본 연구는 장애인복지관 시민옹호 활동에 참여한 장애인 피옹호인의 옹호 활동 경험을 통해 시민옹호 실천 현장에서 일어나고 있는 현상과 다양한 모습을 살펴보고, 시민옹호 지원 실천 방향을 탐색하는 것이다. 이를 위해 시민옹호 활동에 참여한 경험 기간이 1년 이상인 6명의 장애인 피옹호인을 만나 심층 면담을 진행하였고, Glaser의 귀납적 주제분석방법을 활용하여 분석하였다. 그 결과, 시민옹호에 참여한 장애인 피옹호인의 경험은 ‘무늬만 자기 주도’, ‘단지 하나의 프로그램’, ‘시나브로 시작되는 권한강화’ 와 같은 3개의 주제로 도출되었다. 시민옹호 실천은 피옹호인의 자기 주도성이나 통제권 없이 형식적으로 흘러가고 있었으며, 장기간의 관계 형성을 통한 지역사회의 연결이 아닌 단지 하나의 프로그램처럼 작동되고 있었다. 그럼에도 피옹호인은 시민옹호 활동을 통해 조금씩 권한 강화가 시작되고 있었다. 이와 같은 이론과 현실 간의 괴리 현상은 시민옹호 활동에 대한 개념과 실천 방향에 대한 명확한 이해 없이 수행된 결과로, 시민옹호 활동은 옹호 패러다임에 기초하여 수행하여야 함이 나타났다. 이에 따라 장애인 피옹호인의 자율성과 주도성 존중, 피옹호인의 수보다 더 많은 수의 시민옹호인 양성, 장기적인 협력 관계 형성을 통한 사회적 관계망 확장을 제안하였다.

This study examines the phenomenon and various aspects occurring in the field of citizen advocacy through the experience of disabled people who participated in citizen advocacy at the community rehabilitation centers, and explores the direction of citizen advocacy practice. To this end, in-depth interviews were conducted with six disabled people who had more than one year of experience participating in citizen advocacy, and analysis was conducted using Glaser’s inductive thematic analysis method. As a result, the experiences of disabled people who participated in citizen advocacy were derived into three themes: ‘self-directed only in patterns’, ‘just one program’, and ‘empowerment that starts from the beginning’. The practice of citizen advocacy was carried out in a perfunctory manner without the disabled people’s initiative or control, and it was operating as just a program rather than a connection to the community through the formation of long-term relationships. Nevertheless, the disabled people were gradually beginning to strengthen their empowerment through citizen advocacy. This gap between theory and reality is the result of conducting citizen advocacy without a clear understanding of the concept and practice direction, and it has been shown that citizen advocacy should be performed based on the advocacy paradigm. Accordingly, it was proposed to respect the autonomy and initiative of disabled people, to train more citizen advocates than the number of disabled people, and to expand social networks through the formation of long-term cooperative relationships.