음원 사이트를 비롯해 구독형 서비스들에서 자동결제를 조건으로 하는 다크넛지 유형의 프로모션이 빈번히 사용되고 있다. 이 방식에서는 서비스를 아주 저렴한 가격이나 무료로 체험하게 한 뒤 소비자가 서비스를 해지하지 않으면 자동으로 요금을 부과하게 만듦으로써 기업의 이윤을 증가시키는 방식으로 다크넛지가 활용된다. 본 연구는 자동결제 방식의 다크넛지가 빈번하게 사용되고 있는 음원 서비스를 대상으로 가상의 실험자극을 이용한 설문 기반 실험을 통해 자동결제 방식의 다크넛지가 가입의도에 미치는 영향을 검토하였다. 연구모형에서는 설득지식이론을 기반으로 기업의 상업적 의도 등의 매개변수들을 포함하였으며, 이를 통해 다크넛지가 가입의도에 미치는 영향의 기제(Mechanism)를 이해하는데 기여하였다. 첫 번째 실험에서는 기본적인 형태의 다크넛지를 이용하였으며 가입의도에 부정적인 영향이 나타남을 실증하였다. 다크넛지에 의한 부정적 영향은 소비자들이 기업의 상업적 의도에 대한 의심과 프로모션에 따른 경제적 이익을 낮게 인식함에 따라 발생하는 것으로 파악되었다. 또한 두 번째 실험에서는 용이한 해지방식에 대한 설명을 포함한 다크넛지를 실험자극으로 이용하였으며, 그 경우 다크넛지의 부정적 영향을 완화할 수 있음을 제시하였다. 용이한 해지방식을 포함한 다크넛지에서는 기업의 상업적 의도에 대한 의심이 유의하게 유발되는 것으로 나타났지만 상업적 의도 인식이 경제적 이익에 영향을 미치지 못하며, 다크넛지로부터 경제적 이익으로의 직접효과 또한 유의하지 않게 나타났다. 이 결과에 따르면 용이한 해지방식을 포함하는 경우에도 소비자들은 이 방식의 기업의 이윤을 증가시키기 위한 것이라고 생각하지만 용이한 해지방식으로 인해 원하지 않는 추가 이용을 방지할 수 있고 따라서 경제적 이익이 침해되지 않을 것이라고 생각하는 것으로 추론할 수 있다.
Dark-nudge promotions that require automatic payment are frequently used in subscription services, including music streaming services. In this promotion, dark-nudge is used to increase the company's profits by allowing consumers to experience the service at a very low price or for free and then automatically charging a fee if the consumer does not cancel the service. This study examined the impact of automatic payment dark-nudge on subscription intention through a survey-based experiment using virtual experimental stimuli targeting music services where automatic payment dark-nudge is frequently used. The research model included parameters such as a company's commercial intention based on persuasion knowledge theory, which contributed to understanding the mechanism of dark nudge's influence on subscription intention. In the first experiment, a basic form of dark-nudge was used and it was demonstrated that it had a negative effect on subscription intention. The negative impact of dark nudge was found to be caused by consumers' suspicion of the company's commercial intentions and low perception of economic benefits from promotions. Additionally, in the second experiment, a dark nudge, including an explanation of an easy cancellation method, was used as an experimental stimulus, suggesting that the negative impact of dark nudge could be alleviated in that case. In this experiment, significant suspicion regarding the commercial intention of companies was observed. However, the recognition of commercial intention did not affect economic benefits, and the direct effect from dark nudges to economic benefits was also not significant. According to these results, even in cases that include an easy cancellation method, consumers believe that this method is intended to increase the company's profit. However, it can be inferred that consumers think the easy cancellation method can prevent unwanted additional usage, and therefore, their economic benefits will not be infringed upon.
