본 연구는 최근 기업경영의 새로운 리더십 모델로 각광 받고 있는 서번트 리더십 이론을 태권도장 경영자에 적용하여 태권도장 경영의 급변하는 내외부적 환경에서 경쟁력을 확보하는데 기여할 수 있는 효과적인 리더십 유형을 제시하기 위해 수행되었다. 태권도장 관원생이 인지하는 서번트 리더십을 분석하기 위해 Page와 Wong(2004)이 개발한 설문지를 이용하여 전남지역 태권도장 6곳에서 총 420부의 설문조사를 실시하였다. 분석 가능한 366개의 설문지를 다중회귀분석을 통해 분석한 결과 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 태권도장 경영자의 서번트 리더십 요인 중 과정지향, 인간지향, 개인특성 그리고 과업지향 요인 순으로 관원만족도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 둘째, 태권도장 경영자의 서번트 리더십 요인 중 인간지향 및 과업지향 요인만이 관원생의 재구매 행동에 유의한 영향을 미치고 있었다. 셋째, 태권도장 관원생의 관원만족도는 재구매 행동에 유의한 영향을 미치고 있었다.

The purpose of this study was to investigate the effects of Taekwondo masters’ servant leadership styles on customer satisfaction and repurchase behaviors. A survey questionnaire developed by Page & Wong(2004) was applied as it is regarded as a comprehensive measure dealing with not only traditional leadership approaches but also current ones such as process orientated approach. A survey was conducted with a total of 420 students from 6 Taekwondo academies in Jeonnam Areas. With 366 usable questionnaires, data were analyzed using multiple regression analysis at the significant level of .05. Accordingly, following findings were derived from current study. First, among four factors of servant leadership, process orientation, human orientation, personal traits and task orientation factors had significant effects on customer satisfaction of Taekwondo trainees. Second, only human orientation and process orientation factors had significant effects on repurchase behaviors of them. Third, the level of customer satisfaction had a significant effect on repurchase behaviors too.