복잡하고 다양해지는 사회환경 속에서 효율적인 공공복지서비스전달의 중요성이 커지고 있다. 본 연구의 목적은 서울시의 공공복지서비스전달체계 개편사업인 ‘찾아가는 동주민센터’의 시행과정에서 나타난 협력적 거버넌스 구축과 성공 요인을 Ansell & Gash(2007)의 협력적 거버넌스 모형을 적용하여 분석함으로써 새로운 이론의 가능성을 탐색하고 시사점을 도출하는 데 있다. 사례 분석결과, 현재 시행되고 있는 ‘찾아가는 동주민센터’ 사업은 Ansell & Gash가 제시한 협력적 거버넌스의 조건과 모형을 구성하는 변수의 구성요소를 대부분 갖추고 있는 것으로 분석되었다. 그러나 초기조건과 결과가 상호적 영향을 미치는 점, 리더십이 협력의 초기조건에도 영향을 미치는 점, 그리고 중개자의 역할이 협력과정에서 중요한 역할을 했다는 점 등 기존 모형이 제시하고 있는 변수들과는 다른 특징들이 발견되었다. 또한, 본 연구는 이해관계자들이 협력의 중요성에 대해 인식할 수 있는 우호적인 환경 마련의 필요성, 리더의 존재와 역할 중요성, 정부나 지자체, 그리고 민간 영역 등을 통한 인력과 재정에 대한 충분한 지원과 이에 대한 노력이 필요하다는 정책적 함의를 도출하였다.