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The Korean Journal of Service-HRD

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1권1호(2022) |수록논문 수 : 2
간행물 제목
1권1호(2022년 05월) 수록논문
최근 권호 논문
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저자 : 박지우 ( Park Jiu ) , 윤관식 ( Yoon Gwansik )

발행기관 : 한국서비스인력개발학회 간행물 : 서비스HRD 1권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 3-35 (33 pages)

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본 연구의 목적은 직무분석을 통해 CS강사가 수행하게 되는 책무(duty)와 작업(task)을 도출하고, 작업별 작업요소와 지식·기술·태도를 도출하여 초임 CS강사에게 직무의 방향을 제시하고, CS강사 양성을 위한 교육·훈련 과정의 기초자료를 마련하는 것이다. 위와 같은 연구를 위해 CS강사로써 10년 이상의 경력을 갖춘 현업전문가를 중심으로 DACUM 워크숍을 실시하여 책무와 작업, 작업요소를 도출하였다. 분석을 통해 도출된 내용은 관련 학위를 소지하고 CS교육 현장에서 관리자급으로 15년 이상의 경력을 갖춘 4명의 전문가그룹에 의해 검증단계를 거쳤다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, CS강사의 직무는 6개의 책무, 26개의 작업, 111개의 작업요소로 도출되었다. 도출된 책무는 'A 고객만족도 조사', 'B 직원 서비스 모니터링', 'C CS교육 계획 수립', 'D CS교육 개발 및 진행', 'E CS교육 사후관리', 'F CS교육 홍보마케팅'이며, 각각의 책무마다 3∼5개의 작업을 포함하고 있다. 둘째, 26개의 작업을 수행하기 위해 각각의 작업에 대한 지식·기술·태도를 도출하였다. 6개의 책무 중 'B 직원 서비스 모니터링'과 'D CS교육 개발 및 진행'에서 가장 많은 작업과 작업요소가 도출되었으며, 이를 수행하는 데 필요한 지식·기술·태도의 양이 상당한 수준임을 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 결론 및 시사점을 제시하였다.


The purpose of this study is to derive the duty and task performed by CS instructors through job analysis, to present the direction of the job to the first CS instructor, and to prepare basic data for the education and training process to foster CS instructors. For the above research, DACUM workshops were conducted centering on field experts with more than 10 years of experience as CS instructors to derive responsibilities, tasks, and work factors. The contents derived through the analysis were verified by a group of four experts with a related degree and more than 15 years of experience at the manager level in the CS education field. The main results of this study are as follows. First, the job of a CS instructor was derived from 6 responsibilities, 26 tasks, and 111 working elements. The derived responsibilities are 'A customer satisfaction survey', 'B employee service monitoring', 'C CS education plan establishment', 'D CS education development and progress', 'E CS education follow-up management', and 'F CS education promotion marketing', and each responsibility includes 3 to 5 tasks. Second, knowledge, skills, and attitudes for each task were derived to perform 26 tasks. Among the six responsibilities, the most work and work elements were derived from 'Monitoring B Employee Service' and 'Development and Progression of DCS Education', and it was confirmed that the amount of knowledge, skills, and attitudes required to perform them was significant. Based on these research results, conclusions and implications were presented.

저자 : 고난이 ( Ko¸ Nani )

발행기관 : 한국서비스인력개발학회 간행물 : 서비스HRD 1권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 37-63 (27 pages)

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본 연구는 장애인 대상 외적 이미지메이킹에 관한 국내 연구의 동향을 파악하고, 연구에 대한 시사점과 향후 연구과제를 탐색하는 데 그 목적이 있다. 이를 위해, 2000년부터 2021년까지 최근 22년간 국내 학술지 및 학위논문을 수집하여 총 22편을 분석하였다. 기본적으로 전체 분석대상 문헌의 연구시기, 연구대상, 출판형태, 주제어, 연구 방법의 특성을 분석하였고, 이를 양적 연구, 질적 연구, 혼합연구로 세분화하여 각각의 연구 방법을 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 장애인 대상 외적 이미지메이킹에 관한 연구는 2000년 이후로 꾸준히 수행되고 있으며, 점점 증가하는 추세이기는 하나 그 빈도수가 높지 않았다. 연구대상은 주로 성인여성만을 대상으로 하는 경우가 많았으며, 연구 방법은 양적 연구와 혼합 연구가 주를 이루고 있었다. 그리고 주제어 중 '자아존중감'과 '여성장애인'이 가장 자주 출현하는 것으로 나타났다. 연구방법별 분석에서 양적 연구는 주로 관계분석이 가장 많았고, 질적 연구는 개발연구와 실천연구가 있었으며, 혼합연구는 실천연구 이후 양적 분석방법으로 효과성을 검증하는 방식이 가장 많이 활용되었다. 이상의 연구결과를 바탕으로 시사점과 한계점, 향후 연구 방향을 제시하였다.


The purpose of this study is to understand the trends of domestic research on external image making for the disabled, and to explore implications for research and future research tasks. To this end, a total of 22 analyses were conducted for 22 years from 2000 to 2021. Basically, the characteristics of the research period, research subject, publication form, subject word, and research method of the entire analysis target literature were analyzed, and each research method was analyzed by subdividing them into quantitative, qualitative, and mixed studies. The results of the analysis were as follows: Research on external image making for the disabled has been conducted steadily since 2000, and although it is an increasing trend, the frequency has not been high. In many cases, this study was mainly aimed at adult women, and the research and mixing quantitative research and research time were one week. And the 'self-esteem' and 'disabled women' of the central control center appear most often. In the analysis by research method, quantitative research mainly had the most relationship analysis, qualitative research had development research and practice research, and mixed research was most frequently used as a quantitative analysis method after practical research. Limitations based on research beyond current events and presentation of directions for future work.

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저자 : 박지우 ( Park Jiu ) , 윤관식 ( Yoon Gwansik )

발행기관 : 한국서비스인력개발학회 간행물 : 서비스HRD 1권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 3-35 (33 pages)

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본 연구의 목적은 직무분석을 통해 CS강사가 수행하게 되는 책무(duty)와 작업(task)을 도출하고, 작업별 작업요소와 지식·기술·태도를 도출하여 초임 CS강사에게 직무의 방향을 제시하고, CS강사 양성을 위한 교육·훈련 과정의 기초자료를 마련하는 것이다. 위와 같은 연구를 위해 CS강사로써 10년 이상의 경력을 갖춘 현업전문가를 중심으로 DACUM 워크숍을 실시하여 책무와 작업, 작업요소를 도출하였다. 분석을 통해 도출된 내용은 관련 학위를 소지하고 CS교육 현장에서 관리자급으로 15년 이상의 경력을 갖춘 4명의 전문가그룹에 의해 검증단계를 거쳤다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, CS강사의 직무는 6개의 책무, 26개의 작업, 111개의 작업요소로 도출되었다. 도출된 책무는 'A 고객만족도 조사', 'B 직원 서비스 모니터링', 'C CS교육 계획 수립', 'D CS교육 개발 및 진행', 'E CS교육 사후관리', 'F CS교육 홍보마케팅'이며, 각각의 책무마다 3∼5개의 작업을 포함하고 있다. 둘째, 26개의 작업을 수행하기 위해 각각의 작업에 대한 지식·기술·태도를 도출하였다. 6개의 책무 중 'B 직원 서비스 모니터링'과 'D CS교육 개발 및 진행'에서 가장 많은 작업과 작업요소가 도출되었으며, 이를 수행하는 데 필요한 지식·기술·태도의 양이 상당한 수준임을 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 결론 및 시사점을 제시하였다.

저자 : 고난이 ( Ko¸ Nani )

발행기관 : 한국서비스인력개발학회 간행물 : 서비스HRD 1권 1호 발행 연도 : 2022 페이지 : pp. 37-63 (27 pages)

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본 연구는 장애인 대상 외적 이미지메이킹에 관한 국내 연구의 동향을 파악하고, 연구에 대한 시사점과 향후 연구과제를 탐색하는 데 그 목적이 있다. 이를 위해, 2000년부터 2021년까지 최근 22년간 국내 학술지 및 학위논문을 수집하여 총 22편을 분석하였다. 기본적으로 전체 분석대상 문헌의 연구시기, 연구대상, 출판형태, 주제어, 연구 방법의 특성을 분석하였고, 이를 양적 연구, 질적 연구, 혼합연구로 세분화하여 각각의 연구 방법을 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 장애인 대상 외적 이미지메이킹에 관한 연구는 2000년 이후로 꾸준히 수행되고 있으며, 점점 증가하는 추세이기는 하나 그 빈도수가 높지 않았다. 연구대상은 주로 성인여성만을 대상으로 하는 경우가 많았으며, 연구 방법은 양적 연구와 혼합 연구가 주를 이루고 있었다. 그리고 주제어 중 '자아존중감'과 '여성장애인'이 가장 자주 출현하는 것으로 나타났다. 연구방법별 분석에서 양적 연구는 주로 관계분석이 가장 많았고, 질적 연구는 개발연구와 실천연구가 있었으며, 혼합연구는 실천연구 이후 양적 분석방법으로 효과성을 검증하는 방식이 가장 많이 활용되었다. 이상의 연구결과를 바탕으로 시사점과 한계점, 향후 연구 방향을 제시하였다.

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