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한국관광학회 한국관광학회 국제학술발표대회집 서비스 회복전략으로써 언어적 커뮤니케이션과 전달자 지위가 고객의 자존감과 회복 만족도에 미치는 효과
서비스 회복전략으로써 언어적 커뮤니케이션과 전달자 지위가 고객의 자존감과 회복 만족도에 미치는 효과
( Wuyuntugalage ) , 이충훈
한국관광학회 2022.02
한국관광학회 국제학술발표대회집 vol. 91 217-222(6pages)
UCI I410-ECN-0102-2023-300-000575805
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