본 연구는 열차승무원의 내부마케팅, 조직신뢰, 내재적 직무만족, 조직시민행동 간의 영향관계를 파악하여 코레일관광개발 내부마케팅의 경영전략과 발전방향에 관한 실천방안을 제시하고자 수행되었다. 연구수행을 위하여 내부마케팅에 관한 문헌과 요인들 간의 관계를 검토하고, 연구주제에 대한 열차승무원의 인식에 대한 실증연구를 수행하였다. 실증 연구는 2023년 7월 17일부터 8월 16일까지 204부의 데이터를 코딩, SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 각각 측정하였다. 측정 결과 첫째, 내부마케팅과 조직신뢰 간의 관계와 관련하여 관계요인(교육훈련, 권한위임, 보상제도, 리더십) 중 권한 위임, 리더십이 조직신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅과 내재적 직무만족간의 관계에 대해서도 마찬가지로 관계요인(교육훈련, 권한위임, 보상제도, 리더십) 중 임파워먼트, 리더십이 내재적 직무만족에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 셋째, 조직신뢰는 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 내재적 직무만족은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과, 열차승무원의 내부마케팅, 조직신뢰, 내재적 직무만족, 조직시민행동 등의 변인들 간에 정적인 영향관계가 확인되었으며, 본 연구는 열차승무원의 인적자원에 대한 마케팅 관리 측면에 대한 운영적 시사점을 제시하고 있다.

This study was conducted to identify the influence relationship between Internal Marketing, Organizational Trust, Intrinsic Job Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior of Train crews and to present practical measures on the management strategy and development direction of KORAIL Tourism Development. To achieve the objectives, the relationship between the literature on Internal Marketing and the factors was reviewed, and empirical research was conducted on the perception of Train crews on the research topic. As a result of the survey, a positive influence relationship was confirmed between variables such as Internal Marketing, Organizational Trust, Intrinsic Job Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior of Train crews. This study presents operational implications for the marketing management aspect of the human resources of train crews.