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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~37권7호(2022) |수록논문 수 : 2,234
관광연구
37권7호(2022년 10월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

저자 : 오상은 ( Oh Sangeun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 1-22 (22 pages)

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본 연구는 항공사 물리적 환경 차원을 도출하고 이러한 물리적 환경이 고객의 지각된 가치와 행동의도에 어떻게 영향을 미치는지를 규명하고자 실시되었다. 우선 항공사 물리적 환경의 차원은 공간성, 쾌적성, 심미성, 오락성으로 구분하였으며, 지각된 가치는 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치로 구분하였고, 이를 토대로 본 연구에서 제안한 모형을 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 항공사 물리적 환경의 하위요인인 공간성, 쾌적성, 심미성, 오락성 중에서 지각된 가치의 하위요인인 기능적 가치에 영향을 미치는 요인으로는 쾌적성, 심미성으로 나타났다. 그리고 감정적 가치에 영향을 미치는 요인으로는 쾌적성, 심미성, 오락성으로 나타났으며, 사회적 가치에 영향을 미치는 요인으로는 공간성, 오락성으로 나타났다. 둘째, 항공사 물리적 환경의 하위요인인 공간성, 쾌적성, 심미성 오락성 중에서 행동의도에 영향을 미치는 요인으로는 쾌적성, 심미성으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치의 하위요인인 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치 중에서 행동의도에 영향을 미치는 요인으로는 감정적 가치로 나타났다.
이러한 결과는 향후 항공사 경영자들이 한정된 자원을 효율적으로 활용하는 데에 있어서 어디에 주력을 해야 하며, 고객의 다양화된 욕구로 인해 단순히 가격 대비 성과에 따른 기능적 가치뿐만이 아니라 감정적, 사회적 측면의 가치를 추구하기 위해 어떠한 전략을 수립해야 하는지 실무적인 시사점을 제공할 수 있을 것이다.


This study was conducted to draw the factors of airline physical environment and to establish how this physical environment affects the perceived value and behavioral intention of customers. First of all, the factors of airline physical environment were classified into space, comfort, aesthetics, entertainment, and perceived value were classified into functional value, emotional value, social value. Then, based on that, the model proposed in this study was analyzed, and the results are as follows.
First, the factors of airline physical environment affecting the functional value, which is factor of perceived value, were found to be comfort and aesthetic. In addition, the factors affecting the emotional value were found to be comfort, aesthetic, entertainment, and the factors affecting the social value were found to be space, entertainment. Second, the factors of airline physical environment affecting behavior intention were found to be comfort, aesthetic. Third, the factor of perceived value affecting behavior intention is found to be the emotional value.
These findings could provide practical implications about what airline managers should focus on in efficient use of limited resources in the future, and what strategies they establish to pursue emotional and social value as well as functional value based on price-performance due to customers' diversified needs.

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저자 : 김보연 ( Kim Boyeon ) , 조우제 ( Cho Wooje )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 23-45 (23 pages)

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본 연구의 목적은 조직 구성원의 성장과 동기부여를 통해 성과를 창출시키는 개념의 서번트 리더십이 객실승무원 조직에서 리더신뢰 및 조직유효성에 미치는 상관관계에 대하여 알아보는 것이다. 본 연구의 조사는 국내 K 항공사 승무원을 대상으로 실시하였으며, 설문지 230부를 배포하였다. 선행연구들의 결과를 기반으로 각 변수 간 영향관계를 검증하고자 하였으며 각 변수들의 요인들을 도출하여 연구 모델을 제시하였고 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십의 4개 하위요인은 리더신뢰의 2개 하위요인에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 서번트 리더십과 감성적 신뢰의 관계에서 봉사요인만이 감성적 신뢰 요인에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 리더신뢰와 조직유효성의 영향관계에서 인지적 신뢰만이 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었으나 조직몰입에 대해서는 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서번트 리더십과 조직유효성의 관계는 부분채택 되었다. 다섯째, 서번트 리더십이 리더신뢰를 매개하여 조직유효성에 영향을 미치는 매개효과를 검증한 결과, 서번트 리더십은 조직유효성에 직접적인 영향을 미치고, 인지적 및 감성적 신뢰를 매개로 하여 조직유효성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구결과를 바탕으로 제시할 수 있는 시사점은 다음과 같다. 항공사의 특수한 근무환경에서 서번트 리더십이 보다 효과적인 리더십의 형태라 할 수 있으며, 리더는 조직 구성원들의 자발적인 신뢰가 형성될 수 있도록 노력함으로써 상호간의 협력을 증진시키고 조직에 대한 몰입을 높혀 이직의도를 감소시킬 수 있을 것이다. 또한, 리더신뢰는 비물질적인 심리적 계약을 통하여 조직과 개인 간의 관계가 형성될 수 있으므로 리더신뢰는 조직신뢰와 직무만족, 조직몰입에 중요한 매개효과 역할을 하여 긍정적인 조직유효성을 기대할 수 있다.


The purpose of this study is to inquire into the organization of the aviation cabin crew regarding the influence of the concept of servant leadership that creates organizational performance through personal growth and motivation of the members on trust in leadership and the organizational effectiveness. Based on this, this study will, by increasing the job satisfaction and organizational commitment of the cabin crew, contribute to enhancing the quality gains and competitiveness, and it will eventually provide basic data for strategies of personnel management that can contribute to the satisfaction of internal personnel, such as the prevention of workplace turnover. The survey administered for this study was conducted on the crews of the K company among the Korean national aviation companies. 225 answered questionnaires were valid out of the 230 administered, and those were selected to use for empirical analysis. The researcher intended to verify the influential relationship between variables based on preceding studies and presented a research m
odel derived from factors of the variables. The results of this study are as follows. First, as a result of verification of the relationship between servant leadership and trust in leadership, the 4 subordinate factors of servant leadership were found to have statistically significant effects on 2 subordinate factors of trust in leadership. Second, hypothesis H1-2 that analyzed the relationship between servant leadership and emotional trust was partially adopted since only the service factor imparts statistically significant effect on the emotional trust factor. Third, although it was found that only cognitive trust impart statistically significant effect on job satisfaction in the influential relationship between trust in leadership or effectiveness of organization, it was found that both factors impart statistically significant effect on organizational commitment. Fourth, hypothesis H3 that verified the relationship between servant leadership and effectiveness of organization was adopted partially. Fifth, as the results of verification of the mediating effects of servant leadership on effectiveness of organization with trust in leadership as the mediating fact, it was found that servant leadership imparts direct effect on effectiveness of organization, and indirect effect on effectiveness of organization with cognitive and emotional trusts as the mediating factors.
Following implications can be presented on the basis of the results of this study. First, under the special work environment of airlines in which the team manager and members work in the same space, it can be deemed that servant leadership rather than the conventional leadership is the more effective form of leadership. Second, leader can enhance mutual cooperation and reduce various conflicts in working relationship induced under special work environment by putting in efforts towards formation of voluntary trust of the constituent members of the organization towards the leader, and reduce the turnover intention of the subordinate staffs by increasing commitment to organization. Third, trust in leader can be expected to impart affirmative influence on effectiveness of organization by playing important mediating role in enhancing trust in organization, job satisfaction and organizational commitment.

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저자 : 서우가 ( Yu-jia Xu ) , 이윤구 ( Lee Yoonkoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 47-69 (23 pages)

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본 연구는 해외관광 경험이 있는 관광객을 대상으로 관광동기에 대한 하위요인을 추출하여 각 요인과 지각된 가치, 지각된 위험이라는 두 요소 간 상관관계를 알아보고, 관광동기와 행동 의도 간 관계에 지각된 가치와 지각된 위험의 매개효과를 규명하는 데에 목적이 있다. 또한 분석 결과를 통해 포스트 COVID-19 시대 해외관광 추진에 대한 현실적인 시사점을 제시하는 것이다. 본 연구의 목적을 이루기 위해 해외 관광 경험자를 대상으로 2022년 5월 2일부터 20일간 설문을 진행하였고, 최종적으로 310부를 실증분석에 사용하였다. 연구 결과, 첫째, 관광객의 관광 동기가 COVID-19의 대한 부정적인 영향을 많이 받지 않고 관광 의도가 기대 이상으로 높은 것으로 나타났다. 둘째, 관광 동기가 강할수록 지각된 가치가 높아지며, 동기와 지각된 가치는 모두 행동 의도에 긍정적인 영향을 미친다. 반면에 관광 동기의 하위요인인 휴식동기, 문화동기는 지각된 위험에 통계적으로 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치와 지각된 위험은 관광동기와 행동 의도 간 매개효과로 작용할 수 있다. 결론적으로 관광객들은 해외 관광에 대해 지각된 위험을 가지고 있지만 포스트 COVID-19 시대에 들어서며 방역정책 보완과 백신 투입이라는 해결책이 시행되면서 관광객들의 해외관광 의도가 높아졌음을 알 수 있었다. 따라서 정부의 당국자들은 포스트 COVID-19 시대에 국민들의 안전한 관광을 위한 정책과 그에 수반한 프로그램 제공이 필요하다. 더불어 관광객들의 안전을 확보하는 동시에 COVID-19로 인한 부정적 정서를 완화할 수 있도록 독려할 수 있어야 할 것이다.


The purpose of this study is to take tourists with overseas tourism experience as the research object, extract different types of factors of tourism motivation, understand the relationship between each element and the two variables of perceived value and perceived risk, and find out whether there is a mediating effect between perceived value and perceived risk between tourism motivation and action intention. In addition, the analysis results present practical implications for promoting overseas tourism in the post-COVID-19 era. This article was conducted for 20 days from May 2, 2022, with those who had experienced overseas tourism, and 310 usable responses were finally used for empirical analysis. For the final results, first of all, it was found that tourists' tourism motivation was not significantly affected by COVID-19, and their tourism intention was higher than expected. Second, if tourism motivation is strong, the perceived value is higher. Both motivation and perceived value have a positive effect on behavioral intention. On the other hand, leisure motivation and cultural motivation have a negative impact on perceived risk. Third, Perceived value and perceived risk can mediate the relationship between travel motivation and action intention. In conclusion, tourists have a perceived threat of overseas tourism because of COVID-19, but in the post-COVID-19 era, improved quarantine policies and vaccine investment have eased tourists' concerns, thus increasing their intention to travel overseas. Therefore, governments can develop safe tourism policies and appropriate overseas tourism programs in the post-COVID-19 era. In addition, tourists can be encouraged to participate in tourism activities to help alleviate negative feelings caused by COVID-19 while ensuring their safety.

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저자 : 염진철 ( Yom Jinchul )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 71-89 (19 pages)

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본 연구는 외식산업 키오스크특성의 구성개념인 정보접근성, 주문결제 용이성, 주문과정 편의성, 부가서비스 혜택이 TAM, 수용의도에 어떠한 영향관계가 성립하는가를 규명하였다.
자료 수집은 2022년 6월 10일부터 30일까지 네이버 오피스프로그램을 활용하여 설문조사를 실시하였으며 총 500부의 설문지를 배포하고, 불성실한 설문 응답을 제외한 298부가 최종 결과 분석에 이용되었다. SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계 패키지 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술적 분석, 판별타당성, 신뢰도분석을 실시하였다. 측정척도의 신뢰성과 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였다. 구성개념들 간에 영향관계를 검증하기 위해 공분산구조분석을 실시하였다. 검증결과를 바탕으로 연구의 요약 및 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 정보접근성과 부가서비스혜택은 TAM에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보접근성, 부가서비스혜택은 수용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 주문과정의 용이성과 주문과정의 편의성은 수용의도에 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 정보접근성, 부가서비스혜택은 지속적인 이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, TAM은 지속적 이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 수용의도는 지속적 이용의도에 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다.


In this study the effects of information accessibility, ease of order payment, convenience of ordering precess, benefits of additional services on TAM and intention to adoption were verified as a sub-dimension of the characteristics of kiosks in the food service industry. Data collection was conducted from June 10 to 30, 2022 using the Naver Office program. A total of 500 questionnaires were distributed, and 298 copies were used for the final result, excluding the insincere questionnaire. Exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were performed to verify the reliability and validity of the measurement scale. Covariance structure analysis was performed to verify the influence relationship between sub dimensions. The summary and implications of the verification results are as follows. First, information accessibility and benefits of additional services were found to have a significant effect on TAM. Second, it was found that information accessibility and benefits of additional services had a significant effect on intention to adoption, but the ease of order payment and convenience of ordering process did not have a significant effect on intention to adoption. Third, information accessibility and benefits of additional services were found to have a significant effect on intention to continuously. Fourth, TAM was found to have a significant effect on intention to continuously, but information accessibility did not appear to have a significant effect on intention to continuously.

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저자 : 박수정 ( Park Soojeong ) , 김영규 ( Kim Youngkyu )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 91-105 (15 pages)

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국내 반려동물 양육 가구 수가 증가함에 따라 반려동물을 동행한 여가 활동에 대한 문의와 요구가 증가하고 있으나 우리나라에서는 자연공원법에 따라 반려동물의 국립공원 입장행위가 제한되어 있다. 이에 따른 입장허용 및 민원이 지속적으로 제기되어 왔다.
따라서 본 연구에서는 반려동물 출입에 따른 공원생태계에 미치는 영향 정도를 알아보기 위해 국내외 학술 연구 논문 및 참고 문헌 등을 조사하고, 국립공원 탐방객 수가 많고 반려동물 단속 건수가 많은 국내 국립공원을 선정하여 반려인과 비반려인들의 제도 공감·인식 정도에 대한 현장 설문조사 실시하고자 한다. 본 연구를 통해 첫째, 국내 반려동물 동행 여가활동에 대한 재고와 트랜드 파악으로 관련 분야의 연구활성화 및 발전을 기대할 수 있을 것이다. 둘째, 해외 선진국에서 적용하고 있는 반려동물 친화정책에 대한 이해와 제도화를 긍정적으로 검토할 수 있을 것이다. 셋째, 국립공원 이용객에 대한 맞춤형 서비스 실시로 서비스 품질향상에 기여할 것이다.


As it shows stead increase in the number of Korean households raising companion animals, their enquiries and civil complaints regarding leasure activities with their companion animals in public areas in local and national parks where entry with animals are by law prohibitied especially in national parks. Therefore it is the aim of this study to identify possible effect on ecological system in a national park if entry of companion animals is considered. Thorough review of related literature would take place followed by on site survey to visitors to national parks closed situated from highly populated areas as well as those national parks frequently in violation of law by visitors with companion animals. Suggestion from the result findings are as follows; Firstly, it is highly anticipated that research on the trend of leasure activities with companion animals would soon be highlighted and developed to a further scale. Secondly, cases from the developed countries are thoroughly reviewed and focused to check any possibility of adopting in our system. Thirdly, service quality toward visitors to a national park would be well customized and enhanced.

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저자 : 박창순 ( Park Changsoon ) , 양위주 ( Yhang Wiijoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 7호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 107-123 (17 pages)

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본 연구는 의료관광산업에서 서비스를 제공하는 고객 접점에 있는 의료종사자를 대상으로, 상사무례와 부하무례가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 관계에 대한 실증적 연구를 통해, 의료관광 산업의 주요 핵심인 인적자원 관리에 관한 정책을 제안, 마련하고자 연구를 진행하였다. 부산시에 있는 의료기관의 고객접점에 근무하는 의료종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 대학병원, 병원, 의원, 요양병원으로 종별로 나누어, 2022년 8월한 달 동안, 자기기입식 설문조사를 통해 이루어졌다. 설문지는 총 220부를 배부하여, 불성실하게 응답한 설문을 제외하고, 최종적으로 198부를 사용하였다. 수집된 데이터의 통계 처리를 위해 SPSS 25.0와 AMOS 25.0 통계패키지 프로그램을 사용하였다. 응답자의 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였다. 변수에 대한 신뢰성 및 타당성을 파악하기 위해 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였으며, 가설을 검증하기 위해 구조방정식모델(structural equation modeling)을 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사무례는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부하무례는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 연구에서 간과해 온 부하 무례 변수를 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구를 통해, 상사 무례는 조직몰입에 영향을 미치나, 부하무례는 조직몰입에 영향을 미치지 않는다는 것을 확인하여 제시함으로써 후속 연구에 대한 확장성을 보여주었다.


This study aimed at medical tourism workers who are at the customer contact point providing services in the medical tourism industry, and through empirical research on the effect of supervisor Incivility and junior incivility on organizational commitment and customer orientation, research was conducted to propose and prepare policies on human resource management. A survey was conducted for medical workers working at customer contact points of medical institutions in Busan. The survey was divided by type into university hospitals, hospitals, clinics, and nursing hospitals, and was conducted through self-reported questionnaires for one month in August 2022. A total of 220 copies of the questionnaire were distributed, and 198 copies were finally used, excluding those who answered insincerely. For statistical processing of the collected data, SPSS 25.0 and AMOS 25.0 statistical package programs were used. Frequency analysis was performed to identify the demographic characteristics of respondents. Confirmatory factor analysis was performed to determine the reliability and validity of the variables, and structural equation modeling was used to test the hypothesis. The study results are as follows. First, it was found that Supervisor Incivility had a significant negative (-) effect on organizational commitment. Second, it was found that Junior Incivility did not have a significant negative (-) effect on organizational commitment. Third, organizational commitment was found to have a significant positive (+) effect on customer orientation. This study has academic significance in analyzing the effects of Supervisor Incivility and Junior Incivility on organizational commitment and customer orientation targeting workers at customer contact points in medical tourism. This study presents a study on the effect of junior incivility on organizational commitment, which has been overlooked in previous studies, by confirming that supervisor incivility affects organizational commitment, but junior incivility does not affect organizational commitment. This showed scalability for follow-up studies.

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