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한국관광연구학회(구 한국관광개발학회)> 관광연구저널> 사회네트워크 분석을 활용한 방한 중국인 단체 관광객과 개별 관광객 간 관광목적지 네트워크에 관한 비교 연구

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사회네트워크 분석을 활용한 방한 중국인 단체 관광객과 개별 관광객 간 관광목적지 네트워크에 관한 비교 연구

A Social Network Analysis Approach to Tourism Destination Choices Between Group Tourists and Independent Tourists among Chinese Inboud Tourists to Korea

박득희 ( Deuk Hee Park ) , 이계희 ( Gye Hee Lee ) , 김혜선 ( Hye Sun Kim )
  • : 한국관광연구학회
  • : 관광연구저널 29권7호
  • : 연속간행물
  • : 2015년 07월
  • : 121-133(13pages)
관광연구저널

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본 연구는 사회네트워크 분석을 적용하여 여행행태에 따른 단체 관광객(group tourist)과 개별 관광객(free independent tourist)에 따른 관광목적지 선택의 패턴과 특징을 도출하여 비교 분석하였다. 이를 위해, 2013 외래관광객 실태 조사를 위해 사용된 2차 데이터(secondary data)를 활용하여, Pajek, UCINET을 활용하여 밀도, 집중도, 중심성, 키플레이어 등의 분석을 하였다. 분석의 결과, 단체 관광객 및 개별 관광객 네트워크 내의 관광목적지들이 유기적으로 연결되어 있음을 알 수 있었다. 둘째, 단체 관광객 및 개별 관광객의 관광목적지 네트워크 중심성 분석 결과, 중심성이 높은 관광목적지들은 서로 상이한 것으로 나타났다. 셋째, 키플레이어 분석을 통해 단체 관광객 및 개별 관광객의 관광목적지 네트워크에서 핵심적인 역할을 하는 관광목적지가 각 네트워크에서 서로 다른 것으로 나타났다. 이와 같은 분석 결과는 정부의 관광 업무를 담당하는 부서 및 기관·관광 기업, 관광목적지 마케터들에게 관광행태에 따른 관광목적지들 간의 관계 및 특성을 제공함으로써, 각각의 관광 행태에 의한 관광목적지의 운영 및 관리, 홍보 등을 통해 경쟁력을 지닌 차별화된 마케팅 전략을 수립하여 관광목적지의 가치를 높이는 데에 기여할 것이라 기대한다.
This study aims to compare tourism destination choices between group tourist and free independent tourist among Chinese inbound tourists to korea through social network analysis using 2013 International Visitor Survey data. The original data were transcribed into data matrix using UCINET and Pajek for network analysis. The first analysis of analysis dealt with the tourism destination network density, centralization and destination visit patterns from a global perspective. The second analysis was an analysis of nodes(tourism destinations) with the highest centrality index in order to identify the most influential tourism destination within the tourism destination network. Several results were derived as follows: First, high density index and low centralization index means that both tourism destination networks possess high level of connectivity. Second, the centrality index indicated that different destinations of high centrality index were identified in each network. Finally, through key player analysis, we found that key destinations in group and independent tourism destination networks were different, reflecting tourists`` unique behavioral pattern by travel mode. The results of this study can provide tourism industry practitioners with strategic marketing implications and researchers with insight and guideline for future study on tourism destination choice study. This study will also make meaningful contribution to our understanding about the link between travel mode and tourism destination choices.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2015-300-001745979

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI등재
  • :
  • : 월간
  • : 1738-3005
  • :
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 2004-2016
  • : 1457


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30권8호(2016년 08월) 수록논문
최근 권호 논문
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1중국인 배낭여행객의 중국배낭여행 행동의도에 관한 영향요인 연구 : 목표지향적 행동모델을 중심으로

저자 : 유주 ( Zhou Liu ) , 노정희 ( Jeong Hee Noh )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 5-17 (13 pages)

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본 연구의 목적은 목표지향적 행동이론(MGB)을 이용하여, 중국 배낭여행객이 지니고 있는 배낭여행에 대한 행동의 도를 분석하는데 그 목적을 두었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 중국 배낭여행객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 200부의 데이터가 구조방정식 모형을 통해 연구모형이 검증되었다. 본 연구의 분석 결과 모형적합도 지수들이 모두 기준에 부합한 것으로 나타나 최종모형으로 적합성이 확인되었으며, 총 8개의 가설 중 4개의 가설이 채택되었다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 배낭여행객의 중국배낭여행에 대한 열망에는 열망과 지각된 가치가 유의한 영향을 미친다. 둘째, 태도와 지각된 행동통제는 배낭여행에 대한 행동의도에 유의한 영향을 미친다. 마지막으로, 지각된 행동 통제는 행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점이 제시 되고 후속연구의 제안점을 제시 하였다.


This study analyzes Chinese backpackers' behavioral intention to tour China based on the model of goal-directed behavior. Chinese backpackers participated in a survey in which 200 questionnaires, in total, were analyzed. Structural relationships among variables were examined using structural equation modeling. The study shows that all variables of the fitness of model met all criteria and that four of the study's eight hypotheses are statistically significant. The main findings are as follows. First, the domestic Chinese inclination to indulge in backpacker tourism in China itself is determined mainly by their desire and perceived value. Second, the intention for backpacker tourism in China is determined by their desire and perceived behavior control. Third, in the research model, perceived behavior control has no relationship with behavior intention. Based on these findings, implications and further studies are suggested in this study's Conclusion section.

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2내재적인 심리적 역량강화와 관광정책 참여행동의 관계에서 사회경제적 지위의 부분적 매개효과

저자 : 진철웅 ( Cheol-woong Jin ) , 정은성 ( Eun-seong Jeong ) , 조애리 ( Ae-ri Jo )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 19-32 (14 pages)

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지역기반 및 지속가능한 관광의 중요성이 부각된 이후, 지역주민 참여는 매우 중요한 영역으로 간주되고 있다. 적극적인 주민참여는 관광학 연구를 포함한 다양한 학문 영역들에서 현재 시행되는 정책 및 프로그램의 기초적인 사항으로 인식되고 있다. 활발한 주민참여는 정책 통제력과 리더쉽 역량으로 발휘되며, 이 두 가지 요인들은 지역주민들의 역량강화의 기본적 요소이다. 역량이 강화된 시민들은 관광과 관련된 창조적인 해결점 개발에 기여할 수 있으며, 정책수립과정에 영향을 미칠 수 있다. 사회정치적 통제력은 시민들의 역량강화과 주민참여 간의 관계를 설명할 수 있는 측정도구이다. 이에 본 연구의 목적은 사회정치적 통제력이 관광정책 참여행동에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고, 또한 사회정치적 통제력과 관광정책 참여행동의 영향관계에서 사회경제적 지위의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같은 사항을 증명하고 있는데, 1) 지역주민의 사회경제적 지위는 리더쉽 역량과 관광정책 참여행동에 부분적 매개효과를 나타냈으며, 2) 지역주민의 사회경제적 지위는 정책 통제력과 관광정책 참여행동에 부분적 매개효과를 보였다. 본 연구의 이와 같은 결과들은 사회정치적 통제력이 지역주민들의 관광정책과 계획에 대한 노력에서의 심리적 역량강화와 참여의 사회정치적 지표로서의 중요성을 강조하고 있음을 증명하고 있다. 또한, 본 연구는 관광정책가들과 에이전시들에게 지역기반의 프로그램과 가치들을 중심으로한 사회적 성과들에 대한 평가를 통해 관광정책이 수립되어야함을 규명할 수 있는 실증적 증거를 제시하고 있다.


Since the rise in the importance of community-based and sustainable tourism, the concept of citizen participation has emerged as a significant area of study. Active citizen participation has been recognized as a cornerstone of contemporary policies and programs in diverse fields including tourism. Empowered citizens can contribute to the development of creative solutions and influence policy-making processes in tourism. Sociopolitical control has been used to test the association between empowerment and citizen participation. The primary purpose of this study is to examine how sociopolitical control affects participatory behavior of tourism policy and test whether the relationship between sociopolitical control and participatory behavior of tourism policy is partially mediated by socioeconomic status. The empirical results demonstrate: 1) the relationship between leadership competence and participatory behavior of tourism policy is partially mediated by socioeconomic status; and 2) the relationship between policy control and participatory behavior of tourism policy is partially mediated by socioeconomic status. The results of this study stress the importance of sociopolitical indicators for success such as citizens' psychological empowerment and participation in tourism policy and planning efforts. Furthermore, the present study provides empirical evidence to tourism policymakers and agencies for evaluating the social outcomes of their programs with a focus on community-based programs and initiatives.

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3국내 저비용항공사 기내 서비스품질에 대한 고객만족과 추천의도간의 영향관계

저자 : 김가희 ( Ga-hee Kim ) , 윤병국 ( Byeong-kug Yoon )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 33-45 (13 pages)

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본 연구의 목적은 현재 항공시장에서 저비용항공사가 빠른 성장을 보이고 있으며 항공사 간의 경쟁이 심화되는 상황에서 고객이 가장 오랜 시간 직접적으로 서비스를 받는 기내 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향을 알아보고 국내선/국제선 노선에 따른 영향 관계 및 영향력의 차이를 알아보고자 하였다. 저비용항공사를 한 번 이상 이용한 경험이 있는 내국인을 대상으로 국내선 이용객 210명, 국제선 이용객 210명을 나누어 총 420의 설문지를 배포하였다. 설문지는 총 380부가 회수되었으며 그중 불성실하게 응답한 16부를 제외하고 364부를 최종 유효 표본으로 확정하였다. 분석 결과, 기내 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 추천의도에는 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객만족이 높아질수록 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 국내선과 국제선을 이용한 탑승객의 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향관계는 국내선의 경우 기내 서비스품질이 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 추천의도에 부분적으로 영향을 미쳤다. 국제선의 경우 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 부분적으로 영향을 미쳤으며, 국내선/국제선 모두 고객만족이 높아질수록 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 저비용항공사를 이용하는 탑승객의 욕구를 파악하여 기내 서비스품질을 향상시키고 항공사의 경쟁력을 높이는데 성공적인 전략을 도입할 수 있는 유용한 자료가 될 것으로 판단한다.


The purpose of this study was to find out the influence of in-flight service quality on customer satisfaction and recommendation intention and the difference of influences according to domestic flights and international flights. Low-cost airlines are growing quickly and the competition among airlines is intense. This study was done targeting Korean people who had used low-cost airlines more than once. A total 420 questionnaires were distributed to 210 people who had used domestic airlines and 210 who had used international airlines. A total of 380 surveys were collected, and 364 were used for the final analysis. As a result of the analysis, the quality of in-flight service had a positive effect on customer satisfaction and partially affected recommendation intention. The influencing relationship of customer satisfaction on recommendation intention was positive. Regarding the influencing relationship of service quality on customer satisfaction and recommendation intention, the quality of in-flight service had a positive effect on customer satisfaction of domestic airline users, partially affecting their intention to recommend. In the case of international airline users, service quality affected customer satisfaction and partially affected recommendation intention. For both domestic and international airline users, as customer satisfaction was higher, it had a more positive effect on recommendation intention. Based on the results, this study is expected to be a useful resource for successful strategies to enhance in-flight service quality with the understanding of passengers who use low-cost airlines to improve competitiveness.

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4치유관광에서 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 미치는 영향 : 숲 치유프로그램 참여자를 대상으로

저자 : 김진옥 ( Jinok Susanna Kim ) , 김남조 ( Nam-jo Kim ) , 한승훈 ( Seung-hoon Han )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 47-60 (14 pages)

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전 세계적으로 건강에 대한 관심이 크게 증가함에 따라 자연기반의 레저활동을 통해 신체적 효과와 정서적 안정을 추구하는 현대인들의 수가 늘어나고 있다. 자연기반의 활동은 정서적 안정과 스트레스 완화 및 회복에 효과가 있다고 알려져 있다. 최근 국내에서 건강추구를 목적으로 산림을 찾는 사람들이 증가해 왔다. 이에 건강추구를 목적으로 치유의 숲을 방문하여 치유 프로그램에 참여하는 참여자의 감정조절, 지각된 회복환경, 만족도, 그리고 행동의도의 구조적 인과관계를 살펴볼 필요가 있다. 본 연구를 통해 치유관광객의 행동을 이해하고 치유의 숲 프로그램 제공자에게 시사점을 제시할 수 있다. 본 연구의 목적은 치유관광객의 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 어떠한 영향을 미치는지 구조적 관계를 실증적으로 분석하고 분석결과에 따라 이론적 및 실무적 시사점을 제시하고자한다. 자연을 통한 감정조절은 부정적 및 긍정적 감정조절과 자연 감정조절로 세분화하였다. 설문조사를 통해 338사례를 수집하였고, 불성실한 응답한 설문지를 제외하고 통 309개의 사례를 분석하였다. 구조방정식 모형 분석결과 긍정적 감정조절과 자연 감정조절은 지각된 회복환경과 유의한 영향관계가 나타났지만, 부정적 감정조절은 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 또한 지각된 회복환경은 프로그램의 만족도와 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 지각된 회복환경이 행동의도에 미치는 직접적인 영향보다 프로그램의 만족을 통해 행동의도가 보다 높아지는 관계로 확인되었다.


A growing number of people globally are seeking physical and emotional health through nature-based leisure activities. Nature-based leisure activities are known to be effective for emotional stability and stress relaxation. Recently, the number of people visiting forests with the objective of better health has grown. This study investigates the structural causal relationship among forest healing program participants' emotion regulation, perceived environmental restorativeness, satisfaction, and behavior intention. This research attempts to understand healing tourists' behavior and to suggest implications for forest healing program distributors. The purpose of this research is to examine the influence of healing tourists' emotion regulation through nature and perceived environmental restorativeness affecting the decision-making process and to provide theoretical and practical implications based on the results. Emotion regulation through nature was classified in detail as negative emotion regulation, positive emotion regulation, and nature emotion regulation. A total of 338 questionnaires were collected and 309 were analyzed. The SEM (Structural Equation Modelling) test results indicate that positive emotion regulation and nature emotion regulation have positive influence on perceived environmental restorativeness, but negative emotion regulation has no significant influence on perceived environmental restorativeness. The results also indicate that perceived environmental restorativeness has positive influence on satisfaction and behavioral intention. Finally, perceived environmental restorativeness has stronger positive influence on behavioral intention when it is mediated through satisfaction.

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5대응일치분석을 이용한 패스트푸드점 브랜드의 선택속성 연구

저자 : 이광옥 ( Gwang-ock Lee ) , 김흥렬 ( Heung-ryel Kim )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 61-71 (11 pages)

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본 연구는 외식소비자의 패스트푸드점 브랜드에 따른 선택속성의 차이가 있는지를 보기 위해 문헌연구와 실증 연구를 병행하였다. 실증연구를 위해 국내 상위 5개 패스트푸드점 브랜드 버거킹, 맥도날드, KFC, 롯데리아, 파파이스를 이용하는 소비자를 대상으로 선택속성에 대한 인식차이를 보기 위해 설문조사를 실시하였으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, 선택속성에 대한 요인은 매장의 이미지, 음식의 맛, 가격서비스, 인적 서비스, 이벤트, 음식의 품질의 총 6개의 요인이 도출된 가운데, 각 변수들간에는 양(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드별 선택속성의 차이를 보기위해 대응일치분석을 실시한 결과 버거킹과 KFC는 매장의 이미지와 음식의 맛이 높고, 이벤트에서는 맥도날드, 파파이스는 인적 서비스가 높은 것으로 나타났으며, 롯데리아는 가격 서비스가 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 최근 패스트푸드점이 영업방식, 서비스 방식, 메뉴의 유형 등을 다양한 형태로 선보임으로써 더 넓은 고객층을 확보하고, 소비자 트랜드에 맞는 마케팅 전략을 구사하고 있는데, 이러한 기업의 경쟁적인 전략을 통해 소비자의 브랜드별 선택속성이 달라지고 있다는 것이다. 둘째, 서비스 상품을 판매하는 외식기업의 선택속성은 일반제품과는 달리 어느 하나의 속성이 뛰어나고, 우수한 성격을 지녔다고 할지라도 다른 속성들을 소홀히 한다면 소비자의 선택을 받기 힘들 것이라는 것이다.


This study uses a combination of documentary and empirical research to determine whether consumers' selection attributes are different among fast food restaurant brands. For the empirical research, a survey targeting consumers who use the top five fast food restaurants in Korea (i.e. Burger King, McDonald's, KFC, Lotteria, and Popeyes) was conducted to determine whether their selection attributes are different. The results are as follows. First, among the six factors of selection attributes (store image, taste of food, price, service staff, event, and quality of food) it was found that there is a positive correlation between the variables, Secondly, the results of correspondence analysis to determine the difference of selection attributes of fast food restaurant brands show that Burger King and KFC scored highly in store image and the taste of food, McDonald's scored highly in event, Popeyes scored highly in service staff, and Lotteria scored highly in price. This study implies that fast food restaurants recently show a variety of sales approaches, customer service skills, and menu types to reach a wider range of customers with a marketing strategy suitable for customer trends. Such a competitive strategy changes the customer selection attributes of fast food restaurant brands. Secondly, the selection attributes of fast food restaurants selling service products are different from those of companies selling general products, which means that if one attribute is excellent but the others are not good, it is difficult to be selected by customers.

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6지역축제 스토리텔링속성에 의한 몰입이 브랜드이미지와 지역애호도에 미치는 영향

저자 : 한호성 ( Ho-seoung Han )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 73-90 (18 pages)

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지역축제가 핵심적인 관광자원의 하나로 인식되고 있는 요즘 축제의 경향은 체험적인 요소를 넘어 방문객과의 상호작용이 중요한 시기에 이르렀다. 그러나 지방자치단체 출범이후 경제적 효과에 초점을 맞춰 우후죽순처럼 생겨난 지역의 많은 축제들은 현재 차별성을 잃고 획일화된 모습을 띄어 가고 있는 실정이다. 이러한 현상을 극복하기 위해 차별화 전략이 최우선시 되어야 한다. 이러한 이유로 지역축제에서도 방문객의 상호작용을 발생시킬 수 있는 전략으로 스토리텔링의 활용이 요구되고 있다. 이에 본 연구에서는 부안마실축제를 방문한 방문객을 대상으로 지역축제 스토리텔링과 몰입, 브랜드이미지, 지역애호도의 관계를 규명하고자 하였다. 구체적으로는 지역축제 스토리텔링에 의한 몰입이 방문객의 심리적 변화 중 긍정적인 반응인 브랜드이미지와 지역애호도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 그 결과 지역축제 스토리텔링속성은 방문객의 축제브랜드이미지와 지역애호도, 축제에 대한 몰입에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 지역축제 스토리텔링속성의 모든 요인이 방문객의 축제브랜드 이미지와 지역애호도에 미치는 영향은 방문객의 축제에 대한 몰입에 의해 매개되는 것을 확인할 수 있었다. 즉 축제 스토리텔링이 방문객의 축제브랜드이미지와 지역애호도를 향상시키는 작용을 할 때 몰입의 영향을 받는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 지역축제의 스토리텔링은 방문객의 몰입을 통해 긍정적인 반응을 이끌어내는데 효과적인 전략이라 할 수 있을 것이다.


Visitor interaction has become more important than experience for local festivals. However, many local festivals with a focus on economic effects are becoming more uniform and less distinct. A differentiation strategy should be a priority to overcome this. For this reason, local festivals should take advantage of storytelling as a strategy that can generate visitor interaction. Therefore, this study investigated the relationships among local festival storytelling, brand image, and regional loyalty for visitors to the Buan Masil Festival. In particular, this study investigated the effect of flow from local festival storytelling on brand image and regional loyalty of the visitors`` positive psychological change. The results show that local festival storytelling has a positive effect on the brand image and local loyalty of the festival visitors, and it is mediated by flow. In other words, when local festival storytelling enhances brand image and local loyalty of festival visitors, it is affected by flow. Therefore, local festival storytelling is an effective strategy to induce a positive response from visitors.

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7확장된 계획행동이론을 적용한 부산국제영화제 방문객의 행동의도 분석 : 축제개최지역 이미지와 사전지식의 추가적 역할을 중심으로

저자 : 이후석 ( Hoo-suk Lee ) , 오민재 ( Min-jae Oh )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 91-104 (14 pages)

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본 연구는 부산국제영화제(BIFF) 방문객의 행동의도를 예측하기 위하여 계획행동이론에 축제 개최지역 이미지와 사전지식의 설명변수를 추가한 확장된 계획행동이론(Extended TPB)에 대하여 검증하였으며, 실증분석을 통해 다음과 같은 결론 및 시사점을 도출할 수 있었다. 첫째, 축제 개최지역 이미지가 태도에 미치는 영향관계(H1), 사전지식이 태도에 미치는 영향관계(H2) 및 주관적 규범이 태도에 미치는 영향관계(H3)를 살펴본 결과 모든 영향관계에서 통계적으로 유의하였고, 축제 개최지역 이미지와 사전지식 이외에 계획행동이론의 구성개념인 주관적 규범이 태도에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 사전지식이 행동의도에 미치는 영향관계(H4), 태도가 행동의도에 미치는 영향관계(H5), 주관적 규범이 행동의도에 미치는 영향관계(H6), 지각된 행동통제가 행동의도에 미치는 영향관계(H7)를 살펴본결과 모든 영향관계에서 통계적으로 유의하였다. 특히 행동의도에 미치는 영향 중 태도의 영향이 가장 크다는 점에서 학습에 의해 형성되는 호의적 또는 비호의적 반응인 태도는 쉽게 바뀌지 않기 때문에 긍정적 태도의 형성이 무엇보다 중요하다는 것을 알 수 있다. 셋째, 태도는 축제 개최지역 이미지와 행동의도, 사전지식 및 주관적 규범과 행동의도의 사이를 연결해주는 매개변인 역할을 하고 있음을 발견할 수 있었다. 이와 같은 결과는 부산국제영화제 방문에 있어 방문객들의 부산국제영화제 방문에 대한 긍정적 태도가 매우 중요한 역할을 하고 있다는 것을 의미한다.


The current study sought to extend the theory of planned behavior (TPB), which is rooted in the theory of reasoned action (TRA), to more comprehensively explain the formation of visitors' behavioral intention toward a destination. In particular, the extended TPB (ETPB) incorporates the critical constructs in the visitors' behavior and marketing literature (i.e., destination image, prior knowledge) into the original TPB model. Understanding the decision-making process and predicting travel behavior are critical for destination tourism marketers. This study develops and tests a structural equation model using the ETPB to explain Busan International Film Festival (BIFF) visitors' behavioral intention. Seven hypotheses were proposed regarding the relationships between image of festival site, prior knowledge, and the TPB constructs. An on-site survey was conducted with 354 visitors attending the BIFF. The results of structural analyses reveal that the ETPB has better predictive power for BIFF visitors' behavioral intention than the original one. Attitude is found to have the greatest impact on behavioral intention. The mediating role of attitude shows a significantly positive effect on the relationships between the BIFF visitors' behavioral intention and image of festival site, prior knowledge, and subjective norm. Therefore this study found that BIFF visitor's forming affirmative attitudes was more important than anything else. The results of this study can help to improve marketing promotions and the development of more effective destination positioning strategies for BIFF visitors. The results also provide useful information for both government and tourism-related businesses in planning marketing communication strategies to help to promote BIFF as a travel destination.

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8항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구

저자 : 한수연 ( Sue-youn Han )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 105-117 (13 pages)

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본 연구는 항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입 및 직무성과에 관한 이론적 틀을 제시하고, 각 변수 간 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 항공사 2곳에 근무하는 객실승무원 207명을 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 직무환경의 내재적·외재적 요인이 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 몰입이 높을수록 직무성과가 높아질 것이라는 가설이 채택되었다. 셋째, 직무환경과 직무성과 간 관계는 정(+)의 유의한 영향이 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 직무성과를 위하여 항공사 조직에서는 정서적 몰입을 강하게 경험하도록 만드는 방안을 고민해야 할 것이다. 또한 정서적 몰입을 높게 느끼도록 하는 선행요인으로 직무환경의 조성이 중요한 안건이라 볼 수 있다. 객실승무원을 배려하는 직무환경 조성은 장기적인 관점에서 고객만족과 이윤창출로 돌아올 것이다. 현 상황의 개선 건의사항을 받아서 급여, 비행 중 식사, 체류시설, 호텔 음식의 질 등을 심도 있게 고민하고 좀 더 업무에 집중할 수 있도록 조건을 만드는 노력을 해야 한다. 또한 업무에 대한 자긍심과 성취도를 충분히 느낄 수 있도록 공정하고 객관적인 인사고과제도를 운영하는 것에 대해서도 점검할 필요가 있다.


The purpose of this study is to identify the relationship between flight attendant's job environment, affective commitment, and job performance. In order to achieve that purpose, empirical research was executed using questionnaires given to 207 flight attendants working for two domestic airlines. The data collected were analyzed with the SPSS 21.0 statistics package, and the results are as follows. First, intrinsic and extrinsic aspects out of the flight attendants' job environment have an effect on the affective commitment. Second, the hypothesis that the job performance would be increase when affective commitment is higher has been accepted. Third, job environment impacted job performance. A airline should contemplate how to experience affective commitment strongly, based on the results of this study, to enhance the job performance of flight attendants. It also means that the composition of job environment is an important issue as a preceding factor for feeling higher affective commitment. The composition of flight attendants' job environment would improve customer satisfaction and profitability in the long term. Airlines should contemplate in depth about the payroll, in-flight meals, residency facilities, quality of hotel meals, etc. after receiving the suggestions for improving the current situations that flight attendants can focus on their jobs more intensively. These results suggest that human resources managers of airlines should thoroughly and fairly examine personnel appraisal systems, so flight attendants can feel pride in and accomplishment from their jobs.

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9컨벤션산업의 협력적 거버넌스 운영에 관한 이해관계자들의 평가 : 서울마이스얼라이언스를 중심으로

저자 : 강헌 ( Heon Kang ) , 이승곤 ( Seung-kon Lee )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 119-136 (18 pages)

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본 연구는 컨벤션산업의 협력적 거버넌스의 운영에 대한 이해당사자들의 평가와 이를 통한 이를 통한 개선방안의 도출을 목적으로 구성되었다. 이를 위해 컨벤션산업과 협력적 거버넌스에 대한 문헌검토가 이루어졌고, 2010년부터 운영되고 있는 서울마이스얼라이언스를 대상으로 지역 컨벤션거버넌스의 운영요인에 대한 중요도와 실행도 분석을 실시하였다. 컨벤션산업의 협력적 거버넌스로서의 SMA에 대한 평가와 평가항목에 대한 회원사들의 중요도 인식 및 실제 평가와의 차이는 SMA의 문제점과 지향해야 할 점에 대한 시사점을 제공해준다. SMA의 전반적 운영에 관해 미흡하다고 생각되는 점은 참여주체들간 협력과 조정을 통한 문제해결, 행정적·재정적·제도적 지원이다. 참여주체들간 네트워크 형성, 주체들간 대화와 의견교환의 기회도 부족한 것으로 나타났다. 컨벤션산업이 가지고 있는 공공적 특성으로 인해 공공부문의 지원이 필요하며, 컨벤션전담기구를 비롯한 공적 기구가 네트워크 관리자로서의 역할을 보다 적극적으로 수행하여 네트워크를 더욱 활성화 할 필요가 있다. SMA를 구성하고 있는 각 이해당사자들(분과)이 담당해야 할 역할에 대한 타 이해당사자들의 중요도와 실행도 평가 역시 거버넌스로서의 얼라이언스 운영에 관해 평가를 하고 시사점을 도출하기 위한 목적으로 실행되었다. 서울마이스얼라이언스의 이해당사자들은 타 이해당사자들이 중요한 역할을 해주기를 기대하는 것에 비해 현재 실행정도는 미흡하다고 평가하고 있는 것으로 나타났다. SMA의 바람직한 운영을 위해서는 각 이해당사자별로 향후 다양한 역할을 집중적으로 담당해야 할 필요성이 있는 것으로 나타났다.


This study is to investigate stakeholders' assessment of the operation of local collaborative governance in the convention industry and provide improvements. The literature review covers the convention industry and local collaborative governance network, and importance-performance analysis was performed for Seoul MICE Alliance. The results from the importance-performance analysis provide suggestions for better performance of MICE Alliance. The disclosed shortcomings are problem-solving through cooperation and mediation between stakeholders; administrative, financial, and institutional support; network formation between members; and communication and exchange of opinions. Supporting the convention industry including financial means from the public sector is needed because of its public attributes. The convention bureau should show leadership to invigorate the convention alliance. Also, the importance-performance analysis of the assessment of the interested parties on the roles of other parties is to evaluate the operation of MICE alliance, and to draw implications. The assessment of stakeholder groups of SMA revealed that other stakeholders' levels of performance were less than their expectation. As such, other stakeholders should take more active roles from their perspectives in order for SMA to be desirably operated.

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10외식기업의 전기주방시스템 도입이 주방 종사원의 직무만족, 생산성 향상, 주방문화 혁신의도에 미치는 영향

저자 : 김기영 ( Ki-young Kim ) , 강진희 ( Jin-hee Kang )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 30권 8호 발행 연도 : 2016 페이지 : pp. 137-152 (16 pages)

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본 연구의 목적은 친환경 녹색성장을 이끌 미래 성장 동력의 하나로서 전기주방시스템을 외식기업에 도입하였을때 주방 종사원에게 미칠 영향에 대해 선형회귀분석을 사용하여 분석하고, 이러한 전기주방시스템 도입이 주방 종사원의 직무만족과 생산성 향상 및 더 나아가 주방문화 혁신에 미치는 영향을 증명하기 위해 실시되었다. 본 연구 결과 전기주방시스템 도입의 하위요인인 안전성, 위생성, 경제성, 환경성은 주방 종사원의 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족은 생산성 향상과 주방문화 혁신의도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생산성 향상 또한 주방문화 혁신의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 외식기업에 전기주방시스템의 도입은 종사원의 직무만족과 생산성 향상을 통한 경영성과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 친환경 경영이라는 기업의 사회적 책임을 완수할 수 있는 중요한 하나의 수단이 될 수 있으며, 이를 통하여 사회 전반에 친환경 주방으로서 전기주방시스템의 가치를 널리 알려 새로운 주방문화로 혁신할 수 있음이 증명되었다.


Electronic kitchen systems are one of the future leading eco-friendly green-growth engines. The purpose of this study is to research and analyze how electronic kitchen system introduction affects kitchen employees at foodservice companies using linear regression analysis. Also investigated was how electronic kitchen system introduction affects job satisfaction and productivity and the further effects on kitchen culture innovation intention. As a result of this study, the research model was verified in that economics, safety, cleanness, and environment of electronic kitchen system introduction sub-factors had a significant positive effect on job satisfaction of kitchen employees. Job satisfaction had a significant positive effect on productivity improvement and kitchen culture innovation intention, and productivity improvement had a significant positive effect on kitchen culture innovation intention. Also, electronic kitchen system introduction in foodservice companies can affect management performance through employees' job satisfaction and improved productivity. This can lead to fulfilled corporate social responsibility and environmental management, and through this it has can innovate a new kitchen culture by highlighting the value of electronic kitchen systems as being eco-friendly.

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1관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감 및 고객시민행동에 미치는 영향: 방한 중국단체관광객을 중심으로

저자 : 이형주 ( Hyung Ju Lee ) , 현성협 ( Sung Hyup Hyun )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 5-24 (20 pages)

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본 연구는 관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감과 고객시민행동에 유의한 영향을 미치는지에 대한 실증적 연구이다. 이를 바탕으로 향후 중국단체관광객 전담여행사와 관광통역가이드를 위한 효과적인 운영과 한국의 중국관광객 유치중대를 위한 기초적인 자료 수집의 학문적 연계를 목적으로 하고 있다. 본 연구의 분석결과 첫째, 조절변수에 대한 가설을 제외한 14개의 가설 중 7개의 가설이 유의한 영향력이 없거나 부(-)의 영향관계로 기각되었다. 이는 향후 중국관광객의 한국재방문 및 구전에 영향을 미칠 관광가이드의 라포형성 행동 대부분이 긍정적 고객 공감을 이끌어 내지 못한다고 할 수 있다. 둘째, 관광가이드의 라포형성 행동과 고객 공감 간 관광객 수에 의한 조절변수의 관계를 집단에 따른 다중집단분석결과, 대그룹(30명 이상)일 경우 유의하지 않거나 부(-)의 영향을 미치는 반면, 소그룹(20명 이하)일 경우 대부분이 고객 공감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 관광가이드의 신체적 매력도의 집단에 따른 다중집단분석결과, 매력이 없다의 집단(N=210)이 매력이 있다의 집단(N=110)보다 고객시민행동을 높이는데 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 학문적, 실무적 시사점이 논의되었다.

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2농촌 체험프로그램 서비스품질의 척도개발과 관광태도 결정요인에 관한 연구

저자 : 이경수 ( Kyung Soo Lee ) , 양길승 ( Gil Seung Yang )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 25-41 (17 pages)

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본 연구는 농촌체험관광의 체험프로그램 서비스품질에 대한 척도를 개발하고, 이를 통해 서비스품질의 척도와 만족도 및 관광태도와의 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 본 조사는 2013년 6월 1일부터 7월 15일까지 실시하였으며, 설문지는 각 5개 마을에 80부씩 총 400부를 배포하여 이를 전부 회수하였으나 도중에 중단한 응답과 불성실한 응답으로 인하여 분석에 장애가 될 수 있는 설문지 13부를 제외하고 최종적으로 387부를 실증분석에 사용하였다. 본 연구의 분석방법은 SPSS 20.0 for windows 통계 패키지 프로그램과 AMOS 20.0을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 체험프로그램 서비스품질에 대한 척도 개발을 통해 서비스품질 요인은 서비스성, 확신성, 성취성, 편의성, 매력성 요인 등 5개 하위요인이 도출되었으며, 만족도는 단일요인으로, 관광태도는 인지적 태도와 감정적 태도 요인 등 2개 하위요인이 도출되었다. 둘째, 체험프로그램 서비스품질과 관광태도와의 관계에서는 서비스품질 요인 중 편의성, 매력성, 확신성 요인에서 인지적 태도에 유의적인 영향을 미쳤고, 감정적 태도에서는 성취성과 확신성 요인만이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 체험프로그램 서비스품질과 만족도와의 관계에서는 서비스품질 요인 중 편의성, 서비스성, 성취성, 확신성 요인에서 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 만족도 요인과 관광태도와의 관계에서는 만족도가 관광태도의 모든 요인에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 체험프로그램 서비스품질과 관광태도 간에 있어서 만족도의 매개효과 검정결과, 서비스성, 성취성 요인과 인지적 태도 간에 있어서는 만족도가 완전매개 역할, 편의성, 확신성 요인은 부분매개 역할을 하였으며, 감정적 태도에 있어서는 편의성, 성취성, 확신성 요인이 완전매개 역할, 서비스성은 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다.

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3특급호텔의 브랜드명품화가 서비스품질 및 브랜드충성도에 미치는 효과

저자 : 노은정 ( Eun Jeong Noh ) , 정주현 ( Joohyun Jung ) , 김인신 ( In Sin Kim )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 43-56 (14 pages)

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최근 호텔산업은 경쟁이 날로 심화되고 있으며, 기업은 새로운 효율적인 전략을 모색하는데 어려움을 겪고 있다. 따라서 호텔기업은 럭셔리 소비자와 같은 보다 강력한 새로운 시장을 찾는데 노력을 기울이고 있다. 본 연구는 특급 호텔 소비자가 지각하는 브랜드 명품화를 측정하고, 그 브랜드 명품화 정도가 서비스 품질 평가에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하는데 있다. 또한 특급호텔의 서비스 품질평가에 따른 사회적 가치, 정보비용절감 및 브랜드 충성도간의 구조관계를 분석하고자 하였다. 선행연구를 통해 도출된 연구모형은 실증분석을 위해 특급호텔에 투숙했던 호텔고객에게 설문지를 배포하여 모델을 검증하였다. 총 217명의 유효 표본을 통해 수집된 을 자료는 구조방정식 모형을 활용하여 분석되었으며, 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드 명품화는 호텔 서비스 품질 요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 서비스 품질 요인은 사회적 가치와 정보비용 절감, 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 성별이 브랜드 명품화와 서비스 품질 간 관계에서 유의한 조절변수로 나타났다. 이러한 결과들은 호텔 운영자 및 호텔마케터에게 특급호텔 브랜드 명품화의 필요성을 호텔서비스 품질과 브랜드 충성도의 관계와 함께 다시 한번 지각 시키며, '명품화 프로젝트'전략 구축의 필요성을 제안할 수 있다. 뿐만 아니라, 아직 학문적으로 체계화되지 않은 브랜드 명품화의 새로운 교육적 틀을 제공하였다.

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4경제변수 및 미디어데이터를 이용한 관광객의 방한 요인분석: 일본 및 중국 관광객을 중심으로

저자 : 박소언 ( Soe On Park ) , 이군희 ( Gun Hee Lee ) , 이인혜 ( In Hye Lee )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 57-72 (16 pages)

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2008년 방한 일본인 관광객의 수는 방한 중국인 관광객 수의 6.3배를 기록했다. 그러나 5년 후 2013년 4월에는 사상 처음으로 중국인 관광객의 수가 일본인 관광객의 수를 넘어섰다. 2013년 4월 이후 현재까지 중국인 방문객의 수는 꾸준히 증가하고 있으며, 일본인 관광객의 수는 감소하고 있다. 본 연구에서는 일본인 관광객 수 감소의 원인과, 중국인 관광객 수 증가의 원인을 알아보고자 한다. 방한 관광객 수에 영향을 주는 요인으로 기존에 알려진 환율과 GDP와 같은 거시경제 변수뿐만 아니라, 한류, 일본에 대한 부정적 미디어 노출, 중국과의 외교 및 한국에서 일어난 재해, 쓰나미와 같은 일본의 자연재해, 범세계적 질병 등도 더미로 추가하였다. 보다 정확한 분석을 위해 Broken Line Regression을 이용하여 시계열 추세의 전환점을 추정하여 그 전환점을 기점으로 계절성 계수를 각각 분석하여 계절성을 제거하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 방한 일본인의 관광객 수는 GDP보다는 환율의 영향을 많이 받는 반면, 중국은 최근 경제 성장으로 소득이 증가해 환율 보다는 GDP의 영향을 많이 받았다. 둘째, 일본에 대한 미디어의 부정적 노출이 많을수록 방문객의 수는 감소하였는데, 2~3개월의 lag를 적용할 경우 방문객수는 감소하였고, 4개월 lag 적용 이후에는 미디어 노출의 영향이 사라졌다. 또한 연령별로 보았을 때, 50대가 미디어의 부정적 노출에 민감하게 반응하는 것을 발견하였다. 이는 2008년에는 가장 높은 비율을 차지했던 50대 일본인 방문객이 2-3년 전부터 감소하기 시작하여 최근에는 전체 일본인 방문객 중에서도 가장 낮은 수치를 기록하게 된 이유를 설명해준다. 셋째, 최근 한국 연예인이나 드라마 등이 중국 매체에 활발히 진출함에 따라 그 영향이 한국에 방문하는 중국인수를 증가하게 하는 요인으로 작용하였다.

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5호텔기업의 사회적 책임활동이 신뢰에 따라 조직몰입에 미치는 영향

저자 : 박정하 ( Jung Ha Park )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 73-88 (16 pages)

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본 연구는 호텔 기업의 사회적 책임활동과 종사원의 조직몰입과의 관계에 신뢰의 조절효과를 살펴보고자 연구를 통한 이론적 정립을 시도하고, 연구모형의 가설 설정을 중심으로 실증분석을 실시하였다. 이론적 배경을 중심으로 2개의 가설을 설정하였으며, 호텔 기업의 사회적 책임활동이 종사원의 조직몰입과의 영향 관계 및 호텔기업의 사회적 책임 활동과 조직몰입과의 관계에서 신뢰의 조절효과를 분석하고자 하였다. 연구모형을 통하여 제시된 가설을 검증한 결과, 호텔기업의 사회적 책임 활동은 종사원의 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타나, 영향을 주는 요인을 고려해야 한다고 설명하였고, 호텔 기업의 사회적 책임 활동이 조직몰입에 신뢰에 따라 조절효과가 있는지를 파악한 결과 상호작용 항에 유의미한 회귀계수를 얻어 신뢰가 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 따라서 본 연구를 실시하는데 있어 선행연구의 이론적 근거를 통하여 제시한 가설이 채택되었다고 볼 수 있다. 이에 따른 호텔 기업이 사회적 책임 활동을 다할 때 종사원은 호텔에 대한 조직몰입이 증가될 것이라고 사료된다. 또한 호텔 기업이 사회적 책임 활동을 하는데 신뢰가 높을수록 종사원들의 조직몰입이 더 높아진다고 할 수 있는 시사점을 제시하고, 향후 연구 과제를 제시하였다. 또한 경영자와 종사원 간 상호신뢰 속에서 상생을 통해 추진해 나갈 때 호텔종사원을 조직몰입을 시킬 수 있다는 것을 증명하였다. 따라서 신뢰를 통해 경영자와 종사원간 소통을 통해 영업 활성화를 시키는데 기여하기를 기대한다.

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6컨벤션 광고태도 및 광고속성에 따른 광고 만족도 및 참가행동의도 연구

저자 : 유현경 ( Hana Hyunkyung Yoo ) , 윤유식 ( Yoo Shik Yoon ) , 이수혜 ( Soohye Lee )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 89-102 (14 pages)

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본 연구의 목적은 컨벤션 광고태도 및 광고속성에 따른 광고 만족도 및 참가행동의도에 대해 측정하고자 하였다. 선행연구에 따라 설문문항의 각 개념을 도출하였다. 분석을 위해 COEX와 KINTEX에서 설문지를 수집하여 총 368부의 샘플들을 분석에 사용하였다. 연구결과에 따르면 컨벤션 광고 및 광고 속성에 대한 참가자들의 태도는 만족도와 행동의도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한, 만족도와 행동의도 사이의 영향관계를 확인하였고, 그 결과 이연구에서 제안된 가설들이 모두 검증되었다. 이러한 결과는 컨벤션 산업에서 광고의 중요성을 암시하고 컨벤션 참가자를 이해한 광고 마케팅 전략을 구사할 수 있을 것으로 예상된다.

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7호텔기업의 피그말리온 리더십에 따른 자기효능감이 과업행동 및 서비스지향성에 미치는 영향

저자 : 박종철 ( Jong Chul Park ) , 이광옥 ( Gwang Ock Lee )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 103-120 (18 pages)

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본 연구는 호텔의 피그말리온 리더십에 따른 자기효능감이 과업행동 및 서비스지향성에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔기업 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 호텔의 피그말리온 리더십에 대한 탐색적 요인분석을 실시한 결과 피드백, 출력, 입력, 영감, 분위기, 사적교류로 6개의 요인이 도출되었다. 둘째, 호텔의 피그말리온 리더십 유형에 따른 자기효능감에는 피그말리온 리더십(피드백, 출력, 입력 리더십)의 지각 정도가 높으면 높을수록 자기효능감은 높아지는 것으로 나타났다. 반면 영감, 분위기, 사적교류 리더십에서는 자기효능감과 유의한 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔의 피그말리온 리더십 유형에 따른 과업행동에는 피그말리온 리더십(피드백, 출력, 입력, 영감 리더십)의 지각 정도가 높으면 높을수록 과업행동은 높아지는 것으로 나타났다. 반면 분위기, 사적교류 리더십에서는 과업행동과 유의한 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔의 피그말리온 리더십 유형에 따른 서비스지향성에는 피그말리온 리더십(피드백, 출력, 입력, 영감 리더십)의 지각 정도가 높으면 높을수록 서비스지향성은 높아지는 것으로 나타났다. 반면 분위기, 사적교류 리더십에서는 서비스지향성과 유의한 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔기업 종사원의 자기효능감으로 인한 과업행동에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자기효능감과 과업행동 간에는 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 호텔기업 종사원의 자기효능감으로 인한 서비스지향성에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자기효능감과 서비스지향성 간에는 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다.

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8사회네트워크 분석을 활용한 방한 중국인 단체 관광객과 개별 관광객 간 관광목적지 네트워크에 관한 비교 연구

저자 : 박득희 ( Deuk Hee Park ) , 이계희 ( Gye Hee Lee ) , 김혜선 ( Hye Sun Kim )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 121-133 (13 pages)

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본 연구는 사회네트워크 분석을 적용하여 여행행태에 따른 단체 관광객(group tourist)과 개별 관광객(free independent tourist)에 따른 관광목적지 선택의 패턴과 특징을 도출하여 비교 분석하였다. 이를 위해, 2013 외래관광객 실태 조사를 위해 사용된 2차 데이터(secondary data)를 활용하여, Pajek, UCINET을 활용하여 밀도, 집중도, 중심성, 키플레이어 등의 분석을 하였다. 분석의 결과, 단체 관광객 및 개별 관광객 네트워크 내의 관광목적지들이 유기적으로 연결되어 있음을 알 수 있었다. 둘째, 단체 관광객 및 개별 관광객의 관광목적지 네트워크 중심성 분석 결과, 중심성이 높은 관광목적지들은 서로 상이한 것으로 나타났다. 셋째, 키플레이어 분석을 통해 단체 관광객 및 개별 관광객의 관광목적지 네트워크에서 핵심적인 역할을 하는 관광목적지가 각 네트워크에서 서로 다른 것으로 나타났다. 이와 같은 분석 결과는 정부의 관광 업무를 담당하는 부서 및 기관·관광 기업, 관광목적지 마케터들에게 관광행태에 따른 관광목적지들 간의 관계 및 특성을 제공함으로써, 각각의 관광 행태에 의한 관광목적지의 운영 및 관리, 홍보 등을 통해 경쟁력을 지닌 차별화된 마케팅 전략을 수립하여 관광목적지의 가치를 높이는 데에 기여할 것이라 기대한다.

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9에스닉 푸드에 대한 위험지각에 대한 연구

저자 : 고진현 ( Jin Hyun Koh ) , 정유경 ( Yu Kyeong Chong )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 135-147 (13 pages)

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본 논문 에서는 국내 소비자들은 에스닉 푸드에 관해 어떠한 위험지각을 느끼고 있는지 확인해보고자 하였다. 실증조사를 위해 한국표준산업분류표상의 기타외국식음식점으로 제시된 8개 국가의 에스닉 푸드에 대한 위험지각을 측정하였으며, 이러한 연구 결과를 바탕으로 에스닉 푸드에 관련된 세부적인 결과는 다음과 같다. 에스닉 푸드의 위험지각 인식수준을 분석해보면 금전적위험과 사회심리적위험을 보통수준을 보이고 있으나, 선택후회위험과 시간손실위험에 대해서는 실제 해외여행 시에는 현지 체험이나 기타관광들로 해소될 수 있으나, 국내에서 이용하는 에스닉 푸드 자체만을 고려할 경우에는 기대에 못 미치면서 발생할 수 있는 품질후회위험과 사용이후의 기회비용이 사라지는 것에 대한 시간손실위험이 높다고 볼 수 있다. 반대로 에스닉 푸드이지만 국내에서 접하게 된다면 현지화가 어느 정도 이루어진 상태라서 신체적위험과 기능적위험을 다소 낮게 나타났다고 고려된다. 에스닉 푸드의 전체적인 위험지각은 다소 낮게 나타났으며, 에스닉 푸드에 관해 선택하는 방향이 체계적이고 합리적인 판단할 필요가 없는 상황에서 이루어지는 휴리스틱(heuristic)을 사용하여 구매 결정하는 것으로 볼 수 있다.

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10호텔기업 종사원의 사내기업가정신이 신서비스개발과 감성적 성과에 미치는 영향: 고객지향성을 매개로

저자 : 윤용보 ( Yong Bo Yoon )

발행기관 : 한국관광연구학회 간행물 : 관광연구저널 29권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 149-164 (16 pages)

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본 연구는 사내기업가정신에 따른 종사원의 고객지향성이 신서비스개발 및 감성적 성과에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 사내기업가정신의 구성요소에 대한 요인분석을 실시한 결과 진취성, 혁신성, 위험감수성의 요소로 차원화 되었다. 둘째, 사내기업가정신의 구성요소에 따른 종사원의 고객지향성에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 사내기업가정신(진취성, 혁신성, 위험감수성)의 요인의 지각 정도가 높으면 높을수록 고객지향성은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 사내기업가정신의 구성요소에 따른 종사원의 신서비스개발에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 사내기업가정신(진취성, 위험감수성)의 요인의 지각이 높으면 높을수록 신서비스개발은 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 사내기업가정신의 구성요소에 따른 종사원의 감성적 성과에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 사내기업가정신(혁신성, 위험감수성)의 요인이 감성적 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 종사원의 고객지향성과 신서비스개발 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 고객지향성과 신서비스개발 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 종사원의 고객지향성과 감성적 성과간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 고객지향성과 감성적 성과 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다.

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