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한국마케팅관리학회> 마케팅관리연구> 서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로

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서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로

A Critical Review of Service Quality Research in Recent 10 years (2004∼2013)

이유재 ( You Jae Yi ) , 이청림 ( Cheong Lim Lee )
  • : 한국마케팅관리학회
  • : 마케팅관리연구 19권2호
  • : 연속간행물
  • : 2014년 04월
  • : 1-43(43pages)
마케팅관리연구

DOI


목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스품질의 개념 및 측정
Ⅲ. 서비스품질의 인과관계
Ⅳ. 서비스품질 연구의 기타 이슈
V. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌

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본 연구는 지난 10년간 서비스품질을 연구한 국내 주요 문헌을 중심으로 서비스품질에 관한 최근 연구들을 체계적으로 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구과제를 도출하는데 목적이 있다. 이를 위해, 국내 마케팅 관련 주요 학회지인 ‘마케팅연구,’ ‘경영학연구,’ ‘소비자학연구,’ ‘Asia Marketing Journal,’ 그리고 ‘마케팅관리연구’의 5개의 학회지를 선정하여, 이들 학회지에 2004∼2013년 기간 동안 게재된 관련 논문을 분석대상으로 삼았다. 검토 대상이 되는 5개 저널에서 ‘서비스품질’을 주제어로 제목과 키워드 검색을 통해 41편의 논문을 검색하였다. 최근 10년간 서비스품질 연구에 대한 종합적 고찰을 위해 국내 연구들을 서비스품질의 개념 및 측정, 연구모형 내 서비스품질의 인과관계 역할, 그리고 기타 이슈로 구분하여 검토하였다. 서비스품질의 개념 및 측정 부분에서는 서비스품질이 어떻게 정의되고, 측정되고 있는지에 대해 구체적으로 살펴보았다. 서비스품질의 인과관계 부분에서는 연구모형 내에서 서비스품질이 선행변수, 매개변수, 결과변수 등으로 활용되는 것을 살펴보고, 서비스품질의 선행변수와 결과변수들을 고찰하였다. 기타 이슈에서는 새로운 서비스품질 척도의 개발, 서비스품질의 비교연구, 서비스품질의 연구대상 산업 및 연구방법, 업계의 서비스품질 지수 등을 검토하였다. 마지막으로 서비스품질 연구에 대한 종합적인 결론 및 향후 연구방향에 대한 시사점을 기술하였다.
This paper provides an overview of recent studies on service quality that were published in major Korean journals from 2004 to 2013. For this purpose, we examined the top five marketing journals and found 41 articles by searching for the titles and key words with the phrase of ``service quality.`` In order to perform a critical review on service quality research published in the last decade, we examined the studies in terms of the conceptualization and measurement of service quality, the causal relations of service quality in the research model, and other issues. In the part on the conceptualization and measurement of service quality, we have examined how service quality is defined and measured in each study. In the part on the causal relations of service quality, we have focused on whether service quality is utilized as an antecedent, mediator, or consequence in the research model and have also examined what are the antecedents and consequences of service quality. In the part on other issues of service quality, we have considered the development of new service quality scales, comparative research on service quality, research methods for service quality, and so on. In the end, we discuss major findings of recent research on service quality and implications for future research.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2015-300-000416871

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 경영학
  • : KCI등재
  • :
  • : 계간
  • : 1229-7798
  • :
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1995-2021
  • : 568


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26권1호(2021년 01월) 수록논문
최근 권호 논문
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1기업의 영업 전략이 영업사원의 가치기반판매와 성과에 미치는 영향: 의료산업을 중심으로

저자 : 신경민 ( Shin Kyoung Min ) , 송태호 ( Song Tae Ho )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 26권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-21 (21 pages)

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B2B 산업에서 영업의 중요성이 높아짐에 따라 최근 영업을 마케팅의 촉진수단이 아닌 기업경영의 중요한 기능으로 인식하여 영업 전략의 필요성이 높아지고 있다. 이에 본 연구에서는 B2B 산업인 의료산업을 중심으로 기업의 영업 전략이 영업사원의 판매 행동인 가치기반판매와 영업성과에 미치는 영향을 분석하여 영업 전략의 효과성을 규명하고자 하였다. 이를 위해 의료기기와 제약 기업의 영업팀장 이상 91명과 영업사원 163명의 자료를 바탕으로 다층모형을 활용하여 분석하였다. 분석결과 영업 전략의 고객 세분화는 영업사원의 가치기반판매 활동에, 고객 우선순위 부여는 영업성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 영업사원의 가치기반판매 활동은 영업성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 기업의 영업 전략이 영업사원의 가치기반판매 활동과 영업성과에 차별적 영향을 보여줌으로써, 영업 전략과 가치기반판매 그리고 영업성과에 대한 새로운 이론적 관점을 제시하고 있다. 실무적으로는 의료 산업과 같은 B2B 산업에서 영업 전략의 차별적 성과향상 과정에 대한 이해에 따른 새로운 고려 사항을 제시하고, 가치기반판매의 실증적 효과를 바탕으로 새로운 영업 시스템의 필요성을 제안한다.


As the importance of sales increases in the B2B industry. Accordingly, the need for sales strategies is increasing as sales are recognized as an important function of corporate management, not as a means of promoting marketing. Therefore, this study attempted to investigate the effectiveness of the sales strategy by analyzing the effect of the sales strategy on the value-based selling and sales performance of salesforce, focusing on the medical industry. To this end, a multilevel model was used to analyze the data based on 91 sales team leaders or more and 163 salesforces of medical equipment and pharmaceutical companies. As a result of the analysis, it was found that the customer segmentation of the sales strategy had a significant positive (+) effect on the salesforce's value-based selling activities, and the customer prioritization had a significant positive effect on the sales performance. It was found that salespeople's value-based selling activities had a significant positive (+) effect on sales performance. These results show that a company's sales strategy an important role in improving sales performance by promoting value-based sales activities of salespeople. This study theoretically suggests a new theoretical basis for sales strategy and value-based sales, and in practice the necessity of establishing a sales strategy in B2B companies and the need to establish an education system for salespeople for value-based sales.

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2유튜브에서 추천시스템을 통한 몰입이 충동시청에 미치는 영향 연구

저자 : 이윤재 ( Lee Yoonjae )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 26권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 23-43 (21 pages)

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유튜브는 사람들이 가장 많은 시간을 보내는 온라인 서비스 플랫폼 중 하나로 자리잡았으나, 이용자들이 많은 시간을 해당 서비스에서 보내게 되는 이유에 대한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 본 연구는 유튜브 추천시스템의 역량이 이용자들로 하여금 계획하지 않았던 동영상을 시청하게 만들어 오래 머물게 하고 있을 것으로 예상하였다. 본 연구는 추천시스템이 사용자의 선호에 부합하는 추천대안을 제시해 의사결정에 도움을 줄 수 있는 역량인 선호적합성이 소비자의 몰입에 긍정적인 영향을 미치고, 충동시청 욕구와 충동시청으로 이어지는 연구모형을 제시하였다. 연구모형의 검증 결과 유튜브 추천시스템의 선호적합성이 온라인 몰입을 구성하는 요인인 집중, 통제감, 즐거움에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였으며, 이 중 통제감과 즐거움이 충동시청 욕구를 통해 충동시청에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 본 연구는 유튜브를 비롯한 동영상 서비스 플랫폼 및 소비자 여가와 관련한 온라인 서비스 운영자의 측면에서 추천시스템의 역량을 강화시켜야할 필요성을 제시하고 있으며, 온라인 서비스 소비자 관점에서는 합리적인 행동으로 볼 수 없는 충동적인 선택을 관리하기 위한 통제전략을 활용해야할 필요성을 함의하고 있다.


YouTube has become one of the online service platforms where people spend the most time, but little research has been done on the reasons why users spend a lot of time on the service. This study expected that the capabilities of the YouTube recommender system will make users watch unplanned videos and stay for a long time. A research model is proposed that the preference fit, which is the ability to help decision making by suggesting recommendation alternatives, has a positive effect on consumers' flow, and leading to urges to view and impulse viewing. The result shows that the preference fit of the YouTube recommender system has a positive effect on the concentration, sense of control, and enjoyment that makes up online flow, and among them, sense of control and enjoyment are affecting impulse viewing through urges to view. In terms of the service provider, this study presents the need to enhance the capabilities of the recommender system, and from the consumer's perspective, it implies the need to use a regulating strategy to manage impulse choices that cannot be seen as rational actions.

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3광고의 협찬 고지 순서와 소비자의 인지욕구가 SNS 광고태도에 미치는 영향 : 조작적 의도에 대한 추론의 매개효과와 사회적 증거의 조절된 매개효과를 중심으로

저자 : 이지현 ( Ji-hyeon ) , 김한구 ( Han-ku Kim )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 26권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 45-66 (22 pages)

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최근 광고가 브랜드로부터 금전적 지원 또는 제품을 무상으로 제공받아 작성되었음을 알리는 '협찬고지'가 소비자들의 광고태도를 결정짓는 단서로 자리매김하게 되었다. 이에 따라 과거에는 SNS 광고의 협찬 메시지가 소비자들의 설득지식을 활성화시킬 수 있다는 주장이 다수였으나, 최근 상업성이 명확하게 제시될 때 오히려 부정적인 인식이 완화될 수 있다는 주장 또한 제기되고 있다. 따라서 협찬 메시지의 제시 유형이 광고태도에 어떠한 영향을 미치는 지 살펴볼 필요가 있으며, 이에 본 연구는 협찬고지의 순서와 소비자의 인지욕구가 SNS 광고태도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한 이러한 효과가 발생하는 메커니즘을 규명하기 위해 조작적 의도에 대한 추론의 매개효과를 확인하고 소비자의 부정적 인식을 완화하기 위한 사회적 증거의 영향력을 확인하였다. 실험 결과, 인지욕구가 강한 소비자의 경우, 협찬 고지가 뒤에 위치할 때보다 앞에 위치할 때 광고태도가 호의적인 반면, 인지욕구가 약한 소비자의 경우 협찬 고지가 앞에 위치할 때보다 뒤에 위치할 때 광고태도가 더 높게 나타났다. 또한 협찬 고지 유형과 소비자의 인지욕구가 광고태도에 미치는 영향은 조작적 의도에 대한 추론에 의해 매개 되었으며, 조작적 의도에 대한 추론의 매개효과는 사회적 증거에 의해 조절됨을 확인하였다. 구체적으로, 사회적 증거가 약한 상황에서는 매개효과가 나타났으나, 이러한 효과는 사회적 증거가 강한 상황에서는 발견되지 않았다. 본 연구는 SNS 협찬 광고의 효과를 극대화하기 위해 메시지의 제시 유형과 소비자의 인지적 성향의 영향력을 포괄적으로 다루었으며, SNS 기능의 역할을 함께 살펴봄으로써 협찬 광고에 대한 부정적 인식을 감소시킬 수 있는 방안을 고안하였다. 또한 실제 SNS 환경에 적용할 수 있는 광고전략을 제안한다는 점에서 SNS 플랫폼 관리자와 광고 제작자 모두에게 유용한 실무적 지침을 제시할 수 있을 것이다.


Recently, a 'sponsorship presentation' in SNS, which informs consumers that advertisement was written with financial support from the brand has served as a clue to determine consumers' advertising attitude. Previous researches argued that sponsorship presentation in SNS advertisement can activate consumers' persuasion knowledge; however, it has been argued that negative perceptions can be alleviated when the sponsorship message is clearly presented recently. Thus, it is necessary to identify the effectiveness of type of sponsorship presentation. Therefore, this study focused on the effect of sponsorship presentation order of SNS advertisement and consumers' need for cognition(NFC) on ad attitude. In addition, in order to verify the mechanism by which these effects occur, we investigated the mediating role of inferences of manipulative intent, and how the mediating effect vary with social proof.
The results showed that for consumers' NFC was high, the advertising attitude was higher when sponsorship presentation was placed at the top than was placed at the bottom (primacy effect). However, for consumers' NFC was low, the advertising attitude was higher when sponsorship presentation was placed at the bottom than was placed at the top (recency effect). Also, it is verified that the interaction effect between sponsorship presentation type and NFC on advertising attitude was mediated by inferences of manipulative intent, and the mediating effect was moderated by social proof.
In order to maximize the effect of SNS sponsored advertisements, this study comprehensively dealt with the order effect of message and consumers' cognitive tendencies. Also we identify the role of SNS function to reduce consumers' negative perception toward advertisement. The results of this research can provide useful practical guidance for both SNS platform managers and advertising producers by proposing an advertising strategy that can be applied to the actual SNS environment.

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4지속적 혁신을 통한 시장선도 : 칸타 코리아의 애자일 통합 분석시스템과 과학적 기법을 중심으로

저자 : 김정수 ( Kim Jeong Soo ) , 이인구 ( Lee Ihn Goo ) , 김용섭 ( Kim Yong Seob )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 26권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 67-84 (18 pages)

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칸타 코리아는 기업의 전략 수립에 필요한 소비자 정보를 수집 및 분석하여 정보를 제공하는 마케팅 조사업체로 다양한 기술혁신을 통한 조사 및 분석 기법을 발전시키며 업계를 선도하고 있다. 본 사례연구에서는 칸타 코리아의 주요 애자일을 통합 분석시스템인 총체적인 브랜드 관리 시스템 (Holistic Brand Guidance system), 칸타 마켓 플레이스, 소비자 경험 크리덴셜 등의 조사 분석 시스템과 감정분석, 대화형 AI, EVA 시스템 등과 같은 지속적인 혁신 조사 기법에 대해 고찰하였다. 이러한 조사방법체계는 소비자의 의식적인 부분뿐만 아니라 무의식적인 부분까지 분석할 수 있어 소비자 선택을 보다 정확하게 예측할 수 있도록 인사이트를 제공한다. 칸타 코리아의 사례는 지속적인 변화와 기술혁신이 서비스 기업의 성장에도 매우 중요하다는 것을 보여주고 있으며, 단순히 마케팅 조사업체 뿐만 아니라 다른 서비스 기업에도 전략적 시사점을 제공해주고 있다.


Kanta Korea is a marketing research company that provides information by collecting and analyzing customer information to establish corporate strategies, and is leading the industry through research and analysis techniques through various technological innovations. In this case study, we consider Holistic Brand Guidance System for Agile Consulting, Kanta Market Place, Consumer Experience Credential, and others, as well as emotion analysis, interactive AI, and EVA systems for scientific investigation. These survey methodologies can analyze not only the conscious but also the unconscious parts of consumers, providing insights to more accurately predict consumer choices. The Kanta Korea case shows that continuous innovation is critical to the growth of service companies, providing strategic implications for other service companies as well as for marketing research firms.

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5B2B 중소기업의 동적역량이 마케팅역량과 기업성과에 미치는 영향

저자 : 오동훈 ( Dong-hun Oh ) , 이호택 ( Ho-taek Yi )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 26권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 85-108 (24 pages)

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본 연구의 목적은 동적역량이론과 자원기반이론을 바탕으로 중소기업의 동적역량과 마케팅역량 그리고 기업성과와의 관계를 규명하는 데 있다. 세부적으로 동적역량은 내부화역량과 재배치역량으로 구분하였으며, 중소기업의 마케팅역량은 다양한 마케팅 기능별역량(예: 시장조사, 가격관리, 채널관리, 브랜드커뮤니케이션, 마케팅실행, 신제품개발, 판매, 마케팅계획)들의 집합체로 보고 동적역량이 마케팅역량에 미치는 영향과 마케팅역량이 기업성과에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 아울러 마케팅역량을 다차원적인 하나의 변수로 보는 것과 단일차원의 개별적인 변수들로 간주했을 때의 차이를 확인하고자 동적역량과 마케팅 관련 개별역량 그리고 기업성과와의 인과관계를 설정한 대안모형을 제시하였다. 대구·경북지역에 소재한 322개 중소기업의 설문을 분석한 결과, 동적역량의 내부화역량과 재배치역량 모두 마케팅역량에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마케팅역량은 기업성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대안모형을 분석한 결과 내부화역량은 마케팅역량의 세부변수들에 모두 정(+)의 영향을 미쳤으나 재배치역량이 시장조사 및 브랜드커뮤니케이션 역량에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았으며, 마케팅계획, 채널관리, 브랜드커뮤니케이션 역량을 제외한 나머지 마케팅역량들과 기업성과와의 관계 역시 통계적으로 유의하지 않았다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 학문적, 정책적 시사점을 살펴보고 향후 연구방향에 대해 제시하였다.


The purpose of this study is to establish the relationship among dynamic capability, marketing capabilities and corporate performance based on dynamic capacity theory and resource-based view. The authors divided dynamic capability into internalization capability and reconfiguration capability and SME's marketing capabilities were identified as a group of marketing capabilities such as pricing, product development, channel management, brand communication, selling, marketing information management, marketing planning, and marketing implementation. According to the analysis of 322 small and medium-sized companies located in city of Daegu and Gyoungbuk province, both internalization and reconfiguration capability had a positive influence on a bundle of marketing capabilities, and marketing capabilities have a positive effect on corporate performance. In addition, the authors presented an alternative model which tested the direct effect of two dynamic capabilities on each of individual marketing capabilities as well as each of marketing capabilities on corporate performance. Findings showed that internalization capability had a positive effect on all of marketing capabilities, but reconfiguration capability had not significant effect on both market research and brand communication capability. The relationship between individual marketing capabilities and corporate performance was found to be statistically significant only in terms of marketing planning, channel management, and brand communication capability. Finally, the researchers described the academic and policy implications of this study and suggested future research directions.

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1서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로

저자 : 이유재 ( You Jae Yi ) , 이청림 ( Cheong Lim Lee )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 19권 2호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 1-43 (43 pages)

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본 연구는 지난 10년간 서비스품질을 연구한 국내 주요 문헌을 중심으로 서비스품질에 관한 최근 연구들을 체계적으로 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구과제를 도출하는데 목적이 있다. 이를 위해, 국내 마케팅 관련 주요 학회지인 '마케팅연구,' '경영학연구,' '소비자학연구,' 'Asia Marketing Journal,' 그리고 '마케팅관리연구'의 5개의 학회지를 선정하여, 이들 학회지에 2004∼2013년 기간 동안 게재된 관련 논문을 분석대상으로 삼았다. 검토 대상이 되는 5개 저널에서 '서비스품질'을 주제어로 제목과 키워드 검색을 통해 41편의 논문을 검색하였다. 최근 10년간 서비스품질 연구에 대한 종합적 고찰을 위해 국내 연구들을 서비스품질의 개념 및 측정, 연구모형 내 서비스품질의 인과관계 역할, 그리고 기타 이슈로 구분하여 검토하였다. 서비스품질의 개념 및 측정 부분에서는 서비스품질이 어떻게 정의되고, 측정되고 있는지에 대해 구체적으로 살펴보았다. 서비스품질의 인과관계 부분에서는 연구모형 내에서 서비스품질이 선행변수, 매개변수, 결과변수 등으로 활용되는 것을 살펴보고, 서비스품질의 선행변수와 결과변수들을 고찰하였다. 기타 이슈에서는 새로운 서비스품질 척도의 개발, 서비스품질의 비교연구, 서비스품질의 연구대상 산업 및 연구방법, 업계의 서비스품질 지수 등을 검토하였다. 마지막으로 서비스품질 연구에 대한 종합적인 결론 및 향후 연구방향에 대한 시사점을 기술하였다.

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2중국시장에서 국가, 기업, 브랜드이미지 및광고태도가 브랜드태도에 미치는 영향: 선도브랜드와 추종브랜드의 조절효과

저자 : 김재진 ( Jae Jin Kim ) , 주선희 ( Seon Hee Ju ) , 쉬잉즈 ( Ying Zi Xu )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 19권 2호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 44-65 (22 pages)

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기술이 발전하면서 각 기업의 제품별 기술적 차이가 크지 않은 상황에서 갈수록 브랜드 경쟁이 치열해지고 있다. 1970, 80년대의 대부분의 소비자는 제품을 구매할 때 가격이나 품질을 중요한 고려 요인으로 삼았다면 현재 소비자 구매의사결정에 브랜드와 디자인 등 제품의 무형적 요소의 중요성이 점점 증가하고 있다. 중국도 세계시장의 트렌드에 따라 자국 브랜드보다는 글로벌브랜드에 대한 선호도가 높으며, 중국 제품보다 몇 배나 비싼 가격의 글로벌 브랜드를 구매하려는 관심과 구매력이 증가하고 있다. 중국은 개방과 개혁을 통해 경제발전을 이루고 있으나 공산권 국가로서 서방국가의 소비자에 비해 중국 소비자들은 브랜드에 대한 인지도가 낮은 편이라고 할 수 있다. 따라서 중국 소비자들을 대상으로 국가이미지, 기업이미지, 브랜드이미지에 따라 브랜드태도에 어떠한 영향을 미치는지 대한 연구가 필요하다고 본다. 본 연구에서 브랜드태도에 영향을 미칠 수 있는 변수로서 국가이미지, 기업이미지, 브랜드이미지와 광고태도를 제시하여 이 변수들이 중국 소비자의 브랜드태도에 미치는 영향과 브랜드태도는 구매의도에 미치는 영향을 살펴보며, 이미지 및 광고태도와 브랜드태도의 관계에서 선도브랜드와 추종브랜드 간의 조절적 영향에 대해 알아본다. 표본은 중국의 베이징 지역에 거주하는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 가설검증을 통해 얻은 결과는 다음과 같다. 국가이미지는 브랜드태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 기업이미지는 브랜드태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드이미지는 브랜드태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 친근감, 실용성, 우수한 디자인, 유행성 등을 포함하는 브랜드이미지가 중국 소비자의 긍정적 브랜드태도 형성에 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 광고태도는 브랜드태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드태도는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 선도브랜드와 추종브랜드 간의 조절적 효과를 분석한 결과, 국가이미지, 브랜드이미지 및 광고태도와 브랜드태도의 관계에서 선도브랜드와 추종브랜드에 따른 조절적 효과가 있는 것으로 나타났다. 국가이미지와 브랜드태도 간의 관계에서 추종브랜드가 선도브랜드보다 더 영향을 많이 미치는 것을 영향을 미치며, 기업이미지와 브랜드태도 간의 관계에서 추종브랜드가 선도브랜드보다 더 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 반해 브랜드이미지와 브랜드태도 간의 관계에서는 선도브랜드가 추종브랜드에 비해 더 영향을 많이 미치는 것으로 나타났으며, 광고태도와 브랜드태도 간의 관계에서는 추종브랜드가 선도브랜드에 비해 더 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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3제휴 파트너 선택 기준의 매력도가 제휴 성과에미치는 영향: 제휴유형별 차이를 중심으로

저자 : 강성호 ( Seong Ho Kang ) , 이한근 ( Han Geun Lee ) , 김영찬 ( Young Chan Kim )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 19권 2호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 67-90 (24 pages)

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복잡한 기업환경 변화로 인해 기업이 보유하는 자원의 유용성이 감소하면서 기업 간 제휴활동의 필요성이 강조되고 있다. 이에 따라 최근의 제휴활동은 마케팅과 R&D 제휴활동, 그리고 경쟁자와 비경쟁자와의 제휴활동으로 확대되고 있다. 성공적인 제휴성과를 달성하기 위한 많은 과정들 모두 매우 중요한 의미를 지니고 있지만 제휴 파트너의 선택과 관련된 의사결정은 제휴과정 전체에 걸쳐 적용되어지며, 복구하기가 불가능한 의사결정 영역이라는 점에서 특히나 중요하다. 하지만 제휴 파트너 선택과 관련된 의사결정의 중요성에도 불구하고 기존의 연구들은 주로 성공적인 제휴 파트너 선택을 위한 요소들의 규명에 그치고 있다. 즉, 제휴의 유형이 다양화되면서 다양한 유형에 따라 가장 중요하게 인식되어야 할 제휴 파트너 선택 기준을 고찰할 필요가 있다는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 기존 연구를 바탕으로 제휴 파트너 선택 기준의 매력도를 신뢰, 몰입, 양립가능성, 금전적 보상에 대한 매력도로 정리하였다. 또한 제휴활동이 제휴 영역의 확대와 제휴 대상의 확대로 특징 지워진다는 점에 근거해 제휴의 유형을 비경쟁자와의 마케팅 제휴활동, 경쟁자와의 마케팅 제휴활동, 비경쟁자와의 R&D 제휴활동, 경쟁자와의 R&D 제휴활동으로 구분하고 각각의 제휴유형별로 제휴성과에 가장 큰 영향을 미치는 제휴 파트너 선택 기준들의 매력도를 파악하고자 하였다. 4가지 유형의 제휴활동을 경험한 국내 246개 기업을 대상으로 우편 설문조사 방식으로 자료를 수집하였고 회귀분석을 통해 실증분석을 실시하였다. 그 결과 제휴유형에 따라 금전적 보상, 양립가능성, 신뢰, 몰입에 대한 매력도는 제휴성과에 차별적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해, 다양한 제휴유형별로 제휴 파트너를 선택하고자 하는 기업들에게 제휴활동의 성공확률을 높이는 의사결정의 기준을 제시할 수 있었다.

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4아파트 환경속성이 소비자 선호도에 미치는 영향: 조망품질과 공원접근성의 컨조인트 분석

저자 : 이진순 ( Jin Soon Lee ) , 김종훈 ( Jong Hoon Kim )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 19권 2호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 91-109 (19 pages)

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아파트 속성에 대한 소비자 선호성향은 삶의 질적 수준, 웰빙 트렌드, 라이프스타일, 인구통계특성 등에 따라 달라질 수 있다. 주택에 대한 환경속성의 비중이 증대되고 있는 시점에서, 본 연구는 아파트 마케팅 활성화에 대한 시사점을 얻기 위해 조망품질 및 공원접근성 등이 아파트 소비자의 선호에 미치는 영향에 대한 조사를 컨조인트분석(Conjoint Analysis) 방법으로 시도하였다. 분석 결과, 아파트 선호에 대해서 조망, 규모, 공원접근성, 아파트 가격, 브랜드인지도의 순으로 중요도의 크기가 나타났다. 컨조인트분석으로 도출된 개개인의 효용가치를 기준으로 할 때, 주택 소비자는 브랜드중시집단, 가격·규모중시집단, 접근성중시집단, 조망중시집단의 4개 군집으로 분류되었다. 아울러 군집별로 아파트 관련 라이프스타일과 소비자의 자아개념도 차이를 보이는 것으로 나타나 이들 변수도 시장세분화를 위한 소비자 특성으로 이용될 수 있음이 확인됐다. 또한 인구통계특성 중, 학력과 가구소득수준의 군집별 차이가 나타났다. 이런 연구결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점이 논의되었다.

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5페이스북 사용자의 로그 데이터 분석을 통한브랜드 팬페이지 가입행동에 관한 연구: 공적자기의식, 독특성 욕구, 자존감을 중심으로

저자 : 최자영 ( Ja Young Choi ) , 김용범 ( Yong Bum Kim )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 19권 2호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 111-128 (18 pages)

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페이스북 팬페이지는 소셜미디어를 활용한 마케팅의 대표적인 수단으로, 기업들은 팬페이지를 이용하여 자사를 홍보하고 제품이나 서비스를 광고할 수 있으며, 팬 관리를 통해 자사로 유입되는 고객들을 관리할 수 있다. 많은 기업들이 팬을 모집하기 위하여 다양한 이벤트와 프로모션을 진행하고 있지만, 쿠폰이나 할인과 같은 경제적인 혜택 외에 팬페이지 가입에 영향을 미치는 다른 요인을 살펴본 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 팬페이지에 가입하는 행동이 전략적인 자기제시의 수단으로 활용된다는 것에 근거하여 자기제시와 관련된 심리적 요인으로 공적자기의식, 독특성 욕구, 자존감을 제시하고, 각 심리적 요인이 팬페이지 가입행동에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구는 페이스북 애플리케이션을 통하여 심리적 요인을 설문으로 측정하였으며, 통제변수와 종속변수는 애플리케이션의 기능을 활용하여 사용자의 로그를 기반으로 데이터를 수집하였다. 가설을 검증하기 위해 회귀분석을 실시하였으며, 그 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 페이스북 사용자의 공적자기의식이 높을수록 가입한 팬페이지도 많은 것으로 나타났다. 둘째, 페이스북 사용자의 독특성 욕구가 팬페이지 가입 수에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 페이스북 사용자의 자존감이 낮을수록 더 많은 팬페이지에 가입한 것으로 나타났다. 마지막으로 사용자의 상태 및 사진 업데이트 수와 친구 수가 많을수록 더 많은 팬페이지에 가입하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적인 시사점과 향후의 연구 방향을 제시하였다.

KCI등재

6소비자의 개념유창성과 관여도수준에 따른제품배치 정보처리의 시각적 영향

저자 : 함완식 ( Wan Sik Ham ) , 손영석 ( Young Seok Son ) , 이동희 ( Dong Hee Lee )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 19권 2호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 129-146 (18 pages)

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2010년 방송법 개정이후에 많은 공중파 방송 프로그램에서 브랜드나 제품을 소품으로 활용하고 있다. 이렇게 많이 활용되고 있는 제품배치에 대한 연구는 주로 구성이나 효과에 대하여 연구가 진행되어져 왔는데, 특히 효과와 관련된 대부분의 연구는 소비자들의 기억을 바탕으로한 측정으로 이루어져 왔다. 본 연구에서는 제품배치에 대한 측정을 행동적으로 분석하기 프로그램에서 개념적 유창성의 수준과 관여도에 따라 제품배치에 대한 소비자의 시각적 주의를 측정하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 개념적 유창성의 수준에 따라 소비자의 시각적 주의에 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 낮은 개념적 유창성을 지닌 제품배치보다 높은 개념적 유창성을 지니는 제품배치에 소비자의 시각적주의가 보다 많이 일어나는 것을 확인하였다. 둘째, 관여도의 수준에 따라서도 수용자의 시각적 주의에 대한 차이가 일어났는데 고 관여도의 제품이 저 관여도의 제품보다 많은 시각적주의가 일어났다. 마지막으로 개념적 유창성과 관여도의 상호작용효과에 대하여 살펴보았는데 그 값이 미미하지만 상호작용효과가 있는 것으로 나타났다. 이 연구는 제품배치에 대한 기존의 연구들이 사후측정지표만을 사용하여 효과를 측정했던 것에 반해 아이트래커를 활용하여 소비자의 시각적 주의를 직접적으로 측정함으로써 제품배치에 대한 효과에 대해 보다 실증적으로 파악하였다는 측면에서 의미가 있고 제품배치 배치시에 개념적 유창성의 수준과 관여도가 소비자의 시각적 주의를 이끌어내는데 좋은 역할을 한다는 것을 시사한다.

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7신뢰가 마케팅 제휴활동의 창의성에 미치는 영향: 한국기업과 일본기업의 비교를 중심으로

저자 : 강성호 ( Seong Ho Kang ) , 김완민 ( Wan Min Kim )

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 19권 2호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 147-170 (24 pages)

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창의성은 모방하기 힘든 지속가능한 기업의 핵심역량으로서 혁신전략의 중요한 선행요소로 인식되고 있다. 하지만 많은 연구들이 신제품개발과 같은 기업 내 조직들 간의 협력적 활동 상황에서 진행되고 있어 마케팅 제휴활동과 같은 기업 간 협력적 활동에서의 창의성 관련 연구는 미진한 상황이다. 본 연구에서는 마케팅 제휴활동에 있어 창의성의 중요성을 강조하면서, 이들이 형성되는 구체적인 메커니즘을 살펴보았다. 이를 위해, 신뢰의 유형을 신용과 호의에 기반한 신뢰로, 마케팅 제휴활동의 창의성을 참신성과 유용성으로 구분하여 이들과 정보교환품질과의 관계를 가설화하고, 이를 구조방정식 모형을 통해 검증하였다. 또한 이 과정에서 한국기업과 일본기업의 문화적 차이의 조절효과도 검증하였다. 실증분석 결과, 신용과 호의에 기반한 신뢰는 모두 정보교환품질에 긍정적 영향을 미쳤으며, 정보교환의 품질은 마케팅 제휴활동의 참신적 창의성과 유용적 창의성에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 신용에 기반한 신뢰와 마케팅 제휴활동의 참신적 창의성 간의 관계, 그리고 호의에 기반한 신뢰와 마케팅 제휴활동의 유용적 창의성 간의 관계는 정보교환품질에 의해 완전매개되고 있는 것으로 나타났다. 이와 더불어, 신용과 호의에 기반한 신뢰와 정보교환의 품질과의 관계는 한국기업과 일본기업 간의 문화적 차이에 의해 조절되고 있음을 확인할 수 있었다.

KCI등재

8Thinking Styles and Brand Sandal Denial Effects

저자 : Na Ra Youn , I Yun Lee

발행기관 : 한국마케팅관리학회 간행물 : 마케팅관리연구 19권 2호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 171-187 (17 pages)

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This paper examines how different contents of negative publicity and systems of thought jointly affect consumer reactions to brand scandals and the spillover correction effects of denials. We demonstrate that different systems of thought influence the likelihood of brand scandal spillover, depending on the degree to which the contents of brand scandals are processed as context-based or focal object-based information. Holistic thinkers are more susceptible to brand scandal spillover than analytic thinkers are when a brand scandal is not directly associated with the product itself. Therefore, scandal spillover correction occurs to holistic thinkers when brand scandal denials are issued, but the denials boomerang to analytic thinkers. In contrast, analytic thinkers make more biased judgments than holistic thinkers do when a brand scandal is directly associated with the product itself. Analytic thinkers correct for scandal spillover when brand scandal denials are presented, but denials or no denials are equally effective to holistic thinkers in this case.

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