빠른 IT기술의 발전은 스마트폰 하나로 일상생활이 가능한 스마트미디어 시대로의 변화를 이끌었다. 미디어 패러다임에 따라 사용자 또한 오프라인보다 온라인 중심의 라이프스타일을 추구하게 되었으며, 비대면(contactless) 커뮤니케이션 서비스의 확장으로 인해 무인으로 서비스를 제공할 수 있는 키오스크에 대한 관심이 확대되고 있다. 본 연구는 빠르게 확산되고 있지만 사용성 문제가 지속적으로 제기되는 키오스크의 사용성 향상을 위한 방안으로 사용자의 환경적 맥락을 통해 경험을 향상시킬 수 있는 컨텍스트의 개념을 통해 키오스크 디자인을 분석하고 그 방향을 제시하고자 하였다. 1차적으로 선행연구를 통해 각 개념에 대하여 고찰하였으며, 컨텍스트의 특성인 물리적 특성, 상황적 특성, 관계적 특성과 UI디자인 요소인 일관성, 안정성, 간결성, 의사소통성 요인을 통해 컨텍스트 기반 디자인 사례분석 모형을 도출하여 본 연구의 사례 분석에 적용하였다. 연구 결과, 각 키오스크 유형별 UI 및 컨텍스트 요소의 특성에 차이가 있었으며, 이에 따라 키오스크 사용자 경험 프로세스를 도출하고 UI디자인 연구방향을 제시하였다. 향후 키오스크 및 디자인 분야에서 사용자의 컨텍스트를 접목시켜 사용성을 향상시킬 수 있는 방안의 연구가 지속적으로 이루어지길 기대한다.
The rapid development of IT technology has led to the transition to the smart media era where people can live their daily lives with a smartphone. As the media paradigm has changed, users are naturally pursUIng an online-oriented lifestyle, and interest in kiosks that can provide services without the need for managers is increasing due to the expansion of non-face-to-face services. This study tried to analyze the kiosk design and suggest its direction through the concept of context that can enhance the experience with the user’s context as a way to improve the usability of the rapidly spreading kiosks even though issues related to usability are constantly being reported. Firstly, each concept was considered through prior research, and the context-based case analysis model, derived through the characteristics of the context: physical, situational and relational characteristics as well as UI design elements: consistency, stability, simplicity, and communicability, was applied to the case analysis of this study. In the case of the results of this study, there were differences in the characteristics of UI and context elements for each kiosk type, so it has derived the process of user experience for kiosks and suggested the research direction of UI design. It is expected that in the future, it will continue to conduct research on methods to improve usability by incorporating the user’s context into the field of the kiosk and design.
