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한국소비자학회> 소비자학연구> 싸이월드에 대한 소비자 인식, 해석 및 사용

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싸이월드에 대한 소비자 인식, 해석 및 사용

How Consumers Perceive, Interpret, and Use the Cyworld

김미란 ( Mi Ran Kim ) , 성민정 ( Min Jung Sung ) , 황장선 ( Jang Sun Hwang )
  • : 한국소비자학회
  • : 소비자학연구 22권1호
  • : 연속간행물
  • : 2011년 03월
  • : 1-33(33pages)
소비자학연구

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디지털 컨버전스 현상의 증대로 나타난 온라인 상의 개인 미디어는 SNS (Social Network Service)의 출현에 이르러 소비자 행동에 있어서 매우 중요한 환경으로 자리매김하고 있다. 싸이월드는 이러한 개인 미디어의 초기 형태로서 페이스북 등의 유사 서비스들이 나타나기 이전부터 한국적인 블로그의 전형을 보여준 미디어이며, 현재까지도 많은 사용자들이 이 공간에서 다양한 활동을 하고 있다. 기존의 연구들이 이러한 온라인 개인 미디어의 사용 동기나, 그 결과로서의 효과 측정 등에 집중한 반면, 본 연구는 이 미디어에 대한 소비자들의 인식과 사용 패턴에 대해 보다 심층적인 관점에서 접근하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 해석주의적 관점에서 심층인터뷰를 사용하여 싸이월드 사용자들이 실제로 이 미디어를 어떻게 사용 하고 어떻게 의미를 부여하고 있는지에 대해 파악하였다. ‘자아 중심형’과 ‘관계 중심형’ 의미 및 사용 패턴들이 도출 되었으며, 이를 통해 ‘습관,’ ‘분신,’ ‘자기 표현,’ ‘비밀공간’ 등의 주요 테마들이 나타났다. 싸이월드의 의미와 사용 패턴에 대한 구체적인 분석은 향후 다양한 유형의 개인 미디어에 대한 후속 연구를 진행하는 데에 있어서 중요한 지침이 될 수 있을 것이다.
Since the digital convergence prevailed in our society, online individual media have provided critical environment of consumer behavior. As people interact with each other in real world, anonymous users talk to and share information with others online. The user-to-user interactivity has been popular with the penetration of the Internet in this society. Recently, some SNS (Social Network Service) such as Facebook has been introduced to online users. In Korean society, Cywolrd has showed a prototype of individual blog and it has a great number of users. Person-to-person interactivity is well established in this service and information sharing is widely popular in this individual blog service. This study is interested in this Korean leading blog service, Cyworld. Although academic researchers as well as practitioners pay a great deal of attentions to SNS and its effectiveness, consumers` points of view toward it have not rarely been explored. Previous studies has limited their scopes within exploration and investigation of the usage motives, the effectiveness measurement as the consequences. However, the whole phenomenon within the individual blog is not deeply explored. The consequences and antecedents of activities in the blog are rarely found, so the research value of preceding studies is less confirmed. In this vein, the current study emphasizes how consumers perceive, interpret, and use this attractive medium with deeper insight. Specifically, users` meaning of Cyworld and their activities within it is holistically investigated. In order to satisfy the research purpose, the study adopts interpretive perspective and employs depth-interviews. Major research questions include exploring the meaning and usage patterns of Cyworld from the points of consumers` views. The analysis found two dominant theme categories: ``Self-oriented,`` and ``Relationship-oriented`` meanings. The former includes ``extended self,`` ``alter-ego,`` ``habitual use,`` and so forth. The latter is the other core of findings. Since Cyworld provides the environment in which members can create and maintain the relationships with others, major themes were related with the connection to others. Furthermore, the Cyworld is not limited within the realm of online, but the relationship could far beyond the boundary of online as members interact with each other in real world. The interaction between online and offline lives is the key of Cyworld phenomenon. Moreover, the meaning of Cyworld is based on the usage patterns. Consumers habitual uses of Cyworld is strongly associated with various meanings of Cyworld they have. Specific analysis of meanings and usage patterns should yield important cues for further studies regarding various types of social media and consumer behavior. Practitioners as well as researchers can benefit from the findings of this study. SNS is less controllable medium for companies and the dynamic behavior among various users in it makes researchers do investigation difficult. The qualitative research findings of this study can provide some initial insights for them. For practitioners, the study suggest that any brand using blogs should be perceived as a friend and interact with consumers intimately and frequently. This requires long-term perspective and a great deal of efforts. Any investment with a short-term perspective should fail to maximize the advantage of this medium. Following studies need to take closer lenses toward each theme this study yielded. These themes can work as consequences or antecedents of output variables a following study investigates. Cyworld is a long-standing service, but other strong competitors are in the market now. Following studies also need to explore these new channels consumers interact with each other. Experimental design is less feasible for this medium, but a survey with a large sample should be beneficial for this area. Individual blog is a critical subject for advertising research.

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I410-ECN-0102-2012-320-001816064

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  • : 사회과학분야  > 경제학
  • : KCI등재
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  • : 격월
  • : 1226-282x
  • : 2733-9629
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1990-2021
  • : 1153


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32권4호(2021년 08월) 수록논문
최근 권호 논문
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1사회적 배제와 제품 유형의 상호작용이 수제품 구매의도에 미치는 영향: 독특성 동기의 매개효과를 중심으로

저자 : 노환호 ( Noh¸ Hwan-ho ) , 임혜빈 ( Rim¸ Hye Bin ) , 이병관 ( Lee¸ Byung-kwan )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 32권 4호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-22 (22 pages)

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사회적 동물인 인간은 다른 사람들과 관계를 맺고 살아가지만, 삶의 여러 영역에서 사회적 관계의 단절인 사회적 배제를 경험한다. 사회적 배제가 소비자 행동에 미치는 영향을 다룬 선행연구에 따르면 사회적 위협인 배제를 경험한 사람들은 자신의 가치를 드러내기 위해 독특성을 추구하는 경향이 높아진다. 이에 본 연구는 사회적 배제를 경험한 소비자가 자신의 가치를 표현하기 위해 기계 생산 제품보다 독특성이 높은 수제품을 더 선호하는지 확인하고 자 수행되었다. 이를 위해 사회적 배제와 제품 유형이 소비자의 독특성 추구와 수제품 선호에 미치는 영향을 온라인 실험을 통해 검증하였다. 연구 결과 제품 구매 상황에서 사회적 배제 조건이 사회적 수용 조건보다 독특성을 추구하려는 경향이 높았고 이는 수제품에 대한 선호에 유의한 영향을 미쳤다. 한편, 이와 같은 효과는 자신을 표현할 수 있는 제품(안경 테)에서 유의하였고, 그렇지 않은 제품(안경 렌즈)에서는 유의하지 않았다. 끝으로 본 연구의 시사점과 한계점 및 추후 연구 방향에 관한 논의가 이루어졌다.


Humans as social animal live in relationships with others, but experience social exclusion, a disconnection of social relationships in many areas of life. According to prior studies dealing with the impact of social exclusion on consumer behavior, people who have experienced exclusion tend to pursue uniqueness to reveal their values. This study was conducted to confirm that consumers who have experienced social exclusion prefer hand-made products with higher uniqueness to machine-made products in order to express their social value. An online experiment was conducted to verify the impact of social exclusion on consumers' pursuit of uniqueness and preference for hand-made products. Results show that participants in the social exclusion condition tended to seek product uniqueness compared to those in the social inclusion condition, which also had a significant impact on preference for handmade products. This effect was significant in purchasing a glass frame with which people can express themselves but not in purchasing a glass lens with which they cannot express themselves. Discussions were made on the implications and limitations of this study and the direction of future research.

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2텍스트 마이닝 분석을 이용한 폴더블폰에 대한 소비자 인식 및 수용 관련 반응에 관한 연구: Galaxy Z Flip을 중심으로

저자 : 곽문정 ( Guo¸ Wenjing ) , 이유림 ( Lee¸ Yu Lim ) , 정재은 ( Chung¸ Jae-eun )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 32권 4호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 23-59 (37 pages)

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본 연구는 혁신 제품인 폴더블형 스마트폰에 대한 소비자인식을 파악하고 이와 수용 간의 관계를 분석하였다. 이를 위해 소셜미디어에서 제시된 대표적인 제품인 Galaxy Z Flip을 언급한 소비자발신 게시글을 분석데이터로 수집하고 R을 이용하여 빈도분석, 군집분석 그리고 의미연결망분석을 포함하는 텍스트 마이닝 분석을 수행하였다. 이를 통해서 해당 제품을 접하는 소비자가 가진 인식의 전체적인 구조, 그들이 지각하는 혜택 및 비용의 내용 그리고 소비자의 다양한 수용 관련 반응과 연관된 요인을 알아보았다. 본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자인식의 구조를 분석한 결과 제품 수용 욕구를 의미하는 개념과 제품의 미적인 매력에 대한 긍정적인 평가를 의미하는 개념이 전체적인 인식 중에서 큰 영향력을 가진 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 혜택 및 비용을 파악한 결과 심미성과 정서적 및 사회적 혜택을 담은 쾌락적 혜택, 폴딩 기능 우수성과 카메라 우수성을 포괄하는 효용적 혜택, 기능성 부족, 액정 내구성 부족과 형태 불편성을 담은 기능적 비용 및 가격 및 수리비에 대한 부담을 의미하는 금전적 비용이 추출되었다. 이를 기반으로 폴더블폰에 대한 소비자의 혜택 및 비용 인식과 기존 일반 스마트폰에 대한 인식 간에 차이가 있음을 확인하였다. 셋째, 혁신에 대한 수용 및 저항을 의미하는 다양한 소비자 반응을 발견하였으며 반응들과 연관된 요인 중에 색감 및 사회적 영향이 상대적으로 높은 연관성을 나타내었다. 본 연구는 폴더블폰에 대한 소비자 인식, 행동적인 반응 및 이와 연관된 요인을 파악함으로써 혁신 제품을 수용하는 소비자에 대한 이해를 제고하며, 폴더블폰이 향후 소비자에게 더 많은 효용을 제공할 수 있도록 시사점을 제시한다.


The purpose of this study is to analyze consumers' perception of foldable smartphone and the relationships between their perception and acceptance related responses of the innovative smartphone. To this end, text data from social media that contain consumers' opinion about Galaxy Z Flip were collected with R programming. Text mining techniques including term frequency analysis, clustering analysis and Semantic Network Analysis were employed to examine the structure of consumers' overall perception, contents of perceived benefits and costs as well as the associations between perceived factors and consumer's various responses.
The results are summarized as follow. First, notions that refer to consumers' desire for the product and positive opinions on product appearance showed the strongest influence in the overall words structure. Second, benefits and costs perception were classified into hedonic and utilitarian benefits as well as functional and monetary costs. The hedonic benefits included perceived aesthetics, emotional and social benefits whereas the utilitarian benefits consisted of excellent performance of folding and camera functions. On the other hand, the perceived costs contained the disappointing performance of functions such as battery life and screen durability, the discomfort caused by product shape and the financial burden due to high price and maintenance fee. Besides, benefits and costs perception of foldable smartphone were compared with results of previous studies that focused on general mobile products. Third, the color choices offered by Galaxy Z Flip and social influences were strongly associated with consumer's acceptance related behavioral responses.
Theoretical contributions of this study are identifying and comparing factors related to consumers' various types of innovation-acceptance behaviors. Further, the study provides foldable smartphone manufactures with practical implications to develop devices that meet the needs of consumers.

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3중국 소비자의 왕홍 이용 유형에 따른 심리적 기제, 소비성향, 충동구매 및 만족도 차이에 관한 연구: 뷰티 왕홍을 중심으로

저자 : 박인형 ( Park¸ In-hyoung ) , 손가미 ( Sun¸ Jiawei ) , 정재은 ( Chung¸ Jae-eun )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 32권 4호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 61-84 (24 pages)

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블로그, 유튜브, 인스타그램 등의 소셜 네트워크 플랫폼에서 주로 활동하는 인플루언서들은 인기를 바탕으로 강력한 사회적 영향력을 갖게 되었으며 특히 중국에서는 왕홍의 팬덤현상이 확산되고 있다. 본 연구에서는 중국 소비자들을 중심으로 뷰티 왕홍 이용 실태를 고찰하고 뷰티 왕홍에 대한 몰입도 및 왕홍 이용 수와 기간에 기반하여 이용유형을 분류하였다. 나아가 뷰티 왕홍 이용 유형에 따라 심리적 기제, 소비성향, 왕홍 추천제품 충동구매 수준 및 그에 따른 만족도의 차이가 있는지 알아보았다. 그 결과 이용 유형은 “다수왕홍신규이용형”, “다수왕홍장기적극이용형”, “왕홍저관심형”, “소수왕홍장기이용형” 네 가지로 분류되었다. 소비성향의 경우 “왕홍저관심형”의 합리적, 독자적 소비성향이 가장 높았고 타 군집의 경우 과시적, 쾌락적 소비성향이 “왕홍저관심형”에 비해 높게 나타났다. 심리적 기제의 경우 “왕홍저관심형”의 자기효능감이 가장 높았으며 다수왕홍신규이용형이 다수왕홍장기적극이용형이나 소수왕홍장기이용형보다 상대적으로 높은 수준을 보였다. 인지종결욕구는 “왕홍저관심형”이 가장 낮은 수준을 보였으며 다수왕홍장기적극이용형이 소수왕홍장기이용형보다 비교적 높게 나타났다. 왕홍 추천 제품에 대한 충동구매의 경우 왕홍 이용형들이 “왕홍저관심형”에 비해 높았으며 충동구매에 따른 만족도는 다수왕홍장기적극이용형이 소수왕홍장기이용형보다 높았다. 본 연구는 중국 소비자들의 뷰티 왕홍 이용 현상에 대한 이해를 제고하고 왕홍을 이용하는 소비자의 바람직한 소비생활 영위에 도움이 되는 자료를 제공하고자 한다.


This study identifies the types of Chinese beauty Wanghong followers based on their emotional/ behavioral engagement, the number of following Wanghongs, and the period of following. Then, the differences in psychological mechanism, consumption propensity, and the levels of impulsive buying and satisfaction for Wanghong recommended products were examined across the types of beauty Wanghong followers. After collecting data from 394 Chinese Wanghong followers, Cluster analysis and ANOVA were performed using IBM SPSS 23.0. The results are as follows. First, the followers were classified into four types including 'A group of low interest in Wanghong', 'New followers using many Wanghongs', 'Long-term followers using several Wanghongs', and 'Long-term active followers using many Wanghongs '. Second, the low interest group had the highest level of self-efficacy and the lowest level of cognitive termination needs. There was no difference in the level of self-efficacy among the three follower groups. Further, the long-term following types had higher cognitive termination needs than the newly following group. Third, the low interest group had the highest levels of rational and independent consumption tendencies. Finally, the follower groups had higher levels of compulsive buying and satisfaction of Wanghong recommended products than the low interest group. Theoretical and consumer educational implications were provided.

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41인 가구와 부모ㆍ자녀가구 간의 경제적 교류유형과 영향요인 연구

저자 : 성영애 ( Sung¸ Young-ae )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 32권 4호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 85-107 (23 pages)

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본 연구의 목적은 1인 가구를 대상으로 따로 사는 부모와 자녀와의 경제적 교류유형과 교류의 수준을 살펴보고, 연령에 따라 교류유형 및 교류수준에 차이가 나타나는지, 1인 가구의 경제적 교류유형에 영향을 미치는 요인은 무엇인지를 분석하는 것이다. 이때 교류의 유형은 쌍방형, 수혜형, 제공형, 비교류형으로 구분하였다. 본 연구에서는 2018년도에 조사된 21차년도 한국노동패널을 이용하였고, 조사대상자 중 1인 가구를 추출하여 1,714구를 분석하였다. 자료의 분석은 SPSS를 이용하여 교차분석, 분산분석 및 다항로지스틱 분석을 실시하였다. 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 1인 가구 중 부모나 자녀 등 다른 가구로부터 경제적 수혜를 받고 있는 비율은 52.2%이고, 도움을 제공하고 있는 비율은 40.2%이다. 교류유형별로 살펴보면 수혜형이 31.7%, 무교류형이 28.1%, 쌍방형이 20.5%, 제공형이 19.7%로 나타났다. 이를 종합하여 보면 1인 가구의 71.9%가 교류형이고, 28.1%가 비교류형이다. 둘째, 연령에 따른 교류유형에 차이가 나타나서, 20대-40대까지는 제공형의 비중이 가장 높았으며 수혜형의 비중이 가장 낮았고, 50대는 무교류형의 비중이 가장 높았으며 수혜형의 비중이 가장 낮았고, 60대 이후는 수혜형의 비중이 높았으며 제공형의 비중이 가장 낮았다. 쌍방형의 경우 전연령대에 비교적 일정하게 나타나고 있다. 셋째, 1인 가구의 경제적 교류규모를 보면 전체적으로 수혜금액이 제공금액보다 크지만, 일부 연령대에서는 수혜금액보다 제공금액이 더 높게 나타나고 있다. 1인 가구의 경제적 교류유형별 교류규모를 살펴보면 쌍방형의 경우 연령에 따른 수혜금액이나 제공금액의 차이는 나타나지 않았으나, 수혜형과 제공형의 경우에는 연령에 따른 차이가 나타났다. 넷째, 무교류형을 기준으로 하여 교류유형에 대해 다항로지스틱 분석을 실시한 결과, 연령, 성별, 거주지역, 거주형태, 고용상태, 가계소득, 금융자산, 총부채가 영향을 미치는 변수인 것으로 나타났다.


The purposes of this study were to examine the economic exchange type and level of exchange between single-person households and the households of their parents and children living separately, to determine whether there is a difference in the type and level of exchange according to the age of head of single-person households, and to examine the influencing factors of the economic exchange type of single-person households. In this study, the types of economic exchange were divided into four groups: two-way economic exchange type, donor type, beneficiary type, and non-exchange type. The data of the study came from the 21st KLIPS(Korea Labor and Income Panel Study) that was surveyed in 2018. Total 1,714 single-person households were analyzed for the analysis. For data analysis, cross table analysis, variance analysis, and multinomial logistic analysis were performed using SPSS. The main research results are as follows. First, among single-person households, the rate of receiving economic support from the households of parents and/or children was 52.2%, and the rate of providing economic support was 40.2%. Looking at the frequency of the four types of economic exchange, 31.7% of singleperson households belonged to 'beneficiary type', 28.1% belonged to 'non-exchange group', 20.5% belonged 'two-way economic exchange group' and 19.7% belonged to 'donor type'. Taken together, 71.9% of single-person households were engaged in economic exchanges either two-way or one-way. Second, there was a difference in the types of economic exchanges according to the age of single- person household's head. For the household whose head was aged in 20s-40s, the proportion of 'donor type' was the highest and the share of 'beneficiary type' was the lowest. For those in their 50s, the proportion of 'non-interchange type' was the highest and the share of 'beneficiary type' was the lowest. After the 60s, the proportion of 'beneficiary type' was highest and the proportion of 'donor type' was the lowest. Two-way economic exchange type appeared relatively uniformly in all age groups. Third, looking at the scale of economic exchanges between single-person households and parent/children's households, the overall benefit amount from their parent/children's households was larger than the amount that they provided to. However, the amount provided to their parent/children's households was higher than the benefit amount for some age groups. Fourth, age of head, gender, residential area, housing type, employment status, household income, financial assets, and total liabilities were found to be influencing variables from the multinomial logistic analysis on the exchange type. Even when other variables were controlled, age was proven to be a variable that affects the type of economic exchange.

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5한국판 단축형 감정욕구 척도의 개발 및 타당화

저자 : 김도연 ( Kim¸ Doyeon ) , 송찬기 ( Song¸ Changi ) , 강정석 ( Kang¸ Jungsuk )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 32권 4호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 109-133 (25 pages)

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본 연구의 목적은 한국인의 감정욕구를 측정하기 위한 신뢰할 만하고 타당한 한국판 단축형 감정욕구 척도를 제안하는 것이다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해서, 3개의 하위 연구를 온라인으로 진행하였다. 연구 1에서 Maio와 Esses(2001)의 감정욕구 척도에 대한 한국인 대상의 타당화를 진행하였다. 그 결과, 21개 문항의 3요인 구조 (감정회피, 감정이해, 감정체험)로 구성된 한국판 감정욕구 척도를 개발하였다. 연구 1에서 확정한 한국판 감정욕구 척도를 기반으로 연구 2에서 9개 문항의 3요인 구조로 구성된 한국판 단축형 감정욕구 척도를 국내용으로 개발하고 타당화하였다. 두 하위 연구(연구 1과 연구 2) 결과에 의하면, 한국판 단축형 감정욕구 척도가 한국판 감정욕구 척도보다 심리측정학적으로 그리고 경제적으로 우수한 것으로 확인되었다. 한국인(만 20-29세 집단 vs. 만 60세 이상 집단)을 대상으로 실시된 연구 3에서 한국판 단축형 감정욕구 척도의 교차 타당도와 준거 타당도가 높음을 확인하였다.


The goal of this study is to suggest a Korean version of a short-form need for affect scale to measure Koreans' need for affect reliably and validly. To obtain the goal, three sub-studies were conducted online. In Study 1, the need for affect scale developed by Maio and Esses(2001) was validated for a Korean sample. As a result, a Korean version of need for affect scale with a 21 items, three-factor structure (emotional avoidance, emotional understanding, emotional experience) was developed. Based on the Korean version of need for affect scale, a Korean version of a short-form need for affect scale with a 9 items, three-factor structure was developed and validated for the same Korean sample in Study 2. The results of the two sub-studies (Study 1 and Study 2) confirm that the Korean version of the short-form need for affect scale is psychometrically and economically superior to the Korean version of need for affect scale. In Study 3 with other Korean sample (Koreans aged 20 - 29 years vs. Koreans over 60 years), the cross validity and the criterion validity of the Korean version of the short-form need for affect scale were found to be high.

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6키오스크 서비스 실패: 시니어들의 부정적인 키오스크 이용 경험을 중심으로

저자 : 김효정 ( Kim¸ Hyo-jung )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 32권 4호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 135-158 (24 pages)

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키오스크 서비스는 소비 행태에 다각적인 변화를 가져오고 있으며, 소비자들의 구매의사결정 과정에 다양한 영향을 미치고 있다. 본 연구는 근거이론을 활용하여 키오스크 이용 과정에서 발생된 시니어들이 부정적인 경험들을 살펴보았다. 이를 위해 외식서비스 환경에서 키오스크 서비스 실패를 경험한 50-70대 시니어 소비자들을 대상으로 심층 면담을 진행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 시니어들은 키오스크 서비스 실패로 인해 다양한 부정적인 경험하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 시니어들은 키오스크 서비스 실패에 대응하기 위해 다양한 상호작용 전략을 사용하는 것으로 나타났다. 셋째, 키오스크 서비스 실패에 대한 대응 및 결과를 중심으로 '노력형', '답보형', '표출형'이라는 세 가지 유형의 소비자 집단이 도출되었다. 넷째, '노력형'은 키오스크 이용 역량을 향상시키기 위해 노력하는 집단으로 나타났다. 다섯째, '답보형'은 키오스크 이용으로 발생하는 전환비용을 심적으로 계산하는 집단으로 나타났다. 여섯째, '표출형'은 키오스크 서비스 실패로 발생된 부정적 감정을 타인에게 표출하는 집단으로 나타났다. 본 연구의 결과는 시니어들의 키오스크 이용 행태에 대한 이해도를 증진시키는데 기여할 수 있으며, 키오스크 서비스의 문제점을 파악하고 서비스의 질을 개선하는데 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.


Self-service kiosk technologies have become popular in the food service industry. However, seniors often struggle when dealing with kiosk technologies. The purpose of this study is to explore the struggling experience of seniors with kiosk service. The qualitative research method of grounded theory was adopted. The results of the study are as follows. First, a paradigm model of the struggles with kiosk service was drawn. Second, seniors adopt four different strategies to deal with their struggles using kiosk service: maintain positive attitude, control negative attitude, ask for help, and show their feelings. Third, based on the strategies they use to handle their struggles with kiosk service, seniors can be categorized into three groups: effort type group, stagnation type group, and feeling expression type group. Fourth, the seniors in the effort type group attempt to improve their capabilities of dealing with kiosk services. Fifth, the seniors in stagnation type group attempt to maintain their status quo and use psychological calculation to switch the cost of kiosk. Sixth, the seniors in the feeling expression type group attempt to express their negative feelings to salesmen. These results offer food service providers new insights on seniors' kiosk usage and a coping method to handle seniors' struggles with kiosk service.

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1싸이월드에 대한 소비자 인식, 해석 및 사용

저자 : 김미란 ( Mi Ran Kim ) , 성민정 ( Min Jung Sung ) , 황장선 ( Jang Sun Hwang )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 1-33 (33 pages)

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디지털 컨버전스 현상의 증대로 나타난 온라인 상의 개인 미디어는 SNS (Social Network Service)의 출현에 이르러 소비자 행동에 있어서 매우 중요한 환경으로 자리매김하고 있다. 싸이월드는 이러한 개인 미디어의 초기 형태로서 페이스북 등의 유사 서비스들이 나타나기 이전부터 한국적인 블로그의 전형을 보여준 미디어이며, 현재까지도 많은 사용자들이 이 공간에서 다양한 활동을 하고 있다. 기존의 연구들이 이러한 온라인 개인 미디어의 사용 동기나, 그 결과로서의 효과 측정 등에 집중한 반면, 본 연구는 이 미디어에 대한 소비자들의 인식과 사용 패턴에 대해 보다 심층적인 관점에서 접근하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 해석주의적 관점에서 심층인터뷰를 사용하여 싸이월드 사용자들이 실제로 이 미디어를 어떻게 사용 하고 어떻게 의미를 부여하고 있는지에 대해 파악하였다. '자아 중심형'과 '관계 중심형' 의미 및 사용 패턴들이 도출 되었으며, 이를 통해 '습관,' '분신,' '자기 표현,' '비밀공간' 등의 주요 테마들이 나타났다. 싸이월드의 의미와 사용 패턴에 대한 구체적인 분석은 향후 다양한 유형의 개인 미디어에 대한 후속 연구를 진행하는 데에 있어서 중요한 지침이 될 수 있을 것이다.

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2금융투자상품 시장에서의 금융소비자 보호 -제한된 합리성 개념을 중심으로-

저자 : 원승연 ( Seung Yeon Won )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 35-67 (33 pages)

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이 논문은 금융소비자의 제한된 합리성(Bounded Rationality)을 고려하여 금융소비자 보호 체계를 개선하는 것이 필요함을 제시한다. 금융소비자는 정보를 인식하고 활용하는 능력에 한계가 있다는 점에서 제한된 합리성을 갖는 존재로 규정될 수 있다. 이 경우 금융소비자는 금융회사와 동등한 주체가 아닌 상대적으로 보호를 받아야 할 주체로 인정되어야 하며, 이에 상응한 금융소비자 보호 체계의 구축이 필요하다. 그러나 금융감독원의 민원 및 분쟁 자료와 소송사례를 이용하여 금융투자상품 시장에서의 금융소비자 문제를 분석한 결과, 그 문제가 확대되고 있음에도 불구하고 이에 상응한 금융소비자 보호 체계가 구축되지 않은 것으로 판단되었다. 본 논문은 제한된 합리성을 갖는 금융소비자 보호를 위해서 금융회사가 실질적으로 이해가능한 정보를 금융소비자에게 제공하고 금융자문 및 판매 과정에서 고객인지의무, 적합성 원칙, 적절성 원칙을 준수하도록 해야함을 강조한다. 이와 동시에 금융거래 관련 법적 체계에 사회법의 원칙을 준용하여 상대적으로 열위에 있는 금융소비자들을 적극적으로 보호할 수 있도록 하는 개선 조치가 필요함을 제안한다.

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3비용 -편익 관점에서 본 서비스 산업에서의 고객 만족도 분석

저자 : 전미영 ( Mi Young Jeon ) , 김난도 ( Ran Do Kim ) , 최영락 ( Young Lak Choi ) , 이춘선 ( Chun Seon Lee )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 69-91 (23 pages)

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본 연구는 고객과 기업의 장기적인 관계를 유지하기 위한 필수요건이라 할 수 있는 고객 만족에 초점을 맞추고, 고객 만족의 영향요인을 규명하기 위한 탐색적 모형을 제안했다. 본 연구에서 설정한 모형은 서비스 품질을 한 시점이 아닌, 초기·중기·후기의 프로세스적 측면에서 측정한 점, 지각된 가치를 편익과 비용으로 구분한 점, 모형을 적용한 서비스 영역을 콜센터·종합병원·쇼핑몰·대형마트로 분류한 점을 특징으로 한다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 성별, 연령, 이용 빈도에 따른 집단별로 고객만족의 선행요인인 자각편익(과정/결과편익), 지각비용(금전/비용), 과정품질에 차이가 있는지 알아본 결과, 콜센터와 대형마트에서는 이용 빈도가 평균 이상인 집단에서, 병원서비스에서는 40-50대 집단에서 요인별로 높은 점수가 발견되었다. 둘째, 4개 서비스 산업에서 전체만족도에 대한 지각편익, 지각비용, 과정품질의 영향력을 파악하기 위한 공분산 구조분석을 실시한 결과, 편익 측면에서는 콜센터를 제외한 3개 업종에서 만족에 대한 결과편익의 영향력이 과정편익보다 큰 것으로, 비용 측면에서는 콜센터를 제외한 3개 업종에서 만족에 대한 금전비용의 영향력이 시간비용 경우보다 큰 것으로 나타났다. 또한 문제해결을 목적으로 하는 서비스(콜센터와 병원)에서는 비용보다는 편익이, 구매를 목적으로 하는 서비스(쇼핑몰과 마트)에서는 편익보다 비용이 만족에 미치는 영향력이 큰 것으로 나타났다. 과정 편익 관련해서는 콜센터에서 초기과정보다는 후기 과정의 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 셋째, 전체만족도에 대한 지각편익, 지각비용, 과정품질의 영향력이 성별, 연령, 이용 빈도에 따른 집단 별로 차이가 있는지 분석한 결과, 구매를 목적으로 이용하는 서비스(쇼핑몰과 대형마트)에서는 이용 빈도가 높은 집단에서, 대면서비스(병원과 대형마트)에서는 40-50대 집단에서 결과편익의 영향력이 과정편익의 영향력보다 큰 것으로 나타났다. 이처럼 4개 서비스 업종에서 고객 만족에 대한 선행변수의 상대적 영향력을 규명한 본 연구의 결과가 기업 실무자에게 유용한 전략적 정보로 활용될 수 있기를 기대한다.

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4패션 T-commerce 구매의도의 영향요인에 관한 연구: 확장 기술수용모형(TAM)을 중심으로

저자 : 이승희 ( Seung Hee Lee ) , 이은옥 ( Un Ok Lee ) , 우종필 ( Jong Pil Yu )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 93-115 (23 pages)

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본 연구는 기술수용모형(TAM)을 토대로 패션제품 T-Commerce에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 하였다. 이를 위해 기존의 TAM 모형에서 중요하게 사용되었던 선행변인 (자기효능감, 기술혁신성, 즐거움) 이외에도 패션제품의 특성상 유행관여라는 새로운 변수를 TAM 모형에 하여 확장된 TAM 모형이 패션제품 T-Commerce의 구매의도에 어떤 영향을 미치는지 검증하고자 하였다. 제시한 연구모형은 구조방정식모델을 통하여 분석 되었다. 분석결과 자기효능감은 지각된 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기술혁신성은 즐거움에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유행관여는 모든 변수에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 사용용이성은 유용성과 즐거움에 영향을 미치고, 지각된 유용성, 사용용이성, 즐거움 모두 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 수정 된 연구모형에서도 유행관여가 구매의도에 직접 영향을 미치는 것으로 나타나 유행관여가 T-commerce에 매우 주요한 변인임을 밝혀주었다. 본 연구결과를 토대로 패션 T-Commerce 구매의도의 예측변인들을 밝히고, 구매의도를 높일 수 있는 활용방안을 모색함으로써 향후 패션 T-Commerce 리테일러들에게 T-Commerce기획 및 마케팅전략 에 도움이 되는 실무적인 시사점을 제시하고자 한다.

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5기능적 일치성과 자아 일치성이 소비 삶의 질 평가 (PQOLI)에 미치는 영향에 관한 연구: 예방적 감정과 향상적 감정의 매개효과를 중심으로

저자 : 이동진 ( Dong Jin Lee ) , 송민아 ( Mi Na Song ) , 옥주리 ( Ju Lie Ock ) , 유병희 ( Grace B. Yu )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 117-138 (22 pages)

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소비자들은 특정 제품을 구매하고 소비하는 경험을 통하여 개인 소비 삶의 질을 평가한다. 소비자들이 인지하는 특정 제품에 대한 소비 경험이 그들의 소비 삶의 질에 미치는 영향을 소비 삶의 질 평가 (PQOLI)라고 한다. 본 연구의 목적은 이러한 특정 제품의 소비 경험이 소비자의 소비 삶의 질에 미치는 영향 (PQOLI)에 관한 모델을 검증하는데 있다. 이 연구에서 제품소비에 있어서의 기능적 일치성은 소비자의 예방적 감정을, 자아 일치성은 소비자의 향상적 감정을 활성화하고, 이러한 예방적 감정 및 향상적 감정은 소비 삶의 질 평가 (PQOLI)에 각각 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예측하였다. 또한 소비 삶의 질 평가 (PQOLI)는 궁극적으로 브랜드에 대한 긍정적 구전에 영향을 미치는 것으로 가설을 설정하였다. 실증 연구 결과 가설의 대부분이 지지되었으며, 실증 결과를 토대로 연구적 의의와 전략적 시사점을 도출하였다.

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6소비생활에서의 행복과 갈등

저자 : 이성림 ( Seong Lim Lee ) , 손상희 ( Sang Hee Sohn ) , 박미혜 ( Mi Hye Park ) , 정주원 ( Joo Won Jung ) , 천경희 ( Kyung Hee Chun )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 139-166 (28 pages)

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본 연구는 현대 소비사회 속에 존재하고 있는 소비의 양면성 즉 행복과 갈등의 본질을 보다 깊이 있게 이해하기 위하여 중산층 주부 소비자를 대상으로 심층면접 하였으며, 이들의 진술을 Colaizzi의 분석방법을 활용하여 분석하였다. 분석결과 행복경험과 갈등경험 그리고 행복과 갈등경험의 내용과 정도를 결정하는 요인에 대한 의미 있는 결과를 얻게 되었다. 첫째, 행복경험을 구성하는 주제묶음은 '높은 효용가치', '소유보다 관계', '마음의 풍요', '나만의 자신감'의 4개로 발견되었다. 이러한 소비경험은 소비자의 삶의 질을 추구하는 행위로서, 타인의 영향으로부터 자유로운 자율적이고 능동적인 결단과 행위를 바탕으로 한다. 따라서 소비생활에서의 행복경험의 본질을 “삶의 질을 추구하는 능동적 자유함”으로 파악하였다. 둘째, 갈등경험을 구성하는 주제묶음은 '부족함과 낭비', '남들처럼 해야 하나/남들만큼 못하나', '가족 간의 소비갈등', '속성 재배하는 소비사회'의 4개로 발견되었다. 이러한 소비경험을 통해 참여자들이 느끼는 핵심감정은 허무와 공허라는 점에서, 소비생활에서의 갈등경험의 본질은 “속빈 강정 같은 공허함”이라고 파악하였다. 셋째, 참여자들의 행복과 갈등경험의 내용과 정도를 결정짓는 요인에 대해 파악한 결과, 자신감과 믿음, 소비자역량, 합리적 vs. 비합리적 소비원칙, 자율성의 부재 4가지로 나타났다. 참여자들은 소비에 대한 분명한 내적인 태도와 기준, 휩쓸리지 않는 소신, 소비생활에 필요한 정보, 지식, 소비기술, 합리적 소비원칙이 있을 때 소비생활의 만족이 높고 갈등경험이 적으며, 타인의 영향력에 많이 좌우되고 자율성이 적으면 소비생활 갈등과 낮은 자존감을 경험하게 됨을 보여주었다. 이러한 연구결과들을 통해 행복한 소비생활을 위한 시사점을 도출하였다.

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7저축 동기의 위계구조에 관한 네트워크 분석

저자 : 이윤호 ( Yun Ho Lee )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 167-198 (32 pages)

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이 연구는 면담조사 자료에 대한 네트워크 분석을 통하여 먼저 저축자들의 구체적인 저축 동기 및 저축을 통해서 추구하는 상위의 가치들이 어떤 연결 관계를 가지고 있는가, 특히 저축의 동기와 추구하는 상위 가치들 사이에 어떤 위계적인 관계가 존재하는가에 대해 분석하고 있다. 분석 결과, 저축자들은 '삶의 질 향상', '가족 간의 화합', '자유' 등을 저축의 최고 상위가치로 설정하고 있다. 이어서, 저축자들이 추구하는 가치 체계에 따라 저축자들의 유형을 '경제적 가치 추구형 저축(자)' '정신적 가치 추구형 저축(자)', '유교적 가치 추구형 저축(자)'의 3유형으로 범주 화하였다. 이는 우리나라의 저축자 유형에 대해 상식적으로 생각해볼만한 것이지만, 이 연구를 통해서 실증적으로 처음으로 확인된 것이다. 나아가서, 저축자 유형에 따라 저축자의 행태와 속성의 차이를 분석한 결과, 부채의 크기가 큰 개인일수록 정신적 및 유교적 가치 추구형일 가능성이 높고, 30대보다 20대에서 정신적 가치 추구형 저축자의 비율이 더 높음이 확인되었다. 이 연구에서 나타난 저축 동기의 위계적 구조는 저축에 임하는 사람들의 심리구조 또는 가치 체계를 보여주고 있다. 이런 연구 결과는, 저축 동기에 대한 기존의 연구들이 경제적 및 사회·인구학적 차이에 의존하고 있는 것과 대비된다. 또한 이 연구는, 사람들이 저축을 통해 추구하는 궁극적인 목적이 평생에 걸친 소비 효용의 극대화라는 주류 경제학의 입장과 거리를 두고, 사람들이 저축을 통해 실제로 추구하는 가치 또는 목적을 실증적으로 밝히려 하고 있다는 점에서도 저축 이론에 대한 접근상의 특징을 지니고 있다.

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8구전이 도시 마케팅의 결과에 미치는 영향

저자 : 황인석 ( In Suk Hwang )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 199-217 (19 pages)

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본 연구는 도시와 관련된 구전의 양과 질이 도시 친숙도 및 도시 태도를 매개로 도시 마케팅의 결과에 미치는 영향을 고찰하고 있다. 여기서 도시 마케팅의 결과는 도시 방문 의도, 도시 거주 의도, 도시 특산물 구매의도를 의미한다. 조사 대상 도시는 첫째, 결과의 일반화를 위해 하나의 도시를 선정하는 것보다는 복수의 도시를 선정하고, 둘째, 조사 도시에 가본 적이 없는 응답자의 확보를 용이하게 하기 위해 국내 도시보다는 외국 도시를 선정하며, 셋째, 동서양의 대표 도시 각각 하나를 선정한다는 관점에서 북경과 뉴욕을 선정하였다. 조사는 2010년 5월 한 달간 10명의 조사원에 의해 일대일 면접 방식으로 이루어졌다. 대상은 서울 시내에 거주하는 20-50세 사이의 성인 남녀로서, 북경과 뉴욕에 가본 적이 없는 사람만을 대상으로 하였다. 참여자들에게 본 조사는 '도시에 대한 소비자 반응 조사'라고 언급하였으며, 사전 양해를 얻어 주로 직장, 가정 등을 방문하여 이루어졌다. 표본은 총 222명이었으며 남자 112명(50.6%), 여자 110명(49.4%)이었다. 결과에는 북경과 뉴욕 모두 도시 관련 구전의 양이 도시 친숙도를 매개로 도시 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 도시 관련 구전의 질은 도시 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 도시 태도는 도시 방문 의도, 도시 거주 의도, 도시 특산물 구매 의도에 각각 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 순수 마케팅적 시각으로 도시 마케팅 관련 모형 설정 및 실증 분석을 최초로 시도하고 있다는 점과 다른 장소 마케팅에도 포괄적으로 적용될 수 있는 일반화된 모형의 가능성을 제시하고 있다는 측면에서 의의를 가질 수 있다.

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9소비자의 심리적 일탈, 라이선싱 효과

저자 : 서문식 ( Mun Shik Suh ) , 거원원 ( Yuan Yuan Ju ) , 노태석 ( Tae Seok Rho )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 219-243 (25 pages)

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현대 사회에서 많은 소비자들은 종종 자신도 자각하지 못하는 상태에서 비합리적인 소비행동을 일삼기도 한다. 이러한 비합리성 역시 소비자행동의 중요한 일부분이며, 많은 연구자들에 의해 다양한 연구가 이루어져 왔다. 특정 활동에 있어서 노력을 기울이게 되면, 이후의 선택에 있어서 좀 더 쾌락적인 선택을 하기 쉬워진다는 Khan and Dhar(2006)의 연구에서는 이러한 현상을 라이선싱 효과(licensing effect)라 명명하고, 이에 영향을 미치는 요인들을 다양한 실험들을 통해 분석하였다. 본 연구에서는 선행연구에서 제시한 이슈의 폭을 확대하기 위한 연구문제를 설정하고 이를 실증적으로 고찰하고 있다. 주요 연구결과를 설명하면 다음과 같다. 첫째, 라이선싱 효과는 다양한 상황에서 존재한다는 것을 증명하면서 특정 과업의 실행에서 노력수준이 높은 집단이 그렇지 않은 집단보다 높은 자아개념을 보이고 이에 따른 일탈행위를 할 확률이 높다는 결과를 보여주었다. 둘째, 노력수준과 자기통제 수준이 라이선싱 효과에서 상호작용 효과를 나타낸다는 것을 제시하였다. 노력수준이 높은 사람이 자기통제 수준이 낮을 때, 노력수준이 낮은 사람이 자기통제 수준이 높을 때 일탈행위에 대한 의도가 높게 나타난다는 것을 확인할 수 있었다. 실험 결과에 의하면, 소비자들은 일반적으로 과업을 완수한 후에는 비합리적 소비를 해도 된다는 심리적 면죄부를 가져서 자신의 목표 추구에 있어서 바람직하지 않았던 제품의 구매나 서비스의 이용을 하게 되는 경향이 있고 이러한 경향이 소비자의 노력수준과 자기통제 수준에 따라 달라질 것이라는 결론을 내릴 수 있었다. 본 연구에서는 이러한 연구결과에 대하여 소비자행동 관점에서 연구의 이론적 및 실무적 시사점을 검토하고 향후 연구방향을 제시하였다.

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10기술제품 재구매시 제품지식과 전환비용이 제품속성별 중요도에 미치는 영향

저자 : 주영진 ( Young Jin Joo ) , 정진우 ( Jin Woo Jung )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 22권 1호 발행 연도 : 2011 페이지 : pp. 245-265 (21 pages)

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본 연구에서는 하이테크 결합제품인 DSLR(digital single-lens reflex) 카메라를 중심으로 소비자가 제품을 재구매하고자 하는 상황에서 제품의 내재적 속성인 제품성능과 외재적 속성인 브랜드가 소비자의 제품선택에 미치는 영향이 소비자의 제품 관련 지식수준과 전환비용에 따라 어떻게 달라지고 있는지를 분석하였다. 먼저 제품지식이 많은 소비자는 제품지식이 적은 소비자보다 제품선택 시 제품성능을 더 중요시 할 것이며, 제품지식이 적은 소비자는 제품지식이 많은 소비자보다 제품선택 시 브랜드를 더 중요시 할 것(가설 1)으로 기대된다. 다음으로 전환비용이 큰 소비자는 전환비용이 작은 소비자보다 제품선택 시 브랜드를 더 중요시 할 것이며, 전환비용이 작은 소비자는 전환비용이 큰 소비자보다 제품선택 시 제품성능을 더 중요시 할 것(가설 2)으로 기대된다. 제시된 가설들을 검정하기 위해 본 연구에서는 컨조인트 분석을 이용하여 DSLR을 보유하고 있는 소비자들이 DSLR을 재구매하는 경우 제품성능과 브랜드 등 DSLR 속성들을 각각 얼마나 중요하게 생각하는지를 측정하고, 속성별 중요도가 소비자의 지식수준과 전환비용크기에 따라 구분된 두 집단에서 유의한 차이를 보이는지 검정하였다. 컨조인트 분석을 위한 제품 프로파일은 fractional-factorial 디자인을 적용하여 내재적 속성인 제품성능과 관련된 CCD 크기와 화소 (pixel) 수, 외재적 속성인 브랜드, 통제변수로서 가격 등 4가지 속성들로부터 9가지 유형으로 구성되었다. 조절변수인 지식수준은 5점 척도로 측정한 응답자의 주관적 제품지식 관련 변수들로부터 추정한 요인값을 이용하였고, 전환비용 크기는 응답자가 현재 보유하고 있는 DSLR용 렌즈에 대한 잔존가치를 이용하였다. 제품지식 수준에 따른 집단 간 비교 결과에 의하면 제품지식 수준이 높은 소비자들은 제품지식 수준이 낮은 소비자들에 비해 CCD 크기, 화소 수, 브랜드, 가격 등 4가지 속성들 중 CCD 크기를 유의하게 더 중요시하고, 브랜드는 유의하게 덜 중요시하는 것으로 나타났다. 이와 반대로 전환비용 크기에 따른 집단 간 비교 결과에 의하면 전환비용이 큰 소비자들은 전환비용이 작은 소비자들에 비해 브랜드를 유의하게 더 중요시하고, CCD 크기를 유의하게 덜 중요시하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 DSLR의 재구매시 제품지식 수준이 높을수록 내재적 속성인 제품성능을 더 중요하게 생각하고 외재적 속성인 브랜드를 덜 중요하게 생각하며, 전환비용이 클수록 브랜드를 더 중요하게 생각하고 제품성능을 덜 중요하게 생각한다는 것을 의미한다.

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