코로나19로 인하여 비대면 디지털화가 더욱 가속화되고 있으며, 이러한 디지털화는 4차 산업 혁명과 맞물리면서 더 이상 늦출 수 없는 흐름이 되고 있다. 본 연구는 뷰티 서비스 소상공인의 디지털 전환 행동을 알아보기 위한 연구이다. 구체적으로 뷰티 서비스 소상공인 디지털 리터러시의 개념적 구조를 분석하고, 디지털 리터러시의 하위 구성 요소들이 디지털 전환 의도와 행동에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석을 통하여 알아보고자 하였다. 나아가 디지털 전환과 관련된 정부 지원 필요성 인식이 디지털 전환 의도를 행동으로 연결하는데 있어서 어떠한 조절 역할을 하는지 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 2022년 6월 15일부터 30일까지 고양시에 소재하는 헤어미용업과 네일미용업 소상공인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 회수된 205부 중 196부를 최종 분석 자료로 활용하였다. 분석 결과, 뷰티 서비스 소상공인의 디지털 리터러시는 정보생산 및 확산 역량, 기술 활용 및 지식 역량, 마인드 인식역량으로 구성되었으며, 이러한 디지털 리터러시의 하위 차원들은 직간접적으로 디지털 전환 행동에 긍정적으로 영향을 미쳤다. 특히 정보생산 및 확산 역량은 디지털 전환 의도를 거치지 않고 디지털 전환 행동에 직접적이고 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 디지털 전환 의도와 행동의 관계에서 정부지원 필요성 인식의 조절 역할은 유의하지 않았으나, 정부 지원의 필요성 인식이 높은 소상공인일수록 디지털 전환 의도와 행동이 높게 나타났다. 본 연구는 소상공인 디지털 전환 관련 연구가 희소한 상황에서 대표적인 경험 서비스인 뷰티 서비스를 대상으로 디지털 전환 관련 변수들의 인과관계를 고차구조방정식을 활용하여 실증 분석하였고, 뷰티 서비스 경영자와 관련 기관을 위한 시사점을 제공하였다.

COVID-19 is accelerating non-face-to-face digitalization. The purpose of this study is to find out the digital transformation behavior of beauty service small business owners. Specifically, the conceptual structure of digital literacy of beauty service small businesses owners is analyzed, and the effect of digital literacy on digital transformation behavior is analyzed. And, it analyzes whether the need for government support controls the relationship between digital transformation intention and behavior. The survey was done between June 15, 2022 and June 30, 2022, on small business owners of the hair and nail beauty in Goyang, Gyeonggi province. It used 196 of 205 copies for final analysis. As a result of the analysis, the digital literacy of beauty service small businesses owners was composed of information production and dissemination capability, technology utilization and knowledge capability, and mind recognition capability. And 3 sub-dimensions of digital literacy directly or indirectly had a positive effect on digital transformation behavior. In particular, information production and dissemination capability was shown to directly and most impacted on digital transformation behavior without going through digital transformation intention. The need for government support did not controls the relationship between digital transformation intention and behavior. However, the higher the need for government support, the higher the digital transformation intention and behavior. This study empirically analyzed the causal relationship of digital transformation related variables using high-order structural equations for beauty services, which are representative experience services. And implications for beauty service operators and related organizations were provided.