질적 접근법에는 다양한 방법론적 관점이 담겨있으며, 이에 따라 수행되는 연구의 수준도 다양하다. 이 연구는 질적 연구에 대한 이해를 높이는 데 공헌하고자 방법론적 차원에서 관광학 내 질적 연구를 분석하였다. 섬세한 탐색을 위해 <관광학연구>에 게재된 논문을 대상으로 단계적 내용분석을 수행하였다. 1단계에서는 연구전략 및 자료의 수집과 분석 방식에 따라 질적 연구와 양적 연구의 게재 현황을 파악하였다. 분석 결과, 질적 연구는 양적 연구에 비해 논문수가 압도적으로 적었으며, 질적 연구의 자료 수집 및 분석을 위해 인터뷰가 가장 빈번하게 활용되고 있음을 확인하였다. 2단계에서는 1단계의 결과를 토대로 선정된 인터뷰 기반 논문의 1) 패러다임적 지향성, 2) 연구방법의 신뢰성 고려수준, 3) 질적 연구의 수행 단계를 확인하였다. 분석결과 근거이론 혹은 현상학을 활용한 논문이 보다 발전된 수준의 질적 접근법을 활용하는 것으로 나타났다. 질적 연구의 역동성을 보여주는 분석 결과를 토대로 향후 관광학계의 질적 연구의 발전 방향에 대하여 논의하였다.

The qualitative approach encompasses a wide range of methodological viewpoints; consequently, the levels of study conducted vary. This study analyzes qualitative studies in tourism at the methdological level in order to contribute to a better understanding of qualitative research. On papers published in the Journal of Tourism Sciences, a detailed exploration of qualitative research using content analysis was carried out over two phases. In the initial phase, the publication status of qualitative and quantitative studies according to their research strategy and data collection and analysis method was determined. The results demonstrated that interview-based research was utilized most frequently. The second phase identified the level of qualitative approach in the interview-based studies, based on 1) the applied research paradigm, 2) the degree to which trustworthiness was considered, and 3) the evolutionary level based on the development stages of qualitative research. The findings revealed that the papers employing grounded theory or phenomenology used a more advanced level of qualitative approach. A future orientation for qualitative research in the field of tourism was discussed with the results that provided a window into the dynamics of qualitative research.

인간의 본성 중 하나는 '미'를 추구하는 것이며, 인간은 미에 대한 욕구가 강하다. 시각은 인간의 감각 기관 중 큰 비중을 차지하기 때문에 미를 지각하고 인지하는 데 중요한 역할을 한다. 관광자는 관광지를 방문했을 때 미학적 욕구에 따라 도시경관을 경험하는데 주간뿐만 아니라 야간의 아름다운 빛으로 밝혀진 도시를 관광한다. 최근 야간관광(night tourism)은 도시의 매력을 높여주는 핵심 요소로 더욱 부각 되고 있다. 이 연구의 목적은 니콜라이 하르트만이 제시한 미학(aesthetics)적 논의와 도시공학의 이론적 배경을 통해 야간관광의 개념화와 적용모형을 제안하는 것이다. 하르트만이 주장한 현상관계(phenomenological relation)와 성층구조(stratified structure)를 적용하여 야간관광의 개념을 정립하고자 하며, 다차원적 경험구조를 분석하고자 하였다. 야간관광은 주관적 요소와 객관적 요소로 구분할 수 있다. 객관적 요소는 '전경'에 해당한다. 전경은 실재 관광지 유형으로 이 연구에서는 자연녹지, 수변, 역사문화, 시가지, 축제 및 이벤트 등 다섯 가지 유형으로 구분하였다. 주관적 요소는 야간관광 경험을 의미하며 이 연구에서는 '후경'을 의미한다. 후경으로서 주관적 요소는 '디자인(design)-형태(form)-감정 및 경험(feeling, experience)-공간의 본성(nature of space)'의 단계로 구성된다. 먼저 디자인은 I층 단계로 빛과 조명을 직접 표현하여 물리적 실체를 만드는 과정이다. 여기서는 야간경관, 색채, 빛과 조명 요인으로 구성된다. 형태는 Ⅱ층 단계로 공간의 기능적 특이성을 드러내는 것으로 야간경관을 위한 조명의 성질이나 가치를 반영한다. 이 논문에서는 야간관광의 접근성, 안전성, 쾌적성 요인으로 구성된다. 감정 및 경험은 Ⅲ층 단계로 관광자가 야간관광지를 방문하여 미적으로 느끼는 심리적 감정에 해당한다. 이 논문에서는 일탈성, 신기성, 놀이성 요인으로 구성된다. 공간의 본성은 Ⅳ층 단계로 도시의 본질과 도시가 추구하는 예술적, 도시 경관적 이상을 의미한다. 이 연구에서는 도시 정체성, 도시관광의 지속가능성 요인으로 구성된다. 연구 결과를 통해 야간관광에 적용할 수 있는 이론적 근거와 실무적 시사점을 제시하였다.

Humans have a natural proclivity for 'beauty' and a strong desire for it. Because vision is such an important part of the human sense organs, it plays an important role in perceiving and recognizing beauty. When visiting tourist attractions, tourists cannot escape the urban landscape based on their aesthetic needs. Night tourism, in particular, is emerging as a new concept as tourists tour the city illuminated by beautiful lights both at night and during the day. As a result, the purpose of this research is to develop a conceptual model of night tourism from an emotional rather than a functional standpoint, using an aesthetic concept that has recently emerged as a result of philosophical discussions on aesthetics in the field of art and the theoretical background of urban engineering. This study defines a multidimensional conceptual composition by establishing the concept of night tourism through the phenomenological relation and stratified structure proposed by German philosopher Nikolai Hartmann. The creation process of night tourist attractions can be transformed into 'nature of space-feeling and experience-form-design' using the conceptual model derived from this study. This presented theoretical and practical implications for night tourism, which is still in its early stages.

관광은 여러 요인에 영향을 받는 사회·문화적 현상으로 복합적 관점의 접근이 필요하다. 이 연구는 필요 및 충분조건 분석을 통해 원인조건의 결합들이 동일한 결과에 이르는 동결과성과 인과적 복잡성을 파악하고자 한다. 복잡성 이론을 기반으로 퍼지셋 질적비교분석(fsQCA)을 이용하여 관광경쟁력이 관광성과에 미치는 영향력을 분석한다. OECD 회원국 38개국의 관광경쟁력지수(TTCI)와 국제관광수입 데이터를 수집하여 분석하였다. 퍼지셋 질적비교분석의 필요조건의 결과로 '자연문화자원'(0.924), '인프라'(0.865)가 나타났다. 충분조건 분석의 결과로 높은 국제관광수입을 동인하는 구성조합 4개와 낮은 국제관광수입을 동인하는 구성조합 4개가 나타났다. 높은 국제관광수입을 동인하는 4개의 구성조합은 H1(환경조성 부재*관광정책 및 기반조성*인프라), H2(인프라*자연문화자원), H3(환경조성*관광정책 및 기반조성*자연문화자원), H4(환경조성부재*관광정책 및 기반조성 부재*자연문화자원)이다. 낮은 국제관광수입을 동인하는 4개의 구성조합은 L1(환경조성*자연문화자원부재), L2(관광정책 및 기반조성*인프라 부재), L3(관광정책 및 기반조성*자연문화자원부재), L4(환경조성 부재*인프라 부재)이다. 이는 높은 국제관광수입에 있어서 '자연문화자원'과 '인프라'는 반드시 나타나는 요인으로 정책 수립에서 우선순위이자 기본 요소로 설정될 수 있음을 시사한다. 충분조건 분석으로 도출된 결합조건들은 동일한 결과에 도달하는 다양한 경로가 존재함을 보여주며, 국제관광수입을 높이기 위해 보다 세부적인 관광마케팅 전략 수립을 위한 의사결정의 기초자료로 활용할 수 있다.

Tourism is a sociocultural phenomenon influenced by numerous factors, necessitating a multifaceted perspective. By analyzing necessary and sufficient conditions, this study aims to comprehend the equifinality and causal complexity of combinations of causal conditions that lead to the same outcome. Using fsQCA, the influence of tourism competitiveness on tourism performance is analyzed in light of the complexity theory. The Tourism Competitiveness Index and international tourism imports of 38 OECD member countries were compiled and analyzed. The necessary conditions led to the discovery of 'Natural and Cultural Resources' (0.924) and 'Infrastructure' (0.865). Four solutions were found for high international tourism imports, and four solutions were found for low international tourism imports. High international tourism imports are caused by H1(E*P*I), H2(I*R), H3(E*P*I), and H4(E*P*R). Low international tourism imports are the result of L1(E*R), L2(P*I), L3(P*R), and L4(E*I). This suggests that 'Natural and Cultural Resources' and 'Infrastructure' must be present in countries with high levels of international tourism imports. These factors suggest that they can be made a policy strategy priority and foundational element. Equifinality is demonstrated by the solution derived from sufficient condition analysis. It can be used as a basis for establishing a more comprehensive tourism marketing strategy.

1330 관광안내 문자채팅 서비스는 관광 정보제공을 통한 관광 진흥을 목적으로 운영되는 서비스이다. 실시간 채팅의 형식을 갖춰 서비스 과정 내내 관광안내사와 상호작용하며, 국가관광기구인 한국관광공사에 의해 운영된다는 점에서 기존 정보제공 플랫폼과는 다르다. 이러한 특징을 고려하여 이 연구는 이용자의 정보 처리 과정과 관광지 방문 의도에 영향을 미치는 요인을 다각도로 이해하고자 한다. 구체적으로 정교화 가능성 모델을 기반으로 정보의 품질과 한국관광공사의 신뢰성이 정보 처리 경로로써 방문 의도에 미치는 영향을 확인하였다. 또한, 관광안내사와의 상호작용이 선행요인으로 작용하는지를 살펴보았다. 실제 서비스 이용자만을 대상으로 온라인 설문조사를 수행하였으며, SmartPLS를 활용하여 분석하였다. 연구 결과, 관광안내사와의 상호작용은 사회적 실재감으로 작용하여 이용자의 정보 처리 경로에 긍정적인 영향을 미친다. 중심 경로인 정보 품질과 주변 경로인 한국관광공사의 신뢰성은 모두 정보 유용성과 유의미한 관계임을 확인하였다. 또한, 상호작용 품질은 정보 유용성에 직접적인 영향은 미치지 못하나, 매개 효과를 가지고 있어 서비스 인식과 정보 인식 사이에는 정보 처리 과정이 선행되어야 함을 밝혔다. 연구 결과는 관광 맥락에서 실시간 채팅 서비스를 이해할 수 있는 기초가 되며, 향후 서비스의 운영 및 개선의 방향성을 제시하는 가이드라인이 될 수 있을 것으로 기대된다.

The 1330 Korea Travel Helpline is a public service that provides tourists with customized travel information in order to promote tourism. 1330 Travel Helpline differs from other online tourism information platforms in that users can interact with certified tourism specialists throughout their journey. Furthermore, the service is run by the Korea Tourism Organization. Taking these distinguishing characteristics into account, the purpose of this study is to investigate the factors influencing the service user's information processing process and the tourist's destination visit intention. This study specifically employs the Elaboration Likelihood Model to examine the impact of information quality and source credibility on destination visit intention. Furthermore, using data collected from tourists who have used this service, this paper investigates whether the interaction quality with service representatives acts as a predictor of visit intention. The PLS-SEM approach reveals that interaction with service representatives gives users a social presence, which influences their information processing path positively. Information usefulness and visit intent are significantly influenced by information quality and source credibility. In addition, the research demonstrates that the interaction quality has a mediating effect on both of the central and the peripheral paths. The findings contribute to a better understanding of the live chat service in the context of the hospitality and tourism industries, as well as suggestions for future research.

코로나 19 이후 감염병 예방과 관한 정책으로 인한 비대면 서비스가 불가피함에 따라 언택트 소비가 활성화되었고 이에 따라 컨벤션 또한 비대면 중심의 온라인 컨벤션이 개최되고 있으며 온라인 컨벤션 품질과 이용자를 관리하기 위한 노력이 요구되고 있다. 이 연구는 온라인 컨벤션 서비스품질이 참가자의 온라인 컨벤션 재이용 의도에 미치는 영향과정을 검증하고자 한다. 선행연구를 토대로 온라인 컨벤션 서비스품질 요인을 정립하였으며 온라인 서비스 품질에 대한 참가자의 기대불일치, 태도, 지각된 행동통제에 직접적 영향을 통하여 참가자의 재이용 의도에 영향을 미치는 연구모형을 설정하였다. 연구의 설문 대상은 최근 1년간 참가자 100명 이상 규모의 온라인 컨벤션 참가자를 대상으로 하였으며, 2021년 7월 26일부터 8월 6일 동안 온라인 서베이를 통해서 진행하였다. 분석결과 온라인 컨벤션 서비스품질은 5가지 요인(인적 서비스, 프로그램, 플랫폼 서비스, 플랫폼 심미성, 상호작용성)으로 구성되었으며, 기대불일치, 태도, 주관적 규범에 영향을 미치는 유의한 요인으로 나타났다. 또한, 온라인 컨벤션 서비스품질과 기대불일치, 태도, 지각된 행동통제, 주관적 규범은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 이 연구를 통해 온라인 컨벤션 개최 시 차별화를 위해서는 매력적 품질요소인 플랫폼의 심미성이 중요하며, 회의의 본질인 양질의 정보를 얻으려는 회의의 본질에 초점을 두어야한다는 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study is to investigate the relationship between online convention service quality and re-participation intention in online conventions. The study reviewed the main components of online service quality. The study proposed a research model based on the theoretical background, hypothesizing that online service quality has direct effects on expectancy disconfirmation, attitude, and perceived behavior, which in turn affects the intention to re-participate in online conventions. The survey subjects were people who had attended an online convention with more than 100 people in the previous year. An online survey was used to collect data from July 26 to August 6, 2021. As a result, the quality of online convention service was divided into five components (human service, program, platform aesthetics, platform service, and interaction), and it was discovered that these components influenced expectancy disconfirmation, attitudes, perceived behavior control, and subjective norms. Furthermore, it was discovered that expectancy disconfirmation, attitudes, perceived behavioral control, and subjective norms for online convention service quality all have a significant influence on reuse intention. This study suggests that the aesthetics of the platform as an attractive quality factor is important for differentiation when holding an online convention and for the essence of the meeting to obtain quality information.

항공 운송업의 발달과 더불어 항공서비스 산업에서의 경쟁 심화는 공항 및 항공사의 인력 고용형태에 변화를 초래하였다. 아웃소싱, 비정규직 등과 같은 불안정한 고용환경에서 직무 스트레스, 불안정성, 우울감이라는 개념은 높은 수준의 감정노동에 종사하는 근로자에게 중요한 이슈이다. 이 연구는 항공서비스 산업 분야에 종사하면서 소비자를 직접 대면하는 직원을 대상으로 직무 스트레스, 직무 불안정성, 우울감이라는 변수 간의 관계를 살펴보고 조절변수로서 예방 및 치료를 위한 긍정심리자본의 효과를 알아보고자 하였다. 이를 위해 국내 항공서비스 산업 종사자들을 대상으로 온라인 설문을 하였으며, 최종적으로 222개의 유효 표본을 확보하였다. 요인분석과 회귀분석을 사용하여 직무 스트레스, 직무 불안정성, 우울감, 그리고 긍정심리자본이라는 각 변수 간의 영향 관계를 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 직무 스트레스는 직무 불안정성과 우울감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무 불안정성은 우울감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무 스트레스와 직무 불안정성, 직무 스트레스와 우울감, 직무 불안정성과 우울감의 관계에서 긍정심리자본은 각 요인에서 조절 효과가 있는 것으로 확인되었다. 이 연구는 항공서비스 산업의 직무 스트레스가 직무 불안정성, 우울감에 미치는 영향이 밝혀져 향후 직무 스트레스를 파악하여 직원의 정신건강을 증진하는데 활용될 수 있을 것이다. 항공서비스 산업 종사자의 직무 스트레스, 직무 불안정성, 우울감은 기업성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서, 항공사 기업들은 종사자들의 부정적 심리 요인을 줄이기 위해 긍정적 심리자본의 개념을 인력관리에 적용할 필요가 있다.

Changes in airport and airline employment patterns were caused by the development of airline transportation and competition in the airline service industry. In an unstable employment environment, such as outsourcing and non-regular jobs, the concept of job stress, job instability, and depression must be important issues for workers who perform a high level of emotional labor. The purpose of this study was to examine the relationship between job stress, job instability, and depression among workers in the airline service industry who had direct contact with customers, as well as the effect of positive psychological capital as a moderating variable for prevention and treatment. An online survey of workers in the domestic airline service industry was conducted for this purpose, and 222 valid samples were obtained. Factor analysis and regression analysis were used to investigate the relationship between job stress, job instability, depression, and positive psychological capital. The study's findings are as follows. For starters, there was a statistically significant link between job stress, job insecurity, and depression. Job stress had an effect on both job insecurity and depression. Second, job insecurity had a negative impact on depression. Third, as a moderating variable, positive psychological capital was found to have an effect on job stress, job instability, and depression. This study discovered that job stress had an impact on job instability and depression among airline workers. The outcome can be used to detect job stress and improve employee mental health. Employees in the airline service industry may experience job stress, job insecurity, and depression, which can have a negative impact on corporate performance. As a result, in order to reduce workers' negative psychological status, airlines must apply the concept of positive psychological capital to manpower management.

이 연구는 최근 외식업계의 새로운 트랜드로 떠오른 내추럴 와인의 시장세분화에 관한 연구로, 내추럴 와인을 구매하는 소비자를 세분화하고 각 세분시장별 특성을 파악하고, 각 세분시장별 마케팅 믹스(4P)를 제시함으로써 차별화된 마케팅 전략 수립에 기여하고자 수행되었다. 시장세분화 방법으로는 군집분석의 한계를 보완해 줄 수 있는 시장세분화의 방법 중 하나인 mixture model을 이용하였다. 시장세분화 결과, 각 집단별 유의한 차이를 보이는 4개의 시장이 도출되었으며, 각 세분시장별 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, '매니아형' 소비집단(33.27%)은 내추럴 와인에 대한 선호도가 높고 내추럴 와인이 주는 만족과 즐거움에 대한 감정적 가치를 높게 평가하고 있는 집단으로 나타났다. 둘째, '자기만족형' 소비집단(26.24%)은 내추럴 와인이 주는 기능적 가치를 통해 자기만족을 추구하는 집단으로 조사되었다. 셋째, '호기심형' 소비집단(25.25%)은 내추럴 와인에 대한 가치와 구매동기는 크게 느끼지 못하고 있지만, 내추럴 와인을 경험해보고자 하는 욕구는 지니고 있는 집단으로 조사되었으며, 마지막으로 '합리적 매니아형' 소비집단(15.24%)은 내추럴 와인에 대한 선호도가 가장 높으며, 건강 및 친환경적 동기에 더 큰 구매동기를 느끼는 집단으로 나타났다. 이 연구는 실제 내추럴 와인 소비자들의 특성을 파악하고 그에 따른 실무적 관점의 시사점을 제시함으로써, 와인 산업 연구에 있어서 그 범위를 확장하였다 할 수 있다. 또한 와인 산업의 시장세분화 연구에서 mixture model을 활용한 최초의 연구로서, 호스피탈리티 연구에 있어서도 그 범위를 확장하였다는 점에서 학문적 시사점을 가진다. 마지막으로 세분시장별 특성을 고려한 마케팅 믹스(4P)를 제시함으로써, 세분시장별 차별화된 마케팅 전략 방안의 구축 및 실행, 내추럴 와인을 포함한 와인 시장 전체의 활성화에 필요한 실증적인 자료를 제시하였다는 점에서 그 의미가 있다고 할 수 있다.

This study segments consumers who purchase natural wine, identifies the characteristics of each segment, and presents the marketing mix (4P) for each segment. Natural wine has recently emerged as a new trend in the restaurant industry. This action contributed to the development of a distinct marketing strategy. As the market segmentation method, a mixture model, one of the market segmentation methods that can supplement the limitations of cluster analysis, was used. As a result of market segmentation, four markets with significant differences were derived, and the results of each segment's analysis are summarized below. First, the'maniac type' consumption group (33.27%) demonstrated a strong preference for natural wine and a high evaluation of the emotional value of satisfaction and pleasure derived from natural wine. The'self-satisfaction type' consumption group (26.24%) was analyzed as a group that seeks self-satisfaction through the functional value of natural wine. Third, the 'curiosity type' consumer group (25.25%) did not feel the value and purchase motivation for natural wine much, but had the desire to experience natural wine. The group (15.24%) had the highest preference for natural wine, and it was discovered that the group had a higher purchase motivation based on health and environmental concerns.