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Journal of Tourism Sciences

  • : 한국관광학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-0533
  • : 2713-6388
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수록정보
38권3호(2014) |수록논문 수 : 13
간행물 제목
45권5호(2021년 07월) 수록논문
최근 권호 논문
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1스마트관광도시의 AR 만족도와 지불의사 향상을 위한 AR 경험 디자인에 대한 연구 - 바르셀로나 까사바뜨요를 중심으로 -

저자 : 이선영 ( Lee Sun-young ) , 이현애 ( Lee Hyun-ae ) , 함주연 ( Ham Ju-yeon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 9-32 (24 pages)

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관광 4.0 기술은 관광객의 경험을 향상시켜 기억에 남을 관광경험을 창출하는 중요 요소로 간주되고 있다. 특히 증강현실(augmented reality: AR)을 활용한 체험형 콘텐츠는 관광객에게 가상의 환경에서 교육적 정보를 아름답고 즐겁게 제공하는 역할을 함으로써 관광객의 경험까지 증대시키는 역할을 한다. 이러한 스마트 기술은 관광객의 개인적 특성 또는 문화적 배경, 증강현실의 특징에 따라 관광객들에게 다르게 받아들여질 수 있다. 이에 이 연구는 두 가지 관광 동기 및 Pine과 Gilmore가 제시한 체험경제 4요인의 증강현실 만족도와 증강현실 지불의사에 미치는 복합적인 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해 스페인 바르셀로나의 까사바뜨요(Casa Batlló) AR 동영상을 활용한 실험을 통해 데이터를 수집하였다. 총 56개의 데이터를 퍼지셋 질적 비교 분석(fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis: fsQCA)을 활용하여 분석한 결과, 높은 증강현실 만족도를 보이는 4개의 패턴과 높은 증강현실 지불의사를 보이는 2개의 패턴이 도출되었다. 특히 교육성은 높은 증강현실 만족도와 지불의사에 있어 가장 중요한 핵심 체험경제 요인인 것으로 나타났으며, 수동적 참여(오락성+심미성) 또한 고려할 수 있는 체험경제 요인으로 나타났다. 이는 만족도와 지불의사가 높은 증강현실 콘텐츠를 디자인할 때 우선적으로 교육성 있는 콘텐츠를 만들되 오락성과 심미성을 고려한 디자인을 함으로써 사용자의 참여를 유도할 수 있도록 하는 것이 중요함을 시사한다. 또한 증강현실 지불의사에 있어 관광객의 여행 동기에 따른 핵심 체험경제 요인이 다른 것으로 나타났다. 이는 관광객의 여행 동기에 맞는 개인 맞춤형 증강현실 서비스 전략이 필요함을 시사한다.


Augmented reality (AR) acceptance depends on the characteristic and background of a traveler and experiential characteristics of an AR application. This study aims to understand the configurations of the two types of travel motivations and four factors of the experience suggested by Pine and Gilmore on tourist's AR satisfaction and willingness to pay on AR. The data are collected through an experiment using an AR of Casa Batlló in Barcelona, Spain, which is one of the most successful case as an exemplary. A total of 56 data analyzed using fuzzy-set qualitative comparative analysis, four patterns show high AR satisfaction, and two patterns show high willingness to pay for AR. In particular, education was found to be the most important experience economy factor for high AR satisfaction and willingness to pay. Passive participation (entertainment + aesthetics) was also found to be an predictor of AR satisfaction and willingness to pay. Results of this study suggest that, when designing AR content with high satisfaction and willingness to pay, creating educational content is the most important, but user participation should be induced while considering entertainment and aesthetics. In addition, it was found that the core experience economy factors influencing the willingness to pay for AR differ in accordance with the motivation of a tourist. This finding suggests a need for a personalized AR service strategy that fits the travel motivation of a tourist.

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2코로나19 상황에서 자연기반 여행은 사람들의 여행행복을 증진시키는가? - 위험지각, 주의회복이론 및 여행행복을 중심으로 -

저자 : 정산설 ( Jung San-seol ) , 김경배 ( Kim Kyoung-bae ) , 이훈 ( Lee Hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 33-56 (24 pages)

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코로나19의 전 세계적 확산으로 관광 활동에 제약이 생겨 관광객들의 부정적 심리가 증가하고 있다. 이를 회복하기 위해 여행객은 현 상황에서 가능한 국내 자연기반 여행을 추구하고 있다. 이에 따라 코로나19 거리두기 기간에 자연관광지를 여행한 사람을 대상으로 자연대상 관광지가 관광객의 부정적 심리를 회복하고 행복을 지각하게 하는 효과가 있는지 실증적으로 확인하고자 한다. 이 연구를 위해 코로나 거리두기 기간에 자연기반 관광지를 방문한 경험이 있는 관광객을 대상으로 2020년 9월 5일부터 2019년 9월 19일까지 온라인 설문조사를 진행하였고, 845부 중 742부를 실증분석에 사용하였다. 분석은 기술 통계분석, 분산분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 등을 하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 신체적 위험지각은 회복환경지각에 영향력이 없는 반면 심리적 위험지각 및 사회·환경적 위험기각은 모두 회복환경지각에 영향력이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 회복환경지각은 주의회복에 영향력이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 주의회복은 여행행복에 영향력이 있는 것으로 확인되었다. 심리적으로 부정적 상태에서 여행공간으로써 국내 자연기반 관광지의 중요성과 긍정적 역할을 이론적으로 검증하고 확장하였다는 점에서 이 연구는 의의가 있다. 연구 결과를 토대로 국내 자연관광지 개발 및 마케팅을 진행할 예정인 사업체나 기관이 자연 관광지의 발전 방향을 설정하는데 의미 있는 시사점을 제시하고자 하였다.


With the global spread of COVID-19, there have been constraints on tourism behavior, which are increasing the negative emotion of tourists. To recover from this negativity, tourists are pursuing domestic nature-based travel as much as possible in the current situation. This study aims to empirically confirm whether natural tourist destinations have the effect on helping tourist recover from COVID-inspired negativity and if perceived happiness is enhanced for those who traveled to natural tourists destination during the COVID-19 pandemic situation. In order to test the hypothesized model, data were collected from an online survey from September 5th to September 19th. A total of 742 of 845 responses were used for empirical analysis. The results of the study are as follows. First, it was found that physical risk perception did not affect perceived restorative environment, while psychological risk perception and socio-environmental risk perception had an impact on perceived restorative environment. Second, it was found that the perceived restorative environment had an impact on perceived attention restoration. Third, it was found that the perceived attention restoration had an impact on travel happiness (subjective well-being). This study is meaningful in that it theoretically verified the importance and positive role of domestic nature-based tourist destinations in a psychologically negative state. Based on the results of the study, natural tourism destination development directions were proposed for tourism business corporales and public institutions.

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3근거이론에 기반한 팬데믹시대 잠재관광자의 관광행동 변화 경험 연구

저자 : 이진희 ( Lee Jin-hee ) , 김남조 ( Kim Nam-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 57-76 (20 pages)

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관광산업은 팬데믹을 겪으면서 전환점에 마주하였다. 이에 이 연구는 근거이론을 기반으로 팬데믹시대 잠재관광자의 관광행동 변화 경험에 대하여 논의하고자 하였다. 심층인터뷰는 2020년 해외여행을 계획하였으나 취소되어 향후 여행을 계획하는 내국인 관광자를 대상으로 진행하였으며, 14명의 연구참여자로부터 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 NVivo 12를 활용해 관리·분석하였다. 분석 결과, 143개의 개념과 31개의 하위범주 그리고 9개의 상위범주가 도출되었다. 인과적 조건은 '팬데믹 발생'으로 나타났으며, 맥락적 조건으로는 '사회적 거리 두기'와 '여행경보'가 도출되었다. 중심현상은 '제한된 관광활동'으로 밝혀졌다. 중재적 조건으로는 '관광 노스탤지어', '관광 욕구' 그리고 '위험지각'이 도출되었다. 이에 따른 작용/상호작용 전략은 '관광 대처행동'으로 나타났으며, 결과는 '관광행태 변화'로 나타났다. 선택코딩에서 핵심범주는 '팬데믹에서 관광자의 대처행동에 따른 관광행태 변화'로 나타났다. 이는 팬데믹 상황에서 잠재관광자의 심리적 기제와 행동을 이해할 수 있는 이론적 틀을 마련하고 관련한 개념을 도출하였다고 볼 수 있다. 또한, 팬데믹에서 잠재관광자의 관광행동 변화와 관련한 새로운 요인을 도출하였으며, 이러한 상황에서는 질병 자체보다 관광자의 심리적 기제가 행동변화에 많은 영향을 미친다는 점을 확인하였다. 이 연구의 결과는 미비하게 이루어진 팬데믹시대 잠재관광자의 인지, 행동과 반응 등을 심층적으로 논의하였다는 점에서 연구범위 확장에 기여할 수 있다. 또한, 행동의 동인으로 작용하는 개인의 욕구를 파악하고, 구체적인 관광행태를 도출하였다는 점에서 팬데믹시대의 성공적인 관광전략 수립에 기여할 수 있으리라 기대된다.


The tourism industry faced a turning point due to the COVID-19 pandemic. This study examined potential tourists' behavior change during the pandemic. In-depth interviews with 14 potential tourists who planned to travel abroad in 2020 but delayed their plans were conducted. The collected data was analyzed using NVivo 12. Coding of the interview data resulted in 143 concepts and 31 sub-categories divided into nine categories. To be specific, the causal condition was the “outbreak of the pandemic.” The contextual conditions included “social distancing” and “travel alert.” The phenomenon was “limited tourist activity.” The intervening conditions were “tourism nostalgia”, “need for tourism”, and “perceived risk.” The actions/interactions included “tourism response behavior in the pandemic.” The consequence was “changes in tourism behavior.” In the selective coding stage, the core category was found to be “change in tourism behavior according to tourist responses in the pandemic.” The results provide a theoretical framework for understanding the psychological mechanisms and behaviors of potential tourists in the pandemic. Moreover, new factors related to changes in the tourism behavior of potential tourists. The study confirms recent research findings that the psychological mechanisms of tourists are an even greater influence than the pandemic itself. This study contributes in-depth understanding of the perceptions, attitudes, behaviors, and reactions of potential tourists in the pandemic situation, which was previously insufficiently explored.

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4탐색적 데이터 분석(EDA) 기법을 통한 지역관광계획 수립 실태와 구조 분석 -조달청 나라장터(2014~2018) Open API 적용-

저자 : 이윤구 ( Lee Yoon-goo ) , 박경열 ( Park Gyung-yeol )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 77-100 (24 pages)

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이 연구의 목적은 2014년부터 2018년까지 수립된 지역관광계획을 대상으로 탐색적 데이터 및 텍스트 마이닝 분석을 활용하여 수립 실태를 파악하고, 계획 주제어간 의미론적 접근을 통한 연관성을 분석하는데 있다. 이를 통해 시기별, 유형별 및 지역별로 지역관광계획 수립 실태를 구체화하여 분석하고, 계획 주제어간 연관성을 통해 계획의 전체적 구조를 파악하였다는데 의의를 가진다. 분석 결과 첫째, 지역관광계획 연도별 건수 증가율 대비 1건당 수립금액은 비례하지 않았다. 이는 지역관광계획 수립에 대한 정책 관심도는 확대되었으나 이에 상응하는 비용 투자는 나타나지 못하고 있는 것을 의미한다고 할 수 있다. 둘째, 수립기관 중에서는 지방정부가 많은 지역관광계획의 수립주체로 나타났다. 아직까지 정부주도의 지역관광계획이 주를 이루고 있으며 민간, 지역사회 등 다양한 관광계획 실행 주체들이 계획의 주체로는 나타나지 못하고 있었다. 셋째, 지역별 수립 건수와 금액 분석 결과 가장 많은 수립 건수는 강원도, 가장 높은 수립 금액은 전라남도 지역으로 나타났다. 이는 첫째와 유사하게 정책 관심도와 비용 투자가 비례하지는 않는다는 점을 확인하였다. 넷째, 핵심 주제어 연관성 분석 결과 유형별로 기술 연구는 기본계획 수립, 계획 변경 등 조성과 변경에 대한 계획 수립이 많았으며, 학술연구에서는 기본계획 수립, 개발계획 등 기초적 계획이 다수 수립된 것을 확인하였다. 영상ㆍ광고 및 디자인 계획 유형은 콘텐츠 제작, 홍보영상 제작 등 소프트웨어 계획이 주를 이루었다. 이러한 결과를 통해 지역관광계획 수립 실태를 보다 구체적으로 확인할 수 있었고, 지역별·유형별 특징 등도 확인할 수 있었으며 수립 실태를 토대로 향후 지역관광계획 수립 적정 수준의 의사결정 정책 자료로 활용될 수 있다는 점을 확인하였다.


Using the method of exploratory data analysis and text mining analysis, this study analyzed the regional tourism plan research project structure of South Korea from 2014 to 2018 in terms of research grant amount, research types and funding institutions. It also explored the relationships among regional tourism research topics through a semantic approach. In order to achieve the goals of the study, 'Actual State of Tourism Development Plans', which were established by 'Central and Local Governments and Policy Task', were used for the data analyses. Results showed that the budget of each regional tourism planning projects was not proportional to the annual growth rate of the number of local tourism planning projects. It was also found that local governments were the major funding agencies for the regional tourism development plan projects. Only a few of the research projects were funded by business sectors or local communities. Results also showed that Gangwon province conducted the most number of regional tourism planning projects, while Jeollanam province used the most amount of research money for the regional tourism planning. In terms of the research topic numbers, basic regional tourism master planning were the most and it was followed by the master plan changes. Results of this study could be used for an appropriate decision making for the regional tourism planning research directions and the amount of research grant in the future.

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5장소 브랜드 복잡성, 장소 만족도, 장소 정체성, 장소에 대한 전념, 그리고 구전 간의 구조적 관계 - 광주광역시 지역주민을 대상으로 -

저자 : 한승훈 ( Han Seung-hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 101-119 (19 pages)

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이 연구의 목적은 관광 장소 브랜딩을 추진하고 있는 여러 지방자치단체에서 지역주민을 잠재적 관광 마케터로 활발히 참여시키는데 유용한 방향과 정책을 마련하기 위한 기초자료를 제공하는 데 있다. 이는 장소 브랜딩을 사회적 기능의 관점으로 이해하고자 하는 접근에서 시작되었고, 지역주민을 고려할 때 장소 브랜드는 복잡성을 가져야 한다는 이론적 배경에 기초하고 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해 장소 브랜드 복잡성, 장소 만족도, 장소 정체성, 장소에 대한 전념, 그리고 구전 간의 구조적 관계를 분석하였다. 조사의 대상은 광주광역시 지역주민이며, 2019년 8월 한 달 동안 수집한 총 310부의 조사자료를 실증분석에 활용하였다. 자료의 분석은 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조모형분석을 시행하였다. 자료의 분석 결과, 장소 브랜드 복잡성은 장소 만족도, 장소 정체성, 그리고 장소에 대한 전념에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 장소 만족도, 장소 정체성, 그리고 장소에 대한 전념은 구전에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이 연구의 결과는 다음과 같은 주요 시사점을 제공한다. 장소 브랜드의 복잡성은 지역주민의 적극적인 참여를 통해 높은 수준으로 관리되어야 한다는 이론적 토대를 공고히 한다. 아울러 지방자치단체가 관광 마케팅의 일환으로 장소 브랜드 정책을 수립할 때 지역주민을 적극적으로 참여시킬 수 있는 유용한 방향을 실무적으로 제시하였다.


The purpose of this study was to provide useful implications for various level of local governments in Korea which are their destinations as attractive brands. In particular, in order to emphasize the local resident participation in local branding, the interrelationships among the place brand complexity, place satisfaction, place identity and intentional for spreading the word of mouth were examined. This study approached the place branding from a social function perspective, and it is also based on the theoretical background that considers place branding as a complex phenomena when considering local residents. A total of 310 samples, collected during the month of August 2019, was used for empirical data analysis. The analysis of the data was conducted to analyze frequency, reliability, correlation, confirmatory factors, and SEM (structural equation modeling). The SEM analysis results are as follows: First, it was found that place brand complexity had a significant influence on place satisfaction, place identity, and place commitment. Second, it was found that place satisfaction, place identity, and place commitment had a significant influence on word of mouth. These results solidify the theoretical foundation that the level of place brand complexity should be managed through the active participation of local residents. In addition, it provides useful directions in practice to actively engage residents when local governments establish a place brand policy as part of tourism marketing.

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6수용자 관여가 자아일치성 및 관광목적지 만족에 미치는 영향 - 의사사회적 상호작용이론 및 균형이론을 중심으로 -

저자 : 이은지 ( Lee Eun-ji ) , 백교 ( Jiao Bai ) , 정남호 ( Chung Nam-ho ) , 구철모 ( Koo Chul-mo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 121-144 (24 pages)

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한국의 문화 콘텐츠는 세계적으로 인기를 끌고 있으며, 문화 콘텐츠의 전파를 통한 관광산업의 파급 효과는 막대하다. 미디어 상에서의 관광 목적지는 서정적으로 표현되며, 수용자에게 깊은 인상을 줄 수 있다. 이에 따라, 영상관광(Film Tourism)은 새로운 관광 행태로 지속적으로 학술적인 관심을 받아왔다. 한편, 수용자 관점에서의 미디어 영향력에 대한 심층적인 고찰은 미비한 실정이다. 이 연구는 의사사회적 상호작용이론(Parasocial Interaction Theory)을 적용하여 수용자 관여가 K-drama의 자아일치성에 미치는 영향 관계를 검증하고자 하였다. 나아가, 균형이론(Balance Theory)을 적용하여 K-drama에 대한 감정전이의 효과로써 관광목적지의 자아일치성 및 관광목적지 만족에 미치는 파급효과를 확인해보고자 하였다. 연구 결과를 정리하면 다음과 같다. 먼저, 수용자 관여(감정적 관여, 행동적 관여)는 K-drama의 자아 일치성에 정의 영향관계를 갖는 것으로 나타났다. 또한, K-drama의 자아일치성이 관광목적지의 자아일치성 및 관광목적지 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 다음과 같은 시사점을 갖는다. 먼저, 미디어·커뮤니케이션학에서 다뤄 온 수용자 관여의 개념을 영상 관광의 맥락에 적용하여, 수용자의 내재적인 태도 변화를 보다 심층적으로 다루었다. 나아가, 이 연구의 결과를 바탕으로 관광 마케터 및 관광 개발자들에게 미디어 콘텐츠 개발과 관광목적지 의 홍보 및 개발 방향성에 대한 제언을 제시하였다.


Media-induced tourism, which involves visits to place associate with films, television programs, and literature, has become a growing phenomenon, and theses research has proliferated in recent decades. Nevertheless, there is a lack of cross-disciplinary academic investigation into audiences' psychological processing on offline tourism. This study attempted to investigate the extent to which audience involvement with K-drama affects self-congruity and destination satisfaction. Specifically, The relationships and intervening mechanisms between audience involvement, self-congruity on K-drama, and tourist attitudes on destination(self-congruity on destination and destination satisfaction) were examined based on parasocial interaction theory and balance theory. Structural equation modeling (SEM) using partial least squares (PLS) via SmartPLS 3.0 was employed for analysis of the survey data(a sample of 447 respondents), using the 5000 bootstrap-samples procedure. The study identified 'self-congruity on K-drama' as significant mediators in predicting 'self-congruity on destination' and 'destination satisfaction'. The findings contribute to an improved understanding of how audience involvement affects tourist attitude on destination and the extent to which self-congruity on K-drama mediates the relationship. Practical implications of using film or culture contents for marketing are drawn from the findings of our study.

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7확장된 계획행동이론을 적용한 매춘관광 의도 연구 - 성매매에 대한 인식과 사전지식의 역할을 중심으로 -

저자 : 구혜민 ( Gu Hye-min ) , 정지연 ( Jeong Ji-youn )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 145-169 (25 pages)

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이 연구는 성매매에 대한 윤리·사회적 인식, 성매매 종사자에 대한 인권적 인식, 보건적 인식을 선행변수로 하여 매춘관광에 대한 태도와 행동 의도에 미치는 영향에 대하여 확장된 계획이론에 적용하여 분석하였다. 총 304부의 유효한 설문지 응답에 대하여 기술통계분석, 탐색적 요인 분석, 확인적 요인 분석, 구조방정식모형 분석, 및 공분산분석을 시행하였다. 성매매에 대한 윤리·사회적 인식과 보건적 인식은 매춘관광 태도에 유의한 부정적 영향을 미쳤으나, 성매매 종사자 인권에 대한 인식은 매춘관광 태도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 매춘관광 태도와 주관적 규범은 행동 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 지각된 행동통제는 매춘관광 의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 특히 성매매에 대한 윤리·사회적 인식은 총 효과에서도 매춘관광 행동의도에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 성매매 관련 법률 사전지식을 조절변수로 한 조절 효과 분석에서는, 매춘관광이 불법이라는 사전지식 수준이 높은 집단이 낮은 집단보다 매춘관광 태도가 행동에 미치는 영향도가 상대적으로 낮았다. 즉, 성매매 법률 사전지식은 매춘관광에 대한 행동 의도를 낮췄다. 하지만 공분산분석에서는 사전지식이 높은 그룹과 낮은 그룹 간의 태도와 행동의도에 유의한 차이가 없었으며, 남녀 간 조절효과의 차이가 있음을 확인하였다. 이 연구는 국내에서는 다소 꺼내기 어려운 주제인 매춘관광에 대한 실증적 연구를 시행하여 유의한 결과를 도출해냈다는 점에서 학술적 가치가 있을 뿐만 아니라, 향후 매춘관광을 줄이는 관련 정책을 마련하는데도 실질적인 기여를 할 수 있다는 점에서 실무적 가치도 있다.


Using the extended theory of planned behavior, this study was to analyze the effects of ethical and social perceptions, human rights perceptions, and health perceptions related to prostitution, as prerequisite variables on the attitudes and behavioral intentions of sex tourism. Structural equation model analysis and ANCOVA were performed to test hypotheses using a total of 304 valid questionnaire responses. Results showed that ethical and social perceptions and health perceptions had a significant negative effect on attitudes toward sex tourism, whereas human rights perceptions did not. It was also found that attitude and subjective norm had a significant positive effect on behavioral intentions, but perceived behavioral control did not significantly affect sex tourism intentions. In particular, it appeared that the ethical and social perception had a significant total negative effect on the intention of sex tourism. In the moderating effect analysis, using prior knowledge of prostitution-related laws, the group with high prior knowledge level had a relatively lower influence on behavior of sex tourism attitudes than the group with low level of prior knowledge. However, ANCOVA found no significant differences between the two groups, indicating that moderating effects differ by gender. This study has academic value in that it conducts an empirical study on sex tourism, a topic that is somewhat difficult to bring out in Korea. Results of this study could contribute to establishing effective policies to reduce illegal sex tourism.

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8복합리조트 기업의 공유가치창출(CSV)이 브랜드 신뢰와 관계지속의도에 미치는 영향 연구

저자 : 김한솔 ( Kim Han-sol ) , 서원석 ( Seo Won-seok )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 171-192 (22 pages)

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기업은 수익 일부를 사회에 환원하는 사회공헌활동을 넘어 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출하는 공유가치창출(CSV: Creating Shared Value)을 새로운 경영전략으로 도입하기 시작했다. 하지만 관광 분야에서 공유가치창출에 관한 연구는 제한적으로 이루어져 왔으며, 특히 복합리조트 산업 분야에서 많이 부족한 실정이다. 이에 이 연구에서는 복합리조트에서 실시하고 있는 CSV 활동이 기업에 대한 브랜드 신뢰와 관계지속의도 간의 영향 관계를 분석하여, 복합리조트 기업의 CSV 활동에 대한 중요성 인식과 방향성을 알아보고자 한다. 이 연구를 위해 내국인이 출입 가능한 복합리조트에 방문 중이거나 방문 경험이 있는 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 258부의 유효한 설문 응답을 실증분석하였다. 분석 결과 CSV의 3 요인 중 경제적 가치를 제외한 사회적, 문화적 가치가 기업에 대한 브랜드 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 구체적으로 문화적 가치가 가장 긍정적인 영향을 미치며, 이는 CSV 중 문화적 가치가 실행적인 측면을 가지고 있기에 나타난 것으로 보인다. 공유가치창출은 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 복합리조트 브랜드에 대한 신뢰는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 공유가치창출과 관계지속의도에서 브랜드 신뢰의 매개 효과는 경제적 가치와 사회적 가치에서 나타나지 않았지만, 문화적 가치는 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 이 연구는 복합리조트의 공유가치창출에 대한 중요성을 피력하고 전략 구축 시 문화적 가치 중심의 방향성 설정이 필요하다는 기초연구의 역할과 관광 분야의 CSV 연구를 확장했다는 점에서 그 가치가 있다고 볼 수 있다.


This paper reports on the findings of a study that analyze the effect of creating shared value(CSV) activities conducted by integrated resort companies on brand trust in the company and the relationship continuity with consumers to learn the importance and direction of CSV activities. A survey was conducted on visitors who were visiting or have visited an integrated resort where locals can enter. and was analyzed based on 258 valid survey responses. The findings showed that three factors of CSV, social value and cultural value excluding economic value positively effect brand trust in companies, and among the factors, cultural values had the most positive effect. The CSV was shown to have a positive effect on relationship continuity, showed higher confidence in the brands of integrated resort companies, and consumers were more positive in their relationships with integrated resorts. Although the mediating effect of brand trust in the CSV and relationship continuity did not appear in economic value and social value, cultural value had an effect on relationship continuity with brand trust as a partial mediating effect. This study brought meaningful implications in that it has expanded the CSV research in the tourism field. Also, centered on the cultural value, the results of the study offers a guidance of direction for establishing strategies and expressing the importance of the CSV of integrated resorts.

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12014년 호텔,외식경영 특집 4월호를 발간하면서

저자 : 김병용

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 5-6 (2 pages)

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2정서노동과 직무만족-성격특성의 조절효과 검증 연구-

저자 : 손해경 ( Hae Kyung Sohn ) , 윤유식 ( Yoo Shik Yoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 11-32 (22 pages)

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본 연구에서는 정서노동 변수를 사람중심과 일 중심으로 구분하여 강화시킬 요인이 무엇인지 구체적으로 분석하였다. 동시에 정서노동과 직무만족 간 관계에서 성격특성의 조절효과를 검증하였다. 연구의 자료는 서울시내 백화점 판매사원을 대상으로 하여, 310명으로부터 받은 설문지에 의해 수집되었다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 일 중심 정서노동(다양성)은 직무만족의 저하 요인으로 확인된 반면, 빈도/지속시간은 직무만족저하의 선행요인이 아닌 것으로 나타났다. 둘째, 심층행위는 직무만족의 향상요인으로, 표면행위는 직무만족의 저하 요인으로 확인되었다. 셋째, 일 중심 정서노동(빈도/지속시간, 다양성)과 직무만족 간 관계에서 외향성은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 연구의 결과는 정서노동이 직무만족에 미치는 영향에서 개인의 성격특성을 고려하는 것이 중요하다고 제언하였다.

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3소셜커머스 특성이 쇼핑 가치와 만족도에 미치는 영향-외식 상품을 중심으로-

저자 : 조미나 ( Mi Na Jo ) , 허지환 ( Ji Hwan Heo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 33-56 (24 pages)

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본 연구에서는 외식 상품을 중심으로 소셜커머스 특성이 쇼핑 가치와 만족도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 연구의 자료는 서울경기 지역 7개 대학의 20대 대학생을 조사대상으로 하여 수집하였고, 286부를 분석에 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 소셜커머스 실용적 쇼핑 가치에는 소셜커머스 특성 중 친숙성이 가장 큰 영향을 미쳤다. 그 다음으로 소셜커머스 특성 중 가격, 규모 및 명성 순으로 소셜커머스 쇼핑 가치에 영향을 미쳤다. 둘째, 쾌락적 쇼핑 가치에는 소셜커머스 특성 중 친숙성이 가장 큰 영향을 미치고 가격도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 규모 및 명성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스의 실용적 쇼핑 가치는 만족도에 유의한 영향을 미치는 반면, 쾌락적 쇼핑 가치는 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

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4관광객이 지각하는 로컬 푸드 음식점의 가치

저자 : 김옥연 ( Og Yeon Kim ) , 서선희 ( Sun Hee Seo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 57-79 (23 pages)

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본 연구의 목적은 수단-목적 사슬 이론을 바탕으로 한 래더링 기법을 이용하여 외식 고객의 SNS를 활용한 정보탐색 시, 고려하는 속성, 기대하는 결과 및 혜택 그리고 이를 통해 최종적으로 추구하는 가치는 무엇인지 파악하고자 한다. 이를 위해 최소 월 2회 이상 SNS를 이용하여 외식정보탐색의 경험이 있는 30명을 스노우불 샘플링 방법으로 모집하여 심층 면접을 진행하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 외식 고객은 '타인의 평가', '사진', '메뉴(맛)정보'의 효율적인 정보파악을 위해 SNS를 수단으로 하고 있으며, 이를 통해 얻을 수 있는 결과 및 혜택으로 '신뢰성'과 '동반인의 만족'이 도출되었다. 그들이 궁극적으로 추구하는 가치는 '만족감'과 '좋은 추억 공유'로 나타났다. 연구를 통해 SNS의 외식정보탐색활동에 대한 고객들의 가치 체계와 SNS가 마케팅도구로써 가지고 있는 개선점을 파악할 수 있었으며, 이를 바탕으로 실무자들에게 유용한 마케팅 정보를 제공하였다는 점에서 시사점을 찾을 수 있다.

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5SNS를 통한 외식정보탐색활동에 대한 고객의 추구 가치 분석-Laddering 기법의 적용-

저자 : 강지원 ( Jee Won Kang ) , 남궁영 ( Young Nam Kung )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 81-102 (22 pages)

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본 연구의 목적은 수단-목적 사슬 이론을 바탕으로 한 래더링 기법을 이용하여 외식 고객의 SNS를 활용한 정보탐색 시, 고려하는 속성, 기대하는 결과 및 혜택 그리고 이를 통해 최종적으로 추구하는 가치는 무엇인지 파악하고자 한다. 이를 위해 최소 월 2회 이상 SNS를 이용하여 외식정보탐색의 경험이 있는 30명을 스노우불 샘플링 방법으로 모집하여 심층 면접을 진행하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 외식 고객은 '타인의 평가', '사진', '메뉴(맛)정보'의 효율적인 정보파악을 위해 SNS를 수단으로 하고 있으며, 이를 통해 얻을 수 있는 결과 및 혜택으로 '신뢰성'과 '동반인의 만족'이 도출되었다. 그들이 궁극적으로 추구하는 가치는 '만족감'과 '좋은 추억 공유'로 나타났다. 연구를 통해 SNS의 외식정보탐색활동에 대한 고객들의 가치 체계와 SNS가 마케팅도구로써 가지고 있는 개선점을 파악할 수 있었으며, 이를 바탕으로 실무자들에게 유용한 마케팅 정보를 제공하였다는 점에서 시사점을 찾을 수 있다.

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6물리적환경의 적합성이 서비스품질 평가에 미치는 영향 -지각된 구매위험과 관여도의 조절효과-

저자 : 강은숙 ( Eun Sook Kang ) , 전병길 ( Byung Gil Chun )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 103-124 (22 pages)

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In this study, experiment has been performed. We planned 'physical surrounding congruity X perceived risk on purchasing' and also level of involvement with covariate. The visual clue and scenario were manipulated in order that the congruity and purchasing risks of a directed physical surrounding are perceived on the different levels by the subject group. The anticipated service quality was set up as a dependant variable. The summary of the research result is as follows. First, a properly directed physical surrounding has induced more positive evaluation of anticipated service quality compared with improperly directed physical surrounding. Second, the congruity of a physical surrounding has more significant influence on the service quality evaluation in the purchasing situation of high level of perceived risk than in the purchasing situation of low level of perceived risk. Third, the fact that the level of involvement moderates the effect of physical surrounding for the reasoning of the service quality was found out.

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7아동요리교육이 가사참여 및 식습관에 미치는 영향에 관한 연구-부산지역 초등학교 남학생을 대상으로-

저자 : 안홍숙 ( Hong Suk An ) , 함성필 ( Sung Pil Hahm )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 125-141 (17 pages)

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이 연구는 최근 통합적 교육 방법 중의 하나인 요리 활동을 통한 학습법이 크게 주목 받고 있는 가운데 요리교육을 통한 교육적 효과에 따른 가사참여와 올바른 식습관의 변화를 분석하고 이를 통해 바람직한 가정생활을 영위하는 아동교육에 필요한 자료를 제공하고자 행해졌다. 본 연구는 경상도 지역 중에서도 가부장적인 남아 선호사상이 잔존하고 있는 부산지역 초등학교 남학생 233명을 대상으로 하여 이론적 연구와 실증연구를 병행하여 조사 되었다. 분석을 위해 행해진 방법은 빈도, 요인, 신뢰도 분석이며 연구 목적과 연구 설계를 검증하기 위하여 독립표본 t검정을 실시하였다. 이를 통해 아동 요리 교육이 남아선호 사상을 가지고 있는 어린 남학생들의 가사참여와 식습관에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 알아보고자 한다.

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8소비자의 할인추구성향, 가격지식, 브랜드충성도가내적준거가격 및 준거할인의 지각에 미치는 영향-할인구매경험의 매개효과를 중심으로-

저자 : 안주영 ( Ju Young An ) , 조용현 ( Yong Hyun Cho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 144-166 (23 pages)

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본 연구는 할인이 빈번한 패밀리레스토랑 시장에서 소비자의 가격평가기준으로서 내적준거가격과 준거할인의 수준을 조사하고, 소비자의 할인추구성향, 가격지식, 브랜드충성도와 같은 개인적 특성과 내적준거가격과 준거할인의 지각 수준에 어떠한 영향을 미치며, 특히 준거가격의 형성을 설명하는 적응수준이론에 근거하여 할인구매경험의 수준과 경험된 할인가격의 수준이 이러한 변수간 관계에서 어떠한 역할을 하는지 알아보고자 하였다. 이를 위해 'V`` 샐러드바 레스토랑의 최근 방문객을 대상으로 온라인과 오프라인의 설문조사를 실시하여 최종 선별된 292부의 응답을 분석하였다. 연구결과, 응답자들이 ``V' 샐러드바(평일디너, 성인 1인)에 대해 지각하는 내적준거가격의 평균은 정가의 73.5%에 불과한 20,504원으로 나타났고, 준거할인 평균은 22.3%로 나타났다. 또한 할인추구성향과 가격지식 수준이 높을수록 내적준거가격이 낮고 준거할인이 높았으며, 특히 할인구매경험의 수준이 이러한 영향관계를 전부 또는 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다. 그러나 브랜드충성도의 경우, 할인구매경험수준과 관계없이 내적준거가격과 준거할인에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 특히 가격평가의 기대수준, 경험수준, 적정수준 가운데 적정수준과 관련하여 적정가격의 지각수준을 높이고 적정할인의 지각수준을 낮추는 것으로 나타났다.

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9고객이 인지하는 마케팅믹스활동이 브랜드이미지와브랜드 충성도에 미치는 영향-스타벅스의 마케팅믹스 활동을 중심으로-

저자 : 정유경 ( Yu Kyeong Chong ) , 임성연 ( Sung Yun Lim ) , 이종진 ( Chong Jin Lee )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 167-189 (23 pages)

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본 연구의 목적은 고객이 인지하는 커피전문점의 마케팅믹스전략이 브랜드자산에 미치는 영향에 대하여 알아봄으로써 브랜드자산 형성에 더욱 영향을 끼칠 수 있는 효율적인 마케팅믹스활동을 제언하여 긍정적인 브랜드자산을 확립하는 방안을 제시하는 것이다. 마케팅믹스의 요소는 제품(product), 가격(price), 유통(place), 촉진(promotion)의 전통적인 4p로 구성하여 설계하였으며 브랜드자산은 브랜드이미지와 브랜드충성도의 측면에서 분석하였다. 서울소재 대학생 450명을 대상으로 조사하여 그 중 413부를 유효표본으로 채택하여 연구를 위한 분석에 이용하였다. 연구결과, 마케팅믹스 활동 중 제품과 유통전략은 브랜드이미지에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치며 제품과 가격, 촉진전략은 브랜드츙성도에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드이미지는 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 커피전문점의 마케터들에게 커피전문점의 브랜드자산을 향상시키기 위한 방안수립 시, 상대적으로 비용이 많이 드는 광고, 판매촉진 등의 활동보다는 고객의 요구에 부응하는 제품개발 등에 촛점을 두어야 함을 시사한다. 또한 소비자로 하여금 브랜드충성도를 이끌어내기 위해서는 강력한 브랜드이미지를 구축하려는 노력이 선행되어야 함을 시사한다.

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10중저가 뷔페레스토랑 관리자의 진정성리더십이 신뢰 및조직효과성에 미치는 영향

저자 : 이양희 ( Yang Hee Lee ) , 장해나 ( Hai Na Zang ) , 박대환 ( Dae Hwan Park )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 38권 3호 발행 연도 : 2014 페이지 : pp. 191-211 (21 pages)

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본 연구는 진정성 리더십과 조직효과성간의 관계, 그리고 이러한 인지과정에서 관리자에 대한 신뢰의 매개효과를 살펴보기 위하여 진정성 리더십이 신뢰를 통해 조직효과성로 이어지는 구조모델을 검증하고자 하였다. 본 조사기간은 2013년 9월 10일부터 2013년 9월 17일까지 8일간에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 총 400부를 현장에서 배포하여 바로 회수과정을 거쳐 통계적으로 활용이 불가능한 14부를 제외하고 386부의 유효설문지 응답결과를 최종분석에 활용하였다. 본 연구에서 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩 과정을 거쳐 SPSS 21.0통계 프로그램과 AMOS 21.0을 이용하였다. 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1에서 진정성 리더십(자기인식, 자기규제, 균형적 정보처리)은 종사원의 리더신뢰에 부분적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 조직신뢰는 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2에서 리더신뢰는 조직효과성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 본 연구에서의 결과로 제시된 신뢰는 종사원의 조직효과성을 이어주는 매개적인 역할을 하는 것으로 나타났다.

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