본 연구의 목적은 공공스포츠시설의 서비스 품질과 소비자 만족, 재구매 의사 및 구전의도와의 관계를 알아봄으로써 마케팅 전략 수립에 기초자료를 제공하는데 있다. 본 연구의 조사대상은 2000년 현재 서울시내에 소재한 공공스포츠시설을 1개월 이상 이용한 소비자를 모집단으로 설정한 후 무선표집법(random sampling method)을 이용하여 4개 공공스포츠시설을 집락무선표집 (cluster random sampling method)하였다. 총 450부의 설문지를 배부하였고, 408명의 자료가 실제분석에 사용되었다. 조사도구는 허현미(1997)가 개발한 공공스포츠시설의 서비스 질과 재구매의사와 구전의도에 대하여는 홍주빈(1997)의 설문지를 사용하였다. 수집된 자료는 Window용 Spss/pc+7.5Version을 이용하여 빈도분석(Frequency Analysis)과 일괄투입방식(Enter) 다중회귀방식(Multiple Regression)으로 자료 처리하였다. 이상과 같은 연구절차를 통해 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 소비자 만족에 영향을 미치는 공공스포츠 서비스 품질요인으로는 프로그램, 주시설, 직원요인이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 재구매 의사에 영향을 미치는 공공스포츠 서비스 품질요인으로는 지역사회공헌, 지도자요인, 부대시설요인이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구전의도에 영향을 미치는 공공스포츠 서비스 품질요인으로는 지역사회공헌, 지도자요인, 부대시설요인이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to analyze relationship service quality of public sports facilities and consumer satisfaction, repurchase mind, word of month intention and to provide useful information in developing marketing strategy. Consumer in the public sports facility located in seoul as of 2000 were selected as the population of test in this study and randomly sampled who were using any facility for more than one month of those using any of 4 public sports facility with the use of the cluster random sampling method and 408 out of 450 questionnaire were accepted for this research. The questionnaire for this study were questionnaire for the public sports facilities developed by Heo Hyun-Mi(1997) and were reorganized to the purpose of repurchase mind, word of mouth intention by Hong Joo-Bin(1997). First, Among the factors of service qualities in the program, main facilities, staff showed influence on consumer satisfaction. Second, Among the factors of service qualities in the contribution community, leader, assistance facilities showed influence on repurchase mind. Third, Among the factors of service qualities in the contribution community, leader, assistance facilities showed influence on ward of mouse intention.