이 연구는 공공체육시설의 지도자의 전문성과 지도자의 신뢰가 공공체육시설 이용자의 지도자만족과 고객충성도에 미치는 영향관계를 규명하여 공공체육시설 이용자들과 직ㆍ간접적인 서비스로 접촉하는 지도자와의 관계를 규명하여 공공체육시설이 제공하는 서비스를 최고의 수준으로 제공하고 공공체육시설의 효율적인 경영을 할 수 있도록 하는데 있다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 공공체육시설 지도자의 전문성과 이용자의 지도자만족과의 관계는 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 공공체육시설 지도자의 신뢰와 이용자의 지도자만족과의 관계는 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 공공체육시설 이용자의 지도자만족과 고객충성도와의 관계는 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다.

This study aims to provide the best service of public athletic facilities and enable an effective management of public athletic facilities by identifying the relationships between the users of public athletic facilities and the coach with whom they contact directly and indirectly through the examination of the influence of the expertise and reliability of the coaches at public athletic facilities on the users' satisfaction with the coach and customer loyalty. The following are the results of the research. Firstly, the relation between the expertise of the coach at public athletic facilities and users' satisfaction with a coach had a statistically positive(+) influence on the satisfaction with the coach. Secondly, the relation between reliability of the coach at public athletic facilities and users' satisfaction with a coach had a statistically positive(+) influence on the satisfaction with the coach. Thirdly, the relation between users' satisfaction with the coach at public athletic facilities and customer loyalty had a statistically positive(+) influence on customer loyalty.