이 연구의 목적은 상업스포츠센터 회원들이 지각하는 고객지향성과 소비자-스포츠센터관계 및 스포츠센터성과와의 관계를 구조방정식모형을 통해 실증적으로 분석하는 것이다. 이를 위해 서울지역에 소재한 상업스포츠센터 3개소에서 3개월 이상 이용하고 있는 성인 남녀 270명을 대상으로 하였다. 표집방법은 편의표본추출법과 설문지 작성은 자기기입식으로 하였다. 제안한 구조모형을 검증하기 위해 SPSSWIN Ver. 15.0과 AMOS 7.0을 사용하였다. 그 결과 첫째, 고객지향성은 소비자-스포츠센터관계에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 소비자-스포츠센터관계는 스포츠센터태도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 소비자-스포츠센터관계는 스포츠센터만족에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 소비자-스포츠센터관계는 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 다섯째, 스포츠센터태도는 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 스포츠센터만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않았다.

The purpose of the study is to perform through a structural equation model a positive analysis on the relations between consumer and sports center and the sports center outcome. For this purpose, the survey targeted 270 adult men and women who have used any one of the three commercial sports centers in Seoul for over three months. For sampling method, convenience sampling method was used, while the questionnaire was self-administered. To verify the proposed structural model, SPSSWIN Ver. 15.0 and AMOS 7.0 were employed. The study shows that first, customer orientation has significant influence on consumer-sports center relationship. Second, consumer-sports center relationship has significant influence on sports center attitude. Third, consumer-sports center relationship has significant influence on sports center satisfaction. Fourth, consumer-sports center relationship does not have significant influence on customer loyalty. Fifth, sports center attitude has significant influence on customer loyalty. Sixth, sports center satisfaction does not have significant influence on customer loyalty.