본 연구는 호텔여성 직원의 유리천장지각, 직무열의와 서비스지향성의 관계를 고찰하기 위하여 수행되었다. 설문지는 서울 5성급 호텔에서 근무하는 여성 직원 250명에게 배부하였으며, 214개의 응답을 테이터분석에 이용하였다. 수집한 자료는 SPSS 23.0과 AMOS 23.0으로 분석하였다. 연구결과 유리천장지각은 업무참여와 서비스지향성에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 업무참여는 유리천장지각과 서비스지향성의 관계를 매개하는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과를 토대로 이론적, 실무적 함의에 대해 논의하였다.

The present research was conducted to further understand the front-line hotel female employee’s glass ceiling perception. Completed questionnaires were collected 250 female employees of 5-star hotels in the Seoul, South Korea and 214 responses were used to data analysis. The collected data were analyzed with SPSS 23.0 and AMOS 23.0. The study found that glass ceiling perceptions have negative effects on work engagement and service orientation. Moreover, work engagement has the mediating role between glass ceiling perception and employee’s service oriented behavior. The study will discuss theoretical and practical implications, limitations, and future direction for research.