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한국관광학회> 관광학연구> 전시회 서비스스케이프가 참관객의 혼잡지각과 대응행동에 미치는 영향연구 - 한국국제관광전에서의 방문동기 조절효과를 중심으로 -

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전시회 서비스스케이프가 참관객의 혼잡지각과 대응행동에 미치는 영향연구 - 한국국제관광전에서의 방문동기 조절효과를 중심으로 -

The Effect of the Exhibition Servicescape on Perceived Crowding and Coping Behaviors among Attendees: The Moderating Role of Korean World Travel Fair Visitor Motivation

한진석 ( Han Jin-seok ) , 김남조 ( Kim Nam-jo )
  • : 한국관광학회
  • : 관광학연구 41권6호
  • : 연속간행물
  • : 2017년 06월
  • : 167-190(24pages)
관광학연구

DOI

10.17086/JTS.2017.41.6.167.190


목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌

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본 연구의 목적은 Manning(1999)의 확장된 혼잡지각 모형을 바탕으로 전시회 서비스스케이프가 전시회 참관객의 혼잡지각에 미치는 영향을 연구하며, 참관객의 혼잡지각인식이 대응행동에 미치는 영향, 만족도와 재방문의도에 미치는 영향에 대해 연구하는 것이다. 또한 전시회장의 서비스스케이프와 참관객의 혼잡지각이 방문동기에 따라 영향을 받는지를 알아보고자 한다. 대한민국 관광산업을 대표하는 전시회인 `한국국제 관광전`을 경험한 참관객을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 307부가 실증 분석에 사용되었다. 다중회귀분석 및 조절회귀분석을 실시한 결과 전시회장의 서비스스케이프는 참관객의 혼잡지각인식에 유의미한 영향을 미치며, 참관객의 혼잡지각 인식은 대응행동으로 나타나게 된다는 것을 검증하였다. 또한 대응행동은 참관객의 만족도와 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방문동기에 따른 차이분석은 전시회장의 서비스스케이프요인 중 편의성 부분에서 유의미한 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 이론적 시사점은 Manning의 혼잡지각 모형을 전시회에 적용하여 검증함으로서 `혼잡지각`의 연구 분야를 전시회 및 MICE 산업 분야로 확장시켰다는데 의의가 있다. 또한 서비스스케이프를 선행변수로, 방문의도를 조절변수로 사용함으로서 혼잡지각 이론의 확장에 기여하였다. 실무적 시사점으로는 전시회를 개최하는 전시주최자에게 참관객들의 혼잡요인을 파악할 수 있는 논리적 근거를 제시해 주었으며, 혼잡요인에 영향을 미치는 전시회장 서비스스케이프의 집중적 관리의 필요성을 제시한 것이다.
The purpose of this study is to explore relationships among exhibition servicescape, perceived crowding, coping behavior, satisfaction, and revisit intention based on extended crowing model of Manning(1999). This study also analyzed the moderating role of visit motivation on the relationship between exhibition servicescape and subsequent perceived crowding. To prove hypotheses, data were collected from 307 attendees who had visited the Korean World Travel Fair. The results of the study showed that there were statistically significant relationships among exhibition servicescape, perceived crowding, coping behavior, satisfaction, and revisit intention. It was found that knowledge-seeking and experience among the factors of visit motivation played the most important role in the relationship between exhibition servicescape and perceived crowding. Based on these findings, theoretical and practical implications are provided.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2018-300-000598894

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 연8회
  • : 1226-0533
  • : 2713-6388
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1977-2022
  • : 3017


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46권3호(2022년 05월) 수록논문
최근 권호 논문
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1編輯人의 글 : 관광객 vs. 관광자

저자 : 조광익

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 5-10 (6 pages)

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2『관광학연구』에 게재된 관광 행동 연구 동향 분석 : 2012년부터 2021년까지의 연구를 대상으로

저자 : 김지언 ( Kim Giun ) , 이계희 ( Lee Gyehee ) , 한관희 ( Han Gwanhui ) , 박득희 ( Park Deukhee )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 15-39 (25 pages)

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이 연구는 수요자 중심으로의 관광 패러다임 변화에 대응하고 연구 패러다임에 대한 편향성 문제의 해결방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해서 관광학 분야에서 국내 유일의 우수 등재 학술지인 『관광학연구』를 대상으로 2012년부터 2021년 사이 게재된 52편의 관광 행동 관련 연구 동향을 분석하였다. 분석 결과 관광 행동과 직접적으로 관련된 연구의 수는 전반적인 감소세에 있는 것으로 확인되었다. 연구논문의 세부 연구주제별 분석에서는 구매행동, 공유 행동, 시민 행동 등 의사결정과 관련한 한 연구와 지속가능성 및 관광 정보와 관련된 연구 순으로 높은 비율을 차지하는 것으로 나타났다. 또한 관광 행동 연구의 86.5%는 양적 연구 방법을 사용하였는데, 이는 한국 관광연구자들의 정량적 연구방법론에 대한 선호가 아직도 매우 강하다는 것을 잘 보여준다. 그러나 관광자의 행동의 온전한 이해를 위해서는 질적 측면의 행동 연구에 대한 접근이 좀 더 적극적으로 이루어져야 할 것으로 보인다. 이와 더불어 매년 다양한 주제로 연구가 진행되었기 때문에 게재 연도 별 특정 연구 주제가 다루어졌다고 보기는 어려우며, 다만 지속적으로 꾸준한 연구가 이루어지고 있는 의사결정에 관한 연구, 지속가능성 및 관광정보 관련 연구, 문화 예술 분야의 관광 행동 연구뿐만 아니라 장애인 관광 행동, 위험 지각 연구 등 사회·경제적 이슈에 따른 특징적인 주제를 가진 연구 또한 적지 않게 이루어지고 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 분석을 바탕으로 이 연구는 국내 관광 행동 연구에 대한 논의 이후 향후 다양한 연구방법론의 활용을 통한 관광 행동 연구의 방향을 제시하였다.


This study examined 52 research trends related to tourism behavior published between 2012 and 2021 in the Journal of Tourism Sciences, Korea's only class-one tourism journal. The purpose of this research is to examine and identify trends in tourism behavior research published in the Journal. The analysis confirmed that the number of studies directly related to tourism behavior was on the decline overall. In the analysis by research topic, purchasing behavior, sharing behavior, and civic behavior were the most widely published, followed by behaviors related to sustainability and tourism information search behavior. In terms of methods, 86.5 percent of tourism behavior studies used quantitative methods, indicating that Korean tourism researchers continue to favor quantitative methods. However, in order to fully comprehend the behavior of tourists, more qualitative and mixed methods must be used. Because research was conducted on a variety of topics each year, specific research topics by year of publication were not identified. In addition to these main topics, studies on the behaviors of disabled tourists and risk perception studies are mentioned. Based on the results, this study presented the future tourism behavior research directions using diverse research methodologies.

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3국내·외 관광자 행동연구의 비판적 검토 : 『관광학연구』와 Tourism Management 비교·분석

저자 : 김병국 ( Kim¸ Byung-gook )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 41-60 (20 pages)

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이 연구에서는 국내ㆍ외 관광분야 주요 학술지에 게재된 관광자 행동연구의 비교 및 분석을 통해 향후 의미 있는 연구의 방향을 제시하고자 한다. 국내ㆍ외 주요 학술지에서 관광자 행동연구의 비교 및 분석을 위해 내용분석법을 활용하였으며, 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광자 행동관련 논문 수는 국내보다는 해외에서 더 활발한 연구가 진행되었다. 둘째, 관광자 행동연구의 주제별 주요 키워드로 관광자의 심리적 측면을 강조하는 동기ㆍ경험ㆍ지각된 가치ㆍ태도ㆍ체험ㆍ만족도ㆍ충성도ㆍ행동의도 등이 나타났으며, 국내 연구에 비해 해외에서는 아웃도어레크레이션 및 지속가능한 관광분야의 연구가 두드러지게 나타났다. 셋째, 『관광학연구』에서는 대부분 연구가 양적접근방법에 의해 수행되었으며, 해외 연구에서는 양적접근방법과 질적접근방법을 적절히 활용하여 연구가 진행되었다. 이 연구의 결과는 향후 관광학연구의 정체성 및 방향성을 정립하는 데 중요한 기초 자료를 제공할 수 있다고 판단되며, 향후 연구에서는 다양한 관광현상을 설명ㆍ분석하기 위해 혼합연구방법 및 종단적 연구에 관심을 두어야 할 것이다.


This paper offers the right direction of the research in the field of tourism through comparing two major academic journals such Journal of Tourism Sciences and Tourism Management. The purpose of this paper is to compare the behavior of domestic and international tourists through content analysis. The study's findings suggested that domestic tourists behave differently than those traveling on an international level. First, studies of international tourists' behavior are more extensive than those of domestic tourists. Second, a tourist behavior study focuses on individuals' psychological aspects in tourism contexts. Visitors on international vacations tended to be more recreational and environmentally conscious than domestic tourists. Third, studies of international tourists' behavior used quantitative and qualitative research methods. The study's findings will provide us with necessary materials to get started in the right direction of tourism research. Future study will focus on mixed research methods and longitudinal approaches in order to identify a variety of phenomenon in the fields of tourism.

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4언어 연결망 분석을 활용한 관광 행동 연구 동향 분석 : Journal of Destination Marketing & Management 논문을 중심으로

저자 : 박득희 ( Park Deukhee ) , 김지언 ( Kim Giun ) , 이계희 ( Lee Gyehee )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 61-76 (16 pages)

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관광 패러다임의 변화로 인해 관광객의 관광 행동 이해의 중요성이 증가하고 있다. 이에 연구는 Journal of Destination Marketing & Management에 게재된 관광 행동 논문들의 연구 동향을 분석하고, 분석 결과를 바탕으로 향후 연구 방향을 제시했다. 연구목적을 달성하기 위해 JDMM에서 2012년부터 2021년까지의 관광 행동 논문들을 수집했으며, 수집된 자료는 UCINET 6.682 프로그램을 활용하여 밀도 분석, 위세 중심성 분석, 동시 출현 빈도 분석, CONCOR 분석 등의 언어 연결망 분석을 수행했다. 이 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 밀도 분석 결과, 주제어 연결망의 연결 형태는 균형적으로 연결을 가지는 형태가 아닌 특정 주제어에 집중적으로 연결된 형태임을 확인했다. 둘째, 위세 중심성 분석 결과, 주제어 연결망 내에 포함된 주제어들은 소수의 주제어들에 따른 위계적 연결 형태를 가지는 것을 확인했다. 이와 더불어, Behavioral intentions, Satisfaction, Tourist behavior, COVID-19, 그리고 Destination image는 주제어 중에서 중심 주제어가 될 수 있는 핵심적인 역할을 하는 주제어임을 확인했다. 셋째, 동시 출현 빈도 분석 결과, Behavioral intentions - Satisfaction, Behavioral intentions - Destination image가 가장 높은 것을 확인했다. 끝으로, CONCOR 분석 결과, 4개의 군집이 도출되었으며, 사회적 이슈와 이미지에 관련한 군집의 중요도가 가장 큰 것을 확인했다. 이와 같은 분석 결과를 토대로, 향후 관광 행동에 관련한 연구의 확장에 대한 시사점을 제안했고, 이 연구의 한계점과 다양한 분석기법에 대한 확장을 통한 향후 연구 방향을 제안했다.


Due to the change in the tourism paradigm, the importance of understanding tourists' tourism behavior has been increasing. The purpose of this study is to identify trends in tourism behavior research published in the Journal of Destination Marketing & Management and to provide future research directions. This study collected research related to tourism behavior and/or tourist behavior from the JDMM database from 2012 to 2021 in order to achieve the study's goal. The current study used UCINET 6.682 to perform some language network analysis techniques, including density, eigenvector centrality, frequency of co-occurrence keywords, and CONCOR. The linkage patterns of keywords were concentrated into a few keywords, according to density analysis. The eigenvector centrality analysis results show that a few keywords in the keywords network were hierarchically structured. Furthermore, the first-ranked keywords were Behavioral intentions, Satisfaction, Tourist behavior, COVID-19, and Destination image, which can play a key role as the central keywords in the keyword network. The frequency of co-occurrence keywords results show that the frequency of co-occurrence keywords results show that Behavioral intentions - Satisfaction and Behavioral intentions - Destination image were the most common co-occurrence keywords within the keyword network. Finally, as a result of the CONCOR analysis, four clusters were identified, and it was confirmed that clusters related to social issues and destination images were the most important. The implications for future tourism behavior research were provided based on the findings of this analysis. Future research directions were also suggested by expanding various analysis techniques.

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5호텔·외식 분야 소비자행동 연구의 지식의 흐름 : 동 시대 관점에서 학문적으로 발전하고 있는가?

저자 : 한경수 ( Han Kyungsoo ) , 신선화 ( Shin Sunhwa )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 77-110 (34 pages)

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호텔ㆍ외식 소비자행동에 관한 『관광학연구』의 동시대적인 관점의 학문적 발전을 확인하고자 International Journal of Hospitality Management와 연구의 동향을 비교하여 분석하였다. 세부적 목적으로 첫째, 호텔ㆍ외식 소비자행동에 관한 연구의 제목과 키워드 분석을 통한 주제를 분류하였고 둘째, 핵심 키워드를 중심으로 어떠한 주제가 연관되어 진행되었는지에 대한 키워드 네트워크를 분석하였다. 세 번째는 주제 분석 동향을 확인하여 각 주제에 해당하는 연구의 정성적인 내용을 분석하고 네 번째는 국내ㆍ외 호텔ㆍ외식분야 소비자행동 연구의 총체적 지식의 흐름을 분석하였다. 2002년부터 2021년까지의 호텔ㆍ외식 소비자행동 연구는 『관광학연구』 186건과 International Journal of Hospitality Management는 272건이 정제되었다. 분석 결과 『관광학연구』에서 가장 많이 다뤄진 주제는 '관계'에 관한 연구로 '소비자', '관계', '만족', '서비스 품질', '로열티'의 키워드가 포함된 연구가 가장 많았으며 International Journal of Hospitality Management는 '웰빙과 무례'에 관하여 '직원', '웰빙', '무례', '서비스', '행동'의 키워드가 포함된 연구가 가장 많이 분류되었다. 두 학술지의 공통적인 특징은 20년이라는 시간적 변화에도 '만족', '소비자', '관계', '로열티'등의 키워드는 꾸준히 중요한 주제로 다뤄졌으며 반면 시대적 트렌드가 반영된 키워드로 국내는 '패밀리', '패밀리레스토랑', '커피숍', 국외는 '그린', '에코프랜들리'가 도출되었다.


In order to confirm the academic progress of the contemporary perspective of the Journal of Tourism Sciences on hotel and restaurant customer behavior, the trend of research was analyzed by comparing it with the International Journal of Hospitality Management. For detailed purposes, first, the subject of the study on hotel and restaurant customer behavior and the subject through keywords analysis were classified, and second, the keyword network was analyzed to see which topics were related to core keywords. Third, the qualitative contents of the research corresponding to each topic were analyzed by checking the subject analysis trends, and fourth, the overall flow of knowledge in customer behavior research in the domestic, foreign hotel, and restaurant fields was analyzed. Hotel and restaurant customer behavior studies from 2002 to 2021 were refined in 186 cases in the Journal of Tourism Sciences and 272 cases in the International Journal of Hospitality Management. As a result of the analysis, the most frequently covered topic in the Journal of Tourism Sciences was the study on 'relationship', including the keywords of 'customer', 'relationship', 'satisfaction', 'service quality', and 'loyalty'. In the International Journal of Hospitality Management, research on 'well-being and incivility' is the most classified and includes keywords such as 'employee', 'well-being', 'incivility, 'service', and 'behavior'. Keywords such as 'satisfaction', 'consumer', 'relationship', and 'loyalty' were consistently treated as important topics over 20 years in both journals, while 'family', 'family restaurant', and 'coffee shop' were confirmed in Korea and 'green' and 'eco-friendly' were confirmed abroad.

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6현상학적 관점에서 습관적 여가 행동의 의미 : 미사전례 반주자들을 대상으로

저자 : 이보미 ( Lee¸ Bo-mi )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 113-135 (23 pages)

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이 연구는 현상학적 이념과 방법을 습관적 여가 행동에서 새롭고 역동적으로 응용하여 자유의 참모습으로 해명하고자 하였다. 기존 습관이론에서의 신체에 관한 이해는 몸과 마음이 분리된 이원론적 입장에서 수동적 객체로 이해되고 있다. 현상학적 관점에서 신체는 자아를 넘어서서 우리가 세계에 존재하고 관계 맺기 위한 의미 있는 조건으로 본다. 신체의 습성화는 세계와 의식적 존재로서의 인간을 매개하는 중요한 역할을 하는 것으로서 현상학에서 신체와 습관은 불가분적 관계에 있다. 이 연구를 위한 자료는 8명의 미사전례 반주자들을 대상으로 여가에서의 습관형성과정을 객관적 지표(self-report habit index: SRHI), 심층면접, 장기간 관찰을 통해 수집되었다. 여가에서 미사 반주라는 상황적 신호는 오르간이라는 악기를 반복적, 습관적으로 행동하도록 훈련시킨다. 여가에서의 습관은 이와 같은 행동이 일관된 상황에서 반복될수록 의식적 노력을 거치지 않고 자동으로 활성화된다. 분석결과, 미사전례 반주자들의 습관형성과정은 '생각에서 행동으로', '신체화된 의식', '신체-주체적 자유'의 주제와 연관되어 있음을 알 수 있었다. 이 연구결과에서 습관은 단순히 기계적으로 혹은 심리적 보상으로 이해될 것이 아니라, 습관형성과정에서의 신체는 세계와 의식을 매개하는 유의미한 역할을 하고 있었다. 습관은 신체의 운동성으로 형성되고 결국 우리는 신체성을 통해 세계에 존재하고 관계 맺고 있다는 것을 알 수 있었다. 이 연구결과를 바탕으로 자유는 고정된 감정이나 이상적 체험이 아니라, 습관형성과정 내내 동적으로 구현되는 그 무엇이라 할 수 있으며 세계 속에 신체로서 살아가는 모든 인간이 끊임없이 세계와 의미를 형성해가는 의식체험 그 자체에 있음을 제시하였다.


A phenomenological study of habitual leisure behaviors is used in this study to elucidate the nature of freedom. The conventional habit theory views the body as a passive object under a dualistic approach where the mind is separate from the body. The body is construed as a meaningful condition that is required for a human being to exist and participate in the world from a phenomenological perspective. Habit, which is construed as inseparable from the body in the phenomenology, has an essential role in connection between human beings and the world. The data were gathered through SRHI, in-depth individual interviews, and long-term observation of eight Catholic Mass accompanists. It is proposed that the situational cues of "Mass" that normally precede the activity of playing the organ can automatically activate a habit of playing the organ. Habitual behaviors, such as those performed in leisure, are automatically triggered by predictable circumstances without a conscious effort. The findings show that the process of habit formation is linked to three emerging themes: (a) from thinking to behaviors, (b) embodied consciousness, and (c) body-subject freedom. According to this study, habit formation process cannot be construed only as mechanical or psychological rewards, but rather as a process in which the body connects the world and consciousness. The findings also show that habit is formed through motility of the body, and eventually, human beings exist in and is connected with the world through the embodied consciousness. In conclusion, freedom is not a fixed emotion or imaginary experience but rather something that can be lived during the habit formation process, and hinges on embodied consciousness through which human constantly establish a meaningful connection with the world.

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7관광과 커먼즈 : 관광커먼즈 개념화를 위한 시론

저자 : 김익태 ( Kim Ik-tae ) , 한범수 ( Han Beom-soo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 137-160 (24 pages)

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세계적인 '공공성 위기' 시대에 사회과학계는 사회문제 해결을 위해 “누구의 소유도 아닌 모든 사람의 것”을 일컫는 '커먼즈' 개념을 적극적으로 활용하고 있다. 하지만 커먼즈 이론으로 관광 현상을 살펴본 관광학 연구는 극히 드물다. 이 연구는 이런 현실을 감안해 커먼즈 이론을 관광 연구에 접목하기 위한 시론적 접근을 목표로 했다. 이를 위해 첫째, 하딘을 시작으로 오스트롬까지 국제학계의 커먼즈 연구와 국내학계의 관련 연구 성과를 살펴보고, 둘째, 국내외 학계의 관광커먼즈에 대한 선행 연구 내용을 분석하는 문헌 연구를 통해 기존 관광커먼즈 연구의 특징과 한계를 도출했다. 그 결과 학문 연구의 기본인 개념 규정부터 혼란을 겪고 있다고 판단해, 물리적 속성에 따른 배제성과 감소성, 사회적 속성에 따른 독점정당성과 경합성 기준을 중복 적용해, tourism commons(관광공동자원)를 “물리적으로 사용자를 배제하기 어렵고, 사회적으로 독점하는 것이 정당하지 않은 자연ㆍ사회문화ㆍ인공 관광자원”으로 정의하고, 관광커먼즈 가운데 “물리적으로 감소성이 있고, 사회적으로 경합성이 있는 관광자원”을 tourism CPRs(관광공동관리자원)로 정의했다. 이 연구는 개념화를 바탕으로 향후 관광커먼즈 연구 방향을 제시하고자 했다. 이를 통해 관광개발이 관광목적지의 자연과 문화를 파괴하는 '관광 역설'의 사회적 딜레마를 해결하는 새로운 프레임으로 관광커먼즈 이론을 모색했다는 점에서 의의를 둘 수 있다.


In this age of global 'public crisis,' social science is actively employing the concept of 'commons,' which refers to "everyone's property, not anyone's," in research to solve social problems. However, few studies in tourism academics have examined the tourism phenomenon through the lens of the commons theory. Given this reality, this study attempted to review how to incorporate the theory of the commons into tourism research. To that end, research on commons in international academic circles and related research achievements in domestic academia are reviewed from Hardin to Ostrom. Second, previous research on tourism commons was reviewed and synthesized. As a result, it was determined that there was confusion from the conceptual definition, which serves as the foundation of academic research, and thus subtractability and excludability based on physical attributes, and monopoly legitimacy and rivarly based on social attributes, were applied. Tourism commons are defined as "natural, social, cultural, and artificial tourism resources that cannot be difficult to physically exclude users and that are not justified to monopolize from a social standpoint," and tourism CPRs are defined as "tourism commons that decrease as they are physically used and are socially rivalry." Based on conceptualization, this study proposes a future research direction for tourism commons, with the goal of resolving social dilemmas such as the "tourism paradox."

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8토픽모델링을 활용한 코로나19 관련 관광이슈 및 정부 정책 분석 : 정부 정책자료와 온라인 뉴스 비교분석을 중심으로

저자 : 송혜민 ( Song Hae Min ) , 김홍범 ( Kim Hong-bumm )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 161-182 (22 pages)

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코로나19 대유행이 장기화됨에 따라 관광 분야의 사회적, 경제적 타격이 심화되고 있는 상황이다. 정부는 코로나19 대응을 위한 다양한 정책들을 발표하고 있고 이러한 정책 결정 과정에 있어 대중들이 관심을 갖는 사회이슈의 정책과정 반영의 중요성이 강조되고 있다. 하지만 코로나19와 관련된 이슈가 빠르게 변화하고 의료, 방역 등 다양한 분야와 밀접한 연관을 띈다는 특성으로 이와 관련된 연구는 미흡한 실정이다. 이에 이 연구는 코로나19의 확산이라는 사회적 이슈의 발생에 따라 대중들이 관심을 가지는 이슈의 세부 주제 및 정부 발표 관광 관련 정책에 대해 파악하고자 진행되었다. 토픽 모델링 기법 중 LDA 모델을 적용하여 2020년 02월부터 2021년 10월까지 보도된 뉴스 자료 13,688건과 정책 보도자료 143건을 분석한 결과 일반 대중들이 코로나19 및 관광과 관련하여 관심을 가지는 주제는 관광경제 회복, 국내 관광, 지역방역, 관광고용, 해외여행으로 나타났으며 문체부 정책보도자료 분석결과 관광 산업 변화 대응, 여행지 안전 및 방역, 국제관광 회복, 관광 콘텐츠 개발, 제도개선의 주제가 파악되었다. 온라인 뉴스와 정부 정책 보도자료 비교 분석결과 온라인 뉴스에서는 관광고용 및 관광경제 회복 등 유사한 토픽이 주로 도출되어 특정 주제에 대한 논의들이 진행되고 있으나, 정부 정책에서는 방역과 관련된 주제의 중요도가 높은 것으로 나타나 대중들의 관심이 집중되는 이슈와 이에 대응하는 정부 정책의 세부 주제 간 차이가 존재하고 있음이 나타났다. 이 연구의 결과는 코로나19 및 관광 관련 대중들이 관심을 가지는 이슈를 세부적으로 살펴보고 정부의 정책적 대응을 비교 분석함으로서 향후 관광 위기 상황에서의 사회 이슈의 파악과 정책수립에 대한 체계적 탐색을 위한 기반을 제공했다는 학술적, 실무적 시사점을 가진다.


It is recognized that the public's interests are required in the policy-making process, so there is much to investigate regarding the specific topics that have emerged regarding COVID-19 and tourism. As a result, this study was carried out in order to comprehend the tourism issues that the general public is interested in, as well as the topics of the government's tourism policy in the COVID-19 era. This study used topic modeling methods to analyze 13,686 online news articles and 143 government policy data. This study identified five major topics through data analysis on online news data (revitalization of tourism economy, domestic travel, regional quarantine policy, tourism employment, international travel). The analysis of press-released tourism policy data, on the other hand, resulted in dimensions such as industry change response strategy, safety, international tourism revitalization, tourism content development, and system improvements. As a result of comparative analysis, similar economic topics such as employment and recovery emerged as key dimensions from online news. Quarantine policy-related topics, on the other hand, have emerged as critical topics from tourism policy data. It indicates that there were gaps between issues that drew public attention and government policy that addressed them. By examining the issues of interest in COVID-19 and tourism, the findings of this study provide a foundation for systematic exploration of social issues and policy establishment in future tourism crisis circumstances.

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9코로나19 위험지각 및 스트레스와 갯벌의 지각된 회복환경의 관계 연구

저자 : 김남희 ( Kim Namhee ) , 이상권 ( Lee Sangkwon ) , 오치옥 ( Oh Chi-ok )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 183-201 (19 pages)

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코로나19의 장기화로 인해 국민들의 불안감과 피로감은 날로 쌓이고 있다. 정신적 문제는 곧 신체적 문제로 이어질 위험성이 높은데, 이러한 문제를 완화하기 위해 야외 공간에서의 활동이 적극 권장되고 있다. 특히 갯벌과 같이 드넓은 자연이 중심이 되는 야외환경은 코로나19에 대한 두려움과 스트레스가 높은 개인에게 심신 회복의 기회를 제공할 수 있다. 따라서 이 연구에서는 생태관광지로써 갯벌을 방문하는 관광객들의 코로나19에 대한 위험지각과 스트레스가 갯벌의 지각된 회복환경을 통해 정신적 웰빙과 갯벌 재방문에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이 연구목적을 위해 국내에 코로나19 확진자가 발생한 2020년 1월 이후 갯벌 방문 경험자를 대상으로 설문을 진행하였고, 728명의 데이터를 2021년 6월에 온라인 설문조사로 수집하였다. 연구 결과, 첫째, 코로나19 위험지각이 높을수록 코로나19로 인한 스트레스도 높아짐을 확인하였다. 둘째, 코로나19 스트레스는 정신적 웰빙에 부정적 영향을 미치지만, 갯벌에 대한 지각된 회복환경을 통해 그 영향력이 감소한다는 점도 드러났다. 셋째, 지각된 회복환경은 정신적 웰빙과 갯벌 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미치고 있다는 점을 확인하였다. 이러한 결과는 갯벌과 같은 자연환경의 방문을 독려하는 정책과 프로그램 제공이 필요함을 시사한다.


Individuals' anxiety and fatigue have been steadily increasing as a result of the prolonged COVID-19 outbreak. Because mental illnesses frequently lead to physical illnesses, engaging in outdoor activities is highly recommended for resolving these issues. Individuals with high fear and stress from COVID-19 may benefit from natural environments such as wetlands, which can help them recover mentally and physically. As a result, the purpose of this study was to look into the effects of individuals' risk perception and stress caused by COVID-19 on their mental health, as well as revisiting their intention of visiting wetlands due to their perceived environmental restorativeness. In June 2021, an online survey of people who had visited wetlands since January 2020 was conducted. There were 728 questionnaires returned in total. The following are the study's findings. First, the risk perception of COVID-19 has a positive effect on perceived stress. Second, the perceived stress of COVID-19 has a negative impact on mental health, but this impact is mitigated by wetlands' perceived environmental restorativeness. Third, mental well-being and revisiting intention are positively influenced by perceived environmental restorativeness. The findings of the study suggest that a variety of policies and programs are required to encourage people to engage in outdoor activities in natural settings, such as wetlands.

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10SOR 이론을 적용한 챗봇 사용 의사결정과정 연구 : 여행사 챗봇을 중심으로

저자 : 장두영 ( Chang Do-young ) , 이충기 ( Lee Choong-ki )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 46권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 203-224 (22 pages)

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이 연구는 SOR 이론을 토대로 여행상품 검색 시 챗봇 사용 의사결정과정을 분석하였다. 특히 유비쿼터스 접속성, 상황기반제공성, 반응성, 지각된 용이성이 인지적 반응과 긍정적 감정을 통해 만족과 지속사용의도에 미치는 영향관계를 체계적으로 파악하였다. 이 연구는 챗봇을 이용하여 여행상품을 검색해본 사람을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 325부 중 불성실한 설문지 7부를 삭제하고 318부를 분석하였으며, SPSS 23.0과 SmartPLS 3.0을 이용하였다. 분석결과, 자극요인(유비쿼터스접속성, 상황기반제공성, 반응성)이 유기체 요인(인지적 반응, 긍정적 감정)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 유기체 요인(인지적 반응)이 반응요인(만족, 지속사용의도)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족이 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 자극요인 중 지각된 용이성은 유기체 요인(인지적 반응, 긍정적 감정)에 유의한 영향을 미치는 않는 것으로 나타났으며, 긍정적 감정은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 이 연구의 학술적 시사점으로는 SOR 이론을 토대로 챗봇 사용의 이론적 모델을 제시하였으며, 만족과 지속사용 의도까지 확장하여 검증하였다. 또한 실무적 시사점으로는 챗봇 개발 시 PC기반 보다는 모바일 중심의 개발 필요성을 제시하였으며, 이용자의 검색과 구매이력을 파악하여 이용자의 인터페이스에 우선 노출의 필요성을 제시하였다.


This study investigated the decision-making process using a chatbot while searching for travel products based on SOR theory. Through cognitive responses and positive emotion, the effects of ubiquitous connectivity, contextual offer, responsiveness, and perceived ease of use on satisfaction and continuous use intention were investigated. To accomplish this goal, an online survey was administered to respondents who had used a chatbot to search for travel products. 325 samples were collected via an online survey, and 318 data were analyzed after seven insincere questionnaires were eliminated. The results of this study reveal that ubiquitous connectivity, contextual offer, and responsiveness all positively influenced cognitive response and positive emotion. The results also show that cognitive response positively influenced satisfaction and continuous use intention, whereas perceived ease of use had no effect on cognitive response and positive emotion which did not influence continuous use intention. As a theoretical implication of this study, a theoretical model of chatbot use was presented based on the SOR theory, and it was extended to satisfaction and continued use intention. In addition, as a practical implication, the necessity of developing a mobile-oriented rather than PC-based chatbot, and the necessity of exposure to the user's interface was suggested by identifying the user's search and purchase history.

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1축제 소셜 네트워크 서비스의 지각된 기술수용과 수용의도의 관계 연구-확장된 기술수용모델을 중심으로-

저자 : 임선아 ( Lim Sun-ah ) , 김창수 ( Kim Chang-soo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 11-30 (20 pages)

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최근 타인과의 관계형성이나 정보 및 지식을 교류하는 주요 커뮤니케이션 매체인 소셜 네트워크 서비스의 능동적인 이용형태는 다양한 정보를 선택할 수 있게 되면서 소셜 네트워크 서비스의 파급력은 다양한 분야에 사회적으로 큰 변화를 일으키고 있다. 그러나 아직까지 축제분야에서의 소셜 네트워크서비스 활용은 미비한 실정으로, 소셜 네트워크 서비스에서 제공하는 축제정보를 경험한 이용객의 만족도를 측정하여 축제분야의 소셜 네트워크 서비스 활용방안을 모색하고자 한다. 소셜 네트워크 서비스라는 새로운 매체의 이용특성을 분석하기 위해 Davis(1986)의 기술수용모델을 수용하였으며, 기존 모델이 축제분야의 특성을 다양하게 대변할 수 없다는 문제점을 보완하기 위해 확장된 기술수용모델을 제시하였다. 실증분석을 위해 소셜 네트워크 서비스를 통해 축제정보를 검색한 경험이 있는 일반인을 대상으로 1월 22일부터 2월 13일까지 off-line 조사와 on-line 조사를 실시하여 총 382부의 유효 표본을 획득하였으며, 이 가운데 불성실한 응답 11부를 제외한 총 371부(97%)를 연구의 표본으로 사용하였다. 검증 결과 확장된 기술수용모델에서 소셜 네트워크 서비스의 특성을 반영하는 지각된 기술수용 요인은 축제 정보를 제공하는 소셜 네트워크 서비스의 지속사용의도와 축제행동의도에 유의한 영향 관계를 가지는 것으로 나타났으며, 소셜 네트워크 서비스를 이용하여 축제정보를 검색한 방문객들은 제공되는 정보의 신뢰도에 따라 지속적인 소셜 네트워크 서비스 이용의도와 함께 향후 검색한 축제를 직접 방문하거나 타인에게 추천하는 미래행동 의도가 형성됨을 시사하고 있다.

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2단기선교여행의 관광학적 의의

저자 : 이윤정 ( Lee Yoon-jung )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 31-44 (14 pages)

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본 연구는 관광학에 있어서 단기선교여행이라는 새로운 연구 화두를 제시하고 단기선교여행과 관련하여 연구되어야 할 주제는 무엇인지를 제시하는데 그 목적이 있다. 단기선교여행 참여자 수의 급증과 사회문화적인 영향력의 증가에도 불구하고 관광학에서 단기선교에 대한 연구는 극히 드물었다. 단기선교여행은 종교여행의 한 유형으로 종교여행은 관광산업에서도 큰 부분을 차지하고 있다. 그러나 종교여행의 한 유형으로써의 단기선교여행에 대해서는 개념정의조차 제대로 되어 있지 않다. 단기선교여행의 기본적인 연구 주제로써 본 연구에서는 여행 동기, 여행 경험, 또한 지역주민들에게 끼치는 영향을 제시하였다. 본 연구를 통해 단기선교여행에 대한 보다 나은 이해를 제공함으로써 앞으로의 단기선교여행에 관한 연구의 단초를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 또한 이를 통해 관광학에 있어 종교관광의 연구범위의 확장에 기여할 수 있을 것으로 전망된다.

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3노스텔지아를 통한 지동벽화골목의 보존가치 측정

저자 : 박세영 ( Park Se-young ) , 이원석 ( Lee Won-seok )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 45-62 (18 pages)

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본 연구에서는 공공미술인 벽화를 이용하여 조성된 수원 지동 벽화골목의 경제적 보존가치를 알아보기 위해 비시장제의 가치를 추정할 수 있는 가상가치평가법을 사용하여 살펴보았다. 특히 본 연구는 관광객들이 지동 벽화골목에서 느끼는 노스텔지아가 벽화골목의 보존 기금에 대한 지불의사에 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 가상가치평가법에서 발생하는 편의를 최소화하기 위해 응답자의 응답을 재확인하는 2단계 접근법과 응답자가 “예” 또는 “아니오”로만 응답을 하도록 하는 이선선택형 기법을 통해 지동 벽화골목의 지불의사를 측정하였다. 연구 결과, 지동 벽화골목에서 노스텔지아를 느낀 관광객은 벽화골목의 보존 기금에 지불의사를 보이는 것으로 나타났으며 지동 벽화골목의 경제적 가치 금액은 1인당 18,966원으로 추정되었다. 이러한 결과를 통해 사람들은 지동 벽화 골목을 관광함으로써 노스텔지아를 느낀다는 것을 알 수 있었으며, 앞으로 벽화골목의 지속적인 발전을 위해서는 관광객들의 노스텔지아적 감성을 자극할 수 있는 벽화 주제에 대한 고려가 선행되어야 할 것이다.

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4공연예술 선택특성이 비주류 공연 관람 의도에 미치는 영향

저자 : 신혜승 ( Shin Hye-sung ) , 한주희 ( Han Ju-hee )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 63-80 (18 pages)

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본 연구는 합리적 행동이론에 근거하여 선택특성이 비주류 공연으로 분류된 공연예술작품의 관람 의도에 영향을 미치는지 실증적으로 검증하였다. 연구 모형은 공연예술작품의 선택 특성으로 정보적, 상황적, 품성적 변수들로 구성 하였으며, 합리적 행동이론을 구성하는 변수들인 태도, 주관적 규범, 그리고 행동 의도가 사용 되었다. 본 연구는 공연예술작품의 관람객을 대상으로 하였으며, 303개의 유의한 표본으로 분석을 진행 하였다. 연구 결과는 다음과 같다, 첫째, 제안된 연구 모델은 통계적으로 유의하였고, 공연예술작품의 선택특성은 합리적 행동 이론의 적용 가능성을 보여주며, 미래 관람의도 분석에도 큰 가능성을 보였다. 둘째, 품성적 특성은 태도와 주관적 규범에 긍정적인 영향을 주었으며, 태도와 주관적 규범은 모두 행동의도에 긍정적인 영향 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 본 연구의 시사점과 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.

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5사람들은 왜 혼자 여행을 떠나는가

저자 : 유숙희 ( Yu Sook-hee ) , 이훈 ( Lee Hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 81-99 (19 pages)

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본 연구의 목적은 20-30대 나 홀로 여행객은 왜 혼자 여행을 떠나며 여행 경험의 본질적 의미는 무엇인지를 이해하고자 하는데 있다. 이러한 연구 목적을 위해 현상학적 연구방법을 통한 질적 연구를 수행하였으며 13명의 연구 참여자를 선정하여 심층인터뷰를 실시하였다. 심층인터뷰를 통해 수집된 진술은 현상학적 자료분석 방법 중 Colaizzi 분석법을 통해 자료를 분석하였다. 분석결과, 34개의 구성된 의미와 8개의 주제를 도출하였으며 이를 통해 `진정한 자아와 마주함`, `다른 여행자와의 공동체감을 느낌`, `여행지의 진정성 체험`, `삶과 여행의 의미` 등 4개로 범주화하였다. 각 범주의 주제는 `나의 일상을 다시 바라봄`, `여행을 통해 성장함을 느낌`, `함께 공유하는 즐거움을 느낌`, `함께 나누는 진정한 행복을 느낌`, `현지인과의 교감을 느낌`, `여행지와 동화됨을 느낌`, `일상에서의 도피`, `치유를 통한 일상으로의 회복` 등으로 나타났다. 관광자가 관광에서 무엇을 추구하는가의 문제는 자신의 일상에서 무엇을 잃고 사는가의 문제로, 여행을 통한 실존적 진정성 추구는 관광의 중요한 동기로 이해되어야 한다. 관광은 관광자에게 통찰의 순간을 제공하며 다시 일상으로 돌아갔을 때 관광자의 진정한 삶을 변화시키는데 기여한다.

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6사회적 경제 관점에서 본 내생적 지역관광발전의 과제와 정책적 함의

저자 : 심원섭 ( Shim Won-seop )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 101-125 (25 pages)

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본 연구는 대안적 관광발전론으로서 사회적 경제의 지역적 의미와 그 역할을 명확히 하기 위하여 사회적 경제가 갖는 내생적 지역관광발전의 함의에 초점을 맞추고 논의하였다. 이를 위해 사회적 경제와 내생적 발전, 내생적 지역관광발전의 의미를 이론적으로 살펴보았고, 해외의 사회적 경제를 통한 내생적 지역발전 사례와 국내의 관광분야 사회적 경제 운영사례를 분석하였다. 이를 통해 향후 사회적 경제의 관점에서 지역의 내생적 관광발전을 추진하기 위한 과제와 정책적 함의를 제시하였다. 사회적 경제 개념을 토대로 지역의 내생적 관광발전을 위해서는 첫째, 사회적 경제가 지역의 내생적 관광발전을 위한 중요한 틀이 될 수 있다는 필요성 인식과 이를 위한 제도적 토대 마련이 필요하다. 둘째, 지역관광이 사회적 경제를 통해 발전하기 위해서는 지역사회내의 자발적 네트워크와 협력적 거버넌스가 형성되어야 한다. 셋째, 사회적 자본 형성과 투명하고 참여 구성원 보호 장치 마련이 필요하다. 넷째, 지역관광혁신인재의 양성과 지역주민 역량강화가 필요하다. 이를 바탕으로 사회적 경제가 내생적 지역관광발전의 틀로 작용하기 위해서는 지역관광정책에 대한 인식전환, 내생적 지역관광발전의 생태계 구축, 지역사회 및 지역자원 중심의 관광사업모델 개발 및 지원, 제도적 인프라 구축 등이 정책적으로 필요하다.

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7게스트하우스에 대한 FIT의 인식 분석 및 유형화 - Q방법론에 의한 한국인과 외국인 관광객 비교를 중심으로 -

저자 : 오정근 ( Oh Jeong-keun )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 127-149 (23 pages)

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본 연구는 게스트하우스에 대해 FIT 한국인 관광객과 외국인 관광객을 대상으로 하여 게스트하우스에 대한 진정한 의미를 살펴볼 수 있도록 Q방법론을 적용하여 관광객의 인식을 분석하여 유형화하고 한국인 관광객과 외국인 관광객의 인식내용을 비교분석하는 연구를 수행하였다. 게스트하우스 이용 경험이 있는 여행객 대상의 게스트하우스 인식분석 결과, 한국인 여행객과 외국인 여행객은 각각 4가지 유형으로 분류되었다. 즉, 한국인 여행객은 제1유형 `정보교류소통공간`, 제2유형 `중요특별숙박공간`, 제3유형 `대체숙박시설공간`, 제4유형 `여행편의공간`으로 분류되었고, 외국인 여행객은 제1유형 `가치효율공간`, 제2유형 `소통교류공간`, 제3유형 `외래관광객 대체숙박공간`, 제4유형 `흥미로운 문화숙박공간`으로 분류되었다. 한국인 여행객과 외국인 여행객의 게스트하우스 인식내용에서 공통적 인식으로는 대체숙박시설과 여행편의효율공간이란 인식이었고, 차별화 된 인식으로는 한국인 여행객은 정보교류 및 특별공간 등의 기능적 의미에 대해 중점적으로 인식하고 있었으며, 외국인 여행객은 소통교류 및 문화숙박공간 등의 문화교류적 의미에 대해 중점적으로 인식하고 있는 것으로 분석되었다. 게스트하우스의 정책적 육성과 전략적 발전 방안으로 한국인 여행객을 위해 정보시스템 구축, 시설 편의성 경쟁력 확보 등과 외국인 여행객을 위해 문화교류공간, 레저스포츠공간 구성 등의 보완이 시급히 요청된다.

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8실존적 진정성 추구가 자유여행 및 나홀로여행 선호에 미치는 영향 - 연령의 조절효과를 중심으로 -

저자 : 심창섭 ( Shim Chang-sup ) , 김정아 ( Kim Chung-ah )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 151-166 (16 pages)

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본 연구는 개인이 관광을 통해 실존적 진정성을 추구하는 정도가 이들이 여행형태에 있어 자유여행 또는 나홀로여행을 선호하는 정도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보고 이 인과관계에 있어서 개인의 연령이 미치는 조절효과를 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 성인남녀 341명을 대상으로 설문조사가 이루어졌으며 탐색적 요인분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석 등의 통계기법을 활용하여 자료의 분석이 이루어졌다. 본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 실존적 진정성의 하위차원인 내재적 진정성과 대인적 진정성에 대한 추구는 모두 자유여행 선호에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내재적 진정성은 나홀로여행 선호에 영향을 미치지만 대인적 진정성 추구는 나홀로여행 선호에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 개인의 연령이 실존적 진정성과 자유여행 및 나홀로여행 선호의 관계에 있어 미치는 조절효과를 분석한 결과 개인의 연령은 내재적 진정성과 자유여행 선호와의 관계 그리고 내재적 진정성과 나홀로여행 선호와의 관계에서 조절효과를 보이는 반면 대인적 진정성과 자유여행 선호 그리고 대인적 진정성과 나홀로여행 선호와의 관계에는 연령의 조절효과가 유의하지 못한 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 그동안 개념적·정성적으로 주로 접근되어 온 실존적 진정성과 여행형태와의 관계를 정량적 기법을 통해 유효화하는 의미를 지닐 수 있으며 추상적인 단계에 머물러있던 실존적 진정성의 하위차원을 보다 구체화하여 관광마케팅의 주요 요소로서 활용할 계기를 마련하였다고 할 수 있다.

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9전시회 서비스스케이프가 참관객의 혼잡지각과 대응행동에 미치는 영향연구 - 한국국제관광전에서의 방문동기 조절효과를 중심으로 -

저자 : 한진석 ( Han Jin-seok ) , 김남조 ( Kim Nam-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 167-190 (24 pages)

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본 연구의 목적은 Manning(1999)의 확장된 혼잡지각 모형을 바탕으로 전시회 서비스스케이프가 전시회 참관객의 혼잡지각에 미치는 영향을 연구하며, 참관객의 혼잡지각인식이 대응행동에 미치는 영향, 만족도와 재방문의도에 미치는 영향에 대해 연구하는 것이다. 또한 전시회장의 서비스스케이프와 참관객의 혼잡지각이 방문동기에 따라 영향을 받는지를 알아보고자 한다. 대한민국 관광산업을 대표하는 전시회인 `한국국제 관광전`을 경험한 참관객을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 307부가 실증 분석에 사용되었다. 다중회귀분석 및 조절회귀분석을 실시한 결과 전시회장의 서비스스케이프는 참관객의 혼잡지각인식에 유의미한 영향을 미치며, 참관객의 혼잡지각 인식은 대응행동으로 나타나게 된다는 것을 검증하였다. 또한 대응행동은 참관객의 만족도와 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방문동기에 따른 차이분석은 전시회장의 서비스스케이프요인 중 편의성 부분에서 유의미한 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 이론적 시사점은 Manning의 혼잡지각 모형을 전시회에 적용하여 검증함으로서 `혼잡지각`의 연구 분야를 전시회 및 MICE 산업 분야로 확장시켰다는데 의의가 있다. 또한 서비스스케이프를 선행변수로, 방문의도를 조절변수로 사용함으로서 혼잡지각 이론의 확장에 기여하였다. 실무적 시사점으로는 전시회를 개최하는 전시주최자에게 참관객들의 혼잡요인을 파악할 수 있는 논리적 근거를 제시해 주었으며, 혼잡요인에 영향을 미치는 전시회장 서비스스케이프의 집중적 관리의 필요성을 제시한 것이다.

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10평창동계올림픽 자원봉사동기, 인정·보상, 연결성, 봉사활동 참가의도와의 관계연구 - 연결성의 매개효과를 중심으로 -

저자 : 안영주 ( An Young-joo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 41권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 191-205 (15 pages)

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평창 시는 2018년 동계올림픽과 동계패럴림픽을 유치하게 되었다. 올림픽 대회의 성공적인 대회 진행을 위해 약 23,000여명의 자원봉사자들이 필요할 것으로 예상되며 올림픽 기간인 2월 9일부터 25일까지 올림픽 게임 운영에 필요한 활동을 할 예정이다. 본 연구에서는 평창동계올림픽 자원봉사 동기와 인정ㆍ보상을 선행변수로 하여 자원봉사자들의 연결성에 미치는 영향을 살펴보고, 자원봉사자들의 연결성이 자원봉사 참여의도에 어떠한 영향을 미치는지 실증 분석하고자 한다. 온라인설문을 통해 총 232명의 응답자에게 받은 데이터로 구조방정식분석 방법을 이용하여 결과를 도출하였다. 그 결과 목적중심적 동기, 여가적 동기, 그리고 자기중심적 동기는 연결성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며 인정ㆍ보상부분에서는 경제적 인정보상이 연결성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 연결성은 자원봉사참여의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이 연구결과를 바탕으로, 효과적인 자원봉사자 인적관리를 위한 이론적ㆍ실무적 활용방안을 제시하고자 한다.

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관광연구
37권 4호

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MICE관광연구(구 컨벤션연구)
22권 1호

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관광연구
37권 3호

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관광경영연구
104권 0호

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관광연구
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관광학연구
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동북아관광연구
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관광연구
37권 1호

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관광학연구
46권 1호

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관광학연구
46권 1호

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Tourism Research
46권 4호

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여가관광연구
35권 0호

문화관광연구
23권 2호

International journal of culture and tourism research
14권 1호

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관광연구
36권 8호
발행기관 최신논문
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