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한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 update

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수록범위 : 2004권0호(2004)~2020권0호(2021) |수록논문 수 : 647
한국항공경영학회 춘계학술발표논문집
2020권0호(2021년 05월) 수록논문
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2도심교통항공과 현행법상 항공보험의무적용의 문제 : UAM의 법적정의와 관련하여

저자 : 백경원 , 박영일

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 2020권 0호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-22 (22 pages)

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3비대칭성을 활용한 항공 서비스 품질 속성 연구

저자 : 임병학 , 조호현 , 엄성원

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 2020권 0호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-1 (1 pages)

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고객 만족도 (CS)와 서비스 품질 속성 성과 (AP)간 선형 및 대칭 관계에 대한 연구는 다양한 서비스 영역에서 많은 연구가 수행되었지만, 비대칭에 대한 연구는 소수에 불과하다. 이에 본 연구는 항공사의 CS에 대한 AP의 비대칭 효과를 탐구하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 4가지 이론, 즉 기대 불일치 이론, 3 요인 이론, 고객 만족 이론 및 전망 이론을 채택하여 항공사 서비스 관점에서 CS 형성을 설명하였다. 본 연구는 항공사 품질 속성의 비대칭성을 PRCA(Penalty-Reward-Contrast Analysis)을 사용하여 분석하고, AIPA(Asymmetric impact-performance analysis)을 이용하여 3 요인 이론에 따라 품질 속성을 기본요인, 일원적 요인(혼합요인), 매력 요인(자극요인)으로 분류하여 서비스 품질 개선을 위한 자원 할당의 우선순위를 제시하였다. 본 연구 목표 달성을 위해 인천국제공항에 취항하는 36개 항공사 온라인 리뷰를 SKYRAX에서 추출하였다. 추출 내용은 항공사 고객 평가 등급과 개별 품질 속성인 좌석 안락함, 고객 서비스, 청결도, 식음료, 무릎 공간, 기내 엔터테인먼트, 가격 대비 가치 및 체크인 및 탑승에 대한 등급을 포함하였다. 분석 결과는 항공사 시장에서 서비스 품질 개선을 위한 자원할당 우선순위 전략을 제시한다.

4공항 혼잡지각에 영향을 미치는 서비스스케이프 요인에 관한 연구

저자 : 김용희

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 2020권 0호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-2 (2 pages)

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공항 관련 연구들은 성과 측정 연구들이 많아 이용객의 주관적 평가가 반영되지 못하는 측면이 있었으며 이용객의 인식과 관련한 연구들은 주로 서비스품질을 다루는 연구들이 많았다. 서비스 스케이프는 서비스 제공자가 통제가능하며 고객의 서비스 평가에 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인임에도 실증연구가 많지 않으며 주변의 환경과 개인의 심리적 경험을 설명할 수 있는 혼잡지각 역시도 공항 이용객을 대상으로 한 실증연구가 상당히 부족한 실정이다. 이러한 배경에서 본 연구는 혼잡지각의 선행변수로 서비스스케이프를 상정하고, 결과변수로 만족을 상정하여 혼잡성이 지속적으로 문제가 되어 왔던 제주국제공항 이용객을 대상으로 혼잡지각의 선행변수와 결과변수를 아우르는 전체적인 연구를 수행하였다. 이를 통해 고객의 만족을 높이기 위한 서비스 환경 구현의 중요성과 이용객의 혼잡지각을 낮출 수 있는 방안에 대해 시사하고 자 한다.

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6R&D 연구원의 개인 특성, 창의성, 성과의 관련성 연구

저자 : 오채윤 , 이미자

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 2020권 0호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-46 (46 pages)

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8구성원 능력개발이 조직혁신에 미치는 영향 연구 : 종단적 분석을 중심으로

저자 : 김현지 , 이소연

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 2020권 0호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-25 (25 pages)

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9전자상거래의 변화가 항공화물시장에 미치는 영향 : 한국-미국 노선을 중심으로

저자 : 오자은 , 박용화(지도교수)

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 2020권 0호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-15 (15 pages)

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10코로나19 영향 분석 및 주요 공항 정책 ISSUE

저자 : 이재복

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 2020권 0호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-28 (28 pages)

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