기업은 효율성을 추구하기 위하여 재무, 생산, 마케팅, 인사, 조직, 회계 등 여러 가지 기능으로 구분하여 관리하고 있다. 이러한 기업의 기능 중 마케팅 기능은 다른 기능과 더불어 기업의 생존과 직결되는 기능의 한 축이라고 할 수 있을 것이다. 본 연구에서는 마케팅의 많은 논리적 접근 중 내부마케팅에 초점을 두고 연구에 임하였다. 마케팅 연구 추세를 보면 내부고객 만족을 위해 내부마케팅, 직무만족, 조직몰입, 이직의도, 고객지향성 사이의 상호 관련성에 대하여 포괄적인 연구들이 진행되고 있는 추세이다. 이러한 연구의 추세에 따라 본 연구에서는 내부 마케팅이 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는 가에 초점을 두고 연구에 임하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 실증검증을 통해 나타난 연구결과는 내부마케팅의 경영자 지원, 권한위임은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내부마케팅의 보상시스템, 교육훈련 그리고 내부의사소통은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이러한 검증 결과를 기반으로 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 내부마케팅의 하위 요인 5가지 모두는 고객지향성에 긍정적 영향을 미친다는 결과이다. 이는 기업이 지속적인 이윤을 창출하고 나아가 생존과 직결되는 매우 중요하게 고려해야할 결과라고 할 수 있으며 또한 외부고객에 대한 관리 부문에서 기업 조직이 추진해야할 내용과 방향성을 제시하고 있다고 할 수 있다. 그리고 기업 조직을 이끄는 경영자는 기업 조직 구성원을 내부고객으로 인식하고 이들이 가지는 조직에 태도를 보다 바람직한 방향으로 이끌기 위한 내부 시스템의 재구축과 이를 실행에 옮기는 제도적 개선의 필요성을 제시하고 있다는 것이다.

In order to pursue efficiency, companies manage them by dividing them into various functions such as finance, production, marketing, personnel, organization, and accounting. Among these corporate functions, the marketing function can be said to be one of the pillars of the function that is directly connected to the survival of the company along with other functions. This study focused on internal marketing among the many logical approaches of marketing. According to the trend of marketing research, comprehensive studies are being conducted on the interrelationships between internal marketing, job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and customer orientation for internal customer satisfaction. n accordance with this trend of research, this study focused on how internal marketing affects customer orientation. In order to achieve the purpose of the study, the research results shown through empirical verification showed that manager support in internal marketing, and delegation of authority had a positive (+) effect on customer orientation. In addition, the compensation system of internal marketing, education and training, and internal communication were verified to have a positive (+) effect on customer orientation. Based on these verification results, the following implications were presented. The result is that all five sub-factors of internal marketing have a positive effect on customer orientation. This is a very important result for companies to consider, which is directly related to survival and generating continuous profits, and it also suggests the content and direction that corporate organizations should pursue in the management of external customers. In addition, managers who lead corporate organizations recognize members of corporate organizations as internal customers and present the need for institutional improvement to rebuild internal systems and implement them in a more desirable direction for their organizations.