연구 목적: 소진은 근로현장에서 제공하는 서비스의 전문성과 효율성을 방해하는 심각한 문제이다. 이 연구는 교대근무와 감정노동이 리조트근로자의 직무스트레스와 소진에 미치는 부정적인 영향을 검정하고자 실시되었다. 연구 방법: 국내 H리조트 근로자 1,198명을 대상으로 구조화된 설문조사를 실시하였다. 연구 내용: 리조트근로자들이 감정노동과 직무소진 그리고 소진은 중간값 이상의 수준을 보여주고 있으며, 특히 감정노동은 높게 나타났다. 감정노동은 직무스트레스 및 소진에 유의한 수준에서 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교대근무 유형 중 3교대 근무는 소진에 유의한 영향을 미치지만, 직무스트레스에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 결론 및 제언: 리조트 관리자는 감정노동과 교대근무 전략을 시행하여 직무 스트레스와 소진을 줄이고 직무만족도를 높이기 위해 직원들의 감정노동을 모니터링하고 평가할 필요가 있다. 또한 연구결과를 바탕으로 교대 근무와 감정노동 전략에 관한 함의를 논의하였다.

Burnout is a serious problem which thwart their professionalism and effectiveness of the service they provide in the workplace. This study aims to analyze the negative effects of shift work and emotional labor on job stress and burnout of resort employees. This study analyzed 1,198 H resort employees by a structured survey. The results of this study has showed that the level of emotional labor, job stress and burnout of resort employees were a higher than medium. Particularly, emotional labor was much higher than medium. Emotional labor has a significant effect on job stress and burnout. Third shift work has a significant effect on burnout, but doesn’t have effect on job stress significantly. The managers of resort need to monitor and evaluate emotional labor of employees in order to decrease job stress and burnout and increase job satisfaction by implementing emotional labor and shift work strategies. This study discussed implications for shift work and emotional labor strategies on the results.