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e-비즈니스 일반 : 글로벌 기술개발 협력의 기업가치 창출효과: 한국 E-비즈니스기업의 장기적 분석

Firm Value Creation Effect of Global Collaborations for Technology Development: A Longitudinal Analysis of Korean Firms

이병희 ( Byung Hee Lee )
  • : 국제e비즈니스학회
  • : e-비즈니스연구 12권2호
  • : 연속간행물
  • : 2011년 06월
  • : 121-135(15pages)
e-비즈니스연구

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기술을 기업 경쟁우위의 원천이 되는 전략적 자산으로 간주하는 지식기반 기업이론관점에서는 새로운 기술개발을 목적으로 하는 성공적인 협력관계를 기업의 지속적인 성장을 위한 중요한 전략으로 고려하고 있다. 그러나 국내기업들이 협력관계를 통해 개발하거나 습득한 기술이 기업의 경쟁력으로 변환되어 궁극적으로 기업 가치 창출로 연결되는 지에 대한 실증연구는 국내에 거의 존재하지 않고 있다. 기업의 가치창출은 기업활동의 근본목적임을 인식하면서, 본 연구는 국내 E-비즈니스기업들이 글로벌 기술협력을 통해 새로운 지식을 개발하거나 습득하여 기업의 가치를 창출하는 지, 그리고 개별기업의 조직 특성들이 기업가치창출에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석하였다. 본 연구에서는 기업의 기술기반 개발역량, 과거 협력 경험, 동일한 파트너와의 협력 정도, 그리고 파트너기업의 국가문화와의 유사성 정도가 기업가치 창출에 미치는 영향에 대하여 분석하였다. 2004-2009년의 5년 동안 국내기업들이 체결한 213개 글로벌 기술개발 협력을 분석한 결과, 기업의 기술기반 개발 역량과 과거 협력경험 그리고 동일파트너 기업과의 협력 경험이 기업가치 창출에 유의적인 정(+)의 영향을 미쳤다. 그러나 협력기업간 국가문화적 차이는 유의적인 관계를 보이지 않았다. 본 연구는 글로벌 기술개발협력을 고려하고 있는 국내 E-비즈니스 기업에게 기업 가치의 증대를 위해 필요한 역량의 개발과 조직 특성들을 제시해 주고, 성공적인 협력관계의 관리를 위한 시사점을 제공하고 있다.
In this era of global competition and technological advances, there is significant pressure on firms to reduce costs and to increase their knowledge substantially and continuously. Global technology collaborations have emerged as a strong corporate response to increasing global competition and internal resource limitations. Despite the strategic significance and proliferation of global collaborations, existing literature on strategic alliances has failed to clearly explicate how firms can increase their firm value through global technology collaborations. Hence, this study attempts to identify factors that contribute to the creation of firm value through interfirm cooperation. Extending the knowledge-based view of the firm, this study develops a theoretical model with factors that are proposed to affect stock market valuations of cross-border technology seeking collaborations. The proposed factors include development of technology capability, past collaboration experiences, prior linkages between partnering firms, and national cultural distance. With a sample of 213 dyad-global technology collaborations formed during the period of 2005-2009, this study tested the proposed model for Korean firms in the E-business. Empirical findings suggest that individual firm`s development of technology capability significantly affected firm value creations through global technology collaborations. Past collaboration experiences and prior direct linkages with partnering firms were significantly associated with market valuations of the Korean sample firms. However, national cultural distance between partnering firms did not have any significant impact on the creation of firm value. These findings provide new insights for managers to develop new management capability of global collaborations.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2012-320-002299932

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 경영학
  • : KCI등재
  • :
  • : 계간
  • : 1229-9936
  • : 2466-1716
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 2003-2011
  • : 496


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12권2호(2011년 06월) 수록논문
최근 권호 논문
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1e-비즈니스 일반 : 정보시스템 개발 조직에서 갈등 및 갈등관리가 이중몰입(조직 및 경력)에 미치는 영향에 대한 실증연구

저자 : 김영균 ( Young Kyun Kim ) , 오주연 ( Ju Yeon Oh )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 3-26 (24 pages)

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갈등(Conflict)은 수많은 조직 내에서 발생하며(Barki and Hartwick, 2001), 적절한 갈등관리 방식에 따라 갈등의 결과는 긍정적 또는 부정적일 수 있다(Deutsch, 1990; Pondy 1967). 이것은 조직 내에 발생하는 갈등이 조직성과에 직접적인 영향을 미치는 것이 아니라 갈등 관리 방식이 조직성과에 직접적인 영향을 미친다는 것을 의미하는 것이라 할 수 있다. 또한, 조직 내에서 발생하는 갈등은 순기능과 역기능을 동시에 가지고 있으며 결코 분리될 수 없다(Deutsch, 1990). 본 연구는 이러한 갈등이 조직성과에 직접적으로 긍정적인 영향을 미칠 수도 있다는 가정에서 시작되었다. ISD(Information System Development: 이하 ISD) 조직에서는 다양한 사용자들의 요구사항을 반영하여 시스템을 개발해야 하는 필요성에 따라 사용자들과 많은 접촉을 해야 하고, 개발업무를 위해서는 다양한 기술을 가지고 있는 개발자들의 협업이 필요하기 때문에 다른 조직보다 상대적으로 갈등이 많이 발생할 것으로 예상할 수 있다. 이러한 이유로 본 연구에서는 ISD 조직을 대상으로 이중몰입(조직 및 경력몰입)에 영향을 미치는 갈등과 갈등관리방법을 규명하고자 하였다. 본 논문의 실증연구를 위해 ISD 조직 근무자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 306명의 데이터 분석결과 개인의 상호의존성의 갈등은 문제해결의 갈등관리기법과 이중몰입에 긍정적인 영향을 주며, 문제해결의 갈등관리기법은 이중몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.


Conflicts are pervasive phenomenon in every forms of organizational processes and outcomes(Barki and Hartwick, 2001). Many scholars proposed that the appropriate conflict management would result in both positive and negative outcomes even in the presence of conflicts in an organization(Deutsch, 1990; Pondy, 1967). According to Deutsch (1990), conflicts might have direct effects on organizational performance but the effective control of various conflicts have much more pervasive impact on the organizational performance. He also stated that conflicts have both proper and adverse effects and would never be segregated. The purpose of this study is to examine the positive effects of conflicts towards organizational performance. It is the main job description of ISD team to develop the necessary system according to the needs of various users in the organization. In order to accomplish this goal, ISD team member has to work with users and also have to work with various ISD team members for the collaboration. It could be anticipated that ISD team member would be more likely to have more conflict situations compared to other departments in an organization. This was the particular reason that we wanted to study the interpersonal conflicts and its management in information system development team. We develop the hypotheses from conceptual framework and empirically testing them for the 306 ISD team members. Based on the analyzed results, we discussed the theoretical implications and limitations.

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2e-비즈니스 일반 : e-Learning 유통물류교육에서 자기주도학습 및 학습몰입이 학습성과에 미치는 영향

저자 : 김영민 ( Young Min Kim )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 27-47 (21 pages)

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학습자가 학습에 대한 분명한 목적을 갖고 주도적으로 학습을 진행하는 자기주도학습 또는 자기조절학습과 학습에 완전히 몰두하는 학습몰입은 학습자의 만족도뿐만 아니라 성취도를 향상시킬 수 있다. 본 연구에서는 e-learning 방식에 의하여 학습이 이루어지는 사이버대학의 유통물류교육에서 자기주도학습과 학습몰입이 학습 만족도와 학업 성취도와 같은 학습성과에 미치는 영향을 분석하고, 그에 따른 시사점을 제시하고자 하였다. 특히 사이버대학교 재학생은 대부분 직장생활과 학업을 병행하고 있기 때문에 자기 주도적인 학습과 학습에 대한 몰입이 절대적으로 필요하며, 이를 통하여 학습 만족도뿐만 아니라 학업 성취도를 향상시킬 수 있을 것이다. 자기주도학습 및 학습몰입에 관한 선행연구를 토대로 학습성과(학습 만족도와 학업 성취도)에 영향을 미치는 요인을 도출하여 이를 유통물류교육에 적용하였다. 그리고 사이버대학에서 유통 및 물류 교과목을 수강하는 학습자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 연구모형과 가설을 설정하고, 요인분석, 신뢰성분석, 상관분석 및 회귀분석을 실시하여 자기주도학습과 학습몰입이 학습 만족도와 학업 성취도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과, 자기주도학습의 학습활동, 학습관리 및 학습통제 요인과 학습몰입의 정의적 몰입 요인이 학습 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기주도학습의 학습활동 요인과 학습몰입의 인지적 몰입 요인이 학업 성취도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.


Self-directed learning or self-regulated learning to study with obvious learning purpose and learning flow to immerse totally in learning can improve learner`s satisfaction and performance. The purpose of this study is to analyze the influences of self-directed learning and learning flow on learning performance like satisfaction and achievement(grade) in distribution and logistics education by e-learning of cyber university and to suggest the implications for the effective distribution and logistics education. Because most cyber university students do both job and class in the same time, self-directed learning and learning flow are necessary. And leaners can improve satisfaction and achievement through these learning methods. Based on literature reviews and the prior studies of self-directed learning and learning flow, research model and research hypothesis were developed, and did factor analysis, reliability analysis, corelation analysis. And it made out the hypothesis testing by using regression analysis on how self-directed learning(learning activity, learning management and learning control) and learning flow(cognitive flow and affective flow) have an effect on learning performance(satisfaction and achievement). The results of this study revealed that learning activity, learning management and learning control in self-directed learning, affective flow in learning flow have a significant effect on learning satisfaction. And learning activity in self-directed learning and cognitive flow in learning flow have a significant effect on learning achievement.

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3e-비즈니스 일반 : 모바일 특성과 IT 특성, 그리고 관여가 스마트폰 애플리케이션 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 패션 애플리케이션 중심으로

저자 : 김영채 ( Young Chae Kim )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 49-77 (29 pages)

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최근 스마트폰 사용자가 전 세계적으로 급증하고 있으며, 많은 기업들이 스마트폰 애플리케이션을 출시하고 있다. 이런 애플리케이션은 새로운 구매채널로, 정보채널로 그리고 효과적인 마케팅 채널로 부상하고 있다. 이러한 모바일 환경에서 본 연구는 패션 애플리케이션에 초점을 두어 스마트폰 이용현황과 만족도에 대한 실증적인 연구를 수행하였다. 선행연구를 기초로 만족도에 영향을 미치는 요인을 검증하기 위해 연구된 변수는 모바일 특성으로 편재성, 위치기반서비스, 편리성이며 IT특성으로 정보품질 그리고 패션관여로서 쾌락관여, 유행관여, 상표관여, 경제관여로 모두 여덟 개의 독립변수를 조사하였다. 연구결과 편재성, 위치기반서비스, 정보품질, 쾌락관여, 유행관여는 만족도에 유의한 영향을 미쳤으며, 반면 편리성, 상표관여, 경제관여는 유의한 영향을 미치지 못하였다. 본 연구는 스마트폰의 활성화 방안과 전략에 대해 애플리케이션 기획자에게 이론적, 실무적인 시사점을 제공할 것으로 기대된다.


Recently, the number of smartphone user is increasing at amaging speed globally, and many companies provide various smartphone application. this application has emerged as a new buying channel, information channel and efficient marketing channel. In this mobile trend, this study carried out an empirical reserch for current state of smartphone usage and satisfaction level, especially focused on fashion application. on the basis of previous studies, investigated eight independent variable to verify factor that have an effect on satisfaction level for fashion application in smartphone. the variable that studied is ubiquity, LBS(local based service), convenience as mobile property and information quality as IT property and pleasure involvement, trend involvement, brand involvement, economy involvement as fashion involvement. It was found from the result that ubiquity, LBS, information quality, pleasure involvement and trend involvement had a positive effect on satisfaction level of fashion application significantly. on the contrary, convenience, brand involvement, economy involvement had not an significant effect on satisfaction level of fashion application. This study is expected to propose a theoretical and practical implications to a application planners for an activation plan and strategy in smartphone.

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4e-비즈니스 일반 : e-러닝 MBA 학습효과에 관한 실증연구

저자 : 김준호 ( Joon Ho Kim )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 79-98 (20 pages)

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본 연구는 e-러닝 MBA의 단점을 극복하고, 학습효과를 최대한 높여줌으로써 학업 의욕까지 고취시킬 수 있는 주요 요인들을 모색하고자 하였다. 그러기 위해선 우선 기존 선행연구들을 통한 e-러닝 학습효과에 영향을 미치는 요인들을 이론적 탐색을 통하여 분석하고, 여기에서 발견된 요인들을 바탕으로 연구모형을 구성한 후 가설을 설정하여 실증적으로 검정하였다. 따라서 본 연구를 수행하기 위해 D사의 e-러닝 MBA를 수강중이거나 수강하였던 학습자들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 선행연구를 근거로 도출된 학습내용(학습주제와 목표, 지식정보, 일관성과 적절성), 교수설계(흥미와 공감성, 상호작용, 내용제시), 사용자 편의성(화면구성, 내용 및 진도확인) 등 세 가지 요인이 e-러닝 MBA 학습효과에 유의한 영향을 미치는지를 다중회귀분석 기법을 통해 분석을 실시하였다. 분석결과, 세 가지 요인 모두 e-러닝 MBA 학습효과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구에서 얻어진 분석결과를 토대로 지식전달의 교육에 있어 많은 직장인들에게 효율적인 e-러닝 MBA 프로그램으로 정착되어 가는 방향을 제안하고 시사점을 제시하였다.


This study aims to find the key factors that will overcome the shortcomings of e-Learning MBA and also encourage learning, by maximizing the learning effect. For that, the factors affecting e-Learning effect through the precedent studies, was analyzed through theoretical exploration and then based on the discovered factors, a study model was configured and an empirical verification was conducted by establishing hypotheses. Thus, to implement this study, a survey was performed targeting the learners who were taking or had taken e-Learning MBA, and then an analysis was performed by the multiple regression analysis to find out whether or not the three factors, the learning contents(learning issue and objective, knowledge information, and consistency and property), instructional design(interest and sympathy, interaction, and contents presentation), and the user convenience(screen configuration and, check-up of contents and teaching schedule), significantly influenced over the learning effect of e-Learning MBA. As a result of the analysis, it was found that all three factors significantly influenced over the effects of e-learning MBA. Thus, based on the result of the analysis obtained in this study, the direction to the efficient settlement of e-Learning MBA and the implications were proposed to many office workers, with regard to the knowledge transfer.

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5e-비즈니스 일반 : 온라인 게임 이용자의 전환행동에 영향을 미치는 요인

저자 : 이국용 ( Kook Yong Lee )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 99-119 (21 pages)

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본 연구는 온라인 게임 이용자들이 특정한 게임을 이용하는 과정에서 형성된 습관과 해당 게임의 명성이 대안의 매력, 사용성, 전환비용 그리고 신뢰를 각각 경유하여 타 게임으로의 전환행동(의도를 이용하여 측정함)에 미치는 영향력 과정을 구조적으로 살펴보기 위해 수행되었다. 이를 위해 정보기술 이용에 있어 잠재의식적 행위와 정보기술 이용을 살펴본 여러 선행연구에 기초를 두어 연구모형을 설정하고, 온라인 게임을 이용하고 있는 20대 대학생들을 중심으로 하여 설문조사를 실시, 구조방정식 모형을 이용하여 연구가설을 검증하였다. 그 결과, 온라인 게임 이용습관이 사용성, 전환비용, 신뢰 등에 유의적인 영향을 미치고 있음을 확인하였으며, 해당 게임에 대한 명성은 대안의 매력, 사용성, 전환비용 그리고 신뢰 모두에게 유의적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 본연구의 결과는 추후 온라인 게임을 개발하거나 이를 서비스하는 온라인 기업들에게 게임 이용자들의 습관과 명성을 높이는 전략이 게임 이용자들을 유지함과 동시에 보다 충성도 높은 고객으로 만드는 전략이라는 점을 제시하는 등의 많은 실무적 시사점을 제시하고 있다. 향후 온라인 게임을 서비스할 경우, 습관과 명성이 중요한 전환장벽 선행요인이라는 점을 충분히 고려하여 운영전략을 수립하여야 할 것이다.


In these days, The Online Game Industry sector has been growing rapidly in KOREA. The purpose of this paper consists of two parts: (1) to identify the role of habits, reputation, attractiveness of alternatives, usability, trust and switching cost to continue or discontinue the online game (2) to identify the relationships between switching intention and critical factors in online game. From the literature review, we make on the proposed model to support the hypotheses consist of the five factors and switching intention. To identify the purpose of research, we executed survey in 200 online users. As the result of empirical test, we can get the conclusion as followings: First, the online game users` habits influence usability, switching cost and trust positively, but attractiveness of alternatives does not. Second, we found the relationships between reputation and attractiveness of alternatives, Usability, switching cost, trust; between attractiveness of alternatives and switching intention; between usability and switching intention; switching cost and switching intention; trust and switching intention positively or negatively.

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6e-비즈니스 일반 : 글로벌 기술개발 협력의 기업가치 창출효과: 한국 E-비즈니스기업의 장기적 분석

저자 : 이병희 ( Byung Hee Lee )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 121-135 (15 pages)

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기술을 기업 경쟁우위의 원천이 되는 전략적 자산으로 간주하는 지식기반 기업이론관점에서는 새로운 기술개발을 목적으로 하는 성공적인 협력관계를 기업의 지속적인 성장을 위한 중요한 전략으로 고려하고 있다. 그러나 국내기업들이 협력관계를 통해 개발하거나 습득한 기술이 기업의 경쟁력으로 변환되어 궁극적으로 기업 가치 창출로 연결되는 지에 대한 실증연구는 국내에 거의 존재하지 않고 있다. 기업의 가치창출은 기업활동의 근본목적임을 인식하면서, 본 연구는 국내 E-비즈니스기업들이 글로벌 기술협력을 통해 새로운 지식을 개발하거나 습득하여 기업의 가치를 창출하는 지, 그리고 개별기업의 조직 특성들이 기업가치창출에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석하였다. 본 연구에서는 기업의 기술기반 개발역량, 과거 협력 경험, 동일한 파트너와의 협력 정도, 그리고 파트너기업의 국가문화와의 유사성 정도가 기업가치 창출에 미치는 영향에 대하여 분석하였다. 2004-2009년의 5년 동안 국내기업들이 체결한 213개 글로벌 기술개발 협력을 분석한 결과, 기업의 기술기반 개발 역량과 과거 협력경험 그리고 동일파트너 기업과의 협력 경험이 기업가치 창출에 유의적인 정(+)의 영향을 미쳤다. 그러나 협력기업간 국가문화적 차이는 유의적인 관계를 보이지 않았다. 본 연구는 글로벌 기술개발협력을 고려하고 있는 국내 E-비즈니스 기업에게 기업 가치의 증대를 위해 필요한 역량의 개발과 조직 특성들을 제시해 주고, 성공적인 협력관계의 관리를 위한 시사점을 제공하고 있다.


In this era of global competition and technological advances, there is significant pressure on firms to reduce costs and to increase their knowledge substantially and continuously. Global technology collaborations have emerged as a strong corporate response to increasing global competition and internal resource limitations. Despite the strategic significance and proliferation of global collaborations, existing literature on strategic alliances has failed to clearly explicate how firms can increase their firm value through global technology collaborations. Hence, this study attempts to identify factors that contribute to the creation of firm value through interfirm cooperation. Extending the knowledge-based view of the firm, this study develops a theoretical model with factors that are proposed to affect stock market valuations of cross-border technology seeking collaborations. The proposed factors include development of technology capability, past collaboration experiences, prior linkages between partnering firms, and national cultural distance. With a sample of 213 dyad-global technology collaborations formed during the period of 2005-2009, this study tested the proposed model for Korean firms in the E-business. Empirical findings suggest that individual firm`s development of technology capability significantly affected firm value creations through global technology collaborations. Past collaboration experiences and prior direct linkages with partnering firms were significantly associated with market valuations of the Korean sample firms. However, national cultural distance between partnering firms did not have any significant impact on the creation of firm value. These findings provide new insights for managers to develop new management capability of global collaborations.

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7e-비즈니스 일반 : 온라인과 오프라인간의 항공유통서비스 품질이 이용만족도 미치는 차이분석

저자 : 이용일 ( Yong Il Lee )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 137-160 (24 pages)

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항공권 구매의 경우, 예약이 이루어진 곳에서 해야 하는 시장구조로 이루어져 있어, 항공운송상품 구입단계의 시작이라 할 수 있는 예약의 경로가 곧 판매의 경로로 이어지기 때문에, 항공예약 서비스 이용자가 쉽게 접근할 수 있는 예약 서비스 환경을 조성하는 것이 항공권 판매의 전략이 될 수 있을 것이다. 이러한 맥락에서 본 연구는 항공예약단계에서 이용자가 지각하고 있는 예약경로별 서비스의 품질을 파악하고, 이용자의 인구 통계적 특성과 항공예약 경로선택의 관련성 및 항공예약 경로별로 어떤 서비스 품질 요인이 이용자의 만족도 및 재이용 의도에 영향을 미치는가에 대한 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌고찰과 실증분석을 병행하였으며, 실증분석을 위해 직장인과 대학생 중 항공예약을 직접 이용해본 경험이 있는 대상을 중심으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 500부 중 440부가 회수되었고, 그 중 연구목적에 필요한 항목에 모두 응답한 설문지 총 407부가 분석에 이용되었다. 자료의 분석은 SPSS 18.0 for windows 프로그램을 이용하여 빈도분석, 기술통계, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 항공예약단계의 유통서비스 품질은 크게 3가지 요인으로 분류되었다. 유통 서비스 품질에 대해 선행연구를 토대로 KS-SQI 서비스 품질 측정모형의 8가지 차원인 본원적 욕구충족, 예상외 혜택, 약속이행, 창의적 아이디어, 고객응대, 신뢰감, 접근용이, 물리적 환경 등을 이용해 항공예약 단계의 서비스 품질을 측정하였으며, 요인분석 결과, 본원적 욕구충족, 약속이행, 고객응대, 신뢰감등이 같은 요인으로 분류되었다. 둘째, 항공예약 경로별 유통서비스 품질의 요인별 지각정도와 이용만족도와의 관계분석 결과, 온라인에서는 신뢰성과 편리성 요인이 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 오프라인에서는 편리성과 고객감동 요인이 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.


As travel population has grown, people are more interested in individual trips rather than group tours. As a result an expanding number of travelers purchasing airline tickets directly are also increasing. The first step to buy an airfare is airline reservations, which not only allow you to hold seats, but require you to provide all the information related to tickets issuance. The questionnaires include purposes of travel, preferences to choose a reservation booking channel, a degree of perception of service qualities of booking channels, satisfaction and a intention to reuse, etc. 354 questionnaires were collected out of total 400 and among them 303 copies were used for the analysis. Data were analyzed by ``SPSS 18.0 for windows program`` carrying on frequency analysis, descriptive analysis, factor & reliability analysis, crosstabs analysis, independent-sample t-Test and regression analysis. The results of analyses suggest that: Firstly, the eight factors of KS-SQI service quality measurement that are used for surveying service quality of reservation of airticket are reformed as three factors and renamed them as reliability, convenience and customer value. Secondly, there are differences between online and offline reservation channels to perceive service qualities and online users are more sensitive to them. Thirdly, in online reservation channel reliability and user convenience factors affect customer satisfaction but not the customer value factor. Secondly, customer satisfaction of the users of the online reservation and offline reservation. Finally, in offline reservation channel user convenience and customer value factors affect customer satisfaction, but not the reliability factor.

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8e-비즈니스 일반 : 정보통신제품의 구매의도에 있어 한류효과에 대한 실증연구: 중국유학생의 한국휴대폰구매를 중심으로

저자 : 이재화 ( Jae Hwa Lee ) , 양희 ( Xhie Yang )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 161-183 (23 pages)

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본 연구는 중국유학생의 한국산 정보통신제품의 구매의도와 브랜드이미지 형성에 있어 한류효과의 영향을 규명하기 위하여, 한국에 유학중인 중국유학생의 한국휴대폰구매에 관한 설문조사를 이용하여 실증분석을 실시하였다. 회귀분석과 경로분석 결과에 따르면 중국유학생들은 드라마, 영화, 음악 등 한국문화를 통하여 한국에 대한 호감도를 증대시킬 수 있다. 그러나 한류효과를 통한 국가호감도의 향상이 실제 한국휴대폰의 긍정적 브랜드 이미지의 형성에는 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석 결과는 중국유학생들에게 한국휴대폰의 제품브랜드 이미지가 한국의 문화적 영향인 한류와는 독립적으로 형성될 수 있다는 점을 의미한다. 다시 말하면, 한국휴대폰의 브랜드이미지는 한국에 대한 호감도와는 별개로 형성되며, 따라서 휴대폰의 구매의사결정은 제품고유의 품질, 기술력, 디자인 등 제품속성을 바탕으로 형성될 가능성이 크다는 것이다. 이러한 결론은 기업측면에서 한류가 한국의 국가이미지에 미치는 긍정적인 영향을 한국제품의 브랜드이미지 향상과 연계될 수 있도록 하는 마케팅전략의 수립이 필요하고, 또한 한국에 대한 호감도를 한국제품의 브랜드이미지 강화와 문화마케팅 전략에 활용하는 노력과 관심이 필요하다는 점을 시사한다.


This study investigates the effect of Hanllyu on the Chinese students` purchasing intention for Korean cellular phone along with other determinants including cultural influences. In particular, the empirical specification in this paper explores the direct and indirect effects of Hanllyu on the brand image of Korean cellular phone as well as the purchasing intention. The regression results using the survey data indicate that the national image of Korea has been influenced by the Chinese students` contacts with Korean drama, movie and music through the cultural effect. On the other hand it has no strongly positive effect on making a brand image of Korean cellular phone. The result implies and suggests that Korean companies should implement and develop marketing strategies for strengthening the linkage between the national image of Korea and the brand image of Korean cellular phone through the channel of Hallyu effect.

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9e-비즈니스 일반 : 초고속인터넷 서비스 업체 선택요인의 상대적 중요도 분석

저자 : 이충수 ( Choong Soo Lee )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 185-198 (14 pages)

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초고속인터넷 서비스 기업들은 점유율을 높이기 위하여 신규 가입자와 기존 가입자가 통신사를 선택할 때 의사결정에 직접 영향을 주는 중요한 요인에 매우 관심을 보이고 있다. 고객이 초고속인터넷 서비스 회사를 선택하려할 때 중요시하는 요인이 무엇인지에 관한 요인간의 상대적 중요도를 체계적으로 산출한 연구는 없었다. 본 연구에서는 선택요인을 기업, 제품 및 고객서비스로 분류하여 신규가입자 또는 기존 가입자가 통신사를 결정할 때 선택요인간의 상대적 중요도를 체계적인 방법으로 밝혀내어 신뢰성을 확보하고, 고객이 초고속 인터넷 서비스 선택시 중요하게 고려하는 요소를 분석하는 것을 목적으로 한다. 분석방법으로 계층분석법(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하여 선택요인간의 상대적 중요도를 분석하였다.


High-speed internet service providers has been concerned with the major decision-making factors by which new or existed customers select the internet service provider. However, any researchers have not proposed the model which determinate the important decision-making factors effected to select an internet service provider. In this paper, we propose an analysis model for solving the problem. That is, we classify the potential decision-making factors to three categories such as product, company and customer service. We measure relative importance among the decision making factors with the AHP(Analytic Hierarchy Process) method. Then, we identify major factors effected to select an High-speed internet service provider. Also we apply and verify the analysis model in Korea Internet service Industry.

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10e-비즈니스 일반 : 브랜드 사랑, 브랜드 충성도 및 구전이 브랜드 경영에 미치는 영향

저자 : 전홍식 ( Hong Sik Cheon ) , 김대영 ( Dae Young Kim )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 199-227 (29 pages)

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본 논문은 지난 50년간 마케팅의 핵심적인 전략인 소비자의 ``구매 행동에 대한 만족감``의 연장선상에서 이해할 수 있는 새로운 구성개념으로 ``브랜드의 사랑``을 설정하였다. 그리고 브랜드 사랑을 설명할 수 있는 요인과 브랜드 사랑으로 인해 영향 받을 수 있는 소비자의 행동변수에 관한 이론적 모델을 구성하였다. 브랜드 사랑의 설명할 수 있는 세 가지 잠재변수-친밀감, 열정, 및 몰입-와 브랜드 사랑이 영향을 줄 수 있는 두 가지 행위 변수-브랜드 충성 및 구전-를 조사하였다. 구체적으로 브랜드의 친밀함과 열정은 브랜드 사랑에 통계적으로 유의한 관계를 보이고, 브랜드 사랑은 브랜드 충성도와 구전 모두에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 예측변수의 상대적인 중요성의 관점에서 스텐버그의 사랑이론 중 열정이 다른 두 변수(e.g., 친밀감 & 몰입)보다 브랜드 사랑에 가장 많은 영향을 미치며, 브랜드 사랑은 구전보다 브랜드 충성도에 더 강력한 영향을 미치는 것으로 나타났다.


This study was to be designed to provide insights into why people love the brand. Brand love, a new marketing construct is regraded extending concept of satisfaction which has been the key objective of marketing strategy for more than 50 years. Accordingly, this study builds a comprehensive theoretical and managerial model explaining some antecedents and outcome of brand love. This paper examined three exogenous variables (i.e., intimacy, passion, and commitment) and two endogenous variables(i.e., brand loyalty and word-of-mouth). We found that these constructs marginally (e.g., intimacy and passion are caused by brand love) and successfully (e.g., brand loyalty and word-of-mouth are caused by brand love) explain why people love brand. Passion and brand loyalty are found to the most significant antecedent and outcome explaining brand love, respectively.

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1e-비즈니스 일반 : 정보시스템 개발 조직에서 갈등 및 갈등관리가 이중몰입(조직 및 경력)에 미치는 영향에 대한 실증연구

저자 : 김영균 ( Young Kyun Kim ) , 오주연 ( Ju Yeon Oh )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 3-26 (24 pages)

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갈등(Conflict)은 수많은 조직 내에서 발생하며(Barki and Hartwick, 2001), 적절한 갈등관리 방식에 따라 갈등의 결과는 긍정적 또는 부정적일 수 있다(Deutsch, 1990; Pondy 1967). 이것은 조직 내에 발생하는 갈등이 조직성과에 직접적인 영향을 미치는 것이 아니라 갈등 관리 방식이 조직성과에 직접적인 영향을 미친다는 것을 의미하는 것이라 할 수 있다. 또한, 조직 내에서 발생하는 갈등은 순기능과 역기능을 동시에 가지고 있으며 결코 분리될 수 없다(Deutsch, 1990). 본 연구는 이러한 갈등이 조직성과에 직접적으로 긍정적인 영향을 미칠 수도 있다는 가정에서 시작되었다. ISD(Information System Development: 이하 ISD) 조직에서는 다양한 사용자들의 요구사항을 반영하여 시스템을 개발해야 하는 필요성에 따라 사용자들과 많은 접촉을 해야 하고, 개발업무를 위해서는 다양한 기술을 가지고 있는 개발자들의 협업이 필요하기 때문에 다른 조직보다 상대적으로 갈등이 많이 발생할 것으로 예상할 수 있다. 이러한 이유로 본 연구에서는 ISD 조직을 대상으로 이중몰입(조직 및 경력몰입)에 영향을 미치는 갈등과 갈등관리방법을 규명하고자 하였다. 본 논문의 실증연구를 위해 ISD 조직 근무자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 306명의 데이터 분석결과 개인의 상호의존성의 갈등은 문제해결의 갈등관리기법과 이중몰입에 긍정적인 영향을 주며, 문제해결의 갈등관리기법은 이중몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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2e-비즈니스 일반 : e-Learning 유통물류교육에서 자기주도학습 및 학습몰입이 학습성과에 미치는 영향

저자 : 김영민 ( Young Min Kim )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 27-47 (21 pages)

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학습자가 학습에 대한 분명한 목적을 갖고 주도적으로 학습을 진행하는 자기주도학습 또는 자기조절학습과 학습에 완전히 몰두하는 학습몰입은 학습자의 만족도뿐만 아니라 성취도를 향상시킬 수 있다. 본 연구에서는 e-learning 방식에 의하여 학습이 이루어지는 사이버대학의 유통물류교육에서 자기주도학습과 학습몰입이 학습 만족도와 학업 성취도와 같은 학습성과에 미치는 영향을 분석하고, 그에 따른 시사점을 제시하고자 하였다. 특히 사이버대학교 재학생은 대부분 직장생활과 학업을 병행하고 있기 때문에 자기 주도적인 학습과 학습에 대한 몰입이 절대적으로 필요하며, 이를 통하여 학습 만족도뿐만 아니라 학업 성취도를 향상시킬 수 있을 것이다. 자기주도학습 및 학습몰입에 관한 선행연구를 토대로 학습성과(학습 만족도와 학업 성취도)에 영향을 미치는 요인을 도출하여 이를 유통물류교육에 적용하였다. 그리고 사이버대학에서 유통 및 물류 교과목을 수강하는 학습자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 연구모형과 가설을 설정하고, 요인분석, 신뢰성분석, 상관분석 및 회귀분석을 실시하여 자기주도학습과 학습몰입이 학습 만족도와 학업 성취도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과, 자기주도학습의 학습활동, 학습관리 및 학습통제 요인과 학습몰입의 정의적 몰입 요인이 학습 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기주도학습의 학습활동 요인과 학습몰입의 인지적 몰입 요인이 학업 성취도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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최근 스마트폰 사용자가 전 세계적으로 급증하고 있으며, 많은 기업들이 스마트폰 애플리케이션을 출시하고 있다. 이런 애플리케이션은 새로운 구매채널로, 정보채널로 그리고 효과적인 마케팅 채널로 부상하고 있다. 이러한 모바일 환경에서 본 연구는 패션 애플리케이션에 초점을 두어 스마트폰 이용현황과 만족도에 대한 실증적인 연구를 수행하였다. 선행연구를 기초로 만족도에 영향을 미치는 요인을 검증하기 위해 연구된 변수는 모바일 특성으로 편재성, 위치기반서비스, 편리성이며 IT특성으로 정보품질 그리고 패션관여로서 쾌락관여, 유행관여, 상표관여, 경제관여로 모두 여덟 개의 독립변수를 조사하였다. 연구결과 편재성, 위치기반서비스, 정보품질, 쾌락관여, 유행관여는 만족도에 유의한 영향을 미쳤으며, 반면 편리성, 상표관여, 경제관여는 유의한 영향을 미치지 못하였다. 본 연구는 스마트폰의 활성화 방안과 전략에 대해 애플리케이션 기획자에게 이론적, 실무적인 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

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4e-비즈니스 일반 : e-러닝 MBA 학습효과에 관한 실증연구

저자 : 김준호 ( Joon Ho Kim )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 79-98 (20 pages)

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본 연구는 e-러닝 MBA의 단점을 극복하고, 학습효과를 최대한 높여줌으로써 학업 의욕까지 고취시킬 수 있는 주요 요인들을 모색하고자 하였다. 그러기 위해선 우선 기존 선행연구들을 통한 e-러닝 학습효과에 영향을 미치는 요인들을 이론적 탐색을 통하여 분석하고, 여기에서 발견된 요인들을 바탕으로 연구모형을 구성한 후 가설을 설정하여 실증적으로 검정하였다. 따라서 본 연구를 수행하기 위해 D사의 e-러닝 MBA를 수강중이거나 수강하였던 학습자들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 선행연구를 근거로 도출된 학습내용(학습주제와 목표, 지식정보, 일관성과 적절성), 교수설계(흥미와 공감성, 상호작용, 내용제시), 사용자 편의성(화면구성, 내용 및 진도확인) 등 세 가지 요인이 e-러닝 MBA 학습효과에 유의한 영향을 미치는지를 다중회귀분석 기법을 통해 분석을 실시하였다. 분석결과, 세 가지 요인 모두 e-러닝 MBA 학습효과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구에서 얻어진 분석결과를 토대로 지식전달의 교육에 있어 많은 직장인들에게 효율적인 e-러닝 MBA 프로그램으로 정착되어 가는 방향을 제안하고 시사점을 제시하였다.

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5e-비즈니스 일반 : 온라인 게임 이용자의 전환행동에 영향을 미치는 요인

저자 : 이국용 ( Kook Yong Lee )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 99-119 (21 pages)

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본 연구는 온라인 게임 이용자들이 특정한 게임을 이용하는 과정에서 형성된 습관과 해당 게임의 명성이 대안의 매력, 사용성, 전환비용 그리고 신뢰를 각각 경유하여 타 게임으로의 전환행동(의도를 이용하여 측정함)에 미치는 영향력 과정을 구조적으로 살펴보기 위해 수행되었다. 이를 위해 정보기술 이용에 있어 잠재의식적 행위와 정보기술 이용을 살펴본 여러 선행연구에 기초를 두어 연구모형을 설정하고, 온라인 게임을 이용하고 있는 20대 대학생들을 중심으로 하여 설문조사를 실시, 구조방정식 모형을 이용하여 연구가설을 검증하였다. 그 결과, 온라인 게임 이용습관이 사용성, 전환비용, 신뢰 등에 유의적인 영향을 미치고 있음을 확인하였으며, 해당 게임에 대한 명성은 대안의 매력, 사용성, 전환비용 그리고 신뢰 모두에게 유의적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 본연구의 결과는 추후 온라인 게임을 개발하거나 이를 서비스하는 온라인 기업들에게 게임 이용자들의 습관과 명성을 높이는 전략이 게임 이용자들을 유지함과 동시에 보다 충성도 높은 고객으로 만드는 전략이라는 점을 제시하는 등의 많은 실무적 시사점을 제시하고 있다. 향후 온라인 게임을 서비스할 경우, 습관과 명성이 중요한 전환장벽 선행요인이라는 점을 충분히 고려하여 운영전략을 수립하여야 할 것이다.

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6e-비즈니스 일반 : 글로벌 기술개발 협력의 기업가치 창출효과: 한국 E-비즈니스기업의 장기적 분석

저자 : 이병희 ( Byung Hee Lee )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 121-135 (15 pages)

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기술을 기업 경쟁우위의 원천이 되는 전략적 자산으로 간주하는 지식기반 기업이론관점에서는 새로운 기술개발을 목적으로 하는 성공적인 협력관계를 기업의 지속적인 성장을 위한 중요한 전략으로 고려하고 있다. 그러나 국내기업들이 협력관계를 통해 개발하거나 습득한 기술이 기업의 경쟁력으로 변환되어 궁극적으로 기업 가치 창출로 연결되는 지에 대한 실증연구는 국내에 거의 존재하지 않고 있다. 기업의 가치창출은 기업활동의 근본목적임을 인식하면서, 본 연구는 국내 E-비즈니스기업들이 글로벌 기술협력을 통해 새로운 지식을 개발하거나 습득하여 기업의 가치를 창출하는 지, 그리고 개별기업의 조직 특성들이 기업가치창출에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석하였다. 본 연구에서는 기업의 기술기반 개발역량, 과거 협력 경험, 동일한 파트너와의 협력 정도, 그리고 파트너기업의 국가문화와의 유사성 정도가 기업가치 창출에 미치는 영향에 대하여 분석하였다. 2004-2009년의 5년 동안 국내기업들이 체결한 213개 글로벌 기술개발 협력을 분석한 결과, 기업의 기술기반 개발 역량과 과거 협력경험 그리고 동일파트너 기업과의 협력 경험이 기업가치 창출에 유의적인 정(+)의 영향을 미쳤다. 그러나 협력기업간 국가문화적 차이는 유의적인 관계를 보이지 않았다. 본 연구는 글로벌 기술개발협력을 고려하고 있는 국내 E-비즈니스 기업에게 기업 가치의 증대를 위해 필요한 역량의 개발과 조직 특성들을 제시해 주고, 성공적인 협력관계의 관리를 위한 시사점을 제공하고 있다.

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7e-비즈니스 일반 : 온라인과 오프라인간의 항공유통서비스 품질이 이용만족도 미치는 차이분석

저자 : 이용일 ( Yong Il Lee )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 137-160 (24 pages)

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항공권 구매의 경우, 예약이 이루어진 곳에서 해야 하는 시장구조로 이루어져 있어, 항공운송상품 구입단계의 시작이라 할 수 있는 예약의 경로가 곧 판매의 경로로 이어지기 때문에, 항공예약 서비스 이용자가 쉽게 접근할 수 있는 예약 서비스 환경을 조성하는 것이 항공권 판매의 전략이 될 수 있을 것이다. 이러한 맥락에서 본 연구는 항공예약단계에서 이용자가 지각하고 있는 예약경로별 서비스의 품질을 파악하고, 이용자의 인구 통계적 특성과 항공예약 경로선택의 관련성 및 항공예약 경로별로 어떤 서비스 품질 요인이 이용자의 만족도 및 재이용 의도에 영향을 미치는가에 대한 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌고찰과 실증분석을 병행하였으며, 실증분석을 위해 직장인과 대학생 중 항공예약을 직접 이용해본 경험이 있는 대상을 중심으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 500부 중 440부가 회수되었고, 그 중 연구목적에 필요한 항목에 모두 응답한 설문지 총 407부가 분석에 이용되었다. 자료의 분석은 SPSS 18.0 for windows 프로그램을 이용하여 빈도분석, 기술통계, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 항공예약단계의 유통서비스 품질은 크게 3가지 요인으로 분류되었다. 유통 서비스 품질에 대해 선행연구를 토대로 KS-SQI 서비스 품질 측정모형의 8가지 차원인 본원적 욕구충족, 예상외 혜택, 약속이행, 창의적 아이디어, 고객응대, 신뢰감, 접근용이, 물리적 환경 등을 이용해 항공예약 단계의 서비스 품질을 측정하였으며, 요인분석 결과, 본원적 욕구충족, 약속이행, 고객응대, 신뢰감등이 같은 요인으로 분류되었다. 둘째, 항공예약 경로별 유통서비스 품질의 요인별 지각정도와 이용만족도와의 관계분석 결과, 온라인에서는 신뢰성과 편리성 요인이 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 오프라인에서는 편리성과 고객감동 요인이 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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8e-비즈니스 일반 : 정보통신제품의 구매의도에 있어 한류효과에 대한 실증연구: 중국유학생의 한국휴대폰구매를 중심으로

저자 : 이재화 ( Jae Hwa Lee ) , 양희 ( Xhie Yang )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 161-183 (23 pages)

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본 연구는 중국유학생의 한국산 정보통신제품의 구매의도와 브랜드이미지 형성에 있어 한류효과의 영향을 규명하기 위하여, 한국에 유학중인 중국유학생의 한국휴대폰구매에 관한 설문조사를 이용하여 실증분석을 실시하였다. 회귀분석과 경로분석 결과에 따르면 중국유학생들은 드라마, 영화, 음악 등 한국문화를 통하여 한국에 대한 호감도를 증대시킬 수 있다. 그러나 한류효과를 통한 국가호감도의 향상이 실제 한국휴대폰의 긍정적 브랜드 이미지의 형성에는 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석 결과는 중국유학생들에게 한국휴대폰의 제품브랜드 이미지가 한국의 문화적 영향인 한류와는 독립적으로 형성될 수 있다는 점을 의미한다. 다시 말하면, 한국휴대폰의 브랜드이미지는 한국에 대한 호감도와는 별개로 형성되며, 따라서 휴대폰의 구매의사결정은 제품고유의 품질, 기술력, 디자인 등 제품속성을 바탕으로 형성될 가능성이 크다는 것이다. 이러한 결론은 기업측면에서 한류가 한국의 국가이미지에 미치는 긍정적인 영향을 한국제품의 브랜드이미지 향상과 연계될 수 있도록 하는 마케팅전략의 수립이 필요하고, 또한 한국에 대한 호감도를 한국제품의 브랜드이미지 강화와 문화마케팅 전략에 활용하는 노력과 관심이 필요하다는 점을 시사한다.

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9e-비즈니스 일반 : 초고속인터넷 서비스 업체 선택요인의 상대적 중요도 분석

저자 : 이충수 ( Choong Soo Lee )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 185-198 (14 pages)

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초고속인터넷 서비스 기업들은 점유율을 높이기 위하여 신규 가입자와 기존 가입자가 통신사를 선택할 때 의사결정에 직접 영향을 주는 중요한 요인에 매우 관심을 보이고 있다. 고객이 초고속인터넷 서비스 회사를 선택하려할 때 중요시하는 요인이 무엇인지에 관한 요인간의 상대적 중요도를 체계적으로 산출한 연구는 없었다. 본 연구에서는 선택요인을 기업, 제품 및 고객서비스로 분류하여 신규가입자 또는 기존 가입자가 통신사를 결정할 때 선택요인간의 상대적 중요도를 체계적인 방법으로 밝혀내어 신뢰성을 확보하고, 고객이 초고속 인터넷 서비스 선택시 중요하게 고려하는 요소를 분석하는 것을 목적으로 한다. 분석방법으로 계층분석법(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하여 선택요인간의 상대적 중요도를 분석하였다.

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10e-비즈니스 일반 : 브랜드 사랑, 브랜드 충성도 및 구전이 브랜드 경영에 미치는 영향

저자 : 전홍식 ( Hong Sik Cheon ) , 김대영 ( Dae Young Kim )

발행기관 : 국제e비즈니스학회 간행물 : e-비즈니스연구 12권 2호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 199-227 (29 pages)

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본 논문은 지난 50년간 마케팅의 핵심적인 전략인 소비자의 ``구매 행동에 대한 만족감``의 연장선상에서 이해할 수 있는 새로운 구성개념으로 ``브랜드의 사랑``을 설정하였다. 그리고 브랜드 사랑을 설명할 수 있는 요인과 브랜드 사랑으로 인해 영향 받을 수 있는 소비자의 행동변수에 관한 이론적 모델을 구성하였다. 브랜드 사랑의 설명할 수 있는 세 가지 잠재변수-친밀감, 열정, 및 몰입-와 브랜드 사랑이 영향을 줄 수 있는 두 가지 행위 변수-브랜드 충성 및 구전-를 조사하였다. 구체적으로 브랜드의 친밀함과 열정은 브랜드 사랑에 통계적으로 유의한 관계를 보이고, 브랜드 사랑은 브랜드 충성도와 구전 모두에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 예측변수의 상대적인 중요성의 관점에서 스텐버그의 사랑이론 중 열정이 다른 두 변수(e.g., 친밀감 & 몰입)보다 브랜드 사랑에 가장 많은 영향을 미치며, 브랜드 사랑은 구전보다 브랜드 충성도에 더 강력한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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