본 연구는 소비자와 스포츠 센터 간의 관계형성을 친밀감이란 심리학적 개념으로 해석하고자 시도하였다. 구체적으로 센터와의 친밀감 형성에 영향을 미치는 요인을 규명하고, 친밀감이 소비행동에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 서울시내 소재한 7개 스포츠 센터에서 수영강좌를 수강하고 있는 여성이용객 307명을 대상으로 연구를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠 센터에서 제공하는 서비스 품질에 대한 소비자의 만족은 스포츠 센터와의 친밀감 형성에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 스포츠 센터의 강사와 형성된 친밀감은 스포츠 센터와의 친밀감 형성에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 소비자와 스포츠 센터 간에 형성된 친밀감은 센터에 대한 지속적인 이용의지에 긍정적인 영향을 미친다. 서비스 제공자와 소비자 간에 형성된 친밀감이 서비스의 지속적인 이용에 긍정적인 영향을 미친다는 점에서 친밀감 형성은 관계마케팅의 성공여부에 중요한 역할을 할 수 있다.

The major inquiry of this study is to identify and understand the relationship between consumer and sports center, especially focused on the concept of intimacy. Specifically, this study is investigating what factors are influencing consumer-sports center intimacy and how this intimacy influences repurchase behavior. Our sample consisted of 307 female consumers who are taking swimming lesson at sports centers located in Seoul. The findings indicate that 1) satisfaction of service in sports center contributes to consumer-sports center intimacy, 2) consumer- instructor intimacy is linked with consumer-sports center intimacy, and 3) building consumer-sports center intimacy has an direct impact on intention of repurchase. The result illustrates the existence of relationship between consumer and sports center could increase intention of repurchase. Therefor, it could be suggested that building the consumer-sports center intimacy would be critical for marketing success of sports center.