본 연구는 음식관광 참여활동이 관광만족도와 행동의도와의 구조적인 인과관계 및 관광만족도의 매개효과를 검증하기 위하여 부산에 거주하는 지역민 212명을 대상으로 2017년 1월 15일부터 30일까지 설문조사를 진행하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 SPSS(V 23.0)와 AMOS(V 21.0)프로그램을 사용하여 인구통계학적 특성, 측정 항목별 신뢰도 분석 및 확인적 요인 분석을 실시하였으며, 도출된 요인 간 연관성 측정을 위해 상관관계 분석을 실시하였다. 그리고 구조방정식 모형(structural equation modeling)을 사용하여 전체모형의 접합도 및 유기적인 인과 관계와 관광만족도의 매개효과를 검증하였다. 연구결과 음식관광 참여활동의 하위요인 모두 관광만족도에 유의한 인과관계에서 관광지음식이 가장 큰 영향력을 나타내었고, 관광만족도 또한 행동의도와의 인과관계를 확인할 수 있었다. 관광만족도의 매개효과는 관광지음식은 완전매개, 음식체험참가는 부분매개, 특산물구매는 매개효과를 나타내지 않았다. 이와 같은 연구결과의 시사점 음식관광 참여활동이 관광만족도와 행동의도에 유기적인 인과관계와 및 관광만족도의 매개효과는 관광지음식을 통하여 행동의도에 영향을 미치기 때문에 지역자치단체에서는 지역을 대표하는 유명식당 및 전통음식을 발굴하여 행정 및 재정지원을 통하여 적극적인 음식관광 마케팅 활동이 필요할 것으로 사료된다.

본 연구는 미세먼지가 증가함에 따라 미세먼지의 위험지각이 아웃도어레크리에이션 행동의도에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 본 연구에서는 미세먼지 위험지각을 사회·환경적 위험지각, 경제적 위험지각, 신체적 위험지각으로 세분화한 후 계획된 행동이론에 적용하여 아웃도어레크리에이션 참여자의 행동과의 관계를 살펴보았다. 이를 위해 서울시 한강공원에서 레크리에이션 활동에 참가하는 사람들을 대상으로 설문을 실시하여 총 345부의 유효 표본을 실증분석에 사용하였다. 분석결과 미세먼지에 대한 사회·환경적 위험지각과 신체적 위험지각은 태도와 주관적 규범에 영향을 미치는 것으로 나타났고 지각된 행동통제에는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 하지만 미세먼지에 대한 경제적 위험지각은 태도와 주관적 규범 그리고 지각된 행동통제에 모두 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 미세먼지에 대한 아웃도어레크리에이션 참여자의 태도와 주관적 규범, 지각된 행동통제는 행동의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 미세먼지의 영향에 대해 아웃도어레크리에이션 참여자들은 사회·환경적, 신체적 위험의 측면에서 그들의 태도와 주관적 규범에 대해 인식하고 있지만 아직 경제적으로 자신들에게 위험이 있을 정도로 인식하지 않는다는 것을 의미한다.

본 연구의 목적은 카니발레스크를 통한 2016 촛불집회의 구현방법을 탐구해 보는 것이다. 이를 위해 본 연구는 바흐친의 관점에서 2016 촛불집회를 경험적으로 살펴보았다. 연구의 준거틀로 미하일 바흐친의 카니발 개념을 적용시켰다. 이 이론에서의 카니발은, 일상의 삶과 공식적인 체제로부터 일시적인 해방감을 경험하는 축제이다. 2016촛불집회에서는 이런 다양한 카니발레스크의 요소들을 확인할 수 있었다. 집회의 요소는 전도, 친밀성, 그로테스크 리얼리즘, 풍자와 유희로 나타났다. 문화기술의 결과는 촛불집회로 대표되는 오늘날의 시민문화가 여러 가지 측면에서 이전과는 구별되는 특징을 가지고 있으며 특히 참여적 차원에서 계급해체적, 시민주도적 참여, 문화적 축제화, 의식적 차원에서 저항주제의 차별화라는 특성을 지니고 있는 것을 보여준다. 결론적으로 카니발레스크는 시민들의 긍정적 주체성을 회복시키는 소통 방식이었다.

본 연구에서는 의료관광업 종사원을 대상으로 고객관련 스트레스, 감정노동, 이직의도와의 관계를 알아보고 고객관련 스트레스에 대한 영향요인을 파악하여 감정노동 및 이직의도를 완화하기 위한 기초자료를 제공하고자 본 연구를 실시하였다. 실증분석을 통한 본 연구의 분석결과, 의료관광업 종사원의 고객관련 스트레스와 감정노동에 미치는 영향관계에서 고객관련 스트레스가 표면행위(surface acting)에 미치는 영향에 대한 유의성을 살펴보면 고객의 과도한 기대와 고객의 모호한 기대는 통계적으로 유의하게 나타났으나 고객의 비호감, 고객의 언어폭력은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 내면행위(deep acting)는 고객의 과도한 기대와 고객의 비호감은 통계적으로 유의하게 나타났으나 고객의 모호한 기대, 고객의 언어폭력은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 내용을 바탕으로 고객접점을 할 때 기업의 성과는 달라진다. 즉 의료관광업에서 종사원들은 감정노동과 관련하여 감정적 및 심리적 문제를 해결 할 수 있는 방안을 마련하는 것이 중요 할 것이다. 의료관광업 종사원의 감정노동과 이직의도에 미치는 영향 관계에서 이직의도는 표면행위(surface acting)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 내면행위(deep acting)는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

본 연구는 항공사 직원들의 감정노동 유형을 긍정적 감정노동과 중립적 감정노동으로 분류하여 감정노동이 소진에 미치는 영향을 규명하였다. 항공사 직원들의 소진의 하위차원으로는 신체적인 측면을 추가하였는데, 회귀분석 결과 표면행위는 소진의 하위차원인 심신적 고갈과 비인격화에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있는데 비해서 내면행위는 비인격화에만 통계적으로 유의한 강한 부(-)의 영향을 미치고 있었다. 또한, 평행성 검정결과 감정노동 유형은 심신적 고갈에서는 표면행위와 내면행위 모두에 조절효과를 미치고 있었지만 비인격화에서는 표면행위에서만 조절효과가 발견되었다. 한편, 긍정적 감정노동 집단의 소진의 정도는 중립적 감정노동집단에 비해서 낮았다. 아울러 본 연구는 항공사 직원들의 여가유형을 살펴보고 인구통계적 변수들을 분석하여 다양한 연구의 시사점을 제시하고자 하였다.

이 연구는 비즈니스호텔의 물리적 환경이 서비스품질과 관계지속의도에 미치는 영향관계를 파악하여 실무적인 시사점을 제공하고자 하는 것이 본 연구의 목적이다. 이 연구를 검증하기 위해서 1개월간 서울시내의 비즈니스호텔 이용자들을 중심으로 설문을 실시하였다. 수거된 설문지 중에서 불성실하게 작성된 설문지들은 제외하고, 최종 309부를 SPSS 21.0 프로그램을 이용하여 이 연구를 진행하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 물리적 환경이 서비스품질에 미치는 영향관계는 채택되었다. 물리적 환경은 서비스품질에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질이 관계지속의도에 미치는 영향관계도 채택되었다. 서비스품질은 관계지속의도에 역시 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 물리적 환경이 서비스품질과 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미치기 때문에 채택된 것이라고 해석할 수 있을 것이다. 따라서 비즈니스호텔에서는 전략적으로 물리적 환경을 개선하는 것이 수익성 향상에 이바지 할 수 있을 것이라는 점을 시사하고 있다. 이 연구는 물리적 환경과 서비스품질 및 관계 지속의도를 위한 실용적이고 학문적인 연구발전에 기여하게 될 것이다.

본 연구는 가족돌봄의 만성적인 스트레스 환경에 대한 적절한 대처 방안으로 신체여가활동을 제안하고, 그 역할을 깊이 있게 이해하는 것을 목적으로 한다. 본 연구는 인간이 “무엇을 경험하고, 그 경험을 어떻게 해석하는지” 중점을 두는 현상학적 연구 방법을 수행하였다. 이를 위해 돌봄과 관련하여 외부에서 4시간 이하의 도움을 보조 받는 장기요양등급의 가족 구성원을 돌보며 지속적으로 신체여가활동에 참여해 온 가족돌봄자 8인을 대상으로 질적 연구를 수행하였다. 자료수집은 2016년 5월부터 10월까지 수행하였고, 인터뷰 진행은 반(半)구조화된 형식으로 진행되었다. 분석 결과 가족돌봄자들은 신체여가활동에 참여함으로써 스트레스를 완화하고, 긍정적 정서를 경험하고 있었으며, 신체여가활동에의 참여가 일상의 스트레스를 `문제중심`, `의미중심`으로 대처하는 데 긍정적인 역할을 하고 있음을 확인할 수 있었다. 끝으로 가족돌봄자들의 만성적 스트레스 관리 방안으로서의 신체여가활동의 역할에 대한 이해를 통해 가족돌봄자들을 위한 실질적인 상담 및 정책 마련에 시사점을 제공하고자 하였다.

본 연구는 서울 시내에 있는 게스트하우스를 이용한 외래 관광객을 대상으로 서비스 접점에 있어서 상호작용과 물리적 환경 품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 연구결과, 서비스 접점에 있어서 상호작용은 고객과 고객 간의 상호작용(CCI)과 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용(CPI)으로 나타났고, 물리적 환경 품질과 만족도 및 충성도는 각각 한 요인으로 나타났다. 고객과 고객 간의 상호작용(CCI)이 만족도에 미치는 영향은 긍정적으로 나타났으나 충성도에는 직접적인 영향을 미치지 않았다. 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용(CPI)은 만족도와 충성도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객과 서비스제공자 간의 상호작용(CPI)은 고객과 고객 간의 상호작용(CCI) 보다 만족도와 충성도에 강한 영향관계를 나타냈다. 물리적 환경 품질은 만족도와 충성도에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으며 마지막으로 만족도도 충성도에 강한 긍정적인 영향 관계를 나타냈다. 이를 토대로 이론적 시사점과 게스트하우스의 운영자에게 실무적 시사점을 제시하였다.

본 연구는 소비자가 느낀 감사의 크기와 애착이 구매행동의도에 미치는 영향을 분석하고 그에 따른 마케팅 전략을 제시하는데 중점을 두었다. 본 연구를 위해 호텔이용 경험이 있는 고객을 대상으로 부산, 서울, 제주 3 곳의 특급호텔을 중심으로 설문이 이루어졌으며, 연구모형에 따른 가설검증을 위해 회귀분석 및 부트스트랩 방법을 이용하여 수행하였다. 이에 따른 검증결과 첫째, 감사를 경험한 고객은 상향구매의도와 교차구매의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특히, 감사 경험이 많은 고객의 집단일수록 구매행동의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감사가 상향구매의도에 미치는 애착의 간접효과는 완전매개로 확인되었으며 교차구매 의도에 미치는 영향 또한 부분매개역할이 확인되었다. 셋째, 감사가 애착을 통해 상향구매의도에 미치는 간접효과는 소비지출점유율의 수준에 따라 달라지고 소비지출점유율이 높은 고객일수록 애착의 간접효과가 더 크게 나타나는 특성이 확인되었다. 본 연구의 결과는 소비자행동을 이해함에 있어 감사와 애착과 같은 소비자 감정을 이해한 마케팅 전략의 중요성을 인식시키고 향후 관광소비자행동과 마케팅 관련 연구 및 기업성과 향상을 위한 방안마련에 도움을 줄 수 있을 것이다.

본 연구는 수원시민들을 대상으로 여가활동에 대한 성취정도를 의미하는 활동관여와 수원천에 대한 심리적 반응을 의미하는 장소애착 등이 수원시민들의 생활공간 내 여가공간에 해당하는 수원천의 경제적 가치 평가에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 할당추출방법으로 표본을 추출하여, 수거된 총 350부의 설문지 가운데 미완성 된 21부를 제외하고 329부를 분석에 사용하였다. 본 연구에서는 수원천 복원ㆍ보전기금에 대한 가상 상황과 은행지로 용지 수신 동의여부(실제상황1), 주소 공개 동의 여부(실제상황2)에 따른 각 상황별 지불의사 확률을 비교하였는데, 분석 결과는 선행연구에서 나타난 경향과 유사하였다. 지불의사를 지닌 수원시민들의 경우 사용가치보다 비사용 가치를 조금 더 중요시하는 것으로 나타났으며, 지불거부 의사를 나타낸 응답 중에는 적극적인 지불저항응답이 소극적인 저항으로 볼 수 있는 비지불저항에 비해 높았고, 적극적인 지불저항의 하위요소 가운데 공정성이 가장 큰 비중을 차지하였다. 본 연구의 주요 변수인 활동관여와 장소애착의 경우 각각 다른 분석결과가 나타났는데, 활동관여의 경우 수원천 복원ㆍ보전기금 지불의사에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았으나, 장소애착의 경우 하위 구성요인인 장소의존성과 장소정체성, 사회적 유대감 모두가 지불의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.