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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~37권5호(2022) |수록논문 수 : 2,224
관광연구
37권5호(2022년 08월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

저자 : 위예진 ( Wi Yejin ) , 진현정 ( Jin Hyunjoung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 1-25 (25 pages)

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와인페어링은 소비자들에게 정보를 제공하는 동시에 와인 구매에 있어서 소비자의 지각된 위험을 낮추는 역할을 한다. 와인페어링과 관련해서 국내에서는 주로 와인과 음식의 조화에 있어서 소비자가 느끼는 속성의 중요도에 관해 분석하였으며, 페어링된 와인의 구매의도에 미치는 영향요인에 관한 연구가 아직 없는 상황이다. 따라서 이 연구에서는 소비자의 관여도, 위험지각, 감성적 소비 성향, 제시된 스토리텔링 성격이 페어링된 와인의 구매의도에 미치는 영향에 대해서 분석하였다. 기존연구에서 와인을 마시는 것이 상대적으로 감성적 소비행위에 가깝게 제시되고 있으며, 소비자의 감성에 호소하는 스토리텔링의 중요성이 높아지고 있는 점을 감안하여 개인의 감성적 성향과 감성적 성격을 갖는 스토리텔링에 중점을 두어 분석을 진행하였다. 30대 직장인 여성을 대상으로 레스토랑 방문을 가정한 상황에서 응답자에게 셰프의 추천 코스 메뉴와 함께 페어링된 와인을 잔으로 제시하였다. 분석 결과, 관여도가 높을수록, 감성적 소비 성향을 가질수록, 감성적 성격의 스토리텔링을 제시받은 그룹일수록 구매의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이 연구는 감성적 소비 성향과 스토리텔링의 성격이 페어링된 와인의 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석한 첫 번째 연구라는 점에서 학술적 의의를 지닌다. 또한, 와인을 가장 많이 소비하는 그룹 중 하나인 30대 직장 여성의 와인 소비 현황을 살피고, 페어링된 와인 소비자의 구매과정에 영향을 미치는 구체적인 요인을 제시한다는 점에서 실무적 시사점이 있다고 여겨진다.


Wine pairing serves to provide information to consumes and to lower perceived risk in wine purchase. Regarding wine pairing, previous studies in South Korea have mainly analyzed importance of attributes perceived by consumers in harmony of wine and food. Previous studies have not yet analyzed factors affecting purchase intention of paired wine. This study analyzes the effects of consumers' personal involvement, risk perception, emotional consumption propensity, and storytelling attribute on respondents' purchase intention of paired wine. Considering that drinking wine is suggested to be relatively close to emotional type of consumption in previous studies and that storytelling appealing to consumers' sensibility becomes increasingly important in the market, we focus on storytelling appealing to emotion and emotional consumption propensity among the explanatory variables. Working women in their 30s were selected as survey respondents. We suggested them to assume a restaurant visit situation and presented them a glass of wine paired with the chef's recommended menu. Results show that as personal involvement level and emotional consumption propensity was higher and when storytelling appealing to emotion was presented, their intention to purchase paired wine increased. This study has academic significance in that, to the best of authors' knowledge, it is the first study to analyze how consumption propensity and storytelling attributes affect purchase intention of paired wine. In addition, this study presents wine consumption behaviors of working women in their 30s, the group that consumes the most wine, and presents specific factors affecting consumers' purchasing process of paired wine. It is considered to have practical implications in that it provides information on market segmentation to wine providers and restaurants.

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저자 : 배성화 ( Bae Sunghwa )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 27-46 (20 pages)

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본 연구는 서비스접점의 감정노동자에게서 빈번하게 발생하는 직무소진의 원인을 근본적으로 파악하고 이를 개선하는 방안을 제시하고자 하였다. 직무소진의 원인이 되는 불량고객행동이 감정노동자의 외상 후 스트레스를 유발하고 직무소진에 미치는 영향을 살펴보았으며, 보다 구체적으로 불량고객행동과 사회적 지지가 서비스 영역 감정노동자의 외상 후 스트레스와 직무소진에 미치는 영향을 구조모형검증의 방법으로 확인하고자 하였다. 외상 후 스트레스 지각에 대하여 불량고객행동을 유발요인으로 고려한 반면, 사회적지지의 3개 요인을 억제요인으로 고려하였다. 수도권 지역 백화점의 서비스접점에 종사하는 478명을 대상으로 설문 조사하였으며, 연구분석 결과 불량고객행동은 감정노동자의 외상 후 스트레스를 발생시키고 직무소진을 유발시키는 것으로 나타났다. 외상 후 스트레스의 억제요인으로 고려된 사회적 지지의 3개의 요인 중 타인지지와 가족지지는 외상 후 스트레스를 감소시키고 직무소진을 감소시키는 것으로 나타났다. 그러나 친구지지는 오히려 외상 후 스트레스를 유의한 수준에서 유발하는 것으로 나타났다. 논의 및 결론에서 불량고객행동으로 인해 발생하는 감정노동자의 스트레스를 완충시킬 대처방안과 예방적 방법을 제공하여 인적자원 관리를 위한 시사점을 제시하고자 하였다.


This study aims to fundamentally identify the causes of job burnout that occur frequently in emotional workers at the service encounter and to suggest ways to improve them. This study is suggested social support as a way to suppress the post-traumatic stress after setting up a causal structure model combining a triggering and suppressing factor of post-traumatic stress and verifying their structural significance. The academic importance lies in the integrated approach of both factors.
For post-traumatic stress perception, customer aggression behavior was considered as a triggering factor, while three factors of social support were considered as inhibitory factors.
A survey was conducted on 478 people who worked at the service contact points of department stores in the metropolitan area, and as a result of the research analysis, it was found that customer aggression behavior caused post-traumatic stress and job burnout in emotional workers. Among the three social support factors considered as inhibitory factors for post-traumatic stress, support for others and family support were found to reduce post-traumatic stress and reduce job burnout. However, friend support was found to induce post-traumatic stress at a significant level. In the discussion and conclusion, we tried to suggest implications for human resource management by providing coping measures and preventive methods that can buffer the stress of emotional workers caused by customer aggression behavior.

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저자 : 김태욱 ( Kim Taeuk )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 47-67 (21 pages)

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본 연구는 친환경 호텔 이용객을 대상으로 친환경 자아이미지 일치성이 친환경 행동의도에 미치는 영향관계를 검증하고자 하였다. 친환경 자아이미지 일치성을 실제적 자아이미지 일치성과 이상적 자아이미지 일치성을 구분하였고, 독립변수와 종속변수 간 관계에서 지각된 가치와 환경에 대한 태도의 순차적 매개효과를 검증하고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 실제적 자아이미지 일치성은 친환경 행동의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 이상적 자아이미지 일치성은 유의미한 영향을 미치지 못하였으므로, H1-1은 채택, H1-2는 기각되었다. 이상적 자아이미지 일치성은 지각된 가치에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 실제적 자아이미지 일치성은 유의미한 영향을 미치지 못하였으므로, H2-2은 채택, H2-1는 기각되었다. 이상적 자아일이미지 치성은 환경에 대한 태도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 실제적 자아이미지 일치성은 유의미한 영향을 미치지 못하였으므로, H3-2은 채택, H3-1는 기각되었다. 지각된 가치가 환경에 대한 태도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 친환경 행동의도에는 유의미한 영향을 미치지 못하였으므로, H4은 채택, H5는 기각되었다. 환경에 대한 태도가 친환경 행동의도 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나, H6은 채택되었다. 본 연구에서는 친환경 자아이미지 일치성과 이용객의 친환경 행동의도와의 관계를 규명하였고, 친환경 호텔기업의 경영전략수립에 기초 근거자료를 제시하였다.


This study attempted to verify the influence of green self-image congruence on pro-environmental behavioral intentions for eco-friendly hotel customers. green self-image congruence was classified into actual self-congruence and ideal self-congruence, and the sequential mediating effect of perceived value and attitude toward the environment in the relationship between independent and dependent variables was verified. The analysis results are as follows. Actual self-congruence had a significant positive (+) effect on pro-environmental behavioral intentions, but ideal self-congruence did not have a significant effect, so H1-1 was supported and H1-2 was rejected. Ideal self-congruence had a significant positive (+) effect on perceived value, but actual self-congruence did not have a significant effect, so H2-2 was supported and H2-1 was rejected. Ideal self-congruence had a significant positive (+) effect on attitudes toward the environment, but actual self-congruence did not have a significant effect, so H3-2 was supported and H3-1 was rejected. Since the perceived value had a significant positive (+) effect on the attitude toward the environment, but did not significantly affect pro-environmental behavioral intentions, H4 was supported and H5 was rejected. It was found that attitudes toward the environment had a significant effect on pro-environmental behavioral intentions, and H6 was supported. In this study, the relationship between green self-image congruence and pro-environmental behavioral intentions of customer was investigated, and basic data were presented for the establishment of management strategies of hotel companies by confirming perceived values and attitudes toward the environment.

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저자 : 이영록 ( Lee Younglok ) , 윤희선 ( Yoon Heesun ) , 정석준 ( Jung Sukjoon )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 69-88 (20 pages)

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본 연구는 경인지역 2년제 대학 관광계열전공 2학년 학생을 대상으로 교욱서비스품질이 전공몰입과 취업준비행동에 미치는 영향을 분석하여 취업을 앞둔 학생들에게 효과적인 취업지도에 도움을 주고자 하였다. 본 연구의 연구 방법으로 실증분석을 위한 자료로 자기기입식 설문지 응답법을 사용하였으며 회수된 설문지 총 289부를 대상으로 통계프로그램 SPSS25.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰성분석, 타당성분석, 상관관계분석, 단순회귀분석 및 다중회귀분석을 수행한 연구의 결과는 다음과 같다. 가설1. 교육서비스품질이 전공몰입에 54.1%의 설명력을 나타내며 교수진, 교과과정, 행정서비스, 교육환경의 순으로 전공몰입을 증가시켰다. 가설2. 교육서비스품질이 취업준비행동에 59.9%의 설명력을 나타내며 교수진, 교과과정, 행정서비스, 교육환경의 순으로 취업준비행동을 증가시켰다. 가설3. 전공몰입은 취업준비행동에 61.7%의 설명력을 나타내며 전공몰입은 취업준비행동을 증가시키는 것을 알 수 있다.
본 연구의 결과로 검증된 교육서비스품질이 전공몰입과 취업준비행동을 증가 시킨다는 것을 알 수 있었고, 교육서비스품질의 하위 요소인 교수진, 교과과정, 행정서비스, 교육환경 순으로 미치는 영향이 큰 것을 알 수 있었으며, 전공몰입은 취업준비행동을 증가시키는 것 또한 알 수 있다. 특히 교수진과 교과과정이 더욱 중요한 것으로 나타나 학생들에게 수준 높은 교수진의 교과과정을 제공하여 학생들의 몰입을 높이고 취업준비행동에 필수요소임을 강조할 수 있는 결과이다.


This study aimed to help sophomores in tourism-related departments at two-year colleges in Gyeongin area to provide effective employment guidance to students who are about to find a job by analyzing the effects of service quality on their majors and job preparation behaviors. As the research method of this study, a self-filling questionnaire response method was used as data for empirical analysis. The questionnaire was conducted for sophomores, and a total of 289 questionnaires were used in this study. After coding, the SPSS 21.0 statistical program was used for frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, Hierarchical regression analysis was performed. The results of this study are summarized as follows. Hypothesis 1. Educational service quality had an explanatory power of 54.1% for major immersion, and increased major immersion in the order of faculty, curriculum, administrative services, and educational environment. Hypothesis 2. Educational service quality had an explanatory power of 59.9% for job preparation behavior, and it increased job preparation behavior in the order of faculty, curriculum, administrative services, and educational environment. Hypothesis 3. It can be seen that major immersion has an explanatory power of 61.7% for job preparation behavior, and major immersion increases job preparation behavior.
As a result of this study, it was found that the verified educational service quality increases major immersion and job preparation behavior. It was also found that immersion in major increased job preparation behavior. As shown in these results, if we provide higher-quality educational services to students, it will be of great help to their employment.

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저자 : 김은주 ( Kim Eunjoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 89-106 (18 pages)

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기업들은 이익을 창출해내는데 1차적인 목적을 가지고 경영활동을 하는 것이 일반적이다. 하지만 최근 소비자들은 단순히 기업이 좋은 제품 및 서비스를 생산해내는 것만으로 만족해 하지 않으며 다양한 사회적 책임활동을 하는 기업에게 좋은 브랜드이미지를 인식하고 이러한 기업의 제품에 더욱 관심을 갖게 된다.
항공사 사회적 책임활동은 선행연구를 통해 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임의 4가지 하위개념으로 살펴보았으며 이들 중에서 브랜드이미지와 관계지속의도에 영향을 미치는 요인을 찾아 장기적인 긍정관계를 유지하는데 도움을 주어 항공사의 서비스마케팅 전략에 활용할 수 있을 것으로 사료된다.
따라서 본 연구에서는 이러한 항공사의 사회적 책임활동이 항공사의 브랜드이미지 및 관계지속의도에 미치는 영향에 대해 2022년 2월 1일부터 총 20일간에 걸쳐 설문조사를 실시하였다.
본 연구결과를 바탕으로 항공사의 사회적 책임활동 하위요인 중 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임이 브랜드이미지에 영향을 미치며 그 중 윤리적 책임이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임 중 경제적 책임이 관계지속의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 브랜드이미지는 항공사에 대한 긍정적인 인식으로 인한 신뢰 형성으로 장기적인 관계유지로 충성고객을 만들어낼 수 있는 관계지속의도에 영향을 미치는 것임을 확인할 수 있었다.


It is common for companies to conduct business activities with the primary purpose of generating business profits. However, recently, consumers are not satisfied with simply producing good products and services, and they can recognize a good brand image for companies that engage in various socially responsible activities and lead to continuous purchases.
Airline social responsibility activities were looked at through previous research into four sub-concepts of economic responsibility, legal responsibility, ethical responsibility, and philanthropic responsibility.
It is thought that it can be used in the service marketing strategy of airlines. Therefore, in this study, a survey was conducted for a total of 20 days from February 1, 2022 on the effect of airlines' social responsibility activities on the airline's brand image and relationship continuity intention.
Based on the results of this study, it was found that economic responsibility, legal responsibility, ethical responsibility, and philanthropic responsibility among the sub-factors of airline's social responsibility activities affect the brand image, and economic responsibility, legal responsibility, ethical responsibility, and philanthropic responsibility continue the relationship was found to influence intention.
In addition, it was confirmed that the brand image affects the Intention to continue relationship that can create loyal customers by maintaining long-term relationships by forming trust due to positive perception of airlines.

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저자 : 윤성환 ( Yoon Seonghwan )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 107-128 (22 pages)

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본 연구에서는 중국 호텔기업에 근무하고 있는 현지 종사자들을 대상으로 하여 리더-구성원 교환관계가 심리적 주인의식, 발언행동 및 개인 창의성에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보고자 하였다. 연구개념 간 관계는 기존 선행연구들에 근거하여 가설화하였으며, 중국 북경지역에 소재한 중국 호텔기업에 근무하고 있는 253명의 종사자들로부터 설문조사를 통해 검증하였다. 실증분석 결과 나타난 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 리더-구성원 교환관계는 심리적 주인의식에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 발언행동과 개인 창의성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 주인의식은 발언행동과 개인 창의성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 발언행동은 개인 창의성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 리더-구성원 교환관계와 개인 창의성 간 관계에서 심리적 주인의식은 매개효과를, 심리적 주인의식과 발언행동은 이중 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 토대로 본 연구에서는 중국 호텔기업의 경영성과 극대화를 달성하기 위한 바람직한 인적자원관리와 관련한 몇 가지 시사점을 도출하였다.


The purpose of this research is to investigate the effect of leader-member exchange on psychological ownership, voice behavior and individual creativity of Chinese hotel employees. Relationships among the study concepts are predicted based on existing literature and tested through the survey from 253 employees working for a Chinese hotel companies located in Beijing, China. The main results obtained by actual analysis are as follows. First, LMX has a positive effect on psychological ownership, but has not effect on voice behavior and individual creativity. Second, psychological ownership has a positive effect on voice behavior and individual creativity, and voice behavior has a positive effect on individual creativity. Finally, in the relationship between LMX and individual creativity, psychological ownership plays a mediating role and psychological ownership and voice behavior play a double mediating role.
This study based on these findings has practical implications which is related exercise the desirable human resource management for achieve maximizing management performance of Chinese hotel companies.

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저자 : 마리솔 ( Ochoa Maria Sol Moreno ) , 한수정 ( Han Sujung ) , 박상희 ( Park Sanghee )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 129-150 (22 pages)

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본 연구는 관광에 미치는 생태환경 영향, 경제적 영향, 사회적 영향을 바탕으로 대구 시민의 관광개발지원에 대한 인식에 관한 논문이다. 본 연구의 연구 배경으로 Perdue, Long과 Allen의 모델, 사회 교환 이론과 Triple Bottom Line Theory을 바탕으로 변수간의 관계를 알아보았다. 연구의 표본은 대구 시민으로 총 187부의 설문을 최종분석 자료로 활용하였으며, 자료는 SPSS 21 통계프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석과 회귀분석을 실시하였으며 다음과 같은 최종 결과를 도출하였다.
설문조사를 통해 개인적 이익, 인지된 영향, 관광개발 지원에 대하여 조사를 한 결과 관광개발의 영향을 측정하기 위한 Triple Bottom Line Theory가 지지되었다. 그러나 사회 교환 이론은 부분적으로 지지되어, 관광의 개인적 이익, 관광의 긍정적인 영향, 관광 개발에 대한 지원 사이의 관계를 설명하였다.
결론적으로, 대구 시민들은 대구의 관광개발을 지지한다는 결론을 도출했으며 이러한 긍정적인 인식을 바탕으로 대구시가 대구시의 관광산업 개발의 필요성에 대해 널리 인지하고 홍보와 개발의 필요성이 제기된다


This study looks into support for tourism development in Daegu, Korea, with three dimensions to the impacts of tourism that affect the support: ecological, economic, and social. This study is built on these relationships with Perdue, Long, and Allen's model, Social Exchange Theory, and Triple Bottom Line Theory. To test this, Daegu residents were given a survey about personal benefit from tourism, impacts of tourism, and their support for tourism development. A total of 187 questionnaires were used as the final analysis data using SPSS 21.0 statistical program. The results supported the Triple Bottom Line Theory as an appropriate measurement to analyze impacts of tourism. However, Social Exchange Theory was not fully supported, for it only explained the relationships between personal benefit from tourism, positive impacts of tourism and support for tourism development. It did not explain the relationships with the negative impacts. The results show that Daegu residents support tourism development, which can be helpful for the local government to further develop the industry.

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저자 : 이종호 ( Lee Chongho )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 151-170 (20 pages)

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코로나19 사태 이후 대한민국 국민의 국내 여행 비율은 지속해서 증가하였으며 여행트렌드도 변화하고 있다. 따라서 세대별 여행자들이 선호하는 여행 만족도 조사를 통해 세대별 맞춤형 여행 서비스를 제공하는 것은 국내관광 활성화를 위해서 필요하다고 여겨진다. 왜냐하면, 여행 만족도는 재방문의도와 추천 의도의 선행요인으로써 여행 및 관광마케팅에 필수적이기 때문이다. 이러한 측면에서 본 연구는 대한민국 국민의 국내 여행의 세대별 여행 만족도를 전반적 만족도와 구체적 만족도를 살펴보았다. 본 연구에서는 문화관광연구원의 국민여행실태조사 2020년 데이터를 활용하였다. 원자료는 국내 여행경험이 있는 15세 이상의 대한민국 국민 패널들 50.710건으로 구성되어 있으나, 본 연구에서는 전반적 만족도와 구체적 만족도에 응답하지 않았거나 경험을 해보지 못했다고 응답한 인원을 제외한 후, 자력으로 여행 가능성이 적은 19세 미만을 제외한 1,496건을 최종 분석하였다. 연구 방법으로 인구 통계학적 특성은 빈도분석, 만족도는 성별과 세대별 이원분산분석을 시행하였다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 전반적인 만족도는 세대별로 차이가 없었다. 둘째, 구체적 만족도에서는 쇼핑, 관광 안내 및 안내시설, 체험프로그램에서 세대별로 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 구체적 만족도의 항목 중 자연경관, 문화유산, 교통, 숙박, 관광지 편의시설, 관광종사자 친절성, 관광지 물가, 관광지 혼잡도는 세대별로 차이가 없는 것으로 밝혀졌다.
이러한 세대별 여행 만족도를 고려하여 여행 상품을 구성한다면 국내관광 산업을 보다 활성화하는 데 초석이 될 것으로 기대한다.


Since the corona pandemic, the domestic travel ratio of Korean citizens has increased continuously, and travel trends have changed accordingly. To further revitalize domestic tourism, it is necessary to provide customized travel services for each generation by investigating tourist satisfaction. Travel satisfaction is an essential factor in the travel industry and tourism marketing, a leading factor in tourists' revisit and recommendation intentions. In this regard, in this study, we investigated the overall satisfaction and specific satisfaction levels of travel by generation for domestic travel among Korean citizens. In this study, we used the 2020 National Travel Survey data from the Institute of Culture and Tourism. The raw data consisted of 50,710 Korean national panels over the age of 15 who had traveled domestically. However, 1496 cases were analyzed by excluding both panels who did not respond to the overall satisfaction and specific satisfaction and panels under the age of 19 who are less likely to travel on their own. This study was analyzed by utilizing frequency analysis for demographic characteristics and a two-way analysis of variance by sex and generation for travel satisfaction.
The research results are as follows. First, overall satisfaction did not differ by generation. Secondly, we found that there is a generational difference in specific satisfaction levels in shopping, tourist information and information facilities, and experience programs. Third, among the specific satisfaction items, there is no difference between generations in natural scenery, cultural heritage, transportation, lodging, convenience facilities in tourist spots, friendliness of tourism workers, price of tourist spots, and degree of congestion in tourist spots. It is expected that if travel products are designed with consideration for travel satisfaction by generation, it will become the basis for further revitalizing the domestic tourism industry.

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저자 : 방정희 ( Bang Junghee ) , 조우제 ( Cho Wooje )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 171-195 (25 pages)

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본 연구의 목적은 항공서비스학과 대학생을 대상으로 교육서비스품질이 지각된 유용성과 전공만족 및 진로준비행동에 미치는 영향을 분석하여 학생들과 학과운영에 도움을 주고자 하였다. 본 연구의 표본은 전국에 재학중인 항공서비스학과 대학생들을 대상으로 총 299부의 설문을 최종분석자료로 활용하였으며 통계프로그램 SPSS 25.0를 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰성 분석, 상관관계분석과 회귀분석을 실시하였으며 AMOS 20 에서 다중팬텀 변수를 활용하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째 HEdPERF의 교육서비스품질의 교수, 대학명성, 행정프로그램, 접근성은 지각된 유용성과 영향관계가 있음을 알수가 있으며 둘째 교육서비스품질은 전공만족의 교과, 관계, 인식에는 유의한 관계가 있지만 교육서비스품질 중 대학명성과 전공만족에서의 관계는 기각되었다. 셋째 지각된 유용성은 전공만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 지각된 유용성과 진로준비행동, 전공만족이 진로준비행동에 미치는 영향관계 또한 유의한 것으로 나타났다. 이러한 결론은 우수한 교육서비스품질로서 학생들이 지각할수 있는 유용성은 자신들의 전공만족 및 올바른 진로준비행동을 통해서 취업이라는 목표를 통해 유용한 도구로서 활용할 수 있는 점에서 의의를 둔다.


The purpose of this study was to help students and aviation service department managements by analyzing the effects of educational service quality on perceived usefulness, major satisfaction, and career preparation behavior. A total of 299 questionnaires were used as final analysis data from university students enrolled in aviation service departments in the country. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and regression analysis were performed and the following conclusions were drawn using multiple phantom variables in AMOS 20. First, it can be seen that HEdPERF's educational service quality, the professor(s), university reputation, administrative program, and accessibility have an impact with perceived usefulness. Second, educational service quality had a significant effect on subject relationship, and perception of major satisfaction. Third, perceived usefulness was found to have a significant effect on major satisfaction, and it can be seen that perceived usefulness and career preparation behavior was also significantly affected. Finally, the relationship between major satisfaction and career preparation behavior was also found to be significant.

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저자 : 이선민 ( Lee Sunmin )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 37권 5호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 197-215 (19 pages)

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COVID-19로 인하여 장거리 노선의 폐지 및 감소로 인해 국내 단거리를 운행하는 저비용항공사의 항편이 증가세를 보이고 있다. 저비용 항공사의 수요가 증가함에 따라 저가 항공사의 고객 유치 전략이 심화되어 항공사만의 차별화된 기내 물리적 환경 또한 중요한 요인으로 작용하고 있으며 항공기 내 제한된 공간에서 승객은 기내 환경과 만족스러운 서비스에 대한 기대치가 높아지는 만큼 지속적인 고객유치를 위해서 적절한 환경개선이 필요할 것이다. 따라서 본 연구는 저비용항공사 이용객들이 항공기 에어스케이프와 인적서비스가 관계품질과 관계지속의도에 미칠 수 있는 영향에 대해 알아보고자 하는 데 있다. 먼저 항공사를 이용한 이용객들이 에어스케이프와 인적서비스가 관계품질과 관계지속의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 밝히고, 관계품질의 정도가 관계지속의도에 미치는 영향관계를 검증하고자 대구, 경북지역 저비용항공사를 이용한 승객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과, 항공기에어스케이프는 관계품질과 관계지속의도에 영향을 미치며 인적서비스는 관계품질에만 영향을 미치는 것으로 나타났다.. 이러한 결과는 저비용항공사가 대형항공사와 비교하여 상대적으로 인적서비스가 제한적으로 제공되며, 또한 COVID-19로 인한 부득이한 인적서비스의 한계로 나타난 결과로 사료된다. 또한 관계품질이 높으면 관계지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 것으로 보아 서비스경험이 긍정적일 경우 향후 재이용 및 긍정적인 구전과 추천의도까지 이어진다는 것을 알 수 있다. 위와 같은 결론을 바탕으로 저비용항공사의 에어스케이프와 인적서비스의 요인을 알아보고 이러한 요인들을 효과적으로 활용하여 향후 항공사 내 업무 교육프로그램의 토대를 만들고 저비용항공사 이용객의 지속적 유치를 위한 전략적 시사점을 도모할 수 있을 것이다.


The world Due to the route and route of the route due to COVID-19, the travel route of the domestic route is not long. As passengers have higher expectations for the in-flight environment and satisfactory service in the limited space in the aircraft, appropriate environmental improvement will be necessary to continuously attract customers. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effects of Airscape and Human Service on relationship quality and relationship continuity intention for low-cost airline users. First, in order to empirically illuminate how Airscape and human services affect relationship quality and relationship continuity intention by airline users, and to verify the relationship between relationship quality and relationship continuity intention, low cost in Daegu and Gyeongbuk region A survey was conducted for passengers using airlines. As a result, it was found that aircraft airscape affects relationship quality and relationship continuation intention, and human service only affects relationship quality. It is also considered to be a result of the unavoidable limitations of human service due to COVID-19. In addition, high relationship quality was found to have a significant effect on relationship continuity intention, suggesting that positive service experience leads to future reuse and positive word of mouth and recommendation intention. Based on the above conclusion, it is expected that it can be used as basic data to lay the foundation for job training programs in low-cost airlines and to explore the airline's marketing strategies.

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