본 연구에서는 미국의 인력투자법을 기반으로 고용 정책 및 서비스 전달체계를 분석하고, 원스톱 체제의 조직운영에 대하여 알아보았다. 이를 통하여 한국의 고용정책과 서비스 전달체계의 변화와 수요자의 고용가능성 제고를 위한 전달체계 설계에 시사점을 도출하였다. 첫째, 인력투자법 단행 후 행정적 권한과 통제권, 복합서비스 제공, 전달체계 물리적 구조, 서비스 조정, 서비스 과업 수행 주체, 서비스의 선택권과 서비스 전달주체 측면에서 분석되었으며, 이는 서비스의 응집성과 접근성이 강화되어 통합적인 고용정책과 서비스 전달을 효과적으로 적용하는 것을 가능케 하였다. 둘째, 지역 단위의 원스톱 센터는 지역위원회가 선출한 운영자가 다양한 주체간의 조정역할을 하며, 조직은 성과지향적인 생산성 향상에 맞추어 설계되었다. 본 연구를 통해 한국의 고용정책 및 서비스 전달체계 개혁을 통한 효과적인 서비스 전달과 원스톱 체제 내 조직 설계의 실제적인 방법론을 제시하였다. 또한 민·관 파트너십 형태의 서비스 계약을 제안하였다.

The aim of this study is to investigate delivery system of the employment policy and services on the elderly group so that we can get policy implication for delivery system of the Republic of Korea. In this study, we analyzed delivery system reforms of employment policy and services considering the following seven options: to be administratively centralised or decentralised, to combine services or offer single services, to be located under one roof or maintain separate facilities, to coordinate their efforts or never communicate, to rely on professional employees or employ consumers or paraprofessionals, delegate authority to service users or concentrate authority in hands of "experts" and by public administor or private contractors. One Stop Center administrative system enables employment services to be efficient by consumer focused principle of Workforce Investment Act. Based on these findings, some application are recommended for delivery system of employment policy and service in Republic of Korea.