본 연구는 학부모가 지각하는 태권도장의 서비스품질과 관계품질(만족, 신뢰, 몰입), 추천의사 등을 설정하여 이들 변수의 인과 관계를 규명하고 태권도장 마케팅 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 대상으로는 서울, 경기지역 태권도장 학부모를 대상으로 500부의 설문지를 배포하여 467부를 회수하였으며, 응답 자료 중 이중응답이나 무응답 등 자료에 적합하지 않는 33부를 제외한 총 434부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 분석결과 첫째, 태권도장 서비스품질 중 지도자, 프로그램, 내부 환경은 관계품질 중 학부모만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장 서비스품질 중 지도자는 관계품질 중 학부모 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 태권도장 서비스품질 중 지도자, 프로그램, 내부 환경은 관계품질 중 학부모 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 태권도장 관계품질 중 학부모만족, 신뢰, 몰입은 지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 태권도장 관계품질 중 학부모만족, 몰입은 추천의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 태권도장 지속의도는 추천의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to provide basic data to establish marketing strategy of Taekwondo gym through the relationship of service quality, relationship quality(satisfaction, trust, commitment), continuance intention and recommendation intention at Taekwondo gym perceived by parents. Total of 500 questionnaires were given out to parents of children who were attending Taekwondo gym in Seoul and Gyeonggi-do area and 434 questionnaires were used as the final data. The results were as follow: First, instructors, program, internal environment of Taekwondo gym service quality had significant influence on parents satisfaction. Second, instructor of Taekwondo gym service quality had significant influence on parents trust of relationship quality. Third, instructor, program, internal environment of Taekwondo gym service quality had significant influence on parents commitment of relationship quality. Forth, parents satisfaction, trust, commitment of Taekwondo gym relationship quality had significant influence on continuance Intention. Fifth, parents satisfaction, commitment of Taekwondo gym relationship quality had significant influence on recommendation intent. Sixth, Taekwondo gym continuance intention had a significant influence on recommendation intent.