본 연구의 목적은 노인요양시설 요양보호사의 높은 이직의도로 인한 서비스 연속성 저해 문제를 해결하고자 수행되었다. 이를 위해 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 분석하고, 나아가 직무스트레스와 이직의도 간 관계에서 코칭리더십의 조절효과를 검증하였다. 연구는 편의표본추출법을 활용하여 요양보호사 310명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이 중 유효한 응답자 288명의 자료를 분석하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무스트레스의 하위 요인인 역할갈등, 역할과다, 역할모호성은 모두 이직의도에 유의한 정적 영향을 미쳤다. 둘째, 역할갈등과 이직의도 간 관계에서는 코칭리더십의 조절효과가 확인되었으나, 역할과다 및 역할모호성과 이직의도 간 관계에서는 조절효과가 나타나지 않았다. 특히, 요양보호사가 서비스 제공 과정에서 경험하는 역할갈등은 이직의도를 증가시키지만, 중간관리자의 코칭리더십 발휘는 이러한 영향을 완화하는 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구는 요양보호사의 직무환경 개선과 리더십 개발을 통해 이직의도를 완화할 수 있는 가능성을 제시하였다는 점에서 학문적·실천적 의의를 지닌다.

This purpose of this study is to verify the moderating effects of coaching leadership on the effects of job stress on turnover intentions of nursing care workers in senior care facilities. A convenience sample of 310 nursing care workers working at senior care facilities in Seoul, Incheon, and Gyeonggi-do was surveyed, and 288 valid respondents were subjected to frequency analysis, descriptive statistical analysis, multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis using SPSS 23.0. The research showed that role conflict, role overload, and role ambiguity had a statistically significant negative effect on job turnover intentions. The more conflict there is between the care worker and the resident or the resident's family, the more work care workers have to do, the more time they have to spend on their work, and the less they know about how to do their jobs and what is expected of them, the more they want to leave senior care facilities. Second, the moderating effects of coaching leadership were found in the relationship between role conflict and turnover intention but not in the relationship between role overload and turnover intention. It was found that role conflict in the care workers providing services increases the intention of care workers to change jobs, but when the perceived middle manager provides coaching leadership to the care worker, the turnover intention of the care worker is mitigated.