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유통물류연구 update

Journal of distribution and logistics

  • : 한국유통물류정책학회
  • : 사회과학분야  >  경영학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 계간
  • : 2383-5656
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수록정보
수록범위 : 1권1호(2014)~8권1호(2021) |수록논문 수 : 99
유통물류연구
8권1호(2021년 03월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1SNS를 매개로 한 조직혁신과정에 시장지향성이 미치는 영향에 관한 연구

저자 : 장형유 ( Hyeong Yu Jang ) , 무하마드아야즈 ( Muhammad Ayaz )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 8권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 5-21 (17 pages)

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본 연구는 조직혁신에 대한 시장지향성의 영향정도가 소셜 네트워킹 사이트의 활용도에 따라 달라지는 지를 규명하는 것이다. 시장지향성이란 개념의 적용을 중소기업으로 확대하여 적용한 연구로 파키스탄의 중소기업 세 곳이 주요한 조사대상이다. 파키스탄에 소재한 중소기업의 마케팅분야 경영관리자 150명을 대상으로 소셜네트워킹의 활용도 및 시장지향성의 연관성을 조사하였다.
본 연구의 주요한 결과로는 시장지향성이라는 마케팅철학을 구현하는 과정에 소셜네트워킹 사이트가 중재적인 역할을 수행하며 연관된 조직 혁신에도 긍정적이고 중요한 영향을 미친다는 것을 실증적으로 확인하였다. 보다 세부적으로, SNS 유형이 정보획득을 넘어선 핵심정보 활용 및 확산의 정도를 결정하며 조직혁신 간의 관계를 긍정적으로 조절한다는 점을 확인하였다.


The aim of the research is to find out the influence of market orientation on organizational innovation with the moderating effect of social networking sites. Different dimensions of the market proposed by the research. The researcher surveyed three SMEs of Pakistan. A sample size of 150 is selected and 150 questionnaires are circulated to the marketing department of three SMEs. Different statistical tests are used to reach the research objectives. A latest version of SPSS is used for the analysis. The outcome of the study shows that Market Orientation and Social Networking Sites have a positive and significant influence on organization innovation. The study also shows that type of SNS moderates positively the relationship between intelligence generation and organization innovation.

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2서비스 스크립트가 브랜드감정에 미치는 영향: 소비자관점의 접근

저자 : Thi Bich Hanh Tran , 박종희 ( Jong Hee Park )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 8권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 23-42 (20 pages)

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본 연구는 서비스 스크립트를 고객의 관점에서 접근하여 서비스 스크립트가 고객의 브랜드감정에 긍정적으로 영향을 미치는지, 소비자접점만족이 서비스 스크립트와 고객의 브랜드 감정사이에서 매개변수로서 역할을 하는지 검토하였다. 아울러 소비자특성변수로서 소비자 혁신성과 소비자권리의식이 서비스 스크립트와 고객의 브랜드 감정에 미치는 부정적 조절효과에 대해 검토하였다.
가설검증을 위한 자료는 베트남의 미용ㆍ건강관리서비스를 이용하는 고객으로부터 획득하였으며, 300개의 설문지를 배포하여 278개의 자료를 회수하였으며, 최종 분석에 투입된 자료수는 252개였다.
자료의 분석 결과 서비스 스크립트의 브랜드감정에 대한 긍정적 영향과 고객의 서비스접점만족의 매개효과는 유의하게 나타나 가설이 지지되었으나 서비스 스크립트와 브랜드감정사이에서 고객혁신성과 고객권리의식의 조절효과에 대한 가설은 지지되지 않았다. 가설검증 결과에 대한 해석은 토론을 통해 제시하였다.
본 연구는 서비스 스크립트에 대한 연구를 확장하여 기존 연구에서 소홀하였던 고객관점의 서비스 스크립트의 영향을 고객의 감정적 차원에 초점을 맞춰 검토하고 조절변수로서 소비자특성변수의 도입을 시도했다는데 의미가 있다. 연구결과에 의거하여 서비스업에 대한 실무적 함의를 제시하였으며, 향후 연구방향에 대해서 논의하였다.


The study seeks to explore the influence of service scripts on brand affect, and the mediating role of customer encounter satisfaction and the moderating role of innate customer innovativeness and customer entitlement in the relationship. The relationships were tested on the sample of 252 customers of personal care services in Vietnam with a survey. The results show that service scripts significantly and positively impact customer brand affect, and customer service encounter satisfaction serves as a significant partial mediator in the effect. In addition, innate customer innovativeness did not moderate the effect of service script on customer brand affect while customer entitlement serves as a significant moderator for the effect, such that when customer entitlement is high, service scripts will have a more positive effect on customer brand affect than when customer entitlement is low. As the pioneering study examing the effect of service scripts from a customer perspective with a focus on customer emotional response- brand affect, this study extends the extant literature, particularly the modest research domain of service scripts, and suggests useful managerial implications for service firms.

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3메세나활동의 진정성이 기업의 평판과 태도에 미치는 조절효과

저자 : 박재진 ( Jae Jin Park ) , 박영근 ( Yeung Kurn Park ) , 정미경 ( Mi Kyong Jeong )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 8권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 43-58 (16 pages)

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본 연구는 기업의 메세나 활동이 실제로 기업평판에 영향을 미치는지, 그리고 이것이 어떻게 기업태도로 이어지는지를 살펴보고자 하였다. 또한 메세나 활동의 진정성이 메세나활동, 기업평판과 기업태도 사이에서 조절역할을 하는 지 보고자 하였다. 자료는 설문지 방식을 통해 수집하였으며, 기업의 메세나 활동에 한번이라도 참여 경험이 있는 사람들을 대상으로 조사하였다. 1, 2차 자료수집을 통해 수집된 유효설문지 300부를 최종분석에 이용하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같이 4가지로 요약된다. 첫째, 기업의 메세나 활동은 기업 평판에 유의한 영향을 미쳤다. 문화예술활동을 후원하는 메세나 활동은 기업의 평판에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 좋은 기업 평판은 호의적인 기업태도를 보였다. 이는 기존의 선행연구에서 주장한 결과와 일치한다. 셋째, 기업평판의 매개효과에 대한 분석결과, 메세나 활동이 기업태도에 미치는 영향은 기업평판에 의해 매개됨을 알 수 있다. 넷째, 진정성의 조절효과에 대한 분석결과, 메세나 활동이 기업평판에 미치는 영향에서 메세나 활동의 진정성은 부(-)의 조절효과를 하는 것으로 나타났다. 이는 메세나 활동의 진정성보다 메세나 활동 그 자체가 기업평판에 미치는 영향이 크다는 것을 의미한다.


The purpose of this study was to examine whether the Mecenat activity of a company actually affects the corporate reputation, and how this leads to the corporate attitude. In addition, we tried to see if the authenticity of Mecenat activities plays a controlling role between Mecenat activities, corporate reputation and corporate attitude. The data was collected through a questionnaire, and it was surveyed with people who had experience in participating in corporate Mecenat activities. 300 copies of the valid questionnaire collected through the 1st and 2nd data collection were used for the final analysis. The summary of the analysis results is as follows. First, it was found that the company's Mecenat activities had a significant effect on the company's reputation. It shows that the Mecenat activities, which companies support and support cultural and artistic activities, play a positive role in the reputation of the company. Second, it was found that a good corporate reputation enhances a favorable corporate attitude. These analysis results were consistent with the results of previous studies. Third, as a result of analysis of the mediating effect of corporate reputation, it was found that the effect of Mecenat activities on corporate attitude is mediated by corporate reputation. Forth, as a result of analyzing the moderating effect of authenticity, it was found that the authenticity of Mecenat activity had a negative (-) moderating effect in the effect of Mecenat activity on corporate reputation. It can be interpreted that the effect of the Mecenat activity itself on the corporate reputation is greater than the authenticity of the Mecenat activity.

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4고객참여 행동에 대한 이중경로 동기요인에 관한 연구 -모바일 SNS 위챗(WeChat)을 중심으로-

저자 : Hong Jin , Min Ji Kim , Jia Li Zhu

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 8권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 59-80 (22 pages)

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본 연구는 높은 빈도의 상호작용을 특징으로 하는 온라인 “친분 사회”인 위챗(WeChat)을 연구대상으로, 모바일 SNS 플랫폼 상에서 고객참여 행동에 영향을 미치는 요인들을 탐색하였다. 이를 통해 모바일 SNS를 사용하는 고객들의 참여를 향상시키는 방안을 모색하여, 기업이 모바일 SNS 플랫폼에서 마케팅 활동을 효과적으로 수행하고 이를 개발 및 사용할 수 있도록 하는 관리적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구는 선행연구를 검토하여 연구 문제와 관련된 중요변수 및 측정항목을 선정하고, 342개의 데이터를 수집하여 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 분석 결과, 온라인 환경에서, 상황적 요인은 감정에 정(+)적인 영향을 미치고, 감정은 고객 참여의 적극적 및 소극적 행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감 역시 고객참여의 적극적 및 소극적 행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 브랜드 개성인식은 적극적 행동에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 오프라인 환경에서, 정보 일관성은 감정과 고객참여의 적극적 행동에만 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공동체 영향은 고객참여의 수동적 행동에만 정(+)적인 영향을 미치고, 적극적 행동에는 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.


This study takes the online “acquaintance society” with high frequency interaction―WeChat as the research object, to create a research framework through the driving factors of customer participation behavior on the mobile social network platform, deeply understand the rules of improving customer participation in enterprises' marketing activities on the mobile social network platform, and provide management enlightenment for enterprisers to better develop and use mobile social network. From a review of the literature, this study selects important variables and measurement items with reference to the research problem, conducting a structural equation model analysis to acquire data on 342 valid random samples to creat a modifed conceptual model. Finally, empirical analysis shows that in the online environmental, contextual factor had positve(+) effect upon emotion; emotion exercised positive(+) influence upon active and passive behaviours of customer paticipation; self-efficacy also exercised positive(+) effect on active and passive behaviours of customer paticipation; however, brand personality perception had positive(+) effect upon only active behaviours of customer paticipation; in the offline environmental, information consistency exercised positive(+) influence upon emotion and active behaviours of customer paticipation only; circle influence had positive(+) effect upon passive behaviours and negative(-) effect upon active behaviours of customer paticipation.

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5기업의 공유가치창출(Creating Shared Value), 제품품질, 혁신, 경쟁우위 간의 영향 관계에 관한 연구

저자 : 방원석 ( Won Seok Bang ) , 조동환 ( Dong Hwan Cho )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 8권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 81-93 (13 pages)

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본 연구의 목적은 공유가치창출, 제품품질, 혁신, 그리고 경쟁우위 간의 영향 관계를 분석하고자 한다. 연구대상은 경남 사천지역 소재 항공산단에 있는 항공제조기업 직원을 대상으로 2019년 10월 7일부터 10월 15일까지 설문조사를 실시하였다. 총 235부에서 불성실한 응답자 및 정화작업을 거쳐 최종 217부를 분석에 사용하였으며, SPSS 21.0, AMOS 21.0 프로그램을 활용 구조방정식 모형을 설정하여, 신뢰성, 타당성 및 변수 간의 영향 관계를 분석하였다.
연구결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 공유가치창출 활동은 제품품질에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 둘째, 기업의 공유가치창출 활동은 혁신에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 입증하였다. 기업의 환경을 고려한 기술적 개발을 통한 투자, 기업의 경제적가치를 향상시키기 위한 신기술 개발 등의 활동은 기업의 새로운 제조공정, 생산혁신을 가져오는 유인으로 작용한다. 셋째, 기업의 제품품질과 혁신은 기업의 경쟁우위에 각각 유의미한 긍정적 효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 제시한다.


The purpose of this study is to analyze the relationship between CSV activities, product quality, innovation, and competitive advantage. The subject of the study was surveyed from was a survey of employees working at aviation manufacturing companies in the aviation industrial complex from October 7 to October 15, 2019 located in Sacheon, Gyeongnam.
A total of 235 copies were used for analysis after unfaithful respondents and purification work, and the final 217 copies were used for analysis, and a structural equation model was set up using SPSS 21.0 and AMOS 21.0 programs, and reliability, validity, and influence relationships between variables were analyzed.
The research results are as follows. First, it was confirmed that corporate CSV activities had a significant positive impact on product quality. Second, it was found that corporate CSV activities have a significant positive impact on innovation. Activities such as investment through technological development in consideration of the corporate environment and the development of new technologies to improve the economic value of a company act as incentives to bring about a new manufacturing process and production innovation for a company. Third, it was found that a company's product quality and innovation each have a significant positive effect on the company's competitive advantage. Based on these research results, theoretical and practical implications are presented.

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6부산·진해 신항 현황 분석을 통한 항만물류산업 활성화 방안에 관한 연구

저자 : 최영문 ( Young Moon Choi ) , 김라윤 ( La Yun Kim )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 8권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 95-107 (13 pages)

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최근 정부가 발표한 '2030 항만정책 방향 및 추진 전략'에 따라 시행되고 있는 부산 및 진해 신항이 동북아시아 지역의 핵심 항구로 발전하고 고부가가치를 창출하는 지역경제 중심지로 성장하기 위해서는 다양한 분야에서의 개선이 필요하다. 특히 부산 신항은 진해, 마산, 통영, 고현 등 인근 항만과의 클러스터 구축을 추진하고 있으나 부산 신항을 제외한 항만은 과잉경쟁 등으로 발전에 많은 한계가 드러나고 있다. 따라서 이런 상황에서 국내외 선진 주요 항만들의 사례를 분석하여 강점 및 쟁점을 분석함으로써 지역 항만물류산업의 발전 원동력과 발전 방안을 마련할 필요성이 있다.
이에 본 연구는, 부산 신항과 인근 지역항만의 항만물류산업 현황을 분석하고, 해외 주요 항만에 대한 고찰을 통해, 부산 신항 개발의 문제점 인식과 경쟁력 강화 요인을 파악함으로써 지역 항만물류산업의 활성화 방안을 제시하였다.
부산신항의 발전을 위한 개선방안으로, 부산신항 물류창고 단지 내 글로벌 물류기업 유치강화, 물류 창고에 대한 정부의 투자 및 지속적 관심 필요, 배후 단지의 추가적 물류 창고 부지 확보, 독자적 행정 서비스 구축, 물류창고단지 내 입주 기업의 수혜조건 완화, 투자형태의 다각화, 종합물류 기지와 복합적 교통시설 확충, 배후도로 확장, 입주업체 서비스 요구 수용 등이 필요한 것으로 나타났다.
본 연구 결과는 장기적인 관점에서 동 지역 항만물류산업의 경쟁력을 강화하고 상생 방안을 강구 할 수 있을 것으로 기대된다.


In order to develop Busan and Jinhae New Port, which are being implemented in accordance with the government's recent '2030 Port Policy Direction and Promotion Strategy', as core ports in Northeast Asia and to grow into a regional economic center that creates high added value, improvements in various fields are needed. In particular, Busan New Port is promoting the construction of clusters with nearby ports such as Jinhae, Masan, Tongyeong, and Gohyeon, but ports except Busan New Port are showing many limitations due to excessive competition. Therefore, it is necessary to analyze the cases of major domestic and overseas ports and analyze the strengths and issues to prepare the development engine and development plan of the regional port logistics industry.
Therefore, this study analyzed the current status of port logistics industry in Busan New Port and nearby ports, and examined the major overseas ports to identify the problems of Busan New Port development and factors for strengthening competitiveness, thereby suggesting ways to revitalize the local port logistics industry.
As improvements for the development of Busan New Port, it was found that it is necessary to strengthen the attraction of global logistics companies in Busan New Port warehouse complex, to invest in and continue the government's interest in logistics warehouse, to secure additional logistics warehouse site, to build independent administrative service, to ease the benefits of enterprises in logistics warehouse complex, to diversify investment forms, to expand comprehensive logistics base and complex transportation facilities, to expand back roads, and to accept the needs of tenant service.
The results of this study are expected to strengthen the competitiveness of the port logistics industry in the region and to find ways to win.

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7대형마트의 서비스관계에 따른 영향력 분석에 관한 연구

저자 : 정성태 ( Sung Tae Jung )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 8권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 109-134 (26 pages)

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본 연구는 거래적 관계에서 관계지향적 관계까지의 연속선상에서 고객관계가 어떠한 차이가 있는지 살펴 보기 위해서 대형마트의 고객을 단골고객과 일반고객으로 구분하여 각 집단에 따른 영향력의 차이를 살펴보았다. 서비스 제공자와 고객의 관계에서 많은 상호작용이 있는 경우 즉, 단골고객으로 여겨지는 실제서비스 관계가 상호작용이 작은 일반서비스관계보다 감정반응이 긍정적이어서 더 높은 신뢰를 형성하고 있다고 할 수 있다. 또한 고객유지, 긍정적인 구전활동은 작은 상호작용을 이룰 때보다 많은 상호작용을 이룰 때, 더 크게 증가한다고 말할 수 있다. 따라서 긍정적인 감정반응을 높이기 위해서는 서비스 제공자와 고객 간의 관계를 일반서비스관계보다는 실제서비스관계를 보다 많이 형성해야 한다. 인적서비스를 통한 긍정적인 감정반응과 고객이 지각하는 서비스가치가 향상될 수 있도록 고객관리에 소홀함이 없어야 할 것이며, 이와 같은 고객 관계형성을 통하여 대형마트 서비스에 대한 고객만족을 향상시키고, 이를 통해 고객의 대형마트에 대한 재구매의도를 높임으로써 고객유지를 달성할 수 있고, 고객들의 호의적 구전활동으로 인해 신규고객들을 확보해야 한다. 결국, 경쟁이 치열해진 대형마트 서비스시장에서 관계마케팅을 활용하여 고객기반을 구축하고 강화해야 할 것이다. 즉, 실제서비스관계인 단골고객확보를 위하여 차별화된 이용경험 제공, 지역과의 관계구축, 국산품 위주의 시식행사, 복합쇼핑몰 개념의 일부도입 등을 통한 고객관계관리 강화 등 소비자의 의식수준에 맞는 다양한 생활 속에서의 관계를 형성하여 편의를 제공하는 전략이 필요함을 시사해 주고 있다.


This study grafted the service relationship theory of Gutek(1995; 1999; 2000) on the service conditions of discount store and divided customers into the actual service relationship group and general service relationship group, investigating the difference of relative influence of two groups through multiple group analysis. In three hypotheses, the actual service relationship showed to have bigger relative influence than the general service relationship. Meanwhile, the reputation of discount store showed to have stronger influence rather in the general service relationship group. This shows that the human service of discount store employees is connected to the positive emotional reaction in the actual service relationship group, and the positive emotional reaction brings the customer satisfaction along with the service value. Through the customer's favorable word-of-mouth activities that are based on it, the general customers of the general service relationship will be secured. Ultimately, in the market of discount store service, where competition has grown fierce, the customer base should be established and strengthened by utilizing the relationship marketing.

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8기업의 공공 조달시장 진입 특성에 관한 연구 -소프트웨어 시장을 중심으로-

저자 : 최무이 ( Mu Yi Choi ) , 허정 ( Chung Hur ) , 여찬구 ( Chan Koo Yeo )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 8권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 135-151 (17 pages)

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정부는 다양한 방식으로 기업의 혁신과 성장을 지원한다. 정부의 혁신정책 유형을 공급 기반(supply-push)과 수요 기반(demand-based)으로 구분할 수 있는데, 공공 조달시장은 수요 기반 혁신정책의 핵심적인 정책 수단으로 주목받고 있다. 정부는 중소 소프트웨어(이하 SW)기업들의 혁신성장을 지원하기 위해 공공 SW 조 달시장에서 대기업의 참여를 배제하는 제도를 2013년부터 시행하였다. 해외 주요국도 공공 SW 조달시장에서 중소기업을 지원하는 제도들이 있지만 우리나라와 같이 원천적으로 시장 진입을 규제하는 나라는 없어, 우리나라의 공공 SW 조달시장은 수요 기반 혁신정책 연구와 관련한 특수한 상황을 제공하고 있다. 본 연구에서는 진입장벽이 낮아진 공공 SW시장에 어떠한 특성을 가진 중소기업들의 진입이 이루어지는지 실증 분석하였는데, 2018년 기준 총 14,765개의 기업 데이터 중 유효한 1,977개의 기업 데이터를 활용하였다. SW기업의 업력이 짧을수록, 기업규모가 작을수록 기업 매출액 중 공공 SW 조달시장 매출액 비중이 높은 것으로 나타났으며, SW기업의 부채비율이 높을수록 공공 SW 조달시장 매출액 비중이 높을 것이라는 가설은 기각 되었다. 해당 결과를 통해 중소기업의 혁신 성장 지원을 강화하기 위해 취해진 정책으로 어떠한 기업들이 시장에 신규 진입하고 있는지 살펴보는 것은 향후 정책의 효과를 실증하고 정책 개선을 추진하는데 중요한 출발점이 될 수 있을 것이다.


The government supports corporate innovation and growth in a variety of ways. The public procurement market is attracting attention as a key tool for demand-based innovation policies. The restricted participation of conglomerate in the public procurement market was implemented in 2013 to support the innovative growth of software(SW) companies. Major foreign countries also have systems to support SMEs in the public SW procurement market, but there is no country that has an original entry regulation such as Republic of Korea. In this study, an empirical analysis was conducted to determine what characteristics SMEs enter into the public SW market with lower barriers to entry, using data of 2,093 valid companies out of a total of 1,977 company data in 2018. The shorter the business operation period of the SW company and the smaller the company size, the higher the proportion of sales in the public SW procurement market among the company's sales, and the hypothesis that the higher the debt ratio of the SW company was, the higher the proportion of sales in the public SW procurement market was rejected. Examining which companies are entering the market as a policy taken to strengthen support for innovative growth of SMEs will be an important starting point for demonstrating the effectiveness of future policies and promoting policy improvement.

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1연안해역에서 석유오염물질의 세균학적 분해에 관한 연구

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