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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~36권8호(2021) |수록논문 수 : 2,194
관광연구
36권8호(2021년 12월) 수록논문
최근 권호 논문
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1포스트 코로나로 인한 호텔 비대면 서비스품질이 관계지속의도에 미치는 영향연구

저자 : 김운석 ( Kim Unseok ) , 안수진 ( An Soojin ) , 서원석 ( Seo Wonseok )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-27 (27 pages)

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본 연구는 코로나-19 이후 호텔에서 비대면 서비스의 품질이 고객의 신뢰와 서비스 가치에 어떠한 영향에 미치는지와 고객의 신뢰와 서비스 가치가 관계지속의도에 미치는 영향을 파악하여 포스트 코로나 시대에 호텔의 비대면 서비스 품질을 기반으로 고객에게 안전하고 다양한 선택 옵션을 제공하여 호텔산업이 발전하길 바라는 목적이 있다. 연구 수행 결과, 호텔 비대면 서비스의 품질이 고객 신뢰, 서비스 가치와 관계 지속 의도에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 비대면 서비스품질 중 보안성과 기능성이 중요한 요인으로 작용하는 것도 확인할 수 있었다. 4차 산업의 발전으로 키오스크, 모바일 기기, 챗봇, 로봇 등 소비자의 대면 서비스를 줄이기 위해 노력은 진행되고 있었으나 갑작스러운 코로나-19의 여파로 호텔업계는 큰 타격을 입었으며 그에 대한 대비책은 마련되지 못한 상황이다. 대다수의 선행연구를 살펴보면 항공사와 레스토랑 관련 비대면 서비스의 품질에 관한 연구 대비 호텔산업에서의 비대면 서비스 품질에 관한 연구는 부족한 상황이다. 대다수의 선행연구를 살펴보면 항공사와 레스토랑 관련 비대면 서비스의 품질에 관한 연구는 많이 있지만, 호텔 산업에서의 비대면 서비스 품질에 관한 연구는 부족한 상황이다. 호텔에서의 비대면 서비스 품질에 관해 많은 연구와 개선책이 필요한 상황임을 고려할 때, 비대면 서비스의 활성화를 통해 추가 연구를 진행한다면 포스트 코로나 이후에 줄어든 대면 서비스를 어떻게, 어떤 방식으로 대체하여 다양한 비대면 서비스가 제시되었는지 확인할 수 있을 것으로 보여진다.


This research aims to develop the hotel industry in the Post-Covid 19 era by identifying how the quality of non-face-to-face service affects customers' trust and service value and the relationship sustainability. First of all, we organized the recent drop in hotel guests at domestic and abroad due to Covid-19, and summarized what kind of non-face-to-face services were created at the hotel. A prior study identified sub-factors of non-face-to-face service quality, and identified what hotel non-face-to-face services were or related to various packages and marketing conducted for non-face-to-face services in hotels. Although hotel non-face-to-face service has been found to have a definition impact on customer trust, service value and relationship sustainability, research has also shown that security and functionality play an important role in non-face-to-face service quality. With the development of the fourth industry, we were trying to increase non-face-to-face consumer services such as kiosks, mobile devices, chatbots, and robots, but the sudden spread of Covid-19 has hit the hotel industry hard and failed to prepare for it. While many prior studies have focused on the quality of non-face-to-face services related to airlines and restaurants, research on the quality of non-face-to-face services in the hotel industry is lacking. Much research and improvement is needed on the quality of non-face-to-face service in hotels. Through various studies, it can develop into a hotel industry that does not falter in future times.

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2도시관광의 구성적 진정성 척도개발 연구: 일본 오사카 개별여행객을 대상으로

저자 : 조은경 ( Cho Eunkyung ) , 심창섭 ( Shim Changsup )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 29-42 (14 pages)

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단체관광에서 개별관광으로 관광 방식이 변화하고 관광의 대상이 확장되면서 관광목적지로서 도시에 대한 관심이 점점 높아지고 있다. 동시에 도시라는 공간이 지닌 복합성과 다차원성으로 인해 관광학 측면에서 통합적이고 체계적인 분석은 갈수록 어려워지고 있다. 본 연구는 관광객의 근원적 욕구인 진정성 추구라는 측면에서 도시관광을 분석하고자 하였다. 특히 진정성의 다양한 유형 가운데 구성적 진정성은 진정성을 탈근대적 관점에서 재해석한 개념으로서 도시관광과 같은 현대적 관광을 이해하는데 적합한 틀로 판단되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 대표적인 도시관광목적지 가운데 하나인 일본 오사카를 방문한 경험이 있는 한국인 관광객을 대상으로 심층면접 및 설문조사를 실시하였고 이들이 인식하는 도시관광의 구성적 진정성의 세부차원을 도출해 유효화하였다. 연구 결과, 한국인 관광객이 일본 오사카에서 경험한 도시관광의 구성적 진정성은 지역성, 일상성, 미디어성, 시간성의 4가지 차원으로 구성된 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 관광학 및 관광산업과 관련된 세 가지의 시사점을 갖는다. 첫째, 도시관광에 대한 구성적 진정성의 세부구조를 파악하였다. 둘째, 진정성이 현대관광을 이해하기 위한 유효한 분석틀로서 여전히 가치를 갖는다는 것을 확인하였다. 셋째, 도시관광에서 도시민과 관광객의 조화를 통한 지속가능한 관광이 중요하다는 사실을 함축적으로 보여준다.


Despite the growing importance of urban tourism, an integrating and systematic analysis of urban tourism is still insufficient due to the complex and multifaceted nature of urban environments. This study employs the concept of authenticity, one of the most actively discussed concepts in tourism studies for last few decades, to understand urban tourism. In particular, constructive authenticity, which contains the postmodern perspective, is used as an analytic framework to identify the diverse meanings urban tourists assign. We conducted interviews and surveys with Korean FITs who had traveled to Osaka, Japan to develop a scale of constructive authenticity in urban tourism. Osaka was selected as a research site because it was known as one of the most visited urban destination among Korean tourists. Exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were used to identify and validate sub-dimensions of constructive authenticity in the context of urban tourism. The results show that respondents experienced four dimensions of constructive authenticity, namely, local authenticity, daily authenticity, media authenticity, and temporal authenticity, while traveling the urban area. Based on these results, we conclude that the coexistence between urban residents and tourists is the most crucial in sustainable management of urban tourism and that the concept of authenticity is still a valid tool for analyzing contemporary tourism phenomena.

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3말레이시아 관광객들이 인지하는 한류와 한국 방문 의도: 클란탄 지역을 중심으로

저자 : 유상훈 ( Yoo Sanghun ) , 이상협 ( Lee Sanghyeop )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 43-57 (15 pages)

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본 연구의 목적은 말레이시아 클란탄 지역에서 거주하는 관광객들을 대상으로 한류와 한국방문 의도의 관계를 연구하고자 한다. 클란탄 지역은 높은 비율의 무슬림들이 거주하기 때문에 말레이시아의 타 지역과는 차별화된 시사점을 제공하기 때문에 본 연구의 시사점이 유용하다고 할 수 있다. 총 10명의 인터뷰 참가자들의 의견을 정리한 결과 다음과 같은 시사점을 나타내고 있다. 클란탄 지역 출신 관광객들은 한국 관광에 대한 높은 관심을 나타내고 있으며, 한류에 대한 흥미도 높은 것으로 밝혀졌다. 다만 종교적인 이유 때문에 할랄 푸드에 대한 배려가 필요가 것으로 나타났고, 한류에 대한 제품이나 음식을 경험할 때 할랄푸드에 대한 정확한 정보를 제공하는 것이 중요하다. 말레이시아의 타 인종과 다르다는 것을 말레이시아 내에서 한국음식점이나 식료품점을 운영하는 경영진들은 정확히 인지하는 것이 필요하다. 즉, 말레이시아의 무슬림들에게 필요한 음식이나 관광서비스를 정확히 파악하여 그들이 원하는 것을 제공하는 것이 지속적으로 높은 경영 수익을 창출하는데 중요한 것으로 나타났다.


The purpose of this study is to have the opinions of consumers in Malaysia's Kelantan region about the Korean wave and its image of Korean products leading to visits to Korea or tourism. Getting comprehensive information on Korean wave felt by consumers living in Malaysia's Kelantan region is also necessary. This study also wants to find out the difference between consumers in the Kelantan region and those living in other large cities in Malaysia. Based on the results of the interviews, consumers living in the Kelantan region were found to be relatively slow to obtain information about Korean wave than those living in other large cities because of its geographical nature of isolated areas. It also suggests that for a high percentage of Muslim consumers, one of the demographic characteristics of the Kelantan region, the concept of halal should be accurately understood and provided with Korean-related food or products. It turns out that consumers in the Kelantan region tend to be more conservative than those in other regions. On the other hand, it is necessary to be aware of these characteristics accurately when dining out or doing tourism in the Kelantan area in the future.

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4서번트 리더십이 조직신뢰와 심리적 주인의식 및 주민참여에 미치는 영향

저자 : 강덕제 ( Kang Deogje ) , 이진희 ( Lee Jinhee )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 59-75 (17 pages)

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국내의 어촌은 잠재적인 관광자원을 보유하고 있음에도 열악한 환경에 처해있다. 이를 타개하고자 지역주민을 주축으로 지역관광개발이 이루어지고 있다. 이러한 추진과정에서 담당공무원은 행정적 지식 이외 주민의 적극적 참여를 이끌어 낼 수 있는 리더십이 요구된다. 서번트 리더십은 리더가 구성원을 하나의 주체로 인정하여 지원하는 성향을 띄고 있으므로 지역주민이 직접 참여하는 지역관광개발에서 필수적인 리더십 유형이라 할 수 있다. 이에 이 연구는 지역관광개발(대상사업: 어촌뉴딜300사업)에서 담당공무원의 서번트 리더십이 지역주민의 조직신뢰와 심리적 주인의식 및 주민참여에 미치는 영향에 대하여 살펴보고자 하였다. 설문은 어촌뉴딜300사업에 한 번이라도 참여한 적이 있는 지역주민을 대상으로 2021년 7월 13일부터 8월 22일까지 온라인과 오프라인에서 동시에 진행하였으며 274부의 유효표본을 확보하였다. 분석결과, 서번트 리더십은 조직신뢰와 심리적 주인의식에 유의한 영향을 미친 반면, 주민참여에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 조직신뢰와 심리적 주인의식은 주민참여에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 지역관광개발에서 담당공무원의 서번트 리더십이 단순히 개인을 신뢰하는 수준을 넘어 조직적인 차원의 신뢰로 연결되며 사업에 대한 주인의식을 이끌어내는 데 중요한 선행요소임을 의미한다. 이러한 결과는 지역관광개발에서 담당공무원의 리더십이나 행정역량 등에 대하여 재조명하는 기회가 될 것이라 사료된다.


Due to aging and backwardness, domestic fishing villages have a poor environment despite their potential tourism resources. To overcome this, local tourism development is being carried out by residents. In this project process, leadership, as well as organizational knowledge, is required. Servant leadership is essential in local tourism development because it recognizes members as an entity, and the leader assists. Therefore, this study aims to examine the impact of servant leadership of public officials on residents' trust in the organization, psychological ownership, and resident engagement in developing local tourism development the Fishing Village New Deal 300 project. A survey was conducted online and offline, residents who participated in the Fishing Village New Deal 300 project at least once, from 13th of July to 22th of August 2021, and a valid sample of 274 questionnaires were obtained. The results showed that servant leadership had a significant effect on trust in the organization and psychological ownership but had no significant impact on resident engagement. Trust in the organization and psychological ownership were found to have had a significant effect on resident engagement. It shows the importance of servant leadership of public officials in charge of local tourism development. The servant leadership of public officials in charge leads to trust at the organizational level beyond the simple trust of public officials by local residents, making it an essential prerequisite for eliciting a sense of ownership for the business. These results will provide an opportunity to shed reconceptualize the leadership and administrative capabilities of public officials in charge of regional tourism development.

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5항공서비스 전공 교과목의 PBL을 활용한 수업 운영 사례연구

저자 : 박인주 ( Park Injoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 77-93 (17 pages)

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본 연구는 포스트 코로나에 대비하여 항공 및 글로벌 고객서비스 분야로 취업하기를 희망하는 대학생의 전공 교과목에 문제중심학습(PBL)을 적용하여 효율적인 학습 성과를 분석하고자 진행하였다. 연구를 위해 2년제 W대학교 항공서비스 전공자 22명을 대상으로 4주간 각 3시간씩 수업을 진행한 후, 교수자가 작성한 성찰 질문지를 이용하여 학습자들의 성찰 의견 평가와 설문 및 만족도를 통해 자료 수집을 하였으며 분석은 질적 분석으로 진행하였다. 연구 결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, PBL에서 학습자들은 자발적으로 구성된 팀 활동에서 역할을 분담하고 회의와 토론을 통해 교수자가 제시한 문제에 대해 의견을 조율하며 비교적 자유로운 진행하에서 결과를 도출하였다. 둘째, 각 조원들은 수업에 적극적으로 참여하고 맡은 분야의 자료 조사 및 공유를 통해 수업에서 주도적인 역할을 했던 것으로 나타났다. 셋째, 수업에서 습득한 정보는 전공 연계 직무는 물론 이종직무에도 활용 가능함을 스스로 인지하는 것으로 나타나 수업의 만족감으로 드러났다. PBL은 학습자 간 의사소통을 기반으로 제시된 문제를 해결하고 동시에 전공을 넘어 융합형 지식을 스스로 체득하게 하는 학습방법으로 분석되었다. 문제해결 능력과 협업능력이 4차산업 혁명에 적합한 인재 유형으로 제시되는 시기에 융합적 사고방식을 유도하는 PBL의 효율성을 본 연구의 의의로 제시하고자 한다.


The purpose of this study is to examine the effectiveness of Problem-based Learning(PBL) for the college students who wish to be the right person in the airline and global-customer service area upcoming in post CORONA. For this study, 22 students majoring airline service at W university participated in classes three hours per week for 4 weeks. By analysis method, qualitative analysis was conducted to the learners' reflective opinions assessment prepared by the researcher and satisfaction survey by questionnaire.
The results of the study are as follows. First, under the PBL, learners were free to coordinate opinions and proceed freely in team activities. Second, each member participated in the class voluntarily and played a leading role in the class by researching and sharing information in the field assigned to. Third, the students were satisfied with the knowledge acquired in the class that could be used not only for jobs related to their major but also for other field. PBL was analyzed as a learning method solving the problems based on the communications and let the students to acquire convergence-knowledge above the major. The significance of this study is to present the effectiveness of PBL that induces a convergence mindset at a time as the problem-solving ability and collaboration ability are presented as a key factor for the 4th industrial revolution.

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6도시형 예술관광의 동기가 만족요인과 사후행동에 미치는 영향

저자 : 강신겸 ( Kang Shinkyum ) , 도경록 ( Doh Kyungrok ) , 정유리 ( Jeong Yuri )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 95-112 (18 pages)

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도시재생 및 지역문화 발전의 매개로 새롭게 조명받고 있는 도심지역의 예술관광은 레트로 감성을 기반으로 하는 전통과 트렌디한 현대적 감성의 융합, 복잡한 도시생활과의 절묘한 조화 등을 통해 편리하고 화려한 도시문화 속에서 다채로운 감성을 자극하는 새로운 관광콘텐츠의 모습으로 평가받고 있다. 이에 본 연구는 도시와 예술이 어우러진 관광의 진흥을 위하여 도심지역 예술 관광객의 동기와 만족요인을 파악하고 이를 바탕으로 하는 도심형 예술관광의 활성화 전략을 제시하고자 도시형 예술관광에 참여하는 이들을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 분석결과, 동기요소에서는 '다양한 교육프로그램의 참가' '예술을 매개로 하는 사람과의 교류' 등 기존의 특정 이벤트를 대상으로 하는 예술관광의 연구에서 쉽게 볼 수 없는 변인들을 확인하였고, 만족과 관련하여서는 '문화적 공간' '다양한 즐길꺼리', '광주만의 이미지' 등 도시가 제공하는 편익에 대한 변인들이 도심형 예술관광을 평가하는데 활용되고 있음을 확인할 수 있었다. 나아가 도심형 예술관광을 계획하고 운영함에 있어서는 예술적 체험의 요소뿐만 아니라, 여행의 안전성과 편의성 높일 수 있는 도시적 요소의 역할이 중요한 부분을 차지하고 있다는 점도 확인할 수 있었다. 이러한 분석결과를 바탕으로 본 연구에서는 도시형 예술관광을 추진함에 있어 사람과 사람간의 교류를 중심으로 하는 프로그램의 개발을 제안하기도 하였다. 본 연구의 시사점은 도심형 예술관광에 참여하는 관광객들에 대한 이해를 높이고 나아가 예술관광의 지속가능성을 높이는데 도움이 될 것으로 기대된다.


Art tourism is a newly emerging field of tourism industry, as a part of cultural tourism, art has been regarded as major theme of tourism development. Nevertheless, art tourism in these days has got invested as important catalyst for urban regeneration. Blending of urban environment and creativity of art creates new style of tourism. In order to reveal the characteristics of participant of city-based art tourism, this study conduct empirical investigation about their motivation, satisfaction and revisits. The target of survey was visitors of Gwang-ju city where is the famous place for art festival and various culture resources.
The result from empirical investigations showed that the motivation of participants in art tourism in Gwanju-city have different motivative factors such as 'art-education', 'Pleasure', 'interaction with people for art performance'. In addition, the factors of satisfaction have been divided to two categories 'special experience' and 'preparation of tourism'. Both has statistically significant influence on overall satisfaction, revisit, and willing of recommendation. Based on this result, this study argued that the unique tourism behavior of city based art tourism should be pursuing the interaction with art people. In addition, it also insisted that both of the unique experience from art and convenience of travel based on urban environment are important elements for increasing sustainability and competitiveness of city based art tourism.

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7항공서비스 전공 대학생들의 승무원 이미지에 대한 주관적 인식 유형 분석: Q방법론을 중심으로

저자 : 이연숙 ( Lee Yeonsuk )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 113-134 (22 pages)

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본 연구는 항공서비스 전공 대학생들의 항공사 객실 승무원에 대한 이미지를 파악하기 위하여 Q-방법론을 적용하여 전공학생들의 다양한 주관적인 인식 유형을 객관적으로 분석하고 유형별 특성을 파악하고자 하였다. 선행연구들에서 사용된 Q-표본들은 승무원의 외적 이미지와 내적 이미지 중 외적이미지에 집중되어 있지만 본 연구에서는 선행연구를 통한 Q-표본 진술문과 항공서비스학과 교수 및 학생들과의 인터뷰를 통하여 외모, 성격, 역량, 가치, 근무환경의 5개의 범주로 나누어진 Q-모집단으로부터 총 33개의 Q-표본들을 선정하였다.
자료의 수집은 충청도 소재 항공서비스학과에 재학 중인 25명의 학생들을 대상으로 직접 인터뷰를 통하여 이루어졌으며, Ken-Q Analysis 프로그램을 사용하여 4가지 유형의 항공서비스학과 학생들이 지각하는 객실 승무원의 이미지를 알 수 있었다. 첫 번째 유형은 환한 표정의 호감 가는 외모 중시 형, 두 번째 유형은 외국어 등 자기 계발을 중요시하는 역량 중시 형, 세 번째 유형은 서비스 전반 지식 습득을 중요시하는 역량 중시 형, 네 번째 유형은 첫 번째 유형과 비슷하게 환하고 밝은 표정을 중시하나 친절하고 예의 바른 성격을 중시하는 근무환경 중시 형으로 나타났다.
본 연구를 통하여 항공 서비스 전공 대학생들의 객실승무원에 대하여 지각하고 있는 주관적인 이미지를 객관화하여 분석한 바 학생들은 키나 예쁜 얼굴, 유니폼 등 외적인 이미지만 중요시 하는 것이 아니고, 외국어 능력 등 자기 계발, 봉사와 희생정신, 그리고 친절 등을 중요시 하며 불규칙한 스케줄과 기내의 좁은 장소에서 일하는 등 어려운 직업 환경에 대하여 긍정적으로 생각하고 있음을 알 수 있었다.


This study uses Q-methodology to identify and objectify the subjective images of flight attendants perceived by students who majoring in air service. Previous Studies used outer and inner image of flight attendants for Q-samples and specially focused on outer image.
But This study uses 33 Q-samples which are extracted from Q-population that is made by previous studies, intensive interviews with students majoring in air service and professors. 33 Q-samples are categorized as appearance, characteristics, competence, value, working environment.
25 P-sample were participated in the interviews and the results were analysed with Ken-Q analysis program.
After the analysis, 4 types of images are extracted.
First type of image is pleasing appearance value, second type of image is competence value with speaking foreign language fluently, third type of image is competence value with having a wide knowledge at all around of service, and forth type of image is working environment value but similar to first type.
From the extracted image types of flight attendants, students are valuing not only the outer image such as tallness, pleasing face, uniform but also competence, characteristics such as self-improvement for foreign language ability, service mind and sacrificing spirit. and irregular work schedule and working at narrow place in air flight are not problem for their working.

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8위드코로나 시대 MICE 관리 프레임워크 및 가이드라인 개발에 관한 연구: CMP International Standards 및 PMBOK를 기반으로

저자 : 박소진 ( Park Sojin )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 135-152 (18 pages)

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낙관적인 전망과 단계별 일상회복 정책에도 불구하고 코로나19 감염자 수는 빠르게 증가하고 있다. 또한 코로나19와 일상이 공존하는 위드코로나 시대(With COVID-19 era)가 도래하였다. 예측 가능성이 낮은 불확실성의 시대에 리스크 관리와 대책 마련에 총력을 기울일 필요가 있다. 본 연구는 CMP 국제표준과 PMBOK를 기반으로 위드코로나 시대를 위한 MICE 관리 프레임워크 및 가이드라인을 개발하여 보다 높은 활용성과 체계적 관리가 이루어지도록 하는 것를 목적으로 한다. 국제표준의 CMP 도메인과 기술에 따라 영역을 분류하고, PMBOK를 기반으로 MICE 관리에 적합한 개별 프로세스를 도출하였다. 그 결과 26개의 세부 프로세스를 개발하고 위드코로나 시대에 대응할 수 있는 MICE 가이드라인을 마련하였다. 또한 주최자와 참석자에게 정보를 제공하고 전염 위험을 줄이기 위한 조치에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 주요 질문 목록을 제시하였다.
MICE 관리 프레임워크는 기존 연구에서 거의 적용한 적이 없는 CMP 국제표준, PMBOK 등의 국제 표준을 활용하여 개발되었으며, 위드코로나 시대에 대응하기 위한 체계적인 가이드라인을 개발하여 MICE 산업의 활용가능성과 위험관리의 질적 향상을 도모하였다. 본 연구는 이러한 의의에도 불구하고 몇가지 한계를 가진다. 향후 지속적인 연구를 통해 국내 MICE 산업의 현황과 특수성을 반영한 프레임워크와 가이드라인의 업데이트가 필요하다.


Despite optimistic outlook and a step-by-step recovery policy, The number of COVID-19 infections is increasing rapidly. Also the era of 'With COVID-19', where people coexist with COVID-19 and daily life, has arrived. In this era of uncertainty with low predictability, it is necessary to fully focus on risk management and preparation of countermeasures. This study aims to develop a MICE management framework and guidelines for the With COVID-19 era based on the CMP international standard and the PMBOK for higher usability and systematic management. Domains were classified according to CMP domain and skills of International Standards, and individual processes suitable for MICE management were derived based on PMBOK. As a result, 26 detailed processes and guidelines for MICE that can respond to the With COVID-19 era were established. In addition, customizable sample questions were presented that could inform organizers and attendees and help build trust in measures to reduce the risk of transmission.
The MICE framework was developed using international standards such as CMP IS and PMBOK, which could not be applied in previous studies, and systematic guidelines to respond to the With COVID-19 era were developed to improve the practicality of the MICE industry and the quality of risk management. Despite the significance of this study, it has limitations. Based on this study, it is necessary to update the framework and guidelines reflecting the situation and specificity of the domestic MICE industry through continuous research.

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9e 커머스 라이브 스트리머에 대한 중국 아웃바운드 여행객의 인식이 브랜드 인지 및 재구매 의도에 미치는 영향 연구

저자 : 장우 ( Yu Zhang ) , 김영규 ( Kim Youngkyu )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 153-169 (17 pages)

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전자상거래 라이브스트리밍 산업의 급격한 발전과 함께 몇몇 라이브스트리머의 비윤리적인 행동으로 유발된 마케팅사고 또한 자주 발생하게 되었으며, 그 결과 소비자들의 불만이 가중되었다. 라이브스트리머들은 라이브스트리밍 플랫폼과 상표권자들로부터 독립적인 관계인 온라인소매인으로 활동하지만 그들의 윤리적 행동이나 자질은 상품의 마케팅과정에서 매우 중대한 영향을 미치게 되지만 소비자의 브랜드인지와 재구매의도에 영향을 미치는 라이브스트리머의 도덕적 행위에 관한 연구는 극히 미미한 실정이라 할 수 있다. 본 연구에서는 브랜드 인지에 영향을 미치는 라이브스트리머의 윤리적행위에 대한 소비자들의 인식 차원 및 개념 정의, 그리고 신뢰와 만족의 매개효과를 통한 재구매의도에 대한 분석결과를 제시하고자 한다. 본 연구의 가설검증을 위한 설문지는 "China Questionnaire Star" 프로그램을 통해 배포되었고, 그 결과 285개의 유효한 설문지를 수집할 수 있었다. 분석 내용은 신뢰도, 타당도, 확인요인분석, 상관분석, 매개효과분석 및 경로분석 이었으며 분석결과 본 연구에서 제시한 가설이 모두 채택되었음을 알 수 있었다.


While there has been a dramatic development in the e-commerce live streaming industry, some marketing accidents caused by the e-commerce live streamers' unethical behavior have frequently appeared and occurred, resulting in a decline in consumer satisfaction with the product. Although e-commerce live streamers are online retailers who are independent from the live streaming platforms and brand owners during the live streaming process, the live streamers' ethical behavior and qualities can have a greater impact in the marketing process of products. However, limited studies focused on the impact of live streamers' ethics on brand awareness and consumer repurchase intention. It is the aim of this study to examine the effect of live streamers' ethics on brand awareness and repurchase intention through the mediating role of trust and satisfaction. In order to verify the hypothesis proposed in this study, on the basis of citing existing measurement tools, the questionnaire was distributed by "China Questionnaire Star" software, and 285 valid questionnaires were collected. Through reliability analysis, validity analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, mediation effect analysis and structural equation model calculation, the statistical results obtained confirm that all the hypotheses proposed in this study are supported.

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10전자상거래 e-고객기반서비스에 따른 군집 유형과 e-신뢰도 및 e-고객만족도 간의 관계 연구

저자 : 황수영 ( Hwang Sooyoung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 8호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 171-190 (20 pages)

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본 연구는 젊은 고객층을 대상으로 전자상거래 e-고객기반서비스 인식 정도에 따른 유형을 파악해 군집별 특성을 규명하였고, e-고객기반서비스와 e-신뢰도 및 e-고객만족도 간의 관계를 알아보았다. 본 연구를 위해서 대학생들을 대상으로 설문지를 배부하여 350부를 회수하였으며, 불충분한 응답을 제외한 336부(96%)를 최종 분석에 사용하였으며, 빈도분석, 요인분석, 일원분산분석, 군집분석, 판별분석, 교차분석, 다중회귀분석 등 양적연구방법으로 실증 분석을 하였다. 자세한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, e-고객기반서비스 요인은 'e-정보', 'e-편리성', 'e-대화채널' 3개의 차원으로 나타났으며, e-고객기반서비스 요인의 인식 정도에 따른 유형은 'e-고인식집단'과 'e-중간인식집단' 두 군집으로 분류되었다. 둘째, 그 두 군집은 e-신뢰도, e-고객만족도에 통계적으로 유의한 차이를 보였으며, 'e-고인식집단'이 e-신뢰도, e-고객만족도가 높은 것으로 나타났다. 마지막으로, 3가지 e-고객기반서비스 요인 중 'e-정보', 'e-편리성'은 e-신뢰도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 'e-정보', 'e-편리성', 'e-대화채널' 요인은 e-신뢰도, e-고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 전자상거래기업들이 'e-고객기반서비스'('e-정보', 'e-편리성', 'e-대화채널')를 더욱 개발해서 제공하고 고객의 e-신뢰도와 e-만족도를 높일 수 있도록, 관련 업계의 마케팅 자료 및 학술적인 전략적 시사점을 제안하는 것에 그 의의가 있다고 할 수 있을 것이다.


This paper classified e-customer based service attribute(e-information, e-convenience, e-Communication Channel) of respondents and examined the differences in their levels of e-trust and e-customer satisfaction. Moreover, it analyzed the effects of e-customer based service attribute factors(e-information, e-convenience, e-Communication Channel) on e-trust and e-customer satisfaction. The questionnaires were filled out by self-writing and 350 of them were collected in total and 336 (96%) of the 350 questionnaires were used in the analysis. The results were as follows: firstly, the e-customer based service attribute was grouped into three dimensions(e-information, e-convenience, e-communication channel) and two clusters(high perception group, middle perception group) were conducted by a cluster analysis. Secondly, the two clusters of respondents showed statistically significant differences in their levels of e-trust and e-customer satisfaction. Finally, The e-customer based service attribute factors(e-information, e-convenience) had the statistically significant positive impact on e-trust and the findings also indicated that e-customer based service attribute factors(e-information, e-convenience, e-communication channel) had a positive effect on e-trust and e-customer satisfaction. Major theoretical contributions and practical implications were discussed.

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