연구목적: 본 연구의 목적은 코로나 팬더믹 이후 항공업 시장이 부활을 시작하는 현재 각 항공사의 고품격 이미지와 신뢰를 전달할 수 있는 스튜어디스의 헤어스타일과 결부된 객관적 지표 설정이 필요한 시점이기 때문에 이를 객관적 제시하고자 한다. 연구방법: 선행연구의 이론적 배경을 살펴본 후 이를 바탕으로 설문을 완성하고 경기남부에 소재한 뷰티아카데미 남녀학생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 측정도구는 연구대상자의 일반적 특성 9개, 외모가 축소된 대한항공 스튜어디스 헤어스타일이 인지하는 이미지 9개 등 총 18개 항목으로 구성되었다. 2022년 6월 23일부터 8월 6일까지 연구 조사하였는데 우선 스튜어디스의 Short hair, Bob solid, Parched hair, Roll up style, Ponytail hair, Non ponytail hair 등 6가지 헤어스타일 사진이 첨부된 250부의 설문지를 배부하여 자기기입방식으로 무기명 작성하도록 한 후 무성의하거나 중복 기입한 설문지는 제외하여 최종적으로 223부를 SPSS 28.0을 이용하여 분석하였다. 연구결과: 성별에는 남녀 모두 보브 단발에 대한 긍정적 평가가 우세했으며 전 연령층에서도 보브 단발을 긍정적 이미지로 평가하는 비중이 높았다. 반면 중장년층에서는 기존 스튜어디스의 대표적 헤어스타일인 쪽 머리 비율이 높게 나타났다. 이용하는 항공사에 따라서는 전반적으로 국내대형항공사는 쪽 머리, 국내 저비용항공사는 포니테일과 묶지 않은 머리, 외항사는 보브 단발 선택 비율이 비교적 높게 나타났다. 결론: 승객에게 고객감동을 위해 최상의 객실 서비스를 제공하는 스튜어디스의 헤어스타일 도출과 함께 헤어스타일 이미지와 결부된 객관적 지표의 제시가 가능해진다. 더불어 고객 서비스에도 긍정적 영향을 미치는 스튜어디스 헤어스타일 개발을 위한 후속 연구의 초석도 다지리라 사료한다.
Purpose: The purpose of this study is to present objective indicators as it is necessary to set objective indicators related to stewardess hairstyles that can convey the high-quality image and trust of each airline at the moment when the airline industry begins to revive after the corona pandemic. Methods: After examining the theoretical background of previous studies, a questionnaire was completed based on it, and a survey was conducted on male and female students of the beauty academies located in southern Gyeonggi Province. The measurement tools of this study consisted of a total of 18 items, including 9 general characteristics of the study subjects, 9 images perceived by the Korean airline stewardess hairstyle with reduced appearance. The research was conducted from June 23 to August 6, 2022. First of all, 250 questionnaires with photos of six hairstyles, including short hair, bob solid, parched hair, roll up style, ponytail hair, and non ponytail hair, were attached to the stewardess. After distributing the questionnaires to fill out anonymously in the self-filling method, 223 copies were finally analyzed using SPSS 28.0, excluding the questionnaires that were filled in unintentionally or duplicated. Result: Regarding gender, positive evaluations of bob short hair were predominant for both men and women, and the share of evaluating bob short hair as a positive image was high among all age groups. On the other hand, among the middle-aged, the ratio of side hair, which is a typical stewardess hairstyle, was high. Depending on the airline used, domestic large airlines generally chose side hair, domestic low-cost airlines had a ponytail and untied hair, and foreign airlines had a relatively high rate of choosing bob short hair. Conclusion: It is possible to present objective indicators related to the hair style image along with deriving the hair style of the stewardess who provides the best room service for customer impression to passengers. In addition, it is considered that it will lay the foundation for follow-up research to develop stewardess hairstyles that have a positive impact on customer service.
