본 연구의 목적은 골프연습장 이용자들이 인식하는 서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 소비자행동 간의 구조적 관계를 규명하는 것이다. 연구대상은 D광역시에 소재한 골프연습장 10곳의 이용자들을 설정하였으며, 편의표본추출법을 사용하여 총 476명을 유효표본으로 선정하여 본 연구의 자료로 이용하였다. 자료는 PASW 18.0 및 AMOS 18.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인 및 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 서비스품질은 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족도는 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 고객만족도는 소비자행동에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 고객충성도는 소비자행동에 유의한 영향을 미쳤다.

The purpose of this study is to find out structural relations among service quality, customer satisfaction and loyalty, and consumer behavior perceived by customers of golf driving range. As subjects, customers were selected out of 10 golf driving ranges located in D metropolitan city and 476 people in total, who were selected as valid samples by using convenient sampling, were taken into account in this study. The results analyzed with frequency analysis, factorial analysis, reliability, correlation analysis, structure equation modeling analysis using PASW 18.0 and AMOS 18.0. The results were as follow. Firstly, service quality had a significant impact on customer satisfaction. Secondly, service quality had a significant impact on the customer loyalty, as well. Thirdly, customer satisfaction did not have a significant impact on customer loyalty. Fouthly, customer satisfaction had a significant impact consumer behavior. Lastly, customer loyalty had a significant on consumer behavior.