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한국관광연구학회(구 한국관광개발학회)> 관광연구저널> 치유관광에서 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 미치는 영향 : 숲 치유프로그램 참여자를 대상으로

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치유관광에서 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 미치는 영향 : 숲 치유프로그램 참여자를 대상으로

A study on the effect of emotion regulation through nature and perceived environmental restorativeness on the decision-making process in healing tourism

김진옥 ( Jinok Susanna Kim ) , 김남조 ( Nam-jo Kim ) , 한승훈 ( Seung-hoon Han )
  • : 한국관광연구학회
  • : 관광연구저널 30권8호
  • : 연속간행물
  • : 2016년 08월
  • : 47-60(14pages)
관광연구저널

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전 세계적으로 건강에 대한 관심이 크게 증가함에 따라 자연기반의 레저활동을 통해 신체적 효과와 정서적 안정을 추구하는 현대인들의 수가 늘어나고 있다. 자연기반의 활동은 정서적 안정과 스트레스 완화 및 회복에 효과가 있다고 알려져 있다. 최근 국내에서 건강추구를 목적으로 산림을 찾는 사람들이 증가해 왔다. 이에 건강추구를 목적으로 치유의 숲을 방문하여 치유 프로그램에 참여하는 참여자의 감정조절, 지각된 회복환경, 만족도, 그리고 행동의도의 구조적 인과관계를 살펴볼 필요가 있다. 본 연구를 통해 치유관광객의 행동을 이해하고 치유의 숲 프로그램 제공자에게 시사점을 제시할 수 있다. 본 연구의 목적은 치유관광객의 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 어떠한 영향을 미치는지 구조적 관계를 실증적으로 분석하고 분석결과에 따라 이론적 및 실무적 시사점을 제시하고자한다. 자연을 통한 감정조절은 부정적 및 긍정적 감정조절과 자연 감정조절로 세분화하였다. 설문조사를 통해 338사례를 수집하였고, 불성실한 응답한 설문지를 제외하고 통 309개의 사례를 분석하였다. 구조방정식 모형 분석결과 긍정적 감정조절과 자연 감정조절은 지각된 회복환경과 유의한 영향관계가 나타났지만, 부정적 감정조절은 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 또한 지각된 회복환경은 프로그램의 만족도와 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 지각된 회복환경이 행동의도에 미치는 직접적인 영향보다 프로그램의 만족을 통해 행동의도가 보다 높아지는 관계로 확인되었다. 
A growing number of people globally are seeking physical and emotional health through nature-based leisure activities. Nature-based leisure activities are known to be effective for emotional stability and stress relaxation. Recently, the number of people visiting forests with the objective of better health has grown. This study investigates the structural causal relationship among forest healing program participants’ emotion regulation, perceived environmental restorativeness, satisfaction, and behavior intention. This research attempts to understand healing tourists’ behavior and to suggest implications for forest healing program distributors. The purpose of this research is to examine the influence of healing tourists’ emotion regulation through nature and perceived environmental restorativeness affecting the decision-making process and to provide theoretical and practical implications based on the results. Emotion regulation through nature was classified in detail as negative emotion regulation, positive emotion regulation, and nature emotion regulation. A total of 338 questionnaires were collected and 309 were analyzed. The SEM (Structural Equation Modelling) test results indicate that positive emotion regulation and nature emotion regulation have positive influence on perceived environmental restorativeness, but negative emotion regulation has no significant influence on perceived environmental restorativeness. The results also indicate that perceived environmental restorativeness has positive influence on satisfaction and behavioral intention. Finally, perceived environmental restorativeness has stronger positive influence on behavioral intention when it is mediated through satisfaction.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2017-390-000550890

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 월간
  • : 1738-3005
  • :
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 2004-2016
  • : 1457


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30권8호(2016년 08월) 수록논문
최근 권호 논문
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1중국인 배낭여행객의 중국배낭여행 행동의도에 관한 영향요인 연구 : 목표지향적 행동모델을 중심으로

저자 : 유주 ( Zhou Liu ) , 노정희 ( Jeong Hee Noh )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 5-17 (13 pages)

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본 연구의 목적은 목표지향적 행동이론(MGB)을 이용하여, 중국 배낭여행객이 지니고 있는 배낭여행에 대한 행동의 도를 분석하는데 그 목적을 두었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 중국 배낭여행객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 200부의 데이터가 구조방정식 모형을 통해 연구모형이 검증되었다. 본 연구의 분석 결과 모형적합도 지수들이 모두 기준에 부합한 것으로 나타나 최종모형으로 적합성이 확인되었으며, 총 8개의 가설 중 4개의 가설이 채택되었다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 배낭여행객의 중국배낭여행에 대한 열망에는 열망과 지각된 가치가 유의한 영향을 미친다. 둘째, 태도와 지각된 행동통제는 배낭여행에 대한 행동의도에 유의한 영향을 미친다. 마지막으로, 지각된 행동 통제는 행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점이 제시 되고 후속연구의 제안점을 제시 하였다.


This study analyzes Chinese backpackers' behavioral intention to tour China based on the model of goal-directed behavior. Chinese backpackers participated in a survey in which 200 questionnaires, in total, were analyzed. Structural relationships among variables were examined using structural equation modeling. The study shows that all variables of the fitness of model met all criteria and that four of the study's eight hypotheses are statistically significant. The main findings are as follows. First, the domestic Chinese inclination to indulge in backpacker tourism in China itself is determined mainly by their desire and perceived value. Second, the intention for backpacker tourism in China is determined by their desire and perceived behavior control. Third, in the research model, perceived behavior control has no relationship with behavior intention. Based on these findings, implications and further studies are suggested in this study's Conclusion section.

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2내재적인 심리적 역량강화와 관광정책 참여행동의 관계에서 사회경제적 지위의 부분적 매개효과

저자 : 진철웅 ( Cheol-woong Jin ) , 정은성 ( Eun-seong Jeong ) , 조애리 ( Ae-ri Jo )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 19-32 (14 pages)

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지역기반 및 지속가능한 관광의 중요성이 부각된 이후, 지역주민 참여는 매우 중요한 영역으로 간주되고 있다. 적극적인 주민참여는 관광학 연구를 포함한 다양한 학문 영역들에서 현재 시행되는 정책 및 프로그램의 기초적인 사항으로 인식되고 있다. 활발한 주민참여는 정책 통제력과 리더쉽 역량으로 발휘되며, 이 두 가지 요인들은 지역주민들의 역량강화의 기본적 요소이다. 역량이 강화된 시민들은 관광과 관련된 창조적인 해결점 개발에 기여할 수 있으며, 정책수립과정에 영향을 미칠 수 있다. 사회정치적 통제력은 시민들의 역량강화과 주민참여 간의 관계를 설명할 수 있는 측정도구이다. 이에 본 연구의 목적은 사회정치적 통제력이 관광정책 참여행동에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고, 또한 사회정치적 통제력과 관광정책 참여행동의 영향관계에서 사회경제적 지위의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같은 사항을 증명하고 있는데, 1) 지역주민의 사회경제적 지위는 리더쉽 역량과 관광정책 참여행동에 부분적 매개효과를 나타냈으며, 2) 지역주민의 사회경제적 지위는 정책 통제력과 관광정책 참여행동에 부분적 매개효과를 보였다. 본 연구의 이와 같은 결과들은 사회정치적 통제력이 지역주민들의 관광정책과 계획에 대한 노력에서의 심리적 역량강화와 참여의 사회정치적 지표로서의 중요성을 강조하고 있음을 증명하고 있다. 또한, 본 연구는 관광정책가들과 에이전시들에게 지역기반의 프로그램과 가치들을 중심으로한 사회적 성과들에 대한 평가를 통해 관광정책이 수립되어야함을 규명할 수 있는 실증적 증거를 제시하고 있다.


Since the rise in the importance of community-based and sustainable tourism, the concept of citizen participation has emerged as a significant area of study. Active citizen participation has been recognized as a cornerstone of contemporary policies and programs in diverse fields including tourism. Empowered citizens can contribute to the development of creative solutions and influence policy-making processes in tourism. Sociopolitical control has been used to test the association between empowerment and citizen participation. The primary purpose of this study is to examine how sociopolitical control affects participatory behavior of tourism policy and test whether the relationship between sociopolitical control and participatory behavior of tourism policy is partially mediated by socioeconomic status. The empirical results demonstrate: 1) the relationship between leadership competence and participatory behavior of tourism policy is partially mediated by socioeconomic status; and 2) the relationship between policy control and participatory behavior of tourism policy is partially mediated by socioeconomic status. The results of this study stress the importance of sociopolitical indicators for success such as citizens' psychological empowerment and participation in tourism policy and planning efforts. Furthermore, the present study provides empirical evidence to tourism policymakers and agencies for evaluating the social outcomes of their programs with a focus on community-based programs and initiatives.

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3국내 저비용항공사 기내 서비스품질에 대한 고객만족과 추천의도간의 영향관계

저자 : 김가희 ( Ga-hee Kim ) , 윤병국 ( Byeong-kug Yoon )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 33-45 (13 pages)

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본 연구의 목적은 현재 항공시장에서 저비용항공사가 빠른 성장을 보이고 있으며 항공사 간의 경쟁이 심화되는 상황에서 고객이 가장 오랜 시간 직접적으로 서비스를 받는 기내 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향을 알아보고 국내선/국제선 노선에 따른 영향 관계 및 영향력의 차이를 알아보고자 하였다. 저비용항공사를 한 번 이상 이용한 경험이 있는 내국인을 대상으로 국내선 이용객 210명, 국제선 이용객 210명을 나누어 총 420의 설문지를 배포하였다. 설문지는 총 380부가 회수되었으며 그중 불성실하게 응답한 16부를 제외하고 364부를 최종 유효 표본으로 확정하였다. 분석 결과, 기내 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 추천의도에는 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객만족이 높아질수록 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 국내선과 국제선을 이용한 탑승객의 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향관계는 국내선의 경우 기내 서비스품질이 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 추천의도에 부분적으로 영향을 미쳤다. 국제선의 경우 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 부분적으로 영향을 미쳤으며, 국내선/국제선 모두 고객만족이 높아질수록 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 저비용항공사를 이용하는 탑승객의 욕구를 파악하여 기내 서비스품질을 향상시키고 항공사의 경쟁력을 높이는데 성공적인 전략을 도입할 수 있는 유용한 자료가 될 것으로 판단한다.


The purpose of this study was to find out the influence of in-flight service quality on customer satisfaction and recommendation intention and the difference of influences according to domestic flights and international flights. Low-cost airlines are growing quickly and the competition among airlines is intense. This study was done targeting Korean people who had used low-cost airlines more than once. A total 420 questionnaires were distributed to 210 people who had used domestic airlines and 210 who had used international airlines. A total of 380 surveys were collected, and 364 were used for the final analysis. As a result of the analysis, the quality of in-flight service had a positive effect on customer satisfaction and partially affected recommendation intention. The influencing relationship of customer satisfaction on recommendation intention was positive. Regarding the influencing relationship of service quality on customer satisfaction and recommendation intention, the quality of in-flight service had a positive effect on customer satisfaction of domestic airline users, partially affecting their intention to recommend. In the case of international airline users, service quality affected customer satisfaction and partially affected recommendation intention. For both domestic and international airline users, as customer satisfaction was higher, it had a more positive effect on recommendation intention. Based on the results, this study is expected to be a useful resource for successful strategies to enhance in-flight service quality with the understanding of passengers who use low-cost airlines to improve competitiveness.

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4치유관광에서 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 미치는 영향 : 숲 치유프로그램 참여자를 대상으로

저자 : 김진옥 ( Jinok Susanna Kim ) , 김남조 ( Nam-jo Kim ) , 한승훈 ( Seung-hoon Han )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 47-60 (14 pages)

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전 세계적으로 건강에 대한 관심이 크게 증가함에 따라 자연기반의 레저활동을 통해 신체적 효과와 정서적 안정을 추구하는 현대인들의 수가 늘어나고 있다. 자연기반의 활동은 정서적 안정과 스트레스 완화 및 회복에 효과가 있다고 알려져 있다. 최근 국내에서 건강추구를 목적으로 산림을 찾는 사람들이 증가해 왔다. 이에 건강추구를 목적으로 치유의 숲을 방문하여 치유 프로그램에 참여하는 참여자의 감정조절, 지각된 회복환경, 만족도, 그리고 행동의도의 구조적 인과관계를 살펴볼 필요가 있다. 본 연구를 통해 치유관광객의 행동을 이해하고 치유의 숲 프로그램 제공자에게 시사점을 제시할 수 있다. 본 연구의 목적은 치유관광객의 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 어떠한 영향을 미치는지 구조적 관계를 실증적으로 분석하고 분석결과에 따라 이론적 및 실무적 시사점을 제시하고자한다. 자연을 통한 감정조절은 부정적 및 긍정적 감정조절과 자연 감정조절로 세분화하였다. 설문조사를 통해 338사례를 수집하였고, 불성실한 응답한 설문지를 제외하고 통 309개의 사례를 분석하였다. 구조방정식 모형 분석결과 긍정적 감정조절과 자연 감정조절은 지각된 회복환경과 유의한 영향관계가 나타났지만, 부정적 감정조절은 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 또한 지각된 회복환경은 프로그램의 만족도와 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 지각된 회복환경이 행동의도에 미치는 직접적인 영향보다 프로그램의 만족을 통해 행동의도가 보다 높아지는 관계로 확인되었다.


A growing number of people globally are seeking physical and emotional health through nature-based leisure activities. Nature-based leisure activities are known to be effective for emotional stability and stress relaxation. Recently, the number of people visiting forests with the objective of better health has grown. This study investigates the structural causal relationship among forest healing program participants' emotion regulation, perceived environmental restorativeness, satisfaction, and behavior intention. This research attempts to understand healing tourists' behavior and to suggest implications for forest healing program distributors. The purpose of this research is to examine the influence of healing tourists' emotion regulation through nature and perceived environmental restorativeness affecting the decision-making process and to provide theoretical and practical implications based on the results. Emotion regulation through nature was classified in detail as negative emotion regulation, positive emotion regulation, and nature emotion regulation. A total of 338 questionnaires were collected and 309 were analyzed. The SEM (Structural Equation Modelling) test results indicate that positive emotion regulation and nature emotion regulation have positive influence on perceived environmental restorativeness, but negative emotion regulation has no significant influence on perceived environmental restorativeness. The results also indicate that perceived environmental restorativeness has positive influence on satisfaction and behavioral intention. Finally, perceived environmental restorativeness has stronger positive influence on behavioral intention when it is mediated through satisfaction.

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5대응일치분석을 이용한 패스트푸드점 브랜드의 선택속성 연구

저자 : 이광옥 ( Gwang-ock Lee ) , 김흥렬 ( Heung-ryel Kim )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 61-71 (11 pages)

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본 연구는 외식소비자의 패스트푸드점 브랜드에 따른 선택속성의 차이가 있는지를 보기 위해 문헌연구와 실증 연구를 병행하였다. 실증연구를 위해 국내 상위 5개 패스트푸드점 브랜드 버거킹, 맥도날드, KFC, 롯데리아, 파파이스를 이용하는 소비자를 대상으로 선택속성에 대한 인식차이를 보기 위해 설문조사를 실시하였으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, 선택속성에 대한 요인은 매장의 이미지, 음식의 맛, 가격서비스, 인적 서비스, 이벤트, 음식의 품질의 총 6개의 요인이 도출된 가운데, 각 변수들간에는 양(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드별 선택속성의 차이를 보기위해 대응일치분석을 실시한 결과 버거킹과 KFC는 매장의 이미지와 음식의 맛이 높고, 이벤트에서는 맥도날드, 파파이스는 인적 서비스가 높은 것으로 나타났으며, 롯데리아는 가격 서비스가 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 최근 패스트푸드점이 영업방식, 서비스 방식, 메뉴의 유형 등을 다양한 형태로 선보임으로써 더 넓은 고객층을 확보하고, 소비자 트랜드에 맞는 마케팅 전략을 구사하고 있는데, 이러한 기업의 경쟁적인 전략을 통해 소비자의 브랜드별 선택속성이 달라지고 있다는 것이다. 둘째, 서비스 상품을 판매하는 외식기업의 선택속성은 일반제품과는 달리 어느 하나의 속성이 뛰어나고, 우수한 성격을 지녔다고 할지라도 다른 속성들을 소홀히 한다면 소비자의 선택을 받기 힘들 것이라는 것이다.


This study uses a combination of documentary and empirical research to determine whether consumers' selection attributes are different among fast food restaurant brands. For the empirical research, a survey targeting consumers who use the top five fast food restaurants in Korea (i.e. Burger King, McDonald's, KFC, Lotteria, and Popeyes) was conducted to determine whether their selection attributes are different. The results are as follows. First, among the six factors of selection attributes (store image, taste of food, price, service staff, event, and quality of food) it was found that there is a positive correlation between the variables, Secondly, the results of correspondence analysis to determine the difference of selection attributes of fast food restaurant brands show that Burger King and KFC scored highly in store image and the taste of food, McDonald's scored highly in event, Popeyes scored highly in service staff, and Lotteria scored highly in price. This study implies that fast food restaurants recently show a variety of sales approaches, customer service skills, and menu types to reach a wider range of customers with a marketing strategy suitable for customer trends. Such a competitive strategy changes the customer selection attributes of fast food restaurant brands. Secondly, the selection attributes of fast food restaurants selling service products are different from those of companies selling general products, which means that if one attribute is excellent but the others are not good, it is difficult to be selected by customers.

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6지역축제 스토리텔링속성에 의한 몰입이 브랜드이미지와 지역애호도에 미치는 영향

저자 : 한호성 ( Ho-seoung Han )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 73-90 (18 pages)

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지역축제가 핵심적인 관광자원의 하나로 인식되고 있는 요즘 축제의 경향은 체험적인 요소를 넘어 방문객과의 상호작용이 중요한 시기에 이르렀다. 그러나 지방자치단체 출범이후 경제적 효과에 초점을 맞춰 우후죽순처럼 생겨난 지역의 많은 축제들은 현재 차별성을 잃고 획일화된 모습을 띄어 가고 있는 실정이다. 이러한 현상을 극복하기 위해 차별화 전략이 최우선시 되어야 한다. 이러한 이유로 지역축제에서도 방문객의 상호작용을 발생시킬 수 있는 전략으로 스토리텔링의 활용이 요구되고 있다. 이에 본 연구에서는 부안마실축제를 방문한 방문객을 대상으로 지역축제 스토리텔링과 몰입, 브랜드이미지, 지역애호도의 관계를 규명하고자 하였다. 구체적으로는 지역축제 스토리텔링에 의한 몰입이 방문객의 심리적 변화 중 긍정적인 반응인 브랜드이미지와 지역애호도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 그 결과 지역축제 스토리텔링속성은 방문객의 축제브랜드이미지와 지역애호도, 축제에 대한 몰입에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 지역축제 스토리텔링속성의 모든 요인이 방문객의 축제브랜드 이미지와 지역애호도에 미치는 영향은 방문객의 축제에 대한 몰입에 의해 매개되는 것을 확인할 수 있었다. 즉 축제 스토리텔링이 방문객의 축제브랜드이미지와 지역애호도를 향상시키는 작용을 할 때 몰입의 영향을 받는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 지역축제의 스토리텔링은 방문객의 몰입을 통해 긍정적인 반응을 이끌어내는데 효과적인 전략이라 할 수 있을 것이다.


Visitor interaction has become more important than experience for local festivals. However, many local festivals with a focus on economic effects are becoming more uniform and less distinct. A differentiation strategy should be a priority to overcome this. For this reason, local festivals should take advantage of storytelling as a strategy that can generate visitor interaction. Therefore, this study investigated the relationships among local festival storytelling, brand image, and regional loyalty for visitors to the Buan Masil Festival. In particular, this study investigated the effect of flow from local festival storytelling on brand image and regional loyalty of the visitors`` positive psychological change. The results show that local festival storytelling has a positive effect on the brand image and local loyalty of the festival visitors, and it is mediated by flow. In other words, when local festival storytelling enhances brand image and local loyalty of festival visitors, it is affected by flow. Therefore, local festival storytelling is an effective strategy to induce a positive response from visitors.

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7확장된 계획행동이론을 적용한 부산국제영화제 방문객의 행동의도 분석 : 축제개최지역 이미지와 사전지식의 추가적 역할을 중심으로

저자 : 이후석 ( Hoo-suk Lee ) , 오민재 ( Min-jae Oh )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 91-104 (14 pages)

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본 연구는 부산국제영화제(BIFF) 방문객의 행동의도를 예측하기 위하여 계획행동이론에 축제 개최지역 이미지와 사전지식의 설명변수를 추가한 확장된 계획행동이론(Extended TPB)에 대하여 검증하였으며, 실증분석을 통해 다음과 같은 결론 및 시사점을 도출할 수 있었다. 첫째, 축제 개최지역 이미지가 태도에 미치는 영향관계(H1), 사전지식이 태도에 미치는 영향관계(H2) 및 주관적 규범이 태도에 미치는 영향관계(H3)를 살펴본 결과 모든 영향관계에서 통계적으로 유의하였고, 축제 개최지역 이미지와 사전지식 이외에 계획행동이론의 구성개념인 주관적 규범이 태도에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 사전지식이 행동의도에 미치는 영향관계(H4), 태도가 행동의도에 미치는 영향관계(H5), 주관적 규범이 행동의도에 미치는 영향관계(H6), 지각된 행동통제가 행동의도에 미치는 영향관계(H7)를 살펴본결과 모든 영향관계에서 통계적으로 유의하였다. 특히 행동의도에 미치는 영향 중 태도의 영향이 가장 크다는 점에서 학습에 의해 형성되는 호의적 또는 비호의적 반응인 태도는 쉽게 바뀌지 않기 때문에 긍정적 태도의 형성이 무엇보다 중요하다는 것을 알 수 있다. 셋째, 태도는 축제 개최지역 이미지와 행동의도, 사전지식 및 주관적 규범과 행동의도의 사이를 연결해주는 매개변인 역할을 하고 있음을 발견할 수 있었다. 이와 같은 결과는 부산국제영화제 방문에 있어 방문객들의 부산국제영화제 방문에 대한 긍정적 태도가 매우 중요한 역할을 하고 있다는 것을 의미한다.


The current study sought to extend the theory of planned behavior (TPB), which is rooted in the theory of reasoned action (TRA), to more comprehensively explain the formation of visitors' behavioral intention toward a destination. In particular, the extended TPB (ETPB) incorporates the critical constructs in the visitors' behavior and marketing literature (i.e., destination image, prior knowledge) into the original TPB model. Understanding the decision-making process and predicting travel behavior are critical for destination tourism marketers. This study develops and tests a structural equation model using the ETPB to explain Busan International Film Festival (BIFF) visitors' behavioral intention. Seven hypotheses were proposed regarding the relationships between image of festival site, prior knowledge, and the TPB constructs. An on-site survey was conducted with 354 visitors attending the BIFF. The results of structural analyses reveal that the ETPB has better predictive power for BIFF visitors' behavioral intention than the original one. Attitude is found to have the greatest impact on behavioral intention. The mediating role of attitude shows a significantly positive effect on the relationships between the BIFF visitors' behavioral intention and image of festival site, prior knowledge, and subjective norm. Therefore this study found that BIFF visitor's forming affirmative attitudes was more important than anything else. The results of this study can help to improve marketing promotions and the development of more effective destination positioning strategies for BIFF visitors. The results also provide useful information for both government and tourism-related businesses in planning marketing communication strategies to help to promote BIFF as a travel destination.

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8항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구

저자 : 한수연 ( Sue-youn Han )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 105-117 (13 pages)

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본 연구는 항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입 및 직무성과에 관한 이론적 틀을 제시하고, 각 변수 간 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 항공사 2곳에 근무하는 객실승무원 207명을 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 직무환경의 내재적·외재적 요인이 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 몰입이 높을수록 직무성과가 높아질 것이라는 가설이 채택되었다. 셋째, 직무환경과 직무성과 간 관계는 정(+)의 유의한 영향이 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 직무성과를 위하여 항공사 조직에서는 정서적 몰입을 강하게 경험하도록 만드는 방안을 고민해야 할 것이다. 또한 정서적 몰입을 높게 느끼도록 하는 선행요인으로 직무환경의 조성이 중요한 안건이라 볼 수 있다. 객실승무원을 배려하는 직무환경 조성은 장기적인 관점에서 고객만족과 이윤창출로 돌아올 것이다. 현 상황의 개선 건의사항을 받아서 급여, 비행 중 식사, 체류시설, 호텔 음식의 질 등을 심도 있게 고민하고 좀 더 업무에 집중할 수 있도록 조건을 만드는 노력을 해야 한다. 또한 업무에 대한 자긍심과 성취도를 충분히 느낄 수 있도록 공정하고 객관적인 인사고과제도를 운영하는 것에 대해서도 점검할 필요가 있다.


The purpose of this study is to identify the relationship between flight attendant's job environment, affective commitment, and job performance. In order to achieve that purpose, empirical research was executed using questionnaires given to 207 flight attendants working for two domestic airlines. The data collected were analyzed with the SPSS 21.0 statistics package, and the results are as follows. First, intrinsic and extrinsic aspects out of the flight attendants' job environment have an effect on the affective commitment. Second, the hypothesis that the job performance would be increase when affective commitment is higher has been accepted. Third, job environment impacted job performance. A airline should contemplate how to experience affective commitment strongly, based on the results of this study, to enhance the job performance of flight attendants. It also means that the composition of job environment is an important issue as a preceding factor for feeling higher affective commitment. The composition of flight attendants' job environment would improve customer satisfaction and profitability in the long term. Airlines should contemplate in depth about the payroll, in-flight meals, residency facilities, quality of hotel meals, etc. after receiving the suggestions for improving the current situations that flight attendants can focus on their jobs more intensively. These results suggest that human resources managers of airlines should thoroughly and fairly examine personnel appraisal systems, so flight attendants can feel pride in and accomplishment from their jobs.

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9컨벤션산업의 협력적 거버넌스 운영에 관한 이해관계자들의 평가 : 서울마이스얼라이언스를 중심으로

저자 : 강헌 ( Heon Kang ) , 이승곤 ( Seung-kon Lee )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 119-136 (18 pages)

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본 연구는 컨벤션산업의 협력적 거버넌스의 운영에 대한 이해당사자들의 평가와 이를 통한 이를 통한 개선방안의 도출을 목적으로 구성되었다. 이를 위해 컨벤션산업과 협력적 거버넌스에 대한 문헌검토가 이루어졌고, 2010년부터 운영되고 있는 서울마이스얼라이언스를 대상으로 지역 컨벤션거버넌스의 운영요인에 대한 중요도와 실행도 분석을 실시하였다. 컨벤션산업의 협력적 거버넌스로서의 SMA에 대한 평가와 평가항목에 대한 회원사들의 중요도 인식 및 실제 평가와의 차이는 SMA의 문제점과 지향해야 할 점에 대한 시사점을 제공해준다. SMA의 전반적 운영에 관해 미흡하다고 생각되는 점은 참여주체들간 협력과 조정을 통한 문제해결, 행정적·재정적·제도적 지원이다. 참여주체들간 네트워크 형성, 주체들간 대화와 의견교환의 기회도 부족한 것으로 나타났다. 컨벤션산업이 가지고 있는 공공적 특성으로 인해 공공부문의 지원이 필요하며, 컨벤션전담기구를 비롯한 공적 기구가 네트워크 관리자로서의 역할을 보다 적극적으로 수행하여 네트워크를 더욱 활성화 할 필요가 있다. SMA를 구성하고 있는 각 이해당사자들(분과)이 담당해야 할 역할에 대한 타 이해당사자들의 중요도와 실행도 평가 역시 거버넌스로서의 얼라이언스 운영에 관해 평가를 하고 시사점을 도출하기 위한 목적으로 실행되었다. 서울마이스얼라이언스의 이해당사자들은 타 이해당사자들이 중요한 역할을 해주기를 기대하는 것에 비해 현재 실행정도는 미흡하다고 평가하고 있는 것으로 나타났다. SMA의 바람직한 운영을 위해서는 각 이해당사자별로 향후 다양한 역할을 집중적으로 담당해야 할 필요성이 있는 것으로 나타났다.


This study is to investigate stakeholders' assessment of the operation of local collaborative governance in the convention industry and provide improvements. The literature review covers the convention industry and local collaborative governance network, and importance-performance analysis was performed for Seoul MICE Alliance. The results from the importance-performance analysis provide suggestions for better performance of MICE Alliance. The disclosed shortcomings are problem-solving through cooperation and mediation between stakeholders; administrative, financial, and institutional support; network formation between members; and communication and exchange of opinions. Supporting the convention industry including financial means from the public sector is needed because of its public attributes. The convention bureau should show leadership to invigorate the convention alliance. Also, the importance-performance analysis of the assessment of the interested parties on the roles of other parties is to evaluate the operation of MICE alliance, and to draw implications. The assessment of stakeholder groups of SMA revealed that other stakeholders' levels of performance were less than their expectation. As such, other stakeholders should take more active roles from their perspectives in order for SMA to be desirably operated.

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10외식기업의 전기주방시스템 도입이 주방 종사원의 직무만족, 생산성 향상, 주방문화 혁신의도에 미치는 영향

저자 : 김기영 ( Ki-young Kim ) , 강진희 ( Jin-hee Kang )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 137-152 (16 pages)

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본 연구의 목적은 친환경 녹색성장을 이끌 미래 성장 동력의 하나로서 전기주방시스템을 외식기업에 도입하였을때 주방 종사원에게 미칠 영향에 대해 선형회귀분석을 사용하여 분석하고, 이러한 전기주방시스템 도입이 주방 종사원의 직무만족과 생산성 향상 및 더 나아가 주방문화 혁신에 미치는 영향을 증명하기 위해 실시되었다. 본 연구 결과 전기주방시스템 도입의 하위요인인 안전성, 위생성, 경제성, 환경성은 주방 종사원의 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족은 생산성 향상과 주방문화 혁신의도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생산성 향상 또한 주방문화 혁신의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 외식기업에 전기주방시스템의 도입은 종사원의 직무만족과 생산성 향상을 통한 경영성과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 친환경 경영이라는 기업의 사회적 책임을 완수할 수 있는 중요한 하나의 수단이 될 수 있으며, 이를 통하여 사회 전반에 친환경 주방으로서 전기주방시스템의 가치를 널리 알려 새로운 주방문화로 혁신할 수 있음이 증명되었다.


Electronic kitchen systems are one of the future leading eco-friendly green-growth engines. The purpose of this study is to research and analyze how electronic kitchen system introduction affects kitchen employees at foodservice companies using linear regression analysis. Also investigated was how electronic kitchen system introduction affects job satisfaction and productivity and the further effects on kitchen culture innovation intention. As a result of this study, the research model was verified in that economics, safety, cleanness, and environment of electronic kitchen system introduction sub-factors had a significant positive effect on job satisfaction of kitchen employees. Job satisfaction had a significant positive effect on productivity improvement and kitchen culture innovation intention, and productivity improvement had a significant positive effect on kitchen culture innovation intention. Also, electronic kitchen system introduction in foodservice companies can affect management performance through employees' job satisfaction and improved productivity. This can lead to fulfilled corporate social responsibility and environmental management, and through this it has can innovate a new kitchen culture by highlighting the value of electronic kitchen systems as being eco-friendly.

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1중국인 배낭여행객의 중국배낭여행 행동의도에 관한 영향요인 연구 : 목표지향적 행동모델을 중심으로

저자 : 유주 ( Zhou Liu ) , 노정희 ( Jeong Hee Noh )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 5-17 (13 pages)

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본 연구의 목적은 목표지향적 행동이론(MGB)을 이용하여, 중국 배낭여행객이 지니고 있는 배낭여행에 대한 행동의 도를 분석하는데 그 목적을 두었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 중국 배낭여행객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 200부의 데이터가 구조방정식 모형을 통해 연구모형이 검증되었다. 본 연구의 분석 결과 모형적합도 지수들이 모두 기준에 부합한 것으로 나타나 최종모형으로 적합성이 확인되었으며, 총 8개의 가설 중 4개의 가설이 채택되었다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 배낭여행객의 중국배낭여행에 대한 열망에는 열망과 지각된 가치가 유의한 영향을 미친다. 둘째, 태도와 지각된 행동통제는 배낭여행에 대한 행동의도에 유의한 영향을 미친다. 마지막으로, 지각된 행동 통제는 행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점이 제시 되고 후속연구의 제안점을 제시 하였다.

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2내재적인 심리적 역량강화와 관광정책 참여행동의 관계에서 사회경제적 지위의 부분적 매개효과

저자 : 진철웅 ( Cheol-woong Jin ) , 정은성 ( Eun-seong Jeong ) , 조애리 ( Ae-ri Jo )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 19-32 (14 pages)

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지역기반 및 지속가능한 관광의 중요성이 부각된 이후, 지역주민 참여는 매우 중요한 영역으로 간주되고 있다. 적극적인 주민참여는 관광학 연구를 포함한 다양한 학문 영역들에서 현재 시행되는 정책 및 프로그램의 기초적인 사항으로 인식되고 있다. 활발한 주민참여는 정책 통제력과 리더쉽 역량으로 발휘되며, 이 두 가지 요인들은 지역주민들의 역량강화의 기본적 요소이다. 역량이 강화된 시민들은 관광과 관련된 창조적인 해결점 개발에 기여할 수 있으며, 정책수립과정에 영향을 미칠 수 있다. 사회정치적 통제력은 시민들의 역량강화과 주민참여 간의 관계를 설명할 수 있는 측정도구이다. 이에 본 연구의 목적은 사회정치적 통제력이 관광정책 참여행동에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고, 또한 사회정치적 통제력과 관광정책 참여행동의 영향관계에서 사회경제적 지위의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같은 사항을 증명하고 있는데, 1) 지역주민의 사회경제적 지위는 리더쉽 역량과 관광정책 참여행동에 부분적 매개효과를 나타냈으며, 2) 지역주민의 사회경제적 지위는 정책 통제력과 관광정책 참여행동에 부분적 매개효과를 보였다. 본 연구의 이와 같은 결과들은 사회정치적 통제력이 지역주민들의 관광정책과 계획에 대한 노력에서의 심리적 역량강화와 참여의 사회정치적 지표로서의 중요성을 강조하고 있음을 증명하고 있다. 또한, 본 연구는 관광정책가들과 에이전시들에게 지역기반의 프로그램과 가치들을 중심으로한 사회적 성과들에 대한 평가를 통해 관광정책이 수립되어야함을 규명할 수 있는 실증적 증거를 제시하고 있다.

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3국내 저비용항공사 기내 서비스품질에 대한 고객만족과 추천의도간의 영향관계

저자 : 김가희 ( Ga-hee Kim ) , 윤병국 ( Byeong-kug Yoon )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 33-45 (13 pages)

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본 연구의 목적은 현재 항공시장에서 저비용항공사가 빠른 성장을 보이고 있으며 항공사 간의 경쟁이 심화되는 상황에서 고객이 가장 오랜 시간 직접적으로 서비스를 받는 기내 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향을 알아보고 국내선/국제선 노선에 따른 영향 관계 및 영향력의 차이를 알아보고자 하였다. 저비용항공사를 한 번 이상 이용한 경험이 있는 내국인을 대상으로 국내선 이용객 210명, 국제선 이용객 210명을 나누어 총 420의 설문지를 배포하였다. 설문지는 총 380부가 회수되었으며 그중 불성실하게 응답한 16부를 제외하고 364부를 최종 유효 표본으로 확정하였다. 분석 결과, 기내 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 추천의도에는 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객만족이 높아질수록 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 국내선과 국제선을 이용한 탑승객의 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향관계는 국내선의 경우 기내 서비스품질이 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 추천의도에 부분적으로 영향을 미쳤다. 국제선의 경우 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 부분적으로 영향을 미쳤으며, 국내선/국제선 모두 고객만족이 높아질수록 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 저비용항공사를 이용하는 탑승객의 욕구를 파악하여 기내 서비스품질을 향상시키고 항공사의 경쟁력을 높이는데 성공적인 전략을 도입할 수 있는 유용한 자료가 될 것으로 판단한다.

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4치유관광에서 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 미치는 영향 : 숲 치유프로그램 참여자를 대상으로

저자 : 김진옥 ( Jinok Susanna Kim ) , 김남조 ( Nam-jo Kim ) , 한승훈 ( Seung-hoon Han )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 47-60 (14 pages)

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전 세계적으로 건강에 대한 관심이 크게 증가함에 따라 자연기반의 레저활동을 통해 신체적 효과와 정서적 안정을 추구하는 현대인들의 수가 늘어나고 있다. 자연기반의 활동은 정서적 안정과 스트레스 완화 및 회복에 효과가 있다고 알려져 있다. 최근 국내에서 건강추구를 목적으로 산림을 찾는 사람들이 증가해 왔다. 이에 건강추구를 목적으로 치유의 숲을 방문하여 치유 프로그램에 참여하는 참여자의 감정조절, 지각된 회복환경, 만족도, 그리고 행동의도의 구조적 인과관계를 살펴볼 필요가 있다. 본 연구를 통해 치유관광객의 행동을 이해하고 치유의 숲 프로그램 제공자에게 시사점을 제시할 수 있다. 본 연구의 목적은 치유관광객의 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 어떠한 영향을 미치는지 구조적 관계를 실증적으로 분석하고 분석결과에 따라 이론적 및 실무적 시사점을 제시하고자한다. 자연을 통한 감정조절은 부정적 및 긍정적 감정조절과 자연 감정조절로 세분화하였다. 설문조사를 통해 338사례를 수집하였고, 불성실한 응답한 설문지를 제외하고 통 309개의 사례를 분석하였다. 구조방정식 모형 분석결과 긍정적 감정조절과 자연 감정조절은 지각된 회복환경과 유의한 영향관계가 나타났지만, 부정적 감정조절은 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 또한 지각된 회복환경은 프로그램의 만족도와 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 지각된 회복환경이 행동의도에 미치는 직접적인 영향보다 프로그램의 만족을 통해 행동의도가 보다 높아지는 관계로 확인되었다.

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5대응일치분석을 이용한 패스트푸드점 브랜드의 선택속성 연구

저자 : 이광옥 ( Gwang-ock Lee ) , 김흥렬 ( Heung-ryel Kim )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 61-71 (11 pages)

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본 연구는 외식소비자의 패스트푸드점 브랜드에 따른 선택속성의 차이가 있는지를 보기 위해 문헌연구와 실증 연구를 병행하였다. 실증연구를 위해 국내 상위 5개 패스트푸드점 브랜드 버거킹, 맥도날드, KFC, 롯데리아, 파파이스를 이용하는 소비자를 대상으로 선택속성에 대한 인식차이를 보기 위해 설문조사를 실시하였으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, 선택속성에 대한 요인은 매장의 이미지, 음식의 맛, 가격서비스, 인적 서비스, 이벤트, 음식의 품질의 총 6개의 요인이 도출된 가운데, 각 변수들간에는 양(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드별 선택속성의 차이를 보기위해 대응일치분석을 실시한 결과 버거킹과 KFC는 매장의 이미지와 음식의 맛이 높고, 이벤트에서는 맥도날드, 파파이스는 인적 서비스가 높은 것으로 나타났으며, 롯데리아는 가격 서비스가 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 최근 패스트푸드점이 영업방식, 서비스 방식, 메뉴의 유형 등을 다양한 형태로 선보임으로써 더 넓은 고객층을 확보하고, 소비자 트랜드에 맞는 마케팅 전략을 구사하고 있는데, 이러한 기업의 경쟁적인 전략을 통해 소비자의 브랜드별 선택속성이 달라지고 있다는 것이다. 둘째, 서비스 상품을 판매하는 외식기업의 선택속성은 일반제품과는 달리 어느 하나의 속성이 뛰어나고, 우수한 성격을 지녔다고 할지라도 다른 속성들을 소홀히 한다면 소비자의 선택을 받기 힘들 것이라는 것이다.

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6지역축제 스토리텔링속성에 의한 몰입이 브랜드이미지와 지역애호도에 미치는 영향

저자 : 한호성 ( Ho-seoung Han )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 73-90 (18 pages)

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지역축제가 핵심적인 관광자원의 하나로 인식되고 있는 요즘 축제의 경향은 체험적인 요소를 넘어 방문객과의 상호작용이 중요한 시기에 이르렀다. 그러나 지방자치단체 출범이후 경제적 효과에 초점을 맞춰 우후죽순처럼 생겨난 지역의 많은 축제들은 현재 차별성을 잃고 획일화된 모습을 띄어 가고 있는 실정이다. 이러한 현상을 극복하기 위해 차별화 전략이 최우선시 되어야 한다. 이러한 이유로 지역축제에서도 방문객의 상호작용을 발생시킬 수 있는 전략으로 스토리텔링의 활용이 요구되고 있다. 이에 본 연구에서는 부안마실축제를 방문한 방문객을 대상으로 지역축제 스토리텔링과 몰입, 브랜드이미지, 지역애호도의 관계를 규명하고자 하였다. 구체적으로는 지역축제 스토리텔링에 의한 몰입이 방문객의 심리적 변화 중 긍정적인 반응인 브랜드이미지와 지역애호도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 그 결과 지역축제 스토리텔링속성은 방문객의 축제브랜드이미지와 지역애호도, 축제에 대한 몰입에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 지역축제 스토리텔링속성의 모든 요인이 방문객의 축제브랜드 이미지와 지역애호도에 미치는 영향은 방문객의 축제에 대한 몰입에 의해 매개되는 것을 확인할 수 있었다. 즉 축제 스토리텔링이 방문객의 축제브랜드이미지와 지역애호도를 향상시키는 작용을 할 때 몰입의 영향을 받는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 지역축제의 스토리텔링은 방문객의 몰입을 통해 긍정적인 반응을 이끌어내는데 효과적인 전략이라 할 수 있을 것이다.

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7확장된 계획행동이론을 적용한 부산국제영화제 방문객의 행동의도 분석 : 축제개최지역 이미지와 사전지식의 추가적 역할을 중심으로

저자 : 이후석 ( Hoo-suk Lee ) , 오민재 ( Min-jae Oh )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 91-104 (14 pages)

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본 연구는 부산국제영화제(BIFF) 방문객의 행동의도를 예측하기 위하여 계획행동이론에 축제 개최지역 이미지와 사전지식의 설명변수를 추가한 확장된 계획행동이론(Extended TPB)에 대하여 검증하였으며, 실증분석을 통해 다음과 같은 결론 및 시사점을 도출할 수 있었다. 첫째, 축제 개최지역 이미지가 태도에 미치는 영향관계(H1), 사전지식이 태도에 미치는 영향관계(H2) 및 주관적 규범이 태도에 미치는 영향관계(H3)를 살펴본 결과 모든 영향관계에서 통계적으로 유의하였고, 축제 개최지역 이미지와 사전지식 이외에 계획행동이론의 구성개념인 주관적 규범이 태도에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 사전지식이 행동의도에 미치는 영향관계(H4), 태도가 행동의도에 미치는 영향관계(H5), 주관적 규범이 행동의도에 미치는 영향관계(H6), 지각된 행동통제가 행동의도에 미치는 영향관계(H7)를 살펴본결과 모든 영향관계에서 통계적으로 유의하였다. 특히 행동의도에 미치는 영향 중 태도의 영향이 가장 크다는 점에서 학습에 의해 형성되는 호의적 또는 비호의적 반응인 태도는 쉽게 바뀌지 않기 때문에 긍정적 태도의 형성이 무엇보다 중요하다는 것을 알 수 있다. 셋째, 태도는 축제 개최지역 이미지와 행동의도, 사전지식 및 주관적 규범과 행동의도의 사이를 연결해주는 매개변인 역할을 하고 있음을 발견할 수 있었다. 이와 같은 결과는 부산국제영화제 방문에 있어 방문객들의 부산국제영화제 방문에 대한 긍정적 태도가 매우 중요한 역할을 하고 있다는 것을 의미한다.

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8항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구

저자 : 한수연 ( Sue-youn Han )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 105-117 (13 pages)

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본 연구는 항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입 및 직무성과에 관한 이론적 틀을 제시하고, 각 변수 간 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 항공사 2곳에 근무하는 객실승무원 207명을 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 직무환경의 내재적·외재적 요인이 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 몰입이 높을수록 직무성과가 높아질 것이라는 가설이 채택되었다. 셋째, 직무환경과 직무성과 간 관계는 정(+)의 유의한 영향이 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 직무성과를 위하여 항공사 조직에서는 정서적 몰입을 강하게 경험하도록 만드는 방안을 고민해야 할 것이다. 또한 정서적 몰입을 높게 느끼도록 하는 선행요인으로 직무환경의 조성이 중요한 안건이라 볼 수 있다. 객실승무원을 배려하는 직무환경 조성은 장기적인 관점에서 고객만족과 이윤창출로 돌아올 것이다. 현 상황의 개선 건의사항을 받아서 급여, 비행 중 식사, 체류시설, 호텔 음식의 질 등을 심도 있게 고민하고 좀 더 업무에 집중할 수 있도록 조건을 만드는 노력을 해야 한다. 또한 업무에 대한 자긍심과 성취도를 충분히 느낄 수 있도록 공정하고 객관적인 인사고과제도를 운영하는 것에 대해서도 점검할 필요가 있다.

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본 연구는 컨벤션산업의 협력적 거버넌스의 운영에 대한 이해당사자들의 평가와 이를 통한 이를 통한 개선방안의 도출을 목적으로 구성되었다. 이를 위해 컨벤션산업과 협력적 거버넌스에 대한 문헌검토가 이루어졌고, 2010년부터 운영되고 있는 서울마이스얼라이언스를 대상으로 지역 컨벤션거버넌스의 운영요인에 대한 중요도와 실행도 분석을 실시하였다. 컨벤션산업의 협력적 거버넌스로서의 SMA에 대한 평가와 평가항목에 대한 회원사들의 중요도 인식 및 실제 평가와의 차이는 SMA의 문제점과 지향해야 할 점에 대한 시사점을 제공해준다. SMA의 전반적 운영에 관해 미흡하다고 생각되는 점은 참여주체들간 협력과 조정을 통한 문제해결, 행정적·재정적·제도적 지원이다. 참여주체들간 네트워크 형성, 주체들간 대화와 의견교환의 기회도 부족한 것으로 나타났다. 컨벤션산업이 가지고 있는 공공적 특성으로 인해 공공부문의 지원이 필요하며, 컨벤션전담기구를 비롯한 공적 기구가 네트워크 관리자로서의 역할을 보다 적극적으로 수행하여 네트워크를 더욱 활성화 할 필요가 있다. SMA를 구성하고 있는 각 이해당사자들(분과)이 담당해야 할 역할에 대한 타 이해당사자들의 중요도와 실행도 평가 역시 거버넌스로서의 얼라이언스 운영에 관해 평가를 하고 시사점을 도출하기 위한 목적으로 실행되었다. 서울마이스얼라이언스의 이해당사자들은 타 이해당사자들이 중요한 역할을 해주기를 기대하는 것에 비해 현재 실행정도는 미흡하다고 평가하고 있는 것으로 나타났다. SMA의 바람직한 운영을 위해서는 각 이해당사자별로 향후 다양한 역할을 집중적으로 담당해야 할 필요성이 있는 것으로 나타났다.

KCI등재

10외식기업의 전기주방시스템 도입이 주방 종사원의 직무만족, 생산성 향상, 주방문화 혁신의도에 미치는 영향

저자 : 김기영 ( Ki-young Kim ) , 강진희 ( Jin-hee Kang )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 137-152 (16 pages)

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본 연구의 목적은 친환경 녹색성장을 이끌 미래 성장 동력의 하나로서 전기주방시스템을 외식기업에 도입하였을때 주방 종사원에게 미칠 영향에 대해 선형회귀분석을 사용하여 분석하고, 이러한 전기주방시스템 도입이 주방 종사원의 직무만족과 생산성 향상 및 더 나아가 주방문화 혁신에 미치는 영향을 증명하기 위해 실시되었다. 본 연구 결과 전기주방시스템 도입의 하위요인인 안전성, 위생성, 경제성, 환경성은 주방 종사원의 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족은 생산성 향상과 주방문화 혁신의도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생산성 향상 또한 주방문화 혁신의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 외식기업에 전기주방시스템의 도입은 종사원의 직무만족과 생산성 향상을 통한 경영성과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 친환경 경영이라는 기업의 사회적 책임을 완수할 수 있는 중요한 하나의 수단이 될 수 있으며, 이를 통하여 사회 전반에 친환경 주방으로서 전기주방시스템의 가치를 널리 알려 새로운 주방문화로 혁신할 수 있음이 증명되었다.

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