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Northeast Asia tourism research (NATR)

  • : 동북아관광학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 계간
  • : 1738-8929
  • : 2671-6011
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수록정보
수록범위 : 1권1호(2005)~17권2호(2021) |수록논문 수 : 684
동북아관광연구
17권2호(2021년 05월) 수록논문
최근 권호 논문
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1관광산업에서의 인적자원에 대한 투자 지출이 기업의 원가하방경직성(cost stickiness)에 미치는 영향

저자 : 신희정 ( Shin Hee-jeong ) , 권혁기 ( Kwon Hyeok-gi )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-22 (22 pages)

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본 연구는 관광산업의 인적자원에 대한 투자가 기업의 원가행태로 나타나는 운영효율성에 미치는 영향을 분석하였다. 관광산업의 기업성과를 향상시키기 위한 요소로서 인적자원의 고도화가 중요시되는 반면, 이를 위한 인적자원에 대한 지출이 기업 내부의 운영효율성에 어떠한 결과를 나타내는지는 실증적인 문제이다. 본 연구는 2001년부터 2017년까지 Kospi 및 KOSDAQ 시장에 상장된 관광산업 기업을 대상으로 관광산업의 원가행태를 살펴보고 인건비(임금 및 급여, 복리후생비) 및 교육훈련비가 관광산업 내 기업의 원가하방경직성에 미치는 효과를 실증분석하였다. 분석 결과, 관광산업은 제조업 및 도매업과 비교하여 원가하방경직성이 보다 낮은 것으로 나타났다. 이는 관광산업이 수요불확실성에 대한 경영전략으로서 기정자원을 보다 융통성 있게 조정하여 기업의 운영효율성을 높이는 산업의 구조적 특성에 기인한 것으로 판단된다. 그러나 관광산업에서의 인적자원 투자를 위한 지출은 그 지출의 형태별로 기업의 운영효율성에 차별적 효과를 가지는 것으로 나타났다. 구체적으로 인건비 중 급여와 복리후생비는 관광산업의 원가하방경직성을 높이는 것으로 나타났으나, 교육훈련비는 일반적으로 원가하방경직성을 감소시키는 반면 관광산업 내에서 증분효과는 나타나지 않았다. 이러한 결과는 관광산업의 경우 급여 및 복리후생비의 지출로서 이루어지는 인적자원에 대한 투자는 다음기의 수요변동에 대한 대응에 있어서 부정적인 영향을 미칠 수 있지만, 교육훈련비는 반대로 운영효율성을 향상시킬 수 있다는 것을 의미한다. 이는 관광산업의 경우 급여 및 복리후생비의 지출에 대해서는 소극적인 전략으로써 수요불확실성에 대비하는 반면, 교육훈련비 지출을 통한 적극적인 인적자원에 대한 투자를 통해 기업가치를 제고할 필요가 있음을 시사한다.


This study investigates the impact of investment in human resources in the tourism industry on the cost behavior of companies. While improving human resources is deemed to be imperative as a factor to improve the business performance of the tourism industry, it is an empirical question of how the investment on human resources will affect operational efficiency. Using firms listed on the Kospi and KOSDAQ markets from 2001 to 2017, we analyze the effect of labor costs (salary and wages, benefits, education and training costs) on the downward rigidity of companies. By conducting regression analysis of 16,302 final firm-year samples, we find that companies in the tourism industry have lower cost rigidity compared to manufacturing and wholesale industries. This indicates that tourism is a more flexible management strategy for demand uncertainty, and is relatively more efficient in operating compared to other industries. However, labor expenditure in the tourism industry has generally had a negative effect on corporate operational efficiency. Specifically, salaries and wage expense and welfare costs among labor costs were found to increase the downward rigidity of the tourism industry. Education and training costs generally reduced downward rigidity, which has not show incremental effects in the tourism industry though. These results indicate that in the tourism industry, investments in human resources as expenditures on salaries and benefits are likely to affect operational efficiency negatively in the following years, but education and training costs can, in contrast, improve cost efficiency. This suggests that in the tourism industry, it is necessary to cope with demand uncertainty as a passive strategy of less spending on salaries and benefits, while actively investing in human resources through education and training.

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2관광이벤트산업에 관한 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

저자 : 박지수 ( Park Ji-soo )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 23-44 (22 pages)

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본 연구는 국내 관광이벤트산업을 이용한 고객들을 대상으로 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구결과, 서비스품질과 고객만족도와의 영향관계에서 종속변수인 고객만족도에 대한 설명력(R2)은 47.1%로 나타났고, 서비스품질과 고객충성도의 영향관계에서 종속변수인 고객충성도에 대한 설명력(R2)은 36.6%로 나타났으며, 이 회귀식의 통계적 유의성을 검정하기 위한 통계량인 통계량 값은 157.599로 나타났다.
따라서 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 회귀식은 통계적으로 유의성이 있는 것으로 볼 수 있다. 서비스 품질의 각 요인들에 대한 유의성을 판단하기 위한 값의 유의도에 의해 고객충성도에 영향을 미치는 서비스품질 변수로는 확신공감성, 서비스품질이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 고객만족도가 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 서비스품질은 고객만족과 고객충성도에 영향을 미친다는 가설은 채택되었다. 이러한 결과로 관광이벤트의 서비스 품질과 서비스 품질의 하위 요소인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신 공감성, 이벤트 품질이 높을수록 고객 만족도가 높아짐을 알 수 있다.


This study, focused on customers of tourist industry events, aims to examine the influence of service quality on customer satisfaction and customer loyalty. The overall explanatory power (R²) on the dependent variable 'customer satisfaction' in relation to service quality was found to be 47.1%, and the overall explanatory power(R²) on the dependent variable 'customer loyalty' in relation to service quality was 36.6%. The F-test, which was conducted to determine the statistical significance of the above regression equation, showed a value of 157.599, thus confirming the statistical significance of the regression equation on how service quality affects customer loyalty. The t-test, was conducted to determine the statistically significant variables of service quality of tourism industry events (t=5.359, p= .000). Furthermore, the analysis showed that customer satisfaction had a positive (+) influence on customer loyalty (t=12.554, p= .000). Therefore the hypothesis that the quality of service affects customer satisfaction and loyalty was supported. As a result, it was found that the higher the level of service quality, tangibility, reliability, responsiveness, confidence empathy, and event quality, the higher the customer satisfaction level.

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3베이비붐 세대 1코노미의 소신소비가 행동의도에 미치는 영향

저자 : 이호길 ( Lee Ho-gil ) , 심준섭 ( Shim Joon-sup )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 45-59 (15 pages)

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이 연구의 주요 목적은 베이비붐 세대를 대상으로 이들의 1코노미에 대한 소신소비활동이 행동의도에 어떠한 영향을 미칠 것인지를 규명하고 그 시사점을 도출하는 데 있다. 아울러 점진적으로 베이비붐 세대의 증가함에 따라 이들을 위한 기업의 마케팅전략 수립의 필요성을 강조하는 데 있다. 최근에 1인가구의 1코노미를 대변하는 혼술·혼밥족이 주요 소비계층으로 정착되고, 사회적 인식변화 및 시장경제 전반에 미치는 영향력이 커지면서 국내 외식업계에서도 소비의 중심축으로 떠오르고 있는 실정이다. 이에 본 연구의 결과는 다음과 같다. 베이비붐 세대 1코노미의 소신소비 형태에 대한 일반적 특성분석에서 월 소신소비 회수에서 7회 이상이 32.5%로 나타났다. 또한 주요 소신소비 선택요인으로는 실용성, 효용성, 가성비 등으로 나타났으며, 이들의 월평균 1코노미 지출금액으로는 100~149만원(46.3%)으로 높게 나타났다. 그리고 주요소신소비 구매품목으로는 음식류(37.9%), 생필품류(36.9%), 개인용품류(25.1%)의 순으로 골고루 나타났다. 이상과 같이 우리나라도 베이비붐 세대의 급격한 증가와 더불어 1인가구가 점차적으로 확대될 것으로 추론되는 바, 1코노미 시장의 다양화와 소비유형에 대응할만한 마케팅전략의 수립이 필요함을 시사점으로 제시되고 있다.


The main purpose of this study is to find out how the meaning out activities of the baby boomers will affect their behavioral intentions and to derive their implications. In addition, as the number of baby boomers gradually increases, it is to emphasize the necessity of establishing corporate marketing strategies for them. In recent years, drinking alone and eating alone above representing 1conomy of single households have become a major consumer class and as the social perception changes and its influence on the overall market economy grows, it is emerging as a central axis of consumption in the domestic food service industry as well. therefore, the results of this study are as follows. In a general characteristic analysis of the meaning out form of baby boomer's generation, 32.5% was found to be more than 7 times in monthly consumption rate. In addition, the main meaning out selection factors were practicality, utility, cost-effectiveness, etc. The average monthly spending amount of them was 1 to 1.49 million won (46.3%). And the main meaning out of purchase items were food items (37.9%), daily necessities (36.9%), and personal items (25.1%) in order. as described above, it is inferred that the number of single-person households will gradually increase along with the rapid increase in the number of baby boomers in Korea, suggesting that it is necessary to establish a marketing strategy that can respond to the diversification of the 1conomy market and consumption patterns.

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4대학생의 관광 참여수준, 감성적 가치평가 및 관광만족의 영향관계

저자 : 김미라 ( Kim Mi-ra ) , 윤정헌 ( Yoon Jung-heun )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 61-78 (18 pages)

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본 연구는 관광 참여수준이 감성적 가치평가에 영향을 미치는지 그리고 감성적 가치평가는 관광만족에 영향을 미치는지를 규명하는 것이 목적이다. 자료는 부산지역 5개대학에 재학 중인 학생을 대상으로 수집하여 244부를 분석에 사용하였다. 분석은 신뢰성 및 타당성 검증과 가설검증을 위한 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 관광 참여수준은 감성적 가치평가에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1은 채택되었다. 또한 감성적 가치평가는 관광만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2도 채택되었다. 이러한 검증결과에 근거하여 다음과 같은 시사점을 제시하였다.
첫째, 관광 참여가 많을수록 관광에 대한 감성적 가치평가가 높다는 논리가 확립되었다. 현대사회는 감성의 시대이고 각 개인의 감성이 중시되고 있는 것이 현실이다. 따라서 성장 내지 사회화 과정에서 관광에 적극 참여하도록 하여 감성적 가치평가력을 높일 필요가 있을 것이다. 둘째, 질적 참여 및 양적 참여의 정도에 따라 감성적 가치평가의 각 구성요소에 미치는 영향의 정도는 상이함으로 감성적 가치평가에 대한 개별적 접근의 필요성을 시사하고 있다. 따라서 양적 참여 및 질적 참여의 특성을 이해하고 참여실태를 분석하여 대응하면 효과적일 것이다. 셋째, 양적 참여가 질적 참여보다 쾌략성에 강한 영향을 미친다. 따라서 관광상품 및 여정에 쾌략성을 반영하여 마케팅 활동을 전개하면 효과적일 것이다. 넷째, 질적 참여가 양적 참여보다 신기성에 강한 영향을 미친다. 따라서 독특하거나 새로운 관광지를 포함하는 관광상품 그리고 충분한 시간과 설명이 함께하는 여정운영이 필요할 것으로 생각된다. 다섯째, 정부 및 지방자치단체와 관광목적지 운영 관광기업들은 관광객들의 만족도 향상을 위해 쾌략성을 강하게 느낄 수 있는 관광자원 및 관광상품개발과 운영의 필요성을 시사하고 있다. 따라서 기존의 관광상품 및 자원을 재편할 필요가 있을 것이다.


This study examines the relationship between tourism participation level and emotional value evaluation, and the impact of emotional value evaluation and tourism satisfaction. A hypothesis was established and tested to realize the research purpose. The data were analyzed by surveying 244 college students in Busan city. For the hypothesis test, multiple regression analysis was applied. As a result of the test, the level of tourism participation was analyzed to have a positive effect on emotional value evaluation. It was found that emotional value evaluation had a positive effect on tourism satisfaction. These test results can suggest the following implications.
First, it was logically established that the more participation in tourism, the higher the emotional value evaluation. Therefore, it is necessary to increase emotional value evaluation power by actively participating in the process of growth or socialization.
Second, it suggests the necessity of an individual approach to emotional value evaluation. Therefore, understanding the characteristics of quantitative and qualitative participation and analyzing the actual state of participation will be effective.
Third, it suggests the necessity of developing tourism products that can strongly feel comfort in order to improve the satisfaction of tourists. In addition, there will be a need to reorganize existing tourism products and resources.

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5사람 중심접근법 기반으로 관광체험에 따른 잠재프로파일 유형 탐색 및 관광만족도

저자 : 김지효 ( Kim Ji-hyo ) , 오현성 ( Oh Hyun-sung ) , 서인석 ( Seo In-seog )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 79-95 (17 pages)

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본 연구에서는 사람중심접근법에 기인한 잠재프로파일분석(Latent Profile Analysis: LPA)을 활용하여 관광체험 속성 프로파일 유형을 도출하고, 도출된 관광체험 속성 프로파일(유형)별로 관광객의 관광만족도와의 연관성을 규명하고자 하였다.
국내 관광객들을 대상으로 관광지 관광체험 4개 요인(학습체험, 엔터테인먼트, 일탈체험, 몰입(심미)체험)의 조합에 따라서 정량적 및 정성적으로 특징이 다른 4개의 관광객 관광체험 프로파일 유형이 탐색 되었다. 이와 더불어, 본 연구에서는 잠재프로파일 분석을 통하여 탐색된 4개의 관광객 관광체험 프로파일 유형별 관광객의 관광만족도의 차이점을 분석하였다. 분석 결과, 관광체험 4개 요인 모두 다 높은 수준에 속한 프로파일 4 그룹 관광객의 만족도 가장 높은 것으로 조사되었다. 이러한 결과를 기반으로 유추컨대, 관광지 방문시 다양한 관광체험 콘텐츠는 관광객의 만족도와 깊은 연관성이 있는 것으로 판단된다. 마지막으로, 본 연구에서는 연구 결과를 기반으로 관광체험 분야 학술적 및 실무적 적용, 그리고 향후 연구에 대하여 논하였다.


By using the Latent profile analysis(Latent profile analysis:LPA), this study identifies travelers'tourism experience profiles based on the four realms of experience (entertainment, esthetlc, escaplst, educational). More specifically, this study explored both qualitatively and quantitatively four distinct types of travelers'tourism experience profiles in terms of a person-centered approach, and these four tour experience profiles were then contrasted with travel satisfaction. Results declared that traveler belonging to profile groups pertaining to the high level of all four types of experiences(entertainment, esthetlc, escaplst, educational), were associated with travelers' high level of travel satisfaction. This translates to and supports the fact that traveler satisfaction is more likely obtained with the existence of various types of travel contents and experience. This study discusses some implication tourism theory, practices and future research on tourism profiles.

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6관광도시 리질리언스 평가기준 및 지표 개발에 관한 연구

저자 : 박소진 ( Park So-jin ) , 양위주 ( Yhang Wii-joo )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 97-115 (19 pages)

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본 연구는 리질리언스의 개념을 토대로 관광도시 리질리언스 평가기준 및 지표 개발을 통해 이를 진단, 분석하고 궁극적으로 지속가능한 관광도시로 나아가기 위한 방안을 모색함과 동시에 이론적이고 정책적인 시사점을 도출하고자 하였다. 관광도시 리질리언스 평가기준 및 지표 개발을 위해 14개의 요인, 69개 지표로 구성된 예비 평가기준에 대한 본조사를 실시하였다. 본조사는 1차 적으로 세부지표의 객관성, 정기적 구득가능성, 비교가능성 3가지를 기준으로 재검토하여 필요한 경우 지표명을 수정, 최종적으로 명명하였다. 전문가 조사를 통해 지표의 고유특성 및 상호 유사성, 중복성을 검토하여 부문 간, 요인 간 이동하는 분류과정을 거쳤다. 최종적으로 분류된 세부지표의 대표성을 바탕으로 14개의 요인을 13개로 조정한 후 최종 관광도시 리질리언스 평가기준 및 지표는 4개 부분, 13개 요인, 72개 지표로 개발되었다. 다양한 선행연구와 실증사례를 분석하여 평가기준 체계를 제시하고 지표를 시도한 것은 그 의미가 크다 할 수 있다. 특히, 그 간 관광도시 평가가 지나치게 도시 계획적 입장에서 접근되고 경쟁력 위주의 일시적이고 하드웨어 중심에 평가에 치중한 한계점이 있으나 본 연구를 통해 도시를 하나의 유기체로 인식하고 관광도시의 역량과 잠재력에 집중하여 평가하고자 하였고, 또한 관광산업 분야의 리질리언스 개념에 대한 이해도를 높이고 그 중요성을 인식시키는데 기여할 것으로 기대된다.


The purpose of this study focuses on diagnosing and analyzing the evaluation criteria and indicators of tourism destination city based on the concept of resilience, then explore alternatives towards a more sustainable tourism city while contributing to drawing theoretical and policy implications. A preliminary survey was conducted on the evaluation criteria consisting of 14 factors and 69 indicators. The main survey was primarily reviewed based on the objectivity, regular possibility to acquire and comparability of the detailed indicators. Through an expert survey, the unique characteristics, similarity, and redundancy of the indicators were reviewed, and the classification process moved between items and factors. After adjusting the 14 factors to 13 based on the representativeness of the finally classified detailed indicators, the final tourist city resilience evaluation criteria and indicators were developed into 4 parts, 13 factors, and 72 indicators. Even among previous studies and empirical cases, it is meaningful to analyze cases to present a criterion system and to attempt an index. In particular, the evaluation of tourism cities in the past has been exceedingly approached from the perspective of urban tourism planning temporary based on competitiveness, and has a limitation that focuses on hardware-oriented evaluation, be that as it may, through this study, the city is recognized as a living organism and focuses on the capabilities and potential of the tourism city. In addition, it is expected to contribute to enhancing understanding of the concept of resilience in the tourism industry and recognizing its importance.

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7해양환경 보전 인식이 해양쓰레기 및 해양환경 태도에 미치는 영향 연구

저자 : 문용철 ( Moon Yong-chul )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 117-139 (23 pages)

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본 연구는 지속가능한 해양환경의 보전을 위해 시민들의 해양적 소양을 함양하고 이를 통해 해양환경에 대한 올바른 가치의 인식과 함께 해양쓰레기 및 해양환경 태도의 변화를 유도하는데 목적이 있다. 이를 위해 해양환경에 대한 보전인식과 해양쓰레기 및 해양환경 태도와의 인과 관계 검증을 실시하였다. 연구결과 시민들의 해양환경보전인식은 해양쓰레기의 원인/인지, 저감에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 또한 해양환경 보전인식은 해양환경의 신념/정서, 행동에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 따라서 지속가능한 해양환경의 보전을 위해서는 시민들의 해양적 소양의 함양을 통해 해양환경에 대한 올바른 가치관을 확립하고 시민의식을 제고할 수 있는 교육환경과 제도의 마련이 절실히 필요하다.


The purpose of this study is to cultivate marine literacy by citizens and to induce the correct value of the marine environment in order to preserve the sustainable marine environment. To this end, the relationship between conservation awareness of the marine environment and attitudes of marine waste and marine environment was tested. As a result of the study, it was found that citizens' perception of marine environment conservation has a significant effect on the cause/recognition and reduction of marine waste. In addition, the perception of marine environment conservation was found to have a significant influence on the beliefs/emotionals and behaviors of the marine environment. Therefore, in order to preserve the sustainable marine environment, it is necessary to establish an educational environment and system that can establish correct values for the marine environment and raise citizens' awareness through cultivating citizens' marine literacy.

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8골프장 고객경험이 고객만족, 재방문의도와 추천의도에 미치는 영향 -대안매력도의 조절효과-

저자 : 김지훈 ( Kim Ji-hun ) , 이동대 ( Lee Dong-dae )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 141-168 (28 pages)

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골프산업의 지나친 활성화로 인해 양적증가는 이루어졌으나 이용개 수는 점점 줄어들고 있는 실정이다. 골프장에서 제공하는 다양한 서비스를 이용하면서 겪게 되는 경험을 통해 이용객들은 긍정적인 감정이 형성되고, 골프장에 대한 만족이 높아져 골프장 운영 성과를 향상시키게 된다. 따라서 본 연구는 골프장의 이용경험이 고객만족과 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향과 함께 고객만족과 재방문의도, 만족과 추천의도간의 관계에서 대안매력도의 조절효과를 확인하고자 한다.
골프장 이용경험자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장의 고객경험이 고객만족에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족이 재방문의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치며 셋째, 고객만족이 추천의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족과 재방문의도, 고객만족과 추천의도 간의 관계에서 대안매력도의 조절효과가 모두 나타났다. 골프장 고객의 만족과, 재방문의도, 추천의도를 이끌어내기 위해서 감각적·감성적·인지적·행동적 경험을 충족시키는 마케팅전략이 필요하다. 또한 대안의 매력이 고객의 충성도를 낮출 수 있기 때문에 골프장의 명성, 이미지, 서비스를 향상할 수 있는 방안을 고려해야 한다.


Quantitative growth has been achieved due to the excessive revitalization of the golf industry, but the number of uses has been decreasing. Through the experience of using various services provided at the golf course, users will have positive emotions and be satisfied with the golf course, improving the performance of the golf course operation. Therefore, this study aims to confirm the effect of golf course experience on customer satisfaction, revisit, and recommendation intent, as well as the adjustment effect of alternative attraction in the relationship between customer satisfaction and revisit, satisfaction and recommendation intent.
The results of a survey of experienced golf course users are as follows. First, the customer experience of golf courses has been shown to have a significant (+) impact on customer satisfaction. Second, it has been shown that customer satisfaction has a significant influence on the revisit intention and third, customer satisfaction has a significant influence on the recommendation intention. Fourth, the relationship between customer satisfaction and revisit, and customer satisfaction and recommendation showed all the adjustment effects of alternative attractiveness. In order to elicit satisfaction, revisit, and recommendation intention from golf course customers, marketing strategies that satisfy sensory, emotional, cognitive, and behavioral experiences are needed. It should also consider ways to improve the reputation, image and service of golf courses because the attractiveness of alternatives can reduce customer loyalty.

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9항공승객의 인구통계학적 특성에 따른 객실승무원의 속성 차이 연구

저자 : 이지영 ( Lee Ji-young ) , 김지영 ( Kim Ji-young ) , 김현준 ( Kim Hyun-joon )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 169-188 (20 pages)

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항공산업에서 객실승무원의 속성은 승객의 만족도과 행동의도에 중요한 역할을 한다고 널리 알려져 있다. 본 연구는 객실승무원의 4개의 속성(고객지향성, 전문성, 호감성, 신체적 매력)이 채택 가능한 수준에서 신뢰도과 타당성을 가지는지의 여부를 확인하고 승객의 인구통계학적 특성에 따라 승객이 인지한 객실승무원의 속성에 유의한 차이가 있는지를 입증하고자 하였다. 국내 전문설문업체에 의뢰해 2020년 4월 3일부터 4월 9일까지 7일간 온라인 설문조사를 실시하였으며 수집된 366부의 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단되는 70부를 제외한 296부를 최종 통계분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0을 이용하여 빈도분석을 통해 응답자의 인구통계학적 특성을 파악하였으며 확인적 요인분석을 통해 요인들 간의 신뢰성 및 타당성을 검증하였다. 이와 더불어, 승객의 인구통계학적 특성에 따른 객실승무원의 속성의 차이를 파악하기 위해 T-test 및 One-Way ANOVA 분석을 실시하였다. 연구결과, 객실승무원의 4개의 속성 모두 높은 신뢰도과 타당성을 갖는 것으로 나타났다. 더불어, 연령과 소득에 따라 객실승무원의 속성에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 중요한 이론적 및 실무적 시사점은 마지막 부분에서 논의되었다.


It is widely accepted that flight attendants' attributes play an important role in passengers' satisfaction and behavioral intentions in the airline industry. This study attempted to examine whether four dimensions of flight attendants' attributes including customer orientation, expertise, likeability, and physical attractiveness contain acceptable levels of reliability and validity and whether significant differences in the attributes of flight attendants recognized by passengers exist according to the airline passengers' demographics. An online survey of 296 airline passengers was completed by a domestic professional survey company for a period of seven days from April 3rd to April 9th, 2020, and 296 questionnaires were used for final statistical analysis. Using SPSS 23.0, this study conducted a frequency analysis to identify the demographic characteristics of respondents, and verified the reliability and validity between factors through confirmatory factor analysis. In addition, T-test and One-Way ANOVA analysis were conducted to identify differences in the attributes of flight attendants according to the passengers' demographic characteristics. The results showed that four dimensions of flight attendants' attributes have high levels of reliability and validity. In addition, there were statistical differences in the attributes of flight attendants according to age and income. The important theoretical and practical implications of this study are discussed in the last part of the article.

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10중국 북부지역주민의 관광개발영향인식이 지역애착 및 개발지지도에 미치는 영향에서 사회적 자본의 조절효과

저자 : 양정 ( Yang Jing ) , 김진강 ( Kim Jin-kang ) , 김양기 ( Kim Yang-gi )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 17권 2호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 189-213 (25 pages)

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본 연구의 목적은 중국 북부 관광개발지역에 거주하고 있는 주민들의 관광개발영향 인식이 지역애착 및 개발지지도에 미치는 영향을 살펴보고, 이와 동시에 지역애착과 개발지지도의 관계에서 사회적 자본의 조절효과를 검증하였다. 본 연구는 중국 북부관광개발지역에 거주하고 있는 주민을 대상으로 설문을 하였으며, 총 430부의 설문지를 수거하여 분석 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0을 이용하여 신뢰성과 타당성 검증, 빈도분석, 상관관계분석, 단순 회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 관광개발영향인식과 지역애착의 영향 관계에서 관광개발영향인식 중 경제적 영향 인식 및 사회·문화적 영향 인식은 지역애착에 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났지만 환경적 영향 인식의 경우는 지역애착에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 지역애착은 개발지지도에 유의한 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났다. 즉, 지역주민들의 지역애착의 수준이 높을수록 지역주민들은 지역개발을 지지하는 것으로 분석되었다. 마지막으로 사회적 자본의 하위요인인 신뢰 및 규범은 지역애착과 개발지지도 간 관계에 있어 조절효과가 있는 것으로 나타났다.


This study reviewed the effect of perceptions of tourism on the community attachment, support for tourism and the mediating effects of social capital between community attachment and support for tourism. Analysis data was conducted by 430 questionnaires collected from surveyed residents living in the tourism development area in northern China. Upon acquiring the survey questionnaires, data were analyzed by frequency, factor, correlation, and regression analysis in the SPSS software.
The results are as follows: First, the economic cognition and socio-cultural cognition in the cognition of the impact of regional development displayed a positive impact on the degree of regional attachment. On the contrary, no significant impact was traceable between the environment cognition and the degree of regional attachment. At the same time, the influence of economic cognition on regional attachment is greater than that of socio-cultural cognition. Second, Community Attachment has a significant impact on Support for Tourism. Finally, among the variables of regional attachment and social capital- trust, network and norm, capital- trust and norm have significant moderating effects in the resulting statistics. The degree of network in the factor of social capital did not play a moderating role in their relationship and had no significant effect.
Based on these findings, recommendations, implications and direction for future studies were presented.

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