본 연구는 지역사회 기반 노인돌봄서비스의 전략적 우선순위를 규명하기 위해 Kano 모형과 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 통합적으로 적용하였다. 기존 가족 중심 돌봄 체계가 약화되고, 독거노인의 증가로 인해 경제적 취약성과 사회적 고립 문제가 심화되면서 돌봄서비스의 질적 개선은 중요한 사회적 과제로 대두되고 있다. 이를 해결하기 위해 본 연구는 생활돌봄, 의료·보건, 안전보호, 심리·정서지원, 문화·여가의 다섯 개 영역을 중심으로 서비스 평가요인을 도출하였다. 연구 방법은 첫째, 심층 인터뷰와 친화도 분석을 통해 서비스 평가요인을 도출하고, 둘째, Kano 모형을 적용하여 속성을 당연적 요인, 일원적 요인, 매력적 요인 등으로 분류하였으며, 셋째, AHP 기법을 활용하여 각 속성의 상대적 중요도를 산출하였다. 이를 통해 서비스 속성별 만족 구조와 정책적 중요도를 동시에 반영한 전략적 우선순위를 도출하였다. 분석 결과, 식사지원·방문간호·정기 건강검진·응급상황 대응 등은 기본적 요건으로 확인되었으며, 정서적 교류·치매예방 프로그램·여가 프로그램 등은 매력적 요인으로 분류되어 서비스 차별화와 만족도 제고에 기여할 수 있음을 보여주었다. AHP 분석에서는 생활돌봄과 의료·보건 영역이 가장 높은 중요도를 기록하였고, 특히 식사지원, 방문간호, 응급상황 대응이 최우선 고려 영역으로 도출되었다. 이러한 결과는 지역사회 노인돌봄서비스가 필수적 생활·의료 지원을 안정적으로 보장하는 동시에, 정서·문화 영역의 매력적 속성을 전략적으로 확충해야 함을 시사한다. 학문적으로는 Kano-AHP 통합 모형을 노인돌봄서비스 분야에 적용한 실증적 연구라는 의의가 있으며, 실무적으로는 정책 수립과 서비스디자인 과정에서 자원 배분의 근거 자료를 제공할 수 있다. 향후 연구에서는 지역적 특성과 서비스 유형을 확장하여 비교·분석을 수행할 필요가 있다.
This study applies an integrated approach combining the Kano model and the Analytic Hierarchy Process (AHP) to identify the strategic priorities of community-based elderly care services. With the weakening of family-centered care systems and the rapid increase in older adults living alone, issues of economic vulnerability and social isolation have become more severe, highlighting the urgent need for qualitative improvements in elderly care services. To address this challenge, five service domains―daily living support, medical and health care, safety protection, psychological and emotional support, and cultural and leisure activities―were established as the primary evaluation factors. The research proceeded in three stages. First, service evaluation factors were derived through in-depth interviews and affinity diagram analysis. Second, the Kano model was employed to classify these factors into must-be, one-dimensional, and attractive attributes. Third, the AHP method was used to calculate the relative importance of each factor, thereby deriving strategic priorities that reflect both satisfaction structures and policy significance. The findings indicate that meal support, home nursing, regular health check-ups, and emergency response represent essential service attributes, while emotional exchange, dementia prevention programs, and leisure activities are classified as attractive attributes that can enhance user satisfaction and service differentiation. AHP analysis further revealed that daily living support and medical/health services hold the highest relative importance, with meal support, home nursing, and emergency response identified as top priorities. These results suggest that community-based elderly care services must first ensure stable provision of essential daily and medical support, while strategically expanding attractive attributes in the cultural and emotional domains to improve overall service satisfaction. Academically, this study contributes by applying the integrated Kano-AHP model to the elderly care sector, and practically, it provides empirical evidence for resource allocation and service design in policy development. Future studies should extend this framework to different regions and service types for comparative analysis.
