. 배포된 총 350부의 설문서 중 유효 표본 305부를 연구에 활용하였고 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 통계 패키지를 사용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하고 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하였다. 검증결과에 따르면 첫째, 호텔직원의 감정노동은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔직원의 직무스트레스는 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 태만에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로 호텔직원의 감정노동이 반응행동에 미치는 영향관계에 있어서 반응행동의 구성요인 중 발언을 제외한 이탈, 순응, 발언에 직무스트레스의 유의한 매개효과가 검정되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 감정노동에 노출된 호텔 직원의 직무스트레스를 감소시킬 수 방안에 대한 필요성이 강조되었고, 이에 대한 효과적인 관리를 통해 구성원의 반응행동을 바람직하게 대처하는 방안의 중요성이 확인되었다. 또한 호텔 관리자들은 직원들의 업무 중 불만족과 관련한 반응행동의 중요성에 더욱 큰 관심을 가질 필요가 있을 것이다.

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10항공기 객실서비스의 고객경험(CX)이 객실서비스만족도 및 고객충성도에 미치는 영향

저자 : 임진영 ( Im Jin-young )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 44권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 209-228 (20 pages)

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서비스에 대한 고객의 경험은 만족과 고객의 미래 행동 의도에 중요한 영향을 미치게 된다. 서비스가 이루어지는 공간이 제한된 물리적 공간일 경우는 그 특성을 더욱 구체적으로 살펴 볼 필요가 있어 보인다. 이에 본 연구는 경험경제에 대한 연구의 일환으로 항공기 탑승객을 대상으로 객실서비스에 대한 고객경험이 객실서비스만족도와 고객충성도에 미치는 영향을 파악하였다. 표본은 설문을 실시하는 시점을 기준으로 6개월 이내에 국제선 탑승 경험이 있는 승객을 대상으로 온라인을 이용하여 실시되었으며 최종적으로 292부의 설문지가 분석에 이용되었다. 고객경험(CX)의 하위 요소는 감각경험, 감성경험, 인지경험, 관계경험의 네 요소로 구분하였다. 분석 결과 관계경험, 감정경험 순으로 객실서비스만족도에 유의한 영향을 미쳤고 감정경험, 관계경험, 인지경험 순으로 고객충성도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 관계경험과 감정경험의 영향력이 모두 높게 나타난 것은 항공기 객실서비스의 특성이 나타난 부분으로 보인다. 항공사의 유형(FSC/LCC)에 따른 집단 간의 차이를 다중집단분석을 통해 확인해 보았다. FSC 항공사는 관계경험, 감각경험에 유의한 영향이 나타났으며 LCC 항공사는 관계경험, 감정경험, 인지경험에 유의한 영향을 나타내어 항공사의 유형에 따른 차이가 나타났다. 본 연구는 경험경제의 이론적 배경을 바탕으로 항공기 객실서비스의 특성이 드러난 고객경험(CX)의 요인을 파악하였다. 이는 항공기 객실서비스의 고객 경험을 관리하기 위한 이론적 근거를 제시하였다는데 의의가 있다. 또한, 항공기 탑승 경험이 고객에게 미치는 영향력의 크기를 요인별로 파악함으로 향후 객실서비스에 대한 경쟁력 강화 시 강조되어야 할 부분을 확인할 수 있다.

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