이 연구는 스포츠비즈니스 플랫폼의 e-서비스품질이 이용자의 지각된 가치와 고객행동에 미치는 영향을 규명하는 데 목적이 있다. 이 연구의 목적을 달성하기 위해 스포츠비즈니스 플랫폼의 이용자 510명 대상으로 본 조사를 실시하였으며 분석이 가능한 자료 502부를 최종 유효표본으로 선정하여 SPSS 28.0과 AMOS 27.0 프로그램을 사용하였다. 세부적인 자료 분석은 빈도분석, 기술 분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관분석, 기술 분석 및 가설 검증을 위한 구조방정식 모형 검증을 포함하였다. 연구 목적에 따라 자료를 분석하여 결과를 도출하였으며, 연구의 가설 검증과 선행연구와의 비교를 통한 논의를 토대로 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스포츠비즈니스 플랫폼의 e-서비스품질의 신뢰성, 이용용이성, 상호작용성이 지각된 가치에 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠비즈니스 플랫폼의 e-서비스품질의 이용용이성, 상호작용성이 고객 만족도에 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠비즈니스 플랫폼의 e-서비스품질의 신뢰성, 이용용이성, 상호작용성이 고객 신뢰도에 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 결론을 종합하여 볼 때, 스포츠비즈니스 플랫폼에서 e-서비스품질의 지각된 가치, 고객 만족도, 고객 신뢰도에 이용 용이성과 상호작용성에 관련된 영향이 매우 중요한 요소로 작용한다는 것을 알 수 있다.

The purpose of this study is to investigate the perceived value of e-service quality users of sports business platforms and their impact on customer behavior. In order to achieve the purpose of this study, this survey was conducted on 510 users of sports business platforms, and 502 copies of the data that can be analyzed were selected as the final effective sample and SPSS 28.0 and AMOS 27.0 programs were used. Detailed data analysis included frequency analysis, technical analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, technical analysis, and structural equation model verification for hypothesis verification. The results were derived by data analysis according to the purpose of the study, and the following conclusions were obtained based on the hypothesis verification of the study and discussions through comparison with previous studies. First, it was found that the reliability, ease of use, and interactivity of the e-service quality of the sports business platform had a significant relationship with the perceived value. Second, it was found that the ease of use and interactivity of the e-service quality of the sports business platform had a significant relationship with customer satisfaction. Third, it was found that the reliability, ease of use, and interactivity of the e-service quality of the sports business platform had a significant relationship with customer reliability. Putting the conclusions together, it can be seen that the perceived value of e-service quality, customer satisfaction, and customer reliability in the sports business platform are very important factors related to ease of use and interactivity.