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KBR(구 경영교육연구)

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수록정보
수록범위 : 1권1호(1997)~19권1호(2015) |수록논문 수 : 453
KBR(구 경영교육연구)
19권1호(2015년 02월) 수록논문
최근 권호 논문
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1사례연구 : 위대한 기업의 탄생과 성장: 현대중공업의 성공사례

저자 : 김화영 ( Wha Young Kim )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 1-32 (32 pages)

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본 연구는 현대중공업이 위대한 기업인지, 그리고 어떻게 창업과정을 통해 창업 초기의 어려움을 극복했으며, 또한 창업 후 어떻게 성장과정을 통해 위대한 기업이 되었는지를 사례연구를 수행해 검증하였다. 현대중공업은 1972년 조선사업을 시작하면서 전략적으로 자금, 기술 및 시장을 확보하였고 이를 기반으로 하여 성공적인 창업을 이루었다. 또한 창업에 성공한 후, 세계에서 가장 많은 선박을 건조하는 조선회사로 성장함으로써, 우리나라가 세계 1위의 조선강국으로 올라서는데 크게 기여하였다. 특히 조선사업을 통해 축척된 기술을 활용한 사업다각화를 추구하여 해양, 플랜트, 엔진기계, 전기전자시스템, 그린에너지, 건설장비 사업에 진출함으로써, 세계적인 종합중공업 회사로 성장·발전해왔다. 또한 지배제품개발을 위한 기술개발정책을 적극적으로 추진하여, 지식경제부가 세계 시장규모가 연간 5천만 달러 이상 이거나 수출규모가 연간5백만 달러 이상인 제품 중에서, 세계 시장 점유율 5위 이내 및 10% 이상인 상품을 선정해서 지정한 세계일류상품총 37개를 보유한 국내 기업 중 최다 보유 회사가 되었다. 그리고 전략적 사회공헌활동의 전개로 교육지원활동, 문화예술지원활동 및 자원봉사활동을 조직적이고 체계적으로 수행함으로써, 이를 통해 지역주민들의 교육수준향상, 문화·예술 활동 및 건강한 삶을 영위하는데 필요한 지원을 전폭적으로 하고 있다. 본 연구는 현대중공업이 뛰어난 성과, 한국 및 세계 조선업계 발전에의 영향력 발휘, 적극적인 전략적 사회공헌활동의 전개와 명성, 국가 경제 및 사회발전에 높은 사회적 기여, 그리고 40년 이상 지속적인 성장과 발전을 통해 이룩한 성과들을 바탕으로 세계 최고의 중공업회사를 넘어 위대한 기업의 위치에 올라섰음을 규명하고 분석 결과를 제시하였다. 또한 이를 검증하기 위해 '위대한 기업 프레임워크'를 개발해 사용했으며, 아울러 현대중공업이 위대한 기업으로 성장하는 과정을 정리해'위대한 기업 창출 프로세스'를 제시함으로써, 다른 국내 기업들이 위대한 기업으로 나아가는 데 도움이 되도록 했다.


The purpose of this case study is to confirm the Hyundai Heavy Industries Co.(HHI) as a great enterprise. HHI built the world`s largest shipyard in March 1972, and succeeded in a start-up by solving the problems of foundation fund, technology, and new market creation. Also HHI has maintained the position of world`s top shipbuilder and turned Korea into the world`s leading shipbuilding country. HHI has pursued the growth and evolution using diversification policy utilized its accumulated technologies in shipbuilding to diversify its business activities into other industrial fields: Offshore & Engineering, Industrial Plant & Engineering, Engine & Machinery, Electro-Electric Systems, Green Energy and Construction Equipments. HHI has developed the 37 items of World Class Products with the drive of the technology development policy for the dominant products. These are designated by the government of Korea with the criteria. It is as follows: a product needs to be in a market worth more than USD 50 million a year or has annual exports of USD 5 million, ranked in the top five products in its field, and have at least 10% world market share. HHI has supported fully the improvement of education and cultural art activities, the achievement of healthy life for the local residents with the strategic philanthropy as the education support activity, culture and art support activity, and volunteer service activities. HHI has generated the high performance, the impact for the Korean and world shipbuilding industries, the remarkable reputation, the social value for a long time, and the longevity for 40 years over. As a result, HHI is the world`s leading heavy industrial company which contributes immeasurably to the development of the Korean economy and Korean society in general. I developed the great enterprise framework in order to verify a great enterprise and suggested the great enterprise creation process for the growth of Korean companies to a great enterprise.

2사례연구 : 신기술의 제조 적용 여부 의사결정-반도체 패키징 사례

저자 : 장태순 ( Tae Soon Jang ) , 손순진 ( Sun Jin Son ) , 임채성 ( Chai Sung Lim ) , 김광수 ( Kwang Soo Kim )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 33-55 (23 pages)

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다국적 반도체 패키징 업체의 자회사인 R Korea사가 시장 점유율 확대를 위한 원가 경쟁력을 강화하고자 추진한 신기술 개발 프로젝트인 구리 와이어 본딩 패키징 기술을 개발하였다. 이는 고가의 금 와이어 본딩 패키징 기술을 대체하는 기술이다. 개발한 신기술은 기존 기술에 비해 크게 높은 기술적 성과를 보이고 있지 않으나 장기적으로 기술발전 가능성이 존재한다. 전략적인 면에서 보면 이 기술을 채택할 수 있으나 현재 시장의 상황을 보면 채택이 용이하지 않다. 시장 면에서는 주 시장인 선진국 고가 시장에 도입할 경우 품질 위험성 때문에 고객의 선호 가능성이 낮으나 주변부 시장인 동남아 및 중국 시장의 경우 선호 가능성이 존재한다. 제조 적용 여부에 대해 관련 부서들은 엇갈리는 입장을 내어 놓고 있다. 이 사례는 신기술의 발전 가능성을 보고 전략적 채택을 결정해야 하는지, 여러 부서의 다른 입장을 고려한 통합적 의사결정을 어떻게 해야 하는지에 대해 학습할 수 있는 기회를 제공한다. 이 사례를 통해 기술혁신경영 전략 및 제 부서의 이견을 통합하는 기술혁신 프로세스 관리 이슈를 학습할 수 있다.


R Korea, a subsidiary of R multinational company, has developed low cost copper wire bonding technology in order to substitute the gold wire bonding technology, for strengthening the cost competitiveness of R in the world competition. The performance of the copper wire bonding technology does not reveal innovatively high performance. The main market customers, in advanced countries, are less likely to adopt the packaged semiconductors through copper wire bonding than the peripheral market customers in South East Asia and China. Therefore the divisions ranging from R&D to manufacturing show conflicting opinions on applying the technology into the manufacturing process. The case offers opportunity to learn relevant issues on decision making on whether the firm should make strategic decision to accept the new technology from its expectations on future progress of technology and decision making through reviewing various opinions of the divisions. Students can learn the issues in technology innovation management strategy and technology innovation process management for integrating various opinions of the divisions.

3사례연구 : 새로운 삼성전기 기업문화개발 사례연구: 전문성과 실시간 소통을 통한 집단지성 극대화

저자 : 추철호 ( Cheol Ho Chu ) , 류수영 ( Su Young Ryu )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 57-83 (27 pages)

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본 연구는 과학적 사고를 바탕으로 전문성과 실시간 소통을 강화하여 1차적으로 집단지성을 극대화시키고, 2차적으로 일반부품 분야에서 1등 탈환을 이끄는 新기업문화개발에 관한 사례연구이다. 이를 위해 본문에서 먼저 전자부품 산업분야의 현황과 삼성전기에 관한 설명을 하고, 사례연구 부분에서 2차례에 걸친 설문조사 분석과 계층별 심층면담을 통해 집단지성의 발현을 가로막는 現기업문화의 장애요인들을 확인하였다. 또한 2차례의 설문을 통해 신기업문화 구축 및 전파활동의 변화체감도 증가를 확인하였다. 그리고 전자산업의 특성을 반영한 삼성전기 신기업문화의 핵심 구성요소인 과학적 사고, 전문화와 상호작용, 그리고 집단지성을 설명하고, 기존의 유사개념인 지식경영과의 관계, 집단지성이 발현되기 위한 성공사례와 전제조건을 소개하였다. 그리고 과학적 사고에 기반한 집단지성을 촉진하는 新기업문화 수립을 위한 개선방안으로 문제의 원인과 해결방안에 관한 지식을 체계적으로 정리한 '이론정립(theorization)', 축적된 지식과 정보의 공유 및 상호작용을 촉진하기 위한 'Theory학회운영', 그리고 조직구조적 차원에서 전문성과 상호작용을 기반으로 한 집단지성의 발현을 위한 'Theory 신경망구축'을 제안하였다.


The purpose of this study is to suggest solutions for building a new SEMCO culture to maximize collective intelligence (CI), based on enhancing expertise and real-time communication. To achieve this, this study is organized in four parts. First, we explained the industrial environment of SEMCO. Second, we briefly introduced business area of SEMCO and diagnosed the current culture of SEMCO with two-time surveys and intensive interviews. Third, we referred to core concepts of a new SEMCO culture: scientific thinking, specialization, communication, the concept of CI, successful corporate cases of CI, and conditions for practicing CI. Finally, we suggest practical improvement methods to achieve the “big hairy audacious goal” of becoming the winner in the electronic mechanics industry after conquering four big Japanese competitors by 2020: building theorization, running academic conferences, and making a theory neural network. These three suggestions are interlocked and facilitate sharing and expanding information, tangible and intangible knowledge, and skills. Thus, members, teams, and departments communicate effectively and quickly find answers to unsolved problems. Additionally, we expect that these three practices will contribute to making chances to create new things from existing things and stimulate to new thinking about normal things or unsolved problems with new perspectives. Ultimately, SEMCO will build a corporate culture maximizing collective intelligence and become the leader in the electronic mechanics area.

4사례연구 : 명지병원의 고객만족경영 사례연구

저자 : 이지연 ( Ji Yeon Lee ) , 구자원 ( Ja Won Gu )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 85-120 (36 pages)

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서비스산업의 성장에 따라 고객만족을 위한 기업의 노력은 더욱 가속화 되었으며 의료기관 역시 고객의 니즈를 반영하기 위한 생존전략으로 고객만족경영을 선택하고 있다. 이에 최근 의료계에서 고객의 경험을 토대로 한 프로세스 및 시스템을 디자인하여 고객에게 향상된 체험을 창출하고 있다. 명지병원은 혁신적인 의료 서비스디자인을 접목한 고객경험을 통하여 고객만족경영을 펼치고 있는 대표적인 의료기관이다. 이에 명지병원의 고객만족활동을 Schmitt가 제시한 7가지 체험제공 수단(ExPros)을 의료서비스 산업에 맞도록 수정 및 보완하여 커뮤니케이션, 서비스시스템, 공간적 환경, 인적요소 등 4가지로 구분하여 분석하였다. 각 요소를 통하여 고객들은 만족을 느끼며 계속적인 거래를 함으로써 고객만족경영에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 실제로 명지병원은 2009년 이후 경영 성과에서 뚜렷한 변화를 보여주고 있어 이를 증명하고 있다. 본 연구는 명지병원의 서비스디자인을 접목한 고객경험관리 활동의 구체적 사례를 통하여 경영성과에 미치는 영향을 살펴보았으며 이를 통해 의료서비스의 질 향상과 함께 고객경험을 토대로 한 고객만족경영에 도움이 될 수 있기를 바란다.


As service industry develops, companies place more value on improving customer satisfaction. And also medical institution has developed a strategy for customer satisfaction management to meet customer`s needs. Recently, the program designed for creating the customer-oriented experiences and values improves the health care quality of medical institution. Myongji Hospital is a representative medical center that provides an innovative health care for customer`s experiences. This study performed case Myongji Hospital using experience Marketing for the connection with consumers, experience providers (ExPros): Communication, Service system, Spatial environment, and Human Factors. Each element of ExPros gives satisfaction to the customers and formed positive images as well and leads to revisit of customers. As a result, it has positive influence in customer satisfaction management. It is shown actually hat business performance of Myongi Hospital has significantly improved since 2009. This study confirmed that the effect of Experiential Marketing on the business performance of Myongi hospital properly in harmony with the comprehensive experience of customers. Hope that this study provides the understanding of customer satisfaction and contributes increase of medical service quality.

5사례연구 : 미래나노텍(주)의 혁신기반 환경대응을 통한 기술사업화 성공전략

저자 : 문지용 ( Ji Yong Moon ) , 고영희 ( Young Hee Ko )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 121-155 (35 pages)

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자원과 인력이 부족한 신생기업이 높은 기술 장벽을 구축하고 있는 대기업이 독점하고 있는 산업부분에 진입하여 생존하기 위해서는 자원부재의 한계를 극복할 수 있는 전략적 대응이 필요하다. 본 사례는 대기업이 독점하고 있는 산업에 신생기업이 진입하여 성공할 수 있었던 이유를 알아보기 위해 미국의3M이 독점하고 있던 광학필름 시장에 진입하여 10년 만에 세계시장점유율 1위를 차지한 미래나노텍을 선정하여 진입시기부터 시장점유율 1위를 차지한 시점까지의 기술사업화 프로세스와 환경변화에 따른 대응전략을 심도 있게 관찰하였다. 연구결과 독점 기업이 존재하는 시장은 오히려 잠재수익률이 높고 수요자의 요구가 높아 진입장벽을 돌파할 경우에는 오히려 성장에 유리한 시장이라는 것을 알 수 있었다. 또한 신생기업은 자원과 기술부재의 문제를 해결하기 위해 독자적으로 기술 상용화를 하기보다 하위 공급업체로 진입하는 전략적 후퇴를 통해 자본을 축적 후 공동생산 과정을 통해 제품생산의 노하우를 축적하여 기업의 역량을 축적하는 것이 생존을 위해 필요함을 알 수 있었다. 결국 후발 신생기업의 경우 빠르게 성장하기 위해 모든 것을 독자적으로 진행하기 보다는 기술사업화 프로세스에서의 다양한 전략적 대응을 통해 공정기술의 노하우와 지식을 축적한 후 시장에 진입하는 것이 산업 경쟁강도가 높아지더라도 지속적인 성장을 이룰 수 있는 근거가 된다. 또한 브랜드 영향력이 높은 기업에 공급하여 신뢰성을 확보하는 것이 공급처를 다변화하는데 중요한 역할을 하는 것을 알 수 있었다.


Start-ups with scarce resources and labor shortage need to come up with strategic responses to the lack of resources so as to enter and survive in the industries monopolized by large companies with high technical barriers. Now it is possible to find successful cases of small-sized companies to challenge existing companies due to rapid change of industry life cycle, and hence it is getting more important to have the capability to respond to changing business environment than to possess resources. This study aims to investigate how start-ups could enter and succeed in industries monopolized by large companies, and thus we focused on the case of MNtech Co. which has ranked No.1 in the optical film market share 10 years after entering the market monopolized by 3M. According to the study, we found that the monopoly market with high potential returns and high consumer needs could be rather favorable to the growth of firms in case they break through barriers to entry. We also found that startups need to accumulate production know how and increase their competency through co-production after accumulating sufficient capital by making a strategic retreat to enter the market as a sub-supplier rather than by making technology commercialization on their own so as to overcome their lack of resources and technologies. Consequently, it would become the basis for sustainable growth for start-ups to enter the market after acquiring know how and knowledge of process technology by a variety of strategic responses in the process of technology commercialization instead of dealing with all business by themselves to grow fast. Futhermore, to establish reliability by supplying to companies with high brand influence would play a important role in diversifying objects of supplies.

6사례연구 : 스마트폰뱅킹 활성화를 위한 모바일 지갑 서비스 개발 -하나은행 N Wallet 사례를 중심으로-

저자 : 이상기 ( Sang Ki Lee ) , 김보영 ( Bo Young Kim )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 157-182 (26 pages)

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정보통신기술의 발달로 금융 산업 내 인터넷과 새로운 플랫폼을 기초한 신서비스 제공이 확대되고 있다. 이러한 환경 속에서 스마트폰 뱅킹이 확산되면서 스마트폰 기술과 연계된 다양한 금융 서비스가 개발되고 있으며, 특히 통합된 결제 시스템의 편의성을 강조하는 모바일 지갑은 스마트폰 뱅킹 활성화에 중요한 쟁점이 되고 있다. 이에 본 연구에서는 국내 금융기관 최초로 모바일 지갑을 출시한 하나은행 N Wallet 사례를 Menor and Roth(2007) '개발 프로세스', '서비스 전략', '시장 지향성', '개발 문화', '정보 기술'의 다섯 가지 신서비스 성공 요인을 기반으로 분석하여 스마트폰 뱅킹 활성화를 위한 모바일 지갑 서비스 개발 성공 전략을 제시하고자 했다. 결과적으로 하나은행N Wallet의 경우 최고 전문가 집단의 신속한 의사결정 및 소통을 바탕으로 철저한 시장과 사용자 조사를 통한 서비스 설계와 흥미 유발이 가능한 독창적인 서비스 개발을 이루었다. 또한, 스마트폰 시장 활성화라는 목표 아래 적극적인 기업 지원을 바탕으로 신기술 개발보다는 사용자의 이용을 극대화할 수 있는 기술 융합을 통해 성공을 이뤄냈다는 특징을 보여준다.


The using of mobile phone banking service has promoted by the remarkable growth of smartphone users. The banks have believed that it will bring the changes in the banking services by the various services types. As the new smartphone banking service, mobile wallet service became an important service channel in the banking market. This paper presents the successful case study of mobile wallet service, 'N Wallet by Hana bank', based on the five approaches; 'development process', 'market orientation', 'service planning', 'project management', and 'information technology', as the critical success factors of new service by Menor and Roth(2007). Hence the case suggests that market trend reading and user research are the important processes to deliver the successful mobile wallet service, and supportable organizational culture and integrating user-based technologies are helpful to manage the mobile wallet service the successful.

7사례연구 : 사업 인수를 통한 지속 성장 추구: LG생활건강의 한국 코카콜라보틀링 M&A를 통한 음료사업 진출

저자 : 최영준 ( Young Jun Choi ) , 권기환 ( Ki Hwan Kwon )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 183-204 (22 pages)

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성장은 기업의 영원한 숙제이다. 기업은 하나의 제품만을 취급하거나 하나의 사업 분야에서 활동하기 보다는 다양한 사업에서 경영 활동을 수행하며 이를 통해 지속적인 매출 증대와 성장을 달성할 수 있다. 특히 제품수명주기가 짧아지고, 사업에 성공하기 위해 다양한 기술과 경험이 요구되는 최근의 경쟁 환경에서는 사업 영역 확장을 추진하기 위해 처음부터 사업을 시작하는 내부개발(Internal Development) 방법보다는 인수합병(Merger & Aquisition)을 통해 신규 사업에 진출하는 경우가 많아지고 있다. 특히 많은 기업들이 신속한 시장 진입, 기존 진입장벽의 회피, 자체 신제품 개발에 대한 위험 감소 등의 다양한 이유를 내세워 M&A를 유용하게 사용하는 사례가 늘어남으로써 많은 연구자들과 경영자들 사이에 관심을 끌고 있다. 본 사례는 LG생활건강이 인수를 통해 경쟁우위를 점하고, 사업을 확장하며, 시장지배력을 강화해 온 과정에 대해서 살펴보았다. 특히 한국코카콜라보틀링 인수를 통해 LG생활건강이 음료사업에 진출한 내용을 중심으로 '어떠한 동기로 기업이 사업 인수를 추진하게 되는지', '어떠한 과정을 거쳐 기업이 인수를 효과적으로 추진해 나가는지', '어떠한 수단을 활용하여 기업이 인수 후 조속하게 경쟁 우위를 확보할 수 있는지' 등에 초점을 맞춰 살펴보았다.


LG Household & Health Care(LG H&H), a leading maker of household products and cosmetics, has sought to develop its competitive advantage in each of several segments of the market. A main element of its growth strategy has been to expand the development of sustainable products through acquisition and then take advantage of the target`s infrastructure and skills, including marketing networks, production, and logistics. Given LG H&H`s rapid growth rate, its market value, its strong position in each business, and its successful acquisition processes, this case provides an appropriate story for discussing the motivation of acquisition, its overall framework, and its way of doing acquisition. Especially, this article unveils the LG H&H approach to capturing the potential value from an acquisition, especially focusing on the event of acquiring Korean Coca Cola Bottling. The case provides good information for motivation, pros and cons, processes for acquisition, as well as retention issues following the completion of an acquisition.

8사례연구 : 은행 산업의 디지털 금융 마케팅 전략: KB 스마트폰 예적금 상품 사례

저자 : 천성용 ( Sung Yong Chun )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 205-226 (22 pages)

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디지털 환경은 은행 산업의 경쟁을 근본적으로 변화시키고 있다. 과거 오프라인 지점에서 상품 판매에 집중하던 은행의 마케팅은 더 이상 경쟁력이 없다. 고객들의 오프라인 채널을 통한 은행 거래 비중은 크게 줄어들었고, 인터넷과 모바일을 통한 거래는 계속해서 증가하고 있다. 이제 오프라인 지점이 전혀 없는 디지털 전용 은행이 등장하거나, SNS 서비스 업체들까지 은행의 새로운 경쟁자로 등장하기도 한다. 이에 따라 최근 은행 산업은 변화하는 디지털 환경에 맞춰 새로운 스마트폰 전용 금융 상품을 경쟁적으로 출시하고 있다. 본 연구는 이 중에서 KB국민은행의 스마트폰 전용 금융 상품인 “KB 스마트★폰 예적금” 사례를 중심으로 최근 은행 상품의 변화 모습을 살펴보았다. 사례 분석 결과 KB 스마트폰 예적금은 경쟁 은행에 비해 선도적으로 시장에 진입하였고, 디지털 환경 변화에도 적절히 대응한 성공적인 초기 모바일 뱅킹 상품으로 평가할 수 있었다. 이론적인 측면에서 성공 요인을 분석해보면KB 스마트폰 예적금은 디지털 경제의 주요 변수인 네트워크 효과를 적절히 반영하였고, 다소 딱딱한 금융 상품에게임과 같은 재미를 접목하여 고객들에게 효과적으로 접근하였다. 또한, 금융 소비자의 심리적인 요소에도 영향을 미쳤는데, PAD(Pennies-a-Day) 전략과 같은 프레이밍 효과는 보다 적극적인 소비자의 저축을 유도할 수 있었다. 금융 산업의 디지털화는 앞으로 은행 산업에 더욱 큰 구조적인 변화를 불러올 것으로 기대된다. 본 사례 연구는 최근 은행 산업의 성공적인 스마트 금융 상품 사례를 살펴봄으로써 향후 은행 산업의 디지털 금융 마케팅 전략에 대해 논의하는 것을 목표로 한다.


The digital environment is bringing changes to the competition in the banking industry. The marketing method of the past which was mostly focused on offline product sales is no more competitive nowadays. Offline transactions have greatly declined whereas internet and mobile transactions are continuously increasing. Now, digital banks without any offline branches or SNS service companies have become new competitors to conventional banks. Therefore, recently banks are launching new smart phone financial products competitively. This case study has focused on the “KB smart phone savings account” to examine over the changes of recent financial products of the banks. The result of the study shows that “KB smart phone savings account” has penetrated into the market earlier, and is evaluated as a successful mobile banking product which has adapted to the digital environment well. Theoretically, the success point of the “KB smart phone savings account” can be explained by following three factors. First, the product has reflected network effect which is one of the main variables in digital economy. Second, it has introduced gamification factors to encourage engagement of the financial customers. Third, the framing effect such as the PAD pricing strategy has promoted customers` savings activity. We expect that the digitalization of the financial industry will bring structural changes in the banking industry. The purpose of this study is to discuss the future digital financial marketing strategy through examining over one of the successful financial products.

9일반논문 : HRD 프로그램 평가 결과 활용에 대한 이해관계자들의 주관적 인식 유형 분석: HRD 담당자, 컨설턴트, 연구자를 중심으로

저자 : 김대영 ( Dae Young Kim ) , 이민영 ( Min Young Lee )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 227-247 (21 pages)

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프로그램 평가의 궁극적 목적은 그 평가 결과를 활용하는 것이다. 그러나 HRD 분야에서는 프로그램 평가 결과활용에 대한 논의가 아직까지 활발하게 이루어지지 않고 있다. 따라서 이 연구는 HRD 분야의 프로그램 평가가 제 기능을 수행할 수 있도록 하기 위한 기제로써 HRD 프로그램 평가 결과 활용에 관한 HRD 이해관계자들의 주관적 인식을 분석하였다. 31개의 Q 표본을 설계하고, 26명의 P 표본을 대상으로 Q 분류를 실시하였다. 분석 결과, HRD 프로그램 평가 결과 활용에 대한 HRD 이해관계자들의 인식 유형은 5개로 분류되었다. 각 유형의 대표 진술문과 각 유형이 다른 유형에 비해 더욱 중요 또는 중요하지 않다고 응답한 진술문들을 종합적으로 분석하여 각 유형을 다음과 같이 명명하였다. 제1유형은 “프로그램 개선 및 후속 HRD 활동 강조형”, 제2유형은 “프로그램 가치, 부서 성과 입증 및 후속 HRD 활동 강조형”, 제3유형은 “프로그램 개선, 개인 성과 및 프로그램 가치 입증 강조형”, 제4유형은 “프로그램 참가자 육성, 이해관계자 정보 제공 및 추후 평가 활동과의 연계 강조형”, 제5유형은 “프로그램개선 강조형”이다. 이 연구의 결과는 HRD 프로그램 평가 결과가 다양한 방식으로 활용되며, 그 활용 행위에 대한이해관계자들의 인식 유형도 다양함을 보여주고 있다. 이와 같은 연구 결과를 토대로 HRD 프로그램 평가 결과 활용에 대한 이 연구의 의의와 후속 연구를 위한 제언을 몇 가지 제시하였다.


The purpose of this study was to analyze the type of HRD stakeholders` subjective perception on utilization of program evaluation results for promoting own function of the program evaluation. Q sample was comprised of 31 statements and 26 HRD stakeholders(HRD practitioners, consultants, and researchers) were selected for P sample. Based on the results of Q sorting, the perception of HRD stakeholders were classified into five types. Type 1 was categorized as “focusing on program improvement and follow-up HRD activities”. Type 2 was classed as “focusing on proving program values and performance of the HRD department, and follow-up HRD activities”. Type 3 was characterized by “emphasizing on program improvement, proving individual performance and program values”. Type 4 was categorized as “focusing on developing participants, information offering for stakeholders, and follow-up HRD activities”. Type 5 was classified as “focusing on program improvement”. These results show that the HRD program evaluation is utilized in various ways, and also the types of the HRD stakeholders` perception on utilizations are very diverse.

10일반논문 : 소셜 CRM의 다음 단계를 향하여?

저자 : Karol Jacewicz , 조준서 ( June Suh Cho )

발행기관 : 한국경영학회 간행물 : KBR(구 경영교육연구) 19권 1호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 249-280 (32 pages)

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소셜CRM의 현대 지식이 개념에 대한 실질적인 연구를 할 만큼 포괄적이고, 널리 동의할 만큼 충분한 지이 논문은 질문을 제기하고 있다. 이 논문은 소셜CRM의 발전에 관심 있는 학자들에 대한 상호 거점으로 약속 기반 소셜CRM 모델을 제안하고, 그 평가에 대한 이분법적 접근 방식으로 모델을 설명한다. - 소개된 평가 모델 (현대 SCRM 모델 기준)과 조사 결과. 수행된 연구를 바탕으로, 논문은 학회가 SCRM 연구의 실질적 단계를 향해 진보하리라 기대한다. 평가 결과는 SCRM의 이론에 근거한 방식의 과학적 중요성을 증명할 뿐 아니라 약속 기반 SCRM의 모델을 긍정적으로 평가하고 정당화 하였다.


The article raises the question whether the contemporary knowledge on SCRM is holistic, widely agreeable and sufficient enough to engage in the practical research of the concept. It proposes Promise- based SCRM model as a mutual base for scholars interested in further development of SCRM, and defends the model by dichotomous approach towards its evaluation . originally introduced evaluation framework (benchmark of contemporary SCRM models), and results of a conducted survey. Based on the conducted research, the paper encourages academic society to advance towards the practical stage of SCRM research. The evaluation results can be used to prove scientific significance of the theory-driven approach towards SCRM as well as to justify and positively evaluate the proposed model of Promise-based SCRM.

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