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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~37권3호(2022) |수록논문 수 : 2,204
관광연구
37권3호(2022년 04월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1항공사 SNS 마케팅이 브랜드 이미지, 브랜드 태도, 구매의도에 미치는 영향

저자 : 김문정 ( Kim Moonjeong ) , 조우제 ( Cho Wooje )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 1-21 (21 pages)

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본 연구는 SNS를 통한 항공사의 마케팅의 요인을 탐색하고 개념을 규명하며 항공사 SNS 마케팅이 항공사 브랜드 이미지, 항공사 브랜드 태도, 소비자 구매의도의 영향 관계를 파악하고자 하였다. 또한 연구결과를 바탕으로 소비자 행동을 예측하며 효과적인 항공사의 마케팅을 위해 실무적인 시사점을 제공하는데 그 목적이 있었다. 연구의 대상자는 SNS이용경험이 있고 구매력이 있는 20대 이상의 남·여로 지정하였으며 문헌연구를 통하여 변수 추출하고 실증적 연구를 수행하기 위한 자료수집 방법으로 설문지 법을 선택하였다.
본 연구에서 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding) 과정을 거쳐 통계패키지 프로그램인 SPSS WIN 21.0과 AMOS 22.0을 이용하였다. 먼저 응답자들의 인구통계학적 특성 등을 빈도분석(frequency analysis)을 통해 알아보고, 선행연구의 제시한 변수 및 요인들의 타당성을 확보하기 위하여 탐색적 요인분석(factor analysis)과 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였고, 변수들의 내적 일관성을 알아보기 위하여 신뢰도분석(reliability analysis)을 실시하였다. 또한 변수들 간의 전반적인 영향 관계를 분석하기 위하여 구조방정식모형분석(structural equation modeling)을 실시하였다.
선행연구 바탕으로 항공사 SNS 마케팅(SNS 광고, SNS 정보, SNS 이벤트), 브랜드 이미지, 브랜드 태도, 구매의도 크게 5가지 요인으로 연구 모델을 제시하였다. 그 결과 항공사SNS 마케팅(SNS광고, SNS정보, SNS이벤트)은 브랜드 이미지, 브랜드 태도에 유의한 영향을 미쳤으며 구매의도에는 SNS광고를 제외한 SNS 정보, SNS 이벤트만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 이미지는 브랜드 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 브랜드 이미지는 구매의도에 영향을 미치지 않은 것으로 검증되었다.


The purpose of this study is to investigate the factors of airline marketing through SNS, to identify the concepts, and to understand the influence relationship between airline SNS marketing and airline brand image, airline brand attitude, and consumer purchase intention. The purpose of this study is to forecast the consumer behavior based on the research results and to provide practical implications for effective marketing of airlines.
The study was designated by those in their 20s or older who have experience using SNS and have purchasing power. The questionnaire method was selected as a data collection method to extract variables and conduct empirical studies through literature review. An online questionnaire was conducted for an efficient questionnaire. The questionnaire items were prepared based on previous research, followed by a preliminary investigation, and the questionnaire was finally completed by repeating the revision and the preparation process.
The statistical processing of the data collected in this study was done using SPSS WIN 21.0 and AMOS 22.0. First, the census was conducted to find out the demographic characteristics of the respondents through frequency analysis, to ensure validity of the variables and factors presented in the preceding study, and to find the internal consistency of the variables, the reliability analysis was performed. In addition, a structural equation model analysis was performed to identify the relationship between variables.
Based on prior research, the research model was presented as five major factors: airline SNS marketing (SNS advertisement, SNS information, SNS event), brand image, brand attitude, and purchase intention. As a result, airline SNS marketing (SNS advertisement, SNS information, SNS event) had a significant influence on brand image and brand attitude, and only SNS information and SNS events excluding SNS advertisements were used for purchase intention. In addition, the brand image was found to have an effect on the brand attitude, and it was verified that the brand image did not affect the purchase intention.

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2항공사 객실승무원의 사회적 유능성 측정을 위한 척도개발

저자 : 곽우현 ( Gwak Woohyun ) , 박상희 ( Park Sanghee )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 23-45 (23 pages)

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본 연구의 목적은 항공사 객실승무원의 사회적 유능성을 측정할 수 있는 타당성 있는 척도를 개발하는 것이다. 이를 위해 현직 항공사 객실승무원, 훈련교관, 면접위원, 항공서비스학과 교수 등 25명을 대상으로 개방형 설문지를 사용하여 사회적 유능성이 높은 항공사 객실승무원의 특성을 기술하도록 하였다. 그 후 내용타당도 검증을 거쳐 항공사 객실승무원의 사회적 유능성의 4개 하위 구성요인에 따른 62개의 설문 문항을 도출하였다. 이 문항들을 이용하여 66명의 현직 항공사 객실승무원을 대상으로 1차 예비조사를 실시하였고, 응답결과에 대한 탐색적 요인분석을 실시하여 37개의 문항을 추출하였다. 이 문항들을 이용하여 69명의 현직 항공사 객실승무원을 대상으로 2차 예비조사를 실시하였고, 응답결과에 대한 탐색적 요인분석을 실시하여 23개의 문항을 추출하였다. 이 문항들을 이용하여 207명의 현직항공사 객실승무원을 대상으로 최종설문을 진행하였고, 타당도 및 신뢰도 분석 등을 실시하여 최종적으로 4개 하위 구성요인에 따른 총 20개 문항의 사회적 유능성 측정도구를 완성하였다. 각 구성요인별 문항 수는 업무수행능력 7문항, 환경에 대한 적응능력 4문항, 동료와의 대인관계능력 6문항, 고객과의 대인관계능력 3문항으로 구성되었다. 그리고 항공사 객실승무원의 사회적 유능성 수준을 분석한 결과 성별 및 직급에서 유의미한 결과를 도출하였다. 본 연구에서 개발한 사회적 유능성 측정척도는 항공사 객실승무원의 사회적 유능성을 파악하고, 향후 항공사 객실승무원의 사회적 유능성과 관련된 연구 및 교육 프로그램 개발 시 유용한 도구로 활용될 수 있다는 점에서 의의가 있다.


The purpose of this study is to develop the social competence scale to measure the social competence of flight attendants. The process and results of this study are described as follows. The open questionnaire was conducted on a total of 25 people consisted of current flight attendants, flight attendant instructors, interviewers, professors at the Department of Flight Services, and others. The participants were instructed to describe the characteristics of cabin crew members whose social competence is high in the questionnaire. Based on the four subconstructs, total of 62 survey questions were selected after verifying the validity of all the questions. The first preliminary survey was conducted on 66 current flight attendants by using the 62 survey questions from the questionnaire. By performing exploratory factor analysis (EFA) on the response results of the first preliminary survey, 37 questions were extracted out of the 62 questions. In the second preliminary survey, the 37 questions from the first survey were used and 69 current flight attendants. 23 questions were extracted out of the 37 questions by performing EFA on the response results of the second preliminary survey. In the final survey, the 23 questions from the second survey were used. It was conducted on 207 current flight attendants. Moreover, factor structure, validity analysis, descriptive statistical analysis, reliability analysis, and correlation analysis were conducted on the response results of the final survey. By doing so, a tool of measuring social competence consisting of total of 20 questions based on the four subconstructs were finally completed. Each subconstruct is consisted of several questions: For work performance, 7 questions; for adaptability to environments, 4; for interpersonal competence with coworkers, 6; for interpersonal competence with customers, 3.

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3관광개발 편익-비용지각이 개발갈등과 개발수용 태도에 미치는 영향 : 이해관계가 있는 지역주민을 대상으로

저자 : 박주영 ( Park Juyoung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 3호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 45-69 (25 pages)

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최근 관광개발로 인한 갈등이 심화됨에 따라 지역공동체 파괴와 사회적 비용이 증가하고 있으며, 이에 따라 갈등 연구의 필요성 또한 높아지고 있다. 이 연구에서는 관광개발로 인한 갈등의 주요 이해관계자인 지역주민을 대상으로 관광개발에 따른 편익과 비용지각이 갈등에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 갈등을 요인별로 세분화하고, 이들 요인에 따라 관광개발을 수용하는 태도가 달라지는지 검증하고자 한다. 이를 위해 관광개발에 따른 갈등이 심화되고 있는 제주지역의 오라관광단지 사례를 선정하였고, 이를 둘러싼 지역주민 170명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 149명의 유효표본을 대상으로 spss 24.0과 smart pls 3.0을 활용하여 실증분석을 실시하였다. 그 결과 관광개발에 대한 지역주민의 갈등요인은 절차적, 경제적, 목표 및 내용적 갈등요인으로 세분화되었으며, 관광개발에 대한 편익과 비용지각 중 비용지각만이 세 가지 갈등요인 모두에 정(+)의 영향을 미치는 결과를 보였다. 하지만 관광개발 수용태도와의 관계에서는 두 변수 모두 통계적으로 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 갈등요인에 따라 관광개발 수용태도가 달라지는지 검증한 결과는 절차적 갈등요인만이 관광개발 수용태도와 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 효과적인 갈등관리를 위해 갈등요인별 관리방안이 필요함을 시사하며 선행연구에서 제한적이었던 갈등요인들을 세분화하여 연구함으로써 갈등관리적 측면의 연구범위를 확장하였다는 점에서 가치가 있다. 이에 동일한 개발사례에도 갈등을 느끼는 요인이 달라질 수 있음을 이해 함으로써 관광개발 갈등으로 몸살을 앓고 있는 제주지역의 갈등관리 정책수립을 위한 유용한 자료로 활용되기를 기대하는 바이다.


Recently, as conflicts due to tourism development intensify, the destruction of local communities and social costs are increasing. Accordingly, the need for conflict research is also increasing. This study aims to investigate how the costs and benefits of tourism development perceived by local residents, who are major stakeholders in the conflict in tourism development, affect the conflict. Therefore, conflicts are subdivided by factors, and it is intended to examine whether these factors affect attitudes toward tourism development. To this end, we selected a case of Ora Tourism Complex in Jeju, where conflicts due to tourism development are intensifying, and conducted a two-week online and offline survey of 170 local residents from March 4 to 17, 2021. carried out. An empirical analysis was conducted using spss 24.0 and smart pls 3.0 for the final valid sample of 149 people.
As a result, local residents' conflict factors for tourism development were subdivided into procedural, economic, goal and content conflict factors, and only the perception of cost for tourism development had a positive (+) effect on all three conflict factors. showed However, in relation to tourism development acceptance attitude, benefit perception has positive (+) and cost perception negative (-), and both variables have a statistically significant relationship with tourism development acceptance attitude. Finally, as a result of examining whether the attitude toward tourism development differs depending on the conflict factors, only procedural conflict factors have a positive (+) effect on the acceptance attitude of tourism development. These results suggest that it is necessary to prepare a plan for each conflict factor for effective conflict management, and it is valuable in that it expanded the scope of research in the aspect of conflict management by subdividing and researching conflict factors that were limited in previous studies.
Therefore, it is expected that it will be used as a useful data for establishing conflict management policies in the Jeju region, which is suffering from conflicts in tourism development, by understanding that the factors that feel conflict may be different even in the same development case.

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