본 연구는 부산광역시에 위치한 대표적인 테마파크인 롯데월드 어드벤처 부산을 방문한 관광객을 대상으로, 테마파크의 서비스스케이프가 브랜드이미지, 고객만족도, 방문의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 설문조사는 2025년 2월 8일부터 2월 22일까지 약 3주간, 주말을 중심으로 테마파크 방문객을 대상으로 진행되었으며, 총 250부의 설문지를 배포한 결과, 235부가 회수되었고 이 중 응답의 성실성을 고려하여 최종적으로 224부의 유효 표본을 분석에 활용하였다. 자료 분석은 SPSS 23.0 프로그램을 활용하였으며, 빈도분석, 기술통계, 탐색적 요인분석, 신뢰도 검증, 상관분석, 회귀분석 등의 통계 기법을 적용하였다. 분석 결과, 첫째, 서비스스케이프 요인 중 ‘분위기 및 조명’, ‘공간 활용성’, ‘시설 편의성’은 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, ‘접근성’은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드이미지는 고객만족도와 방문의도 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 셋째, 고객만족도 역시 방문의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 바탕으로, 테마파크는 다양한 시설을 효과적으로 운영함과 동시에 인근 관광지와의 연계성 강화, 지역 랜드마크로서의 이미지 구축, 신규 고객 유치를 위한 전략적 홍보 방안 마련 등을 통해 방문객 유인력을 제고할 필요가 있다. 나아가, 지역 방문을 촉진할 수 있는 다각적인 마케팅 전략의 수립과 실행이 요구된다.

The This study empirically examines the influence of theme park servicescape on brand image, customer satisfaction, and revisit intention, focusing on visitors to Lotte World Adventure Busan, a representative theme park located in Busan, South Korea. The survey was conducted over a three-week period from February 8 to February 22, 2025, mainly targeting weekend visitors. A total of 250 questionnaires were distributed, and 235 were collected. After excluding unfaithful responses, 224 valid responses were used for the final analysis. The collected data were analyzed using SPSS 23.0, applying statistical techniques such as frequency analysis, descriptive statistics, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. The results showed that among the servicescape factors, atmosphere and lighting, spatial utilization, and facility convenience had significant positive effects on brand image, whereas accessibility did not show a statistically significant influence. Furthermore, brand image was found to have a significant positive effect on both customer satisfaction and revisit intention. Additionally, customer satisfaction also had a positive impact on revisit intention. Based on these findings, it is essential for theme parks to effectively utilize their facilities, strengthen linkages with nearby tourist attractions, and build a strong image as a regional landmark. Moreover, the development and implementation of strategic marketing initiatives aimed at attracting new visitors are necessary to enhance visitor appeal and promote regional tourism.