본 연구는 환대산업 복리후생제도에 대해 IPA 분석 기법을 활용하여 종사원이 지각하는 제도의 필요 범위와 우선순위에 대해서 검증하고자 하였으며, 연구 타당성을 확보하기 위해 환대산업 종사원을 여행업, 호텔업, 관광업 및 외식업으로 구분하였다. 연구 결과는 불규칙한 근무환경과 감정노동으로 종사원 직무 스트레스가 높은 환대산업의 효율적인 인적자원 관리의 방향성을 제시하고 궁극적으로 종사원의 직무만족 제고와 조직의 경영성과 도모를 위한 의미 있는 복리후생제도의 설계에 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것이다. 특히 전통적 IPA 모델과 수정된 IPA 모델의 비교·분석을 실시하여 연구 결과의 타당성과 신뢰성을 확보하고자 하였다. 수정된 IPA 모델 분석 결과, 건강보험, 고용보험, 직원할인, 건강(종합)검진, 식비지원은 우선 고려해야 하는 복리후생제도의 속성인 것으로 분석되었다. 또한, 주거비, 장기근속포상 및 사내 동호회, 운동시설, 보건시설 운영, 외부식당운영은 집중 개선 항목으로 나타났다. 사내 휴게실 운영, 예방접종, 식권제공, 자녀학비지원, 차량유류비는 투입제고 항목으로 나타났다. 마지막으로 연금보험, 산재보험, 성과급, 의료비지원, 사내식당 운영은 투입과잉 항목으로 분석되었다. 연구 결과를 바탕으로 환대산업 종사원의 직무만족과 조직몰입을 통해 조직성과를 도모할 수 있도록 수혜자 측면의 인적자원 관리 프로그램을 수립할 수 있을 것으로 사료한다.

This study employed an Importance-Performance-Analysis(IPA) method to evaluate the necessary scope and priority of the welfare system in the hospitality industry. To this end, the hospitality industry employees from travel, hotel, tourism, and restaurant sectors participated in this study as respondents. Given the workforce environment in the hospitality industry is unstable and stressful as the jobs are involved with emotional labor, the results of this study will contribute to improving the current welfare system, thereby increasing the employees’ job satisfaction and promoting the organization’s management performance. The validity and reliability of the research results were cross-checked by comparing the Traditional IPA model and the Revised IPA model. The results of the Revised IPA model analysis are shown as follows. Health insurance, employment insurance, employee discount, medical check, and food expense offers as priority areas need to be maintained as they are currently. In addition, monthly rent fund offers, long service allowances, in-house clubs, in-house gyms, in-house medical centers, and outside cafeteria operation were found to be items for improvement. In-house lounge management, vaccination offers, meal tickets, child education offers, and transportation expenses were low-priority items. Finally, annuity insurance, occupational health and safety insurance, yearly bonuses, medical expense offers, and an in-house cafeteria were analyzed as possible items of overkill. The results of this study will help to establish the beneficiary aspects of human resource management programs.