본 연구의 목적은 프로야구 경기장내에서 근무하는 서비스 제공자들의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 관전자의감정 및 재방문의도에 미치는 영향 관계를 분석하여, 프로야구 경기장내 서비스 제공자들의 효과적 커뮤니케이션을위한 학문적 자료를 제공하는데 있다. 이를 위해 잠실야구장과 목동야구장을 방문한 관전자를 대상으로 설문지를 이용한 조사연구를 실행하였으며, SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 이용하여 수집된 자료를 분석하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 경기장내 서비스 제공자들의 언어적 커뮤니케이션은 관전자의 긍정적 감정에 유의한 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 서비스 제공자들의 언어적 커뮤니케이션은 관전자의 부정적 감정에 부정적 영향을 미치는것으로 나타났다. 셋째, 서비스 제공자들의 비언어적 커뮤니케이션은 관전자의 긍정적 감정에 영향을 미치지 않는것으로 나타났다. 넷째, 서비스 제공자들의 비언어적 커뮤니케이션은 관전자의 부정적 감정에 유의한 영향을 미치지않는 것으로 나타났다. 다섯 번째, 관전자의 긍정적 감정은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯 번째, 관전자의 부정적 감정은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to provide academic information for service providers’ effective communication throughanalyzing the influence of the verbal communication and non-verbal communication of service provides in pro-baseballstadium on spectators’ emotion and revisit intension. For this, Spectators who visited Jamsil Baseball Stadium and Mokdongbaseball Stadium were surveyed and responded to the questionnaire. SPSS 18.0 and AMOS 18.0 were used for analyzingfrequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling. Theresults were as follows: First, service providers’ verbal communication influenced on spectators’ positive emotion. Second,service providers’ verbal communication negatively affected on spectators’ negative emotion. Third, service providers’non-verbal communication did not influence on spectators’ positive emotion. Fourth, service providers’ non-verbalcommunication did not affect on spectators’ positive emotion. Fifth, spectators’ positive emotion had a positive effect on revisitintension. Sixth, spectators’ negative emotion had a positive effect on revisit intension.