연구 목적: 본 연구의 목적은 사회복지사 내부마케팅이 서비스 질에 미치는 영향에서 고객지향성의 매개효과를 검증하고자 하였다. 연구 방법: 부산광역시에서 근무하는 사회복지사를 대상으로 구글품을 활용하여 자기기입식 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료 중 141부를 분석을 위해 최종적으로 활용하였다. 자료분석은 Baron & Kenny가 제시한 위계적 회귀분석을 활용하였다. 연구 내용: 사회복지사의 내부마케팅은 서비스 질에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 고객지향성의 부분 매개효과가 있는 것을 확인할 수 있었다. 결론 및 제언: 본 연구결과를 토대로 사회복지사의 직업의식과 상담 및 사례관리 교육과 행정적ㆍ교육적 슈퍼비전이 필요하다고 제언하였다.

In this study, we tried to verify the mediating effect of customer orientation in the effect of social workers’ internal marketing on service quality. Data were collected from social workers working at social welfare institutions in Busan Metropolitan City. Data collection was conducted from Sept. 13 to Sept. 26, 2022, and was collected using the Google form. As a result, first, internal marketing of social workers was found to have a positive effect on service quality. Second, in the effect of internal marketing of social workers on service quality, customer orientation was found to partially mediate. Based on the results of this study, first, social workers’ empowerment, job training, and compensation such as vacations and incentives are needed. Second, counseling and case management education and administrative and educational supervision are needed.