본 연구의 목적은 서비스업(미용) 구성원을 대상으로 감정노동과 직무소진의 관계에서 감성리더십의 조절효과를 분석하는 데 있다. 선행연구에서는 대체로 감성리더십이 감정노동의 부정적 효과를 완화하는 데 효과적이라고 주장한다. 그러나 실증연구 결과는 반드시 그렇지 않다. 따라서 본 연구는 상반된 가설을 수립하여 감성리더십이 감정노동의 부정적 영향을 완화하는 만병통치약으로서 작용하는지 확인하고자 한다. 이러한 목적에서 본 연구에서는 해석수준이론을 바탕으로 감정리더십의 조절효과를 설명하였고, 직무요구-자원모델과 투사이론을 기반으로 감성리더십의 조절효과를 대립가설로 설정하였다. SPSS 23을 이용하여 149개의 설문 자료를 수집 및 분석하였다. 가설 검증을 위해 상관분석 및 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 표면행동이 직무소진에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대립가설 검증 결과 투사이론에 따라 감성리더십이 높을수록 오히려 감정노동이 직무소진에 미치는 영향력이 더 강화되었다. 투사이론을 바탕으로 자신의 거짓된 감정표현과 같이 리더의 행동도 부정적으로 받아들일 수 있다고 설명 가능하다. 본 연구는 감정노동과 직무소진 관계에서 감성리더십의 조절효과를 해석수준이론과 직무요구-자원모델 이론, 투사이론으로 설명함으로써 감정노동의 이론 축적에 기여하였다. 본 연구의 실증적 결과를 바탕으로 이론적·실천적 함의와 한계, 향후 연구 방향을 논의하였다.

The purpose of this study is to analyze the moderating effect of emotional leadership in the relationship between emotional labor and job burnout in the service industry. Previous studies generally argue that emotional leadership is effective in mitigating the negative effects of emotional labor. However, the results of empirical studies are not necessarily so. Therefore, this study aims to establish confronting hypotheses to confirm whether emotional leadership works as a panacea to mitigate the negative effects of emotional labor. 149 survey data were collected and analyzed using SPSS 23. Correlation analysis and regression analysis were conducted to verify the hypothesis. The results of this study are as follows. First, surface behavior was found to have a positive effect on job burnout. Second, Empirical result showed that the higher the emotional leadership, the stronger the influence of emotional labor on job burnout. Based on the projection theory, it can be explained that the leader's behavior can be negatively accepted, just like his false emotional expression. This study contributed to the accumulation of emotional labor theories by explaining the moderating effect of emotional leadership between emotional labor and job burnout with the job demand-resource theory, and projection theory. Based on the empirical results of this study, the theoretical and practical implications and limitations, and future research directions were discussed.